Kundenportal

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Was ist das Kundenportal?

• Abrechnungshistorie aufrufen: Rechnungen anzeigen und Belege herunterladen.
• Abonnements verwalten: Abonnementdetails anzeigen, Abonnements pausieren und fortsetzen sowie Abonnements sofort oder zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen.
• Zahlungsmethoden aktualisieren: Zahlungsmethoden für aktive Abonnements ändern oder pausierte Abonnements reaktivieren.
• Lizenzschlüssel abrufen: Auf alle mit Käufen verknüpften Schlüssel zugreifen.
• Einfach navigieren: Mit der Zurück-Schaltfläche zwischen Portalbereichen wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.

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Wichtige Vorteile

• Weniger Supportanfragen: Kunden lösen häufige Abrechnungsanfragen selbst
• Schnellere Wertschöpfung: Sofortiger Zugang zu Rechnungen und Schlüsseln
• Reduziertes Abwanderungsrisiko: Klarer Einblick in Verlängerungen und Plandetails
• Sicher nach Design: Tokenisierter Zugang mit ablaufenden Links
• Lokalisierte Erfahrung: Portal ist in 21 Sprachen verfügbar, mit automatischer Erkennung basierend auf den Browser-Einstellungen des Kunden

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Zugriffsarten

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Statischer Link (E-Mail-basierter Zugriff)

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

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Dynamischer Link (Magic Link)

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Portal-Funktionen

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Portalübersicht

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Zahlungsmethoden & Abrechnungsverlauf

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Sprachunterstützung

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So funktioniert die Sprachauswahl

• Automatische Erkennung: Beim ersten Besuch erkennt das Portal die bevorzugte Sprache des Kunden anhand der Browser-Einstellungen und lädt die entsprechende Übersetzung, wenn verfügbar. Englisch wird als Fallback verwendet.
• Manuelle Überschreibung: Kunden können die aktive Sprache jederzeit über den Sprachwähler im Kopfbereich des Portals ändern (sowohl auf Desktop als auch mobil verfügbar).
• Bevorzugte Einstellung speichern: Die ausgewählte Sprache wird im NEXT_LOCALE Cookie gespeichert (gültig für 1 Jahr), sodass das Portal die Auswahl über Sitzungen hinweg merkt.

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Unterstützte Sprachen

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Planänderungen (Upgrade/Downgrade)

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Verfügbare Aktionen

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Wie Planänderungen funktionieren

1. Kunde sieht sein aktuelles Abonnement im Portal
2. Verfügbare Upgrade/Downgrade-Optionen werden basierend auf der Produktkollektion angezeigt
3. Kunde wählt den neuen Plan aus
4. Der Anteil wird berechnet und die Zahlung sofort (falls zutreffend) verarbeitet
5. Das Abonnement wird auf den neuen Plan aktualisiert

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Geschäftskontrollen

• Allow Subscription Updates: Die Möglichkeit für Kunden aktivieren oder deaktivieren, ihre Abonnements hoch- oder herabzustufen
• Allow Subscription Cancellation: Die Möglichkeit für Kunden aktivieren oder deaktivieren, ihre eigenen Abonnements zu kündigen
• Allow Subscription Pause: Die Möglichkeit für Kunden aktivieren oder deaktivieren, ihre eigenen Abonnements zu pausieren und fortzusetzen

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Abonnementdetails

• Plandetails: Abonnementname, Preis, Verlängerungsdatum und Gültigkeitszeitraum
• Zahlungsmethode: Die mit dem Abonnement verknüpfte Karte oder Zahlungsmethode mit einer Schaltfläche “Edit”
• Abrechnungsinformationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Rechnungsadresse mit einer Schaltfläche “Edit”
• Abrechnungshistorie: Eine detaillierte Tabelle aller Zahlungen für dieses Abonnement
• Pausieren: Eine Option zum Pausieren des Abonnements, die angezeigt wird, wenn Sie das Pausieren zur Selbstverwaltung erlauben
• Cancel Subscription: Eine hervorgehobene Schaltfläche zum Kündigen des Abonnements

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Ein Abonnement kündigen

• Zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen: Das Abonnement bleibt aktiv, bis der aktuelle Abrechnungszeitraum endet, und wird dann automatisch gekündigt.
• Sofort kündigen: Das Abonnement wird sofort gekündigt.

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Kündigungsgründe

// Read the captured feedback after a customer cancels
const subscription = await client.subscriptions.retrieve('sub_123');
console.log(subscription.cancellation_feedback); // e.g., "too_expensive"
console.log(subscription.cancellation_comment);  // e.g., "Switching to a competitor"

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Ein Abonnement pausieren

• Der Zugriff endet sofort. Im Abonnement enthaltene Funktionen, Downloads und Lizenzschlüssel funktionieren nicht mehr, bis das Abonnement fortgesetzt wird.
• Die Pause hat kein Enddatum. Das Abonnement bleibt pausiert, bis der Kunde es fortsetzt.
• Es geht keine Zeit verloren. Das nächste Abrechnungsdatum und das Verlängerungsdatum verschieben sich jeweils um die Dauer der Pause nach hinten.

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Zahlungsmethoden aktualisieren

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Pausierte Abonnements reaktivieren

1. Erstellt eine Belastung für die noch offenen Beträge
2. Erstellt eine Rechnung für die Belastung
3. Verarbeitet die Zahlung mit der neuen Zahlungsmethode
4. Reaktiviert das Abonnement nach erfolgreicher Zahlung in den Status active

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Ablauf zur Aktualisierung der Zahlungsmethode

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Integrationsbeispiele

const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Einheitliches Customer Portal

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Funktionen des einheitlichen Portals

• Geschäftsübergreifende Übersicht: Alle Käufe und Abonnements eines beliebigen Dodo Payments-Händlers an einem Ort anzeigen
• Zentrale Verwaltung: Abonnements verschiedener Unternehmen über ein einziges Dashboard verwalten
• Einheitliche Abrechnungshistorie: Auf Rechnungen und Zahlungsverläufe aller Käufe zugreifen
• Single Sign-on: Sich einmalig per E-Mail anmelden, um auf Käufe aller Dodo Payments-Händler zuzugreifen

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Fehlerbehebung

• Link abgelaufen: Einen neuen dynamischen Link generieren und senden.
• E-Mail nicht erkannt: Den Kunden bitten, die mit seinem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse zu verwenden
• Abonnement pausiert: Wenn ein Abonnement pausiert ist, müssen Kunden ihre Zahlungsmethode über das Portal aktualisieren, um offene Beträge zu begleichen und das Abonnement zu reaktivieren. Der Aktualisierungsprozess belastet automatisch die noch offenen Beträge.
• Aktualisierung der Zahlungsmethode fehlgeschlagen: Wenn die Zahlung während des Aktualisierungsprozesses für ein Abonnement im Status on_hold fehlschlägt, bleibt das Abonnement pausiert. Kunden können es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen.