- Submitting a Product Information Form
- Completing Payout Details
- Compliance team review of your submitted information
For the most up-to-date and comprehensive details on supported and prohibited product categories, as well as restricted and accepted business locations, please refer to our Merchant Acceptance Policy.
Account Verification
The Verification section is available in your dashboard.When Do You Need to Complete Verification?
Complete the verification process after sign-up to receive access to live payments and enable payouts as soon as possible.
Steps to Activate Payouts
1
Access the Verification section
Visit the Verification section in your dashboard (see screenshot above).
2
Submit Product Information Form
Complete and submit the Product Information Form. This short form helps us understand your business.
3
Complete Payout Details
Submit all required payout details to complete the verification process.
Required Forms by Account Type
1
Submit Product Information Form
Preencha e envie o Product Information Form. Este formulário curto nos ajuda a entender seu negócio. Verifique primeiro se o seu site está pronto — consulte Preparando seu site.
If you are a UK registered business, you must also submit a Tax Form W-8BEN-E as part of the verification process.
1. Product Information Form
Before collecting payout details, all merchants must complete a Product Information Form. This form helps us understand your business and ensure compliance with our Merchant Acceptance Policy.This form is required for both individuals and registered businesses.
Information Required
The Product Information Form collects the following details:- Product website or landing page The URL where customers learn about or purchase your product
- Product description A brief, one-sentence explanation of what your product does
- Product category Select from options such as SaaS, digital content, services, marketplace, or physical goods
- Delivery method How customers receive the product after payment (e.g., instant access, email delivery, subscriptions, manual fulfillment)
- Level of automation Whether product delivery is fully automated, partially automated, or human-driven
- Compliance-sensitive areas Disclosure of any regulated, restricted, or higher-risk product types (if applicable)
- Dodo Payments integration method How you plan to collect payments (e.g., payment links, checkout sessions, APIs, SDKs)
- Product stage and customer acquisition Information about your product’s maturity and go-to-market approach
- Social media presence Links to your product or founder social media profiles
- Confirmation and declaration Acknowledgement that the information provided is accurate and policy-compliant
This information is used only for compliance review and does not impact your ability to integrate, test, or accept live payments.
2. Identity Verification
We use Persona, a leading global verification provider following industry standard security measure and following global data privacy guidelines. KYC ensures the authenticity of individual businesses through:- Government-issued ID verification (passport, national ID, driver’s license etc)
- Selfie check to confirm liveness and match with ID
Camera Access Issues: If you encounter a “Can’t access your camera” error during identity verification, you’ll need to enable camera permissions for your device and browser. The steps vary by browser and device:
- Chrome: Enable camera permissions through your browser settings (Desktop, iPhone & iPad, or Android)
- Safari: For desktop, enable through Safari preferences. For mobile devices, go to Settings → Safari → Camera and set permission to “Ask” or “Allow”
- iOS Apps: Go to Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions. Also ensure Lockdown Mode is not blocking the app
- Android Apps: Go to Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions
3. Bank Form
The Bank Form collects your bank account details and contact information.Preparando seu site
Seu Product Information Form é analisado com base no seu site ativo, portanto publique seu site antes de enviá-lo. Uma URL de produto que a equipe de análise não consegue abrir é um dos motivos mais comuns para colocar um formulário em espera — por exemplo, um link que leva a uma tela de login, uma lista de espera encerrada ou um domínio que ainda não está ativo. Antes de enviar, verifique se um visitante sem conta consegue acessar seu site e encontrar cada um dos itens a seguir:- Preços — quanto você cobra, incluindo o intervalo de cobrança de qualquer plano recorrente
- Termos de Serviço — o contrato que seus clientes aceitam quando compram
- Política de Privacidade — como você coleta, armazena e usa os dados dos clientes
- Política de Reembolso e Cancelamento — como um cliente solicita um reembolso ou cancela uma assinatura
- Canal de contato — um endereço de suporte monitorado ou formulário de contato que seus clientes possam usar
2. Verificação de identidade
Usamos a Persona, uma fornecedora global líder de serviços de verificação que segue medidas de segurança padrão do setor e diretrizes globais de privacidade de dados. O KYC garante a autenticidade de empresas individuais por meio de:- Verificação de documento de identidade emitido pelo governo (passaporte, documento de identidade nacional, carteira de motorista etc.)
