Introducción
El panel de Análisis e Informes de Dodo Payments te permite monitorear el rendimiento de tu negocio, entender el comportamiento del cliente y tomar decisiones basadas en datos. Accede a métricas en tiempo real, visualiza tendencias y exporta informes detallados, todo desde una única interfaz intuitiva.Business-Level Analytics
Controla los ingresos agregados, clientes, suscripciones, retención, salud de las transacciones y recuperación en todo tu negocio.
Product-Level Analytics
Profundiza en el rendimiento de productos individuales—in ingresos, clientes, deserción, suscriptores y MRR.
Page Highlight Tiles
Obtén métricas resumidas de un vistazo directamente en tus productos, suscripciones, pagos y otras páginas de lista.
Exportable Reports
Descarga pagos, reembolsos, liquidaciones, disputas y más como CSV para rangos de fechas personalizados.
Business-Level Analytics
El tablero principal de Análisis proporciona información integral a lo largo de todo su negocio. Accédalo desde Inicio en la barra lateral. El panel está organizado en seis pestañas, cada una con sus propios filtros:Revenue
Ingresos brutos/netos, actividad de pagos, crecimiento y principales países.
Customers
ARPU, clientes activos, nueva vs. recurrente división, y los principales clientes.
Subscriptions
MRR actual, ARR proyectado, suscripciones activas y la cascada de MRR.
Retention
Tasas de deserción de clientes e ingresos, tendencias y retención por cohortes.
Success Rate
Tasas de éxito de pagos y reembolsos con análisis de motivos de fallos.
Recovery
Reintentos de pago, gestión de cobros y recuperación de carritos abandonados.
Filtrado y Personalización
La mayoría de las pestañas permiten los siguientes filtros:- Período de Tiempo: Hoy, Ayer, Esta/Última Semana, Este/Último Mes, Este/Último Año, Todo el Tiempo, o un rango de fechas Personalizado.
- Producto: Limitar el análisis a un solo producto.
- Tipo de Producto: Único vs. suscripción (pestañas de Clientes y Retención).
- Método de Pago: Filtrar la pestaña de Tasa de Éxito por método de pago.
Pestaña de Ingresos
Controla tus ingresos y actividad de pagos para entender las tendencias de ingresos e identificar tus mercados de mejor rendimiento.
- Toggle de Ingresos Brutos/Netos: Usa el menú desplegable Bruto/Neto para cambiar la cifra de ingresos principal, el gráfico de 30 días, las barras mensuales y la clasificación de los principales países entre valores brutos y netos.
- Ingresos Brutos: Ingresos totales antes de deducciones.
- Ingresos Netos: Ganancias reales después de reembolsos y disputas perdidas o aceptadas, para una imagen clara del verdadero rendimiento del negocio.
- Ingresos (Últimos 30 Días): Un gráfico de tendencias que te ayuda a identificar picos o caídas en los ingresos. Alterna entre vistas acumulativas y diarias.
- Conteo de Pagos, Reembolsos Totales, Liquidaciones Recibidas: Métricas de actividad de apoyo para el período seleccionado.
- Tasa de Crecimiento: Controla el crecimiento de ingresos mes a mes (suscripciones, no suscripciones y total) para medir el impulso del negocio.
- Insights Geográficos: Visualiza tus primeros 5 países generadores de ingresos, clasificados por ingresos brutos o netos según el toggle.
Pestaña de Clientes
Analiza la adquisición, retención y patrones de gasto de los clientes para optimizar tu estrategia de clientes.
- Ingreso por Usuario (ARPU): Entiende cuánto contribuye cada cliente en promedio. El toggle Bruto/Neto cambia entre ARPU bruto y neto.
- Clientes Activos: Ve cuántos clientes están interactuando con tu negocio, incluidos aquellos con suscripciones activas.
- División de Clientes: Ve instantáneamente la relación de clientes nuevos vs. recurrentes.
- Mejores Clientes (Por Ingresos): Identifica a tus mayores gastadores para un compromiso dirigido (respeta el toggle Bruto/Neto).
Pestaña de Suscripciones
Monitorea tus ingresos recurrentes y comprende cómo cambia tu Ingreso Mensual Recurrente (MRR) con el tiempo.
- MRR Actual: Tu Ingreso Mensual Recurrente para el mes actual.
- ARR Proyectado: Proyección de Ingreso Anual Recurrente (MRR Actual × 12).
