Analytics do Painel - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Introdução

As análises do dashboard mostram o desempenho da sua empresa: receita, clientes, assinaturas, retenção, sucesso dos pagamentos e receita recuperada. Home oferece uma visão diária rápida. Analytics reúne o conjunto completo de métricas, com filtros por período, comparação e produto.

Home

Atividade de hoje (Today) e uma visão geral que você pode personalizar.

Business Analytics

Receita, clientes, assinaturas, retenção, saúde das transações e recuperação em toda a sua empresa.

Product-Level Analytics

As mesmas métricas para um único produto: receita, clientes, churn, assinantes e MRR.

Page Highlight Tiles

Métricas resumidas no topo das páginas de produtos, assinaturas, pagamentos e outras listas.

Reports

Concilie seu saldo, revise todas as tarifas e exporte qualquer intervalo de datas como CSV ou XLSX.

Página inicial do Dashboard Analytics mostrando o panorama de Today e uma visão geral personalizável das principais métricas do negócio — The Home dashboard: a daily pulse plus a customizable overview

Home

Home é sua página inicial na barra lateral. Ela tem duas seções: Today e Overview.

Today

Today mostra a atividade do dia atual, hora a hora.

Gráfico principal: alterne entre Net Volume e Gross Volume. O padrão é Net Volume, que representa cada hora em comparação com o mesmo horário de ontem. Para comparar com outro dia, selecione uma data.
Cash Position: os fundos disponíveis no seu saldo. Ele acompanha o modo em que você está, portanto o modo de teste e o modo live mostram saldos diferentes.
Next Payout: o valor e a data do seu próximo payout. Ele sempre mostra dados do modo live, mesmo no modo de teste.

Cada cartão tem uma dica de informação (ⓘ) e um horário de “Updated”, para que você veja quão recentes são os dados.

Your Overview

Overview é uma grade de cartões de métricas que você escolhe. Para alterá-la, clique em Customise. Em Customise Your Layout, você pode arrastar os cartões para reordená-los, removê-los e selecionar quais métricas cada seção mostra. Seu layout é salvo para cada empresa.

Cartões padrão: Gross Volume, Net Volume, Refunds, New Customers, Top Customers by Spend, Average Order Value, Revenue By Country e Payment Success Rate.
Controles:
- Period: um intervalo predefinido, como Last 30 days, ou um intervalo de datas personalizado.
- Compare: Previous Period (o padrão), Previous Week, Previous Month ou Previous Year.
- Product: um ou mais produtos. O padrão é All Products.

Analytics

Abra Analytics na barra lateral, diretamente abaixo de Home, para analisar toda a sua empresa. Ela tem seis abas, e cada aba possui seus próprios filtros.

Revenue

Volume bruto e líquido, payouts, reembolsos, disputas e principais mercados.

Customers

Clientes ativos e novos, ARPU, principais clientes e LTV modelado.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, assinaturas ativas e o detalhamento completo do MRR.

Retention

Churn de clientes e de receita, NRR e GRR, coortes e conversão de testes.

Success Rate

Taxas de sucesso de pagamentos e reembolsos com análise dos motivos das falhas.

Recovery

Tentativas de pagamento, dunning e desempenho da recuperação de carrinhos abandonados.

Filtragem e personalização

Cada aba tem uma barra de filtros com três controles:

Período: Um intervalo predefinido (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Mês até o momento, Trimestre até o momento, Últimos 6 meses ou Todo o período) ou um intervalo de datas personalizado. Novos dashboards começam em Últimos 30 dias.
Comparar: Período anterior (o padrão), Semana anterior, Mês anterior ou Ano anterior. A comparação não está disponível em Todo o período, pois não há uma janela anterior para comparação.
Produto: Seleção múltipla, com padrão Todos os produtos. Filtra as abas Revenue, Customers, Subscriptions e Retention. Payouts Received, Refunds, Disputes e a maioria dos cards de Success Rate e Recovery sempre abrangem todos os produtos.

O Dodo Payments lembra suas seleções de intervalo de datas e comparação para cada empresa e as sincroniza com seu perfil. Trocar de empresa, retornar mais tarde ou entrar em outro dispositivo mantém cada empresa no intervalo usado por último. O filtro de produto não é salvo e é redefinido em cada sessão.

Use os filtros para se concentrar em produtos ou períodos específicos.

Aba Revenue

Acompanhe receitas, payouts e atividades de disputes para visualizar tendências de receita e seus principais mercados.

