Dashboard Analytics - Dodo Payments Documentation

Vista general del tablero de Análisis e Informes

Introducción

Los análisis del dashboard muestran el rendimiento de tu negocio: ingresos, clientes, suscripciones, retención, éxito de los pagos e ingresos recuperados. Home te ofrece una vista diaria rápida. Analytics contiene el conjunto completo de métricas, con filtros por periodo, comparación y producto.

Home

Actividad de hoy (Today) y un resumen que puedes personalizar.

Business Analytics

Ingresos, clientes, suscripciones, retención, salud de las transacciones y recuperación en todo tu negocio.

Product-Level Analytics

Las mismas métricas para un producto: ingresos, clientes, churn, suscriptores y MRR.

Page Highlight Tiles

Métricas de resumen en la parte superior de las páginas de listas de tus productos, suscripciones, pagos y otros elementos.

Reports

Concilia tu saldo, revisa cada comisión y exporta cualquier intervalo de fechas como CSV o XLSX.

Home

Home es tu página de inicio en la barra lateral. Tiene dos secciones: Today y Overview.

Today

Today muestra la actividad del día actual, hora por hora.

Gráfico principal: Cambia entre Net Volume y Gross Volume. De forma predeterminada, muestra Net Volume y representa cada hora comparándola con la misma hora del día anterior. Para comparar con otro día, selecciona una fecha.
Cash Position: Los fondos disponibles en tu saldo. Sigue el modo en el que te encuentras, por lo que el modo de prueba y el modo activo muestran saldos diferentes.
Next Payout: El importe y la fecha de tu próximo payout. Siempre muestra datos del modo activo, incluso en el modo de prueba.

Cada tarjeta tiene un tooltip informativo (ⓘ) y una marca de tiempo de “Updated”, para que puedas saber qué tan recientes son los datos.

Your Overview

Overview es una cuadrícula de tarjetas de métricas que eliges. Para cambiarla, haz clic en Customise. En Customise Your Layout, puedes arrastrar las tarjetas para reordenarlas, eliminarlas y seleccionar qué métricas muestra cada sección. Tu diseño se guarda para cada negocio.

Tarjetas predeterminadas: Gross Volume, Net Volume, Refunds, New Customers, Top Customers by Spend, Average Order Value, Revenue By Country y Payment Success Rate.
Controles:
- Period: Un intervalo predefinido como Last 30 days o un intervalo de fechas personalizado.
- Compare: Previous Period (predeterminado), Previous Week, Previous Month o Previous Year.
- Product: Uno o varios productos. El valor predeterminado es All Products.

Analytics

Abre Analytics desde la barra lateral, justo debajo de Home, para analizar todo tu negocio. Tiene seis pestañas y cada una cuenta con sus propios filtros.

Revenue

Volumen bruto y neto, payouts, reembolsos, disputas y principales mercados.

Customers

Clientes activos y nuevos, ARPU, principales clientes y LTV modelado.

Subscriptions

MRR, ARR proyectado, suscripciones activas y el desglose completo del MRR.

Retention

Churn de clientes e ingresos, NRR y GRR, cohortes y conversión de pruebas.

Success Rate

Tasas de éxito de pagos y reembolsos con análisis de los motivos de fallo.

Recovery

Reintentos de pago, dunning y rendimiento de la recuperación de carritos abandonados.

Filtrado y personalización

Cada pestaña tiene una barra de filtros con tres controles:

Período: Un rango preestablecido (Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Mes hasta la fecha, Trimestre hasta la fecha, Últimos 6 meses o Todo el período) o un rango de fechas personalizado. Los nuevos dashboards comienzan en Últimos 30 días.
Comparar: Período anterior (opción predeterminada), Semana anterior, Mes anterior o Año anterior. La comparación no está disponible en Todo el período, porque no existe una ventana anterior con la cual comparar.
Producto: Selección múltiple, con Todos los productos como opción predeterminada. Filtra las pestañas Revenue, Customers, Subscriptions y Retention. Payouts Received, Refunds, Disputes y la mayoría de las tarjetas de Success Rate y Recovery siempre abarcan todos los productos.

Dodo Payments recuerda tus selecciones de intervalo de fechas y comparación para cada negocio y las sincroniza con tu perfil. Cambiar de negocio, volver más tarde o iniciar sesión en otro dispositivo mantiene cada negocio en la ventana que usaste por última vez. El filtro de producto no se guarda y se restablece en cada sesión.

Usa filtros para centrarte en productos o periodos específicos.

Pestaña Revenue

Realiza un seguimiento de los ingresos, los payouts y la actividad de disputas para ver las tendencias de ingresos y tus mercados principales.

