- Submitting a Product Information Form
- Completing Payout Details
- Compliance team review of your submitted information
For the most up-to-date and comprehensive details on supported and prohibited product categories, as well as restricted and accepted business locations, please refer to our Merchant Acceptance Policy.
Account Verification
The Verification section is available in your dashboard.When Do You Need to Complete Verification?
Complete the verification process after sign-up to receive access to live payments and enable payouts as soon as possible.
Steps to Activate Payouts
1
Access the Verification section
Visit the Verification section in your dashboard (see screenshot above).
2
Submit Product Information Form
Complete and submit the Product Information Form. This short form helps us understand your business.
3
Complete Payout Details
Submit all required payout details to complete the verification process.
Required Forms by Account Type
1
Submit Product Information Form
Remplissez et envoyez le Product Information Form. Ce court formulaire nous aide à comprendre votre activité. Vérifiez d’abord que votre site Web est prêt — consultez Préparer votre site Web.
If you are a UK registered business, you must also submit a Tax Form W-8BEN-E as part of the verification process.
1. Product Information Form
Before collecting payout details, all merchants must complete a Product Information Form. This form helps us understand your business and ensure compliance with our Merchant Acceptance Policy.This form is required for both individuals and registered businesses.
Information Required
The Product Information Form collects the following details:- Product website or landing page The URL where customers learn about or purchase your product
- Product description A brief, one-sentence explanation of what your product does
- Product category Select from options such as SaaS, digital content, services, marketplace, or physical goods
- Delivery method How customers receive the product after payment (e.g., instant access, email delivery, subscriptions, manual fulfillment)
- Level of automation Whether product delivery is fully automated, partially automated, or human-driven
- Compliance-sensitive areas Disclosure of any regulated, restricted, or higher-risk product types (if applicable)
- Dodo Payments integration method How you plan to collect payments (e.g., payment links, checkout sessions, APIs, SDKs)
- Product stage and customer acquisition Information about your product’s maturity and go-to-market approach
- Social media presence Links to your product or founder social media profiles
- Confirmation and declaration Acknowledgement that the information provided is accurate and policy-compliant
This information is used only for compliance review and does not impact your ability to integrate, test, or accept live payments.
2. Identity Verification
We use Persona, a leading global verification provider following industry standard security measure and following global data privacy guidelines. KYC ensures the authenticity of individual businesses through:- Government-issued ID verification (passport, national ID, driver’s license etc)
- Selfie check to confirm liveness and match with ID
Camera Access Issues: If you encounter a “Can’t access your camera” error during identity verification, you’ll need to enable camera permissions for your device and browser. The steps vary by browser and device:
- Chrome: Enable camera permissions through your browser settings (Desktop, iPhone & iPad, or Android)
- Safari: For desktop, enable through Safari preferences. For mobile devices, go to Settings → Safari → Camera and set permission to “Ask” or “Allow”
- iOS Apps: Go to Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions. Also ensure Lockdown Mode is not blocking the app
- Android Apps: Go to Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions
3. Bank Form
The Bank Form collects your bank account details and contact information.Préparer votre site Web
Votre Product Information Form est examiné à partir de votre site Web en ligne. Vous devez donc publier votre site avant de l’envoyer. Une URL de produit que l’équipe d’examen ne peut pas ouvrir est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles un formulaire est mis en attente — par exemple, un lien qui mène à un écran de connexion, à une liste d’attente fermée ou à un domaine qui n’est pas encore en ligne. Avant d’envoyer le formulaire, vérifiez qu’un visiteur sans compte peut accéder à votre site et trouver chacun des éléments suivants :- Tarifs — ce que vous facturez, y compris l’intervalle de facturation pour tout forfait récurrent
- Conditions d’utilisation — l’accord que vos clients acceptent lorsqu’ils achètent
- Politique de confidentialité — la manière dont vous recueillez, stockez et utilisez les données de vos clients
- Politique de remboursement et d’annulation — la manière dont un client demande un remboursement ou annule un abonnement
- Moyen de contact — une adresse d’assistance surveillée ou un formulaire de contact que vos clients peuvent utiliser
2. Vérification de l’identité
Nous utilisons Persona, un fournisseur mondial de premier plan en matière de vérification, qui applique des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et respecte les directives internationales relatives à la confidentialité des données. La procédure KYC garantit l’authenticité des entreprises individuelles grâce aux éléments suivants :- Vérification d’une pièce d’identité officielle (passeport, carte nationale d’identité, permis de conduire, etc.)
