Das Abo-Mahnverfahren sendet automatisch E-Mail-Sequenzen an Kunden, deren Abonnements aufgrund von Zahlungsfehlern oder Kundenkündigung abgelaufen sind, und fordert sie auf, ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren und zu reaktivieren.
Was ist das Abo-Mahnverfahren?
Das Mahnverfahren erkennt automatisch, wenn ein Abonnement in einen wiederherstellbaren Zustand übergeht, und sendet eine Sequenz von E-Mails, die den Kunden zur Handlung auffordern:- Angehaltene Abonnements: Erneuerungszahlung fehlgeschlagen (unzureichende Mittel, abgelaufene Karte usw.)
- Gekündigte Abonnements: Kunde hat über das Kundenportal gekündigt
Wie funktioniert das Mahnverfahren
Trigger
Das Mahnverfahren wird ausgelöst, wenn ein Abonnement einen der beiden Zustände erreicht:
- Angehalten: Eine Erneuerungszahlung ist fehlgeschlagen (unzureichende Mittel, abgelaufene Karte usw.)
- Gekündigt: Der Kunde hat sein Abonnement über das Kundenportal gekündigt
Email Sequence
Abhängig vom Auslösezustand sendet das System bis zu 4 Mahn-E-Mails in konfigurierten Abständen. Jede E-Mail enthält einen Link zum Kundenportal, wo der Kunde seine Zahlungsmethode aktualisieren oder das Abonnement erneut kaufen kann.
Status-Lebenszyklus
| Status | Beschreibung |
|---|---|
recovering | Mahnversuch ist aktiv; E-Mails werden gesendet |
recovered | Kunde hat Zahlungsmethode aktualisiert und Zahlung war erfolgreich |
exhausted | Alle E-Mails gesendet ohne Wiederherstellung oder Abonnementzustand hat sich unerwartet geändert |
Wenn ein Mahnversuch als
exhausted markiert wird, wird der Abonnementzustand nicht geändert. Das Abonnement bleibt in seinem aktuellen Zustand (angehalten oder gekündigt).Konfiguration des Mahnverfahrens
Aktivieren und konfigurieren Sie das Mahnverfahren über Einstellungen in Ihrem Dashboard.
E-Mail-Sequenzen
Das Mahnverfahren unterstützt zwei E-Mail-Sequenzen — Angehalten und Gekündigt — jede mit bis zu 4 konfigurierbaren E-Mails. Jede E-Mail hat folgende konfigurierbare Felder:| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Aktiviert | Schalten Sie einzelne E-Mails ein oder aus, ohne sie zu löschen |
| Verzögerung | Wann die E-Mail nach dem Auslöseereignis gesendet wird |
| Betreff | Betreffzeile der E-Mail mit variablen Platzhaltern |
| Inhalt | HTML-E-Mail-Inhalt mit variablen Platzhaltern |
| Antwort an | E-Mail-Adresse für Kundenantworten |
| Sequenz | E-Mail Nr. | Standardverzögerung |
|---|---|---|
| Angehalten | 1 | 1 Tag |
| Angehalten | 2 | 3 Tage |
| Angehalten | 3 | 5 Tage |
| Angehalten | 4 | 7 Tage |
| Gekündigt | 1 | 1 Tag |
| Gekündigt | 2 | 3 Tage |
| Gekündigt | 3 | 5 Tage |
| Gekündigt | 4 | 7 Tage |
Beispiel-Mahn-E-Mails
Das Mahnverfahren sendet unterschiedliche E-Mails je nach Abonnementstatus. Unten sind Beispiele für jeden Typ, wie sie vom Kunden gesehen werden.- On Hold
- Cancelled
Kundenerfahrung der Wiederherstellung
Wenn ein Kunde auf den Link in einer Mahn-E-Mail klickt, wird er zum Kundenportal geleitet, wo er den Status seines Abonnements sehen und seine Zahlungsmethode aktualisieren kann.
Analysen
Verfolgen Sie die Leistung des Mahnverfahrens über den Wiederherstellungs-Tab im Analysen-Bereich Ihres Dashboards.
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Mahn-Eintragungen | Gesamtanzahl der erstellten Mahnversuche |
| Erfolgsrate | Prozentsatz der Mahnversuche, die zur Wiederherstellung führten |
| Wiedererlangte Einnahmen | Gesamte Einnahmen, die durch das Mahnverfahren wiederhergestellt wurden |
| Wiederherstellung nach Versuch | Aufschlüsselung, welche E-Mail in der Sequenz zur Wiederherstellung geführt hat |
Webhook-Ereignisse
| Ereignis | Beschreibung |
|---|---|
dunning.started | Ein Mahnversuch wurde für ein Abonnement gestartet |
dunning.recovered | Ein Abonnement wurde durch das Mahnverfahren wiederhergestellt |
Recovery Webhook Payloads
Die vollständigen Webhook-Payload-Schemata für Mahn-Ereignisse anzeigen.
Sonderfälle
| Szenario | Verhalten |
|---|---|
| Kunde aktualisiert Zahlungsmethode, bevor eine E-Mail gesendet wird | Wiederherstellung wird erkannt; Mahnversuch wird als wiederhergestellt markiert |
| Kunde kauft ein weiteres Abonnement vom selben Unternehmen | Mahnversuch wird als erschöpft markiert |
| Alle Mahn-E-Mails erschöpft | Mahnversuch wird als erschöpft markiert; Abonnementzustand wird nicht geändert |
Beste Praktiken
- Mit Standards beginnen: Der Standardzeitplan der E-Mails ist mit angemessenen Abständen (1, 3, 5 und 7 Tage) gestaltet, um Kunden nicht zu überfordern und zugleich Dringlichkeit zu bewahren.
- Erfolgsraten überwachen: Verfolgen Sie, welche E-Mail in der Sequenz die meisten Wiederherstellungen bewirkt. Wenn spätere E-Mails nahezu keine Konversion aufweisen, erwägen Sie, diese zu deaktivieren.
- Mit dem Support koordinieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team darüber informiert ist, dass Mahn-E-Mails gesendet werden, damit sie Kunden, die sich melden, unterstützen können.
- Abonnementzustände überprüfen: Kombinieren Sie das Mahnverfahren mit
subscription.on_holdundsubscription.cancelledWebhooks für umfassendes Lebenszyklus-Tracking.
Das Mahnverfahren funktioniert neben den bestehenden Prozessen zur Pausierung und Reaktivierung von Abonnements im Kundenportal. Einmal aktiviert, läuft es automatisch ohne zusätzliche Integration.
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