Métrica	Descripción
Gross Volume	Importe total cobrado en todos los pagos exitosos del período, antes de descontar fees, refunds o disputes.
Net Volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts Received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refunds	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	El indicador principal es la tasa de chargebacks, sin tener en cuenta el resultado. Cada chargeback recibido cuenta, por lo que los chargebacks que posteriormente ganas o que se retiran no reducen la tasa. Las redes de tarjetas evalúan el riesgo de la misma manera. Las disputas ganadas, perdidas y pendientes se muestran como cantidades para dar contexto y se comparan entre ambos períodos. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments Count	Cantidad de pagos con estado Successful. Se excluyen los intentos en progreso, fallidos y no iniciados.
Payments Breakdown	Divide los intentos en total, exitosos, fallidos (red), fallidos (cliente) y no iniciados.
Average Order Value	AOV = revenue ÷ number of orders, para productos one-time y basados en usage.
Revenue by Product	Ingresos brutos atribuidos a cada producto, ordenados de mayor a menor.
Revenue By Country	Ingresos atribuidos a cada país según el país de facturación del cliente. Una tarjeta de ancho completo combina un mapa mundial con la lista de países ordenada; los países más oscuros generaron más ingresos. Los 150 principales países aparecen individualmente y los restantes se agrupan en una fila «Others».

Pestaña Customers

Customers tab showing active customers, new customers, ARPU, and top customers by spend — Customers tab: active and new customers, ARPU, and top customers

Analiza la adquisición, la retención y los patrones de gasto de los clientes.

Métrica	Descripción
Active Customers	Clientes que realizaron un pago o mantuvieron una suscripción activa en algún momento del período.
New Customers	Clientes cuyo primer pago exitoso contigo se encuentra dentro de este período.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top Customers by Spend	Clientes ordenados por ingresos del período, de mayor a menor. Cada entrada muestra el nombre del cliente o su dirección de email cuando no hay ningún nombre registrado.
New VS Returning	New = first purchase in this period. Returning = purchased with you in an earlier period.
LTV (model)	Ingresos modelados de un cliente antes de que abandone. LTV = ARPU ÷ subscriber churn rate, ambos calculados mensualmente.

Pestaña Subscriptions

Supervisa tus ingresos recurrentes y observa cómo cambia tu Monthly Recurring Revenue (MRR) con el tiempo.

Métrica	Descripción
Current MRR	Ingresos recurrentes esperados en un mes, con cada plan convertido a una periodicidad mensual (un plan anual cuenta como 1/12). Se excluyen los pagos one-time.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active Subscriptions	Suscripciones que se están facturando, incluidas las que aún están en trial.
New MRR	MRR añadido por suscripciones completamente nuevas durante el período.
Expansion MRR	MRR adicional de clientes existentes que hacen upgrade o compran add-ons.
Contraction MRR	MRR perdido cuando clientes existentes cambian a un plan más económico, pero siguen suscritos.
Churned MRR	MRR perdido cuando los clientes cancelan sus suscripciones durante el período.

MRR cuenta cada suscripción por separado, por lo que un cliente con suscripciones concurrentes suma todas ellas. Cada suscripción añade su importe recurrente, incluidos los add-ons, convertido a una tarifa mensual. Los trials no añaden nada hasta que se convierten, y las suscripciones basadas en usage solo añaden su precio base fijo.

Pestaña Retention

Retention tab showing the user retention cohort matrix, customer churn rate, revenue churn rate, and net revenue retention — Retention tab: churn rates, retention matrix, and NRR/GRR

Supervisa la retención de clientes y los patrones de churn.

Métrica	Descripción
User Retention	Agrupa a los clientes por mes de registro (cohorte) y muestra la proporción de cada cohorte que sigue activa en cada mes posterior. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer Churn Rate	Proporción de suscriptores iniciales que cancelaron durante el período, junto con la cantidad de clientes que abandonaron. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue Churn Rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR. Starting MRR son los ingresos recurrentes de los clientes existentes al inicio del período, que es el punto en el que terminó el período anterior.
Net Revenue Retention (NRR)	Incluye los upgrades, por lo que puede superar el 100 %. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Excluye los upgrades, por lo que tiene un límite del 100 %. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial Conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period.

Pestaña Success Rate

Success Rate tab showing payment success rate, payments breakdown, payment failure reasons, and success by payment method — Success Rate tab: payment and refund success rates with failure analysis

Supervisa las tasas de éxito de pagos y refunds para encontrar y resolver problemas de transacciones.

Métrica	Descripción
Payment Success Rate	Solo los fallos del processor y de la red reducen esta métrica. Los fallos que el cliente puede corregir, como una tarjeta incorrecta o vencida, se excluyen del denominador. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments Breakdown	Divide los intentos en total, exitosos, fallidos (red), fallidos (cliente) y no iniciados.
Payment Failure Reason	Desglose de los fallos de pago por motivo.
By Payment Method	Por método (card, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts, y volume = succeeded amount.
Checkouts	Cantidad de sesiones de checkout que iniciaron los clientes, las hayan completado o no.
Refund Success Rate	Proporción de refunds iniciados que se procesaron correctamente.

