Dashboard Analytics - Dodo Payments Documentation

Vista general del tablero de Análisis e Informes

Introducción

Analytics & Reporting de Dodo Payments te ayuda a supervisar el rendimiento del negocio, comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones basadas en datos. Home es un resumen seleccionado de un vistazo; Analytics es donde realizas análisis detallados y filtrables.

Home

Un resumen diario (Today) y una vista general personalizable.

Business Analytics

Ingresos, clientes, suscripciones, retención, estado de las transacciones y recuperación en todo tu negocio.

Product-Level Analytics

Analiza en detalle el rendimiento de cada producto: ingresos, clientes, churn, suscriptores y MRR.

Page Highlight Tiles

Métricas resumidas de un vistazo sobre tus productos, suscripciones, pagos y otras páginas de listas.

Exportable Reports

Descarga pagos, reembolsos, payouts, disputas y más como CSV para rangos de fechas personalizados.

Home

Home es tu página de inicio en la barra lateral y consta de dos partes: Today y Your overview.

Today

El resumen del día, hora por hora.

Gráfico principal: Alterna entre Net volume y Gross volume (el valor predeterminado es Net volume), representados por hora frente a la línea del mismo momento del día anterior.
Cash Position: El saldo actual de tu wallet y la fecha del próximo payout.

Ambas tarjetas muestran un tooltip informativo (ⓘ) y una marca de tiempo de tipo “Updated Xs ago”, para que siempre sepas qué tan recientes son los datos.

Your Overview

Totalmente personalizable: usa Customize para elegir, reordenar y eliminar tarjetas.

Tarjetas predeterminadas: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country y Refunds, además de Average order value (comerciantes de pagos únicos o basados en uso) o MRR y Net New MRR (comerciantes de suscripciones).
Controles:
- Period: Daily/Weekly o un rango personalizado.
- Compare: Previous period o previous month (activado de forma predeterminada).
- Product: Un solo producto o un grupo.

Analytics

Accede a Analytics desde la barra lateral, directamente debajo de Home, para realizar análisis detallados de todo tu negocio. Está organizado en seis pestañas, cada una con sus propios filtros.

Revenue

Volumen bruto/neto, payouts, reembolsos, disputas y principales mercados.

Customers

Clientes activos y nuevos, ARPU, principales clientes y LTV modelado.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, suscripciones activas y el desglose completo del MRR.

Retention

Churn de clientes e ingresos, NRR/GRR, cohortes y conversión de pruebas.

Success Rate

Tasas de éxito de pagos y reembolsos, con análisis de los motivos de fallo.

Recovery

Reintentos de pago, dunning y rendimiento de la recuperación de carritos abandonados.

Filtrado y personalización

Cada pestaña tiene su propia barra de filtros:

Período: Rangos preestablecidos — Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Mes hasta la fecha, Trimestre hasta la fecha, Últimos 6 meses, Todo el tiempo — o un rango de fechas personalizado, además de la agrupación Diaria/Semanal. Los nuevos paneles comienzan en Últimos 30 días.
Comparar: Período anterior o mes anterior (activado de forma predeterminada). La comparación no está disponible en Todo el tiempo, ya que no existe una ventana anterior con la cual comparar.
Producto: Disponible en las pestañas Revenue, Subscriptions y Retention. Product permite seleccionar varias opciones y, de forma predeterminada, se establece en Todos.

Las selecciones de rango de fechas y comparación se recuerdan por empresa y se sincronizan con tu perfil, por lo que al cambiar de empresa, volver más tarde o iniciar sesión en otro dispositivo, cada empresa conserva la ventana que usaste por última vez.

Usa los filtros para profundizar en productos, períodos o métodos de pago específicos y obtener información más relevante.

Pestaña Revenue

Supervisa tus ingresos, pagos y actividad de disputas para comprender las tendencias de ingresos e identificar tus mercados con mejor rendimiento. Usa el menú desplegable Gross/Net para cambiar la cifra principal, el gráfico y la clasificación por país entre valores brutos y netos.

