Política de Aceptación de Comerciantes

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Introducción

Dodo Payments opera como un Comerciante de Registro (MoR), proporcionando una plataforma todo en uno para negocios digitales para comerciantes actuando como su revendedor oficial. Como MoR, Dodo Payments asume la responsabilidad del procesamiento de pagos, cumplimiento fiscal y manejo de contracargos. Para proteger la integridad de nuestra plataforma y nuestras asociaciones globales, mantenemos estándares estrictos para los productos que revendemos en nuestra plataforma. Esta política describe los tipos de negocios que apoyamos, los tipos que restringimos o prohibimos, y cómo hacemos cumplir nuestros estándares. Está destinada a ayudar a los creadores a entender cómo alinearse con los requisitos de nuestra plataforma desde el principio.

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Empresas que nos encantan

Estamos entusiasmados por apoyar a creadores legítimos que están creando productos digitales primarios que aporten valor, sean confiables y fáciles de entregar. En general, damos la bienvenida a:

1. Productos SaaS y de IA
2. Bienes digitales
3. Plantillas, complementos y aplicaciones

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Qué Buscamos

Si tu producto es digital, se entrega fácilmente y cumple con estas cualidades, nos encantaría trabajar contigo:

• Legalmente conforme: Tu producto cumple con las leyes relevantes (como protección del consumidor y privacidad de datos) en las regiones donde operas.
• Honesto y útil: Valoramos los productos que brindan valor real a los usuarios: cosas que ayudan, no que engañan o explotan.
• Amigable con la comunidad: Los productos deben adherirse a nuestras políticas y garantizar una experiencia fluida para todos.

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Empresas que no Podemos apoyar

Como tu MoR, somos legal y reputacionalmente responsables de lo que se vende a través de nuestra plataforma. Eso significa que debemos mantenernos alejados de cualquier cosa que sea:

