Account Verification

Você pode usar o modo de produção desde o dia em que se cadastra, mas sua conta não pode aceitar pagamentos em produção até que todos os formulários de verificação obrigatórios sejam aprovados, e não pode receber payouts até que a análise de compliance também seja concluída. Para verificar sua conta, escolha o tipo de conta, envie os dados do produto e do payout e passe pela análise de compliance.

​

Verificação da conta

A seção Verification no dashboard orienta você por quatro etapas: tipo de conta, informações do produto, verificação de identidade e dados bancários.

​

Tipo de conta

Escolha se você é uma Individual ou uma Registered Entity antes de começar.

​

Etapas de verificação

​

Formulários obrigatórios

Os formulários são desbloqueados sequencialmente. Conclua cada um antes que o próximo apareça. As registered entities do Reino Unido também devem enviar o formulário fiscal W-8BEN-E.

​

Alterar seu tipo de conta

Você pode alterar seu tipo de conta enquanto todos os formulários estiverem em análise. Depois que qualquer formulário for aprovado, reprovado ou colocado em espera, sua escolha se torna permanente. Se você alterar seu tipo de conta depois de enviar o formulário bancário, enquanto seus formulários ainda estiverem em análise, sua verificação bancária ficará em espera e você precisará enviá-la novamente. A mudança de Individual para Registered Entity também exige o formulário Business Verification. Seus formulários Product Information e Identity Verification são preservados.

​

Product Information Form

Todos os merchants preenchem este formulário. Para concluí-lo mais tarde, selecione Save as Draft. Save as Draft também está disponível nos formulários Bank Verification e Business Verification. O formulário coleta:

• Site do produto ou landing page — onde os clientes conhecem ou compram seu produto
• Descrição do produto — uma frase explicando o que ele faz
• Categoria do produto — SaaS, conteúdo digital, serviços, marketplace ou produtos físicos
• Método de entrega — acesso instantâneo, e-mail, assinaturas, fulfillment manual etc.
• Nível de automação — totalmente automatizado, parcialmente automatizado ou conduzido por pessoas
• Áreas sensíveis a compliance — quaisquer tipos de produtos regulamentados, restritos ou de maior risco
• Método de integração — links de pagamento, sessões de checkout, APIs, SDKs etc.
• Estágio do produto e aquisição de clientes — maturidade e estratégia de entrada no mercado
• Presença nas redes sociais — links para os perfis do produto ou do fundador
• Confirmação — declaração de que as informações são precisas e estão em conformidade com as políticas

A equipe de verificação usa essas informações na análise de compliance.

​

Como preparar seu site

Seu formulário é analisado em comparação com seu site ativo. Publique seu site antes de enviá-lo. Uma URL que a equipe de análise não consegue abrir é um motivo comum para colocar a conta em espera. Antes de enviar o formulário, verifique se um visitante sem conta consegue acessar seu site e encontrar:

• Preços — quanto você cobra, incluindo o intervalo de cobrança para planos recorrentes
• Terms of Service — o contrato que os clientes aceitam ao comprar
• Privacy Policy — como você coleta, armazena e usa os dados dos clientes
• Política de reembolso e cancelamento — como os clientes solicitam reembolsos ou cancelam assinaturas
• Canal de contato — um endereço de suporte monitorado ou formulário de contato

Inclua esses links em um local consistente, como o rodapé, para que possam ser acessados de todas as páginas. Seu site ativo deve corresponder ao que você informa no formulário, incluindo descrição do produto, preços e método de entrega. Divergências são um motivo comum para colocar a conta em espera.

​

Verificação de identidade (KYC)

Usamos a Persona, uma fornecedora global de verificação, para verificar seu documento de identidade emitido pelo governo e confirmar que você está presente por meio de uma selfie. O processo é concluído em poucos minutos. Seu documento de identidade deve ter sido emitido por um país da nossa lista de países aceitos. Isso se aplica a você como indivíduo e a todos os diretores e beneficiários efetivos de uma registered entity, independentemente de onde a entidade esteja incorporada.

