Kundenportal

​

Was ist das Customer Portal?

• Abrechnungshistorie aufrufen: Frühere Zahlungen anzeigen und Rechnungen herunterladen.
• Abonnements verwalten: Abonnementdetails anzeigen, pausieren und fortsetzen sowie sofort oder zum nächsten Abrechnungstermin kündigen, je nach Ihren Einstellungen.
• Zahlungsmethoden aktualisieren: Die Zahlungsmethode eines Abonnements ändern oder ein pausiertes Abonnement reaktivieren.
• Lizenzschlüssel abrufen: Die mit ihren Käufen verknüpften Lizenzschlüssel anzeigen.
• Zurück zu Ihrer App: Wenn Sie einen return_url übergeben, zeigt das Portal einen Zurück-Link zu Ihrem Unternehmen. Auf Mobilgeräten führt ein Zurück-Pfeil in der Kopfzeile zur Portalübersicht zurück.

​

Wichtige Vorteile

• Geringeres Supportaufkommen: Kunden erledigen häufige Abrechnungsanfragen selbst.
• Schnellerer Zugriff: Kunden erhalten Rechnungen und Lizenzschlüssel direkt nach der Anmeldung.
• Geringeres Abwanderungsrisiko: Kunden sehen Verlängerungsdaten und Plandetails, bevor sie belastet werden.
• Signierte Links mit Ablaufdatum: Jeder Anmeldelink ist signiert und läuft nach 24 Stunden ab.
• Lokalisierte Nutzung: Das Portal ist in 21 Sprachen verfügbar und wählt eine Sprache anhand der Browsereinstellungen des Kunden aus.

​

Zugriffsmethoden

​

Statischer Link (Zugriff per E-Mail)

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

​

Dynamischer Link (Magic Link)

​

Portal-Funktionen

​

Portalübersicht

​

Zahlungsmethoden und Abrechnungsverlauf

​

Sprachunterstützung

​

Funktionsweise der Sprachauswahl

• Automatische Erkennung: Beim ersten Besuch liest das Portal die bevorzugte Sprache aus dem Browser aus und lädt sie, wenn sie unterstützt wird. Andernfalls wird Englisch verwendet.
• Manuelle Überschreibung: Kunden können die Sprache jederzeit über die Sprachauswahl unten rechts auf der Seite ändern, auf Desktop- und Mobilgeräten.
• Gespeicherte Präferenz: Das Portal speichert die Auswahl ein Jahr lang im NEXT_LOCALE-Cookie und merkt sich die Sprache bei weiteren Besuchen.

​

Unterstützte Sprachen

​

Tarifänderungen (Upgrade/Downgrade)

​

Verfügbare Aktionen

​

Funktionsweise von Tarifänderungen

1. Der Kunde klickt auf der Abonnement-Detailseite auf Change Plan.
2. Das Portal listet die anderen Pläne in der Product Collection auf.
3. Der Kunde wählt einen Plan aus. Ein Bereich Confirm Plan Change zeigt den aktuellen und den aktualisierten Plan, eine Aufschlüsselung der Einzelpositionen (eine Gutschrift für den alten Plan und eine Belastung für den neuen), die Steuer und den jetzt fälligen Betrag. Der Kunde kann hier auch einen Rabattcode eingeben.
4. Der Kunde bestätigt mit der Schaltfläche Pay, die den fälligen Betrag anzeigt.
5. Dodo Payments berechnet die anteilige Gebühr und zieht den Betrag entweder über die gespeicherte Zahlungsmethode ein oder öffnet eine gehostete Checkout-Seite, wenn Sie Zahlungen für Planänderungen per Payment Link einziehen (siehe Zahlungen für Planänderungen per Payment Link einziehen).
6. Das Abonnement wechselt zum neuen Plan. Ob dies sofort oder erst nach erfolgreicher Belastung geschieht, hängt von Ihrer Behandlung fehlgeschlagener Zahlungen ab. Eine per Payment Link bezahlte Planänderung wartet immer auf die Zahlung.

​

Einziehen von Zahlungen für Tarifänderungen über einen Payment Link

​

Einstellungen für Unternehmen

• Allow Subscription Updates: Ermöglicht Kunden Upgrades und Downgrades. Standardmäßig deaktiviert.
• Allow Immediate Cancellation: Ermöglicht Kunden, ihr Abonnement zu beenden und den Zugriff sofort zu verlieren. Standardmäßig aktiviert.
• Allow Cancellation at Next Billing Date: Ermöglicht Kunden, am Ende des bezahlten Zeitraums zu kündigen. Standardmäßig aktiviert.
• Allow Subscription Pause: Ermöglicht Kunden, ihre eigenen Abonnements zu pausieren und fortzusetzen. Standardmäßig deaktiviert.
• Collect Plan Change Payments by Payment Link: Leitet Kunden auf eine Checkout-Seite weiter, um eine sofortige Planänderung zu bezahlen, statt die gespeicherte Zahlungsmethode zu belasten. Standardmäßig deaktiviert.