- Suscripciones Activas: El número de suscripciones actualmente activas.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Nuevo MRR | Ingresos de nuevas suscripciones adquiridas este mes |
| Expansión de MRR | Ingresos adicionales de suscriptores existentes que mejoran o añaden a sus planes |
| Contracción de MRR | Ingresos perdidos de suscriptores existentes al degradar (sin cancelar completamente) |
| MRR Dado de Baja | Ingresos perdidos de suscripciones canceladas |
| Nuevo MRR Neto | El resultado neto: Nuevo MRR + Expansión de MRR − Contracción de MRR − MRR Dado de Baja |
Los cálculos de MRR tienen en cuenta suscripciones concurrentes (un cliente con múltiples planes activos contribuye con la suma de todos ellos) y atribuyen ingresos según el período que cada suscripción ha pagado. Una suscripción que paga por adelantado durante varios meses continúa contribuyendo MRR a lo largo de su período pagado.
Pestaña de Retención
Monitorea la retención de clientes y patrones de deserción.
- Tasa de Deserción de Clientes: Porcentaje de clientes que cancelan sus suscripciones.
- Tasa de Deserción de Ingresos: Porcentaje de ingresos perdidos por cancelaciones y degradaciones. Ahora incluye ingresos de pagos únicos junto a los ingresos recurrentes, por lo que las tasas de deserción de clientes e ingresos cubren la misma población.
- Tendencias de Tasa de Deserción: Seguimiento histórico de la deserción tanto de clientes como de ingresos con el tiempo.
- Matriz de Retención de Usuarios: Análisis de cohortes que muestra las tasas de retención de clientes a través de diferentes períodos.
Pestaña de Tasa de Éxito
Monitorea las tasas de éxito de pagos y reembolsos para identificar y resolver problemas de transacciones rápidamente.
- Tasa de Éxito de Pagos: Controla el porcentaje de intentos de pago exitosos.
- Tasa de Éxito de Reembolsos: Monitorea cuántos reembolsos se procesan exitosamente.
-
Motivos de Fallo: Identifica rápidamente problemas comunes (por ejemplo, tarjetas expiradas, métodos no admitidos), separados por errores del lado del cliente y del lado de la red.
Transaction Failure Reference
Obtén todos los posibles códigos de fallos de transacciones y sus razones. - Desglose de Pagos: Visualiza la distribución de transacciones exitosas y fallidas.
Pestaña de Recuperación
Controla cuánto ingreso recupera Dodo Payments en tu nombre a través de reintentos automáticos, correos de gestión y recuperación de carritos abandonados.
- Reintentos de Pago: Recupera renovaciones de suscripciones fallidas al reintentar automáticamente el pago. Muestra intentos de reintento, reintentos exitosos, tasa de éxito de reintentos, suscripciones salvadas, y un gráfico “Reintentos por intento” de reintentos intentados vs. logrados.
- Gestión: Recupera pagos de suscripciones fallidos con una secuencia de correos de recordatorio. Muestra entradas de gestión, ingresos recuperados, correos enviados, tiempo promedio para recuperar, un gráfico de tasa de recuperación en forma de dona, y tasa de recuperación por correo.
- Recuperación de Carritos Abandonados: Recupera compradores que se fueron antes de completar el pago. Muestra pagos abandonados, tasa de recuperación, ingresos recuperados, tiempo promedio para recuperar, y tasa de recuperación por producto y por correo.
Recovery Features
Aprende más sobre cómo configurar reintentos de pagos, gestión y recuperación de carritos abandonados.
Análisis a Nivel de Producto
Más allá de las métricas a nivel empresarial, puedes ver análisis detallados para cada producto individual. Navega a Productos > [Seleccionar un Producto] para acceder a un panel de análisis dedicado a ese producto.
Overview
Resumen de ingresos, gráfico de tendencias y historial de transacciones.
Customers
Principales clientes clasificados por gasto con una tabla de desglose completa.
Retention
Tasas de deserción de clientes e ingresos con análisis de tendencias.
Subscribers
Todas las suscripciones con detalles de estado y facturación.
MRR
Desglose de Ingreso Mensual Recurrente — nuevo, expansión, dado de baja, y neto.
Pestaña de Visión General
La pestaña de Visión General proporciona una instantánea de alto nivel del rendimiento financiero del producto.- Ingresos Totales: Ingresos acumulativos generados por este producto.
- Número de Pagos Exitosos: Recuento total de transacciones exitosas.
- Gráfico de Tendencias de Ingresos: Un gráfico de líneas de 30 días mostrando ingresos a lo largo del tiempo. Alterna entre vistas acumulativas y diarias usando el botón Mostrar Diario.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| ID de Pago | Identificador único para la transacción |
| Estado | Successful o Failed |
| Importe | Importe de la transacción con moneda |
| Fecha (UTC) | Marca de tiempo de la transacción |
| Método de Pago | Tarjeta, UPI, u otro método utilizado |
| Reembolso | Opción para iniciar un reembolso |
Pestaña de Clientes
Mira quién está comprando este producto y cuánto están gastando.
- Principales Clientes del Mes: Un podio visual destaca tus 3 principales clientes clasificados por gasto total, mostrando monto de ingresos, nombre y correo electrónico.
