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Documentation Index

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Einführung

Bei Dodo Payments fungieren wir als Merchant of Record (MoR) und verwalten die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Steuern, Rückerstattungen und Streitigkeiten im Namen der Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Um Kunden, Unternehmen und Partner zu schützen, betreiben wir ein strukturiertes Überwachungsprogramm. Dieses Programm stellt sicher, dass die Konten auf unserer Plattform den Regeln der Karten-Netzwerke, den geltenden Gesetzen und unserer [Händlerakzeptanzrichtlinie] entsprechen.

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Zweck

Unser Überwachungsrahmen ist darauf ausgelegt, sowohl Unternehmen als auch Kunden zu schützen. Durch die frühzeitige Identifizierung und Behebung potenzieller Risiken helfen wir, eine vertrauenswürdige und zuverlässige Zahlungsumgebung zu gewährleisten.

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Überwachungsansatz

Wir kombinieren automatisierte Prüfungen mit menschlicher Überprüfung, um die Aktivitäten der Unternehmen zu überwachen. Die Überprüfungen konzentrieren sich auf:
  1. Einhaltung unserer Akzeptanzrichtlinien für Händler
  2. Konsistenz zwischen den Angaben beim Onboarding und dem, was live angeboten wird
  3. Einhaltung der Regeln der Kartenanbieter, Sanktionen und geltender Gesetze
  4. Signale zur Kundenerfahrung, wie Rückerstattungen und Streitfälle
  5. Verwendung genehmigter Marken, Domains und Produktlinien
  6. Wo Händler Dodo Payments verwenden, um den Zugang beim Kauf bereitzustellen — beispielsweise über Lizenzschlüssel, herunterladbare Dateien oder Einladungen zu Discord, Telegram, GitHub, Notion oder Framer — Übereinstimmung zwischen dem angegebenen Produkt und dem, was tatsächlich über diese Kanäle bereitgestellt wird.

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Wann Überprüfungen stattfinden

Überprüfungen finden an wichtigen Punkten im Lebenszyklus statt:
  1. Aktivierung & Erste Transaktion – um zu bestätigen, dass Produkte und Checkout-Erfahrungen mit den gemeldeten übereinstimmen.
  2. Vor der ersten Auszahlung – um Compliance-Prüfungen abzuschließen und die Erfüllung zu validieren.
  3. Laufende Auslöser – bei bedeutenden Änderungen, wie neuen Domains, Produktverschiebungen, Hinzufügungen oder wesentlichen Änderungen der Erfüllungskanäle (wie Integrationen mit Discord, Telegram, GitHub, Notion oder Framer), ungewöhnlichen Transaktionsmustern oder steigenden Streitfällen / Rückerstattungen.
  4. Regelmäßige Überprüfungen – regelmäßiges Monitoring, um die kontinuierliche Einhaltung sicherzustellen.

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Ergebnisse von Überprüfungen

Nach einer Überprüfung können folgende Ergebnisse eintreten:
  1. Fortgesetzte Unterstützung – Ihr Konto bleibt aktiv auf der Plattform.
  2. Behebung – wir können Sie bitten, Probleme zu beheben oder Klarstellungen bereitzustellen.
  3. Deaktivierung – in Fällen von verbotenen Aktivitäten, Richtlinienverstößen oder Nichtreaktion kann das Konto geschlossen und Auszahlungen gemäß unserem Durchsetzungsprozess einbehalten werden.

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Kundenschutz

Wir nehmen Kundenbeschwerden, Betrugswarnungen und Rückerstattungsanfragen ernst. In solchen Fällen können wir sowohl den Kunden als auch Ihr Unternehmen kontaktieren. Wenn wir innerhalb angemessener Fristen keine Antwort erhalten, können Rückerstattungen automatisch verarbeitet werden und Ihr Konto kann eingeschränkt oder geschlossen werden.

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Überprüfungen der Erfüllungskanäle

Einige Händler nutzen Dodo Payments, um nach dem Kauf Zugang zu Gemeinschaften, Dateien, Repositories, Vorlagen oder anderen Ressourcen bereitzustellen. Um zu überprüfen, dass das beim Onboarding angegebene Produkt weiterhin mit dem, was tatsächlich geliefert wird, übereinstimmt, können wir regelmäßige oder anlassbezogene Überprüfungen dieser Kanäle durchführen. Überprüfungen sind auf die Verifizierung der Compliance ausgelegt. Abhängig von der Situation kann eine Überprüfung Folgendes umfassen:
  • Überprüfung öffentlich sichtbarer Informationen über die Gemeinschaft, das Repository oder die Vorlage.
  • Wo der Kanal privat ist, Anfordern von Zugang für den begrenzten Zweck der Überprüfung der Übereinstimmung mit dieser Richtlinie und der Akzeptanzrichtlinien für Händler.
  • Überprüfung von Mustern von Inhalten oder Materialien, die Kunden über den Kanal zur Verfügung gestellt werden.
Diese Überprüfungen sind auf die Überprüfung der Einhaltung ausgelegt. Wir überwachen keine einzelnen Kunden oder deren Nachrichten, speichern keine personenbezogenen Daten, die in diesen Kanälen beobachtet werden, über das hinaus, was zur Aufzeichnung einer Compliance-Feststellung erforderlich ist, und fungieren nicht als Inhaltsmoderator im Namen des Händlers. Wo Zugang benötigt wird und nicht innerhalb angemessener Zeit bereitgestellt wird, wird die Angelegenheit als ungelöst in unserem Durchsetzungsprozess behandelt. Überprüfungen der Erfüllungskanäle sind ein Bestandteil unseres umfassenderen Prüfprogramms; sie ersetzen nicht die Bestimmungen zum Kundenschutz, zur Transparenz oder zur Durchsetzung in dieser Richtlinie.

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Transparenz & Kommunikation

Falls Klärungen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie unter Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Sie haben die Möglichkeit, zu antworten und Kontext bereitzustellen. Wo keine Antwort eingeht, können Konten geschlossen und Gelder im Einklang mit den Anforderungen der Kartenanbieter und der Regulierungsbehörden einbehalten werden.

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Durchsetzung

Verstöße gegen unsere Richtlinien, Regeln der Kartenanbieter oder geltendes Recht können zu Folgendem führen:
  1. Aussetzung von Zahlungen
  2. Kontoschließung
  3. Benachrichtigungen an Kartenanbieter, Partner oder Regulierungsbehörden nach Bedarf

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Verpflichtung zur Fairness

Unsere Überwachungsstandards werden bei allen Unternehmen einheitlich angewendet. Wir streben eine Zusammenarbeit an, um nach Möglichkeit Probleme zu lösen, während wir gleichzeitig starken Schutz für Kunden und das Zahlungssystem gewährleisten.
Last modified on May 14, 2026