- Vérification par selfie pour confirmer la présence réelle de la personne et la faire correspondre à la pièce d’identité
Problèmes d’accès à la caméra : si vous rencontrez l’erreur « Can’t access your camera » pendant la vérification de l’identité, vous devrez activer les autorisations d’accès à la caméra pour votre appareil et votre navigateur. Les étapes varient selon le navigateur et l’appareil :
- Chrome : activez les autorisations d’accès à la caméra dans les paramètres de votre navigateur (ordinateur, iPhone et iPad, ou Android)
- Safari : sur ordinateur, activez-les dans les préférences de Safari. Sur les appareils mobiles, accédez à Réglages → Safari → Caméra et définissez l’autorisation sur « Ask » ou « Allow »
- Applications iOS : accédez à Réglages → Apps → [Your App] → activez les autorisations de caméra. Vérifiez également que le mode Isolement n’empêche pas l’application de fonctionner
- Applications Android : accédez à Paramètres → Applications → [Your App] → activez les autorisations de caméra
En cas d’échec de la vérification de l’identité
La vérification de l’identité peut échouer même si vos documents sont authentiques, généralement parce que la capture elle-même n’a pas fourni suffisamment d’informations à Persona. Causes fréquentes :- La photo de votre pièce d’identité ne vous ressemble plus. Une pièce d’identité délivrée il y a plusieurs années peut ne pas correspondre suffisamment à votre apparence actuelle pour la vérification par selfie.
- Le document a été capturé depuis un écran ou une photocopie. Utilisez le document physique original.
- La capture est floue, recadrée ou présente des reflets. Tous les bords du document doivent être visibles et l’intégralité du texte doit être lisible.
- Le document a expiré.
- La pièce d’identité a été délivrée par un pays qui n’est pas pris en charge. Consultez la liste des pays acceptés.
3. Vérification de l’entreprise (entité enregistrée uniquement)
La vérification de l’entreprise est requise uniquement pour les entités enregistrées. Si vous possédez un compte individuel, vous pouvez ignorer cette section.
Informations requises
Company Registration Number
Company Registration Number
Fournissez votre numéro d’immatriculation de l’entreprise ainsi qu’un justificatif (certificat d’immatriculation ou document similaire selon votre juridiction).
Tax ID (Optional)
Tax ID (Optional)
Si vous souhaitez que votre numéro fiscal figure sur les factures de versement afin de bénéficier d’avantages fiscaux, veuillez fournir un identifiant fiscal et les justificatifs valides correspondants.Exemples d’identifiants fiscaux selon les régions : EIN, CRN, VAT ID, GSTIN
Director / UBO Information
Director / UBO Information
Fournissez les informations concernant tous les dirigeants et bénéficiaires effectifs de l’entreprise dans le formulaire de vérification.Bénéficiaire(s) effectif(s)Le bénéficiaire effectif est toute personne physique qui, agissant seule ou avec d’autres personnes, ou par l’intermédiaire d’autres sociétés, LLP ou personnes morales, détient ou est en droit de détenir au moins 10 % des actions, du capital ou des bénéfices de l’utilisateur concerné, ou qui exerce un contrôle sur celui-ci par d’autres moyens, notamment en disposant du droit de nommer la majorité de ses dirigeants ou de contrôler sa gestion ou ses décisions stratégiques au moyen de droits liés à la détention d’actions ou à la gestion, ou par des accords entre actionnaires ou des accords de vote. Si l’utilisateur concerné compte plus d’un bénéficiaire effectif, veuillez nous fournir les documents requis pour chacun d’eux.Dirigeant(s) de l’entreprisePersonnes nommées en tant que dirigeants et exerçant actuellement ces fonctions au sein du conseil d’administration de l’utilisateur concerné, conformément à la législation locale. Veuillez nous fournir les pièces d’identité officielles de tous les dirigeants.
4. Vérification bancaire
Le formulaire bancaire recueille vos coordonnées bancaires et vos coordonnées de contact.5. Conformité supplémentaire
W-8BEN-E : requis uniquement pour les entités enregistrées au Royaume-Uni. Veillez à remplir ce formulaire si votre entreprise est établie au Royaume-Uni.
Download W-8BEN-E Form
Téléchargez le formulaire officiel W-8BEN-E de l’IRS (PDF) requis pour les entités enregistrées au Royaume-Uni.
Qu’est-ce que le formulaire W-8 BEN-E ?
