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Documentation Index

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Introduction

Chez Dodo Payments, nous agissons en tant que Marchand de Dossier (MoR), gérant le traitement des paiements, la facturation, les taxes, les remboursements et les litiges au nom des entreprises qui utilisent notre plateforme. Pour protéger les clients, les entreprises et les partenaires, nous mettons en œuvre un programme de surveillance structuré. Ce programme garantit que les comptes sur notre plateforme restent conformes aux règles des réseaux de cartes, aux lois applicables et à notre [Politique d’Acceptation des Commerçants].

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Objectif

Notre cadre de surveillance est conçu pour protéger à la fois les entreprises et les clients. En identifiant et en abordant les risques potentiels dès le début, nous contribuons à garantir un environnement de paiement fiable et de confiance.

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Approche de Surveillance

Nous combinons des vérifications automatisées avec un examen humain pour maintenir une supervision de l’activité commerciale. Les examens se concentrent sur :
  1. Conformité avec notre Politique d’acceptation des marchands
  2. Cohérence entre ce qui est divulgué lors de l’intégration et ce qui est proposé en direct
  3. Conformité avec les règles des réseaux de cartes, les sanctions et les lois applicables
  4. Signaux d’expérience client tels que les remboursements et les litiges
  5. Utilisation de marques, domaines et lignes de produits approuvés
  6. Lorsque les marchands utilisent Dodo Payments pour fournir l’accès lors de l’achat — par exemple, via des clés de licence, des fichiers téléchargeables, ou des invitations à Discord, Telegram, GitHub, Notion, ou Framer — alignement entre le produit divulgué et ce qui est réellement livré à travers ces canaux.

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Quand les Examens Ont Lieu

Les examens ont lieu à des moments clés du cycle de vie :
  1. Activation et première transaction – pour confirmer que les produits et expériences de paiement correspondent à ce qui a été divulgué.
  2. Avant le premier paiement – pour compléter les vérifications de conformité et valider la réalisation.
  3. Déclencheurs continus – lorsque des changements significatifs se produisent, tels que de nouveaux domaines, des modifications de produit, l’ajout ou le changement important des canaux de réalisation (comme les intégrations Discord, Telegram, GitHub, Notion, ou Framer), des modèles de transactions inhabituels, ou une augmentation des litiges / remboursements.
  4. Examens périodiques – surveillance régulière pour aider à garantir la conformité continue.

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Résultats des Examens

À la suite d’un examen, les résultats possibles incluent :
  1. Soutien Continu – votre compte reste actif sur la plateforme.
  2. Remédiation – nous pouvons vous demander de corriger des problèmes ou de fournir des clarifications.
  3. Désinscription – dans les cas d’activités interdites, de violations de politique ou de non-réponse, le compte peut être fermé et les paiements retenus conformément à notre processus d’application.

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Protection des Clients

Nous prenons au sérieux les plaintes des clients, les alertes de fraude et les demandes de remboursement. Dans de tels cas, nous pouvons contacter à la fois le client et votre entreprise. Si nous ne recevons pas de réponse dans des délais raisonnables, les remboursements peuvent être traités automatiquement et votre compte peut être restreint ou fermé.

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Vérifications des canaux de réalisation

Certains marchands utilisent Dodo Payments pour fournir l’accès à des communautés, fichiers, référentiels, modèles ou autres ressources après l’achat. Pour vérifier que le produit divulgué lors de l’intégration reste aligné avec ce qui est réellement livré, nous pouvons effectuer des vérifications périodiques ou pour raison valable de ces canaux. Les vérifications sont limitées à la vérification de la conformité. Selon la situation, une vérification peut inclure :
  • Examiner les informations publiquement visibles sur la communauté, le référentiel ou le modèle.
  • Lorsque le canal est privé, demander l’accès dans le but limité de confirmer l’alignement avec cette politique et la Politique d’acceptation des marchands.
  • Examiner des échantillons de contenu ou de matériels mis à disposition des clients via le canal.
Ces vérifications sont limitées à la vérification de la conformité. Nous ne surveillons pas les clients individuellement ni leurs messages, ne conservons pas les données personnelles observées dans ces canaux au-delà de ce qui est nécessaire pour consigner un constat de conformité, et n’agissons pas en tant que modérateur de contenu pour le compte du marchand. Lorsque l’accès est requis et n’est pas fourni dans des délais raisonnables, la question est traitée comme non résolue dans le cadre de notre processus d’application. Les vérifications des canaux de réalisation sont une entrée de notre programme de révision plus large ; elles ne remplacent pas les protections client, la transparence, ou les dispositions d’application de cette politique.

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Transparence et communication

Si des clarifications sont nécessaires, nous vous contacterons à votre adresse email enregistrée. Vous aurez l’opportunité de répondre et de fournir un contexte. En l’absence de réponse, les comptes peuvent être fermés et les fonds retenus conformément aux exigences des réseaux de cartes et des réglementations.

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Application

Les violations de nos politiques, des règles des réseaux de cartes ou des lois applicables peuvent entraîner :
  1. Suspension des paiements
  2. Fermeture du compte
  3. Notifications aux réseaux de cartes, partenaires, ou régulateurs selon les besoins

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Engagement en faveur de l’équité

Nos normes de surveillance sont appliquées de manière cohérente à toutes les entreprises. Nous visons à collaborer pour résoudre les problèmes autant que possible, tout en maintenant de solides protections pour les clients et l’écosystème de paiement.
Last modified on May 14, 2026