1. Contenido o servicios NSFW, de intimidad y para adultos – Esto incluye contenido explícito o sugerente, ya sea real o generado por IA (por ejemplo, plataformas estilo OnlyFans, chatbots NSFW, transmisiones por webcam, juegos eróticos, juguetes sexuales, servicios tipo acompañantes).
2. Servicios digitales manuales – Vender servicios no automatizados a través de plataformas digitales. Por tanto, no está permitido vender servicios personalizados de diseño, desarrollo, coaching, freelance o consultoría mediante plataformas digitales. En esencia, si la mayor parte del valor reside en el trabajo humano en lugar de en sistemas digitales, no será aceptado.
3. Productos digitales con valor limitado o poco claro – Por ejemplo, PDFs generados por IA con poco valor, plantillas ligeras con un sobreprecio elevado o sitios web claramente inacabados vendidos a precios premium que pueden derivar en insatisfacción del cliente. Esto también incluye ofertas de marcador de posición o pre-lanzamiento como páginas de espera, sitios teaser, listas de espera o productos “próximamente” que no brindan valor inmediato y utilizable después de la compra.
4. Bienes físicos – Solo apoyamos entrega digital. Los bienes físicos incluyen merchandising empaquetado con bundles digitales. No se permiten camisetas, tazas, libros, suplementos o hardware informático. Servicios presenciales: cualquier servicio entregado en persona, incluso si la reserva o el pago ocurre en línea. Así que nada de entrenamiento personal o coaching impartido físicamente, tratamientos de belleza, trabajos de reparación o mantenimiento realizados en la ubicación del cliente, etc.
5. Contenido ilegal o restringido por edad – Incluye, entre otros, drogas, alcohol, tabaco, vapeadores, medicamentos con receta o contenido que viole leyes locales en cualquiera de las regiones que estás apuntando.
6. Restringido por socios de pago y cumplimiento – Algunos tipos de negocios pueden estar sujetos a restricciones bajo las políticas de nuestros socios de pago y cumplimiento. Si nuestros socios financieros y regulatorios restringen ciertas categorías, no podemos brindar nuestro apoyo.
7. Productos, servicios y asesoramiento financiero – No podemos apoyar herramientas financieras no autorizadas, estrategias de inversión, cursos para crear riqueza, calculadoras fiscales, servicios bancarios, servicios de custodia ni nada relacionado con valores almacenados, préstamos o gestión de fondos.
8. Servicios oficiales de registro o incorporación – Servicios que procesan o facilitan el registro de empresas, presentaciones ante el gobierno, licencias, permisos o cualquier otro registro legal/estatutario.
9. Evasión fiscal, entidades pantalla o arbitraje regulatorio – No podemos apoyar productos, servicios o estructuras diseñadas para evadir impuestos, ocultar la propiedad o eludir regulaciones financieras o legales; esto incluye usar entidades ficticias, jurisdicciones engañosas o configuraciones de mercado “gris”.
10. Servicios legales, contables, médicos y profesionales – Esto incluye cualquier servicio que requiera licencia, certificación o cumplimiento regulatorio. Ejemplos: asesorías, diagnósticos o tratamientos, preparación de documentos, representación, planificación financiera o fiscal o cualquier servicio basado en experiencia que conlleve riesgo regulatorio o de responsabilidad.
11. Servicios de viajes, inmigración y visas – Esto incluye reservaciones de aerolíneas comerciales, cruceros, vuelos chárter o privados y ofertas de tiempo compartido. Servicios que se encargan de tramitar o facilitar visas o ciudadanías.
12. Productos de salud y bienestar – Incluye diagnósticos, programas para perder peso, suplementos o kits de biohacking. Esta clase completa de productos es incompatible con nuestras obligaciones como MoR, incluso si están bien intencionados o comercializados honestamente.
13. Afirmaciones milagrosas, engañosas o no verificables – No se permiten productos con declaraciones exageradas o no verificables: p. ej., “cura el cáncer”, “revierte el envejecimiento”, “quema grasa mientras duermes”, “haz dinero mientras duermes”.
14. Servicios de emparejamiento social e interacción – Incluye plataformas para interacciones persona a persona en tiempo real, similares a servicios de video o chat aleatorio, servicios de matchmaking, plataformas de citas o acompañantes de relaciones generados por IA.
15. Productos o servicios religiosos o espirituales – Incluye ofertas de guía espiritual, rezos pagos, rituales, consejería basada en la fe u otros servicios similares donde los usuarios pagan por interacción religiosa o espiritual o acceso a una autoridad religiosa o espiritual.
16. Juegos de azar y juegos de azar – Incluye casinos, loterías, apuestas, sorteos, deportes de fantasía con premios en efectivo o mecánicas de recompensa basadas en el azar (como cajas de botín o giros).
17. Entornos de juegos y bienes virtuales – Incluye juegos de habilidad, juegos en línea, videojuegos, monedas dentro del juego, venta de artículos digitales, impulsores de juegos o servidores privados, ya sean oficiales o no.
18. Servicios de activos virtuales – Ofertas relacionadas con criptomonedas, billeteras digitales, NFT, DeFi, exchanges de cripto o lanzamientos de tokens no están permitidos.
19. Piratería o infracción de propiedad intelectual – Vender cosas que no creaste ni tienes licencia (p. ej., libros pirateados, licencias de software, paquetes de código copiado y pegado, descargas no autorizadas de medios).
20. Servicios de IPTV y acceso a streaming – Incluye suscripciones IPTV, paneles de revendedores o herramientas que proporcionan acceso a contenido de streaming de terceros.
21. Reventa de software o cambio de licencias – Incluye la venta de licencias de software con descuento o la reventa de APIs de IA, conjuntos de datos o herramientas sin derechos claros o autorización.
22. Violaciones de privacidad y tecnología de vigilancia – No permitimos productos que violen la privacidad del usuario o habiliten vigilancia no autorizada; esto incluye stalkerware, registradores de teclas, seguimiento de ubicación sin consentimiento, tecnología de reconocimiento facial, funciones de intercambio de rostros o herramientas que raspen o recopilen datos personales sin una base legal clara.
23. Servicios de alojamiento, servidores e infraestructura – Incluye VPN, VPS o servidores dedicados, planes de hosting, créditos en la nube, reventa de ancho de banda o cualquier producto que proporcione infraestructura persistente o acceso a nivel de servidor.
24. Servicios de telecomunicaciones – Incluye servicios que ofrecen SPI de llamadas, enrutamiento de telecomunicaciones, llamadas globales a PSTN, tarjetas SIM, e-SIM, servicios VoIP, terminación de llamadas/SMS u operaciones telecom relacionadas (con licencia o sin licencia).
25. Spam, alcance masivo o herramientas de scraping – Violaciones de privacidad de datos, incluyendo scraping de clientes potenciales, herramientas de alcance masivo o spam y bases de datos de información privada sensible.
26. Proxy, camuflaje o herramientas anti-términos – Cualquier cosa que ayude a los usuarios a eludir límites de API, captcha o autenticación, términos de plataforma o restricciones de geolocalización.
27. Herramientas de trampas y manipulación – Esto incluye hacks, mods, bots, manipulación de participación, reseñas falsas o herramientas para eludir restricciones de la plataforma, límites de juego o API.
28. Donaciones – Si estás recaudando dinero sin entregar algo a cambio, para el apoyo general de tu plataforma, probablemente no podamos procesarlo.
29. Recaudación de fondos – No apoyamos campañas benéficas u ONG, donaciones políticas o religiosas, recaudaciones personales, campañas de crowdfunding ni ningún modelo basado en contribuciones sin un producto o servicio definido.
30. Mercados, modelo de reventa – Si vendes en nombre de otros, operas una plataforma multivendedor o recibes fondos para reenviarlos a otro lugar, vendes tarjetas de regalo u otros beneficios, eso no está cubierto dentro de nuestra estructura como MoR.
31. Servicios de venta de entradas y reservas – Servicios que facilitan la venta, reventa o reserva de entradas, reservaciones o acceso a eventos, viajes, alojamientos.
32. Armas, defensa personal y contenido orientado a la violencia – No permitimos contenido que promueva armas, entrenamiento de combate, explosivos caseros, herramientas de defensa personal ni ningún contenido que glorifique la violencia o incite al daño.

