Analyse du tableau de bord - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Introduction

Les Analytics & Reporting de Dodo Payments vous aident à suivre les performances de votre activité, à comprendre le comportement des clients et à prendre des décisions fondées sur les données. Home offre une vue d’ensemble soigneusement sélectionnée, consultable en un coup d’œil ; Analytics est l’espace dédié aux analyses approfondies et filtrables.

Home

Un aperçu quotidien (Today) ainsi qu’une vue d’ensemble personnalisable.

Business Analytics

Chiffre d’affaires, clients, abonnements, rétention, état des transactions et récupération pour l’ensemble de votre activité.

Product-Level Analytics

Analysez en détail les performances de chaque produit : chiffre d’affaires, clients, churn, abonnés et MRR.

Page Highlight Tiles

Des indicateurs récapitulatifs consultables en un coup d’œil sur vos produits, abonnements, paiements et autres pages de listes.

Exportable Reports

Téléchargez les paiements, remboursements, versements, litiges et autres données au format CSV pour des plages de dates personnalisées.

Home

Home est votre page d’accueil dans la barre latérale. Elle comprend deux parties : Today et Your overview.

Today

L’état de votre activité, heure par heure.

Graphique principal : basculez entre Net volume et Gross volume (Net volume est sélectionné par défaut), représentés heure par heure par rapport à la courbe correspondant à la même heure hier.
Cash Position : le solde actuel de votre portefeuille et la date du prochain versement.

Les deux cartes affichent une infobulle d’information (ⓘ) et un horodatage « Updated Xs ago », afin que vous sachiez toujours de quand datent les données.

Your Overview

Entièrement personnalisable : utilisez Customize pour sélectionner, réorganiser et supprimer des cartes.

Cartes par défaut : Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country et Refunds, ainsi que Average order value (pour les marchands proposant des produits ponctuels ou basés sur l’usage) ou MRR et Net New MRR (pour les marchands proposant des abonnements).
Commandes :
- Period : Daily/Weekly ou une plage personnalisée.
- Compare : période précédente ou mois précédent (activé par défaut).
- Product : un seul produit ou un groupe.

Analytics

Accédez à Analytics depuis la barre latérale, directement sous Home, pour analyser en profondeur l’ensemble de votre activité. La section est organisée en six onglets, chacun disposant de ses propres filtres.

Revenue

Volumes brut et net, versements, remboursements, litiges et principaux marchés.

Customers

Clients actifs et nouveaux clients, ARPU, principaux clients et LTV modélisée.

Subscriptions

MRR, ARR projeté, abonnements actifs et ventilation complète du MRR.

Retention

Churn des clients et du chiffre d’affaires, NRR/GRR, cohortes et conversion des essais.

Success Rate

Taux de réussite des paiements et remboursements, avec analyse des motifs d’échec.

Recovery

Performances des nouvelles tentatives de paiement, du recouvrement et de la récupération des paniers abandonnés.

Filtrage et personnalisation

Chaque onglet possède sa propre barre de filtres :

Time Period : plages prédéfinies ou plage de dates personnalisée, avec regroupement Daily/Weekly.
Compare : période précédente ou mois précédent (activé par défaut).
Product : disponible dans les onglets Revenue, Subscriptions et Retention. La sélection de produits est multiple et définie par défaut sur All.

Utilisez les filtres pour analyser des produits, périodes ou modes de paiement spécifiques et obtenir des informations ciblées.

Onglet Revenue

Suivez vos revenus, vos versements et votre activité liée aux litiges pour comprendre les tendances du chiffre d’affaires et identifier vos marchés les plus performants. Utilisez la liste déroulante Gross/Net pour basculer le chiffre principal, le graphique et le classement par pays entre les valeurs brutes et nettes.

Indicateur	Description
Gross volume	Montant total facturé pour tous les paiements réussis sur la période, avant déduction des frais, remboursements ou litiges.
Net volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refund rate	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	L’indicateur principal est le taux de chargebacks, avant prise en compte du résultat : chaque chargeback reçu est comptabilisé. Ceux que vous gagnez ultérieurement ou qui sont retirés ne réduisent donc pas le taux (c’est ainsi que les réseaux de cartes évaluent le risque). Les litiges gagnés, perdus ou en attente sont affichés sous forme de nombres à titre indicatif, avec une comparaison entre les deux périodes. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments count	Nombre de paiements dont le statut est Successful. Les tentatives en cours, échouées ou non initiées sont exclues.
Average order value	AOV = revenue ÷ number of orders, pour les produits ponctuels et basés sur l’usage.
Revenue by product	Chiffre d’affaires brut attribué à chaque produit, classé du plus élevé au plus faible.
Revenue by country	Chiffre d’affaires attribué à chaque pays, selon le pays de facturation du client.
Revenue by geography	Chiffre d’affaires par pays affiché sous forme de carte : une teinte plus foncée indique une valeur plus élevée.

