Dashboard Analytics - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Einführung

Analytics & Reporting von Dodo Payments hilft Ihnen, die Geschäftsleistung zu überwachen, das Kundenverhalten zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Home bietet eine kuratierte Übersicht auf einen Blick; Analytics ist der Bereich für detaillierte, filterbare Analysen.

Home

Ein täglicher Puls (Today) sowie eine anpassbare Übersicht.

Business Analytics

Umsatz, Kunden, Abonnements, Kundenbindung, Transaktionsstatus und Wiederherstellung in Ihrem gesamten Unternehmen.

Product-Level Analytics

Analysieren Sie die Leistung einzelner Produkte im Detail – Umsatz, Kunden, Abwanderung, Abonnenten und MRR.

Page Highlight Tiles

Zusammenfassende Kennzahlen auf einen Blick für Ihre Produkte, Abonnements, Zahlungen und andere Listenseiten.

Exportable Reports

Laden Sie Zahlungen, Rückerstattungen, Auszahlungen, Disputes und mehr für benutzerdefinierte Zeiträume als CSV herunter.

Home

Home ist Ihre Startseite in der Seitenleiste und besteht aus zwei Bereichen: Today und Your overview.

Today

Der tägliche Puls, Stunde für Stunde.

Übersichtsdiagramm: Wechseln Sie zwischen Net volume und Gross volume (standardmäßig Net volume), stündlich dargestellt im Vergleich zur Linie für die gleiche Uhrzeit am Vortag.
Cash Position: Ihr aktuelles Wallet-Guthaben und das Datum der nächsten Auszahlung.

Beide Karten zeigen einen Info-Tooltip (ⓘ) und einen Zeitstempel „Updated Xs ago“, damit Sie immer wissen, wie aktuell die Daten sind.

Your Overview

Vollständig anpassbar – verwenden Sie Customize, um Karten auszuwählen, neu anzuordnen und zu entfernen.

Standardkarten: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country und Refunds – plus Average order value (bei Händlern mit Einmalzahlungen/verbrauchsabhängigen Zahlungen) oder MRR und Net New MRR (bei Händlern mit Abonnements).
Steuerelemente:
- Period: Daily/Weekly oder ein benutzerdefinierter Zeitraum.
- Compare: Vorheriger Zeitraum oder vorheriger Monat (standardmäßig aktiviert).
- Product: Ein einzelnes Produkt oder eine Gruppe.

Analytics

Öffnen Sie Analytics in der Seitenleiste direkt unter Home, um detaillierte Analysen für Ihr gesamtes Unternehmen aufzurufen. Der Bereich ist in sechs Tabs gegliedert, jeweils mit eigenen Filtern.

Revenue

Brutto-/Nettovolumen, Auszahlungen, Rückerstattungen, Disputes und wichtigste Märkte.

Customers

Aktive und neue Kunden, ARPU, wichtigste Kunden und modellierter LTV.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, aktive Abonnements und die vollständige MRR-Aufschlüsselung.

Retention

Kunden- und Umsatzabwanderung, NRR/GRR, Kohorten und Konvertierung von Testzeiträumen.

Success Rate

Erfolgsraten für Zahlungen und Rückerstattungen mit Analyse der Fehlergründe.

Recovery

Leistung von Zahlungswiederholungen, Mahnverfahren und der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.

Filtering & Customization

Jeder Tab verfügt über eine eigene Filterleiste:

Time Period: Vordefinierte Zeiträume oder ein benutzerdefinierter Datumsbereich sowie die Gruppierung Daily/Weekly.
Compare: Vorheriger Zeitraum oder vorheriger Monat (standardmäßig aktiviert).
Product: Verfügbar in den Tabs Revenue, Subscriptions und Retention. Die Produktauswahl unterstützt mehrere Einträge und ist standardmäßig auf All gesetzt.

Verwenden Sie Filter, um bestimmte Produkte, Zeiträume oder Zahlungsmethoden gezielt zu analysieren.

