Die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe (ACR) erkennt unfertige oder fehlgeschlagene Bestellungen und sendet automatisierte E-Mail-Sequenzen, um Kunden zurückzubringen. Kombinieren Sie es mit optionalen Rabattanreizen, um die Wiederherstellungsrate zu maximieren.
Was ist die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe?
ACR identifiziert automatisch Kunden, die einen Bestellvorgang begonnen, aber nicht abgeschlossen haben — sei es wegen eines fehlgeschlagenen Zahlvorgangs oder weil sie vor dem Bezahlen abgebrochen haben — und sendet eine Sequenz von Wiederherstellungs-E-Mails, um sie zurückzubringen.- Fehlgeschlagene Zahlungen: Kunde hat versucht, zu bezahlen, aber die Zahlung wurde abgelehnt oder war fehlerhaft
- Unvollständige Bestellvorgänge: Kunde hat den Bestellprozess besucht, aber nie versucht zu zahlen
Wie funktioniert ACR?
Detection
Wir scannen nach Zahlungen, die älter als 60 Minuten sind und nicht erfolgreich abgeschlossen wurden. Dazu gehören fehlgeschlagene Zahlungen und Bestellvorgänge, bei denen der Kunde nie versucht hat zu zahlen.
Classification
Jeder abgebrochene Bestellvorgang wird nach Grund klassifiziert:
- Zahlung fehlgeschlagen: Der Kunde hat eine Zahlung versucht, aber diese ist fehlgeschlagen
- Bestellvorgang unvollständig: Der Kunde hat den Bestellprozess besucht, aber nie versucht zu zahlen
Email Sequence
Basierend auf der Klassifikation sendet das System bis zu 3 Wiederherstellungs-E-Mails in konfigurierten Abständen. Jede E-Mail enthält einen einzigartigen Wiederherstellungslink.
Status-Lebenszyklus
Jeder abgebrochene Bestellvorgang durchläuft folgende Zustände:| Status | Beschreibung |
|---|---|
abandoned | Bestellvorgang als abgebrochen erkannt, es wurden noch keine E-Mails gesendet |
recovering | Mindestens eine Wiederherstellungs-E-Mail wurde gesendet |
recovered | Kunde hat über den Wiederherstellungslink bezahlt |
exhausted | Alle E-Mails wurden gesendet, ohne Wiederherstellung, oder ein neuerer Bestellvorgang hat diesen ersetzt |
opted_out | Kunde hat sich von Wiederherstellungs-E-Mails abgemeldet |
ACR konfigurieren
Aktivieren und konfigurieren Sie ACR über Einstellungen in Ihrem Dashboard.
Globale Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Aktiviert | Hauptschalter für ACR | Aus |
| Rabatt aktiviert | Automatisch einen Rabattcode für Wiederherstellungs-E-Mails generieren | Aus |
| Rabattprozentsatz | Prozentualer Rabatt, der auf den Bestellvorgang dieses Kunden angewendet wird | 0 |
| Rabattgültigkeitstage | Wie viele Tage der automatisch generierte Rabattcode gültig bleibt | 5 |
E-Mail-Sequenzen
ACR unterstützt zwei E-Mail-Sequenzen — Zahlung fehlgeschlagen und Bestellvorgang unvollständig — jeweils mit bis zu 3 konfigurierbaren E-Mails.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Aktiviert | Einzelne E-Mails ein- oder ausschalten, ohne sie zu löschen |
| Verzögerung | Wie lange nach dem Erkennen einer Aufgabe E-Mails gesendet werden |
| Betreff | E-Mail-Betreffzeile mit variablen Platzhaltern |
| Inhalt | HTML-E-Mail-Inhalt mit variablen Platzhaltern |
| Antwortadresse | E-Mail-Adresse für Kundenantworten |
| E-Mail # | Standardverzögerung |
|---|---|
| 1 | 1 Stunde |
| 2 | 24 Stunden |
| 3 | 72 Stunden |
Beispiel-Wiederherstellungs-E-Mails
ACR sendet unterschiedliche E-Mails basierend auf dem Abbruchgrund. Unten sind Beispiele jeder Art, wie sie beim Kunden erscheinen.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Wiederherstellungsrabatte
Wenn der Rabatt aktiviert ist, generiert ACR automatisch einen einzigartigen, einmal nutzbaren Rabattcode für jeden abgebrochenen Bestellvorgang. Der Rabatt:- Ist auf das/die Produkt(e) aus dem ursprünglichen Bestellvorgang beschränkt
- Hat eine konfigurierbare Ablaufzeit
- Ist auf eine Einlösung begrenzt
- Ist von der Rabattliste Ihres Dashboards ausgeblendet (nur interne Verwendung)
Kundenerlebnis bei der Wiederherstellung
Wenn ein Kunde den Wiederherstellungslink in einer E-Mail anklickt, wird er zurück zu seinem ursprünglichen Bestellvorgang geleitet. Die Seite zeigt das Produkt, das er zurückgelassen hat, zusammen mit einem Rabattcode, falls einer konfiguriert wurde.Analytik
Verfolgen Sie die Leistung von ACR im Abschnitt Analytik Ihres Dashboards.