​

Abonnementdetails

• Plandetails: Name, Preis, Verlängerungsdatum und Gültigkeitszeitraum des Abonnements.
• Zahlungsmethode: Die Zahlungsmethode des Abonnements mit einer Schaltfläche Edit.
• Abrechnungsinformationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Rechnungsadresse mit einer Schaltfläche Edit für Name und Rechnungsadresse.
• Abrechnungshistorie: Eine Tabelle aller Zahlungen für dieses Abonnement.
• Pause Subscription: Wird angezeigt, wenn Sie die Self-Service-Pause erlauben.
• Cancel Subscription: Öffnet den Kündigungsdialog.

​

Kündigen eines Abonnements

• Cancel at next billing date: Das Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv und wird dann gekündigt.
• Cancel now: Das Abonnement wird sofort gekündigt.

​

Kündigungsgründe

// `client` is a DodoPayments client, created as in the Integration Guide.
// Read the captured feedback after a customer cancels.
const subscription = await client.subscriptions.retrieve('sub_123');
console.log(subscription.cancellation_feedback); // e.g., "too_expensive"
console.log(subscription.cancellation_comment);  // e.g., "Switching to a competitor"

​

Pausieren eines Abonnements

• Der Zugriff endet sofort. Funktionen, Downloads und im Abonnement enthaltene Lizenzschlüssel funktionieren erst wieder, wenn das Abonnement fortgesetzt wird.
• Die Pause hat kein Enddatum. Das Abonnement bleibt pausiert, bis der Kunde es fortsetzt.
• Keine bezahlte Zeit geht verloren. Der nächste Abrechnungstermin und das Verlängerungsdatum verschieben sich jeweils um die Dauer der Pause.

​

Aktualisieren von Zahlungsmethoden

​

Reaktivieren zurückgehaltener Abonnements

1. Erstellt eine Belastung für die noch offenen Beträge
2. Erstellt eine Rechnung für die Belastung
3. Zieht die Zahlung ein mit der neuen Zahlungsmethode
4. Reaktiviert das Abonnement zu active, sobald die Zahlung erfolgreich ist

​

Reaktivieren von Abonnements in einer Kulanzfrist

​

Ablauf zur Aktualisierung der Zahlungsmethode

​

Integrationsbeispiele

// Server: `client` is a DodoPayments client, created as in the Integration Guide.
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123', {
  return_url: 'https://yourapp.com/account', // optional: shown as a back link in the portal
});

// Send session.link to the browser, then redirect the customer:
// window.location.href = session.link;

​

Unified Customer Portal

​

Funktionen des Unified Portals

• Unternehmensübergreifende Übersicht: Käufe und Abonnements jedes Dodo Payments-Händlers an einem Ort anzeigen.
• Zentrale Verwaltung: Abonnements bei verschiedenen Unternehmen über eine Website verwalten.
• Einheitliche Abrechnungshistorie: Rechnungen und Zahlungshistorien aller Käufe aufrufen.
• Einmalige Anmeldung: Sich einmal mit einer E-Mail-Adresse anmelden, um auf Käufe aller Dodo Payments-Händler zuzugreifen.

​

Fehlerbehebung

• Link abgelaufen: Erstellen Sie einen neuen dynamischen Link und senden Sie ihn an den Kunden.
• E-Mail nicht erkannt: Bitten Sie den Kunden, die E-Mail-Adresse aus seinem Kauf zu verwenden. Für eine Adresse, die keinem Kunden Ihres Unternehmens gehört, wird keine Anmelde-E-Mail versendet.
• Abonnement pausiert: Der Kunde aktualisiert seine Zahlungsmethode im Portal. Dodo Payments zieht die offenen Beträge ein und reaktiviert das Abonnement, sobald die Zahlung erfolgreich ist.
• Aktualisierung der Zahlungsmethode fehlgeschlagen: Wenn die Zahlung beim Aktualisieren eines Abonnements im Status on_hold fehlschlägt, bleibt das Abonnement pausiert. Der Kunde kann es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen.