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Das Kundenportal ist ein sicherer, gehosteter Bereich, in dem Ihre Kunden Abonnements verwalten, Rechnungen einsehen und Lizenzschlüssel-Details abrufen können — ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Create Portal Session (API)

Erstellen Sie programmatisch sichere, zeitlich begrenzte Portalsitzungen.

Subscriptions

Verwalten Sie wiederkehrende Pläne, Upgrades, Downgrades und Add-ons.

Überarbeitetes Kundenportal mit aktiven Abonnements, Zahlungsmethoden und Abrechnungsverlauf

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Was ist das Kundenportal?

Das Portal bietet eine vertrauenswürdige, markenbasierte Selbstbedienungserfahrung für Kunden, um:
  • Abrechnungsverlauf einsehen: Rechnungen anzeigen und Quittungen herunterladen.
  • Abonnements verwalten: Abonnementdetails anzeigen, Abos sofort oder zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen.
  • Zahlungsmethoden aktualisieren: Zahlungsmethoden für aktive Abonnements ändern oder pausierte Abos reaktivieren.
  • Lizenzschlüssel abrufen: Zugriff auf alle mit Käufen verknüpften Schlüssel.

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Wichtige Vorteile

  • Geringeres Supportvolumen: Kunden lösen häufige Rechnungsanfragen selbstständig
  • Schnellere Wertschöpfung: Sofortiger Zugriff auf Rechnungen und Schlüssel
  • Reduziertes Abwanderungsrisiko: Klare Sichtbarkeit auf Erneuerungen und Plandetails
  • Sicher durch Design: Tokenisierter Zugriff mit ablaufenden Links

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Zugriffsarten

Kunden können das Portal entweder über einen statischen Link oder einen einmaligen dynamischen Link erreichen. Kunden können den Zugriff auf das Portal anfordern, indem sie ihre E-Mail an einem statischen Link eingeben, der niemals abläuft. Das Format des statischen Portal-Links variiert je nach Umgebung: Testmodus (für Tests und Entwicklung): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-Modus (für Produktion mit echten Transaktionen): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Ersetzen Sie {business_id} durch Ihre tatsächliche Geschäftskennung, und teilen Sie den entsprechenden Link mit Ihren Kunden, damit sie ihre E-Mail eingeben und sicheren Zugang zum Portal erhalten.
E-Mail-basierter Anmeldebildschirm
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Merchant flow

  1. Gehen Sie zu Sales → Customer.
  2. Klicken Sie auf Share invite.
  3. Kopieren Sie den Static link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
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Customer flow

  1. Öffnen Sie den Static link.
  2. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
  3. Erhalten Sie einen sicheren Login-Link, um auf das Portal zuzugreifen.
Bestehende Kunden werden automatisch erkannt.
Ein personalisierter, einmaliger Magic Link, der Kunden direkt ins Portal sendet. Der Link läuft nach 24 Stunden ab.
Dynamische Links laufen nach 24 Stunden ab. Wenn sie ablaufen, erstellen und senden Sie einen neuen Link.
Direkter Zugriff über Magic Link
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Merchant flow

  1. Gehen Sie zu Sales → Customer.
  2. Klicken Sie auf Share invite.
  3. Kopieren Sie den Dynamic link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden.
2

Customer flow

  1. Öffnen Sie den Dynamic link.
  2. Greifen Sie direkt auf das Kundenportal zu, ohne eine E-Mail einzugeben.

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Portal-Funktionen

Das überarbeitete Kundenportal bietet eine klare, einheitliche Oberfläche mit einer linken Seitenleiste und organisierten Abschnitten für alle Kontoverwaltungsanforderungen.

Active Subscriptions

Zeigen Sie alle aktiven Abonnements mit Planname, Preis, Verlängerungsdatum und Gültigkeit an. Klicken Sie auf “Manage subscription”, um Details anzuzeigen, Abrechnungsinformationen zu bearbeiten oder zu kündigen.

Payment Methods

Zeigen Sie alle gespeicherten Zahlungsmethoden (Karten, UPI usw.) auf einen Blick an. Bearbeiten Sie Zahlungsmethoden direkt aus den Abonnementdetails heraus.

Billing History

Zeigen Sie alle Transaktionen in einer detaillierten Tabelle mit Datum, Status, Preisart, Berechtigungen und herunterladbaren Rechnungen an.