​

Problemas de acesso à câmera

Se você vir “Can’t access your camera”, habilite as permissões de câmera para seu dispositivo e navegador:

• Chrome: habilite nas configurações do navegador (computador, iPhone e iPad ou Android)
• Safari: computador — habilite nas preferências. Dispositivo móvel — Settings → Safari → Camera, defina como “Ask” ou “Allow”
• Apps iOS: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions. Verifique se o Lockdown Mode não está bloqueando o app
• Apps Android: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions

Consulte o guia de acesso à câmera da Persona para obter instruções detalhadas de solução de problemas.

​

Se a verificação de identidade falhar

A verificação pode falhar mesmo com documentos legítimos se a captura não fornecer informações suficientes para a Persona trabalhar. Causas comuns:

• Sua foto não corresponde mais ao seu documento. Um documento antigo pode não corresponder suficientemente à sua aparência atual durante a verificação por selfie.
• Você capturou uma imagem de uma tela ou fotocópia. Use o documento físico original.
• A captura está desfocada, cortada ou com reflexos. Todas as bordas devem estar visíveis e todo o texto deve estar legível.
• Seu documento está vencido.
• Seu documento é de um país não aceito. Consulte a lista de países aceitos.

Você tem três tentativas. Após cada falha, o dashboard mostra o motivo e quantas tentativas restam. Depois que as três forem usadas, envie um e-mail para support@dodopayments.com a partir do seu e-mail cadastrado para reativar o formulário. Antes de tentar novamente, tenha em mãos um documento de identidade físico, válido, não vencido e com foto, emitido pelo governo. Faça a verificação em um local bem iluminado, com as permissões de câmera já concedidas. Fazer uma captura correta na primeira tentativa evita uma nova rodada.

​

Business Verification (KYB) — somente para Registered Entities

Obrigatória apenas para registered entities. Conclua esta etapa antes da Bank Verification.

​

Dados obrigatórios

​

Bank Verification

Forneça os dados da sua conta bancária e suas informações de contato. Os dados da conta bancária devem corresponder à identidade verificada ou ao nome da registered entity. Para indivíduos, o nome do titular da conta deve corresponder ao documento usado na Identity Verification. Para registered entities, ele deve corresponder ao nome legal da empresa. Dodo Payments não pode processar payouts para contas divergentes ou de terceiros.

​

W-8BEN-E para entidades do Reino Unido

As registered entities do Reino Unido devem enviar o formulário W-8BEN-E para cumprir as regulamentações internacionais de declaração fiscal. Isso garante um processamento tranquilo dos payouts e uma documentação fiscal precisa.

​

O que é o W-8BEN-E?

O W-8BEN-E é um formulário do IRS que empresas estrangeiras enviam para verificar seu país de residência para fins fiscais e certificar que se qualificam para uma alíquota menor de retenção de impostos.

​

Como preencher o W-8BEN-E

​

Exemplos de formulários W-8BEN-E

​

Análise de compliance

Depois que seus dados de payout forem aprovados, nossa equipe de compliance realizará uma Monitoring Review conforme a Review & Monitoring Policy. Essa é uma verificação padrão para todos os merchants. Verificamos:

• Conformidade com a Merchant Acceptance Policy
• Regras das bandeiras de cartão e regulamentações de AML
• Possíveis indicadores de fraude ou padrões de atividade incomuns

Se sua empresa operar de acordo com nossas políticas e regras da plataforma, você não terá com o que se preocupar. A maioria dos merchants passa pela análise sem problemas e sem nenhuma ação necessária. Depois que a análise for concluída, você verá no dashboard sua programação de payout, a próxima data de payout, o limite de payout e o saldo elegível.