Métrica	Descripción
Volumen bruto	Importe total cobrado en todos los pagos exitosos del período, antes de restar comisiones, reembolsos o disputas.
Volumen neto	Volumen neto = volumen bruto − comisiones − reembolsos − disputas perdidas.
Pagos recibidos	Pago = ventas elegibles − impuestos − comisiones − reembolsos − chargebacks.
Tasa de reembolso	Tasa de reembolso = importe reembolsado ÷ volumen bruto.
Disputas	El indicador principal es la tasa de chargeback, calculada sobre el total independientemente del resultado: cada chargeback recibido cuenta, por lo que los que posteriormente ganas o se retiran no reducen la tasa (así es como las redes de tarjetas evalúan el riesgo). Ganadas / perdidas / pendientes se muestran como cantidades a modo de contexto y se comparan entre ambos períodos. Tasa de chargeback = chargebacks recibidos ÷ pagos.
Cantidad de pagos	Cantidad de pagos con estado Successful. Se excluyen los intentos en curso, fallidos y no iniciados.
Valor promedio del pedido	AOV = ingresos ÷ cantidad de pedidos, en productos de pago único y basados en el uso.
Ingresos por producto	Ingresos brutos atribuidos a cada producto, ordenados de mayor a menor.
Ingresos por país	Ingresos atribuidos a cada país, según el país de facturación del cliente, mostrados en una tarjeta de ancho completo que combina un mapa mundial con la lista de países ordenada a su lado. Los países más oscuros generaron más ingresos. Los 150 países principales se muestran individualmente y el resto se agrupa en una única fila de “otros”.

Pestaña Customers

Analiza los patrones de adquisición, retención y gasto de los clientes para optimizar tu estrategia de clientes.

Métrica	Descripción
Clientes activos	Clientes que realizaron un pago o mantuvieron una suscripción activa en algún momento del período.
Clientes nuevos	Clientes cuyo primer pago exitoso contigo se realizó durante este período.
ARPU	ARPU = ingresos ÷ clientes activos.
Clientes principales	Clientes ordenados por ingresos del período, de mayor a menor. Cada entrada se identifica por el nombre del cliente y, si no hay ningún nombre registrado, se utiliza su correo electrónico.
Nuevos frente a recurrentes	Nuevos = primera compra en este período. Recurrentes = realizaron una compra contigo en un período anterior.
LTV modelado	Ingresos estimados de un cliente antes de que abandone.

Pestaña Subscriptions

Supervisa tus ingresos recurrentes y comprende cómo cambia tu Monthly Recurring Revenue (MRR) con el tiempo.

Métrica	Descripción
MRR	Ingresos recurrentes esperados en un mes, con cada plan convertido a mensual (un plan anual cuenta como 1/12). Se excluyen los pagos únicos.
Projected ARR	ARR proyectado = MRR actual × 12.
Net New MRR	MRR nuevo neto = nuevo + expansión − contracción − bajas.
Active subscriptions	Suscripciones con facturación activa, incluidas las que aún están en período de prueba.
New MRR	MRR añadido por suscripciones completamente nuevas durante el período.
Expansion MRR	MRR adicional de clientes existentes que mejoran su plan o compran complementos.
Contraction MRR	MRR perdido cuando los clientes existentes cambian a un plan más económico, pero mantienen la suscripción.
Churned MRR	MRR perdido cuando los clientes cancelan sus suscripciones durante el período.

El MRR tiene en cuenta las suscripciones simultáneas (sumadas por cliente) y prorratea según el período pagado de cada suscripción.

Pestaña Retention

Supervisa la retención de clientes y los patrones de abandono.

