Analyse du tableau de bord

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Introduction

Le tableau de bord Analyse & Reporting de Dodo Payments vous permet de surveiller la performance de votre entreprise, de comprendre le comportement des clients et de prendre des décisions basées sur les données. Accédez à des métriques en temps réel, visualisez des tendances et exportez des rapports détaillés, le tout à partir d’une interface unique et intuitive.

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Analyses au niveau de l’entreprise

Le tableau de bord principal des analyses fournit des informations complètes sur l’ensemble de votre entreprise. Accédez-y depuis Accueil dans la barre latérale. Le tableau de bord est organisé en six onglets, chacun avec ses propres filtres :

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Filtrage et Personnalisation

La plupart des onglets prennent en charge les filtres suivants :

• Période: Aujourd’hui, Hier, Cette/Semaine passée, Ce/Mois passé, Cette/Année passée, Tout le temps, ou une plage de dates personnalisée.
• Produit: Limiter les analyses à un seul produit.
• Type de produit: Unique vs. abonnement (onglets Clients et Rétention).
• Méthode de paiement: Filtrer l’onglet Taux de réussite par méthode de paiement.

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Onglet Revenus

Suivez vos revenus et activité de paiement pour comprendre les tendances et identifier vos marchés performants.

• Commutateur Recettes Brutes/Nettes: Utilisez le menu déroulant Brute/Nette pour basculer la figure des recettes principales, le graphique sur 30 jours, les barres mensuelles, et le classement des pays principaux entre les valeurs brutes et nettes.
  • Revenu Brute : Recettes totales avant déductions.
  • Revenu Net: Gains réels après remboursements et litiges perdus ou acceptés, pour une image claire de la performance réelle de l’entreprise.
• Revenus (30 derniers jours): Un graphique de tendance qui vous aide à repérer les pics ou creux de revenus. Basculez entre les vues cumulatives et quotidiennes.
• Nombre de paiements, Remboursements totaux, Paiements reçus: Mesures d’activité de soutien pour la période sélectionnée.

• Taux de croissance: Suivez la croissance des revenus mois par mois (abonnement, non-abonnement, et total) pour mesurer l’élan de l’entreprise.
• Insights géographiques: Visualisez vos 5 principaux pays générateurs de revenus, classés par revenu brut ou net selon le commutateur.

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Onglet Clients

Analysez l’acquisition, la rétention et les schémas de dépense des clients pour optimiser votre stratégie client.

• Revenu par Utilisateur (ARPU): Comprendre combien chaque client contribue en moyenne. Le commutateur Brut/Net passe entre l’ARPU brut et net.
• Clients Actifs: Voyez combien de clients interagissent avec votre entreprise, y compris ceux ayant des abonnements actifs.
• Répartition des Clients: Voir instantanément le ratio de nouveaux vs. retours.
• Principaux Clients (Par Revenu): Identifiez vos plus gros dépensiers pour un engagement ciblé (respecte le commutateur Brut/Net).

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Onglet Abonnements

Surveillez vos revenus récurrents et comprenez comment votre Revenue Mensuel Récurrent (MRR) évolue au fil du temps. Trois tuiles principales résument votre activité d’abonnement :

• MRR Actuel : Votre Revenu Mensuel Récurrent pour le mois en cours.
• ARR Projeté : Projection du Revenu Annuel Récurrent (MRR Actuel × 12).
• Abonnements Actifs : Le nombre d’abonnements actuellement actifs.

Le graphique MRR visualise la composition du revenu récurrent mois par mois, avec les métriques de répartition suivantes montrées en dessous : Chaque carte de répartition comprend un mini-graphe de tendance et un changement en pourcentage comparé au mois précédent.

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Onglet Rétention

Surveillez la rétention des clients et les schémas de désabonnement.

• Taux de Désabonnement des Clients : Pourcentage de clients qui annulent leurs abonnements.
• Taux de Désabonnement des Revenus : Pourcentage de revenus perdu à cause des annulations et rétrogradations. Cela inclut désormais les revenus de paiements uniques en plus des revenus récurrents, de sorte que le désabonnement des clients et des revenus couvre la même population.
• Tendances du Taux de Désabonnement : Suivi historique du désabonnement des clients et des revenus dans le temps.
• Matrice de Rétention des Utilisateurs : Analyse par cohorte montrant les taux de rétention des clients sur différentes périodes.

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Onglet Taux de Réussite

Surveillez les taux de réussite des paiements et des remboursements pour identifier et résoudre rapidement les problèmes de transaction.

• Taux de Réussite des Paiements : Suivre le pourcentage de tentatives de paiement réussies.
• Taux de Réussite des Remboursements : Surveiller combien de remboursements sont traités avec succès.
• Raisons des Échecs : Identifier rapidement les problèmes courants (par ex., cartes expirées, méthodes non prises en charge), séparés par erreurs côté client et côté réseau.
  Transaction Failure Reference

  Obtenez tous les codes d’échec de transaction possibles et leurs raisons.
• Répartition des Paiements : Visualiser la distribution des transactions réussies et échouées.