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Abgebrochene Bestellvorgänge | Gesamtzahl der erkannten abgebrochenen Bestellvorgänge |
| Wiederherstellungsrate | Prozentsatz der abgebrochenen Bestellvorgänge, die wiederhergestellt wurden |
| Wiederhergestellte Einnahmen | Gesamteinnahmen, die durch ACR wiederhergestellt wurden |
| Ø Wiederherstellungszeit | Durchschnittszeit von Abbruch bis Wiederherstellung |
| Wiederherstellung nach E-Mail | Aufschlüsselung, welche E-Mail in der Sequenz die Wiederherstellung vorangetrieben hat |
| Wiederherstellung nach Produkt | Welche Produkte die höchsten Wiederherstellungsraten haben |
Webhook-Ereignisse
| Ereignis | Beschreibung |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | Ein abgebrochener Bestellvorgang wurde erkannt und die Wiederherstellung hat begonnen |
abandoned_checkout.recovered | Ein Kunde hat die Zahlung über den Wiederherstellungsprozess abgeschlossen |
Recovery Webhook Payloads
Sehen Sie sich die vollständigen Webhook-Payload-Schemata für ACR-Ereignisse an.
Sonderfälle
| Szenario | Verhalten |
|---|---|
| Kunde schließt Kauf vor der nächsten E-Mail ab | Wiederherstellung wird zum Sendezeitpunkt erkannt; der Bestellvorgang wird als wiederhergestellt markiert, wenn er berechtigt ist |
| Kunde startet einen neuen Bestellvorgang | Der alte abgebrochene Bestellvorgang wird als exhausted markiert |
| Kunde klickt auf “Bezahlen” nach bereits erfolgter Wiederherstellung | Auf der Wiederherstellungsseite wird bestätigt, dass die Zahlung bereits abgeschlossen wurde |
| Kunde meldet sich ab | Abgebrochener Bestellvorgang wird als opted_out markiert; keine weiteren E-Mails werden gesendet |
Best Practices
- Mit den Standardeinstellungen beginnen: Die Standard-E-Mail-Zeitpunkte und Betreffe sind für gängige Wiederherstellungsmuster optimiert. Passen Sie an, nachdem Sie Basisdaten gesammelt haben.
- E-Mails personalisieren: Verwenden Sie Template-Variablen, um E-Mails persönlich und relevant für den Kunden zu gestalten.
- Analytik überwachen: Verfolgen Sie die Wiederherstellungsraten pro E-Mail, um zu erkennen, welche Nachrichten die meisten Konversionen erzielen. Deaktivieren Sie nicht erfolgreiche E-Mails.
- Rabatte strategisch nutzen: Beginnen Sie klein (5-10%), um die Marge zu schützen, während Sie die Auswirkungen auf die Konversion testen.
- E-Mails kurz halten: Wiederherstellungs-E-Mails sollten kurz und aktionsorientiert sein. Ein klarer Call-to-Action erzielt bessere Ergebnisse als lange Erklärungen.
ACR ist darauf ausgelegt, nach der Aktivierung automatisch zu funktionieren. Beginnen Sie mit den Standardeinstellungen, überwachen Sie Ihre Analytik und iterieren Sie basierend auf Leistungsdaten.
Verwandtes
Recovery Webhooks
Reagieren Sie auf
abandoned_checkout.detected und abandoned_checkout.recovered Ereignisse.Subscription Dunning
Wiederherstellen von gekündigten Abonnements mit automatisierten Dunning-E-Mails.
Customer Portal
Kunden führen Wiederherstellungsaktionen über das Kundenportal durch.
Discounts
ACR kann automatisch Rabattcodes generieren, um die Wiederherstellung zu fördern.