Les formulaires W-8 BEN-E sont des formulaires de l’Internal Revenue Service (IRS) que les entreprises étrangères doivent déposer afin de vérifier leur pays de résidence à des fins fiscales et de certifier qu’elles peuvent bénéficier d’un taux réduit de retenue à la source.Comment remplir le formulaire W-8 BEN-E
Part I – Identification of Beneficial Owner
Part I – Identification of Beneficial Owner
1. Nom de l’organisation qui est le bénéficiaire effectifIl s’agit du nom de votre entité.2. Pays d’immatriculation ou de constitutionIl s’agit du pays de résidence, c’est-à-dire du pays où l’entreprise est enregistrée. Pour une société, il s’agit du pays de constitution. Si vous êtes une autre forme d’entité, indiquez le pays dont les lois régissent votre création, votre organisation ou votre activité.3. Statut au titre du chapitre 3Dans cette section, la case la plus couramment cochée est « Corporation ». La majorité des entités étrangères qui exercent une activité relèvent du statut « Corporation » ou « Partnership ». Les autres options comprennent :
- Gouvernement étranger – Entité contrôlée
- Gouvernement étranger – Partie intégrante
- Succession
- Simple trust (grantor et complex également)
- Banque centrale d’émission
- Organisation exonérée d’impôt
- Fondation privée
- Organisation internationale
- Entité ignorée
Part XXV – Active NFFE
Part XXV – Active NFFE
Dans cette partie du formulaire, il vous suffit de cocher la case 39 pour certifier que :
- L’entité indiquée dans la partie I est une entité étrangère qui n’est ni une banque ni une institution financière.
- Moins de 50 % du revenu brut de l’année civile précédente est constitué de revenus passifs.
- Moins de 50 % des actifs détenus sont des actifs qui produisent ou sont détenus en vue de produire des revenus passifs (calculé comme une moyenne pondérée du pourcentage d’actifs passifs trimestriels).
Part XXX – Certification
Part XXX – Certification
La partie la plus importante du document est l’attestation et la signature. Il faut y inscrire le prénom, le nom et la date à laquelle le formulaire a été signé. La personne qui signe le formulaire W-8BEN-E doit être autorisée à signer au nom du bénéficiaire effectif.
Voir des exemples de formulaires W-8 BEN-E
Private Limited Company
Private Limited Company
Profil d’exemple :
- Entreprise : ABC Technologies PVT LTD
- Type : SaaS / Produits numériques
- Pays : Inde (exemple)
- TIN : PAN ou identifiant fiscal équivalent dans votre pays
Limited Liability Partnership (LLP)
Limited Liability Partnership (LLP)
Profil d’exemple :
- Entreprise : ABC Technologies LLP
- Type : SaaS / Produits numériques
- Pays : Inde (exemple)
- TIN : PAN ou identifiant fiscal équivalent dans votre pays
Surveillance du compte et examen de conformité
Une fois vos informations de versement examinées et approuvées, notre équipe de conformité effectue une surveillance manuelle conformément à notre Review & Monitoring Policy. Il s’agit d’un contrôle de conformité standard pour tous les marchands sur Dodo Payments.Pourquoi effectuons-nous ce contrôle ?
En tant que plateforme MoR, nous gérons pour votre compte le traitement des paiements, la facturation, les taxes et les remboursements. Afin de protéger votre activité et l’ensemble de notre communauté de marchands, nous appliquons des pratiques de surveillance qui vérifient notamment :- Le type de produits/services que vous vendez et leur conformité avec notre Merchant Acceptance Policy.
- Les règles des réseaux de cartes et les réglementations AML
- Les indicateurs potentiels de fraude ou les comportements inhabituels
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
💡 Si votre activité respecte notre Merchant Acceptance Policy et les règles générales de la plateforme, vous n’avez rien à craindre. Cet examen vise à vérifier que tout est en ordre avant l’activation des versements. La plupart des marchands franchissent cette étape sans difficulté et sans action requise. Le processus est rapide, léger et destiné à protéger vos versements ainsi que la stabilité de votre compte à long terme. Une fois l’examen terminé et tous les éléments approuvés, les versements seront activés pour votre compte.- Vous pourrez consulter directement dans le tableau de bord votre calendrier de versements, la prochaine date de versement, le seuil de versement et le solde éligible
Les paiements en ligne sont actifs, mais les versements sont inactifs
Les paiements en ligne et les versements sont activés par deux contrôles différents. Il est donc normal d’accepter des paiements en ligne alors que votre tableau de bord indique encore que les versements sont inactifs. Les versements nécessitent également :- L’approbation de la vérification bancaire — et, pour les entités enregistrées, l’approbation de la vérification de l’entreprise.
- La finalisation de l’examen de surveillance — le contrôle de conformité décrit ci-dessus est effectué après l’approbation de vos informations de versement.
