La relance d’abonnement envoie automatiquement des séquences d’e-mails aux clients dont les abonnements ont expiré en raison d’un échec de paiement ou d’une annulation par le client, en les invitant à mettre à jour leur moyen de paiement et à réactiver.
Qu’est-ce que la relance d’abonnement ?
La relance détecte automatiquement lorsqu’un abonnement entre dans un état récupérable et envoie une séquence d’e-mails invitant le client à agir :- Abonnements en attente : Échec du paiement de renouvellement (fonds insuffisants, carte expirée, etc.)
- Abonnements annulés : Le client a annulé depuis le portail client
Comment fonctionne la relance
1
Trigger
La relance est déclenchée lorsque l’abonnement entre dans l’un des deux états :
- En attente : Échec d’un paiement de renouvellement (fonds insuffisants, carte expirée, etc.)
- Annulé : Le client a annulé son abonnement depuis le portail client
2
Email Sequence
En fonction de l’état déclencheur, le système envoie jusqu’à 4 e-mails de relance à des intervalles configurés. Chaque e-mail comprend un lien vers le portail client où le client peut mettre à jour son moyen de paiement ou racheter l’abonnement.
3
Recovery
Lorsque le client met à jour son moyen de paiement via le portail client, une charge est automatiquement créée pour les montants dus restants. Si le paiement réussit, l’abonnement est réactivé et la tentative de relance est marquée comme récupérée.
Cycle de vie du statut
Lorsqu’une tentative de relance est marquée comme
exhausted, l’état de l’abonnement n’est pas modifié. L’abonnement reste dans son état actuel (en attente ou annulé).Configuration de la relance
Activez et configurez la relance depuis Paramètres dans votre tableau de bord.
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
Séquences d’e-mails
La relance prend en charge deux séquences d’e-mails — En attente et Annulé — chacune avec jusqu’à 4 e-mails configurables. Chaque e-mail a les champs configurables suivants :
Timing par défaut des e-mails :
Exemples d’e-mails de relance
La relance envoie différents e-mails selon l’état de l’abonnement. Voici des exemples de chaque type tels que vus par le client.- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
Expérience de récupération client
Lorsqu’un client clique sur le lien dans un e-mail de relance, il est dirigé vers le portail client où il peut voir le statut de son abonnement et mettre à jour son moyen de paiement.
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
Analytique
Suivez la performance de la relance depuis l’onglet Récupération dans la section Analytique de votre tableau de bord.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Événements Webhook
Recovery Webhook Payloads
Voir les schémas complets de charge utile des événements de relance.
Cas Limites
Bonnes Pratiques
- Commencez par les valeurs par défaut : Le timing des e-mails par défaut est conçu avec un espacement raisonnable (1, 3, 5 et 7 jours) pour éviter de submerger les clients tout en maintenant l’urgence.
- Surveillez les taux de succès : Suivez quel e-mail dans la séquence génère le plus de récupérations. Si les e-mails ultérieurs ont une conversion proche de zéro, envisagez de les désactiver.
- Coordonnez-vous avec le support : Assurez-vous que votre équipe de support sait que des e-mails de relance sont envoyés, afin qu’elle puisse aider les clients qui contactent le support.
- Examinez les états des abonnements : Associez la relance avec les webhooks
subscription.on_holdetsubscription.cancelledpour un suivi complet du cycle de vie.
La relance fonctionne parallèlement aux flux existants d’abonnement en attente et de réactivation dans le portail client. Une fois activée, elle fonctionne automatiquement sans intégration supplémentaire requise.
Associé
Recovery Webhooks
Réagissez aux événements
dunning.started et dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Récupérez les paiements uniques incomplets ou échoués avec des e-mails ciblés.
Customer Portal
Les clients mettent à jour les moyens de paiement via le portail client.
Subscriptions
Comprenez les états d’abonnement qui déclenchent les flux de travail de relance.