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Das Kundenportal ist ein sicherer, gehosteter Bereich, in dem Ihre Kunden Abonnements verwalten, Rechnungen einsehen und Lizenzschlüsseldetails abrufen können – ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Portal-Sitzung erstellen (API)

Programmgesteuert sichere, zeitlich begrenzte Portalsitzungen erstellen.

Abonnements

Verwalten Sie wiederkehrende Pläne, Upgrades, Downgrades und Add-Ons.

Übersicht des Kundenportals

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Was ist das Kundenportal?

Das Portal bietet eine vertrauenswürdige, markenbasierte Selbstbedienungserfahrung für Kunden, um:
  • Rechnungsverlauf abrufen: Rechnungen einsehen und herunterladen.
  • Abonnements verwalten: Ein Abonnement kündigen.
  • Zahlungsmethoden aktualisieren: Zahlungsmethoden für aktive Abonnements ändern oder Abonnements, die pausiert sind, reaktivieren.
  • Lizenzschlüssel abrufen: Auf alle Schlüssel zugreifen, die mit Käufen verknüpft sind.

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Wichtige Vorteile

  • Geringeres Supportvolumen: Kunden lösen häufige Rechnungsanfragen selbstständig
  • Schnellere Wertschöpfung: Sofortiger Zugriff auf Rechnungen und Schlüssel
  • Reduziertes Abwanderungsrisiko: Klare Sichtbarkeit auf Erneuerungen und Plandetails
  • Sicher durch Design: Tokenisierter Zugriff mit ablaufenden Links

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Zugriffsarten

Kunden können das Portal entweder über einen statischen Link oder einen einmaligen dynamischen Link erreichen. Kunden können den Zugriff auf das Portal anfordern, indem sie ihre E-Mail an einem statischen Link eingeben, der niemals abläuft. Das Format des statischen Portal-Links variiert je nach Umgebung: Testmodus (für Tests und Entwicklung): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-Modus (für Produktion mit echten Transaktionen): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Ersetzen Sie {business_id} durch Ihre tatsächliche Geschäftskennung und teilen Sie den entsprechenden Link mit den Kunden, damit sie ihre E-Mail eingeben und sicheren Zugang zum Portal erhalten können.
E-Mail-basierter Anmeldebildschirm
1

Händlerfluss

  1. Gehen Sie zu Vertrieb → Kunde.
  2. Klicken Sie auf Einladung teilen.
  3. Kopieren Sie den Statischen Link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
2

Kundenfluss

  1. Öffnen Sie den statischen Link.
  2. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail ein.
  3. Erhalten Sie einen sicheren Anmeldelink, um auf das Portal zuzugreifen.
Bestehende Kunden werden automatisch erkannt.
Ein personalisierter, einmaliger Magic Link, der Kunden direkt ins Portal sendet. Der Link läuft nach 24 Stunden ab.
Dynamische Links laufen nach 24 Stunden ab. Wenn er abläuft, generieren und senden Sie einen neuen Link.
Magic Link direkter Zugang
1

Händlerfluss

  1. Gehen Sie zu Vertrieb → Kunde.
  2. Klicken Sie auf Einladung teilen.
  3. Kopieren Sie den Dynamischen Link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
2

Kundenfluss

  1. Öffnen Sie den dynamischen Link.
  2. Greifen Sie direkt auf das Kundenportal zu, ohne eine E-Mail einzugeben.

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Portal-Funktionen

Rechnungsverlauf

Sehen Sie alle Transaktionen und Rechnungsdetails ein. Laden Sie PDFs jeder Rechnung von Ihrem Konto herunter.

Abonnements

Überprüfen Sie aktive und vergangene Abonnements, einschließlich Erneuerungsdaten. Kündigen Sie jeden Plan jederzeit.

Zahlungsmethoden

Aktualisieren Sie Zahlungsmethoden für Abonnements. Reaktivieren Sie pausierte Abonnements, indem Sie die Zahlungsmethode aktualisieren, um ausstehende Beträge zu begleichen.

Profil

Sehen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail und Ihre Telefonnummer direkt in Ihren Profileinstellungen ein oder aktualisieren Sie diese.

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Aktualisierung von Zahlungsmethoden

Kunden können ihre Zahlungsmethoden direkt im Kundenportal aktualisieren. Diese Funktion ist besonders wichtig für die Reaktivierung von Abonnements, die aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen pausiert wurden.