Revenue Tab

Verfolgen Sie Ihre Einnahmen, Auszahlungen und Dispute-Aktivitäten, um Umsatztrends zu verstehen und Ihre leistungsstärksten Märkte zu identifizieren. Verwenden Sie das Dropdown-Menü Gross/Net, um die Hauptzahl, das Diagramm und das Länderranking zwischen Brutto- und Nettowerten umzuschalten.

Metric	Description
Gross volume	Gesamtbetrag aller erfolgreichen Zahlungen im Zeitraum, bevor Gebühren, Rückerstattungen oder Disputes abgezogen werden.
Net volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refund rate	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	Die Hauptzahl ist die Chargeback-Rate vor Berücksichtigung des Ausgangs: Jeder eingegangene Chargeback wird gezählt. Später gewonnene oder zurückgezogene Chargebacks senken die Rate nicht (so bewerten Kartennetzwerke das Risiko). Gewonnene/verlorene/ausstehende Fälle werden zum Kontext als Anzahl angezeigt und zwischen den beiden Zeiträumen verglichen. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments count	Anzahl der Zahlungen mit dem Status Successful. Laufende, fehlgeschlagene und nicht initiierten Versuche werden ausgeschlossen.
Average order value	AOV = revenue ÷ number of orders, über Einmalzahlungs- und verbrauchsabhängige Produkte hinweg.
Revenue by product	Jedem Produkt zugerechneter Bruttoumsatz, absteigend sortiert.
Revenue by country	Jedem Land zugerechneter Umsatz, basierend auf dem Rechnungsland des Kunden.
Revenue by geography	Umsatz auf Länderebene als Karte dargestellt – dunklere Bereiche bedeuten höhere Werte.

Customers Tab

Analysieren Sie Kundenakquise, Kundenbindung und Ausgabemuster, um Ihre Kundenstrategie zu optimieren.

Metric	Description
Active customers	Kunden, die im Zeitraum eine Zahlung vorgenommen oder zu irgendeinem Zeitpunkt ein aktives Abonnement hatten.
New customers	Kunden, deren erste erfolgreiche Zahlung bei Ihnen in diesen Zeitraum fällt.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top customers	Kunden nach Umsatz im Zeitraum sortiert, beginnend mit dem höchsten Wert.
New vs. returning	New = erster Kauf in diesem Zeitraum. Returning = Kauf bei Ihnen in einem früheren Zeitraum.
Modeled LTV	Geschätzter Umsatz eines Kunden, bevor dieser abwandert.

Subscriptions Tab

Überwachen Sie Ihre wiederkehrenden Umsätze und verstehen Sie, wie sich Ihr Monthly Recurring Revenue (MRR) im Zeitverlauf verändert.

Metric	Description
MRR	Der in einem Monat erwartete wiederkehrende Umsatz, wobei jeder Plan auf einen Monatswert umgerechnet wird (ein Jahresplan zählt als 1/12). Einmalzahlungen werden ausgeschlossen.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Abonnements mit aktiver Abrechnung, einschließlich solcher, die sich noch in einem Testzeitraum befinden.
New MRR	MRR, der im Zeitraum durch vollständig neue Abonnements hinzugekommen ist.
Expansion MRR	Zusätzlicher MRR durch Upgrades oder Add-ons bestehender Kunden.
Contraction MRR	MRR-Verlust, wenn bestehende Kunden zu einem günstigeren Plan wechseln, aber abonniert bleiben.
Churned MRR	MRR-Verlust, wenn Kunden ihre Abonnements im Zeitraum kündigen.

MRR berücksichtigt concurrent subscriptions (pro Kunde summiert) und anteilige Beträge für den bezahlten Zeitraum jedes Abonnements.

Retention Tab

Überwachen Sie Kundenbindung und Abwanderungsmuster.