Métrica	Descrição
Gross Volume	Valor total cobrado em todos os pagamentos bem-sucedidos no período, antes da dedução de taxas, refunds ou disputes.
Net Volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts Received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refunds	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	O destaque é a taxa de chargeback, considerando o valor bruto do resultado. Todo chargeback recebido é contabilizado; portanto, chargebacks que você vence posteriormente ou que são retirados não reduzem essa taxa. As bandeiras de cartão avaliam o risco da mesma forma. Disputes vencidas, perdidas e pendentes são exibidas como contagens para dar contexto e comparadas entre os dois períodos. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments Count	Contagem de pagamentos com status Successful. Tentativas em andamento, falhas e não iniciadas são excluídas.
Payments Breakdown	Divide as tentativas em total, sucesso, falha (rede), falha (cliente) e não iniciadas.
Average Order Value	AOV = revenue ÷ number of orders, considerando produtos one-time e baseados em uso.
Revenue by Product	Receita bruta atribuída a cada produto, classificada da maior para a menor.
Revenue By Country	Receita atribuída a cada país, com base no país de cobrança do cliente. Um card de largura total combina um mapa-múndi com a lista de países classificada, e os países mais escuros geraram mais receita. Os 150 principais países são listados individualmente; os demais são agrupados em uma única linha “Others”.

Aba Customers

Analise a aquisição, a retenção e os padrões de gastos dos clientes.

Métrica	Descrição
Active Customers	Clientes que fizeram um pagamento ou mantiveram uma assinatura ativa em algum momento do período.
New Customers	Clientes cujo primeiro pagamento bem-sucedido com você ocorreu neste período.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top Customers by Spend	Clientes classificados pela receita no período, da maior para a menor. Cada entrada mostra o nome do cliente ou o endereço de e-mail quando não há um nome registrado.
New VS Returning	New = first purchase in this period. Returning = purchased with you in an earlier period.
LTV (model)	Receita estimada de um cliente antes de ele cancelar. LTV = ARPU ÷ subscriber churn rate, com ambos calculados mensalmente.

Aba Subscriptions

Monitore sua receita recorrente e veja como sua Monthly Recurring Revenue (MRR) muda ao longo do tempo.

Métrica	Descrição
Current MRR	Receita recorrente esperada em um mês, com cada plano convertido para uma base mensal (um plano anual conta como 1/12). Pagamentos one-time são excluídos.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active Subscriptions	Assinaturas que estão sendo cobradas, incluindo as que ainda estão em trial.
New MRR	MRR adicionado por assinaturas totalmente novas no período.
Expansion MRR	MRR adicional gerado por clientes existentes que fazem upgrade ou compram add-ons.
Contraction MRR	MRR perdido quando clientes existentes mudam para um plano mais barato, mas continuam assinantes.
Churned MRR	MRR perdido quando clientes cancelam suas assinaturas no período.

O MRR contabiliza cada assinatura separadamente; portanto, um cliente com assinaturas simultâneas adiciona todas elas. Cada assinatura adiciona seu valor recorrente, incluindo add-ons, convertido para uma taxa mensal. Trials não adicionam nada até serem convertidos, e assinaturas baseadas em uso adicionam apenas seu preço-base fixo.

Aba Retention

Monitore a retenção de clientes e os padrões de churn.

Métrica	Descrição
User Retention	Agrupa clientes por mês de cadastro (coorte) e mostra a parcela de cada coorte que continua ativa em cada mês posterior. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer Churn Rate	Parcela dos assinantes iniciais que cancelaram durante o período, com a contagem de clientes em churn ao lado. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue Churn Rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR. Starting MRR é a receita recorrente de clientes existentes no início do período, que corresponde ao encerramento do período anterior.
Net Revenue Retention (NRR)	Inclui upgrades, portanto pode ultrapassar 100%. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Exclui upgrades, portanto é limitada a 100%. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial Conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period.

Aba Success Rate

Monitore as taxas de sucesso de pagamentos e refunds para encontrar e resolver problemas de transação.

Métrica	Descrição
Payment Success Rate	Apenas falhas do processador e da rede são contabilizadas contra a taxa. Falhas que podem ser corrigidas pelo cliente, como um cartão incorreto ou expirado, são excluídas do denominador. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments Breakdown	Divide as tentativas em total, sucesso, falha (rede), falha (cliente) e não iniciadas.
Payment Failure Reason	Divisão das falhas de pagamento por motivo.
By Payment Method	Por método (card, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts, e volume = succeeded amount.
Checkouts	Quantidade de sessões de checkout iniciadas pelos clientes, independentemente de terem sido concluídas.
Refund Success Rate	Parcela dos refunds iniciados que foram processados com sucesso.

