Account Verification

Sie können ab dem Tag Ihrer Registrierung den Live-Modus nutzen. Ihr Konto kann jedoch erst Live-Zahlungen akzeptieren, wenn alle erforderlichen Verifizierungsformulare genehmigt wurden, und erst dann Auszahlungen empfangen, wenn zusätzlich die Compliance-Prüfung abgeschlossen ist. Wählen Sie zur Verifizierung Ihren Kontotyp aus, übermitteln Sie Ihre Produkt- und Auszahlungsdaten und bestehen Sie die Compliance-Prüfung.

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Kontoverifizierung

Der Abschnitt Verification in Ihrem Dashboard führt Sie durch vier Schritte: Kontotyp, Produktinformationen, Identitätsprüfung und Auszahlungsdaten.

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Kontotyp

Wählen Sie vor dem Start aus, ob Sie eine Individual oder eine Registered Entity sind.

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Verifizierungsschritte

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Erforderliche Formulare

Formulare werden nacheinander freigeschaltet. Schließen Sie jedes Formular ab, bevor das nächste angezeigt wird. Im Vereinigten Königreich registrierte Entities müssen außerdem das W-8BEN-E tax form einreichen.

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Ändern Ihres Kontotyps

Sie können Ihren Kontotyp ändern, solange alle Formulare geprüft werden. Sobald ein Formular genehmigt, abgelehnt oder zurückgestellt wurde, wird Ihre Auswahl dauerhaft festgelegt. Wenn Sie Ihren Kontotyp nach dem Absenden des Bankformulars ändern, während Ihre Formulare noch geprüft werden, wird Ihre Bankverifizierung zurückgestellt und Sie müssen sie erneut einreichen. Der Wechsel von Individual zu Registered Entity erfordert außerdem das Business Verification-Formular. Ihre Product Information und Identity Verification bleiben erhalten.

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Product Information Form

Alle Merchants füllen dieses Formular aus. Um es später fertigzustellen, wählen Sie Save as Draft. Save as Draft ist auch in den Formularen Bank Verification und Business Verification verfügbar. Das Formular erfasst:

• Product website or landing page — wo Kunden mehr über Ihr Produkt erfahren oder es kaufen können
• Product description — ein Satz, der erklärt, was Ihr Produkt leistet
• Product category — SaaS, digitale Inhalte, Services, Marketplace oder physische Waren
• Delivery method — sofortiger Zugriff, E-Mail, Abonnements, manuelle Ausführung usw.
• Level of automation — vollständig automatisiert, teilweise automatisiert oder durch Menschen gesteuert
• Compliance-sensitive areas — regulierte, eingeschränkte oder risikoreichere Produkttypen
• Integration method — Zahlungslinks, Checkout-Sitzungen, APIs, SDKs usw.
• Product stage and customer acquisition — Reifegrad und Go-to-Market-Ansatz
• Social media presence — Links zu Ihren Produkt- oder Gründerprofilen
• Confirmation — Bestätigung, dass die Angaben korrekt und richtlinienkonform sind

Das Verifizierungsteam verwendet diese Informationen für die Compliance-Prüfung.

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Vorbereiten Ihrer Website

Ihr Formular wird anhand Ihrer Live-Website geprüft. Veröffentlichen Sie Ihre Website, bevor Sie das Formular absenden. Eine URL, die das Prüfungsteam nicht öffnen kann, ist ein häufiger Grund für eine Zurückstellung. Prüfen Sie vor dem Absenden, ob ein Besucher ohne Konto Ihre Website aufrufen und Folgendes finden kann:

• Pricing — Ihre Preise einschließlich des Abrechnungsintervalls für wiederkehrende Pläne
• Terms of Service — die Vereinbarung, die Kunden beim Kauf akzeptieren
• Privacy Policy — wie Sie Kundendaten erfassen, speichern und verwenden
• Refund and Cancellation Policy — wie Kunden Rückerstattungen anfordern oder Abonnements kündigen
• Contact route — eine überwachte Support-Adresse oder ein Kontaktformular

Verlinken Sie diese Informationen von einer einheitlichen Stelle aus, beispielsweise Ihrer Fußzeile, damit sie von jeder Seite aus erreichbar sind. Ihre Live-Website muss mit Ihren Angaben im Formular übereinstimmen, einschließlich Produktbeschreibung, Preisen und Bereitstellungsmethode. Abweichungen sind ein häufiger Grund für Zurückstellungen.

