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Documentation Index

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Introdução

Na Dodo Payments, atuamos como um Merchant of Record (MoR), gerenciando o processamento de pagamentos, faturamento, impostos, reembolsos e disputas em nome das empresas que utilizam nossa plataforma. Para proteger clientes, empresas e parceiros, operamos um programa de monitoramento estruturado. Este programa garante que as contas em nossa plataforma permaneçam em conformidade com as regras das redes de cartões, leis aplicáveis e nossa [Política de Aceitação de Comerciantes].

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Propósito

Nossa estrutura de monitoramento é projetada para proteger tanto empresas quanto clientes. Ao identificar e abordar riscos potenciais precocemente, ajudamos a garantir um ambiente de pagamento confiável e seguro.

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Abordagem de Monitoramento

Combinamos verificações automatizadas com revisão humana para manter a supervisão da atividade comercial. As revisões se concentram em:
  1. Conformidade com nossa Política de Aceitação de Comerciantes
  2. Consistência entre o que é divulgado no onboarding e o que é oferecido ao vivo
  3. Conformidade com as regras das redes de cartões, sanções e leis aplicáveis
  4. Sinais de experiência do cliente, como reembolsos e disputas
  5. Uso de marcas, domínios e linhas de produtos aprovados
  6. Onde os comerciantes usam Dodo Payments para entregar acesso na compra — por exemplo, via chaves de licença, arquivos para download ou convites para Discord, Telegram, GitHub, Notion ou Framer — alinhamento entre o produto divulgado e o que é efetivamente entregue por esses canais.

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Quando as Revisões Ocorrem

As revisões ocorrem em pontos-chave do ciclo de vida:
  1. Ativação e Primeira Transação – para confirmar que os produtos e experiências de checkout correspondem ao que foi divulgado.
  2. Antes do Primeiro Pagamento – para completar verificações de conformidade e validar o cumprimento.
  3. Gatilhos Contínuos – quando ocorrem mudanças significativas, como novos domínios, mudanças de produtos, adição ou mudança material nos canais de cumprimento (como integrações com Discord, Telegram, GitHub, Notion ou Framer), padrões de transações incomuns ou aumento de disputas/reembolsos.
  4. Revisões Periódicas – monitoramento regular para ajudar a garantir a conformidade contínua.

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Resultados das Revisões

Após uma revisão, os resultados possíveis incluem:
  1. Suporte contínuo – sua conta permanece ativa na plataforma.
  2. Remediação – podemos solicitar que você corrija problemas ou forneça esclarecimentos.
  3. Desativação – em casos de atividade proibida, violações de políticas ou falta de resposta, a conta pode ser encerrada e os pagamentos retidos de acordo com nosso processo de aplicação.

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Proteção ao Cliente

Levamos a sério as reclamações de clientes, alertas de fraude e solicitações de reembolso. Nesses casos, podemos entrar em contato tanto com o cliente quanto com sua empresa. Se não recebermos uma resposta dentro de prazos razoáveis, os reembolsos podem ser processados automaticamente e sua conta pode ser restringida ou encerrada.

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Verificações de Canal de Cumprimento

Alguns comerciantes usam Dodo Payments para fornecer acesso a comunidades, arquivos, repositórios, modelos ou outros recursos após a compra. Para verificar se o produto divulgado no onboarding continua alinhado com o que é efetivamente entregue, podemos realizar verificações periódicas ou por motivo específico desses canais. As verificações têm como objetivo a verificação de conformidade. Dependendo da situação, uma verificação pode incluir:
  • Revisão de informações publicamente visíveis sobre a comunidade, repositório ou modelo.
  • Onde o canal é privado, solicitar acesso para o propósito limitado de confirmar o alinhamento com esta política e a Política de Aceitação de Comerciantes.
  • Revisão de amostras de conteúdo ou materiais disponibilizados aos clientes por meio do canal.
Essas verificações têm como objetivo verificar a conformidade. Não monitoramos clientes individuais ou suas mensagens, não retemos dados pessoais observados nesses canais além do necessário para registrar uma constatação de conformidade, e não atuamos como moderadores de conteúdo em nome do comerciante. Quando o acesso é necessário e não é fornecido dentro de prazos razoáveis, o assunto é tratado como não resolvido sob nosso processo de aplicação. As verificações de canais de cumprimento são um insumo para nosso programa de revisão mais amplo; elas não substituem as disposições de proteção ao cliente, transparência ou aplicação desta política.

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Transparência e Comunicação

Se forem necessárias esclarecimentos, entraremos em contato pelo seu endereço de e-mail registrado. Você terá a oportunidade de responder e fornecer contexto. Onde não houver resposta, contas podem ser encerradas e fundos retidos de acordo com os requisitos da rede de cartões e regulatórios.

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Aplicação

Violações de nossas políticas, regras de rede de cartões ou leis aplicáveis podem resultar em:
  1. Suspensão de pagamentos
  2. Encerramento de conta
  3. Notificações às redes de cartões, parceiros ou reguladores conforme necessário

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Compromisso com a Justiça

Nossos padrões de monitoramento são aplicados de forma consistente em todos os negócios. Visamos trabalhar colaborativamente para resolver problemas sempre que possível, mantendo fortes proteções para clientes e o ecossistema de pagamentos.
Last modified on May 14, 2026