Transaction Failure Reference

Todos os códigos de falha de transação e seus motivos.

Se as taxas de sucesso caírem ou as falhas aumentarem, analise os motivos das falhas e resolva-os prontamente para limitar a perda de receita.

Aba Recovery

Acompanhe quanta receita Dodo Payments recupera para você por meio de novas tentativas de pagamento automatizadas, e-mails de dunning e recuperação de carrinhos abandonados.

Métrica	Descrição
Recovery Overview	Receita recuperada como tendência, com a taxa geral de recovery. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount. Recusas definitivas, como contas encerradas, são excluídas do valor recuperável.
Recovery by Flow	Receita recuperada dividida entre novas tentativas, dunning e carrinhos abandonados.
Payment Retries	Tentativas de retry, retries bem-sucedidos, taxa de sucesso de retry e assinaturas salvas.
Dunning	Entradas de dunning, e-mails enviados, receita recuperada, taxa de recovery e tempo médio para recuperar.
Abandoned Cart	Checkouts abandonados, receita recuperada, taxa de recovery e tempo médio para recuperar.

Recovery Features

Configure retries de pagamento, dunning e recovery de carrinhos abandonados.

Analytics por produto

Para consultar analytics de um produto, acesse Products e selecione o produto. A página do produto mostra os mesmos cards de Analytics, limitados a esse produto.

Aba de visão geral de analytics do produto com receita total, pagamentos bem-sucedidos e gráfico de tendência de receita — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

A página do produto tem cinco abas. Subscribers e MRR aparecem apenas para produtos de assinatura.

Overview

Cards de receita, além das transações e dos descontos do produto.

Customers

Cards de clientes deste produto, incluindo os principais clientes por gasto.

Retention

Churn, retenção e conversão de trial deste produto.

Subscribers

Todas as assinaturas com status e detalhes de cobrança.

MRR

Divisão da Monthly Recurring Revenue: nova, expansão, contração, churned e líquida.

Uma barra de filtros define o período e a comparação para todas as abas. Ela começa em Últimos 30 dias ou no intervalo usado mais recentemente para este negócio.

Aba Overview

A aba Overview mostra os cards de Revenue do produto: Gross Volume, Net Volume, Payments Count, Payments Breakdown, Average Order Value e Revenue By Country. A Aba Revenue define cada métrica. Abaixo dos cards, uma tabela de Transactions lista todos os pagamentos deste produto:

Coluna	Descrição
Payment ID	Identificador exclusivo da transação
Status	O status do pagamento, como `Successful`, `Failed` ou `Processing`
Amount	Valor da transação com a moeda
Date	Timestamp da transação
Payment Method	Card, UPI ou outro método usado
Refund	Opção para iniciar um refund

Mais colunas mostram detalhes do cliente, da assinatura, da moeda, da invoice, do cartão, do status do refund e do status da dispute.

Tabela de transações do produto com IDs de pagamento, status, valores e ações de refund — Transactions table showing payment history for the product

Para restringir a lista por status, clique em Filter by status e escolha Not initiated, In progress, On hold, Failed ou Success. Uma tabela de Discounts aparece após as transações.

Aba Customers

Veja quem compra este produto e quanto essas pessoas gastam.

A aba Customers mostra os cards de clientes do produto: Active Customers, New Customers, ARPU, Top Customers by Spend, New VS Returning e LTV (model). Top Customers by Spend classifica os clientes pela receita que este produto gerou com eles. A Aba Customers em Analytics define cada métrica.

Aba Retention

Veja com que eficiência este produto mantém seus assinantes.

A aba Retention mostra os cards de retenção do produto: User Retention, Customer Churn Rate, Revenue Churn Rate, Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention e Trial Conversion. A customer churn rate é a parcela de assinantes que cancelaram. A revenue churn rate é a parcela do MRR perdida com cancelamentos. Acompanhe ambas ao longo do tempo para identificar tendências antecipadamente e agir sobre elas.

Aba Subscribers

Uma lista das assinaturas deste produto criadas no período selecionado.