Le fait que les versements soient actifs ne signifie pas qu’un versement a été envoyé. Une fois les versements activés, un versement est lancé uniquement lorsque votre solde éligible atteint votre seuil de versement et que votre prochaine date de versement est arrivée. Consultez Payouts Process pour connaître les cycles et les seuils.
Surveillance continue
Dodo Payments effectue également une surveillance continue périodique afin de maintenir la conformité des comptes au fil du temps. Il s’agit d’une surveillance de routine. Si votre activité reste conforme, vous pouvez continuer à exercer sans inquiétude. Si nous constatons un problème concernant votre compte lors de ce contrôle, les mesures nécessaires seront prises conformément à notre Review & Monitoring Policy.Demandes d’informations supplémentaires
Dans le cadre de notre surveillance continue, notre équipe de conformité peut vous demander des informations supplémentaires de temps à autre. Ces demandes peuvent être traitées directement depuis le tableau de bord et ne bloquent pas les paiements ni les versements, mais le fait de ne pas y répondre peut entraîner la suspension du traitement des versements/paiements, d’autres examens de conformité ou des restrictions du compte.Délais et assistance
- Délai de vérification habituel : 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
- Si un examen supplémentaire est nécessaire, vous en serez informé par e-mail et dans le tableau de bord.
- Pour obtenir de l’aide, contactez support@dodopayments.com
Nouvelle soumission de documents
Si des problèmes concernent les documents envoyés pendant le processus d’intégration, l’équipe de vérification de Dodo Payments peut vous demander de soumettre à nouveau certains documents. Vous pouvez soumettre à nouveau vos documents à l’aide de l’option resubmit dans votre tableau de bord.Si un formulaire est marqué comme ayant échoué
Un statut Failed n’est pas équivalent à une demande de nouvelle soumission. Lorsqu’un formulaire échoue, la nouvelle soumission n’est pas automatiquement réactivée ; l’option Resubmit n’est donc généralement pas disponible. Pour un formulaire ayant échoué, la procédure à suivre consiste à faire appel depuis la section Verification de votre tableau de bord :1
Read the failure reason
Ouvrez la section Verification de votre tableau de bord pour connaître la raison de l’échec du formulaire.
2
Fix the underlying issue first
Corrigez la cause de l’échec avant de faire appel — par exemple, dirigez l’URL de votre produit vers une page d’accueil publique plutôt que vers un écran de connexion, ou vérifiez que votre site en ligne correspond à la description fournie dans le formulaire.
3
File your appeal
Envoyez votre appel depuis la section Verification, en fournissant une explication détaillée. Une réponse d’une seule ligne a peu de chances de modifier le résultat.
Si votre activité ne peut pas être prise en charge pour des raisons liées au lieu d’établissement ou à la catégorie de produits, un appel ne pourra pas modifier cette décision. Consultez Pays éligibles à la Merchant Acceptance et la Merchant Acceptance Policy pour confirmer d’abord votre éligibilité.
Quand pouvez-vous soumettre à nouveau vos documents ?
- Informations manquantes ou incomplètes : si des informations essentielles, telles que les numéros d’identification, le nom de l’entreprise ou d’autres données importantes, sont manquantes.
- Incohérence entre les documents : lorsque les documents envoyés ne correspondent pas aux informations professionnelles ou personnelles fournies.
- Documents illisibles ou expirés : si les documents importés sont flous, illisibles ou expirés.
- Clarification supplémentaire nécessaire : si l’équipe de vérification a besoin de documents supplémentaires pour clarifier votre identité ou les informations relatives à votre activité.
Comment soumettre à nouveau vos documents
1
Check your dashboard
Consultez votre tableau de bord Dodo Payments pour vérifier si une demande de nouvelle soumission vous a été adressée (vous recevrez également une notification par e-mail si une nouvelle soumission est nécessaire).
2
Access the resubmit option
L’équipe de vérification activera l’option Resubmit, qui vous permettra d’importer de nouveaux documents.
3
Upload correct documents
Accédez à la section Verification du tableau de bord et importez les documents corrects.
4
Submit for review
Envoyez les documents pour examen en cliquant sur Submit for Review.
Merchant Acceptance Policy
Consultez nos normes d’acceptation complètes, notamment les produits pris en charge et interdits, et vérifiez que votre activité est éligible à l’intégration.
Review Monitoring Policy
Découvrez comment la conformité continue est contrôlée, informez-vous sur les éléments déclencheurs d’un examen des documents et restez proactif quant à l’état de votre compte.