Metric	Description
User retention matrix	Gruppiert Kunden nach dem Monat ihrer Anmeldung (Kohorte) und zeigt anschließend den Anteil jeder Kohorte, der in jedem späteren Monat aktiv bleibt. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer churn rate	Anteil der zu Beginn bestehenden Abonnenten, die im Zeitraum gekündigt haben, mit der Anzahl der abgewanderten Kunden daneben. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR, wobei starting MRR der wiederkehrende Umsatz bestehender Kunden zu Beginn des Zeitraums ist (am Ende des vorherigen Zeitraums).
Net Revenue Retention (NRR)	Beinhaltet Upgrades und kann daher über 100 % liegen. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Schließt Upgrades aus und ist daher auf 100 % begrenzt. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period. Wird nur angezeigt, wenn Sie Testzeiträume anbieten.

Success Rate Tab

Überwachen Sie die Erfolgsraten von Zahlungen und Rückerstattungen, um Transaktionsprobleme schnell zu erkennen und zu beheben.

Metric	Description
Payment success rate	Nur Fehler von Prozessoren oder Netzwerken werden berücksichtigt; vom Kunden behebbare Fehler (z. B. eine falsche oder abgelaufene Karte) werden vom Nenner ausgeschlossen. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments breakdown	Unterteilt Versuche in Gesamtzahl, erfolgreich, fehlgeschlagen (Netzwerk), fehlgeschlagen (Kunde) und nicht initiiert.
Payment failure reason	Aufschlüsselung der Zahlungsfehler nach Ursache.
By payment method	Pro Methode (Karte, Wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts; volume = succeeded amount.
Checkouts count	Anzahl der Checkout-Sitzungen, die Kunden begonnen haben, unabhängig davon, ob sie abgeschlossen wurden.
Refund success rate	Anteil der initiierten Rückerstattungen, die erfolgreich verarbeitet wurden.

Transaction Failure Reference

Rufen Sie alle möglichen Transaktionsfehlercodes und deren Ursachen ab.

Wenn Sie einen Rückgang der Erfolgsraten oder einen Anstieg der Fehler feststellen, prüfen Sie die Fehlergründe und beheben Sie die Probleme umgehend, um Umsatzverluste zu minimieren.

Recovery Tab

Verfolgen Sie, wie viel Umsatz Dodo Payments durch automatisierte Zahlungswiederholungen, Mahn-E-Mails und die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe in Ihrem Namen zurückgewinnt.

Metric	Description
Recovery overview	Im Zeitraum wiedergewonnener Umsatz zusammen mit der gesamten Wiederherstellungsrate. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount; harte Ablehnungen (geschlossene Konten) werden von der wiederherstellbaren Summe ausgeschlossen.
Recovery by flow	Wiedergewonnener Umsatz, aufgeschlüsselt nach Zahlungswiederholungen, Mahnverfahren und abgebrochenen Warenkörben.
Payment retries	Wiederholungsversuche, erfolgreiche Wiederholungen, Erfolgsrate der Wiederholungen und gerettete Abonnements.
Dunning	Mahnvorgänge, gesendete E-Mails, wiedergewonnener Umsatz, Wiederherstellungsrate und durchschnittliche Wiederherstellungsdauer.
Abandoned cart	Abgebrochene Checkouts, wiedergewonnener Umsatz, Wiederherstellungsrate und durchschnittliche Wiederherstellungsdauer.

Recovery Features

Erfahren Sie mehr über die Konfiguration von Zahlungswiederholungen, Mahnverfahren und der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.

Product-Level Analytics

Neben unternehmensweiten Kennzahlen können Sie detaillierte Analysen für jedes einzelne Produkt aufrufen. Navigieren Sie zu Products > [Select a Product], um ein eigenes Analytics-Dashboard für dieses Produkt zu öffnen.

Das Analytics-Dashboard des Produkts ist in fünf Tabs gegliedert:

Overview

Umsatzübersicht, Trenddiagramm und Transaktionsverlauf.

Customers

Nach Ausgaben sortierte wichtigste Kunden mit einer vollständigen Aufschlüsselungstabelle.

Retention

Kunden- und Umsatzabwanderungsraten mit Trendanalyse.

Subscribers

Alle Abonnements mit Status- und Abrechnungsdetails.

