Analytics do Painel - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Introdução

O Analytics & Reporting do Dodo Payments ajuda você a monitorar o desempenho do negócio, entender o comportamento dos clientes e tomar decisões baseadas em dados. Home é um panorama selecionado e imediato; Analytics é onde você encontra análises detalhadas e filtráveis.

Home

Um panorama diário (Today) e uma visão geral personalizável.

Business Analytics

Receita, clientes, assinaturas, retenção, saúde das transações e recuperação em todo o seu negócio.

Product-Level Analytics

Aprofunde-se no desempenho de produtos individuais — receita, clientes, churn, assinantes e MRR.

Page Highlight Tiles

Métricas resumidas e imediatas sobre seus produtos, assinaturas, pagamentos e outras páginas de listas.

Exportable Reports

Baixe pagamentos, reembolsos, payouts, disputas e muito mais como CSV para intervalos de datas personalizados.

Página inicial do Dashboard Analytics mostrando o panorama de Today e uma visão geral personalizável das principais métricas do negócio — The Home dashboard: a daily pulse plus a customizable overview

Home

Home é sua página inicial na barra lateral, com duas partes: Today e Your overview.

Today

O panorama do dia, hora a hora.

Gráfico principal: alterne entre Net volume e Gross volume (o padrão é Net volume), plotados por hora em comparação com a linha do mesmo horário do dia anterior.
Cash Position: seu saldo atual na carteira e a data do próximo payout.

Ambos os cards mostram uma dica de informação (ⓘ) e um registro de data e hora de “Updated Xs ago”, para que você saiba sempre quão recentes são os dados.

Your Overview

Totalmente personalizável — use Customize para escolher, reordenar e remover cards.

Cards padrão: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country e Refunds — além de Average order value (comerciantes de pagamentos únicos ou baseados em uso) ou MRR e Net New MRR (comerciantes de assinaturas).
Controles:
- Period: Daily/Weekly ou um intervalo personalizado.
- Compare: período anterior ou mês anterior (ativado por padrão).
- Product: um único produto ou um grupo.

Analytics

Acesse Analytics na barra lateral, diretamente abaixo de Home, para realizar análises detalhadas de todo o seu negócio. Ele é organizado em seis abas, cada uma com seus próprios filtros.

Revenue

Gross/net volume, payouts, refunds, disputes e principais mercados.

Customers

Clientes ativos e novos, ARPU, principais clientes e LTV modelado.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, assinaturas ativas e o detalhamento completo do MRR.

Retention

Churn de clientes e receita, NRR/GRR, cohorts e conversão de trials.

Success Rate

Taxas de sucesso de pagamentos e reembolsos com análise dos motivos das falhas.

Recovery

Retentativas de pagamento, dunning e desempenho da recuperação de carrinhos abandonados.

Filtragem e personalização

Cada aba tem sua própria barra de filtros:

Período: Intervalos predefinidos — Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Mês até o momento, Trimestre até o momento, Últimos 6 meses, Todo o período — ou um intervalo de datas personalizado, além do agrupamento Diário/Semanal. Novos dashboards começam em Últimos 30 dias.
Comparar: Período anterior ou mês anterior (ativado por padrão). A comparação não está disponível em Todo o período, pois não há uma janela anterior para comparação.
Produto: Disponível nas abas Receita, Assinaturas e Retenção. O produto permite seleção múltipla e usa Todos como padrão.

Suas seleções de intervalo de datas e comparação são lembradas por empresa e sincronizadas com seu perfil. Assim, ao trocar de empresa, voltar mais tarde ou entrar em outro dispositivo, cada empresa permanece no intervalo usado por último.

Use filtros para detalhar produtos, períodos ou métodos de pagamento específicos e obter insights direcionados.

Guia de receita

Acompanhe sua receita, seus pagamentos e sua atividade de disputas para entender as tendências de receita e identificar seus mercados com melhor desempenho. Use o menu suspenso Bruto/Líquido para alternar o valor principal, o gráfico e a classificação por país entre valores brutos e líquidos.

Métrica	Descrição
Volume bruto	Valor total cobrado em todos os pagamentos bem-sucedidos no período, antes da dedução de tarifas, reembolsos ou disputas.
Volume líquido	Volume líquido = volume bruto − tarifas − reembolsos − disputas perdidas.
Pagamentos recebidos	Pagamento = vendas elegíveis − impostos − tarifas − reembolsos − chargebacks.
Taxa de reembolso	Taxa de reembolso = valor reembolsado ÷ volume bruto.
Disputas	O destaque é a taxa de chargebacks, considerando o valor bruto do resultado: todo chargeback recebido é contabilizado, portanto aqueles que você vence posteriormente ou que são retirados não reduzem a taxa (é assim que as bandeiras de cartão avaliam o risco). As disputas vencidas / perdidas / pendentes são exibidas como contagens para contextualização e comparadas entre os dois períodos. Taxa de chargeback = chargebacks recebidos ÷ pagamentos.
Contagem de pagamentos	Contagem de pagamentos com status Successful. Tentativas em andamento, malsucedidas e não iniciadas são excluídas.
Valor médio do pedido	AOV = receita ÷ número de pedidos, considerando produtos de compra única e baseados em uso.
Receita por produto	Receita bruta atribuída a cada produto, classificada da maior para a menor.
Receita por país	Receita atribuída a cada país, com base no país de cobrança do cliente, exibida em um card de largura total que combina um mapa-múndi com a lista de países classificada ao lado. Países mais escuros geraram mais receita. Os 150 principais países são listados individualmente, e o restante é agrupado em uma única linha “outros”.

Guia de clientes

Analise a aquisição, a retenção e os padrões de gastos dos clientes para otimizar sua estratégia de clientes.

Métrica	Descrição
Clientes ativos	Clientes que fizeram um pagamento ou mantiveram uma assinatura ativa em algum momento do período.
Novos clientes	Clientes cujo primeiro pagamento bem-sucedido com você ocorreu neste período.
ARPU	ARPU = receita ÷ clientes ativos.
Principais clientes	Clientes classificados por receita no período, da maior para a menor. Cada entrada é identificada pelo nome do cliente, usando o e-mail como alternativa quando não há nome registrado.
Novos vs. recorrentes	Novos = primeira compra neste período. Recorrentes = fizeram uma compra com você em um período anterior.
LTV modelado	Receita estimada de um cliente antes que ele deixe de ser cliente.

Guia de assinaturas

Monitore sua receita recorrente e entenda como sua Monthly Recurring Revenue (MRR) muda ao longo do tempo.

Métrica	Descrição
MRR	Receita recorrente esperada em um mês, com cada plano convertido para mensal (um plano anual conta como 1/12). Pagamentos únicos são excluídos.
ARR projetada	ARR projetada = MRR atual × 12.
Nova MRR líquida	Nova MRR líquida = Nova + Expansão − Contração − Cancelada.
Assinaturas ativas	Assinaturas com cobrança ativa, incluindo aquelas que ainda estão em período de teste.
Nova MRR	MRR adicionada por assinaturas totalmente novas no período.
MRR de expansão	MRR adicional gerada por clientes existentes que fazem upgrade ou compram add-ons.
MRR de contração	MRR perdida quando clientes existentes mudam para um plano mais barato, mas continuam assinantes.
MRR cancelada	MRR perdida quando clientes cancelam suas assinaturas no período.

A MRR considera assinaturas simultâneas (somadas por cliente) e calcula valores proporcionais com base no período pago de cada assinatura.

Guia de retenção

Monitore a retenção e os padrões de cancelamento dos clientes.

