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Introducción

Archivar retira un negocio con el que ya no operas. El negocio desaparece de tu panel, sus API keys dejan de funcionar y su checkout, enlaces de pago, tienda y Customer Portal dejan de prestar servicio a tus clientes. Archivar no es eliminar. Dodo Payments es tu Merchant of Record, por lo que tus pagos, reembolsos, facturas y registros fiscales deben conservarse por motivos de cumplimiento mucho después de que dejes de operar. Archivar cierra la empresa a nuevas actividades y mantiene intactos esos registros.
Archivar es permanente. Una empresa archivada no se puede restaurar y el equipo de soporte no puede revertir el archivado por ti. Para retirar una marca y seguir operando con las demás, archiva la marca en su lugar. Consulta Configuración de varias marcas.

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Requisitos de elegibilidad

Una empresa solo se puede archivar cuando está completamente liquidada. Dodo Payments comprueba siete requisitos y muestra una lista de comprobación actualizada en tiempo real. Tú mismo completas cada elemento pendiente con las mismas herramientas que utilizas a diario.
Una suscripción programada para cancelarse en su próxima fecha de facturación bloquea el archivo hasta que finaliza. Dodo Payments no cancela suscripciones en tu nombre, por lo que mantienes el control sobre los cargos a tus clientes.
Todos los pagos cuentan para el periodo de inactividad, independientemente de su resultado. Un intento de pago fallido o abandonado reinicia los 180 días, igual que uno exitoso. Las concesiones de crédito a clientes no bloquean el archivo. Solo lo hacen los saldos en efectivo. Los créditos caducan según su propio calendario. Dodo Payments evalúa la lista de comprobación cada vez que la abres. Después de completar un elemento, actualiza la lista para ver cómo el requisito cambia a verde.

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Cómo archivar tu negocio

Solo el Propietario de una empresa puede archivarla. Los editores y lectores pueden ver la lista de comprobación, pero no pueden archivarla. Si no eres el Propietario, pídele que complete este proceso. La propiedad no se puede transferir desde el dashboard. El archivo solo está disponible en el modo live. Si el dashboard está en modo de prueba, activa primero el interruptor de Modo live en la barra lateral.
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Open the Danger Zone

Ve a Configuración → Empresa y desplázate hasta el panel de Zona de peligro. Selecciona Ver detalles junto a la línea de estado para expandir la lista de comprobación.
Panel de Zona de peligro que muestra el botón Archivar empresa y la lista de comprobación de elegibilidad de siete elementos, todos cumplidos
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Clear Every Outstanding Requirement

Completa los elementos que aún no se hayan cumplido utilizando los enlaces de la tabla de elegibilidad. Vuelve al panel y expande la lista de comprobación de nuevo mientras avanzas. La línea de estado situada encima de la lista muestra Todas las condiciones cumplidas cuando no queda nada pendiente.
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Confirm You Want to Archive

Selecciona Archivar empresa y lee el cuadro de diálogo de confirmación. Selecciona Continuar para enviar un código de confirmación a la dirección de correo electrónico del Propietario.
Cuadro de diálogo de confirmación que advierte que la empresa no se puede restaurar una vez archivada
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Enter the Code from Your Email

Dodo Payments envía un código de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico de inicio de sesión del Propietario. El código caduca después de 10 minutos y puedes solicitar uno nuevo cada 60 segundos. Después de 3 intentos incorrectos, necesitas un código nuevo.
Cuadro de diálogo de verificación a la espera del código de 6 dígitos, con una cuenta atrás para volver a enviarlo
Si ya no tienes acceso al buzón del Propietario, utiliza el enlace Contactar con soporte del cuadro de diálogo.
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Verify and Archive

Introduce el código y selecciona Verificar y archivar. Este paso no se puede deshacer: Dodo Payments archiva la empresa en cuanto acepta el código.
Cuadro de diálogo de verificación con los seis dígitos introducidos y el botón Verificar y archivar activo
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Switch to Another Business

Dodo Payments confirma el archivo y te dirige a otra de tus empresas después de una breve cuenta atrás. Selecciona Cambiar ahora para ir allí inmediatamente.
Confirmación de que la empresa se ha archivado, con una cuenta atrás para cambiar a otra empresa

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Qué sucede después de archivar

Para ti
  • La empresa deja de aparecer en tu dashboard y en el selector de empresas. Dodo Payments te cambia a otra de tus empresas justo después del archivado.
  • El modo live y los pagos live se desactivan.
  • Todas las API keys de la empresa dejan de funcionar, tanto en modo live como en modo test. Las credenciales almacenadas en caché pueden tardar hasta un minuto en caducar, por lo que una integración podría seguir funcionando brevemente después de archivar.
Para tus clientes
  • Las sesiones de Checkout, los enlaces de pago y las páginas de Checkout estáticas dejan de aceptar pagos.
  • Tu tienda deja de mostrar productos.
  • Las sesiones de Customer Portal finalizan y los clientes ya no pueden iniciar sesión para gestionar sus compras.
  • La activación y desactivación de claves de licencia se detienen.
Informa a tus clientes antes de archivar. Después del archivado, los clientes no tienen una vía de autoservicio para volver a acceder a su historial de compras, y Dodo Payments devuelve un error terminal, no un reintento. Para tus registros Los pagos, reembolsos, facturas, payouts y declaraciones de impuestos se conservan. Descarga las facturas y los informes que quieras conservar antes de archivar, porque el acceso al dashboard termina en el momento en que se archiva la empresa. Contacta con soporte si necesitas una copia de tus registros posteriormente.

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Límites

  • El archivado no se puede deshacer. La acción es permanente tanto para los merchants como para el equipo de soporte.
  • No puedes archivar tu última empresa de esta forma. Si la empresa es la única que posees, contacta con soporte para cerrar tu cuenta.
  • El archivado lo incluye todo o nada. Para retirar parte de tu catálogo y seguir operando, archiva una marca en lugar de la empresa.

Multi-Brand Setup

Archiva una sola marca y mantén el resto de la empresa operativa.

Account Summary and Payout Wallet

Retira tu saldo restante antes de archivar.

My Account

Administra los perfiles de empresa y cambia entre empresas.

Help and Support

Ponte en contacto con nosotros sobre el cierre de la cuenta o las solicitudes de registros.
Última modificación el 26 de septiembre de 2026