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Identitätsprüfung (KYC)

Wir verwenden Persona, einen globalen Verifizierungsanbieter, um Ihr amtliches Ausweisdokument zu prüfen und Ihre Lebendigkeit anhand eines Selfies zu bestätigen. Der Vorgang ist innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Ihr Ausweisdokument muss von einem Land aus unserer Liste der akzeptierten Länder ausgestellt worden sein. Dies gilt für Sie als Einzelperson sowie für jeden Director und wirtschaftlich Berechtigten einer Registered Entity, unabhängig davon, wo die Entity gegründet wurde.

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Probleme mit dem Kamerazugriff

Wenn die Meldung „Can’t access your camera“ angezeigt wird, aktivieren Sie die Kameraberechtigungen für Ihr Gerät und Ihren Browser:

• Chrome: Über die Browsereinstellungen aktivieren (Desktop, iPhone und iPad oder Android)
• Safari: Desktop – über die Einstellungen aktivieren. Mobil – Settings → Safari → Camera, auf „Ask“ oder „Allow“ setzen
• iOS Apps: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions. Stellen Sie sicher, dass der Lockdown Mode die App nicht blockiert
• Android Apps: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions

Eine detaillierte Fehlerbehebung finden Sie im Leitfaden zum Kamerazugriff von Persona.

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Wenn die Identitätsprüfung fehlschlägt

Die Verifizierung kann auch mit echten Dokumenten fehlschlagen, wenn die Aufnahme Persona nicht genügend Informationen liefert. Häufige Ursachen:

• Ihr Foto stimmt nicht mehr mit Ihrem Ausweis überein. Ein alter Ausweis stimmt möglicherweise nicht ausreichend mit Ihrem aktuellen Erscheinungsbild für die Selfie-Prüfung überein.
• Sie haben eine Aufnahme von einem Bildschirm oder einer Fotokopie gemacht. Verwenden Sie das originale physische Dokument.
• Die Aufnahme ist unscharf oder zugeschnitten oder weist Spiegelungen auf. Jede Kante muss sichtbar und der gesamte Text lesbar sein.
• Ihr Dokument ist abgelaufen.
• Ihr Ausweis stammt aus einem nicht unterstützten Land. Prüfen Sie die Liste der akzeptierten Länder.

Sie haben drei Versuche. Nach jedem Fehlschlag zeigt das Dashboard den Grund und die Anzahl der verbleibenden Versuche an. Sobald alle drei Versuche aufgebraucht sind, senden Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an support@dodopayments.com, um das Formular erneut zu aktivieren. Halten Sie vor einem erneuten Versuch einen gültigen, nicht abgelaufenen physischen Lichtbildausweis bereit, der von einer Behörde ausgestellt wurde. Führen Sie die Prüfung an einem gut beleuchteten Ort durch und erteilen Sie zuvor die Kameraberechtigung. Eine korrekte Aufnahme beim ersten Versuch vermeidet einen weiteren Durchlauf.

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Business Verification (KYB) — Nur für Registered Entities

Nur für Registered Entities erforderlich. Schließen Sie diesen Schritt vor Bank Verification ab.

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Erforderliche Angaben

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Bank Verification

Geben Sie Ihre Bankkontodaten und Kontaktinformationen an. Die Bankkontodaten müssen mit der verifizierten Identität oder dem Namen der Registered Entity übereinstimmen. Bei Einzelpersonen muss der Name des Kontoinhabers mit dem Dokument der Identity Verification übereinstimmen. Bei Registered Entities muss er mit dem rechtlichen Namen Ihres Unternehmens übereinstimmen. Dodo Payments kann keine Auszahlungen auf abweichende oder Konten Dritter abwickeln.

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W-8BEN-E für Entities im Vereinigten Königreich

Im Vereinigten Königreich registrierte Entities müssen das Formular W-8BEN-E einreichen, um internationale steuerliche Meldepflichten zu erfüllen. Dies gewährleistet eine reibungslose Abwicklung von Auszahlungen und eine korrekte Steuerdokumentation.

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Was ist W-8BEN-E?

W-8BEN-E ist ein IRS-Formular, das ausländische Unternehmen einreichen, um ihr Wohnsitzland für Steuerzwecke zu bestätigen und zu bescheinigen, dass sie für einen niedrigeren Quellensteuersatz infrage kommen.

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W-8BEN-E ausfüllen

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Beispiel-Formulare für W-8BEN-E

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Compliance-Prüfung

Nachdem Ihre Auszahlungsdaten genehmigt wurden, führt unser Compliance-Team gemäß der Review & Monitoring Policy eine Monitoring Review durch. Dies ist eine Standardprüfung für alle Merchants. Wir prüfen:

• Die Einhaltung der Merchant Acceptance Policy
• Card-Network-Regeln und AML-Vorschriften
• Mögliche Betrugsindikatoren oder ungewöhnliche Aktivitätsmuster

Wenn Ihr Unternehmen im Einklang mit unseren Richtlinien und Plattformregeln arbeitet, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Die meisten Merchants bestehen die Prüfung problemlos, ohne dass Maßnahmen erforderlich sind. Nach Abschluss der Prüfung sehen Sie im Dashboard Ihren Auszahlungsplan, das Datum der nächsten Auszahlung, den Auszahlungsschwellenwert und Ihr verfügbares Guthaben.

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Live-Zahlungen vs. Auszahlungen

Live-Zahlungen und Auszahlungen werden getrennt aktiviert. Es ist normal, Live-Zahlungen zu akzeptieren, während Auszahlungen noch inaktiv sind. Für Live-Zahlungen müssen alle erforderlichen Formulare für Ihren Kontotyp genehmigt sein. Siehe Erforderliche Formulare. Für Auszahlungen ist Folgendes erforderlich:

• Alle erforderlichen Formulare genehmigt, einschließlich Bank Verification
• Monitoring Review abgeschlossen

Wenn Auszahlungen inaktiv sind, prüfen Sie den Abschnitt Verification in Ihrem Dashboard. Ein Formular im Entwurfsstatus, in Prüfung oder zurückgestellt ist der übliche Grund. Wenn Sie es abschließen, wird Ihr Konto weiterbearbeitet. Aktive Auszahlungen bedeuten nicht, dass bereits eine Auszahlung gesendet wurde. Nach der Aktivierung wird eine Auszahlung erst eingeleitet, wenn Ihr verfügbares Guthaben den Auszahlungsschwellenwert erreicht und das Datum Ihrer nächsten Auszahlung gekommen ist. Informationen zu Zyklen und Schwellenwerten finden Sie unter Payouts Process. Wenn alle Formulare genehmigt sind und Auszahlungen weiterhin inaktiv bleiben, kontaktieren Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus support@dodopayments.com.

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Laufende Überwachung

Dodo Payments führt regelmäßig eine laufende Überwachung durch, um die Compliance von Konten dauerhaft sicherzustellen. Wenn Ihr Unternehmen compliant bleibt, können Sie ohne Bedenken weiterarbeiten. Falls Bedenken bestehen, werden gemäß der Review & Monitoring Policy die erforderlichen Maßnahmen ergriffen.

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Anfragen nach zusätzlichen Informationen

Im Rahmen der laufenden Überwachung kann unser Compliance-Team zusätzliche Informationen anfordern. Diese Anfragen werden über das Dashboard beantwortet und blockieren weder Zahlungen noch Auszahlungen. Wenn Sie sie jedoch nicht einreichen, kann dies zu Pausen bei der Verarbeitung, weiteren Prüfungen oder Kontoeinschränkungen führen. Weitere Informationen finden Sie in der Review Monitoring Policy.

