List Customer Emails
Lesen Sie die gesendeten E-Mails eines Kunden und deren Zustellergebnis.
Get Email Content
Lesen Sie eine einzelne E-Mail genau so, wie sie gesendet wurde.
Übersicht
Dodo Payments sendet in Ihrem Namen Transaktions-E-Mails an Ihre Kunden: Belege, Erstattungsbenachrichtigungen, Abonnementbenachrichtigungen, Mahn- und Wiederherstellungs-E-Mails, Berechtigungsgewährungen und Anmeldelinks für das Customer Portal. Im Tab Gesendete E-Mails eines Kunden wird jede einzelne erfasst. Für jede E-Mail sehen Sie, was gesendet wurde, bis wohin sie zugestellt wurde und warum sie bei einem Fehler nicht angekommen ist. Sie können die E-Mail öffnen, die Ihr Kunde erhalten hat, und sie erneut senden.
E-Mails werden 180 Tage lang aufbewahrt. Der Zustellstatus stammt vom E-Mail-Anbieter und wird innerhalb weniger Sekunden nach dem Ereignis aktualisiert.
E-Mails eines Kunden anzeigen
1
Open the customer
Gehen Sie im Dashboard zu Kunden und wählen Sie den Kunden aus.
2
Open the Sent Emails tab
Der Tab enthält jede in den letzten 180 Tagen an diesen Kunden gesendete E-Mail, beginnend mit der neuesten.
3
Read a row
Jede Zeile zeigt den Betreff, darunter den Absender, die Kategorie, Datum und Uhrzeit sowie den Zustellstatus.
Zustellstatus
Fehlergründe
Wenn eine E-Mail fehlschlägt, enthält die Zeile einen Grund, damit Sie wissen, ob Sie tätig werden müssen. Bewegen Sie den Zeiger über den Status Fehlgeschlagen, um ihn zu lesen:
Fünf dieser Gründe erfordern beim erneuten Senden eine andere Adresse, da dieselbe Adresse erneut fehlschlagen würde. Dies sind: Postfach existiert nicht, Adresse vom Mailserver abgelehnt, Adresse nach früheren Fehlern blockiert, Nachricht wegen zu großer Größe abgelehnt und Empfänger hat die E-Mail als Spam markiert.
Eine E-Mail lesen
Wählen Sie in einer Zeile Erneut senden, um das E-Mail-Panel zu öffnen. E-Mail-Vorschau in diesem Panel zeigt die gespeicherte Kopie genau so, wie sie gesendet wurde.
- Anmelde-E-Mails für das Customer Portal. Sie enthalten einen aktuellen Anmeldelink, daher wird der Inhalt nie angezeigt.
- Blockierte E-Mails. Sie haben den Anbieter nie erreicht, daher existiert keine Kopie.
- E-Mails, die älter als 180 Tage sind. Der Anbieter löscht den Inhalt zu diesem Zeitpunkt.
Eine E-Mail erneut senden
Wählen Sie in einer Zeile Erneut senden, um dieselbe E-Mail noch einmal zu senden. Dodo Payments rendert sie aus dem ursprünglichen Ereignis neu, sodass ein Beleg immer den aktuellen Zahlungsstatus anzeigt.
Limits
- Jede E-Mail kann dreimal erneut gesendet werden.
- Zwischen den Versuchen gilt eine Wartezeit: fünf Minuten vor dem ersten erneuten Senden, zehn Minuten vor dem zweiten und fünfzehn Minuten vor dem dritten.
- Ein Versand, der den Anbieter nie erreicht hat, wird nicht auf die drei Versuche angerechnet. Er verlängert dennoch die Wartezeit.
- Erneutes Senden ist nur im Dashboard verfügbar. Die API ist schreibgeschützt.
Wenn erneutes Senden nicht verfügbar ist
Eine Anmelde-E-Mail für das Customer Portal wird immer an die Adresse gesendet, von der die Anfrage ausging, und bei jedem erneuten Senden wird ein neuer Anmeldelink erstellt.
Testmodus
Im Testmodus werden echte E-Mails gesendet, daher gilt ein Kontingent: 100 E-Mails pro Unternehmen und Woche. Erneute Sendungen werden auf dasselbe Kontingent angerechnet. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, werden weitere E-Mails alsblocked erfasst und nicht gesendet. In der Zeile steht „Nicht gesendet: Das E-Mail-Kontingent für den Testmodus ist diese Woche aufgebraucht“. Das Kontingent wird jede Woche zurückgesetzt. Im Live-Modus gibt es kein solches Limit.
Anmelde-E-Mails für das Customer Portal werden im Testmodus nie gesendet und belasten das Kontingent nicht.
E-Mails über die API lesen
Die Liste und der Inhalt sind auch über Ihren API-Schlüssel verfügbar, sodass Sie den Zustellstatus in Ihren eigenen Support-Tools anzeigen können.status, den failure_code und failure_reason, wenn der Versand fehlgeschlagen ist, sowie has_preview, um anzugeben, ob gespeicherter Inhalt vorhanden ist. Außerdem enthält es ein policies-Objekt, das angibt, was Sie mit der Zeile tun können:
Lesen Sie
policies aus, anstatt die Berechtigung selbst abzuleiten. Der Server wendet die oben genannten Regeln an.
Customer Management
Verwalten Sie Kunden, Kaufhistorie und Self-Service-Zugriff.
Communication Preferences
Wählen Sie aus, welche E-Mails Dodo Payments in Ihrem Namen sendet.