Métrica	Descrição
Matriz de retenção de usuários	Agrupa os clientes por mês de cadastro (coorte) e mostra a proporção de cada coorte que continua ativa em cada mês posterior. Retenção (mês k) = clientes da coorte ativos no mês k ÷ tamanho da coorte.
Taxa de cancelamento de clientes	Proporção dos assinantes iniciais que cancelaram durante o período, com a contagem de clientes cancelados exibida ao lado. Taxa de cancelamento de clientes = assinantes cancelados ÷ assinantes no início do período.
Taxa de cancelamento de receita	Taxa de cancelamento de receita = MRR cancelada ÷ MRR inicial, sendo a MRR inicial a receita recorrente de clientes existentes no início do período (quando o período anterior terminou).
Retenção líquida de receita (NRR)	Inclui upgrades, portanto pode exceder 100%. NRR = (MRR inicial + Expansão − Contração − Cancelada) ÷ MRR inicial.
Retenção bruta de receita (GRR)	Exclui upgrades, portanto é limitada a 100%. GRR = (MRR inicial − Contração − Cancelada) ÷ MRR inicial.
Conversão do período de teste	Conversão do período de teste = testes convertidos ÷ testes encerrados no período. Exibida somente se você oferecer períodos de teste.

Guia de taxa de sucesso

Monitore as taxas de sucesso de pagamentos e reembolsos para identificar e resolver rapidamente problemas de transação.

Métrica	Descrição
Taxa de sucesso de pagamentos	Somente falhas do processador/rede são contabilizadas contra ela; falhas corrigíveis pelo cliente (como um cartão incorreto ou expirado) são excluídas do denominador. Taxa de sucesso de pagamentos = bem-sucedidos ÷ (tentativas − falhas corrigíveis pelo cliente).
Divisão de pagamentos	Divide as tentativas em total, bem-sucedidas, com falha (rede), com falha (cliente) e não iniciadas.
Motivo da falha de pagamento	Divisão das falhas de pagamento por motivo.
Por método de pagamento	Por método (cartão, carteira, UPI, BNPL): taxa de sucesso = bem-sucedidos ÷ tentativas; volume = valor bem-sucedido.
Contagem de checkouts	Quantidade de sessões de checkout iniciadas pelos clientes, independentemente de terem sido concluídas.
Taxa de sucesso de reembolsos	Proporção dos reembolsos iniciados que foram processados com sucesso.

Transaction Failure Reference

Veja todos os possíveis códigos de falha de transação e seus motivos.

Se notar uma queda nas taxas de sucesso ou um aumento nas falhas, analise os motivos das falhas e resolva-os prontamente para minimizar a perda de receita.

Guia de recuperação

Acompanhe quanto de receita a Dodo Payments recupera em seu nome por meio de novas tentativas automatizadas, e-mails de cobrança e recuperação de carrinhos abandonados.

Métrica	Descrição
Visão geral da recuperação	Receita recuperada no período, juntamente com a taxa geral de recuperação. Taxa de recuperação = recuperada ÷ valor com falha recuperável; recusas definitivas (contas fechadas) são excluídas do valor recuperável.
Recuperação por fluxo	Receita recuperada dividida entre novas tentativas, cobrança e carrinho abandonado.
Novas tentativas de pagamento	Tentativas de nova tentativa, novas tentativas bem-sucedidas, taxa de sucesso das novas tentativas e assinaturas salvas.
Cobrança	Registros de cobrança, e-mails enviados, receita recuperada, taxa de recuperação e tempo médio para recuperar.
Carrinho abandonado	Checkouts abandonados, receita recuperada, taxa de recuperação e tempo médio para recuperar.

Recovery Features

Saiba mais sobre como configurar novas tentativas de pagamento, cobrança e recuperação de carrinhos abandonados.

Analytics por produto

Além das métricas de toda a empresa, você pode visualizar analytics detalhados de cada produto individual. Acesse Products > [Select a Product] para abrir um dashboard de analytics dedicado ao produto.

Guia de visão geral do analytics do produto com receita total, pagamentos bem-sucedidos e gráfico de tendência de receita — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

O dashboard de analytics do produto é organizado em cinco guias:

Overview

Resumo da receita, gráfico de tendência e histórico de transações.

Customers

Principais clientes classificados por gasto, com uma tabela detalhada.

Retention

Taxas de cancelamento de clientes e de receita, com análise de tendências.

Subscribers

Todas as assinaturas com status e detalhes de cobrança.

MRR

Divisão da Monthly Recurring Revenue — nova, de expansão, cancelada e líquida.

Todas as guias são compatíveis com um filtro de data (com padrão All Time), permitindo que você se concentre em qualquer período.

Guia de visão geral

A guia de visão geral fornece um resumo de alto nível do desempenho financeiro do produto.

Receita total: Receita acumulada gerada por este produto.
Número de pagamentos bem-sucedidos: Quantidade total de transações bem-sucedidas.
Gráfico de tendência da receita: Gráfico de linhas de 30 dias que mostra a receita ao longo do tempo. Alterne entre as visualizações acumulada e diária usando o botão Show Daily.

Abaixo do gráfico, uma tabela de Transações lista todos os pagamentos deste produto:

Coluna	Descrição
Payment ID	Identificador exclusivo da transação
Status	`Successful` ou `Failed`
Amount	Valor da transação com a moeda
Date (UTC)	Timestamp da transação
Payment Method	Cartão, UPI ou outro método usado
Refund	Opção para iniciar um reembolso

Tabela de transações do produto com IDs de pagamento, status, valores e ações de reembolso — Transactions table showing payment history for the product

Use o botão Filter by status para restringir a lista a transações bem-sucedidas ou com falha.

Guia de clientes

Veja quem está comprando este produto e quanto está gastando.

Principais clientes do mês: Um pódio visual destaca seus 3 principais clientes classificados pelo gasto total, mostrando o valor da receita, o nome e o e-mail.
Tabela de clientes: Divisão detalhada de todos os clientes com seu Customer ID e a receita total deste produto.

Guia de retenção

Entenda o quanto este produto retém seus assinantes.

Taxa de cancelamento de clientes: Percentual de assinantes que cancelaram.
Taxa de cancelamento de receita: Percentual da receita perdida com cancelamentos e downgrades.
Tendência da taxa de cancelamento: Gráfico com duas linhas que acompanha ambas as métricas ao longo do tempo para ajudar você a identificar tendências e tomar medidas corretivas.

Guia de assinantes

Uma lista completa de todas as assinaturas associadas a este produto.

Coluna	Descrição
Subscription ID	Identificador exclusivo da assinatura
Customer Email	Endereço de e-mail do assinante
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` ou `Pending`
Product Name	O produto ao qual esta assinatura pertence
Start Date	Quando a assinatura começou
Next Billing Date	A próxima data de renovação
Next Billing Amount	O valor devido na próxima renovação (excluindo impostos)

Guia de MRR

Uma divisão detalhada da Monthly Recurring Revenue do seu produto.

O gráfico de MRR visualiza a composição da sua receita recorrente mês a mês como um gráfico de barras empilhadas. Abaixo do gráfico, os cartões de métricas fornecem insights detalhados:

Divisão da MRR mostrando MRR nova, MRR de expansão, MRR cancelada e nova MRR líquida com gráficos de tendência — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Métrica	Descrição
Nova MRR	Receita de novas assinaturas adquiridas neste mês, com a variação mês a mês
MRR de expansão	Receita adicional de assinantes existentes que fizeram upgrade ou adicionaram itens aos seus planos
MRR de contração	Receita perdida de assinantes existentes que fizeram downgrade sem cancelar completamente
MRR cancelada	Receita perdida de assinaturas canceladas
Nova MRR líquida	O resultado líquido: Nova MRR + MRR de expansão − MRR de contração − MRR cancelada

Cada cartão inclui um mini gráfico de tendência e um indicador de variação percentual em comparação com o mês anterior.

Blocos de destaque nas páginas

Muitas páginas de lista no seu dashboard agora exibem blocos de destaque no topo, fornecendo as principais métricas de resumo de relance — sem abrir o dashboard completo de Analytics. Os blocos respeitam os filtros ativos da página.

