Zum Hauptinhalt springen
Das Kundenportal ist ein sicherer, gehosteter Bereich, in dem Ihre Kunden Abonnements verwalten, Rechnungen einsehen und Lizenzschlüssel-Details abrufen können — ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Create Portal Session (API)

Erstellen Sie programmatisch sichere, zeitlich begrenzte Portalsitzungen.

Subscriptions

Verwalten Sie wiederkehrende Pläne, Upgrades, Downgrades und Add-ons.

Neues Kundenportal mit aktiven Abonnements, Zahlungsmethoden und Rechnungshistorie

​
Was ist das Kundenportal?

Das Portal bietet eine vertrauenswürdige, markenbasierte Selbstbedienungserfahrung für Kunden, um:
  • Zugriff auf Abrechnungsverlauf: Rechnungen ansehen und Quittungen herunterladen.
  • Abonnements verwalten: Abonnementdetails anzeigen, Abonnements sofort oder zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen.
  • Zahlungsmethoden aktualisieren: Zahlungsmethoden für aktive Abonnements ändern oder pausierte Abonnements reaktivieren.
  • Lizenzschlüssel abrufen: Zugriff auf alle Schlüssel, die an Einkäufe gebunden sind.
  • Leicht navigieren: Verwenden Sie die Zurück-Taste, um zwischen Portalabschnitten zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.

​
Wichtige Vorteile

  • Weniger Supportanfragen: Kunden lösen häufige Abrechnungsanfragen selbst
  • Schnellere Wertschöpfung: Sofortiger Zugang zu Rechnungen und Schlüsseln
  • Reduziertes Abwanderungsrisiko: Klarer Einblick in Verlängerungen und Plandetails
  • Sicher nach Design: Tokenisierter Zugang mit ablaufenden Links
  • Lokalisierte Erfahrung: Portal ist in 21 Sprachen verfügbar, mit automatischer Erkennung basierend auf den Browser-Einstellungen des Kunden

​
Zugriffsarten

Kunden können das Portal entweder über einen statischen Link oder einen einmaligen dynamischen Link erreichen. Kunden können den Zugriff auf das Portal anfordern, indem sie ihre E-Mail an einem statischen Link eingeben, der niemals abläuft. Das Format des statischen Portal-Links variiert je nach Umgebung: Testmodus (für Tests und Entwicklung): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-Modus (für Produktion mit echten Transaktionen): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Ersetzen Sie {business_id} durch Ihre tatsächliche Geschäftskennung, und teilen Sie den entsprechenden Link mit Ihren Kunden, damit sie ihre E-Mail eingeben und sicheren Zugang zum Portal erhalten.
E-Mail-basierter Login-Bildschirm
1

Merchant flow

  1. Gehen Sie zu Sales → Customer.
  2. Klicken Sie auf Share invite.
  3. Kopieren Sie den Static link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
2

Customer flow

  1. Öffnen Sie den Static link.
  2. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
  3. Erhalten Sie einen sicheren Login-Link, um auf das Portal zuzugreifen.
Bestehende Kunden werden automatisch erkannt.
Ein personalisierter, einmaliger Magic Link, der Kunden direkt ins Portal sendet. Der Link läuft nach 24 Stunden ab.
Dynamische Links laufen nach 24 Stunden ab. Wenn sie ablaufen, erstellen und senden Sie einen neuen Link.
Direkter Zugang über Magic Link
1

Merchant flow

  1. Gehen Sie zu Sales → Customer.
  2. Klicken Sie auf Share invite.
  3. Kopieren Sie den Dynamic link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
2

Customer flow

  1. Öffnen Sie den Dynamic link.
  2. Greifen Sie direkt auf das Kundenportal zu, ohne eine E-Mail einzugeben.

​
Portal-Funktionen

Das überarbeitete Kundenportal bietet eine klare, einheitliche Oberfläche mit einer linken Seitenleiste und organisierten Abschnitten für alle Kontoverwaltungsanforderungen.

Active Subscriptions

Zeigen Sie alle aktiven Abonnements mit Planname, Preis, Verlängerungsdatum und Gültigkeit an. Klicken Sie auf “Manage subscription”, um Details anzuzeigen, Abrechnungsinformationen zu bearbeiten oder zu kündigen.

Payment Methods

Zeigen Sie alle gespeicherten Zahlungsmethoden (Karten, UPI usw.) auf einen Blick an. Bearbeiten Sie Zahlungsmethoden direkt aus den Abonnementdetails heraus.

Billing History

Zeigen Sie alle Transaktionen in einer detaillierten Tabelle mit Datum, Status, Preisart, Berechtigungen und herunterladbaren Rechnungen an.

Billing Information

Zeigen Sie auf der Seite mit den Abonnementdetails Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Rechnungsadresse an und bearbeiten Sie diese direkt.

