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Das Kundenportal ist ein sicherer, gehosteter Bereich, in dem Ihre Kunden Abonnements verwalten, Rechnungen einsehen und Lizenzschlüsseldetails abrufen können – ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Portal-Sitzung erstellen (API)

Programmgesteuert sichere, zeitlich begrenzte Portalsitzungen erstellen.

Abonnements

Verwalten Sie wiederkehrende Pläne, Upgrades, Downgrades und Add-Ons.

Übersicht des Kundenportals

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Was ist das Kundenportal?

Das Portal bietet eine vertrauenswürdige, markenbasierte Selbstbedienungserfahrung für Kunden, um:
  • Rechnungsverlauf abrufen: Rechnungen einsehen und herunterladen.
  • Abonnements verwalten: Ein Abonnement kündigen.
  • Zahlungsmethoden aktualisieren: Zahlungsmethoden für aktive Abonnements ändern oder Abonnements, die pausiert sind, reaktivieren.
  • Lizenzschlüssel abrufen: Auf alle Schlüssel zugreifen, die mit Käufen verknüpft sind.

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Wichtige Vorteile

  • Geringeres Supportvolumen: Kunden lösen häufige Rechnungsanfragen selbstständig
  • Schnellere Wertschöpfung: Sofortiger Zugriff auf Rechnungen und Schlüssel
  • Reduziertes Abwanderungsrisiko: Klare Sichtbarkeit auf Erneuerungen und Plandetails
  • Sicher durch Design: Tokenisierter Zugriff mit ablaufenden Links

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Zugriffsarten

Kunden können das Portal entweder über einen statischen Link oder einen einmaligen dynamischen Link erreichen. Kunden können den Zugriff auf das Portal anfordern, indem sie ihre E-Mail an einem statischen Link eingeben, der niemals abläuft. Das Format des statischen Portal-Links variiert je nach Umgebung: Testmodus (für Tests und Entwicklung): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-Modus (für Produktion mit echten Transaktionen): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Ersetzen Sie {business_id} durch Ihre tatsächliche Geschäftskennung und teilen Sie den entsprechenden Link mit den Kunden, damit sie ihre E-Mail eingeben und sicheren Zugang zum Portal erhalten können.
E-Mail-basierter Anmeldebildschirm
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Händlerfluss

  1. Gehen Sie zu Vertrieb → Kunde.
  2. Klicken Sie auf Einladung teilen.
  3. Kopieren Sie den Statischen Link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
2

Kundenfluss

  1. Öffnen Sie den statischen Link.
  2. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail ein.
  3. Erhalten Sie einen sicheren Anmeldelink, um auf das Portal zuzugreifen.
Bestehende Kunden werden automatisch erkannt.
Ein personalisierter, einmaliger Magic Link, der Kunden direkt ins Portal sendet. Der Link läuft nach 24 Stunden ab.
Dynamische Links laufen nach 24 Stunden ab. Wenn er abläuft, generieren und senden Sie einen neuen Link.
Magic Link direkter Zugang
1

Händlerfluss

  1. Gehen Sie zu Vertrieb → Kunde.
  2. Klicken Sie auf Einladung teilen.
  3. Kopieren Sie den Dynamischen Link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
2

Kundenfluss

  1. Öffnen Sie den dynamischen Link.
  2. Greifen Sie direkt auf das Kundenportal zu, ohne eine E-Mail einzugeben.

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Portal-Funktionen

Rechnungsverlauf

Sehen Sie alle Transaktionen und Rechnungsdetails ein. Laden Sie PDFs jeder Rechnung von Ihrem Konto herunter.

Abonnements

Überprüfen Sie aktive und vergangene Abonnements, einschließlich der Verlängerungsdaten. Kündigen Sie Pläne jederzeit und aktualisieren Sie den Kundennamen sowie die Rechnungsadresse.

Zahlungsmethoden

Aktualisieren Sie Zahlungsmethoden für Abonnements. Reaktivieren Sie pausierte Abonnements, indem Sie die Zahlungsmethode aktualisieren, um ausstehende Beträge zu begleichen.

Profil

Sehen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer direkt in Ihren Profileinstellungen.

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Planänderungen (Upgrade/Downgrade)

Wenn Produkte in Produktkollektionen organisiert sind, können Kunden direkt im Kundenportal zwischen den Plänen upgraden oder downgraden.

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Verfügbare Aktionen

AktionBeschreibungWann verfügbar
UpgradeWechsel zu einem höherwertigen Plan in derselben KollektionDas Unternehmen hat Abonnement-Updates aktiviert
DowngradeWechsel zu einem niedrigwertigen Plan in derselben KollektionDas Unternehmen hat Abonnement-Updates aktiviert

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Wie Planänderungen funktionieren

  1. Der Kunde sieht sein aktuelles Abonnement im Portal
  2. Verfügbare Upgrade/Downgrade-Optionen werden basierend auf der Produktkollektion angezeigt
  3. Der Kunde wählt den neuen Plan aus
  4. Die Proration wird berechnet und die Zahlung wird sofort verarbeitet (falls zutreffend)
  5. Das Abonnement wird auf den neuen Plan aktualisiert
Planänderungen sind nur zwischen Produkten innerhalb derselben Kollektion verfügbar. Produkte müssen auf Abonnements oder nutzungsabhängige Abrechnungstypen basieren.

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Unternehmenssteuerungen

Unternehmen können das Verhalten von Planänderungen in den Abonnement-Einstellungen konfigurieren:
  • Abonnement-Updates erlauben: Aktivieren oder Deaktivieren der Möglichkeit für Kunden, ihre Abonnements zu upgraden oder downgraden

Produktkollektionen

Erfahren Sie, wie Sie Produktkollektionen einrichten und Upgrade-/Downgrade-Pfade konfigurieren.

