Analytics do Painel - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Introdução

O Analytics & Reporting do Dodo Payments ajuda você a monitorar o desempenho do negócio, entender o comportamento dos clientes e tomar decisões baseadas em dados. Home é um panorama selecionado e imediato; Analytics é onde você encontra análises detalhadas e filtráveis.

Home

Um panorama diário (Today) e uma visão geral personalizável.

Business Analytics

Receita, clientes, assinaturas, retenção, saúde das transações e recuperação em todo o seu negócio.

Product-Level Analytics

Aprofunde-se no desempenho de produtos individuais — receita, clientes, churn, assinantes e MRR.

Page Highlight Tiles

Métricas resumidas e imediatas sobre seus produtos, assinaturas, pagamentos e outras páginas de listas.

Exportable Reports

Baixe pagamentos, reembolsos, payouts, disputas e muito mais como CSV para intervalos de datas personalizados.

Página inicial do Dashboard Analytics mostrando o panorama de Today e uma visão geral personalizável das principais métricas do negócio — The Home dashboard: a daily pulse plus a customizable overview

Home

Home é sua página inicial na barra lateral, com duas partes: Today e Your overview.

Today

O panorama do dia, hora a hora.

Gráfico principal: alterne entre Net volume e Gross volume (o padrão é Net volume), plotados por hora em comparação com a linha do mesmo horário do dia anterior.
Cash Position: seu saldo atual na carteira e a data do próximo payout.

Ambos os cards mostram uma dica de informação (ⓘ) e um registro de data e hora de “Updated Xs ago”, para que você saiba sempre quão recentes são os dados.

Your Overview

Totalmente personalizável — use Customize para escolher, reordenar e remover cards.

Cards padrão: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country e Refunds — além de Average order value (comerciantes de pagamentos únicos ou baseados em uso) ou MRR e Net New MRR (comerciantes de assinaturas).
Controles:
- Period: Daily/Weekly ou um intervalo personalizado.
- Compare: período anterior ou mês anterior (ativado por padrão).
- Product: um único produto ou um grupo.

Analytics

Acesse Analytics na barra lateral, diretamente abaixo de Home, para realizar análises detalhadas de todo o seu negócio. Ele é organizado em seis abas, cada uma com seus próprios filtros.

Revenue

Gross/net volume, payouts, refunds, disputes e principais mercados.

Customers

Clientes ativos e novos, ARPU, principais clientes e LTV modelado.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, assinaturas ativas e o detalhamento completo do MRR.

Retention

Churn de clientes e receita, NRR/GRR, cohorts e conversão de trials.

Success Rate

Taxas de sucesso de pagamentos e reembolsos com análise dos motivos das falhas.

Recovery

Retentativas de pagamento, dunning e desempenho da recuperação de carrinhos abandonados.

Filtragem e personalização

Cada aba tem sua própria barra de filtros:

Time Period: intervalos predefinidos ou um intervalo de datas personalizado, além do agrupamento Daily/Weekly.
Compare: período anterior ou mês anterior (ativado por padrão).
Product: disponível nas abas Revenue, Subscriptions e Retention. Product permite múltipla seleção e o padrão é All.

Use os filtros para detalhar produtos, períodos ou métodos de pagamento específicos e obter insights direcionados.

Aba Revenue

Acompanhe sua receita, payouts e atividade de disputas para entender as tendências de receita e identificar seus mercados de melhor desempenho. Use o menu suspenso Gross/Net para alternar o valor principal, o gráfico e a classificação por país entre valores brutos e líquidos.

Métrica	Descrição
Gross volume	Valor total cobrado em todos os pagamentos bem-sucedidos no período, antes da remoção de taxas, reembolsos ou disputas.
Net volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refund rate	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	O destaque é a taxa de chargeback, considerando o valor bruto do resultado: todo chargeback recebido é contabilizado, portanto aqueles que você vence posteriormente ou que são retirados não reduzem a taxa (é assim que as redes de cartões avaliam o risco). Vencidas / perdidas / pendentes são exibidas como contagens para contextualização, comparadas entre os dois períodos. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments count	Contagem de pagamentos com status Successful. Tentativas em andamento, com falha ou não iniciadas são excluídas.
Average order value	AOV = revenue ÷ number of orders, em produtos únicos e baseados em uso.
Revenue by product	Receita bruta atribuída a cada produto, classificada da maior para a menor.
Revenue by country	Receita atribuída a cada país, com base no país de cobrança do cliente.
Revenue by geography	Receita por país exibida como um mapa — quanto mais escuro, maior o valor.