Billing Information

Zeigen Sie auf der Seite mit den Abonnementdetails Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Rechnungsadresse an und bearbeiten Sie diese direkt.

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Portalübersicht

Die Hauptseite des Portals zeigt alle aktiven Abonnements, gespeicherten Zahlungsmethoden und den Abrechnungsverlauf in einer einzigen, scrollbaren Ansicht an.
Hauptseite des Kundenportals mit aktiven Abonnements und Zahlungsmethoden

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Zahlungsmethoden & Abrechnungsverlauf

Scrollen Sie nach unten, um gespeicherte Zahlungsmethoden und den vollständigen Abrechnungsverlauf mit Statusanzeigen und herunterladbaren Rechnungen anzuzeigen.
Zahlungsmethoden und Abrechnungsverlauf mit Rechnung-Downloads

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Planänderungen (Upgrade/Downgrade)

Wenn Produkte in Produktkollektionen organisiert sind, können Kunden direkt im Kundenportal zwischen Plänen upgraden oder downgraden.
Möchten Sie Upgrade/Downgrade für bestehende Abonnements aktivieren? Fügen Sie Ihre Abonnementprodukte einer Produktkollektion hinzu. Sobald sie gruppiert sind, können Kunden über das Kundenportal zwischen Plänen derselben Kollektion wechseln.

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Verfügbare Aktionen

AktionBeschreibungWann verfügbar
UpgradeWechseln Sie zu einem höherwertigen Plan innerhalb derselben KollektionDas Unternehmen hat Abonnementaktualisierungen aktiviert
DowngradeWechseln Sie zu einem niedrigeren Plan innerhalb derselben KollektionDas Unternehmen hat Abonnementaktualisierungen aktiviert

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So funktionieren Planänderungen

  1. Der Kunde sieht sein aktuelles Abonnement im Portal.
  2. Verfügbare Upgrade-/Downgrade-Optionen werden basierend auf der Produktkollektion angezeigt.
  3. Der Kunde wählt den neuen Plan aus.
  4. Die anteilige Abrechnung wird berechnet und die Zahlung sofort verarbeitet (falls zutreffend).
  5. Das Abonnement wird auf den neuen Plan aktualisiert.
Planänderungen sind nur zwischen Produkten derselben Kollektion verfügbar. Die Produkte müssen Abonnement- oder nutzungsbasierte Abrechnungstypen sein.

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Geschäftskontrollen

Unternehmen können das Verhalten bei Planänderungen in den Abonnementeinstellungen konfigurieren:
  • Aktualisierungen von Abonnements zulassen: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Möglichkeit für Kunden, ihre Abonnements upzugraden oder downzugraden.

Product Collections

Erfahren Sie, wie Sie Produktkollektionen einrichten und Upgrade-/Downgrade-Pfade konfigurieren.

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Abonnementdetails

Wenn Kunden auf „Manage subscription“ bei einem aktiven Abonnement klicken, gelangen sie zur Seite mit den Abonnementdetails. Diese Seite zeigt:
  • Planinformationen: Abonnementname, Preis, Verlängerungsdatum und Gültigkeitsdauer
  • Zahlungsmethode: Die dem Abonnement zugeordnete Karte oder Zahlungsmethode mit einem „Edit“-Button
  • Abrechnungsinformationen: Name, E-Mail, Telefonnummer und Rechnungsadresse mit einem „Edit“-Button
  • Abrechnungsverlauf: Eine detaillierte Tabelle aller Zahlungen für dieses Abonnement
  • Abonnement kündigen: Ein auffälliger Button, um das Abonnement zu kündigen
Seite mit Abonnementdetails, die Planinformationen, Zahlungsmethode, Abrechnungsinformationen und Kündigungsoption zeigt

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Kündigung eines Abonnements

Kunden können ihr Abonnement direkt von der Seite mit den Abonnementdetails kündigen. Ein Klick auf „Cancel Subscription“ öffnet einen Bestätigungsdialog mit zwei Optionen:
  • Zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen: Das Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv und wird dann automatisch gekündigt.
  • Jetzt kündigen: Das Abonnement wird sofort beendet.
Dialog zur Kündigung mit Optionen, zum nächsten Abrechnungsdatum oder sofort zu kündigen

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Aktualisierung von Zahlungsmethoden

Kunden können ihre Zahlungsmethoden direkt von der Seite mit den Abonnementdetails aus aktualisieren, indem sie auf „Edit“ neben der Zahlungsmethode klicken. Diese Funktion ist besonders wichtig, um Abonnements zu reaktivieren, die aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen pausiert wurden.

