Dodo Payments récupère les revenus issus des renouvellements d’abonnement échoués et des paiements abandonnés grâce à trois outils automatiques, ainsi qu’à un réessai manuel que vous envoyez quand vous le souhaitez. Les outils automatiques ne nécessitent aucun travail d’intégration. Chacun est désactivé par défaut et vous pouvez l’activer dans Settings → Recovery.
Outils de récupération
Subscription Payment Retries
Relance les renouvellements d’abonnement échoués selon un calendrier avec délai croissant, sans aucune action du client.
Manual Payment Retry
Réessayez immédiatement un renouvellement échoué depuis le tableau de bord ou l’API.
Subscription Dunning
Envoie un e-mail aux clients pour mettre à jour leur moyen de paiement lorsqu’un renouvellement échoue, ou pour effectuer un nouvel achat lorsqu’ils annulent.
Abandoned Cart Recovery
Envoie un e-mail aux clients qui abandonnent un paiement, ou dont le paiement échoue, pour les inciter à revenir.
Quel outil récupère quelle situation
Chaque outil couvre un type d’échec différent. Repérez le scénario dans la première colonne :Comment ces outils fonctionnent ensemble
Pour les abonnements, les Réessais de paiement et la Relance s’exécutent en parallèle. Lorsqu’un renouvellement échoue, les réessais relancent en arrière-plan le moyen de paiement enregistré, tandis que les e-mails de relance demandent au client de le mettre à jour. Les réessais récupèrent les refus temporaires sans aucune action du client. La relance récupère les paiements qui nécessitent un nouveau moyen de paiement, comme les refus définitifs. Lorsque l’un des deux valide le renouvellement, l’abonnement revient àactive et l’autre s’arrête. Activez les deux pour couvrir ces deux types d’échec.
Pour consulter les codes d’échec et déterminer quand un réessai est pertinent, consultez Gérer les échecs de paiement.
Analyses
Suivez les performances de récupération dans Analytics → Recovery de votre tableau de bord. L’onglet affiche les revenus récupérés et le taux de récupération, avec des métriques distinctes pour les réessais de paiement, la relance et la récupération des paniers abandonnés. Consultez Analytics & Reporting pour découvrir toutes les métriques.Articles associés
Handle Payment Failures
Consultez les codes d’échec et déterminez quand effectuer un réessai.
Subscriptions
Les états d’abonnement entre lesquels les flux de récupération évoluent.
Recovery Webhooks
Réagissez aux événements de relance et de paiement abandonné.
Customer Portal
L’endroit où les clients mettent à jour leur moyen de paiement pour récupérer un abonnement.