Introdução
Na Dodo Payments, atuamos como um Merchant of Record (MoR), gerenciando o processamento de pagamentos, faturamento, impostos, reembolsos e disputas em nome das empresas que utilizam nossa plataforma. Para proteger clientes, empresas e parceiros, operamos um programa de monitoramento estruturado. Este programa garante que as contas em nossa plataforma permaneçam em conformidade com as regras das redes de cartões, leis aplicáveis e nossa [Política de Aceitação de Comerciantes].Propósito
Nossa estrutura de monitoramento é projetada para proteger tanto empresas quanto clientes. Ao identificar e abordar riscos potenciais precocemente, ajudamos a garantir um ambiente de pagamento confiável e seguro.Abordagem de Monitoramento
Combinamos verificações automatizadas com revisão humana para manter a supervisão da atividade comercial. As revisões se concentram em:- Conformidade com nossa Política de Aceitação de Comerciantes
- Consistência entre o que é divulgado na integração e o que é oferecido ao vivo
- Conformidade com as regras das redes de cartões, sanções e leis aplicáveis
- Sinais de experiência do cliente, como reembolsos e disputas
- Uso de marcas, domínios e linhas de produtos aprovados
Quando as Revisões Ocorrem
As revisões ocorrem em pontos-chave do ciclo de vida:- Ativação & Primeira Transação – para confirmar que os produtos e as experiências de checkout correspondem ao que foi divulgado.
- Antes do Primeiro Pagamento – para concluir as verificações de conformidade e validar o cumprimento.
- Gatilhos Contínuos – quando ocorrem mudanças significativas, como novos domínios, mudanças de produtos, padrões de transação incomuns ou aumento de disputas/reembolsos.
- Revisões Periódicas – monitoramento regular para ajudar a garantir a conformidade contínua.
Resultados das Revisões
Após uma revisão, os resultados possíveis incluem:- Suporte contínuo – sua conta permanece ativa na plataforma.
- Remediação – podemos solicitar que você corrija problemas ou forneça esclarecimentos.
- Desativação – em casos de atividade proibida, violações de políticas ou falta de resposta, a conta pode ser encerrada e os pagamentos retidos de acordo com nosso processo de aplicação.
Proteção ao Cliente
Levamos a sério as reclamações de clientes, alertas de fraude e solicitações de reembolso. Nesses casos, podemos entrar em contato tanto com o cliente quanto com sua empresa. Se não recebermos uma resposta dentro de prazos razoáveis, os reembolsos podem ser processados automaticamente e sua conta pode ser restringida ou encerrada.Transparência & Comunicação
Se forem necessários esclarecimentos, entraremos em contato com você pelo seu endereço de e-mail registrado. Você terá a oportunidade de responder e fornecer contexto. Onde nenhuma resposta for recebida, as contas podem ser encerradas e os fundos retidos de acordo com os requisitos das redes de cartões e regulatórios.Aplicação
Violações de nossas políticas, regras das redes de cartões ou leis aplicáveis podem resultar em:- Suspensão de pagamentos
- Encerramento da conta
- Notificações às redes de cartões, parceiros ou reguladores conforme necessário