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Zeitrahmen und Support

• Übliche Verifizierungsdauer: 1–3 Werktage (Wochenenden und gesetzliche Feiertage ausgenommen)
• Wenn eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, werden Sie per E-Mail und im Dashboard benachrichtigt
• Hilfe erhalten Sie per E-Mail unter support@dodopayments.com

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Erneutes Einreichen von Dokumenten

Wenn das Verification Team Probleme mit Ihren Dokumenten feststellt, fordert es Sie zur erneuten Einreichung auf. Verwenden Sie die Option Resubmit in Ihrem Dashboard. Nachdem Sie ein Formular eingereicht haben, können Sie es nicht selbst bearbeiten oder erneut einreichen. Die Option Resubmit wird erst angezeigt, nachdem das Verification Team sie aktiviert hat.

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Wenn ein Formular zurückgestellt wird

On Hold bedeutet, dass unser Compliance-Team vor Abschluss der Prüfung weitere Informationen benötigt. Dies ist keine Ablehnung – Ihr Antrag bleibt geöffnet. Wenn ein Formular zurückgestellt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail und stellen im Abschnitt Verification ein additional verification form bereit. Füllen Sie dieses Formular aus, um auf die Zurückstellung zu reagieren, nicht die Option Resubmit. Ihr Dashboard zeigt möglicherweise an, dass erneute Einreichungen vorübergehend pausiert sind. Dies bezieht sich auf Ihr ursprüngliches Formular, das gesperrt bleibt. Wenn ein additional verification form bereitgestellt wurde, füllen Sie stattdessen dieses aus. Wenn Ihr Dashboard eine Zurückstellung anzeigt, aber kein additional verification form vorhanden ist, senden Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an support@dodopayments.com und nennen Sie den Grund der Zurückstellung. Identity Verification funktioniert anders – Sie können sie selbst erneut versuchen, solange noch Versuche verfügbar sind. Siehe Wenn die Identitätsprüfung fehlschlägt.

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Wenn ein Formular als fehlgeschlagen markiert ist

Der Status Failed ist nicht mit einer Aufforderung zur erneuten Einreichung gleichzusetzen. Eine erneute Einreichung wird nicht automatisch wieder geöffnet, daher gibt es normalerweise keine Option Resubmit. Identity Verification ist die Ausnahme – dafür stehen Ihnen drei Versuche zur Verfügung. Siehe Wenn die Identitätsprüfung fehlschlägt. Bei einem fehlgeschlagenen Formular können Sie über den Abschnitt Verification Einspruch einlegen: Sie können nur einmal Einspruch einlegen, und die Entscheidung ist endgültig. Formulieren Sie Ihren Einspruch beim ersten Mal sorgfältig. Die Prüfung von Einsprüchen dauert in der Regel mehr als 48 Arbeitsstunden. Wenn Ihr Unternehmen aus Gründen des Standorts oder der Produktkategorie nicht unterstützt werden kann, kann ein Einspruch dieses Ergebnis nicht ändern. Prüfen Sie zunächst die Countries Eligible for Merchant Acceptance und die Merchant Acceptance Policy, um Ihre Berechtigung zu bestätigen.

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Wenn eine erneute Einreichung angefordert wird

Eine erneute Einreichung wird angefordert bei:

• Fehlenden oder unvollständigen Informationen — Identifikationsnummern, Unternehmensname oder andere wichtige Daten
• Nicht übereinstimmenden Dokumenten — Dokumente stimmen nicht mit den angegebenen geschäftlichen oder persönlichen Informationen überein
• Unleserlichen oder abgelaufenen Dokumenten — unklare, nicht lesbare oder abgelaufene Uploads
• Erforderlichen zusätzlichen Erläuterungen — weitere Dokumente zur Klärung von Identitäts- oder Unternehmensinformationen

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So reichen Sie erneut ein