Onglet Customers

Analysez l’acquisition, la rétention et les habitudes de dépenses des clients afin d’optimiser votre stratégie client.

Indicateur	Description
Active customers	Clients ayant effectué un paiement ou ayant détenu un abonnement actif à un moment quelconque de la période.
New customers	Clients dont le premier paiement réussi auprès de votre entreprise a eu lieu pendant cette période.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top customers	Clients classés par chiffre d’affaires sur la période, du plus élevé au plus faible.
New vs. returning	New = premier achat effectué pendant cette période. Returning = achat effectué auprès de votre entreprise pendant une période antérieure.
Modeled LTV	Chiffre d’affaires estimé d’un client avant son churn.

Onglet Subscriptions

Surveillez vos revenus récurrents et comprenez l’évolution de votre Monthly Recurring Revenue (MRR) au fil du temps.

Indicateur	Description
MRR	Chiffre d’affaires récurrent attendu sur un mois, chaque plan étant converti en équivalent mensuel (un plan annuel compte pour 1/12). Les paiements ponctuels sont exclus.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Abonnements faisant activement l’objet d’une facturation, y compris ceux qui sont encore en période d’essai.
New MRR	MRR ajouté par les abonnements entièrement nouveaux pendant la période.
Expansion MRR	MRR supplémentaire généré par les clients existants qui passent à une offre supérieure ou achètent des modules complémentaires.
Contraction MRR	MRR perdu lorsque des clients existants passent à un plan moins cher tout en restant abonnés.
Churned MRR	MRR perdu lorsque des clients annulent leur abonnement pendant la période.

Le MRR prend en compte les abonnements simultanés (additionnés par client) et applique un prorata selon la période payée de chaque abonnement.

Onglet Retention

Surveillez la rétention des clients et les tendances de churn.

Indicateur	Description
User retention matrix	Regroupe les clients selon leur mois d’inscription (cohorte), puis affiche la part de chaque cohorte toujours active au cours de chaque mois suivant. Rétention (mois k) = clients de la cohorte actifs au mois k ÷ taille de la cohorte.
Customer churn rate	Part des abonnés présents au début de la période qui ont annulé pendant la période, avec le nombre de clients ayant subi un churn affiché à côté. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR, où starting MRR correspond au chiffre d’affaires récurrent des clients existants au début de la période (à la fin de la période précédente).
Net Revenue Retention (NRR)	Inclut les upgrades et peut donc dépasser 100 %. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Exclut les upgrades et est donc plafonné à 100 %. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period. Affiché uniquement si vous proposez des périodes d’essai.

Onglet Success Rate

Surveillez les taux de réussite des paiements et des remboursements afin d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de transaction.

Indicateur	Description
Payment success rate	Seuls les échecs du processeur ou du réseau sont comptabilisés ; les échecs pouvant être corrigés par le client (carte incorrecte ou expirée) sont exclus du dénominateur. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments breakdown	Répartit les tentatives entre total, réussies, échouées (réseau), échouées (client) et non initiées.
Payment failure reason	Ventilation des échecs de paiement par motif.
By payment method	Pour chaque méthode (carte, portefeuille, UPI, BNPL) : success rate = succeeded ÷ attempts ; volume = succeeded amount.
Checkouts count	Nombre de sessions de checkout commencées par les clients, qu’elles aient été finalisées ou non.
Refund success rate	Part des remboursements initiés qui ont été traités avec succès.

Transaction Failure Reference

Obtenez tous les codes d’échec de transaction possibles ainsi que leurs motifs.

Si vous constatez une baisse des taux de réussite ou une hausse des échecs, consultez les motifs d’échec et corrigez-les rapidement afin de limiter la perte de revenus.

Onglet Recovery

Suivez le montant des revenus que Dodo Payments récupère pour votre compte grâce aux nouvelles tentatives automatisées, aux e-mails de recouvrement et à la récupération des paniers abandonnés.

