Abandoned Cart Recovery (ACR) erkennt abgebrochene Checkouts oder Checkouts, deren Zahlung fehlgeschlagen ist, und sendet dem Kunden einen Link zur Fertigstellung des Kaufs per E-Mail. Sie können jeder Wiederherstellung automatisch einen Rabatt hinzufügen.
Was ist die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe?
ACR identifiziert Kunden, die einen Checkout begonnen, aber nicht abgeschlossen haben – unabhängig davon, ob die Zahlung fehlgeschlagen ist oder sie den Checkout vor der Zahlung verlassen haben – und sendet ihnen eine Sequenz von Wiederherstellungs-E-Mails. Dies gilt für einmalige Käufe und die erste Zahlung eines neuen Abonnements, einschließlich einer kostenlosen Testphase.- Fehlgeschlagene Zahlungen: Der Kunde hat versucht zu zahlen, aber die Zahlung wurde abgelehnt oder ist mit einem Fehler fehlgeschlagen.
- Unvollständige Checkouts: Der Kunde hat den Checkout besucht, aber nie versucht zu zahlen.
Wie funktioniert ACR?
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Detection
Dodo Payments sucht nach Zahlungen, die mindestens 60 Minuten alt sind und noch nicht erfolgreich waren. Zahlungen, die noch verarbeitet werden oder storniert wurden, Zahlungen ohne Kunden-E-Mail-Adresse sowie einmalige Zahlungen mit einem Gesamtbetrag von null werden übersprungen. Wenn der Kunde eine neuere erfolgreiche Zahlung getätigt hat, wird kein abgebrochener Checkout aufgezeichnet.
2
Classification
Jeder abgebrochene Checkout wird nach seinem Grund klassifiziert:
- Zahlung fehlgeschlagen: Der Kunde hat versucht zu zahlen, aber die Zahlung ist fehlgeschlagen.
- Checkout unvollständig: Der Kunde hat den Checkout besucht, aber nie versucht zu zahlen.
3
Email Sequence
Auf Grundlage der Klassifizierung sendet Dodo Payments bis zu 3 Wiederherstellungs-E-Mails mit den von Ihnen konfigurierten Verzögerungen. Jede E-Mail enthält einen eindeutigen Wiederherstellungslink und einen Abmeldelink.
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Recovery
Wenn der Kunde auf den Wiederherstellungslink klickt, wird ein Checkout mit seinem ursprünglichen Warenkorb geöffnet. Die Zahlung wird in einer neuen Checkout-Sitzung abgeschlossen.
Status-Lebenszyklus
Jeder abgebrochene Checkout durchläuft diese Status:ACR konfigurieren
Aktivieren und konfigurieren Sie ACR unter Settings → Recovery in Ihrem Dashboard.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Globale Einstellungen
Diese Einstellungen gelten für jeden abgebrochenen Checkout:E-Mail-Sequenzen
ACR verfügt über zwei E-Mail-Sequenzen, Payment Failed und Checkout Incomplete, mit jeweils bis zu 3 E-Mails. Im Dashboard werden sie als Emails sent to customer when payment fails und Emails sent to customer when checkout is incomplete aufgeführt.
ACR email sequence configuration
In Subject Line ersetzt Dodo Payments diese Platzhalter:
{store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link} und {unsubscribe_link}.
Beide Sequenzen verwenden dieselben Standardverzögerungen:
Beispiele für Wiederherstellungs-E-Mails
ACR sendet für jeden Abbruchgrund eine andere E-Mail. Diese Beispiele zeigen, was der Kunde sieht.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Wiederherstellungsrabatte
Wenn Give customers a discount code aktiviert ist und der Prozentsatz über 0 liegt, generiert ACR bei der Erkennung für jeden abgebrochenen Checkout einen eindeutigen, einmalig verwendbaren Rabattcode. Die Codes beginnen mitACR-. Jeder Rabatt:
- Ist auf die Produkte des ursprünglichen Checkouts beschränkt
- Läuft nach der in Valid for (days) angegebenen Anzahl von Tagen ab, gerechnet ab der Erkennung
- Ist auf eine Einlösung beschränkt
- Wird in Ihrer Dashboard-Rabattliste ausgeblendet (nur für den internen Gebrauch)
Kundenerlebnis bei der Wiederherstellung
Wenn ein Kunde in einer Wiederherstellungs-E-Mail auf Resume Checkout klickt, öffnet Dodo Payments eine neue Checkout-Sitzung mit demselben Warenkorb: denselben Produkten, Add-ons und Mengen sowie dem Betrag, den der Kunde für ein Pay What You Want-Produkt eingegeben hat. Wenn Sie den Rabatt aktiviert haben, ist dessen Code bereits angewendet. Öffnet der Kunde den Link erneut, solange diese Sitzung noch gültig ist, wird dieselbe Sitzung wieder geöffnet.Analytics
Verfolgen Sie die ACR-Leistung unter Analytics → Recovery in Ihrem Dashboard.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Webhook-Ereignisse
ACR sendet zwei Webhook-Ereignisse:Recovery Webhook Payloads
Sehen Sie sich die vollständigen Webhook-Payload-Schemas für ACR-Ereignisse an.
Sonderfälle
ACR verarbeitet diese Fälle automatisch:Best Practices
- Mit den Standardeinstellungen beginnen: Jede E-Mail verfügt über eine Standardverzögerung und einen Standardbetreff. Passen Sie diese an, sobald Sie Ausgangsdaten haben.
- E-Mails personalisieren: Verwenden Sie Platzhalter im Betreff wie
{store_name}und{discount_code}, um jede E-Mail auf den Kauf abzustimmen. - Analytics überwachen: Prüfen Sie Recovery rate by email, um zu sehen, welche Nachrichten die meisten Conversions erzielen, und deaktivieren Sie E-Mails mit geringer Wiederherstellungsleistung.
- Rabatte gezielt einsetzen: Beginnen Sie klein (5–10 %), um die Margen zu schützen, während Sie die Auswirkungen auf die Conversion testen.
- E-Mails kurz halten: Halten Sie Wiederherstellungs-E-Mails kurz und konzentrieren Sie sich auf eine Handlung. Das E-Mail-Layout enthält bereits die Schaltfläche Resume Checkout.
ACR läuft automatisch, sobald Sie die Funktion aktivieren. Beginnen Sie mit den Standardeinstellungen, beobachten Sie Ihre Analytics und passen Sie die Einstellungen auf Grundlage der Ergebnisse an.
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abandoned_checkout.detected und abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
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