Transaction Failure Reference

Todos los códigos de fallo de transacciones y sus motivos.

Si las tasas de éxito disminuyen o los fallos aumentan, revisa los motivos de los fallos y abórdalos rápidamente para limitar la pérdida de ingresos.

Pestaña Recovery

Recovery tab showing recovery overview, recovery by flow, payment retries, and dunning metrics — Recovery tab: retries, dunning, and abandoned cart recovery

Realiza un seguimiento de cuántos ingresos recupera Dodo Payments para ti mediante reintentos de pago automatizados, emails de dunning y recuperación de carritos abandonados.

Métrica	Descripción
Recovery Overview	Ingresos recuperados como tendencia, junto con la tasa general de recuperación. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount. Los rechazos definitivos, como las cuentas cerradas, se excluyen del importe recuperable.
Recovery by Flow	Ingresos recuperados desglosados entre reintentos, dunning y carritos abandonados.
Payment Retries	Intentos de reintento, reintentos exitosos, tasa de éxito de los reintentos y suscripciones salvadas.
Dunning	Entradas de dunning, emails enviados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo promedio de recuperación.
Abandoned Cart	Checkouts abandonados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo promedio de recuperación.

Recovery Features

Configura los reintentos de pago, el dunning y la recuperación de carritos abandonados.

Analytics por producto

Para consultar los analytics de un producto, ve a Products y selecciona el producto. La página del producto muestra las mismas tarjetas que Analytics, limitadas a ese producto.

La página del producto tiene cinco pestañas. Subscribers y MRR solo aparecen en productos de suscripción.

Overview

Tarjetas de ingresos, además de las transacciones y los descuentos del producto.

Customers

Tarjetas de clientes de este producto, incluidos los principales clientes por gasto.

Retention

Churn, retención y conversión de trials de este producto.

Subscribers

Todas las suscripciones con sus estados y detalles de facturación.

MRR

Desglose de Monthly Recurring Revenue: nuevo, expansión, contracción, churned y neto.

Una barra de filtros establece el período y la comparación para todas las pestañas. Comienza en Últimos 30 días o en el rango que usaste por última vez para este negocio.

Pestaña Overview

La pestaña Overview muestra las tarjetas Revenue del producto: Gross Volume, Net Volume, Payments Count, Payments Breakdown, Average Order Value y Revenue By Country. La pestaña Revenue define cada métrica. Debajo de las tarjetas, una tabla de Transactions muestra todos los pagos de este producto:

Columna	Descripción
Payment ID	Identificador único de la transacción
Status	El estado del pago, como `Successful`, `Failed` o `Processing`
Amount	Importe de la transacción con moneda
Date	Marca de tiempo de la transacción
Payment Method	Card, UPI u otro método utilizado
Refund	Opción para iniciar un refund

Otras columnas muestran detalles del cliente, la suscripción, la moneda, la factura, la tarjeta, el estado del refund y el estado de la disputa.

Product transactions table with payment IDs, statuses, amounts, and refund actions — Transactions table showing payment history for the product

Para limitar la lista por estado, haz clic en Filter by status y selecciona Not initiated, In progress, On hold, Failed o Success. Después de las transacciones aparece una tabla de Discounts.

Pestaña Customers

Descubre quién compra este producto y cuánto gasta.

Customers tab showing top 3 customers ranked by revenue with a detailed breakdown table — Top customers of the month with podium ranking and customer table

La pestaña Customers muestra las tarjetas de clientes del producto: Active Customers, New Customers, ARPU, Top Customers by Spend, New VS Returning y LTV (model). Top Customers by Spend ordena a los clientes según los ingresos que este producto generó de ellos. La pestaña Customers en Analytics define cada métrica.

Pestaña Retention

Descubre qué tan bien este producto conserva a sus suscriptores.

Retention tab showing customer churn rate, revenue churn rate, and churn rate trend chart — Customer and revenue churn rates with trend analysis

La pestaña Retention muestra las tarjetas de retención del producto: User Retention, Customer Churn Rate, Revenue Churn Rate, Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention y Trial Conversion. Customer churn rate es la proporción de suscriptores que cancelaron. Revenue churn rate es la proporción de MRR perdida por cancelaciones. Supervisa ambas con el tiempo para detectar tendencias de forma temprana y actuar sobre ellas.

Pestaña Subscribers

Una lista de las suscripciones de este producto que se crearon durante el período seleccionado.