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Aktualisierung der Zahlungsmethoden

Kunden können ihre Zahlungsmethoden direkt im Kundenportal aktualisieren. Diese Funktion ist besonders wichtig für die Reaktivierung von Abonnements, die aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen pausiert wurden.

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Aktuelle Zahlungsmethode anzeigen

Auf der Seite zur Abonnementverwaltung können Kunden ihre aktuelle Zahlungsmethode neben den Abonnementdetails sehen. Der Abschnitt zur Zahlungsmethode zeigt den Kartentyp, die letzten vier Ziffern und eine Schaltfläche “Bearbeiten”, um sie zu aktualisieren.
Abonnementdetails-Seite, die die aktuelle Zahlungsmethode mit Bearbeitungsoption zeigt

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Zahlungsmethode aktualisieren

Wenn Kunden auf “Bearbeiten” im Abschnitt zur Zahlungsmethode klicken, können sie:
  1. Eine vorhandene Zahlungsmethode auswählen: Aus zuvor gespeicherten Zahlungsmethoden wählen
  2. Eine neue Zahlungsmethode hinzufügen: Neue Kartendetails sicher eingeben

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Abonnements auf Hold reaktivieren

Wenn ein Abonnement aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung in on_hold steht, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um es zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess erstellt automatisch:
  1. Eine Gebühr für verbleibende Forderungen
  2. Eine Rechnung für die Gebühr
  3. Die Zahlung mit der neuen Zahlungsmethode
  4. Reaktivierung des Abonnements auf active bei erfolgreicher Zahlung
Abonnements in on_hold werden nicht automatisch erneuert. Kunden müssen ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um Forderungen zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren.
Nach erfolgreicher Aktualisierung der Zahlungsmethode für ein on_hold Abonnement sehen Kunden eine Bestätigungsseite und erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über die erfolgreiche Zahlung und die Reaktivierung des Abonnements.
Seite zur Bestätigung der erfolgreichen Zahlung und Aktualisierung der Zahlungsmethode sowie der Reaktivierung des Abonnements

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Ablauf der Zahlungsmethodenaktualisierung

1

Zugriff auf Abonnementdetails

Navigieren Sie zur Seite zur Abonnementverwaltung im Kundenportal, um die Abonnementdetails und die aktuelle Zahlungsmethode anzuzeigen.
2

Klicken Sie auf Bearbeiten zur Zahlungsmethode

Klicken Sie auf die Schaltfläche “Bearbeiten” neben dem Abschnitt zur Zahlungsmethode, um die Schnittstelle zur Aktualisierung der Zahlungsmethode zu öffnen.
3

Wählen oder fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu

Wählen Sie eine vorhandene gespeicherte Zahlungsmethode oder fügen Sie eine neue hinzu, indem Sie die Kartendetails sicher eingeben.
4

Änderungen bestätigen

Klicken Sie auf “Änderungen bestätigen”, um die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Für on_hold Abonnements wird automatisch eine Gebühr für die verbleibenden Forderungen erstellt.
5

Zahlung abschließen (wenn auf Hold)

Wenn das Abonnement auf Hold ist, werden Kunden umgeleitet, um die Zahlung für verbleibende Forderungen abzuschließen. Nach erfolgreicher Zahlung wird das Abonnement automatisch reaktiviert.
6

Bestätigung

Kunden erhalten die Bestätigung, dass die Zahlungsmethode aktualisiert wurde und, falls zutreffend, dass das Abonnement reaktiviert wurde.

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Integrationsbeispiele

Erstellen Sie eine zeitgebundene Kundenportal-Sitzung für einen bestimmten Kunden über die API und leiten Sie den Benutzer zur Sitzungs-URL weiter. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Einheitliches Kundenportal

Neben unternehmensspezifischen Kundenportalen bietet Dodo Payments ein Einheitliches Kundenportal unter customer.dodopayments.com an, wo Kunden alle ihre Käufe und Abonnements bei verschiedenen Unternehmen, die Dodo Payments nutzen, anzeigen und verwalten können.
Einheitliches Kundenportal

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Funktionen des einheitlichen Portals

  • Übergreifende Sichtbarkeit: Alle Käufe und Abonnements von jedem Dodo Payments-Händler an einem Ort anzeigen
  • Zentralisierte Verwaltung: Abonnements von verschiedenen Unternehmen über ein einziges Dashboard verwalten
  • Einheitliche Abrechnungshistorie: Auf Rechnungen und Zahlungshistorie aller Käufe zugreifen
  • Single Sign-on: Einmal mit E-Mail anmelden, um auf Käufe aller Dodo Payments-Händler zuzugreifen
Das Einheitliche Kundenportal ergänzt unternehmensspezifische Portale. Kunden können je nach Vorliebe das markenspezifische Händlerportal oder das einheitliche Portal nutzen.

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Fehlersuche

  • Link abgelaufen: Generieren und senden Sie einen neuen dynamischen Link.
  • E-Mail nicht erkannt: Bitten Sie den Kunden, die mit ihrem Kauf verknüpfte E-Mail zu verwenden
  • Abonnement auf Hold: Wenn ein Abonnement auf Hold ist, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode über das Portal aktualisieren, um Forderungen zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess wird automatisch die verbleibenden Forderungen belasten.
  • Aktualisierung der Zahlungsmethode fehlgeschlagen: Wenn die Zahlung während des Aktualisierungsprozesses für ein on_hold Abonnement fehlschlägt, bleibt das Abonnement auf Hold. Kunden können es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen.