Preferencias de comunicación

Descripción General de Preferencias de Comunicación

Communication Preferences controla cómo y cuándo recibes notificaciones sobre los eventos de tu cuenta de Dodo Payments. Configura tus propias notificaciones, añade destinatarios de email del equipo con sus propias preferencias y elige entre los canales de email, en la aplicación y push. Esta misma página controla qué emails transaccionales reciben tus clientes.

Accediendo a las Preferencias de comunicación

Para configurar tus preferencias de comunicación:

Ve a Settings en tu panel de Dodo Payments.
Haz clic en la pestaña Communication.
Usa las pestañas para cambiar entre los canales de notificación: Email, In-App y Push Notifications.

Canales de notificación

Dodo Payments admite tres canales de notificación, cada uno adecuado para un caso de uso diferente. Configuras cada canal de forma independiente.

Los canales se comparan de la siguiente manera:

Canal	Descripción	Ideal para
Email	Recibir notificaciones detalladas por email en una o varias direcciones	Registro y distribución al equipo
In-App	Ver notificaciones en el centro de notificaciones del dashboard	Actualizaciones rápidas mientras trabajas en el dashboard
Push Notifications	Recibir alertas móviles en tus dispositivos registrados	Alertas urgentes cuando no estás frente al ordenador

Una empresa puede tener hasta 10 canales de notificación en total entre email, en la aplicación y push.

Notificaciones por email

El email es el canal más flexible. Puedes añadir varias direcciones de destinatarios y cada destinatario tiene sus propias preferencias de notificación. Úsalo para dirigir notificaciones específicas a distintos miembros del equipo. Por ejemplo, tu equipo financiero recibe las notificaciones de payout y tu equipo de soporte recibe las notificaciones de disputas.

Con las notificaciones por email, puedes:

Añadir destinatarios de email, hasta el límite de 10 canales
Configurar las preferencias de notificación de cada destinatario
Activar o desactivar todas las notificaciones a la vez con Enable All o Disable All
Eliminar direcciones de email cuando cambien los miembros del equipo

Notificaciones en la aplicación

Las notificaciones en la aplicación aparecen en el centro de notificaciones de tu dashboard de Dodo Payments. Úsalas para mantenerte informado mientras trabajas en el dashboard sin llenar tu bandeja de entrada de email.

Para abrir las notificaciones dentro de la aplicación, haz clic en el icono de campana del encabezado del panel. Cada notificación incluye un breve resumen de un evento reciente. Haz clic en una notificación para marcarla como leída.

Notificaciones push

Las notificaciones push envían alertas móviles a tus dispositivos registrados. Usa este canal para eventos que requieren atención inmediata, como pagos fallidos o nuevas disputas.

Las notificaciones push se organizan por dispositivo, por lo que puedes:

Activar o desactivar las notificaciones para un dispositivo específico
Elegir qué eventos activan las notificaciones push en cada dispositivo
Gestionar varios dispositivos, como un teléfono y una tablet

Descarga la aplicación móvil o de escritorio de Dodo Payments para recibir notificaciones push en tu dispositivo iOS, Android, macOS, Windows o Linux.

Gestión de destinatarios de email

El canal de email admite varias direcciones de destinatarios, para que puedas mantener informado a todo tu equipo sobre los eventos que les afectan.

Añadir un nuevo destinatario de email

En la sección Your Emails, haz clic en Add Email.
Introduce la dirección en el campo Email Address del cuadro de diálogo que se abre.
Haz clic en Add Email para confirmar.

Modal para añadir una dirección de email

Después de añadir una dirección, puedes configurar qué notificaciones recibe.

Configurar las preferencias de email

Haz clic en una dirección de email para expandir sus opciones de notificación.
Usa el interruptor junto a cada evento para activar o desactivar su notificación.

Dodo Payments guarda cada cambio a medida que lo realizas. Para realizar cambios en bloque, usa las acciones rápidas:

Enable All: Activa todas las notificaciones para esta dirección de email.
Disable All: Desactiva todas las notificaciones para esta dirección de email.

Eliminar un destinatario de email

Para eliminar una dirección de email, expande la entrada del email y haz clic en Remove email. Las notificaciones a esa dirección se detienen inmediatamente.

Tus eventos de notificación

Estas notificaciones te mantienen a ti y a tu equipo informados sobre los eventos que afectan a tu empresa. Configuras cada evento por separado para cada canal de notificación.