- Verificação por selfie para confirmar a vivacidade e fazer a correspondência com o documento de identidade
Problemas de acesso à câmera: se você encontrar o erro “Can’t access your camera” durante a verificação de identidade, será necessário habilitar as permissões de câmera para seu dispositivo e navegador. As etapas variam de acordo com o navegador e o dispositivo:
- Chrome: habilite as permissões de câmera nas configurações do navegador (computador, iPhone e iPad ou Android)
- Safari: no computador, habilite nas preferências do Safari. Em dispositivos móveis, acesse Ajustes → Safari → Câmera e defina a permissão como “Ask” ou “Allow”
- Apps do iOS: acesse Ajustes → Apps → [Your App] → permita as permissões de câmera. Verifique também se o Modo de Isolamento não está bloqueando o app
- Apps do Android: acesse Configurações → Apps → [Your App] → permita as permissões de câmera
Se a verificação de identidade falhar
A Verificação de identidade pode falhar mesmo quando seus documentos são legítimos, geralmente porque a captura não forneceu informações suficientes para a Persona realizar a análise. Causas comuns:- A foto do seu documento de identidade não se parece mais com você. Um documento emitido há anos pode não corresponder suficientemente à sua aparência atual para a verificação por selfie.
- O documento foi capturado a partir de uma tela ou fotocópia. Use o documento físico original.
- A captura está borrada, cortada ou apresenta reflexos. Todas as bordas do documento devem estar visíveis e todo o texto deve estar legível.
- O documento expirou.
- O documento de identidade foi emitido por um país não compatível. Consulte a lista de países aceitos.
3. Verificação empresarial (somente entidade registrada)
A Verificação empresarial é obrigatória somente para entidades registradas. Se você tiver uma conta individual, poderá ignorar esta seção.
Informações obrigatórias
Company Registration Number
Company Registration Number
Informe o seu Company Registration Number e o documento comprobatório (Certificate of Incorporation ou documento semelhante, conforme a sua jurisdição).
Tax ID (Optional)
Tax ID (Optional)
Se quiser que seu número fiscal seja refletido nas faturas de pagamentos para solicitar benefícios fiscais, forneça um Tax ID válido e os documentos correspondentes.Exemplos de identificadores fiscais em diferentes regiões: EIN, CRN, VAT ID, GSTIN
Director / UBO Information
Director / UBO Information
Forneça informações sobre todos os diretores ou UBOs da empresa no formulário de verificação.Beneficiário(s) efetivo(s)O beneficiário efetivo é qualquer pessoa física que, atuando sozinha ou em conjunto, ou por meio de outras empresas, LLPs ou pessoas jurídicas, possua ou tenha direito a 10% ou mais das ações, do capital ou dos lucros do usuário vinculado, ou que exerça controle sobre o usuário vinculado por outros meios, incluindo o direito de nomear a maioria de seus diretores ou de controlar sua administração ou decisões de política por meio de participação acionária ou direitos de gestão, ou por meio de acordos de acionistas ou acordos de voto. Se o usuário vinculado tiver mais de 1 beneficiário efetivo, forneça os documentos exigidos para todos eles.Diretor(es) da empresaPessoas nomeadas e que atualmente atuam como diretores no conselho de administração do usuário vinculado, de acordo com as leis locais aplicáveis. Forneça os documentos de identidade emitidos pelo governo de todos os diretores.
4. Verificação bancária
O Bank Form coleta os seus dados da conta bancária e informações de contato.5. Conformidade adicional
W-8BEN-E: obrigatório somente para entidades registradas no Reino Unido. Preencha este formulário se sua empresa estiver sediada no Reino Unido.
Download W-8BEN-E Form
Baixe o formulário oficial W-8BEN-E da IRS (PDF), exigido para entidades registradas no Reino Unido.
O que é o Formulário W-8 BEN-E?