​
Portalübersicht

Die Hauptseite des Portals zeigt alle aktiven Abonnements, gespeicherten Zahlungsmethoden und den Abrechnungsverlauf in einer einzigen, scrollbaren Ansicht an.
Hauptseite des Kundenportals mit aktiven Abonnements und Zahlungsmethoden

​
Zahlungsmethoden & Abrechnungsverlauf

Scrollen Sie nach unten, um gespeicherte Zahlungsmethoden und den vollständigen Abrechnungsverlauf mit Statusanzeigen und herunterladbaren Rechnungen anzuzeigen.
Zahlungsmethoden und Rechnungshistorie mit Rechnung zum Herunterladen

​
Sprachunterstützung

Das Kundenportal ist in 21 Sprachen verfügbar, sodass Ihre Kunden ihre Abonnements, Zahlungsmethoden und Rechnungshistorie in der ihnen bequemsten Sprache verwalten können.

​
So funktioniert die Sprachauswahl

  • Automatische Erkennung: Beim ersten Besuch erkennt das Portal die bevorzugte Sprache des Kunden anhand seiner Browser-Einstellungen und lädt die entsprechende Übersetzung, falls verfügbar. Englisch wird als Fallback verwendet.
  • Manuelles Überschreiben: Kunden können die aktive Sprache jederzeit über den Sprachwähler im Kopfbereich des Portals ändern (verfügbar sowohl auf Desktop als auch mobil).
  • Bevorzugte Sprache speichern: Die ausgewählte Sprache wird im NEXT_LOCALE Cookie gespeichert (gültig für 1 Jahr), sodass das Portal die Wahl über Sitzungen hinweg speichert.
  • Eingebettete Kontexte: Wenn das Portal in einem iframe eingebettet ist und Cookies blockiert werden, greift das Portal auf einen forceLanguage URL-Parameter zurück, sodass die gewählte Sprache dennoch berücksichtigt wird.

​
Unterstützte Sprachen

SpracheCodeSpracheCode
Englisch (Standard)enIndonesischid
ArabischarItalienischit
KatalanischcaJapanischja
ChinesischzhKoreanischko
NiederländischnlMalaiischms
FranzösischfrPolnischpl
DeutschdePortugiesischpt
HebräischheRumänischro
RussischruSpanisches
SchwedischsvThailändischth
Türkischtr

​
Planänderungen (Upgrade/Downgrade)

Wenn Produkte in Produktkollektionen organisiert sind, können Kunden direkt über das Kundenportal zwischen Plänen upgraden oder downgraden.
Möchten Sie Upgrade/Downgrade für bestehende Abonnements aktivieren? Fügen Sie Ihre Abonnementprodukte zu einer Produktkollektion hinzu. Sobald gruppiert, können Kunden zwischen Plänen in derselben Kollektion über das Kundenportal wechseln.

​
Verfügbare Aktionen

AktionBeschreibungWann verfügbar
UpgradeWechsel zu einem höherwertigen Plan in derselben KollektionUnternehmen hat Abonnement-Updates aktiviert
DowngradeWechsel zu einem niedrigeren Plan in derselben KollektionUnternehmen hat Abonnement-Updates aktiviert

​
Wie Planänderungen funktionieren

  1. Kunde sieht sein aktuelles Abonnement im Portal
  2. Verfügbare Upgrade/Downgrade-Optionen werden basierend auf der Produktkollektion angezeigt
  3. Kunde wählt den neuen Plan aus
  4. Der Anteil wird berechnet und die Zahlung sofort (falls zutreffend) verarbeitet
  5. Das Abonnement wird auf den neuen Plan aktualisiert
Planänderungen sind nur zwischen Produkten innerhalb derselben Kollektion verfügbar. Produkte müssen Abonnement- oder verbrauchsgestützte Abrechnungsarten sein.

​
Geschäftskontrollen

Unternehmen können das Verhalten bei Planänderungen in den Abonnementeinstellungen konfigurieren:
  • Abonnement-Updates zulassen: Ermöglicht oder verbietet Kunden, ihre Abonnements zu verbessern oder herunterzustufen

Product Collections

Erfahren Sie, wie Sie Produktkollektionen einrichten und Upgrade/Downgrade-Pfade konfigurieren.

​
Abonnementdetails

Wenn Kunden auf “Abonnement verwalten” bei einem aktiven Abonnement klicken, gelangen sie zur Seite mit den Abonnementdetails. Diese Seite zeigt:
  • Plandetails: Abonnementname, Preis, Verlängerungsdatum und Gültigkeitszeitraum
  • Zahlungsmethode: Die Karte oder Zahlungsmethode, die dem Abonnement zugeordnet ist, mit einem “Bearbeiten”-Button
  • Rechnungsinformationen: Name, E-Mail, Telefonnummer und Rechnungsadresse mit einem “Bearbeiten”-Button
  • Rechnungshistorie: Eine detaillierte Tabelle aller Zahlungen für dieses Abonnement
  • Abonnement kündigen: Ein prominenter Button, um das Abonnement zu kündigen
Seite mit Abonnementdetails, die Planinformationen, Zahlungsmethode, Rechnungsinformationen und Kündigungsoption zeigt

​
Ein Abonnement kündigen

Kunden können ihr Abonnement direkt von der Seite mit den Abonnementdetails kündigen. Ein Klick auf “Abonnement kündigen” öffnet einen Bestätigungsdialog mit zwei Optionen:
  • Zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen: Das Abonnement bleibt aktiv, bis der aktuelle Abrechnungszeitraum endet, und wird dann automatisch gekündigt.
  • Sofort kündigen: Das Abonnement wird sofort gekündigt.
Kündigungsdialog mit Optionen zum Kündigen zum nächsten Abrechnungsdatum oder sofort

​
Zahlungsmethoden aktualisieren

Kunden können ihre Zahlungsmethoden direkt von der Seite mit den Abonnementdetails aktualisieren, indem sie auf “Bearbeiten” neben der Zahlungsmethode klicken. Diese Funktion ist besonders wichtig, um Abonnements zu reaktivieren, die aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen pausiert wurden.

