Introduction
Chez Dodo Payments, nous agissons en tant que Marchand de Dossier (MoR), gérant le traitement des paiements, la facturation, les taxes, les remboursements et les litiges au nom des entreprises qui utilisent notre plateforme. Pour protéger les clients, les entreprises et les partenaires, nous mettons en œuvre un programme de surveillance structuré. Ce programme garantit que les comptes sur notre plateforme restent conformes aux règles des réseaux de cartes, aux lois applicables et à notre [Politique d’Acceptation des Commerçants].Objectif
Notre cadre de surveillance est conçu pour protéger à la fois les entreprises et les clients. En identifiant et en abordant les risques potentiels dès le début, nous contribuons à garantir un environnement de paiement fiable et de confiance.Approche de Surveillance
Nous combinons des vérifications automatisées avec un examen humain pour maintenir une supervision de l’activité commerciale. Les examens se concentrent sur :- La conformité à notre Politique d’Acceptation des Commerçants
- La cohérence entre ce qui est divulgué lors de l’intégration et ce qui est proposé en direct
- La conformité aux règles des réseaux de cartes, aux sanctions et aux lois applicables
- Les signaux d’expérience client tels que les remboursements et les litiges
- L’utilisation de marques, de domaines et de gammes de produits approuvés
Quand les Examens Ont Lieu
Les examens ont lieu à des moments clés du cycle de vie :- Activation & Première Transaction – pour confirmer que les produits et les expériences de paiement correspondent à ce qui a été divulgué.
- Avant le Premier Paiement – pour compléter les vérifications de conformité et valider l’exécution.
- Déclencheurs Continus – lorsque des changements significatifs se produisent, tels que de nouveaux domaines, des changements de produits, des modèles de transaction inhabituels ou une augmentation des litiges / remboursements.
- Examens Périodiques – surveillance régulière pour aider à garantir la conformité continue.
Résultats des Examens
À la suite d’un examen, les résultats possibles incluent :- Soutien Continu – votre compte reste actif sur la plateforme.
- Remédiation – nous pouvons vous demander de corriger des problèmes ou de fournir des clarifications.
- Désinscription – dans les cas d’activités interdites, de violations de politique ou de non-réponse, le compte peut être fermé et les paiements retenus conformément à notre processus d’application.
Protection des Clients
Nous prenons au sérieux les plaintes des clients, les alertes de fraude et les demandes de remboursement. Dans de tels cas, nous pouvons contacter à la fois le client et votre entreprise. Si nous ne recevons pas de réponse dans des délais raisonnables, les remboursements peuvent être traités automatiquement et votre compte peut être restreint ou fermé.Transparence & Communication
Si des clarifications sont nécessaires, nous vous contactons à votre adresse e-mail enregistrée. Vous aurez l’occasion de répondre et de fournir un contexte. En l’absence de réponse, les comptes peuvent être fermés et les fonds retenus conformément aux exigences des réseaux de cartes et des réglementations.Application
Les violations de nos politiques, des règles des réseaux de cartes ou des lois applicables peuvent entraîner :- Suspension des paiements
- Fermeture de compte
- Notifications aux réseaux de cartes, partenaires ou régulateurs si nécessaire