Erneute Zahlungsversuche führen fehlgeschlagene Verlängerungszahlungen von Abonnements automatisch nach einem progressiven Back-off-Zeitplan erneut aus. Wenn ein erneuter Versuch erfolgreich ist, wird das Abonnement automatisch reaktiviert — ohne erforderliche Aktion des Kunden oder Integrationsaufwand.
Was sind erneute Zahlungsversuche?
Wenn eine Verlängerungszahlung eines Abonnements fehlschlägt, wird das Abonnement angehalten. Bei aktivierten erneuten Zahlungsversuchen belastet Dodo Payments die bestehende Zahlungsmethode des Kunden automatisch nach einem intelligenten Zeitplan erneut, bis die Zahlung erfolgreich ist oder das Wiederherstellungsfenster geschlossen wird. So werden Umsätze zurückgewonnen, die durch vorübergehende Fehler verloren gingen — etwa abgelaufene Kartensperren, nicht ausreichendes Guthaben, das später aufgeladen wird, oder vorübergehende Netzwerkfehler — ohne den Kunden per E-Mail zu kontaktieren oder ihn um eine Aktualisierung zu bitten.Erneute Zahlungsversuche gelten nur für Verlängerungszahlungen von Abonnements. Erstzahlungen (Einrichtung des Mandats), Einmalzahlungen, Gebühren für Planänderungen und On-Demand-Gebühren werden von dieser Funktion nicht erneut versucht.
Funktionsweise erneuter Zahlungsversuche
1
Renewal fails
Eine Verlängerungszahlung eines Abonnements schlägt fehl und das Abonnement wechselt in den Zustand
on_hold.2
Retryability check
Der Fehlercode des Fehlers wird überprüft. Weiche Ablehnungen (nicht ausreichendes Guthaben, allgemeine Ablehnung, Verarbeitungs- oder Netzwerkfehler usw.) können erneut versucht werden. Harte Ablehnungen beenden die Kette sofort, da ein erneuter Versuch das Ergebnis nicht ändern würde.
3
Scheduled retry
Wenn die Ablehnung erneut versucht werden kann und das Wiederherstellungsfenster dies zulässt, wird der nächste Versuch geplant. Erneute Versuche werden außerhalb einer Sitzung mit der bestehenden Zahlungsmethode des Kunden nach einem progressiven Back-off-Zeitplan ausgeführt.
4
Recovery
Beim ersten erfolgreichen erneuten Versuch wechselt das Abonnement zurück zu
active und das nächste Abrechnungsdatum wird wie gewohnt fortgeschrieben. Wenn das Fenster geschlossen wird, bevor ein erneuter Versuch erfolgreich ist, werden die Versuche beendet und das Abonnement bleibt angehalten.Erneute Zahlungsversuche konfigurieren
Aktivieren und konfigurieren Sie erneute Zahlungsversuche über Settings → Recovery in Ihrem Dashboard.
Payment Retries settings under Settings → Recovery
Das Wiederherstellungsfenster beginnt zu dem Zeitpunkt, an dem die Rechnung für die fehlgeschlagene Verlängerung erstellt wurde. Erneute Versuche werden nur geplant, solange die kumulative Back-off-Verzögerung innerhalb des Fensters liegt.
Zeitplan für erneute Versuche
Die Abstände zwischen den erneuten Versuchen werden schrittweise verlängert. Es werden bis zu 8 Versuche unternommen, sofern jeder einzelne innerhalb Ihres Wiederherstellungsfensters liegt:Statusübergänge von Abonnements
Wenn ein Abonnement gekündigt wird, während noch erneute Versuche geplant sind, endet die Kette sofort und es werden keine weiteren Versuche unternommen. Andere nicht aktive Status (
on_hold, expired, pending, failed) werden weiterhin erneut versucht, da ihre offenen Verlängerungsrechnungen Schulden für Zeiträume darstellen, die der Kunde bereits genutzt hat.Subscription Webhook Payloads
Sehen Sie sich die vollständigen Webhook-Payload-Schemas für Ereignisse im Lebenszyklus von Abonnements an.
Erneut versuchbare und nicht erneut versuchbare Fehler
Ein erneuter Versuch bei einer harten Ablehnung würde das Ergebnis nicht ändern. Daher wird die Kette beendet, sobald eine harte Ablehnung festgestellt wird. Kombinieren Sie erneute Zahlungsversuche mit Subscription Dunning, um den Kunden in diesen Fällen zur Aktualisierung seiner Zahlungsmethode aufzufordern.
Erneute Zahlungsversuche im Vergleich zu Dunning
Erneute Zahlungsversuche und Subscription Dunning sind sich ergänzende Tools zur Wiederherstellung von Umsätzen:
Wenn Sie beide Funktionen aktivieren, erhalten Sie die umfassendste Abdeckung für die Wiederherstellung: Automatische erneute Versuche fangen vorübergehende Fehler ab, während Dunning Kunden zurückgewinnt, deren Zahlungsmethode tatsächlich aktualisiert werden muss.
Verwandte Themen
Subscription Dunning
E-Mail-Sequenzen, die Kunden zur Aktualisierung ihrer Zahlungsmethode auffordern.
Abandoned Cart Recovery
Stellen Sie unvollständige oder fehlgeschlagene einmalige Checkouts mit gezielten E-Mails wieder her.
Subscriptions
Erfahren Sie mehr über die Abonnementstatus, die an Wiederherstellungsabläufen beteiligt sind.
Subscription Webhooks
Reagieren Sie auf Ereignisse vom Typ
subscription.on_hold und subscription.active.