- Tabla de Clientes: Un desglose detallado de todos los clientes con su ID de Cliente e ingresos totales para este producto.
Pestaña de Retención
Entiende cuán bien retiene este producto a sus suscriptores.
- Tasa de Deserción de Clientes: Porcentaje de suscriptores que han cancelado.
- Tasa de Deserción de Ingresos: Porcentaje de ingresos perdidos por cancelaciones y degradaciones.
- Tendencia de Tasa de Deserción: Un gráfico de líneas dual que rastrea ambas métricas con el tiempo para ayudarte a detectar tendencias y tomar acciones correctivas.
Pestaña de Suscriptores
Una lista completa de todas las suscripciones asociadas con este producto.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| ID de Suscripción | Identificador único para la suscripción |
| Correo del Cliente | La dirección de correo del suscriptor |
| Estado | Active, Failed, On hold, o Pending |
| Nombre del Producto | El producto al que pertenece esta suscripción |
| Fecha de Inicio | Cuándo comenzó la suscripción |
| Próxima Fecha de Facturación | La próxima fecha de renovación |
| Próximo Importe de Facturación | El monto a pagar en la próxima renovación (sin incluir impuestos) |
Pestaña MRR
Un desglose detallado del Ingreso Mensual Recurrente de tu producto.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Nuevo MRR | Ingresos de nuevas suscripciones adquiridas este mes, con cambio mes a mes |
| Expansión de MRR | Ingresos adicionales de suscriptores existentes que mejoran o añaden a sus planes |
| Contracción de MRR | Ingresos perdidos de suscriptores existentes al degradar sin cancelar completamente |
| MRR Dado de Baja | Ingresos perdidos de suscripciones canceladas |
| Nuevo MRR Neto | El resultado neto: Nuevo MRR + Expansión de MRR − Contracción de MRR − MRR Dado de Baja |
Baldosas de Resumen en la Página
Muchas páginas de lista en tu panel ahora muestran baldosas de resumen en la parte superior, proporcionándote métricas resumidas clave de un vistazo—sin necesidad de abrir el panel completo de Análisis. Las baldosas respetan los filtros activos de la página.| Página | Baldosas de Resumen |
|---|---|
| Productos | Todos los Productos, Productos Activos, Productos Archivados |
| Complementos | Todos los Complementos, Complementos Activos, Vinculados a Productos |
| Colecciones | Todas las Colecciones, Colecciones Activas, Colecciones Archivadas |
| Suscripciones | Suscripciones Activas, En Espera, Canceladas |
| Pagos | Pagos Exitosos, Volumen de Pagos, Pagos Fallidos |
| Reembolsos | Reembolsos Exitosos, Volumen de Reembolsos, Reembolsos Fallidos |
| Disputas | Disputas Creadas, Ganadas, Aceptadas, Perdidas |
Los productos, complementos, colecciones y medidores “Activos” son aquellos que han participado en al menos un pago exitoso.
Informes
Navega a la sección Informes en tu panel para acceder al conjunto de informes. Cada informe se puede filtrar (por método de pago, estado, tipo de producto, tipo de fallo, estado de disputa o moneda donde sea aplicable) y descargar como un CSV. Los informes disponibles incluyen:- Informe de Pagos: Registro detallado de todos los pagos procesados, incluyendo dirección de facturación, detalles de la tarjeta, montos equivalentes en USD, detalles de liquidación, tarifas y códigos de fallos.
- Informe de Reembolsos: Registro completo de todas las actividades de reembolso con información detallada del reembolso.
- Informe de Liquidaciones: Resumen de liquidaciones realizadas en tu cuenta, con un desglose de tarifas por evento de libro mayor.
- Informe de Ventas por Producto: Rendimiento de ventas por producto, con volumen total de ventas y ingresos netos.
- Informe de Fallo de Pagos: Resumen de intentos de pago fallidos con razones de fallos (lado del cliente vs. lado de la red).
- Informe de Clientes: Resumen de pagos, reembolsos y disputas organizados por cliente.
- Informe de Disputas: Resumen de disputas de pagos con estado de resolución y detalles de evidencia.
- Informe de Libro Mayor: Entradas detalladas del libro mayor de balance con tipo de evento, monto y referencias.
Informes de Liquidaciones
Los informes de liquidaciones detallados proporcionan una visibilidad clara de tarifas y detalles de transacciones para cada liquidación. Accede a estos en Negocio > Liquidaciones.
Descarga de Informes
Select Report Type & Date Range
Elige el informe que necesitas (Pagos, Reembolsos, Liquidaciones, Disputas y más), aplica cualquier filtro disponible y especifica el rango de fechas.
Mejores Prácticas
Próximos Pasos
Account Summary & Payout Wallet
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Products
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Payments
Rastrea y gestiona todas las transacciones de pago.
Refunds
Inicia y monitorea reembolsos, y exporta informes de reembolsos.