Preferências de Comunicação oferece controle total sobre como e quando você é notificado sobre eventos importantes na sua conta Dodo Payments. Você pode configurar notificações para você mesmo, adicionar vários destinatários de email da equipe com preferências individuais e escolher entre canais de email, no aplicativo e push.
Acessando as Preferências de Comunicação
Para configurar suas preferências de comunicação:
- Navegue até Configurações no painel Dodo Payments
- Clique na aba Comunicação
- Use o menu suspenso para alternar entre os canais de notificação (Email, No Aplicativo, Notificações Push)
Canais de Notificação
A Dodo Payments oferece três canais de notificação, cada um projetado para diferentes casos de uso. Você pode configurar cada canal independentemente para combinar com seu fluxo de trabalho.
| Canal | Descrição | Mais indicado para |
|---|
| Email | Receba notificações detalhadas via email para um ou mais endereços | Registro abrangente, distribuição em equipe |
| No Aplicativo | Veja notificações diretamente no centro de notificações do painel | Atualizações rápidas enquanto trabalha no painel |
| Notificações Push | Receba alertas móveis instantâneos nos seus dispositivos registrados | Alertas sensíveis ao tempo quando estiver longe do desktop |
Notificações por Email
Email é o canal de notificação mais flexível. Você pode adicionar vários endereços de email como destinatários, e cada destinatário pode ter suas próprias preferências personalizadas. Isso é ideal para direcionar notificações específicas para diferentes membros da equipe (por exemplo, a equipe financeira recebe notificações de repasses, a equipe de suporte recebe notificações de disputas).
Recursos principais:
- Adicione destinatários de email ilimitados
- Configure preferências de notificação por destinatário
- Use “Enable All” ou “Disable All” para configuração rápida em massa
- Remova endereços de email quando os membros da equipe mudarem
Notificações no Aplicativo
As notificações no aplicativo aparecem no centro de notificações dentro do painel Dodo Payments. Elas são perfeitas para se manter informado enquanto trabalha ativamente no painel, sem lotar sua caixa de entrada.
As notificações no aplicativo são exibidas em tempo real e podem ser acessadas clicando no ícone de sino no cabeçalho do painel. Elas fornecem um resumo rápido dos eventos recentes e linkam diretamente para a transação ou registro relevante.
Notificações Push
As notificações push entregam alertas móveis instantâneos aos seus dispositivos registrados. Esse canal é ideal para eventos críticos que exigem atenção imediata, como falhas de pagamento ou novas disputas.
As notificações push são organizadas por dispositivo, permitindo que você:
- Habilite/desabilite notificações para dispositivos específicos
- Configure quais eventos disparam notificações push por dispositivo
- Gerencie vários dispositivos (por exemplo, celular e tablet)
Gerenciando Destinatários de Email
O canal de email permite adicionar vários endereços de destinatários, facilitando manter toda a sua equipe informada sobre os eventos relevantes.
Adicionando um Novo Destinatário de Email
- Na seção Seus Emails, clique no botão Adicionar Email
- Digite o endereço de email no modal que aparece
- Clique em Adicionar Email para confirmar
Depois de adicionar um email, você pode configurar imediatamente quais notificações esse endereço deve receber.
Configurando Preferências de Email
- Clique em um endereço de email para expandir suas opções de notificação
- Use os interruptores ao lado de cada evento para habilitar ou desabilitar notificações
- As alterações são salvas automaticamente
Ações Rápidas:
- Enable All: Habilita todas as notificações para esse endereço de email com um clique
- Disable All: Desabilita todas as notificações para esse endereço de email com um clique
Removendo um Destinatário de Email
Para remover um endereço de email, expanda a entrada e clique no botão Remover email. Isso interrompe imediatamente todas as notificações para esse endereço.
Seus Eventos de Notificação
Essas notificações mantêm você e sua equipe informados sobre eventos críticos para o negócio. Cada categoria pode ser configurada independentemente por canal de notificação.