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Onglet Récupération

Suivez combien de revenus Dodo Payments récupère en votre nom grâce à des réessais automatiques, des emails de relance, et la récupération des paniers abandonnés. L’onglet Récupération est organisé en trois groupes :

• Réessais de Paiements : Récupérer les renouvellements d’abonnements échoués en réessayant automatiquement le paiement. Montre tentatives de réessais, réessais réussis, taux de réussite de réessai, abonnements sauvés, et un graphique “Réessais par tentative” des tentatives par rapport aux réussites.
• Relance : Récupérer les paiements d’abonnement échoués avec une séquence d’emails de rappel. Montre entrées de relance, revenus récupérés, emails envoyés, temps moyen de récupération, un diagramme de taux de récupération, et taux de récupération par email.
• Récupération de Panier Abandonné : Récupérer les acheteurs abandonnant avant de finaliser le paiement. Montre abandons de panier, taux de récupération, revenus récupérés, temps moyen de récupération, et taux de récupération par produit et par email.

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Analytique au niveau du produit

Au-delà des métriques à l’échelle de l’entreprise, vous pouvez voir des analyses détaillées pour chaque produit individuel. Naviguez vers Produits > [Sélectionner un Produit] pour accéder à un tableau de bord analytique dédié à ce produit. Le tableau de bord d’analyse produit est organisé en cinq onglets : Tous les onglets prennent en charge un filtre de date (par défaut sur Tout le temps) afin que vous puissiez vous concentrer sur n’importe quelle période.

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Onglet Vue d’ensemble

L’onglet Vue d’ensemble fournit un aperçu de la performance financière du produit.

• Revenu Total : Recettes cumulées générées par ce produit.
• Nombre de Paiements Réussis : Nombre total de transactions réussies.
• Graphique de Tendance des Revenus : Un graphique linéaire sur 30 jours montrant les revenus au fil du temps. Alternez entre les vues cumulatives et quotidiennes avec le bouton Afficher Quotidien.

Sous le graphique, un tableau de transactions répertorie chaque paiement pour ce produit : Utilisez le bouton Filtrer par statut pour restreindre la liste aux transactions réussies ou échouées.

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Onglet Clients

Voyez qui achète ce produit et combien ils dépensent.

• Principaux Clients du Mois : Un podium visuel présente vos 3 meilleurs clients classés par dépense totale, montrant le montant du revenu, le nom, et l’email.
• Tableau Clients : Une décomposition détaillée de tous les clients avec leur ID de Client et le revenu total pour ce produit.

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Onglet Rétention

Comprenez à quel point ce produit retient ses abonnés.

• Taux de Désabonnement des Clients : Pourcentage d’abonnés ayant annulé.
• Taux de Désabonnement des Revenus : Pourcentage de revenus perdus à cause des annulations et rétrogradations.
• Tendance du Taux de Désabonnement : Un graphique à lignes doubles suivant les deux métriques dans le temps pour vous aider à repérer les tendances et prendre des mesures correctives.

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Onglet Abonnés

Une liste complète de tous les abonnements associés à ce produit.

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Onglet MRR

Une décomposition détaillée du Revenu Mensuel Récurrent de votre produit. Le graphique MRR visualise la composition de vos revenus récurrents mois par mois sous forme de graphique en barres empilées. Sous le graphique, les cartes des métriques fournissent des insights détaillés : Chaque carte inclut un mini-graphe de tendance et un indicateur de changement en pourcentage comparé au mois précédent.

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Tuiles de mise en valeur de page

De nombreuses pages de liste dans votre tableau de bord affichent désormais des tuiles de mise en valeur en haut, vous offrant des métriques résumées clés en un coup d’œil—sans ouvrir le tableau de bord Analytics complet. Les tuiles respectent les filtres actifs de la page.

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Rapports

Naviguez vers la section Rapports de votre tableau de bord pour accéder à la suite de rapports. Chaque rapport peut être filtré (par méthode de paiement, statut, type de produit, type d’échec, statut de litige, ou devise le cas échéant) et téléchargé sous forme de CSV. Les rapports disponibles incluent :

• Rapport de Paiement : Enregistrement détaillé de tous les paiements traités, y compris adresse de facturation, détails de la carte, montants équivalents en USD, détails de règlement, frais, et codes d’échec.
• Rapport de Remboursement : Journal complet de toutes les activités de remboursement avec des informations détaillées de remboursement.
• Rapport de Paiement : Résumé des paiements effectués sur votre compte, avec une répartition des frais par événement de registre.
• Rapport de Ventes par Produit : Performance des ventes par produit, avec le volume total des ventes et le revenu net.
• Rapport d’Échec de Paiement : Résumé des tentatives de paiement échouées avec les raisons des échecs (côté client vs. côté réseau).
• Rapport de Client : Résumé des paiements, remboursements, et litiges organisé par client.
• Rapport de Litiges : Résumé des litiges de paiement avec le statut de résolution et les détails des preuves.
• Rapport de Registre : Entrées détaillées du registre de solde avec le type d’événement, le montant, et les références.

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Rapports de Paiements

Les rapports de paiements détaillés offrent une visibilité claire sur les frais et les détails des transactions pour chaque versement. Accédez-y dans Entreprise > Payouts.

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Télécharger des Rapports

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Bonnes Pratiques

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Prochaines Étapes