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Aktuelle Zahlungsmethode anzeigen

Auf der Seite zur Verwaltung von Abonnements können Kunden ihre aktuelle Zahlungsmethode neben den Abonnementdetails sehen. Der Abschnitt Zahlungsmethode zeigt den Kartentyp, die letzten vier Ziffern und einen “Bearbeiten”-Button zur Aktualisierung an.
Seite mit Abonnementdetails, die die aktuelle Zahlungsmethode mit Bearbeitungsoption anzeigen

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Zahlungsmethode aktualisieren

Wenn Kunden auf “Bearbeiten” im Abschnitt Zahlungsmethode klicken, können sie:
  1. Eine vorhandene Zahlungsmethode auswählen: Wählen Sie aus zuvor gespeicherten Zahlungsmethoden

    Modal zur Bearbeitung der Zahlungsmethode, die gespeicherte Zahlungsmethoden anzeigt

  2. Eine neue Zahlungsmethode hinzufügen: Geben Sie sicher die neuen Kartendaten ein

    Formular zur Aktualisierung der Zahlungsmethode mit Eingabefeldern für die Karte

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Reaktivierung von pausierten Abonnements

Wenn ein Abonnement aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung in den on_hold Zustand versetzt wird, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um es zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess erstellt automatisch:
  1. Eine Gebühr für ausstehende Beträge
  2. Eine Rechnung für die Gebühr
  3. Die Zahlung mit der neuen Zahlungsmethode
  4. Reaktiviert das Abonnement in den active Zustand nach erfolgreicher Zahlung
Abonnements im on_hold Zustand werden nicht automatisch erneuert. Kunden müssen ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um ausstehende Beträge zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren.
Nach erfolgreicher Aktualisierung der Zahlungsmethode für ein on_hold Abonnement sehen Kunden eine Bestätigungsseite und erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über die erfolgreiche Zahlung und Reaktivierung des Abonnements.
Seite zur Bestätigung der erfolgreichen Zahlung, die die Aktualisierung der Zahlungsmethode und die Reaktivierung des Abonnements bestätigt

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Ablauf zur Aktualisierung der Zahlungsmethode

1

Zugriff auf Abonnementdetails

Navigieren Sie zur Seite zur Verwaltung von Abonnements im Kundenportal, um die Abonnementdetails und die aktuelle Zahlungsmethode anzuzeigen.
2

Klicken Sie auf Bearbeiten bei der Zahlungsmethode

Klicken Sie auf die Schaltfläche “Bearbeiten” neben dem Abschnitt Zahlungsmethode, um die Benutzeroberfläche zur Aktualisierung der Zahlungsmethode zu öffnen.
3

Zahlungsmethode auswählen oder hinzufügen

Wählen Sie eine vorhandene gespeicherte Zahlungsmethode aus oder fügen Sie eine neue hinzu, indem Sie die Kartendaten sicher eingeben.
4

Änderungen bestätigen

Klicken Sie auf “Änderungen bestätigen”, um die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Für on_hold Abonnements wird automatisch eine Gebühr für ausstehende Beträge erstellt.
5

Zahlung abschließen (wenn pausiert)

Wenn das Abonnement pausiert ist, werden die Kunden umgeleitet, um die Zahlung für ausstehende Beträge abzuschließen. Nach erfolgreicher Zahlung wird das Abonnement automatisch reaktiviert.
6

Bestätigung

Kunden erhalten die Bestätigung, dass die Zahlungsmethode aktualisiert wurde und, falls zutreffend, dass das Abonnement reaktiviert wurde.

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Integrationsbeispiele

Erstellen Sie eine zeitlich begrenzte Kundenportal-Sitzung für einen bestimmten Kunden über die API und leiten Sie den Benutzer dann zur Sitzungs-URL weiter. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Fehlersuche

  • Link abgelaufen: Generieren und senden Sie einen neuen dynamischen Link.
  • E-Mail nicht erkannt: Bitten Sie den Kunden, die E-Mail zu verwenden, die mit seinem Kauf verknüpft ist.
  • Abonnement pausiert: Wenn ein Abonnement pausiert ist, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode über das Portal aktualisieren, um ausstehende Beträge zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess wird automatisch die ausstehenden Beträge berechnen.
  • Aktualisierung der Zahlungsmethode fehlgeschlagen: Wenn die Zahlung während des Aktualisierungsprozesses für ein on_hold Abonnement fehlschlägt, bleibt das Abonnement pausiert. Kunden können es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen.