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Introdução

Arquivar encerra uma empresa sob a qual você não atua mais. A empresa desaparece do seu dashboard, as chaves de API deixam de funcionar e o checkout, os links de pagamento, a vitrine e o Customer Portal deixam de atender seus clientes. Arquivar não é excluir. A Dodo Payments é seu Merchant of Record, portanto seus pagamentos, reembolsos, faturas e registros fiscais precisam ser mantidos para fins de conformidade muito tempo depois que você parar de atuar. O arquivamento fecha a empresa para novas atividades e mantém esses registros intactos.
O arquivamento é permanente. Uma empresa arquivada não pode ser restaurada, e o suporte não pode reverter o arquivamento por você. Para descontinuar uma marca e continuar operando com as outras, arquive a marca em vez disso. Consulte Configuração de várias marcas.

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Requisitos de elegibilidade

Uma empresa só pode ser arquivada depois de estar totalmente liquidada. A Dodo Payments verifica sete requisitos e exibe uma lista de verificação atualizada em tempo real. Você resolve cada item pendente por conta própria, usando as mesmas ferramentas do dia a dia.
Uma assinatura programada para ser cancelada na próxima data de cobrança bloqueia o arquivamento até o seu término. A Dodo Payments não cancela assinaturas em seu nome, então você continua no controle do que é cobrado de seus clientes.
Cada pagamento conta para o período de inatividade, independentemente do resultado. Uma tentativa de pagamento malsucedida ou abandonada reinicia os 180 dias, assim como uma tentativa bem-sucedida. Concessões de crédito para clientes não bloqueiam o arquivamento. Apenas saldos em dinheiro bloqueiam. Os créditos expiram conforme o próprio cronograma. A Dodo Payments avalia a lista de verificação sempre que você a abre. Depois de resolver um item, atualize a lista para ver o requisito ficar verde.

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Como arquivar sua empresa

Somente o Proprietário de uma empresa pode arquivá-la. Editores e Visualizadores podem ver a lista de verificação, mas não podem arquivar. Se você não for o Proprietário, peça a ele para concluir este fluxo. A propriedade não pode ser transferida pelo dashboard. O arquivamento está disponível somente no modo live. Se o dashboard estiver no modo de teste, ative primeiro a opção Modo Live na barra lateral.
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Open the Danger Zone

Acesse Configurações → Empresa e role até o painel Zona de perigo. Selecione Ver detalhes ao lado da linha de status para expandir a lista de verificação.
Painel Zona de perigo mostrando o botão Arquivar empresa e a lista de verificação de elegibilidade com sete itens, todos atendidos
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Clear Every Outstanding Requirement

Resolva os itens que ainda não foram aprovados usando os links na tabela de elegibilidade. Volte ao painel e expanda a lista de verificação novamente conforme avança. A linha de status acima da lista mostra Todas as condições atendidas quando não houver mais nada a resolver.
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Confirm You Want to Archive

Selecione Arquivar empresa e leia a caixa de diálogo de confirmação. Selecione Continuar para enviar um código de confirmação ao endereço de e-mail do Proprietário.
Caixa de diálogo de confirmação alertando que a empresa não poderá ser restaurada depois de arquivada
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Enter the Code from Your Email

A Dodo Payments envia um código de 6 dígitos para o endereço de e-mail de login do Proprietário. O código expira após 10 minutos, e você pode solicitar um novo a cada 60 segundos. Depois de 3 tentativas incorretas, será necessário um novo código.
Caixa de diálogo de verificação aguardando o código de 6 dígitos, com uma contagem regressiva para reenvio
Se você não tiver mais acesso à caixa de entrada do Proprietário, use o link Falar com o suporte na caixa de diálogo.
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Verify and Archive

Insira o código e selecione Verificar e arquivar. Esta etapa não pode ser desfeita: a Dodo Payments arquiva a empresa assim que aceita o código.
Caixa de diálogo de verificação com os seis dígitos inseridos e o botão Verificar e arquivar ativo
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Switch to Another Business

A Dodo Payments confirma o arquivamento e direciona você para outra de suas empresas após uma breve contagem regressiva. Selecione Trocar agora para ir imediatamente.
Confirmação de que a empresa foi arquivada, com uma contagem regressiva para trocar para outra empresa

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O que acontece depois do arquivamento

Para você
  • A empresa não aparece mais no seu painel nem no alternador de empresas. O Dodo Payments direciona você para outra empresa logo após o arquivamento.
  • O modo live e os pagamentos live são desativados.
  • Todas as API keys da empresa deixam de funcionar, tanto no modo live quanto no modo de teste. As credenciais armazenadas em cache podem levar até um minuto para expirar, então uma integração pode continuar funcionando brevemente após o arquivamento.
Para seus clientes
  • As sessões de checkout, os links de pagamento e as páginas de checkout estáticas deixam de aceitar pagamentos.
  • Sua vitrine deixa de disponibilizar produtos.
  • As sessões do Customer Portal são encerradas, e os clientes não podem mais fazer login para gerenciar suas compras.
  • A ativação e a desativação de license keys são interrompidas.
Avise seus clientes antes de arquivar. Após o arquivamento, os clientes não têm uma forma de autoatendimento para acessar novamente o histórico de compras, e o Dodo Payments retorna um erro terminal, não uma tentativa de repetição. Para seus registros Pagamentos, reembolsos, faturas, repasses e declarações fiscais são mantidos. Baixe as faturas e os relatórios que deseja guardar antes de arquivar, pois o acesso ao painel termina no momento em que a empresa é arquivada. Entre em contato com o suporte se precisar de uma cópia dos seus registros posteriormente.

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Limitações

  • O arquivamento não pode ser desfeito. A ação é permanente tanto para os merchants quanto para o suporte.
  • Você não pode arquivar sua última empresa desta forma. Se a empresa for a única que você possui, entre em contato com o suporte para encerrar sua conta.
  • O arquivamento é tudo ou nada. Para descontinuar parte do seu catálogo e continuar operando, arquive uma marca em vez da empresa.

Multi-Brand Setup

Arquive uma única marca e mantenha o restante da empresa em operação.

Account Summary and Payout Wallet

Retire o saldo restante antes de arquivar.

My Account

Gerencie os perfis de empresas e alterne entre empresas.

Help and Support

Entre em contato sobre o encerramento da conta ou solicitações de registros.
Última modificação em 26 de setembro de 2026