MRR

Aufschlüsselung des Monthly Recurring Revenue – neu, Expansion, abgewandert und netto.

Alle Tabs unterstützen einen Datumsfilter (standardmäßig All Time), damit Sie sich auf einen beliebigen Zeitraum konzentrieren können.

Overview Tab

Der Tab Overview bietet eine Übersicht auf hoher Ebene über die finanzielle Leistung des Produkts.

Total Revenue: Kumulativer Umsatz, der mit diesem Produkt erzielt wurde.
Number of Successful Payments: Gesamtzahl erfolgreicher Transaktionen.
Revenue Trend Chart: Ein Liniendiagramm über 30 Tage, das den Umsatz im Zeitverlauf zeigt. Wechseln Sie mit der Schaltfläche Show Daily zwischen kumulativer und täglicher Ansicht.

Unterhalb des Diagramms listet eine Tabelle Transactions jede Zahlung für dieses Produkt auf:

Column	Description
Payment ID	Eindeutige Kennung der Transaktion
Status	`Successful` oder `Failed`
Amount	Transaktionsbetrag einschließlich Währung
Date (UTC)	Zeitstempel der Transaktion
Payment Method	Verwendete Karte, UPI oder andere Methode
Refund	Option zum Einleiten einer Rückerstattung

Product transactions table with payment IDs, statuses, amounts, and refund actions — Transactions table showing payment history for the product

Verwenden Sie die Schaltfläche Filter by status, um die Liste auf erfolgreiche oder fehlgeschlagene Transaktionen einzugrenzen.

Customers Tab

Sehen Sie, wer dieses Produkt kauft und wie viel diese Kunden ausgeben.

Top Customers of the Month: Ein visuelles Podium hebt Ihre top 3 customers hervor, sortiert nach Gesamtausgaben und mit Umsatzbetrag, Name und E-Mail.
Customer Table: Eine detaillierte Aufschlüsselung aller Kunden mit ihrer Customer ID und dem Gesamtumsatz für dieses Produkt.

Retention Tab

Erfahren Sie, wie gut dieses Produkt seine Abonnenten bindet.

Customer Churn Rate: Prozentsatz der Abonnenten, die gekündigt haben.
Revenue Churn Rate: Prozentsatz des Umsatzes, der durch Kündigungen und Downgrades verloren ging.
Churn Rate Trend: Ein Diagramm mit zwei Linien, das beide Kennzahlen im Zeitverlauf verfolgt, damit Sie Trends erkennen und Gegenmaßnahmen ergreifen können.

Subscribers Tab

Eine vollständige Liste aller mit diesem Produkt verbundenen Abonnements.

Column	Description
Subscription ID	Eindeutige Kennung des Abonnements
Customer Email	E-Mail-Adresse des Abonnenten
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` oder `Pending`
Product Name	Das Produkt, zu dem dieses Abonnement gehört
Start Date	Beginn des Abonnements
Next Billing Date	Bevorstehendes Verlängerungsdatum
Next Billing Amount	Bei der nächsten Verlängerung fälliger Betrag (ohne Steuer)

MRR Tab

Eine detaillierte Aufschlüsselung des Monthly Recurring Revenue Ihres Produkts.

Das MRR chart visualisiert die Zusammensetzung Ihres wiederkehrenden Umsatzes Monat für Monat als gestapeltes Balkendiagramm. Unterhalb des Diagramms bieten Kennzahlenkarten detaillierte Einblicke:

MRR breakdown showing New MRR, Expansion MRR, Churned MRR, and Net New MRR with trend charts — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metric	Description
New MRR	Umsatz aus neuen Abonnements, die in diesem Monat gewonnen wurden, einschließlich der Veränderung gegenüber dem Vormonat
Expansion MRR	Zusätzlicher Umsatz durch bestehende Abonnenten, die ihre Pläne upgraden oder erweitern
Contraction MRR	Umsatzverlust durch bestehende Abonnenten, die downgraden, ohne vollständig zu kündigen
Churned MRR	Umsatzverlust durch gekündigte Abonnements
Net New MRR	Das Nettoergebnis: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Jede Karte enthält ein kleines Trenddiagramm und einen Prozentsatz zur Veränderung gegenüber dem Vormonat.