Pagos

Las notificaciones de pagos cubren la actividad de pago de tus productos.

Evento	Descripción
Payment Failed	Notifica cuando falla un intento de pago, por ejemplo, debido a fondos insuficientes o al rechazo de una tarjeta. Te ayuda a identificar a los clientes que necesitan asistencia para completar una compra.
Payment Received	Notifica cuando un pago se procesa correctamente, lo que confirma que un cliente ha completado una compra.

Payouts

Las notificaciones de payout registran el movimiento de fondos desde tu cuenta de Dodo Payments hasta tu cuenta bancaria.

Evento	Descripción
Payout Failed	Notifica cuando falla un intento de payout. Esto puede indicar un problema con los datos de tu cuenta bancaria que requiere atención.
Payout In Progress	Notifica cuando se está procesando un payout y los fondos están en camino a tu cuenta bancaria.
Payout Initiated	Notifica cuando se inicia un payout a tu cuenta bancaria. Este es el comienzo del proceso de payout.
Payout On Hold	Notifica si un payout está pausado o en revisión. Es posible que debas proporcionar información o documentos adicionales.
Payout Processed	Notifica cuando un payout se completa correctamente y los fondos se envían a tu cuenta bancaria.

Cuando un día festivo bancario cambia la fecha de tu próximo payout, cada miembro del equipo con las notificaciones en la aplicación activadas también recibe un aviso de Payout date moved que indica las fechas anterior y nueva. Consulta When Your Payout Date Moves.

Reembolsos

Las notificaciones de reembolsos cubren la actividad de reembolsos de tus transacciones.

Evento	Descripción
Reembolso completado	Notifica cuando se procesa un reembolso y los fondos se han devuelto al cliente.
Reembolso fallido	Notifica cuando falla un reembolso. Es posible que debas intervenir para resolverlo.

Suscripciones

Las notificaciones de suscripciones realizan un seguimiento del ciclo de vida de la suscripción. La columna Default muestra si cada notificación está activada antes de que la cambies.

Evento	Predeterminado	Descripción
Suscripción iniciada	Activada	Notifica cuando se crea y activa una nueva suscripción, lo que confirma un nuevo cliente recurrente.
Suscripción pausada	Desactivada	Notifica cuando se pausa una suscripción, ya sea que la hayas pausado tú o que lo haya hecho el cliente desde el Customer Portal (cuando la pausa de autoservicio está activada). La facturación se detiene y el acceso se revoca hasta que se reanuda la suscripción. Consulta Pausing and Resuming Subscriptions.
Suscripción reanudada	Desactivada	Notifica cuando se reanuda una suscripción pausada. La facturación se reinicia y se restaura el acceso.

Todas las demás notificaciones del equipo en esta página están activadas de forma predeterminada.

Disputas

Las disputas requieren una respuesta rápida para proteger tu negocio, y estas notificaciones te informan sobre cada cambio en una disputa.

Evento	Descripción
Disputa creada	Notifica cuando un cliente abre una disputa (chargeback) contra un pago. Responde antes de la fecha límite.
Disputa impugnada	Notifica cuando se impugna o escala una disputa a la que respondiste. La disputa sigue en curso.
Disputa ganada	Notifica cuando una disputa se resuelve a tu favor. Conservas los fondos.
Disputa perdida	Notifica cuando una disputa se resuelve a favor del cliente. El importe disputado se descuenta de tu cuenta.

Las disputas tienen fechas límite de respuesta estrictas. Mantén activadas las notificaciones de disputas para poder responder a tiempo.

Correos electrónicos de clientes

Además de las notificaciones para tu equipo, puedes elegir qué correos electrónicos transaccionales envía Dodo Payments automáticamente a tus clientes. Dodo Payments envía estos correos en tu nombre para mantener a los clientes informados sobre sus compras.