Coluna	Descrição
Subscription ID	Identificador exclusivo da assinatura
Customer Email	Endereço de e-mail do assinante
Status	`Active`, `Pending`, `On hold`, `Paused`, `Failed`, `Cancelled`, `Expired` ou `Scheduled for Cancellation`
Product Name	Produto ao qual esta assinatura pertence
Quantity	Número de unidades da assinatura
Start Date	Quando a assinatura começou
Next Billing Date	Próxima data de renovação
Next Billing Amount	Valor devido na próxima renovação (sem impostos)

Mais colunas mostram o nome e o nome da empresa do cliente, a frequência de cobrança, os dias de trial, os detalhes do cancelamento, os detalhes fiscais e os IDs.

Aba MRR

Uma divisão da Monthly Recurring Revenue do produto.

A aba MRR mostra os cards de assinatura do produto: Current MRR, Projected ARR, Net New MRR e Active Subscriptions, além dos componentes do MRR abaixo.

Divisão do MRR mostrando New MRR, Expansion MRR, Churned MRR e Net New MRR com gráficos de tendência — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Métrica	Descrição
New MRR	MRR de novas assinaturas no período
Expansion MRR	MRR adicional de assinantes existentes que fazem upgrade ou compram add-ons
Contraction MRR	MRR perdido quando assinantes existentes fazem downgrade sem cancelar
Churned MRR	MRR perdido com assinaturas canceladas
Net New MRR	Resultado líquido: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Cada card compara seu valor com o período de comparação escolhido na barra de filtros.

Tiles de destaque das páginas

Muitas páginas de lista no seu dashboard mostram tiles de destaque na parte superior, com métricas resumidas que podem ser consultadas sem abrir Analytics. Os tiles seguem os filtros ativos da página.

Página	Tiles de destaque
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Produtos, add-ons, collections e meters “Active” são aqueles que fizeram parte de pelo menos um pagamento bem-sucedido.

Reports

Reports têm sua própria página: Settings → Reports. Nela, você pode acompanhar a movimentação de dinheiro na tela e criar uma exportação CSV ou XLSX para qualquer intervalo de datas. Reports abrangem apenas o live mode.

Reports

Resumo de saldo e payout, todas as taxas e quatro reports para download, com filtros, limites de linhas e seu histórico completo de reports.

Duas visualizações explicam seu saldo e suas taxas na tela. Outras quatro criam um download para qualquer intervalo de datas.

Aba Reports em Settings, mostrando Track Money Movement, Download Reports e Generated Reports — Settings → Reports: live views, custom exports, and your report history

As fees têm uma visualização dedicada. Abra All Fees em Settings → Reports para consultar um total e uma divisão por transação.

Práticas recomendadas

Revise seus analytics regularmente para identificar tendências e anomalias antecipadamente.
Use filtros para comparar o desempenho entre produtos e períodos e use Revenue By Country para comparar mercados.
Abra os analytics por produto para ver quais produtos geram mais receita e quais têm o maior churn.
Se os dados parecerem incorretos ou ausentes, verifique primeiro seus filtros e o intervalo de datas.

Se as discrepâncias persistirem ou os dados continuarem ausentes após a verificação dos filtros, entre em contato com o suporte.

Contact Support

Envie um e-mail para support@dodopayments.com informando a página, a métrica e o intervalo de datas.

Próximas etapas

Account Summary & Payout Wallet

Entenda seus ganhos, deduções e ciclos de payout.

Products

Crie e gerencie seus produtos.

Payments

Acompanhe e gerencie todas as transações de pagamento.

Refunds

Inicie e monitore refunds.

​Introdução

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtragem e personalização

​Aba Revenue

​Aba Customers

​Aba Subscriptions

​Aba Retention

​Aba Success Rate

Transaction Failure Reference

​Aba Recovery

Recovery Features

​Analytics por produto

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Aba Overview

​Aba Customers

​Aba Retention

​Aba Subscribers

​Aba MRR

​Tiles de destaque das páginas

​Reports

Reports

​Práticas recomendadas

Contact Support

​Próximas etapas

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Introdução

Home

Today

Your Overview

Analytics

Filtragem e personalização

Aba Revenue

Aba Customers

Aba Subscriptions

Aba Retention

Aba Success Rate

Aba Recovery

Analytics por produto

Aba Overview

Aba Customers

Aba Retention

Aba Subscribers

Aba MRR

Tiles de destaque das páginas

Reports

Práticas recomendadas

Próximas etapas