Aba Customers

Analise os padrões de aquisição, retenção e gastos dos clientes para otimizar sua estratégia de clientes.

Métrica	Descrição
Active customers	Clientes que fizeram um pagamento ou mantiveram uma assinatura ativa em qualquer momento do período.
New customers	Clientes cujo primeiro pagamento bem-sucedido com você ocorreu neste período.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top customers	Clientes classificados por receita no período, da maior para a menor.
New vs. returning	New = primeira compra neste período. Returning = fez uma compra com você em um período anterior.
Modeled LTV	Receita estimada de um cliente antes que ele entre em churn.

Aba Subscriptions

Monitore sua receita recorrente e entenda como sua Monthly Recurring Revenue (MRR) muda ao longo do tempo.

Métrica	Descrição
MRR	Receita recorrente esperada em um mês, com cada plano convertido para uma base mensal (um plano anual conta como 1/12). Pagamentos únicos são excluídos.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Assinaturas com cobrança ativa, incluindo aquelas que ainda estão em trial.
New MRR	MRR adicionado por assinaturas totalmente novas no período.
Expansion MRR	MRR adicional de clientes existentes que fizeram upgrade ou compraram add-ons.
Contraction MRR	MRR perdido quando clientes existentes mudam para um plano mais barato, mas continuam assinantes.
Churned MRR	MRR perdido quando clientes cancelam suas assinaturas no período.

O MRR considera concurrent subscriptions (somadas por cliente) e faz o rateio proporcional ao período pago de cada assinatura.

Aba Retention

Monitore os padrões de retenção e churn dos clientes.

Métrica	Descrição
User retention matrix	Agrupa clientes por mês de cadastro (cohort) e mostra a proporção de cada cohort que continua ativa em cada mês posterior. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer churn rate	Proporção dos assinantes iniciais que cancelaram durante o período, com a contagem de clientes em churn exibida ao lado. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR, em que starting MRR é a receita recorrente de clientes existentes no início do período (quando o período anterior terminou).
Net Revenue Retention (NRR)	Inclui upgrades, portanto pode exceder 100%. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Exclui upgrades, portanto é limitada a 100%. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period. Exibida somente se você oferecer trials.

Aba Success Rate

Monitore as taxas de sucesso de pagamentos e reembolsos para identificar e resolver rapidamente problemas nas transações.

Métrica	Descrição
Payment success rate	Somente falhas do processador/rede contam negativamente; falhas corrigíveis pelo cliente (um cartão incorreto ou expirado) são excluídas do denominador. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments breakdown	Divide as tentativas em total, bem-sucedidas, com falha (rede), com falha (cliente) e não iniciadas.
Payment failure reason	Detalhamento das falhas de pagamento por motivo.
By payment method	Por método (card, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts; volume = succeeded amount.
Checkouts count	Quantidade de sessões de checkout iniciadas pelos clientes, tenham sido concluídas ou não.
Refund success rate	Proporção dos reembolsos iniciados que foram processados com sucesso.

Transaction Failure Reference

Obtenha todos os códigos possíveis de falha de transação e seus motivos.

Se você notar uma queda nas taxas de sucesso ou um aumento nas falhas, analise os motivos das falhas e resolva-os prontamente para minimizar a perda de receita.

Aba Recovery

Acompanhe quanta receita o Dodo Payments recupera em seu nome por meio de retentativas automáticas, e-mails de dunning e recuperação de carrinhos abandonados.

Métrica	Descrição
Recovery overview	Receita recuperada no período, junto com a taxa geral de recuperação. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount; recusas definitivas (contas fechadas) são excluídas do valor recuperável.
Recovery by flow	Receita recuperada dividida entre retentativas, dunning e carrinho abandonado.
Payment retries	Tentativas de retentativa, retentativas bem-sucedidas, taxa de sucesso das retentativas e assinaturas salvas.
Dunning	Entradas de dunning, e-mails enviados, receita recuperada, taxa de recuperação e tempo médio para recuperar.
Abandoned cart	Checkouts abandonados, receita recuperada, taxa de recuperação e tempo médio para recuperar.

Recovery Features

Saiba mais sobre como configurar retentativas de pagamento, dunning e recuperação de carrinhos abandonados.

Analytics no nível do produto

Além das métricas de todo o negócio, você pode visualizar análises detalhadas de cada produto individual. Acesse Products > [Select a Product] para abrir um Dashboard Analytics dedicado a esse produto.

Aba de visão geral do Analytics do produto com receita total, pagamentos bem-sucedidos e gráfico de tendência da receita — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

O Dashboard Analytics do produto é organizado em cinco abas:

Overview

Resumo da receita, gráfico de tendência e histórico de transações.

Customers

Principais clientes classificados por gastos, com uma tabela completa de detalhamento.

Retention

Taxas de churn de clientes e receita com análise de tendências.

Subscribers

Todas as assinaturas com status e detalhes de cobrança.

MRR

Detalhamento da Monthly Recurring Revenue — nova, de expansão, em churn e líquida.

Todas as abas aceitam um filtro de data (o padrão é All Time), para que você possa se concentrar em qualquer período.

Aba Overview

A aba Overview fornece um resumo de alto nível do desempenho financeiro do produto.

Total Revenue: receita acumulada gerada por este produto.
Number of Successful Payments: contagem total de transações bem-sucedidas.
Revenue Trend Chart: gráfico de linhas de 30 dias mostrando a receita ao longo do tempo. Alterne entre as visualizações cumulativa e diária usando o botão Show Daily.

Abaixo do gráfico, uma tabela de Transactions lista todos os pagamentos deste produto:

Coluna	Descrição
Payment ID	Identificador exclusivo da transação
Status	`Successful` ou `Failed`
Amount	Valor da transação com a moeda
Date (UTC)	Registro de data e hora da transação
Payment Method	Card, UPI ou outro método usado
Refund	Opção para iniciar um reembolso

Tabela de transações do produto com IDs de pagamento, status, valores e ações de reembolso — Transactions table showing payment history for the product

Use o botão Filter by status para restringir a lista a transações bem-sucedidas ou com falha.

Aba Customers

Veja quem está comprando este produto e quanto está gastando.

Top Customers of the Month: um pódio visual destaca seus 3 principais clientes classificados pelo total gasto, mostrando o valor da receita, o nome e o e-mail.
Customer Table: detalhamento completo de todos os clientes, com o Customer ID e a receita total desse produto.

Aba Retention

Entenda com que eficiência este produto retém seus assinantes.

Customer Churn Rate: porcentagem de assinantes que cancelaram.
Revenue Churn Rate: porcentagem da receita perdida com cancelamentos e downgrades.
Churn Rate Trend: gráfico de duas linhas que acompanha ambas as métricas ao longo do tempo para ajudar você a identificar tendências e tomar medidas corretivas.

Aba Subscribers

Uma lista completa de todas as assinaturas associadas a este produto.

Coluna	Descrição
Subscription ID	Identificador exclusivo da assinatura
Customer Email	Endereço de e-mail do assinante
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` ou `Pending`
Product Name	Produto ao qual esta assinatura pertence
Start Date	Quando a assinatura começou
Next Billing Date	Próxima data de renovação
Next Billing Amount	Valor devido na próxima renovação (sem impostos)

Aba MRR

Um detalhamento completo da Monthly Recurring Revenue do seu produto.

O gráfico MRR visualiza a composição da sua receita recorrente mês a mês como um gráfico de barras empilhadas. Abaixo do gráfico, os cards de métricas fornecem insights detalhados:

Detalhamento do MRR mostrando MRR novo, MRR de expansão, MRR em churn e Net New MRR com gráficos de tendência — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Métrica	Descrição
New MRR	Receita de novas assinaturas adquiridas neste mês, com a variação mês a mês
Expansion MRR	Receita adicional de assinantes existentes que fizeram upgrade ou adicionaram itens aos seus planos
Contraction MRR	Receita perdida de assinantes existentes que fizeram downgrade sem cancelar totalmente
Churned MRR	Receita perdida com assinaturas canceladas
Net New MRR	Resultado líquido: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Cada card inclui um minigráfico de tendência e um indicador de variação percentual em comparação com o mês anterior.

Cards de destaque das páginas

Muitas páginas de listas do seu Dashboard agora exibem cards de destaque no topo, mostrando as principais métricas resumidas de imediato — sem abrir o Dashboard Analytics completo. Os cards respeitam os filtros ativos da página.

Página	Cards de destaque
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Produtos, add-ons, collections e meters “Active” são aqueles que participaram de pelo menos um pagamento bem-sucedido.

Reports

Cada relatório tem um botão Build Report na respectiva página. Acesse a seção relevante para encontrar e baixar o relatório necessário. Cada relatório pode ser filtrado (por método de pagamento, status, tipo de produto, tipo de falha, status da disputa ou moeda, quando aplicável) e baixado como CSV.

Tipo de relatório	Descrição	Onde encontrar
Payment Report	Registro detalhado de todos os pagamentos processados, incluindo endereço de cobrança, detalhes do cartão, valores equivalentes em USD, detalhes de liquidação, taxas e códigos de falha.	Transactions → Payments
Refund Report	Registro completo de todas as atividades de reembolso, com informações detalhadas sobre os reembolsos.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Resumo das disputas de pagamento com status da resolução e detalhes das evidências.	Transactions → Disputes
Customer Report	Resumo de pagamentos, reembolsos e disputas organizado por cliente.	Sales → Customers
Payout Report	Resumo dos payouts enviados para sua conta, com detalhamento das taxas por evento do ledger.	Payouts
Account Summary Report	Registros detalhados do ledger de saldo, com tipo de evento, valor e referências.	Payouts → Balances

Modal Create a Payment Report mostrando a seleção do período e os filtros de método de pagamento — Create a Payment Report with time period and filter options

Baixando relatórios

Navigate to the relevant page

Acesse a página do relatório necessário usando a tabela acima.

Select a time period

Clique em Build Report e escolha um intervalo predefinido (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month etc.) ou selecione um intervalo de datas personalizado usando o calendário.

Download

Clique em Download Report. O relatório será exportado como CSV e salvo no seu dispositivo.

Os dados de taxas não estão disponíveis como um relatório independente. Um detalhamento das taxas (taxas de pagamento, taxas de reembolso e taxas de payout) está disponível como opções de filtro no Account Summary Report, em Payouts → Balances.

Melhores Práticas

Revise regularmente suas análises para identificar tendências e anomalias rapidamente.
Use filtros para comparar desempenho entre produtos, períodos de tempo ou geografias.
Aprofunde-se nas análises a nível de produto para entender quais produtos geram mais receita e quais têm o churn mais alto.
Se os dados parecerem incorretos ou ausentes, verifique primeiro seus filtros e configurações de intervalo de datas.

Se você notar discrepâncias persistentes ou dados ausentes, entre em contato com support@dodopayments.com para obter assistência.

Próximos Passos

Account Summary & Payout Wallet

Entenda seus ganhos, deduções e ciclos de pagamento.

Products

Crie e gerencie seus produtos.

Payments

Acompanhe e gerencie todas as transações de pagamento.

Refunds

Inicie e monitore reembolsos e exporte relatórios de reembolso.

​Introdução

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtragem e personalização

​Aba Revenue

​Aba Customers

​Aba Subscriptions

​Aba Retention

​Aba Success Rate

Transaction Failure Reference

​Aba Recovery

Recovery Features

​Analytics no nível do produto

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Aba Overview

​Aba Customers

​Aba Retention

​Aba Subscribers

​Aba MRR

​Cards de destaque das páginas

​Reports

​Baixando relatórios

​Melhores Práticas

​Próximos Passos

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Introdução

Home

Today

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Analytics

Filtragem e personalização

Aba Revenue

Aba Customers

Aba Subscriptions

Aba Retention

Aba Success Rate

Aba Recovery

Analytics no nível do produto

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Aba Customers

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Aba MRR

Cards de destaque das páginas

Reports

Baixando relatórios

Melhores Práticas

Próximos Passos