​
Abonnements auf Pause reaktivieren

Wenn ein Abonnement aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung in den on_hold Zustand versetzt wird, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um es zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess erstellt automatisch:
  1. Eine Belastung für ausstehende Beträge
  2. Eine Rechnung für die Belastung
  3. Verarbeitet die Zahlung mit der neuen Zahlungsmethode
  4. Reaktiviert das Abonnement in den active Zustand nach erfolgreicher Zahlung
Abonnements im on_hold Zustand werden nicht automatisch verlängert. Kunden müssen ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um ausstehende Beträge zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren.
Nach erfolgreicher Aktualisierung der Zahlungsmethode für ein on_hold Abonnement sehen Kunden eine Bestätigungsseite und erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über die erfolgreiche Zahlung und Reaktivierung des Abonnements.

​
Ablauf der Aktualisierung der Zahlungsmethode

1

Access subscription details

Klicken Sie auf “Abonnement verwalten” bei einem aktiven Abonnement von der Startseite des Portals.
2

Click Edit on payment method

Klicken Sie auf die Schaltfläche “Bearbeiten” neben der Zahlungsmethode, um die Aktualisierungsschnittstelle für Zahlungsmethoden zu öffnen.
3

Select or add payment method

Wählen Sie eine vorhandene gespeicherte Zahlungsmethode aus oder fügen Sie eine neue hinzu, indem Sie Kartendaten sicher eingeben.
4

Confirm changes

Bestätigen Sie die Aktualisierung. Bei Abonnements im on_hold Zustand wird dadurch automatisch eine Belastung für ausstehende Beträge erstellt.
5

Complete payment (if on hold)

Wenn das Abonnement pausiert ist, werden Kunden weitergeleitet, um die Zahlung für ausstehende Beträge abzuschließen. Bei erfolgreicher Zahlung wird das Abonnement automatisch reaktiviert.
6

Confirmation

Kunden erhalten eine Bestätigung, dass die Zahlungsmethode aktualisiert wurde und, falls zutreffend, dass das Abonnement reaktiviert wurde.

​
Integrationsbeispiele

Erstellen Sie eine zeitgebundene Kundenportalsitzung für einen bestimmten Kunden über die API und leiten Sie den Benutzer dann zur Sitzungs-URL weiter. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

​
Einheitliches Kundenportal

Zusätzlich zu geschäftsspezifischen Kundenportalen bietet Dodo Payments ein Einheitliches Kundenportal unter customer.dodopayments.com, wo Kunden alle ihre Käufe und Abonnements bei verschiedenen Unternehmen, die Dodo Payments nutzen, anzeigen und verwalten können.
Einheitliches Kundenportal

​
Funktionen des einheitlichen Portals

  • Unternehmensübergreifende Übersicht: Alle Käufe und Abonnements bei jedem Dodo Payments-Händler an einem Ort anzeigen
  • Zentralisiertes Management: Abonnements über verschiedene Unternehmen hinweg von einem einzigen Dashboard aus verwalten
  • Einheitliche Rechnungshistorie: Zugriff auf Rechnungen und Zahlungshistorien aller Käufe
  • Einmalige Anmeldung: Einmal mit E-Mail anmelden, um auf Käufe von allen Dodo Payments-Händlern zuzugreifen
Das einheitliche Kundenportal ergänzt geschäftsspezifische Portale. Kunden können entweder das markenspezifische Händlerportal oder das einheitliche Portal je nach Vorliebe nutzen.

​
Fehlerbehebung

  • Link abgelaufen: Generieren und senden Sie einen neuen dynamischen Link.
  • E-Mail nicht erkannt: Bitten Sie den Kunden, die E-Mail zu verwenden, die mit seinem Kauf verbunden ist
  • Abonnement pausiert: Wenn ein Abonnement pausiert ist, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode über das Portal aktualisieren, um ausstehende Beträge zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess wird automatisch die ausstehenden Beträge belasten.
  • Aktualisierung der Zahlungsmethode fehlgeschlagen: Wenn die Zahlung während der Aktualisierung für ein Abonnement im on_hold Zustand fehlschlägt, bleibt das Abonnement pausiert. Kunden können es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen.

Design & Theme Customization

Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Kundenportals mit vorgefertigten Themes, Typografie, Farben und einer Live-Vorschau von der Design-Seite an.
Last modified on April 20, 2026