Os formulários W-8 BEN-E são formulários da Internal Revenue Service (IRS) que empresas estrangeiras devem apresentar para verificar seu país de residência para fins fiscais, certificando que se qualificam para uma alíquota menor de retenção de impostos.Como preencher o Formulário W-8 BEN-E
Part I – Identification of Beneficial Owner
Part I – Identification of Beneficial Owner
1. Nome da organização que é a beneficiária efetivaEste é o nome da sua entidade.2. País de constituição ou organizaçãoEste é o país de residência (onde a empresa está registrada). Para uma corporação, é o país de constituição. Se você for outro tipo de entidade, informe o país sob cujas leis você foi criado, organizado ou é regido.3. Classificação do Capítulo 3Nesta seção, a opção mais comumente marcada é “Corporation”. A maioria das entidades estrangeiras que exercem atividades comerciais se enquadra no status “Corporation” ou “Partnership”. Outras opções incluem:
- Governo estrangeiro – Entidade controlada
- Governo estrangeiro – Parte integral
- Espólio
- Trust simples (incluindo grantor e complexo)
- Banco central emissor
- Organização isenta de impostos
- Fundação privada
- Organização internacional
- Entidade desconsiderada
Part XXV – Active NFFE
Part XXV – Active NFFE
Nesta parte do formulário, basta marcar a caixa 39 para certificar que:
- A entidade na Parte I é uma entidade estrangeira que não é um banco nem uma instituição financeira.
- Menos de 50% da receita bruta do ano-calendário anterior é receita passiva.
- Menos de 50% dos ativos mantidos são ativos que geram ou são mantidos para gerar receita passiva (calculado como uma média ponderada do percentual de ativos passivos trimestrais).
Part XXX – Certification
Part XXX – Certification
A parte mais importante do documento é a certificação e a assinatura. Aqui, é necessário informar por escrito o nome, o sobrenome e a data em que o formulário foi assinado. A pessoa que assina o formulário W-8BEN-E deve estar autorizada a assinar em nome do beneficiário efetivo.
Ver exemplos de formulários W-8 BEN-E
Private Limited Company
Private Limited Company
Perfil de exemplo:
- Empresa: ABC Technologies PVT LTD
- Tipo: SaaS / Produtos digitais
- País: Índia (exemplo)
- TIN: PAN ou identificador fiscal equivalente no seu país
Limited Liability Partnership (LLP)
Limited Liability Partnership (LLP)
Perfil de exemplo:
- Empresa: ABC Technologies LLP
- Tipo: SaaS / Produtos digitais
- País: Índia (exemplo)
- TIN: PAN ou identificador fiscal equivalente no seu país
Monitoramento da conta e análise de conformidade
Depois que seus Payout Details forem analisados e aprovados, nossa equipe de conformidade realizará uma Análise de monitoramento manual de acordo com nossa Review & Monitoring Policy. Esta é uma verificação padrão de conformidade para todos os merchants da Dodo Payments.Por que fazemos isso?
Como plataforma MoR, cuidamos do processamento de pagamentos, do faturamento, dos impostos e dos reembolsos em seu nome. Para manter sua empresa — e toda a nossa comunidade de merchants — protegida, seguimos práticas de monitoramento que verificam:- O tipo de produto/serviço que você vende e a conformidade com nossa Merchant Acceptance Policy.
- Regras das redes de cartões e regulamentações de AML
- Possíveis indicadores de fraude ou padrões de atividade incomuns
O que isso significa para você?
💡 Se sua empresa operar de acordo com nossa Merchant Acceptance Policy e com as regras gerais da plataforma, você não terá com o que se preocupar. Esta análise foi criada para garantir que tudo esteja em ordem antes de habilitarmos os pagamentos. A maioria dos merchants passa por esta etapa tranquilamente, sem precisar realizar nenhuma ação. O processo é rápido, simples e tem o objetivo de proteger seus pagamentos e a estabilidade da sua conta no longo prazo. Depois que a análise for concluída e tudo estiver em ordem, os pagamentos serão habilitados para sua conta.- Você poderá visualizar diretamente no dashboard sua programação de pagamentos, a próxima data de pagamento, o limite de pagamento e o saldo elegível
Live Payments estão ativos, mas os pagamentos estão inativos
Live Payments e pagamentos são habilitados por dois controles diferentes. Portanto, é normal receber Live Payments enquanto o dashboard ainda mostra os pagamentos como inativos. Os pagamentos também exigem:- Verificação bancária aprovada — e, para entidades registradas, a Verificação empresarial também deve estar aprovada.