Métrica	Descripción
User retention matrix	Agrupa a los clientes por mes de registro (cohorte) y muestra la proporción de cada cohorte que sigue activa en cada mes posterior. Retención (mes k) = clientes de la cohorte activos en el mes k ÷ tamaño de la cohorte.
Customer churn rate	Proporción de suscriptores iniciales que cancelaron durante el período, junto con la cantidad de clientes que abandonaron. Tasa de abandono de clientes = suscriptores dados de baja ÷ suscriptores al inicio del período.
Revenue churn rate	Tasa de abandono de ingresos = MRR dado de baja ÷ MRR inicial, donde el MRR inicial son los ingresos recurrentes de los clientes existentes al inicio del período (cuando terminó el período anterior).
Net Revenue Retention (NRR)	Incluye las mejoras de plan, por lo que puede superar el 100 %. NRR = (MRR inicial + expansión − contracción − bajas) ÷ MRR inicial.
Gross Revenue Retention (GRR)	Excluye las mejoras de plan, por lo que tiene un límite del 100 %. GRR = (MRR inicial − contracción − bajas) ÷ MRR inicial.
Trial conversion	Conversión de prueba = pruebas convertidas ÷ pruebas finalizadas durante el período. Solo se muestra si ofreces períodos de prueba.

Pestaña Success Rate

Supervisa las tasas de éxito de pagos y reembolsos para identificar y resolver rápidamente los problemas de las transacciones.

Métrica	Descripción
Payment success rate	Solo los fallos del procesador o de la red afectan esta métrica; los que el cliente puede solucionar (por ejemplo, una tarjeta incorrecta o vencida) se excluyen del denominador. Tasa de éxito de pagos = exitosos ÷ (intentos − fallos que el cliente puede solucionar).
Payments breakdown	Divide los intentos en total, exitosos, fallidos (red), fallidos (cliente) y no iniciados.
Payment failure reason	Desglose de los pagos fallidos por motivo.
By payment method	Por método (tarjeta, wallet, UPI, BNPL): tasa de éxito = exitosos ÷ intentos; volumen = importe exitoso.
Checkouts count	Número de sesiones de checkout que iniciaron los clientes, independientemente de si las completaron.
Refund success rate	Proporción de los reembolsos iniciados que se procesaron correctamente.

Transaction Failure Reference

Obtén todos los códigos posibles de fallos de transacciones y sus motivos.

Si observas una disminución en las tasas de éxito o un aumento de los fallos, revisa los motivos de fallo y abórdalos rápidamente para minimizar la pérdida de ingresos.

Pestaña Recovery

Supervisa cuántos ingresos recupera Dodo Payments en tu nombre mediante reintentos automatizados, correos electrónicos de dunning y recuperación de carritos abandonados.

Métrica	Descripción
Recovery overview	Ingresos recuperados durante el período, junto con la tasa de recuperación general. Tasa de recuperación = recuperados ÷ importe fallido recuperable; los rechazos definitivos (cuentas cerradas) se excluyen del importe recuperable.
Recovery by flow	Ingresos recuperados desglosados entre reintentos, dunning y carritos abandonados.
Payment retries	Intentos de reintento, reintentos exitosos, tasa de éxito de reintentos y suscripciones conservadas.
Dunning	Registros de dunning, correos enviados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo promedio de recuperación.
Abandoned cart	Checkouts abandonados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo promedio de recuperación.

Recovery Features

Obtén más información sobre cómo configurar los reintentos de pago, dunning y la recuperación de carritos abandonados.

Analytics a nivel de producto

Además de las métricas generales de la empresa, puedes consultar analytics detallados de cada producto individual. Ve a Products > [Select a Product] para acceder al dashboard de analytics específico de ese producto.

Pestaña de resumen de analytics del producto con ingresos totales, pagos exitosos y gráfico de tendencia de ingresos — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

El dashboard de analytics del producto está organizado en cinco pestañas:

Overview

Resumen de ingresos, gráfico de tendencias e historial de transacciones.

Customers

Clientes principales clasificados por gasto con una tabla de desglose completa.

Retention

Tasas de abandono de clientes e ingresos con análisis de tendencias.

Subscribers

Todas las suscripciones con sus estados y detalles de facturación.

MRR

Desglose del Monthly Recurring Revenue: nuevo, expansión, bajas y neto.

Todas las pestañas admiten un filtro de fecha (por defecto, All Time), para que puedas centrarte en cualquier período.

Pestaña Overview

La pestaña Overview proporciona una vista general del rendimiento financiero del producto.

Total Revenue: ingresos acumulados generados por este producto.
Number of Successful Payments: cantidad total de transacciones exitosas.
Revenue Trend Chart: gráfico de líneas de 30 días que muestra los ingresos a lo largo del tiempo. Alterna entre las vistas acumulada y diaria mediante el botón Show Daily.

Debajo del gráfico, una tabla de Transactions muestra todos los pagos de este producto:

Columna	Descripción
Payment ID	Identificador único de la transacción
Status	`Successful` o `Failed`
Amount	Importe de la transacción con moneda
Date (UTC)	Marca de tiempo de la transacción
Payment Method	Tarjeta, UPI u otro método utilizado
Refund	Opción para iniciar un reembolso

Tabla de transacciones del producto con identificadores de pago, estados, importes y acciones de reembolso — Transactions table showing payment history for the product

Usa el botón Filter by status para limitar la lista a transacciones exitosas o fallidas.

Pestaña Customers

Consulta quién está comprando este producto y cuánto está gastando.

Top Customers of the Month: un podio visual destaca a tus 3 clientes principales clasificados por gasto total y muestra el importe de ingresos, el nombre y el correo electrónico.
Customer Table: desglose detallado de todos los clientes con su Customer ID y los ingresos totales de este producto.

Pestaña Retention

Comprende qué tan bien este producto retiene a sus suscriptores.

Customer Churn Rate: porcentaje de suscriptores que han cancelado.
Revenue Churn Rate: porcentaje de ingresos perdidos por cancelaciones y reducciones de plan.
Churn Rate Trend: gráfico de dos líneas que sigue ambas métricas a lo largo del tiempo para ayudarte a detectar tendencias y tomar medidas correctivas.

Pestaña Subscribers

Lista completa de todas las suscripciones asociadas con este producto.

Columna	Descripción
Subscription ID	Identificador único de la suscripción
Customer Email	Dirección de correo electrónico del suscriptor
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` o `Pending`
Product Name	Producto al que pertenece esta suscripción
Start Date	Fecha de inicio de la suscripción
Next Billing Date	Próxima fecha de renovación
Next Billing Amount	Importe adeudado en la próxima renovación (sin impuestos)

Pestaña MRR

Desglose detallado del Monthly Recurring Revenue de tu producto.

El gráfico MRR muestra la composición de tus ingresos recurrentes mes a mes mediante un gráfico de barras apiladas. Debajo del gráfico, las tarjetas de métricas proporcionan información detallada:

Desglose del MRR que muestra el MRR nuevo, de expansión, dado de baja y nuevo neto con gráficos de tendencias — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Métrica	Descripción
New MRR	Ingresos de las nuevas suscripciones adquiridas este mes, con el cambio intermensual
Expansion MRR	Ingresos adicionales de suscriptores existentes que mejoran o amplían sus planes
Contraction MRR	Ingresos perdidos de suscriptores existentes que reducen su plan sin cancelarlo por completo
Churned MRR	Ingresos perdidos de suscripciones canceladas
Net New MRR	Resultado neto: MRR nuevo + MRR de expansión − MRR de contracción − MRR dado de baja

Cada tarjeta incluye un minigráfico de tendencias y un indicador de cambio porcentual en comparación con el mes anterior.

Tarjetas destacadas de las páginas

Muchas páginas de listas de tu dashboard ahora muestran tarjetas destacadas en la parte superior, con métricas clave resumidas de un vistazo, sin necesidad de abrir el dashboard completo de Analytics. Las tarjetas respetan los filtros activos de la página.

Página	Tarjetas destacadas
Products	Todos los productos, productos activos, productos archivados
Add-ons	Todos los complementos, complementos activos, vinculados a productos
Collections	Todas las colecciones, colecciones activas, colecciones archivadas
Subscriptions	Suscripciones activas, en espera, canceladas
Payments	Pagos exitosos, volumen de pagos, pagos fallidos
Refunds	Reembolsos exitosos, volumen de reembolsos, reembolsos fallidos
Disputes	Disputas creadas, ganadas, aceptadas, perdidas

Los productos, complementos, colecciones y medidores “Active” son aquellos que han participado en al menos un pago exitoso.

