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Das Abo-Mahnverfahren sendet automatisch E-Mail-Sequenzen an Kunden, deren Abonnements aufgrund von Zahlungsfehlern oder Kundenkündigung abgelaufen sind, und fordert sie auf, ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren und zu reaktivieren.

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Was ist das Abo-Mahnverfahren?

Das Mahnverfahren erkennt automatisch, wenn ein Abonnement in einen wiederherstellbaren Zustand übergeht, und sendet eine Sequenz von E-Mails, die den Kunden zur Handlung auffordern:
  • Angehaltene Abonnements: Erneuerungszahlung fehlgeschlagen (unzureichende Mittel, abgelaufene Karte usw.)
  • Gekündigte Abonnements: Kunde hat über das Kundenportal gekündigt

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Wie funktioniert das Mahnverfahren

1

Trigger

Das Mahnverfahren wird ausgelöst, wenn ein Abonnement einen der beiden Zustände erreicht:
  • Angehalten: Eine Erneuerungszahlung ist fehlgeschlagen (unzureichende Mittel, abgelaufene Karte usw.)
  • Gekündigt: Der Kunde hat sein Abonnement über das Kundenportal gekündigt
2

Email Sequence

Abhängig vom Auslösezustand sendet das System bis zu 4 Mahn-E-Mails in konfigurierten Abständen. Jede E-Mail enthält einen Link zum Kundenportal, wo der Kunde seine Zahlungsmethode aktualisieren oder das Abonnement erneut kaufen kann.
3

Recovery

Wenn der Kunde seine Zahlungsmethode über das Kundenportal aktualisiert, wird automatisch eine Belastung für verbleibende offene Beträge erstellt. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, wird das Abonnement reaktiviert und der Mahnversuch als wiederhergestellt markiert.

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Status-Lebenszyklus

Wenn ein Mahnversuch als exhausted markiert wird, wird der Abonnementzustand nicht geändert. Das Abonnement bleibt in seinem aktuellen Zustand (angehalten oder gekündigt).

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Konfiguration des Mahnverfahrens

Aktivieren und konfigurieren Sie das Mahnverfahren über Einstellungen in Ihrem Dashboard.
Mahnverfahrenseinstellungen-Seite mit Aktivierungsschalter, vier on-hold E-Mails im Intervall von 1, 3, 5 und 7 Tagen und vier gekündigte E-Mails im selben Intervall

Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence

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E-Mail-Sequenzen

Das Mahnverfahren unterstützt zwei E-Mail-Sequenzen — Angehalten und Gekündigt — jede mit bis zu 4 konfigurierbaren E-Mails. Jede E-Mail hat folgende konfigurierbare Felder: Standardzeitplan der E-Mails:

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Beispiel-Mahn-E-Mails

Das Mahnverfahren sendet unterschiedliche E-Mails je nach Abonnementstatus. Unten sind Beispiele für jeden Typ, wie sie vom Kunden gesehen werden.
Mahn-E-Mail für ein angehaltenes Abonnement mit Geschäftsname, Nachricht über fehlgeschlagene Zahlung, Abonnementdetails mit Plan und Betrag und einem Button zum Aktualisieren der Zahlungsmethode

Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold

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Kundenerfahrung der Wiederherstellung

Wenn ein Kunde auf den Link in einer Mahn-E-Mail klickt, wird er zum Kundenportal geleitet, wo er den Status seines Abonnements sehen und seine Zahlungsmethode aktualisieren kann.
Kundenportal, das ein angehaltenes Abonnement für Pro Plan zu $95,00/Jahr mit einem Button zum Aktualisieren der Zahlungsmethode und einem Warnhinweis über die fehlgeschlagene Zahlung anzeigt

Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method

Nachdem der Kunde seine Zahlungsmethode aktualisiert hat, wird automatisch eine Belastung für eventuell offene Beträge erstellt. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, wird das Abonnement sofort reaktiviert. Für ein gekündigtes Abonnement wird der Kunde auf eine Checkout-Seite geleitet, die das Abonnement bereits als Produkt hinzugefügt hat.

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Analysen

Verfolgen Sie die Leistung des Mahnverfahrens über den Wiederherstellungs-Tab im Analysen-Bereich Ihres Dashboards.
Wiederherstellungsanalysen-Dashboard, das die Anzahl der Mahnverfahren, Erfolgsraten, wiedererlangte Einnahmen und eine Leistungsübersicht nach E-Mails anzeigt

Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics

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Webhook-Ereignisse

Recovery Webhook Payloads

Die vollständigen Webhook-Payload-Schemata für Mahn-Ereignisse anzeigen.

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Sonderfälle

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Beste Praktiken

  • Mit Standards beginnen: Der Standardzeitplan der E-Mails ist mit angemessenen Abständen (1, 3, 5 und 7 Tage) gestaltet, um Kunden nicht zu überfordern und zugleich Dringlichkeit zu bewahren.
  • Erfolgsraten überwachen: Verfolgen Sie, welche E-Mail in der Sequenz die meisten Wiederherstellungen bewirkt. Wenn spätere E-Mails nahezu keine Konversion aufweisen, erwägen Sie, diese zu deaktivieren.
  • Mit dem Support koordinieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team darüber informiert ist, dass Mahn-E-Mails gesendet werden, damit sie Kunden, die sich melden, unterstützen können.
  • Abonnementzustände überprüfen: Kombinieren Sie das Mahnverfahren mit subscription.on_hold und subscription.cancelled Webhooks für umfassendes Lebenszyklus-Tracking.
Das Mahnverfahren funktioniert neben den bestehenden Prozessen zur Pausierung und Reaktivierung von Abonnements im Kundenportal. Einmal aktiviert, läuft es automatisch ohne zusätzliche Integration.

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Zuletzt geändert am 20. April 2026