Page Highlight Tiles

Auf vielen Listenseiten Ihres Dashboards werden jetzt oben highlight tiles angezeigt. Sie liefern wichtige zusammenfassende Kennzahlen auf einen Blick, ohne dass Sie das vollständige Analytics-Dashboard öffnen müssen. Die Kacheln berücksichtigen die aktiven Filter der jeweiligen Seite.

Page	Highlight Tiles
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

„Aktive“ Produkte, Add-ons, Collections und Meters sind solche, die an mindestens einer erfolgreichen Zahlung beteiligt waren.

Reports

Jeder Report verfügt auf der jeweiligen Seite über eine Schaltfläche Build Report. Navigieren Sie zum entsprechenden Bereich, um den benötigten Report aufzurufen und herunterzuladen. Jeder Report kann (soweit zutreffend nach Zahlungsmethode, Status, Produkttyp, Fehlertyp, Dispute-Status oder Währung) gefiltert und als CSV heruntergeladen werden.

Report Type	Description	Where to find it
Payment Report	Detaillierter Datensatz aller verarbeiteten Zahlungen einschließlich Rechnungsadresse, Kartendetails, USD-Gegenwerten, Settlement-Details, Gebühren und Fehlercodes.	Transactions → Payments
Refund Report	Umfassendes Protokoll aller Rückerstattungsaktivitäten mit detaillierten Rückerstattungsinformationen.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Zusammenfassung der Zahlungsdisputes mit Lösungsstatus und Details zu Nachweisen.	Transactions → Disputes
Customer Report	Nach Kunden organisierte Zusammenfassung von Zahlungen, Rückerstattungen und Disputes.	Sales → Customers
Payout Report	Zusammenfassung der auf Ihr Konto vorgenommenen Auszahlungen mit Aufschlüsselung der Gebühren nach Ledger-Ereignis.	Payouts
Account Summary Report	Detaillierte Einträge des Kontostands-Ledgers mit Ereignistyp, Betrag und Referenzen.	Payouts → Balances

Create a Payment Report modal showing time period selection and payment method filters — Create a Payment Report with time period and filter options

Downloading Reports

Navigate to the relevant page

Öffnen Sie über die obige Tabelle die Seite des benötigten Reports.

Select a time period

Klicken Sie auf Build Report und wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month usw.) oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich über den Kalender.

Download

Klicken Sie auf Download Report. Der Report wird als CSV exportiert und auf Ihrem Gerät gespeichert.

Gebührendaten sind nicht als eigenständiger Report verfügbar. Eine Aufschlüsselung der Gebühren (Zahlungsgebühren, Rückerstattungsgebühren und Auszahlungsgebühren) ist als Filteroption im Account Summary Report unter Payouts → Balances verfügbar.

Best Practices

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Analysen, um Trends und Anomalien frühzeitig zu erkennen.
Verwenden Sie Filter, um die Leistung zwischen Produkten, Zeiträumen oder Geographien zu vergleichen.
Gehen Sie in die Detailanalyse von Produkten, um zu verstehen, welche Produkte den größten Umsatz erzielen und welche die höchste Abwanderung haben.
Wenn Daten fehlerhaft oder fehlend erscheinen, überprüfen Sie zuerst Ihre Filter- und Datumsbereichseinstellungen.

Wenn Sie anhaltende Abweichungen oder fehlende Daten bemerken, kontaktieren Sie support@dodopayments.com für Unterstützung.

Nächste Schritte

Account Summary & Payout Wallet

Verstehen Sie Ihre Einnahmen, Abzüge und Auszahlungzyklen.

Products

Erstellen und verwalten Sie Ihre Produkte.

Payments

Verfolgen und verwalten Sie alle Zahlungstransaktionen.

Refunds

Rückerstattungen initiieren und überwachen und Rückerstattungsberichte exportieren.

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Recovery Features

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