Account Verification

Vous pouvez utiliser le mode production dès votre inscription, mais votre compte ne peut pas accepter de paiements en production tant que tous les formulaires de vérification requis n’ont pas été approuvés. Il ne peut pas non plus recevoir de versements tant que l’examen de conformité n’est pas terminé. Pour effectuer la vérification, choisissez votre type de compte, envoyez les informations relatives à votre produit et à vos versements, puis passez l’examen de conformité.

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Vérification du compte

La section Verification de votre tableau de bord vous guide à travers quatre étapes : type de compte, informations sur le produit, vérification d’identité et informations de versement.

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Type de compte

Choisissez Individual ou Registered Entity avant de commencer.

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Étapes de vérification

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Formulaires requis

Les formulaires sont déverrouillés séquentiellement. Remplissez chacun d’eux avant que le suivant n’apparaisse. Les entités enregistrées au Royaume-Uni doivent également envoyer le formulaire fiscal W-8BEN-E.

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Modifier votre type de compte

Vous pouvez modifier votre type de compte tant que tous les formulaires sont en cours d’examen. Dès qu’un formulaire est approuvé, rejeté ou mis en attente, votre choix devient définitif. Si vous modifiez votre type de compte après avoir envoyé le formulaire bancaire, alors que vos formulaires sont toujours en cours d’examen, votre vérification bancaire est mise en attente et vous devez la renvoyer. Le passage de Individual à Registered Entity nécessite également le formulaire Business Verification. Vos formulaires Product Information et Identity Verification sont conservés.

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Product Information Form

Tous les marchands remplissent ce formulaire. Pour le terminer plus tard, sélectionnez Save as Draft. Save as Draft est également disponible dans les formulaires Bank Verification et Business Verification. Le formulaire recueille les informations suivantes :

• Site web ou page de présentation du produit — l’endroit où les clients découvrent ou achètent votre produit
• Description du produit — une phrase expliquant son fonctionnement
• Catégorie du produit — SaaS, contenu numérique, services, marketplace ou biens physiques
• Mode de livraison — accès instantané, e-mail, abonnements, exécution manuelle, etc.
• Niveau d’automatisation — entièrement automatisé, partiellement automatisé ou géré par des personnes
• Domaines sensibles du point de vue de la conformité — tout type de produit réglementé, soumis à des restrictions ou présentant un risque élevé
• Méthode d’intégration — liens de paiement, sessions de checkout, APIs, SDKs, etc.
• Stade du produit et acquisition des clients — niveau de maturité et approche go-to-market
• Présence sur les réseaux sociaux — liens vers les profils de votre produit ou de ses fondateurs
• Confirmation — reconnaissance de l’exactitude des informations et de leur conformité aux politiques

L’équipe de vérification utilise ces informations pour l’examen de conformité.

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Préparer votre site web

Votre formulaire est examiné en comparaison avec votre site web en production. Publiez votre site avant l’envoi. Une URL que l’équipe d’examen ne peut pas ouvrir est une cause fréquente de mise en attente. Avant l’envoi, vérifiez qu’un visiteur sans compte peut accéder à votre site et trouver les éléments suivants :

• Tarifs — ce que vous facturez, y compris la périodicité de facturation des offres récurrentes
• Terms of Service — l’accord que les clients acceptent lorsqu’ils achètent
• Privacy Policy — la manière dont vous collectez, stockez et utilisez les données des clients
• Politique de remboursement et d’annulation — la manière dont les clients demandent un remboursement ou annulent un abonnement
• Moyen de contact — une adresse d’assistance surveillée ou un formulaire de contact

Ajoutez ces liens à un emplacement cohérent, comme le pied de page, afin qu’ils soient accessibles depuis chaque page. Votre site en production doit correspondre aux informations saisies dans le formulaire, notamment la description du produit, les tarifs et le mode de livraison. Les divergences sont une cause fréquente de mise en attente.

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Vérification d’identité (KYC)

Nous utilisons Persona, un fournisseur mondial de services de vérification, pour vérifier votre pièce d’identité officielle et confirmer que vous êtes bien une personne vivante grâce à un selfie. Le processus se termine en quelques minutes. Votre pièce d’identité doit avoir été délivrée par un pays figurant sur notre liste des pays acceptés. Cela s’applique à vous en tant que particulier, ainsi qu’à chaque dirigeant et bénéficiaire effectif d’une entité enregistrée, quel que soit le lieu d’immatriculation de l’entité.

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Problèmes d’accès à la caméra

Si le message « Can’t access your camera » s’affiche, activez les autorisations de caméra pour votre appareil et votre navigateur :

• Chrome : activez-les dans les paramètres du navigateur (ordinateur, iPhone et iPad ou Android)
• Safari : ordinateur — activez-les dans les préférences. Mobile — Réglages → Safari → Appareil photo, puis sélectionnez « Demander » ou « Autoriser »
• Applications iOS : Réglages → Apps → [Your App] → autorisez l’accès à la caméra. Vérifiez que le mode Isolement n’empêche pas l’application de fonctionner
• Applications Android : Paramètres → Applications → [Your App] → autorisez l’accès à la caméra

Consultez le guide de Persona sur l’accès à la caméra pour un dépannage détaillé.

