Introducción
En Dodo Payments, actuamos como un Comerciante de Registro (MoR), gestionando el procesamiento de pagos, la facturación, los impuestos, los reembolsos y las disputas en nombre de las empresas que utilizan nuestra plataforma. Para salvaguardar a los clientes, las empresas y los socios, operamos un programa de monitoreo estructurado. Este programa asegura que las cuentas en nuestra plataforma cumplan con las reglas de las redes de tarjetas, las leyes aplicables y nuestra [Política de Aceptación de Comerciantes].Propósito
Nuestro marco de monitoreo está diseñado para proteger tanto a las empresas como a los clientes. Al identificar y abordar posibles riesgos de manera temprana, ayudamos a garantizar un entorno de pago confiable y seguro.Enfoque de Monitoreo
Combinamos verificaciones automatizadas con revisiones humanas para mantener la supervisión de la actividad empresarial. Las revisiones se centran en:- Cumplimiento de nuestra Política de Aceptación de Comerciantes
- Consistencia entre lo que se divulga al momento de la incorporación y lo que se ofrece en vivo
- Cumplimiento de las reglas de las redes de tarjetas, sanciones y leyes aplicables
- Señales de experiencia del cliente, como reembolsos y disputas
- Uso de marcas, dominios y líneas de productos aprobados
Cuándo Ocurren las Revisiones
Las revisiones tienen lugar en puntos clave del ciclo de vida:- Activación y Primera Transacción – para confirmar que los productos y las experiencias de pago coinciden con lo que se divulgó.
- Antes del Primer Pago – para completar las verificaciones de cumplimiento y validar el cumplimiento.
- Desencadenantes Continuos – cuando ocurren cambios significativos, como nuevos dominios, cambios de productos, patrones de transacciones inusuales o aumento de disputas / reembolsos.
- Revisiones Periódicas – monitoreo regular para ayudar a garantizar el cumplimiento continuo.
Resultados de las Revisiones
Después de una revisión, los posibles resultados incluyen:- Soporte Continuado – su cuenta permanece activa en la plataforma.
- Remediación – podemos pedirle que corrija problemas o proporcione aclaraciones.
- Desactivación – en casos de actividad prohibida, violaciones de políticas o falta de respuesta, la cuenta puede ser cerrada y los pagos retenidos de acuerdo con nuestro proceso de aplicación.
Protección al Cliente
Tomamos en serio las quejas de los clientes, las alertas de fraude y las solicitudes de reembolso. En tales casos, podemos contactar tanto al cliente como a su empresa. Si no recibimos una respuesta dentro de plazos razonables, los reembolsos pueden procesarse automáticamente y su cuenta puede ser restringida o cerrada.Transparencia y Comunicación
Si se requieren aclaraciones, nos comunicamos con usted a su dirección de correo electrónico registrada. Tendrá la oportunidad de responder y proporcionar contexto. Donde no se reciba respuesta, las cuentas pueden ser cerradas y los fondos retenidos de acuerdo con los requisitos de las redes de tarjetas y las regulaciones.Aplicación
Las violaciones de nuestras políticas, las reglas de las redes de tarjetas o las leyes aplicables pueden resultar en:- Suspensión de pagos
- Cierre de cuenta
- Notificaciones a redes de tarjetas, socios o reguladores según sea necesario