Indicateur	Description
Recovery overview	Revenus récupérés sur la période, accompagnés du taux global de récupération. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount ; les refus définitifs (comptes fermés) sont exclus du montant récupérable.
Recovery by flow	Revenus récupérés ventilés entre les nouvelles tentatives, le recouvrement et les paniers abandonnés.
Payment retries	Tentatives de nouvelle tentative, nouvelles tentatives réussies, taux de réussite des nouvelles tentatives et abonnements sauvegardés.
Dunning	Entrées de recouvrement, e-mails envoyés, revenus récupérés, taux de récupération et délai moyen de récupération.
Abandoned cart	Checkouts abandonnés, revenus récupérés, taux de récupération et délai moyen de récupération.

Recovery Features

En savoir plus sur la configuration des nouvelles tentatives de paiement, du recouvrement et de la récupération des paniers abandonnés.

Analytics au niveau des produits

Au-delà des indicateurs de l’ensemble de l’activité, vous pouvez consulter des analyses détaillées pour chaque produit individuel. Accédez à Products > [Select a Product] pour ouvrir un tableau de bord Analytics dédié à ce produit.

Onglet d’aperçu des Analytics du produit avec le chiffre d’affaires total, les paiements réussis et le graphique de tendance du chiffre d’affaires — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

Le tableau de bord Analytics du produit est organisé en cinq onglets :

Overview

Récapitulatif des revenus, graphique de tendance et historique des transactions.

Customers

Principaux clients classés par dépenses, avec un tableau de ventilation complet.

Retention

Taux de churn des clients et du chiffre d’affaires, avec analyse des tendances.

Subscribers

Tous les abonnements avec leur statut et leurs informations de facturation.

MRR

Ventilation du Monthly Recurring Revenue : nouveaux revenus, expansion, churn et montant net.

Tous les onglets prennent en charge un filtre de date (défini par défaut sur All Time), afin de vous permettre de vous concentrer sur n’importe quelle période.

Onglet Overview

L’onglet Overview fournit un aperçu général des performances financières du produit.

Total Revenue : chiffre d’affaires cumulé généré par ce produit.
Number of Successful Payments : nombre total de transactions réussies.
Revenue Trend Chart : graphique linéaire sur 30 jours présentant l’évolution du chiffre d’affaires. Basculez entre les vues cumulée et quotidienne à l’aide du bouton Show Daily.

Sous le graphique, un tableau Transactions répertorie chaque paiement associé à ce produit :

Colonne	Description
Payment ID	Identifiant unique de la transaction
Status	`Successful` ou `Failed`
Amount	Montant de la transaction avec la devise
Date (UTC)	Horodatage de la transaction
Payment Method	Carte, UPI ou autre méthode utilisée
Refund	Option permettant d’initier un remboursement

Tableau des transactions du produit avec les identifiants de paiement, les statuts, les montants et les actions de remboursement — Transactions table showing payment history for the product

Utilisez le bouton Filter by status pour limiter la liste aux transactions réussies ou échouées.

Onglet Customers

Découvrez qui achète ce produit et combien ces clients dépensent.

Top Customers of the Month : un podium visuel met en avant vos 3 principaux clients, classés selon leurs dépenses totales, avec le montant du chiffre d’affaires, le nom et l’adresse e-mail.
Customer Table : ventilation détaillée de tous les clients avec leur Customer ID et le chiffre d’affaires total généré par ce produit.

Onglet Retention

Découvrez dans quelle mesure ce produit fidélise ses abonnés.

Customer Churn Rate : pourcentage d’abonnés ayant résilié leur abonnement.
Revenue Churn Rate : pourcentage de chiffre d’affaires perdu en raison des résiliations et des changements vers des offres inférieures.
Churn Rate Trend : graphique à deux courbes suivant les deux indicateurs au fil du temps pour vous aider à repérer les tendances et à prendre des mesures correctives.

Onglet Subscribers

Liste complète de tous les abonnements associés à ce produit.

Colonne	Description
Subscription ID	Identifiant unique de l’abonnement
Customer Email	Adresse e-mail de l’abonné
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` ou `Pending`
Product Name	Produit auquel cet abonnement appartient
Start Date	Date de début de l’abonnement
Next Billing Date	Date de renouvellement à venir
Next Billing Amount	Montant dû lors du prochain renouvellement (hors taxes)

Onglet MRR

Ventilation détaillée du Monthly Recurring Revenue de votre produit.