- A Análise de monitoramento concluída — a verificação de conformidade descrita acima ocorre depois que seus dados de pagamento são aprovados.
Ter os pagamentos ativos não é o mesmo que ter um pagamento enviado. Depois que os pagamentos forem habilitados, um pagamento só será iniciado quando seu saldo elegível atingir o limite de pagamento e chegar a próxima data de pagamento. Consulte Payouts Process para ver os ciclos e limites.
Monitoramento contínuo
A Dodo Payments também realiza monitoramento contínuo periodicamente para manter as contas em conformidade ao longo do tempo. Este é um monitoramento de rotina e, se sua empresa continuar em conformidade, você poderá continuar operando sem preocupações. Se tivermos alguma preocupação com sua conta durante esta verificação, as medidas necessárias serão tomadas de acordo com nossa Review & Monitoring Policy.Solicitações adicionais de informações
Como parte do nosso monitoramento contínuo, nossa equipe de conformidade poderá solicitar informações adicionais periodicamente. Essas solicitações podem ser concluídas diretamente no dashboard e não bloqueiam pagamentos, mas o não envio das informações poderá causar pausas no processamento de pagamentos, análises adicionais de conformidade ou restrições à conta.Prazo e suporte
- Tempo típico de verificação: 1–3 dias úteis (sem incluir fins de semana e feriados)
- Se for necessária uma análise adicional, você será notificado por e-mail e pelo dashboard.
- Para obter ajuda, entre em contato pelo endereço support@dodopayments.com
Reenvio de documentos
Se houver problemas com os documentos enviados durante o processo de onboarding, a equipe de verificação da Dodo Payments poderá solicitar que você reenvie documentos específicos. Você pode reenviar documentos usando a opção resubmit no seu dashboard.Se um formulário for marcado como Failed
O status Failed não é o mesmo que uma solicitação de reenvio. Quando um formulário falha, o reenvio não é reaberto automaticamente; portanto, geralmente não haverá uma opção Resubmit disponível para você. Para um formulário que falhou, o caminho a seguir é enviar um recurso pela seção Verificação do seu dashboard:1
Read the failure reason
Abra a seção Verificação no seu dashboard para ver por que o formulário falhou.
2
Fix the underlying issue first
Resolva a causa da falha antes de enviar o recurso — por exemplo, direcione a URL do seu produto para uma landing page pública em vez de uma tela de login ou verifique se seu site ativo corresponde ao que você descreveu no formulário.
3
File your appeal
Envie o recurso pela seção Verificação, incluindo uma explicação detalhada. É improvável que uma resposta de uma linha altere o resultado.
Se sua empresa não puder ser aceita por motivos relacionados à localização ou à categoria do produto, um recurso não poderá alterar esse resultado. Consulte Countries Eligible for Merchant Acceptance e a Merchant Acceptance Policy para confirmar sua elegibilidade primeiro.
Quando é possível reenviar documentos?
- Informações ausentes ou incompletas: se dados essenciais, como números de identificação, nome da empresa ou outras informações importantes, estiverem ausentes.
- Incompatibilidade de documentos: quando os documentos enviados não correspondem às informações comerciais ou pessoais fornecidas.
- Documentos ilegíveis ou expirados: se os documentos enviados estiverem pouco claros, ilegíveis ou expirados.
- Esclarecimentos adicionais necessários: se a equipe de verificação precisar de documentação adicional para esclarecer sua identidade ou informações comerciais.
Como reenviar documentos
1
Check your dashboard
Verifique se há uma solicitação de reenvio no seu Dodo Payments Dashboard (você também receberá uma notificação por e-mail se o reenvio for necessário).
2
Access the resubmit option
A equipe de verificação habilitará a opção Resubmit, permitindo que você envie novos documentos.
3
Upload correct documents
Acesse a Seção de verificação no dashboard e envie os documentos corretos.
4
Submit for review
Envie os documentos para análise clicando em Submit for Review.
Merchant Acceptance Policy
Consulte nossos padrões abrangentes de aceitação, incluindo produtos compatíveis e proibidos, e verifique se sua empresa é elegível para o onboarding.
Review Monitoring Policy
Entenda como a conformidade contínua é monitorada, conheça os fatores que desencadeiam a análise de documentos e acompanhe proativamente o status da sua conta.