Preferências de Comunicação

Visão Geral das Preferências de Comunicação

As Preferências de Comunicação controlam como e quando você recebe notificações sobre eventos na sua conta da Dodo Payments. Você configura notificações para si mesmo, adiciona destinatários de e-mail da equipe com suas próprias preferências e escolhe entre os canais de e-mail, no app e push. A mesma página controla quais e-mails transacionais seus clientes recebem.

Acessando as Preferências de Comunicação

Para configurar suas preferências de comunicação:

Acesse Settings no seu dashboard do Dodo Payments.
Clique na aba Communication.
Use as abas para alternar entre os canais de notificação: Email, In-App e Push Notifications.

Canais de Notificação

A Dodo Payments oferece três canais de notificação, cada um adequado a um caso de uso diferente. Você configura cada canal de forma independente.

Os canais são comparados da seguinte forma:

Canal	Descrição	Ideal para
Email	Receber notificações detalhadas por e-mail em um ou mais endereços	Registro e distribuição para a equipe
In-App	Ver notificações na central de notificações do dashboard	Atualizações rápidas enquanto você trabalha no dashboard
Push Notifications	Receber alertas móveis nos seus dispositivos cadastrados	Alertas urgentes quando você estiver longe do computador

Uma empresa pode ter até 10 canais de notificação no total, entre e-mail, no app e push.

Notificações por e-mail

O e-mail é o canal mais flexível. Você pode adicionar vários endereços de destinatários, e cada destinatário tem suas próprias preferências de notificação. Use esse recurso para encaminhar notificações específicas para diferentes membros da equipe. Por exemplo, sua equipe financeira recebe notificações de repasses e sua equipe de suporte recebe notificações de disputas.

Com as notificações por e-mail, você pode:

Adicionar destinatários de e-mail, até o limite de 10 canais
Configurar as preferências de notificação por destinatário
Ativar ou desativar todas as notificações de uma só vez com Enable All ou Disable All
Remover endereços de e-mail quando houver mudanças na equipe

Notificações no app

As notificações no app aparecem na central de notificações do seu dashboard da Dodo Payments. Use-as para se manter informado enquanto trabalha no dashboard, sem adicionar mensagens à sua caixa de entrada de e-mail.

Para abrir as notificações no app, clique no ícone de sino no cabeçalho do dashboard. Cada notificação apresenta um breve resumo de um evento recente. Clique em uma notificação para marcá-la como lida.

Notificações push

As notificações push enviam alertas móveis para seus dispositivos cadastrados. Use este canal para eventos que precisam de atenção imediata, como falhas de pagamento ou novas disputas.

As notificações push são organizadas por dispositivo, então você pode:

Ativar ou desativar notificações para um dispositivo específico
Escolher quais eventos acionam notificações push em cada dispositivo
Gerenciar vários dispositivos, como um celular e um tablet

Baixe o app móvel ou para desktop da Dodo Payments para receber notificações push no seu dispositivo iOS, Android, macOS, Windows ou Linux.

Gerenciamento de destinatários de e-mail

O canal de e-mail aceita vários endereços de destinatários, para que você possa manter toda a equipe informada sobre os eventos relevantes para cada pessoa.

Adição de um novo destinatário de e-mail

Na seção Your Emails, clique em Add Email.
Insira o endereço no campo Email Address da caixa de diálogo exibida.
Clique em Add Email para confirmar.

Caixa de diálogo para adicionar endereço de e-mail

Depois de adicionar um endereço, você pode configurar quais notificações ele recebe.

Configuração das preferências de e-mail

Clique em um endereço de e-mail para expandir suas opções de notificação.
Use o botão de alternância ao lado de cada evento para ativar ou desativar sua notificação.

A Dodo Payments salva cada alteração conforme você a realiza. Para fazer alterações em massa, use as ações rápidas:

Enable All: ativa todas as notificações para este endereço de e-mail.
Disable All: desativa todas as notificações para este endereço de e-mail.

Remoção de um destinatário de e-mail

Para remover um endereço de e-mail, expanda a entrada do e-mail e clique em Remove email. As notificações para esse endereço são interrompidas imediatamente.

Seus eventos de notificação

Essas notificações mantêm você e sua equipe informados sobre eventos que afetam sua empresa. Você configura cada evento separadamente para cada canal de notificação.

Pagamentos

As notificações de pagamento abrangem a atividade de pagamento dos seus produtos.

Evento	Descrição
Payment Failed	Notifica quando uma tentativa de pagamento falha, por exemplo, devido a fundos insuficientes ou à recusa de um cartão. Ajuda você a identificar clientes que precisam de ajuda para concluir uma compra.
Payment Received	Notifica quando um pagamento é processado com sucesso, confirmando que um cliente concluiu uma compra.

Repasses

As notificações de repasse acompanham a movimentação de fundos da sua conta da Dodo Payments para sua conta bancária.

Evento	Descrição
Payout Failed	Notifica quando uma tentativa de repasse falha. Isso pode indicar um problema com os dados da sua conta bancária que precisa de atenção.
Payout In Progress	Notifica quando um repasse está sendo processado e os fundos estão a caminho da sua conta bancária.
Payout Initiated	Notifica quando um repasse para sua conta bancária é iniciado. Esse é o começo do processo de repasse.
Payout On Hold	Notifica quando um repasse é pausado ou está sob análise. Talvez seja necessário fornecer informações ou documentos adicionais.
Payout Processed	Notifica quando um repasse é concluído com sucesso e os fundos são enviados para sua conta bancária.

Quando um feriado bancário altera a data do seu próximo payout, todos os membros da equipe com notificações no app também recebem um aviso de Payout date moved que informa as datas antiga e nova. Consulte When Your Payout Date Moves.

Reembolsos

As notificações de reembolso abrangem as atividades de reembolso nas suas transações.

Evento	Descrição
Refund Completed	Notifica quando um reembolso é processado e os fundos são devolvidos ao cliente.
Refund Failed	Notifica quando um reembolso falha. Talvez seja necessário tomar uma ação para resolver o problema.

Assinaturas

As notificações de assinatura acompanham o ciclo de vida da assinatura. A coluna Default mostra se cada notificação está ativada antes de você alterá-la.

Evento	Padrão	Descrição
Subscription Started	Enabled	Notifica quando uma nova assinatura é criada e ativada, confirmando um novo cliente recorrente.
Subscription Paused	Disabled	Notifica quando uma assinatura é pausada, seja por você ou pelo cliente no Customer Portal (quando a pausa self-service está ativada). A cobrança é interrompida e o acesso é revogado até que a assinatura seja retomada. Consulte Pausing and Resuming Subscriptions.
Subscription Resumed	Disabled	Notifica quando uma assinatura pausada é retomada. A cobrança é reiniciada e o acesso é restaurado.

Todas as outras notificações da equipe nesta página estão ativadas por padrão.

Disputas

As disputas exigem uma resposta rápida para proteger sua empresa, e essas notificações informam você sobre cada alteração em uma disputa.

Evento	Descrição
Dispute Created	Notifica quando um cliente abre uma disputa (chargeback) contra um pagamento. Responda antes do prazo.
Dispute Challenged	Notifica quando uma disputa à qual você respondeu é contestada ou escalada. A disputa ainda está em andamento.
Dispute Won	Notifica quando uma disputa é resolvida a seu favor. Você fica com os fundos.
Dispute Lost	Notifica quando uma disputa é resolvida a favor do cliente. O valor contestado é deduzido da sua conta.

As disputas têm prazos rigorosos para resposta. Mantenha as notificações de disputa ativadas para que você possa responder a tempo.

E-mails para clientes

Além das notificações para sua equipe, você escolhe quais e-mails transacionais o Dodo Payments envia automaticamente aos seus clientes. O Dodo Payments envia esses e-mails em seu nome para manter os clientes informados sobre suas compras.

