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Introdução

Arquivar encerra uma empresa sob a qual você não atua mais. A empresa desaparece do seu dashboard, as chaves de API deixam de funcionar e o checkout, os links de pagamento, a vitrine e o Customer Portal deixam de atender seus clientes. Arquivar não é excluir. O Dodo Payments é seu Merchant of Record, portanto seus pagamentos, reembolsos, faturas e registros fiscais precisam ser mantidos para fins de conformidade por muito tempo depois que você deixar de operar. O arquivamento fecha a empresa para novas atividades, enquanto esses registros permanecem intactos.
O arquivamento é permanente. Não há como restaurar uma empresa arquivada, e o suporte não pode reverter isso por você. Se quiser encerrar apenas uma marca e continuar operando com as outras, arquive a marca em vez da empresa. Consulte Configuração de várias marcas.

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Requisitos de elegibilidade

Uma empresa só pode ser arquivada depois de estar totalmente liquidada. Antes que a opção fique disponível, o Dodo Payments verifica sete requisitos e mostra uma checklist atualizada de cada um deles. Você resolve os itens pendentes por conta própria, usando as mesmas ferramentas que já utiliza no dia a dia.
Uma assinatura programada para ser cancelada na próxima data de cobrança ainda impede o arquivamento até que seja efetivamente encerrada. O Dodo Payments nunca cancela assinaturas em seu nome, para que você mantenha o controle sobre o que seus clientes pagam.
Todos os pagamentos contam para o período de inatividade, independentemente do resultado. Uma tentativa de pagamento malsucedida ou abandonada reinicia os 180 dias da mesma forma que uma tentativa bem-sucedida. Concessões de crédito para clientes não impedem o arquivamento. Apenas saldos em dinheiro impedem. Os créditos expiram de acordo com o próprio cronograma. A checklist é avaliada em tempo real sempre que você a abre. Portanto, atualize-a depois de resolver um item para ver o requisito ficar verde.

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Como arquivar sua empresa

Somente o Owner de uma empresa pode arquivá-la. Editors e Viewers não podem, embora possam ver a checklist. A propriedade não pode ser transferida; portanto, se você não for o proprietário, peça a ele que conclua este fluxo.
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Open the Danger Zone

Acesse Settings → Business e role até o painel Danger Zone. Selecione See Details ao lado da linha de status para expandir a checklist.
Painel Danger Zone mostrando o botão Archive Business e a checklist de elegibilidade com sete itens, todos atendidos
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Clear every outstanding requirement

Resolva os itens que ainda não foram aprovados, seguindo os links de resolução na tabela acima. Volte ao painel e expanda a checklist novamente conforme avançar. A linha de status acima da checklist exibirá All conditions met quando não houver mais nada a resolver.
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Confirm you want to archive

Selecione Archive Business e leia a caixa de diálogo de confirmação. Selecione Continue para enviar um código de confirmação ao endereço de e-mail do proprietário.
Caixa de diálogo de confirmação avisando que a empresa não poderá ser restaurada depois de arquivada
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Enter the code from your email

O Dodo Payments envia um código de 6 dígitos para o endereço cadastrado do proprietário. O código expira após 10 minutos, você pode solicitar um novo a cada 60 segundos e tem 3 tentativas antes de precisar de um novo código.
Caixa de diálogo de verificação aguardando o código de 6 dígitos, com uma contagem regressiva para reenviá-lo
Se você não tiver mais acesso à caixa de entrada do proprietário, use o link Contact support na caixa de diálogo.
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Verify and archive

Digite o código e selecione Verify & Archive. Este é o ponto sem retorno: a empresa será arquivada assim que o código for aceito.
Caixa de diálogo de verificação com os seis dígitos inseridos e o botão Verify and Archive ativo
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Switch to another business

O Dodo Payments confirma o arquivamento e direciona você para outra de suas empresas. Selecione Switch Now para ir até ela imediatamente.
Confirmação de que a empresa foi arquivada, com uma contagem regressiva para mudar para outra empresa

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O que acontece após o arquivamento

Para você
  • A empresa não aparece mais no seu dashboard nem no seletor de empresas. O Dodo Payments direciona você para outra de suas empresas imediatamente após o arquivamento.
  • O modo live e os pagamentos live são desativados.
  • Todas as chaves de API da empresa deixam de funcionar, tanto no modo live quanto no modo de teste. As credenciais armazenadas em cache podem levar alguns minutos para expirar, então uma integração pode continuar funcionando brevemente depois que você arquivar a empresa.
Para seus clientes
  • As sessões de checkout, os links de pagamento e as páginas de checkout estáticas deixam de aceitar pagamentos.
  • Sua vitrine deixa de exibir produtos.
  • As sessões do Customer Portal são encerradas, e os clientes não podem mais entrar para gerenciar suas compras.
  • A ativação e a desativação de chaves de licença são interrompidas.
Avise seus clientes antes de arquivar. Depois que a empresa é arquivada, eles não têm uma forma de autoatendimento para voltar ao histórico de compras, e o Dodo Payments retorna um erro terminal em vez de permitir uma nova tentativa. Para seus registros Pagamentos, reembolsos, faturas, recebimentos e declarações fiscais são mantidos. Baixe as faturas e os relatórios que deseja conservar antes de arquivar, pois o acesso ao dashboard termina no momento em que a empresa é arquivada. Entre em contato com o suporte se precisar de uma cópia dos seus registros posteriormente.

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Limitações

  • O arquivamento não pode ser desfeito. A ação é permanente tanto para merchants quanto para o suporte.
  • Sua última empresa não pode ser arquivada desta forma. Se a empresa for a única que você possui, entre em contato com o suporte para fechar sua conta.
  • O arquivamento é total ou inexistente. Para encerrar parte do seu catálogo e continuar operando, arquive uma marca em vez da empresa.

Multi-Brand Setup

Arquive uma única marca e mantenha o restante da empresa em operação.

Account Summary and Payout Wallet

Retire o saldo restante antes de arquivar.

My Account

Gerencie perfis de empresas e alterne entre empresas.

Help and Support

Entre em contato sobre o fechamento da conta ou solicitações de registros.
Última modificação em 21 de agosto de 2026