Página	Blocos de destaque
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Produtos, add-ons, coleções e meters “ativos” são aqueles que participaram de pelo menos um pagamento bem-sucedido.

Relatórios

Cada relatório tem um botão Build Report em sua respectiva página. Acesse a seção relevante para encontrar e baixar o relatório de que precisa. Cada relatório pode ser filtrado (por método de pagamento, status, tipo de produto, tipo de falha, status da disputa ou moeda, quando aplicável) e baixado como CSV.

Tipo de relatório	Descrição	Onde encontrar
Relatório de pagamentos	Registro detalhado de todos os pagamentos processados, incluindo endereço de cobrança, detalhes do cartão, valores equivalentes em USD, detalhes de liquidação, taxas e códigos de falha.	Transactions → Payments
Relatório de reembolsos	Registro abrangente de todas as atividades de reembolso, com informações detalhadas.	Transactions → Refunds
Relatório de disputas	Resumo das disputas de pagamento com status de resolução e detalhes das evidências.	Transactions → Disputes
Relatório de clientes	Resumo de pagamentos, reembolsos e disputas organizado por cliente.	Sales → Customers
Relatório de pagamentos recebidos	Resumo dos pagamentos enviados para sua conta, com uma divisão das taxas por evento do ledger.	Payouts
Relatório de resumo da conta	Registros detalhados do ledger de saldo, com tipo de evento, valor e referências.	Payouts → Balances

Modal de criação de relatório de pagamentos mostrando a seleção do período e filtros de método de pagamento — Create a Payment Report with time period and filter options

Baixando relatórios

Navigate to the relevant page

Acesse a página do relatório de que precisa usando a tabela acima.

Select a time period

Clique em Build Report e escolha um período predefinido (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month etc.) ou selecione um intervalo de datas personalizado usando o calendário.

Download

Clique em Download Report. O relatório será exportado como CSV e salvo no seu dispositivo.

Os dados de taxas não estão disponíveis como um relatório independente. Uma divisão das taxas (taxas de pagamento, taxas de reembolso e taxas de pagamento recebido) está disponível como opções de filtro no Account Summary Report, em Payouts → Balances.

Práticas recomendadas

Revise regularmente seus analytics para identificar tendências e anomalias logo no início.
Use filtros para comparar o desempenho entre produtos, períodos ou localizações geográficas.
Aprofunde-se nos analytics por produto para entender quais produtos geram mais receita e quais têm a maior taxa de cancelamento.
Se os dados parecerem incorretos ou estiverem ausentes, verifique primeiro seus filtros e as configurações do intervalo de datas.

Se notar discrepâncias persistentes ou dados ausentes, entre em contato com support@dodopayments.com para obter ajuda.

Próximas etapas

Account Summary & Payout Wallet

Entenda seus ganhos, deduções e ciclos de pagamentos recebidos.

Products

Crie e gerencie seus produtos.

Payments

Acompanhe e gerencie todas as transações de pagamento.

Refunds

Inicie e monitore reembolsos e exporte relatórios de reembolso.

​Introdução

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtragem e personalização

​Guia de receita

​Guia de clientes

​Guia de assinaturas

​Guia de retenção

​Guia de taxa de sucesso

Transaction Failure Reference

​Guia de recuperação

Recovery Features

​Analytics por produto

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Guia de visão geral

​Guia de clientes

​Guia de retenção

​Guia de assinantes

​Guia de MRR

​Blocos de destaque nas páginas

​Relatórios

​Baixando relatórios

​Práticas recomendadas

​Próximas etapas

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Introdução

Home

Today

Your Overview

Analytics

Filtragem e personalização

Guia de receita

Guia de clientes

Guia de assinaturas

Guia de retenção

Guia de taxa de sucesso

Guia de recuperação

Analytics por produto

Guia de visão geral

Guia de clientes

Guia de retenção

Guia de assinantes

Guia de MRR

Blocos de destaque nas páginas

Relatórios

Baixando relatórios

Práticas recomendadas

Próximas etapas