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Documentation Index

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Introducción

En Dodo Payments, actuamos como un Comerciante de Registro (MoR), gestionando el procesamiento de pagos, la facturación, los impuestos, los reembolsos y las disputas en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. Para salvaguardar a los clientes, las empresas y los socios, operamos un programa de monitoreo estructurado. Este programa asegura que las cuentas en nuestra plataforma cumplan con las reglas de las redes de tarjetas, las leyes aplicables y nuestra [Política de Aceptación de Comerciantes].

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Propósito

Nuestro marco de monitoreo está diseñado para proteger tanto a las empresas como a los clientes. Al identificar y abordar posibles riesgos de manera temprana, ayudamos a garantizar un entorno de pago confiable y seguro.

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Enfoque de Monitoreo

Combinamos verificaciones automatizadas con revisiones humanas para mantener la supervisión de la actividad empresarial. Las revisiones se centran en:
  1. Cumplimiento con nuestra Política de Aceptación de Comerciantes
  2. Consistencia entre lo revelado durante la incorporación y lo ofrecido en vivo
  3. Cumplimiento con las reglas de la red de tarjetas, sanciones y leyes aplicables
  4. Señales de experiencia del cliente como reembolsos y disputas
  5. Uso de marcas, dominios y líneas de productos aprobados
  6. Cuando los comerciantes usan Dodo Payments para brindar acceso en la compra — por ejemplo, a través de claves de licencia, archivos descargables o invitaciones a Discord, Telegram, GitHub, Notion o Framer — alineación entre el producto revelado y lo que se entrega realmente a través de estos canales.

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Cuándo Ocurren las Revisiones

Las revisiones tienen lugar en puntos clave del ciclo de vida:
  1. Activación y Primera Transacción – para confirmar que los productos y las experiencias de pago coinciden con lo revelado.
  2. Antes del Primer Pago – para completar las verificaciones de cumplimiento y validar el cumplimiento.
  3. Desencadenantes Continuos – cuando ocurren cambios significativos, como nuevos dominios, cambios de producto, adición o cambio material a los canales de cumplimiento (como integraciones de Discord, Telegram, GitHub, Notion o Framer), patrones de transacciones inusuales o aumento de disputas/reembolsos.
  4. Revisiones Periódicas – monitoreo regular para ayudar a asegurar el cumplimiento continuo.

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Resultados de las Revisiones

Después de una revisión, los posibles resultados incluyen:
  1. Soporte Continuado – su cuenta permanece activa en la plataforma.
  2. Remediación – podemos pedirle que corrija problemas o proporcione aclaraciones.
  3. Desactivación – en casos de actividad prohibida, violaciones de políticas o falta de respuesta, la cuenta puede ser cerrada y los pagos retenidos de acuerdo con nuestro proceso de aplicación.

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Protección al Cliente

Tomamos en serio las quejas de los clientes, las alertas de fraude y las solicitudes de reembolso. En tales casos, podemos contactar tanto al cliente como a su empresa. Si no recibimos una respuesta dentro de plazos razonables, los reembolsos pueden procesarse automáticamente y su cuenta puede ser restringida o cerrada.

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Verificaciones de Canales de Cumplimiento

Algunos comerciantes usan Dodo Payments para proporcionar acceso a comunidades, archivos, repositorios, plantillas u otros recursos después de la compra. Para verificar que el producto revelado en la incorporación permanezca alineado con lo que realmente se entrega, podemos realizar verificaciones periódicas o por causa de estos canales. Las verificaciones están orientadas a la verificación de cumplimiento. Dependiendo de la situación, una verificación puede incluir:
  • Revisar información públicamente visible acerca de la comunidad, repositorio o plantilla.
  • Donde el canal es privado, solicitar acceso con el propósito limitado de confirmar alineación con esta política y la Política de Aceptación de Comerciantes.
  • Revisar muestras de contenido o materiales puestos a disposición de los clientes a través del canal.
Estas verificaciones están orientadas a verificar el cumplimiento. No monitoreamos a clientes individuales ni sus mensajes, no retenemos datos personales observados en estos canales más allá de lo necesario para registrar un hallazgo de cumplimiento, y no actuamos como moderador de contenido en nombre del comerciante. Cuando se requiere acceso y no se proporciona dentro de plazos razonables, el asunto se trata como no resuelto bajo nuestro proceso de aplicación. Las verificaciones de canales de cumplimiento son una entrada a nuestro programa de revisión más amplio; no desplazan las disposiciones de protección al cliente, transparencia o aplicación en esta política.

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Transparencia y Comunicación

Si se requieren aclaraciones, nos comunicamos contigo a tu dirección de correo electrónico registrada. Tendrás la oportunidad de responder y brindar contexto. Cuando no se recibe respuesta, las cuentas pueden cerrarse y los fondos retenerse conforme a los requisitos de la red de tarjetas y reguladores.

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Aplicación

Las violaciones de nuestras políticas, reglas de la red de tarjetas o leyes aplicables pueden resultar en:
  1. Suspensión de pagos
  2. Cierre de cuenta
  3. Notificaciones a redes de tarjetas, socios o reguladores según sea necesario

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Compromiso con la Equidad

Nuestros estándares de monitoreo se aplican de manera consistente en todos los negocios. Aspiramos a trabajar de manera colaborativa para resolver problemas donde sea posible, mientras mantenemos fuertes protecciones para los clientes y el ecosistema de pagos.
Last modified on May 14, 2026