​

Pagamentos em produção versus payouts

Os pagamentos em produção e os payouts são ativados separadamente. É normal aceitar pagamentos em produção enquanto os payouts ainda estão inativos. Os pagamentos em produção exigem a aprovação de todos os formulários obrigatórios para o seu tipo de conta. Consulte Formulários obrigatórios. Os payouts exigem:

• Aprovação de todos os formulários obrigatórios, incluindo Bank Verification
• Monitoring Review concluída

Se os payouts estiverem inativos, verifique a seção Verification no dashboard. Um formulário em rascunho, em análise ou em espera é o motivo mais comum. Concluí-lo faz sua conta avançar. Ter os payouts ativos não significa que um payout foi enviado. Depois de ativado, um payout só é iniciado quando seu saldo elegível atinge o limite de payout e chega a próxima data de payout. Consulte Processo de payouts para conhecer os ciclos e limites. Se todos os formulários estiverem aprovados e os payouts ainda estiverem inativos, entre em contato com support@dodopayments.com usando seu e-mail cadastrado.

​

Monitoramento contínuo

Dodo Payments realiza monitoramento contínuo periodicamente para manter as contas em conformidade ao longo do tempo. Se sua empresa continuar em conformidade, você poderá continuar operando sem preocupações. Se tivermos alguma preocupação, as medidas necessárias serão tomadas de acordo com a Review & Monitoring Policy.

​

Solicitações adicionais de informações

Como parte do monitoramento contínuo, nossa equipe de compliance pode solicitar informações adicionais. Essas solicitações são concluídas pelo dashboard e não bloqueiam pagamentos ou payouts, mas o não envio das informações pode provocar pausas no processamento, novas análises ou restrições na conta. Consulte a Review Monitoring Policy para obter detalhes.

​

Prazo e suporte

• Prazo típico de verificação: 1–3 dias úteis (sem incluir fins de semana e feriados)
• Se for necessária uma análise adicional, você será notificado por e-mail e pelo dashboard
• Para obter ajuda, envie um e-mail para support@dodopayments.com

​

Reenviar documentos

Se a equipe de verificação encontrar problemas nos seus documentos, ela solicitará um novo envio. Use a opção Resubmit no dashboard. Depois que você enviar um formulário, não poderá editá-lo nem reenviá-lo por conta própria. A opção Resubmit aparece somente depois que a equipe de verificação a habilita.

​

Se um formulário for colocado em espera

On Hold significa que nossa equipe de compliance precisa de mais informações antes de concluir a análise. Isso não é uma rejeição — sua solicitação continua aberta. Quando um formulário está em espera, enviamos um e-mail e disponibilizamos um additional verification form na seção Verification. Preencha esse formulário para responder à pendência, e não a opção Resubmit. Seu dashboard pode mostrar que os reenvios estão temporariamente pausados. Isso se refere ao formulário original, que continua bloqueado. Se um formulário adicional de verificação tiver sido disponibilizado, preencha-o. Se o dashboard mostrar uma pendência, mas nenhum formulário adicional de verificação, envie um e-mail para support@dodopayments.com usando seu e-mail cadastrado e informe o motivo da pendência. A Identity Verification funciona de maneira diferente — você pode tentar novamente por conta própria enquanto ainda houver tentativas. Consulte Se a verificação de identidade falhar.

​

Se um formulário for marcado como Failed

O status Failed não é o mesmo que uma solicitação de reenvio. O reenvio não é reaberto automaticamente, portanto normalmente não há uma opção Resubmit. A Identity Verification é uma exceção — ela oferece três tentativas. Consulte Se a verificação de identidade falhar. Para um formulário com falha, envie um recurso pela seção Verification: Você só pode recorrer uma vez, e a decisão é final. Escreva com cuidado na primeira tentativa. Os recursos normalmente levam mais de 48 horas úteis para serem analisados. Se sua empresa não puder ser aceita por motivos relacionados ao local ou à categoria do produto, um recurso não poderá alterar esse resultado. Consulte Countries Eligible for Merchant Acceptance e a Merchant Acceptance Policy para confirmar sua elegibilidade primeiro.

​

Quando um novo envio é solicitado

Um novo envio é solicitado nos casos de:

• Informações ausentes ou incompletas — números de identificação, nome da empresa ou outros dados importantes
• Divergência nos documentos — os documentos não correspondem às informações empresariais ou pessoais fornecidas
• Documentos ilegíveis ou vencidos — uploads pouco claros, ilegíveis ou vencidos
• Necessidade de esclarecimentos adicionais — documentação adicional para esclarecer informações de identidade ou da empresa

​

Como reenviar