Einführung
Bei Dodo Payments fungieren wir als Merchant of Record (MoR) und verwalten die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Steuern, Rückerstattungen und Streitigkeiten im Namen der Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Um Kunden, Unternehmen und Partner zu schützen, betreiben wir ein strukturiertes Überwachungsprogramm. Dieses Programm stellt sicher, dass die Konten auf unserer Plattform den Regeln der Karten-Netzwerke, den geltenden Gesetzen und unserer [Händlerakzeptanzrichtlinie] entsprechen.Zweck
Unser Überwachungsrahmen ist darauf ausgelegt, sowohl Unternehmen als auch Kunden zu schützen. Durch die frühzeitige Identifizierung und Behebung potenzieller Risiken helfen wir, eine vertrauenswürdige und zuverlässige Zahlungsumgebung zu gewährleisten.Überwachungsansatz
Wir kombinieren automatisierte Prüfungen mit menschlicher Überprüfung, um die Aktivitäten der Unternehmen zu überwachen. Die Überprüfungen konzentrieren sich auf:- Einhaltung unserer Händlerakzeptanzrichtlinie
- Konsistenz zwischen den Angaben bei der Onboarding und dem, was live angeboten wird
- Einhaltung der Regeln der Karten-Netzwerke, Sanktionen und geltenden Gesetze
- Signale zur Kundenerfahrung wie Rückerstattungen und Streitigkeiten
- Verwendung genehmigter Marken, Domains und Produktlinien
Wann Überprüfungen stattfinden
Überprüfungen finden an wichtigen Punkten im Lebenszyklus statt:- Aktivierung & erste Transaktion – um zu bestätigen, dass Produkte und Checkout-Erlebnisse mit den angegebenen Informationen übereinstimmen.
- Vor der ersten Auszahlung – um Compliance-Prüfungen abzuschließen und die Erfüllung zu validieren.
- Laufende Auslöser – wenn wesentliche Änderungen auftreten, wie neue Domains, Produktverschiebungen, ungewöhnliche Transaktionsmuster oder steigende Streitigkeiten/Rückerstattungen.
- Regelmäßige Überprüfungen – kontinuierliche Überwachung, um die fortdauernde Compliance zu gewährleisten.
Ergebnisse von Überprüfungen
Nach einer Überprüfung können folgende Ergebnisse eintreten:- Fortgesetzte Unterstützung – Ihr Konto bleibt aktiv auf der Plattform.
- Behebung – wir können Sie bitten, Probleme zu beheben oder Klarstellungen bereitzustellen.
- Deaktivierung – in Fällen von verbotenen Aktivitäten, Richtlinienverstößen oder Nichtreaktion kann das Konto geschlossen und Auszahlungen gemäß unserem Durchsetzungsprozess einbehalten werden.
Kundenschutz
Wir nehmen Kundenbeschwerden, Betrugswarnungen und Rückerstattungsanfragen ernst. In solchen Fällen können wir sowohl den Kunden als auch Ihr Unternehmen kontaktieren. Wenn wir innerhalb angemessener Fristen keine Antwort erhalten, können Rückerstattungen automatisch verarbeitet werden und Ihr Konto kann eingeschränkt oder geschlossen werden.Transparenz & Kommunikation
Wenn Klarstellungen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie unter Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Sie haben die Möglichkeit, zu antworten und Kontext bereitzustellen. Wenn keine Antwort eingeht, können Konten geschlossen und Gelder gemäß den Anforderungen der Karten-Netzwerke und der Regulierungsbehörden einbehalten werden.Durchsetzung
Verstöße gegen unsere Richtlinien, die Regeln der Karten-Netzwerke oder geltende Gesetze können folgende Konsequenzen haben:- Aussetzung von Zahlungen
- Kontoschließung
- Benachrichtigungen an Karten-Netzwerke, Partner oder Regulierungsbehörden, wie erforderlich