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En caso de duda…

Si tu producto está empujando los límites o no tienes claro si califica, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros. Nos encantaría explorar formas de ayudarte a mantener el cumplimiento sin comprometer tu visión. Y recuerda: solo porque algo sea técnicamente digital no significa que sea automáticamente aceptable. Si se siente sospechoso, fraudulento, explotador o como algo que no explicarías con confianza a tu madre, probablemente no podamos apoyarlo. Algunos tipos de negocios pueden caer en una zona restringida: no están prohibidos del todo, pero tampoco aprobados de inmediato. Estos casos requerirán una diligencia debida reforzada y los examinaremos más detenidamente antes de tomar una decisión final. Esto se hace caso por caso.

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Empresas que podríamos apoyar

Para cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento, algunos tipos de negocios requieren una revisión adicional. Si tu negocio entra en una de las categorías a continuación, podríamos solicitar más detalles, como licencias o información sobre cómo operas. Aunque nuestro objetivo es apoyar una amplia variedad de negocios, la aprobación no está garantizada. Si se aprueba, el acceso puede estar limitado o ajustarse con el tiempo de acuerdo con los Términos y Condiciones y esta política. Algunos tipos de negocios no están prohibidos de forma absoluta, pero sí representan mayores riesgos de cumplimiento o reputacionales. Si operas en uno de estos espacios, es posible que te pidamos detalles adicionales (como disclaimers, acceso a demos o enlaces a políticas) antes de aprobar tu cuenta.