Le graphique MRR représente la composition de vos revenus récurrents mois par mois sous la forme d’un graphique à barres empilées. Sous le graphique, des cartes d’indicateurs fournissent des informations détaillées :

Ventilation du MRR présentant le New MRR, l’Expansion MRR, le Churned MRR et le Net New MRR avec des graphiques de tendance — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Indicateur	Description
New MRR	Revenus issus des nouveaux abonnements acquis ce mois-ci, avec l’évolution par rapport au mois précédent
Expansion MRR	Revenus supplémentaires provenant d’abonnés existants qui passent à une offre supérieure ou ajoutent des éléments à leur plan
Contraction MRR	Revenus perdus lorsque des abonnés existants passent à une offre inférieure sans résilier complètement
Churned MRR	Revenus perdus en raison des abonnements résiliés
Net New MRR	Résultat net : New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Chaque carte comprend un mini-graphique de tendance et un indicateur de variation en pourcentage par rapport au mois précédent.

Tuiles récapitulatives des pages

De nombreuses pages de listes de votre tableau de bord affichent désormais des tuiles récapitulatives en haut de page. Elles vous donnent en un coup d’œil les principaux indicateurs, sans avoir à ouvrir le tableau de bord Analytics complet. Les tuiles respectent les filtres actifs de la page.

Page	Tuiles récapitulatives
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Les produits, modules complémentaires, collections et compteurs « Active » sont ceux qui ont participé à au moins un paiement réussi.

Rapports

Chaque rapport dispose d’un bouton Build Report sur sa page correspondante. Accédez à la section concernée pour consulter et télécharger le rapport dont vous avez besoin. Chaque rapport peut être filtré (par mode de paiement, statut, type de produit, type d’échec, statut du litige ou devise, le cas échéant) et téléchargé au format CSV.

Type de rapport	Description	Où le trouver
Payment Report	Relevé détaillé de tous les paiements traités, comprenant l’adresse de facturation, les informations de carte, les montants équivalents en USD, les informations de règlement, les frais et les codes d’échec.	Transactions → Payments
Refund Report	Journal complet de toutes les opérations de remboursement, avec des informations détaillées sur les remboursements.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Récapitulatif des litiges de paiement avec le statut de résolution et les informations sur les preuves.	Transactions → Disputes
Customer Report	Récapitulatif des paiements, remboursements et litiges organisé par client.	Sales → Customers
Payout Report	Récapitulatif des versements effectués sur votre compte, avec une ventilation des frais par événement du ledger.	Payouts
Account Summary Report	Écritures détaillées du ledger de solde avec le type d’événement, le montant et les références.	Payouts → Balances

Fenêtre modale de création d’un Payment Report affichant la sélection de la période et les filtres de mode de paiement — Create a Payment Report with time period and filter options

Téléchargement des rapports

Navigate to the relevant page

Accédez à la page correspondant au rapport dont vous avez besoin en vous aidant du tableau ci-dessus.

Select a time period

Cliquez sur Build Report et choisissez une plage prédéfinie (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, etc.) ou sélectionnez une plage de dates personnalisée à l’aide du calendrier.

Download

Cliquez sur Download Report. Le rapport sera exporté au format CSV et enregistré sur votre appareil.

Les données de frais ne sont pas disponibles sous la forme d’un rapport autonome. Une ventilation des frais (frais de paiement, frais de remboursement et frais de versement) est accessible dans les options de filtre de l’Account Summary Report, sous Payouts → Balances.

Bonnes Pratiques

Examinez régulièrement vos analyses pour détecter les tendances et les anomalies tôt.
Utilisez les filtres pour comparer la performance entre les produits, les périodes, ou les zones géographiques.
Approfondir les analyses au niveau du produit pour comprendre quels produits génèrent le plus de revenus et lesquels ont le plus de désabonnements.
Si des données semblent incorrectes ou manquantes, vérifiez d’abord vos filtres et paramètres de plage de dates.

Si vous remarquez des écarts persistants ou des données manquantes, contactez support@dodopayments.com pour assistance.

Prochaines Étapes

Account Summary & Payout Wallet

Comprenez vos gains, déductions, et cycles de paiement.

Products

Créez et gérez vos produits.

Payments

Suivez et gérez toutes les transactions de paiement.

Refunds

Initiez et suivez les remboursements, et exportez des rapports de remboursement.

​Introduction

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtrage et personnalisation

​Onglet Revenue

​Onglet Customers

​Onglet Subscriptions

​Onglet Retention

​Onglet Success Rate

Transaction Failure Reference

​Onglet Recovery

Recovery Features

​Analytics au niveau des produits

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Onglet Overview

​Onglet Customers

​Onglet Retention

​Onglet Subscribers

​Onglet MRR

​Tuiles récapitulatives des pages

​Rapports

​Téléchargement des rapports

​Bonnes Pratiques

​Prochaines Étapes

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Products

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Refunds

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Rapports

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