Subscribers tab with subscription IDs, customer emails, statuses, start dates, and next billing information — Subscribers table showing all subscriptions with statuses and billing details

Columna	Descripción
Subscription ID	Identificador único de la suscripción
Customer Email	Dirección de email del suscriptor
Status	`Active`, `Pending`, `On hold`, `Paused`, `Failed`, `Cancelled`, `Expired` o `Scheduled for Cancellation`
Product Name	El producto al que pertenece esta suscripción
Quantity	Número de unidades de la suscripción
Start Date	Fecha en que comenzó la suscripción
Next Billing Date	Próxima fecha de renovación
Next Billing Amount	Importe adeudado en la próxima renovación (sin impuestos)

Otras columnas muestran el nombre y la razón social del cliente, la frecuencia de facturación, los días de trial, los detalles de cancelación, los detalles fiscales y los identificadores.

Pestaña MRR

Un desglose del Monthly Recurring Revenue del producto.

MRR tab with stacked bar chart showing new, expansion, and churned MRR by month — MRR stacked bar chart showing monthly revenue composition

La pestaña MRR muestra las tarjetas de suscripción del producto: Current MRR, Projected ARR, Net New MRR y Active Subscriptions, además de los componentes del MRR que aparecen debajo.

MRR breakdown showing New MRR, Expansion MRR, Churned MRR, and Net New MRR with trend charts — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Métrica	Descripción
New MRR	MRR de las nuevas suscripciones del período
Expansion MRR	MRR adicional de suscriptores existentes que hacen upgrade o compran add-ons
Contraction MRR	MRR perdido cuando los suscriptores existentes cambian a un plan inferior sin cancelar
Churned MRR	MRR perdido por suscripciones canceladas
Net New MRR	Resultado neto: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Cada tarjeta compara su valor con el período de comparación que seleccionas en la barra de filtros.

Tarjetas destacadas de las páginas

Muchas páginas de listas de tu dashboard muestran tarjetas destacadas en la parte superior, con métricas resumidas que puedes consultar sin abrir Analytics. Las tarjetas siguen los filtros activos de la página.

Página	Tarjetas destacadas
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Los productos, add-ons, collections y meters «Active» son aquellos que han formado parte de al menos un pago exitoso.

Reports

Reports tiene su propia página: Settings → Reports. Allí puedes supervisar el movimiento de dinero en pantalla y crear una exportación CSV o XLSX para cualquier rango de fechas. Reports solo cubre el live mode.

Reports

Balance and Payout Summary, All Fees y cuatro reports descargables, con filtros, límites de filas y todo tu historial de reports.

Dos vistas explican tu saldo y tus fees en pantalla. Otras cuatro crean una descarga para cualquier rango de fechas.

The Reports tab in Settings, showing Track Money Movement, Download Reports, and Generated Reports — Settings → Reports: live views, custom exports, and your report history

Los fees tienen una vista dedicada. Abre All Fees en Settings → Reports para consultar un total y un desglose por transacción.

Prácticas recomendadas

Revisa tus analytics con regularidad para detectar tendencias y anomalías de forma temprana.
Usa los filtros para comparar el rendimiento entre productos y períodos, y Revenue By Country para comparar mercados.
Abre los analytics por producto para descubrir qué productos generan más ingresos y cuáles tienen el churn más alto.
Si los datos parecen incorrectos o faltan, revisa primero los filtros y el rango de fechas.

Si las discrepancias persisten o siguen faltando datos después de revisar los filtros, contacta con support.

Contact Support

Envía un email a support@dodopayments.com con la página, la métrica y el rango de fechas.

Próximos pasos

Account Summary & Payout Wallet

Comprende tus ingresos, deducciones y ciclos de payout.

Products

Crea y administra tus productos.

Payments

Supervisa y administra todas las transacciones de pago.

Refunds

Inicia y supervisa los refunds.

​Introducción

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtrado y personalización

​Pestaña Revenue

​Pestaña Customers

​Pestaña Subscriptions

​Pestaña Retention

​Pestaña Success Rate

Transaction Failure Reference

​Pestaña Recovery

Recovery Features

​Analytics por producto

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Pestaña Overview

​Pestaña Customers

​Pestaña Retention

​Pestaña Subscribers

​Pestaña MRR

​Tarjetas destacadas de las páginas

​Reports

Reports

​Prácticas recomendadas

Contact Support

​Próximos pasos

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Introducción

Home

Today

Your Overview

Analytics

Filtrado y personalización

Pestaña Revenue

Pestaña Customers

Pestaña Subscriptions

Pestaña Retention

Pestaña Success Rate

Pestaña Recovery

Analytics por producto

Pestaña Overview

Pestaña Customers

Pestaña Retention

Pestaña Subscribers

Pestaña MRR

Tarjetas destacadas de las páginas

Reports

Prácticas recomendadas

Próximos pasos