Reports

Cada reporte tiene un botón Build Report en su página correspondiente. Ve a la sección relevante para acceder y descargar el reporte que necesitas. Cada reporte se puede filtrar (por método de pago, estado, tipo de producto, tipo de fallo, estado de disputa o moneda, según corresponda) y descargar como CSV.

Tipo de reporte	Descripción	Dónde encontrarlo
Payment Report	Registro detallado de todos los pagos procesados, incluida la dirección de facturación, los datos de la tarjeta, los importes equivalentes en USD, los detalles de liquidación, las tarifas y los códigos de fallo.	Transactions → Payments
Refund Report	Registro completo de todas las actividades de reembolso con información detallada.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Resumen de disputas de pagos con el estado de resolución y los detalles de las pruebas.	Transactions → Disputes
Customer Report	Resumen de pagos, reembolsos y disputas organizado por cliente.	Sales → Customers
Payout Report	Resumen de los pagos realizados a tu cuenta, con un desglose de las tarifas por evento del ledger.	Payouts
Account Summary Report	Registros detallados del ledger de saldos con el tipo de evento, el importe y las referencias.	Payouts → Balances

Modal Create a Payment Report que muestra la selección del período y los filtros de método de pago — Create a Payment Report with time period and filter options

Descarga de reportes

Navigate to the relevant page

Ve a la página del reporte que necesitas mediante la tabla anterior.

Select a time period

Haz clic en Build Report y elige un período preestablecido (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, etc.) o selecciona un rango de fechas personalizado mediante el calendario.

Download

Haz clic en Download Report. El reporte se exportará como CSV y se guardará en tu dispositivo.

Los datos de tarifas no están disponibles como reporte independiente. Puedes acceder a un desglose de las tarifas (tarifas de pagos, tarifas de reembolsos y tarifas de pagos) como opciones de filtro dentro del Account Summary Report, en Payouts → Balances.

Prácticas recomendadas

Revisa periódicamente tus analytics para detectar tendencias y anomalías con antelación.
Usa filtros para comparar el rendimiento entre productos, períodos o geografías.
Profundiza en los analytics a nivel de producto para comprender qué productos generan más ingresos y cuáles tienen la mayor tasa de abandono.
Si los datos parecen incorrectos o faltan, comprueba primero los filtros y la configuración del rango de fechas.

Si observas discrepancias persistentes o datos faltantes, contacta con support@dodopayments.com para obtener ayuda.

Próximos pasos

Account Summary & Payout Wallet

Comprende tus ingresos, deducciones y ciclos de pagos.

Products

Crea y gestiona tus productos.

Payments

Supervisa y gestiona todas las transacciones de pago.

Refunds

Inicia y supervisa los reembolsos, y exporta reportes de reembolsos.

​Introducción

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtrado y personalización

​Pestaña Revenue

​Pestaña Customers

​Pestaña Subscriptions

​Pestaña Retention

​Pestaña Success Rate

Transaction Failure Reference

​Pestaña Recovery

Recovery Features

​Analytics a nivel de producto

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Pestaña Overview

​Pestaña Customers

​Pestaña Retention

​Pestaña Subscribers

​Pestaña MRR

​Tarjetas destacadas de las páginas

​Reports

​Descarga de reportes

​Prácticas recomendadas

​Próximos pasos

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Introducción

Home

Today

Your Overview

Analytics

Filtrado y personalización

Pestaña Revenue

Pestaña Customers

Pestaña Subscriptions

Pestaña Retention

Pestaña Success Rate

Pestaña Recovery

Analytics a nivel de producto

Pestaña Overview

Pestaña Customers

Pestaña Retention

Pestaña Subscribers

Pestaña MRR

Tarjetas destacadas de las páginas

Reports

Descarga de reportes

Prácticas recomendadas

Próximos pasos