Os e-mails para clientes e suas configurações padrão são:

E-mail	Padrão	Descrição
Payment Succeeded	Enabled	Envia aos clientes um e-mail de confirmação quando o pagamento é processado com sucesso, com os detalhes do recibo e do pedido.
Subscription Plan Changed	Enabled	Envia aos clientes um e-mail quando o plano da assinatura muda por meio de upgrade, downgrade ou outra alteração, com os detalhes e o preço do novo plano.
License Key Created	Enabled	Envia aos clientes um e-mail quando uma chave de licença é gerada para a compra, com a chave de licença e as instruções de ativação.
Refund Successful	Enabled	Informa aos clientes que o reembolso foi processado e que os fundos estão sendo devolvidos.
Subscription Trial Ending	Enabled	Lembra aos clientes que o período de teste gratuito está terminando, cerca de 2 dias antes do vencimento do teste e da primeira cobrança.
Subscription Paused	Enabled	Informa aos clientes que a assinatura está pausada, seja porque eles a pausaram no Customer Portal (quando a pausa self-service está ativada) ou porque você a pausou para eles.
Subscription Resumed	Enabled	Informa aos clientes que a assinatura pausada foi retomada e que a cobrança foi reiniciada.
Subscription Cancelled	Enabled	Informa aos clientes que a assinatura foi cancelada com efeito imediato.
Subscription Set to Cancel	Enabled	Informa aos clientes que a assinatura está programada para ser cancelada ao final do período de cobrança atual, em vez de imediatamente.
Payment Failed	Disabled	Informa aos clientes que uma tentativa de pagamento na conta deles falhou. Ative essa opção para que o Dodo Payments envie esses e-mails em vez de você cuidar disso por conta própria.
Subscription Renewal Failed	Disabled	Informa aos clientes que um pagamento de renovação da assinatura falhou. É enviado somente para pagamentos de renovação malsucedidos e complementa o e-mail geral Payment Failed.
Upcoming Renewal Reminder	Disabled	Lembra os clientes cerca de 2 dias antes da renovação da assinatura. Ative essa opção para avisar os clientes com antecedência sobre cada renovação.
Add Payment Method Reminder	Enabled	Enviado ao cliente de uma assinatura Card-Optional at Zero Price antes do início da cobrança real, solicitando que ele adicione um cartão. Não há um controle para essa opção na lista de e-mails para clientes. Payment Method Reminder em Settings → Subscriptions define o momento do envio.
Subscription On Hold, No Payment Method	Enabled	Enviado quando uma assinatura Card-Optional at Zero Price é colocada em espera porque nenhum método de pagamento foi adicionado antes do início da cobrança real.

Os e-mails para clientes enabled by default são enviados, a menos que você os desative. Os e-mails disabled by default são enviados somente se você os ativar. Geralmente, são eventos nos quais você pode preferir entrar em contato com os clientes por meio dos seus próprios sistemas.

Os e-mails para clientes são separados dos e-mails de notificação enviados à sua equipe. Desativar um e-mail para clientes não afeta as notificações da sua equipe sobre o mesmo evento.

E-mails do Test Mode

A opção Test Mode Emails, abaixo da lista Customer Emails na aba Email, controla se os e-mails para clientes são enviados no Test Mode. Ela vem ativada por padrão.

On: os e-mails para clientes são enviados no Test Mode ao destinatário real, com [TEST MODE] no início de cada assunto. Uma empresa pode enviar até 100 e-mails do Test Mode por semana.
Off: nenhum e-mail para clientes é enviado no Test Mode. Os e-mails que não são enviados não contam para o limite semanal, e o dashboard recusa um novo envio pela aba Sent Emails de um cliente.

A opção não afeta os e-mails do live mode.

Práticas recomendadas

Estas recomendações ajudam você a configurar as preferências de comunicação de forma eficaz:

Direcione as notificações por função: adicione endereços da equipe para diferentes tipos de notificação. Por exemplo:
- finance@yourcompany.com para notificações de payout
- support@yourcompany.com para notificações de disputa
- sales@yourcompany.com para notificações de pagamento
Ative notificações críticas em vários canais: para eventos urgentes, como disputas, ative as notificações por e-mail e push para não perdê-las.
Revise as preferências regularmente: quando sua equipe crescer ou mudar, verifique se as pessoas certas estão recebendo as notificações corretas.
Mantenha os e-mails para clientes ativados: a menos que você tenha um motivo específico para desativá-los, os e-mails para clientes proporcionam uma experiência melhor e reduzem as solicitações de suporte.

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