Pagamentos
Mantenha-se informado sobre a atividade de pagamentos dos seus produtos.
| Evento | Descrição |
|---|
| Payment Failed | Notifica quando uma tentativa de pagamento falha. Isso pode ocorrer por fundos insuficientes, recusa do cartão ou outros problemas de pagamento. Útil para identificar possíveis problemas dos clientes. |
| Payment Received | Notifica quando um pagamento é processado com sucesso. Confirma que um cliente concluiu a compra. |
Repasses
Acompanhe o movimento de fundos da sua conta Dodo Payments para sua conta bancária.
| Evento | Descrição |
|---|
| Payout Failed | Notifica quando uma tentativa de repasse falha. Isso pode indicar um problema com os dados da sua conta bancária que precisa de atenção imediata. |
| Payout In Progress | Notifica quando um repasse está sendo processado ativamente. Os fundos estão a caminho da sua conta bancária. |
| Payout Initiated | Notifica quando um repasse é iniciado para sua conta bancária. Isso marca o início do processo de repasse. |
| Payout On Hold | Notifica se um repasse é pausado ou está sendo analisado. Isso pode exigir que você forneça informações ou documentação adicionais. |
| Payout Processed | Notifica quando um repasse é concluído com sucesso. Os fundos devem estar disponíveis na sua conta bancária. |
Reembolsos
Monitore a atividade de reembolso em suas transações.
| Evento | Descrição |
|---|
| Refund Completed | Notifica quando um reembolso é processado com sucesso e os fundos foram devolvidos ao cliente. |
| Refund Failed | Notifica quando um reembolso falha ao ser processado. Isso pode exigir intervenção manual para resolver. |
Assinaturas
Acompanhe eventos do ciclo de vida das assinaturas.
| Evento | Descrição |
|---|
| Subscription Started | Notifica quando uma nova assinatura é criada e ativada. Isso confirma um novo cliente recorrente. |
Disputas
Disputas exigem atenção imediata para proteger seu negócio. Essas notificações garantem que você nunca perca o prazo de uma disputa.
| Evento | Descrição |
|---|
| Dispute Created | Notifica quando um cliente abre uma disputa (chargeback) contra um pagamento. Exige atenção imediata para responder dentro do prazo. |
| Dispute Challenged | Notifica quando uma disputa à qual você respondeu está sendo contestada ou escalada. A disputa ainda está em andamento. |
| Dispute Won | Notifica quando uma disputa é resolvida a seu favor. Os fundos são retidos na sua conta. |
| Dispute Lost | Notifica quando uma disputa é resolvida em favor do cliente. O valor contestado foi deduzido da sua conta. |
Disputas têm prazos de resposta rigorosos. Recomendamos fortemente manter as notificações de disputa habilitadas para garantir que você possa responder a tempo.
Emails para Clientes
Além das notificações para sua equipe, você pode configurar quais emails transacionais são enviados automaticamente para seus clientes. Esses emails são enviados pela Dodo Payments em seu nome e ajudam a manter seus clientes informados sobre as compras.
| Email | Descrição |
|---|
| Payment Succeeded | Envia automaticamente um email de confirmação aos clientes quando o pagamento é processado com sucesso. Inclui detalhes do recibo e informações do pedido. |
| Subscription Plan Changed | Envia um email aos clientes quando o plano da assinatura muda, seja por upgrade, downgrade ou modificação. Confirma os detalhes e o preço do novo plano. |
| License Key Created | Envia um email aos clientes quando uma chave de licença é gerada para a compra. Inclui a chave de licença e instruções de ativação. |
Emails para clientes estão habilitados por padrão para garantir uma ótima experiência ao cliente. Se preferir gerenciar a comunicação com seus clientes pelos seus próprios sistemas (por exemplo, o seu próprio serviço de email ou CRM), você pode desabilitar emails específicos aqui.
Emails para clientes são separados dos emails de notificação enviados para sua equipe. Desabilitar um email para clientes não afeta as notificações da sua equipe sobre o mesmo evento.
Melhores Práticas
Aqui estão algumas recomendações para configurar suas preferências de comunicação de forma eficaz:
-
Configure roteamento de email baseado em função: Adicione diferentes endereços de email da equipe para diferentes tipos de notificação. Por exemplo:
finance@yourcompany.com para notificações de repassessupport@yourcompany.com para notificações de disputassales@yourcompany.com para notificações de pagamentos
-
Habilite notificações críticas em vários canais: Para eventos sensíveis ao tempo como disputas, considere habilitar notificações em múltiplos canais (email + push) para garantir que você nunca os perca.
-
Revise as preferências periodicamente: À medida que sua equipe cresce ou muda, revise suas configurações de notificação para garantir que as pessoas certas recebam as notificações certas.
-
Mantenha os emails para clientes habilitados: A menos que você tenha um motivo específico para desabilitá-los, manter os emails para clientes ativados proporciona uma melhor experiência ao cliente e reduz solicitações de suporte.