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Reaktivierung pausierter Abonnements

Wenn ein Abonnement aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung in den Zustand on_hold versetzt wird, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um es zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess erledigt automatisch:
  1. Erstellt eine Belastung für offene Beträge
  2. Erstellt eine Rechnung für die Belastung
  3. Verarbeitet die Zahlung mit der neuen Zahlungsmethode
  4. Reaktiviert das Abonnement in den Zustand active nach erfolgreicher Zahlung
Abonnements im Zustand on_hold verlängern sich nicht automatisch. Kunden müssen ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um offene Beträge zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren.
Nachdem die Zahlungsmethode für ein Abonnement im Zustand on_hold erfolgreich aktualisiert wurde, sehen Kunden eine Bestätigungsseite und erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über die erfolgreiche Zahlung und Reaktivierung des Abonnements.

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Ablauf der Aktualisierung der Zahlungsmethode

1

Access subscription details

Klicken Sie auf der Portal-Startseite bei einem aktiven Abonnement auf „Manage subscription“.
2

Click Edit on payment method

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Edit“ neben der Zahlungsmethode, um die Oberfläche zur Aktualisierung der Zahlungsmethode zu öffnen.
3

Select or add payment method

Wählen Sie eine vorhandene gespeicherte Zahlungsmethode aus oder fügen Sie eine neue hinzu, indem Sie Kartendaten sicher eingeben.
4

Confirm changes

Bestätigen Sie die Aktualisierung. Bei Abonnements im Zustand on_hold wird dadurch automatisch eine Belastung für offene Beträge erstellt.
5

Complete payment (if on hold)

Wenn sich das Abonnement in einem Pausierungszustand befindet, werden Kunden zur Begleichung der offenen Beträge weitergeleitet. Nach erfolgreicher Zahlung wird das Abonnement automatisch reaktiviert.
6

Confirmation

Kunden erhalten eine Bestätigung, dass die Zahlungsmethode aktualisiert wurde und gegebenenfalls das Abonnement reaktiviert wurde.

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Integrationsbeispiele

Erstellen Sie über die API eine zeitlich begrenzte Customer Portal-Sitzung für einen bestimmten Kunden und leiten Sie den Nutzer dann zur Sitzungs-URL weiter. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Einheitliches Kundenportal

Zusätzlich zu geschäftsspezifischen Kundenportalen bietet Dodo Payments ein Einheitliches Kundenportal unter customer.dodopayments.com, in dem Kunden alle ihre Käufe und Abonnements über verschiedene Unternehmen hinweg anzeigen und verwalten können, die Dodo Payments nutzen.
Einheitliches Kundenportal

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Funktionen des einheitlichen Portals

  • Unternehmensübergreifende Übersicht: Zeigen Sie alle Käufe und Abonnements eines Dodo Payments-Händlers an einem Ort an
  • Zentralisierte Verwaltung: Verwalten Sie Abonnements verschiedener Unternehmen über ein einziges Dashboard
  • Einheitlicher Abrechnungsverlauf: Greifen Sie auf Rechnungen und Zahlungshistorien aller Käufe zu
  • Single Sign-on: Melden Sie sich einmal mit Ihrer E-Mail-Adresse an, um auf Käufe aller Dodo Payments-Händler zuzugreifen
Das Einheitliche Kundenportal ergänzt die geschäftsspezifischen Portale. Kunden können je nach Vorliebe entweder das gebrandete Händlerportal oder das einheitliche Portal nutzen.

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Fehlerbehebung

  • Link abgelaufen: Erstellen und senden Sie einen neuen dynamischen Link.
  • E-Mail wird nicht erkannt: Bitten Sie den Kunden, die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse zu verwenden.
  • Abonnement pausiert: Wenn ein Abonnement pausiert ist, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode über das Portal aktualisieren, um offene Beträge zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess belastet automatisch die offenen Beträge.
  • Aktualisierung der Zahlungsmethode fehlgeschlagen: Wenn die Zahlung während des Aktualisierungsprozesses für ein Abonnement im Zustand on_hold fehlschlägt, bleibt das Abonnement pausiert. Kunden können es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen.

Design & Theme Customization

Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Kundenportals mit vorgefertigten Designs, Typografie, Farben und Live-Vorschau auf der Designseite an.