Introdução
Na Dodo Payments, atuamos como um Merchant of Record (MoR), gerenciando o processamento de pagamentos, faturamento, impostos, reembolsos e disputas em nome das empresas que utilizam nossa plataforma. Para proteger clientes, empresas e parceiros, operamos um programa de monitoramento estruturado. Este programa garante que as contas em nossa plataforma permaneçam em conformidade com as regras das redes de cartões, leis aplicáveis e nossa [Política de Aceitação de Comerciantes].
Propósito
Nossa estrutura de monitoramento é projetada para proteger tanto empresas quanto clientes. Ao identificar e abordar riscos potenciais precocemente, ajudamos a garantir um ambiente de pagamento confiável e seguro.
Abordagem de Monitoramento
Combinamos verificações automatizadas com revisão humana para manter a supervisão da atividade comercial. As revisões se concentram em:
- Conformidade com nossa Política de Aceitação de Comerciantes
- Consistência entre o que é divulgado na integração e o que é oferecido ao vivo
- Conformidade com as regras das redes de cartões, sanções e leis aplicáveis
- Sinais de experiência do cliente, como reembolsos e disputas
- Uso de marcas, domínios e linhas de produtos aprovados
Quando as Revisões Ocorrem
As revisões ocorrem em pontos-chave do ciclo de vida:
- Ativação & Primeira Transação – para confirmar que os produtos e as experiências de checkout correspondem ao que foi divulgado.
- Antes do Primeiro Pagamento – para concluir as verificações de conformidade e validar o cumprimento.
- Gatilhos Contínuos – quando ocorrem mudanças significativas, como novos domínios, mudanças de produtos, padrões de transação incomuns ou aumento de disputas/reembolsos.
- Revisões Periódicas – monitoramento regular para ajudar a garantir a conformidade contínua.
Resultados das Revisões
Após uma revisão, os resultados possíveis incluem:
- Suporte contínuo – sua conta permanece ativa na plataforma.
- Remediação – podemos solicitar que você corrija problemas ou forneça esclarecimentos.
- Desativação – em casos de atividade proibida, violações de políticas ou falta de resposta, a conta pode ser encerrada e os pagamentos retidos de acordo com nosso processo de aplicação.
Proteção ao Cliente
Levamos a sério as reclamações de clientes, alertas de fraude e solicitações de reembolso. Nesses casos, podemos entrar em contato tanto com o cliente quanto com sua empresa. Se não recebermos uma resposta dentro de prazos razoáveis, os reembolsos podem ser processados automaticamente e sua conta pode ser restringida ou encerrada.
Transparência & Comunicação
Se forem necessários esclarecimentos, entraremos em contato com você pelo seu endereço de e-mail registrado. Você terá a oportunidade de responder e fornecer contexto. Onde nenhuma resposta for recebida, as contas podem ser encerradas e os fundos retidos de acordo com os requisitos das redes de cartões e regulatórios.
Aplicação
Violações de nossas políticas, regras das redes de cartões ou leis aplicáveis podem resultar em:
- Suspensão de pagamentos
- Encerramento da conta
- Notificações às redes de cartões, parceiros ou reguladores conforme necessário
Nossos padrões de monitoramento são aplicados de forma consistente em todas as empresas. Buscamos trabalhar de forma colaborativa para resolver problemas sempre que possível, mantendo fortes proteções para clientes e o ecossistema de pagamentos.Last modified on January 28, 2026