Los correos electrónicos para clientes y sus valores predeterminados son:

Correo electrónico	Predeterminado	Descripción
Pago realizado correctamente	Activado	Envía a los clientes un correo electrónico de confirmación cuando su pago se procesa correctamente, con los detalles del recibo y la información del pedido.
Plan de suscripción cambiado	Activado	Envía a los clientes un correo electrónico cuando su plan de suscripción cambia mediante una actualización, reducción u otra modificación, con los detalles y el precio del nuevo plan.
Clave de licencia creada	Activado	Envía a los clientes un correo electrónico cuando se genera una clave de licencia para su compra, con la clave de licencia y las instrucciones de activación.
Reembolso realizado correctamente	Activado	Informa a los clientes de que su reembolso se procesó y que los fondos están de camino de vuelta.
Finalización del periodo de prueba de la suscripción	Activado	Recuerda a los clientes que su periodo de prueba gratuito está por terminar, aproximadamente 2 días antes de que expire y se realice el primer cargo.
Suscripción pausada	Activado	Informa a los clientes de que su suscripción está pausada, ya sea porque la pausaron desde el Customer Portal (cuando la pausa de autoservicio está activada) o porque la pausaste tú.
Suscripción reanudada	Activado	Informa a los clientes de que su suscripción pausada se reanudó y la facturación se reinicia.
Suscripción cancelada	Activado	Informa a los clientes de que su suscripción se canceló con efecto inmediato.
Suscripción programada para cancelarse	Activado	Informa a los clientes de que su suscripción está programada para cancelarse al final del periodo de facturación actual en lugar de hacerlo inmediatamente.
Pago fallido	Desactivado	Informa a los clientes de que un intento de pago en su cuenta falló. Actívalo para que Dodo Payments envíe estos correos en lugar de gestionarlos tú.
Renovación de suscripción fallida	Desactivado	Informa a los clientes de que falló el pago de renovación de una suscripción. Solo se envía para pagos de renovación fallidos y complementa el correo general de Pago fallido.
Recordatorio de próxima renovación	Desactivado	Recuerda a los clientes, aproximadamente 2 días antes, que su suscripción se renovará. Actívalo para avisarles con antelación de cada renovación.
Recordatorio para añadir un método de pago	Activado	Se envía al cliente de una suscripción Card-Optional at Zero Price antes de que comience la facturación real, para pedirle que añada una tarjeta. No tiene un interruptor en la lista de Customer Emails. Payment Method Reminder en Settings → Subscriptions establece el momento del envío.
Suscripción en espera, sin método de pago	Activado	Se envía cuando una suscripción Card-Optional at Zero Price se pone en espera porque no se añadió ningún método de pago antes de que comenzara la facturación real.

Los correos electrónicos para clientes que están activados de forma predeterminada se envían a menos que los desactives. Los correos que están desactivados de forma predeterminada solo se envían si los activas. Normalmente se trata de eventos en los que podrías preferir contactar con los clientes mediante tus propios sistemas.

Los correos electrónicos para clientes son independientes de los correos de notificación enviados a tu equipo. Desactivar un correo para clientes no afecta a las notificaciones de tu equipo sobre el mismo evento.

Correos electrónicos del modo de prueba

El interruptor Test Mode Emails, situado debajo de la lista Customer Emails en la pestaña Email, controla si se envían correos electrónicos para clientes en el modo de prueba. Está activado de forma predeterminada.

Activado: Los correos electrónicos para clientes se envían en el modo de prueba al destinatario real, con [TEST MODE] al inicio de cada asunto. Una empresa puede enviar hasta 100 correos electrónicos del modo de prueba por semana.
Desactivado: No se envían correos electrónicos para clientes en el modo de prueba. Los correos que no se envían no cuentan para el límite semanal, y el panel rechaza un reenvío desde la pestaña Sent Emails de un cliente.

El interruptor no afecta a los correos electrónicos del modo activo.

Prácticas recomendadas

Estas recomendaciones te ayudan a configurar eficazmente las preferencias de comunicación:

Dirige las notificaciones según el rol: Añade direcciones del equipo para distintos tipos de notificación. Por ejemplo:
- finance@yourcompany.com para notificaciones de payout
- support@yourcompany.com para notificaciones de disputas
- sales@yourcompany.com para notificaciones de pagos
Activa las notificaciones críticas en varios canales: Para eventos urgentes como las disputas, activa las notificaciones por correo electrónico y push para no pasarlas por alto.
Revisa las preferencias con regularidad: Cuando tu equipo crezca o cambie, comprueba que las personas adecuadas reciban las notificaciones correctas.
Mantén activados los correos electrónicos para clientes: A menos que tengas un motivo específico para desactivarlos, estos correos ofrecen una mejor experiencia a los clientes y reducen las solicitudes de asistencia.

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