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Categorías que suelen requerir revisión

1. Herramientas de generación de contenido con IA (texto, imagen, video, voz) – No se permite la suplantación, el scraping ni los deepfakes
2. Herramientas de marketing y divulgación – No spam, scraping ni participación falsa
3. Herramientas de CV, contratación o exámenes – Sin suplantación ni funciones de trampa
4. Servicios espirituales y de astrología – Solo entretenimiento; sin afirmaciones ni predicciones
5. Generadores de audio/música/chatbots – Sin clonación de voz, contenido NSFW, infracciones de propiedad intelectual o afirmaciones falsas
6. Libros electrónicos y publicaciones digitales escritas – Incluye guías, manuales, informes o contenido escrito descargable.
7. Servicios productizados – Un producto digital fijo y predefinido que se entrega de la misma manera a cada comprador. Esto puede incluir trabajo operativo humano limitado y repetible, siempre que no sea personalizado o consultivo.

¿No estás seguro de si tu negocio califica? Si tu producto opera cerca del límite de estas categorías, te animamos a que te comuniques antes de solicitar. Aún podemos apoyarte, especialmente si eres transparente con tu modelo, mitigas los riesgos activamente y estás dispuesto a trabajar dentro de las pautas de la plataforma. Puedes escribir a compliance@dodopayments.com para comprobar si calificas.

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Territorios o regiones aceptadas

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Aplicación

Nos tomamos en serio las violaciones a nuestra política para comerciantes. Si determinamos que un comerciante se incorporó en violación de esta política o nuestros términos —incluyendo al tergiversar su negocio, intentar eludir restricciones o participar en actividades prohibidas— Dodo Payments puede tomar medidas adecuadas.

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Las acciones de aplicación pueden incluir:

• Suspensión permanente de la cuenta
• Suspensión inmediata de transacciones y acceso a la plataforma
• Retención de pagos o reversión de fondos liquidados
• Reembolso de todas las transacciones procesadas
• Multas o sanciones proporcional a pérdidas, daños reputacionales o riesgos posteriores (hasta 425 000 USD)
• Reportes a redes de tarjetas, socios financieros o reguladores cuando se requiera

Estas medidas pueden tomarse sin previo aviso en casos de incumplimiento material o riesgo inminente para la plataforma.

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Ejemplos de incumplimiento de la política

Lo siguiente puede desencadenar una investigación o aplicación:

1. Clasificar incorrectamente tu negocio o productos para eludir restricciones de categoría.
2. Usar comerciantes proxy, subcuentas o tomas de cuentas para evitar la aplicación.
3. Vender o promocionar productos engañosos, perjudiciales o que violen nuestras reglas de contenido prohibido.
4. No revelar información esencial en el proceso de incorporación (por ejemplo, desacuerdo en el sitio web, tipo de entidad incorrecta).
5. Volumen sospechoso o inusual de transacciones.
6. Alto volumen de reembolsos, disputas o quejas de clientes.
7. Acciones o transacciones que hayan sido marcadas por nuestras plataformas de pago, financieras o regulatorias.
8. Solicitudes de autoridades legales tras recibir una orden legal relevante.
9. Reportes de actividades fraudulentas señaladas por nuestros socios regulatorios y de cumplimiento y reportes de clientes.
10. Cualquier otro incumplimiento material de nuestras políticas de plataforma o violaciones legales aplicables

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Apelaciones y resolución

Si consideras que la aplicación se realizó por error, puedes presentar una solicitud de revisión. Ten en cuenta que las revisiones se consideran solo una vez. La decisión de la revisión de la apelación será definitiva. En algunos casos, podemos permitir acciones correctivas o reenvío para revisión. La divulgación voluntaria de posibles problemas puede considerarse favorablemente. Puedes comunicarte con compliance@dodopayments.com para iniciar el proceso de revisión.