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Si la vérification d’identité échoue

La vérification peut échouer même avec des documents authentiques si la capture ne fournit pas suffisamment d’informations à Persona. Causes fréquentes :

• Votre photo ne correspond plus à votre pièce d’identité. Une pièce d’identité ancienne peut ne pas correspondre suffisamment à votre apparence actuelle lors de la vérification par selfie.
• Vous avez effectué la capture depuis un écran ou une photocopie. Utilisez le document physique original.
• La capture est floue, rognée ou présente des reflets. Chaque bord doit être visible et tout le texte doit être lisible.
• Votre document a expiré.
• Votre pièce d’identité provient d’un pays non pris en charge. Consultez la liste des pays acceptés.

Vous disposez de trois tentatives. Après chaque échec, le tableau de bord indique la raison et le nombre de tentatives restantes. Une fois les trois tentatives utilisées, envoyez un e-mail à support@dodopayments.com depuis votre adresse e-mail enregistrée afin de réactiver le formulaire. Avant de réessayer, préparez une pièce d’identité officielle avec photo, physique, valide et non expirée. Effectuez la vérification dans un endroit bien éclairé, après avoir déjà accordé les autorisations de caméra. Réussir la capture du premier coup évite un nouveau délai.

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Business Verification (KYB) — Uniquement pour les entités enregistrées

Requise uniquement pour les entités enregistrées. Effectuez cette étape avant Bank Verification.

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Informations requises

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Bank Verification

Fournissez les coordonnées de votre compte bancaire ainsi que vos informations de contact. Les informations du compte bancaire doivent correspondre à l’identité vérifiée ou au nom de l’entité enregistrée. Pour les particuliers, le nom du titulaire du compte doit correspondre à celui figurant sur le document de vérification d’identité. Pour les entités enregistrées, il doit correspondre à la dénomination légale de l’entreprise. Dodo Payments ne peut pas traiter de versements vers des comptes dont les informations ne correspondent pas ou vers des comptes de tiers.

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W-8BEN-E pour les entités britanniques

Les entités enregistrées au Royaume-Uni doivent envoyer le formulaire W-8BEN-E afin de respecter les réglementations internationales en matière de déclaration fiscale. Cela garantit un traitement fluide des versements et une documentation fiscale exacte.

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Qu’est-ce que le W-8BEN-E ?

Le W-8BEN-E est un formulaire IRS que les entreprises étrangères remplissent pour vérifier leur pays de résidence à des fins fiscales et certifier qu’elles peuvent bénéficier d’un taux réduit de retenue à la source.

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Comment remplir le W-8BEN-E

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Exemples de formulaires W-8BEN-E

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Examen de conformité

Une fois vos informations de versement approuvées, notre équipe de conformité effectue un Monitoring Review conformément à la Review & Monitoring Policy. Il s’agit d’un contrôle standard pour tous les marchands. Nous vérifions les éléments suivants :

• Le respect de la Merchant Acceptance Policy
• Les règles des réseaux de cartes et les réglementations AML
• Les indicateurs potentiels de fraude ou les schémas d’activité inhabituels

Si votre entreprise respecte nos politiques et les règles de la plateforme, vous n’avez rien à craindre. La plupart des marchands passent cette étape sans difficulté et aucune action n’est requise. Une fois l’examen terminé, votre tableau de bord affiche votre calendrier de versements, la prochaine date de versement, le seuil de versement et le solde éligible.

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Paiements en production et versements

Les paiements en production et les versements sont activés séparément. Il est normal d’accepter des paiements en production alors que les versements sont encore désactivés. Les paiements en production nécessitent l’approbation de tous les formulaires requis pour votre type de compte. Consultez les Formulaires requis. Les versements nécessitent :

• L’approbation de tous les formulaires requis, y compris Bank Verification
• Un Monitoring Review terminé

Si les versements sont désactivés, consultez la section Verification de votre tableau de bord. La présence d’un formulaire en brouillon, en cours d’examen ou en attente en est généralement la cause. Le fait de le terminer fait avancer votre compte. L’activation des versements ne signifie pas qu’un versement a été envoyé. Une fois activé, un versement est initié uniquement lorsque votre solde éligible atteint votre seuil de versement et que la prochaine date de versement est arrivée. Consultez Payouts Process pour connaître les cycles et les seuils. Si tous les formulaires sont approuvés et que les versements restent désactivés, contactez support@dodopayments.com depuis votre adresse e-mail enregistrée.

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Surveillance continue

Dodo Payments effectue régulièrement une surveillance continue afin de maintenir la conformité des comptes au fil du temps. Si votre entreprise reste conforme, vous pouvez continuer à exercer votre activité sans inquiétude. Si nous avons des préoccupations, les mesures nécessaires sont prises conformément à la Review & Monitoring Policy.

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Demandes d’informations supplémentaires

Dans le cadre de la surveillance continue, notre équipe de conformité peut demander des informations supplémentaires. Ces demandes sont traitées depuis le tableau de bord et ne bloquent pas les paiements ni les versements, mais le fait de ne pas y répondre peut entraîner des suspensions du traitement, des examens supplémentaires ou des restrictions du compte. Consultez la Review Monitoring Policy pour plus de détails.

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Délais et assistance

• Délai de vérification habituel : 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
• Si un examen supplémentaire est nécessaire, vous en serez informé par e-mail et dans le tableau de bord
• Pour obtenir de l’aide, envoyez un e-mail à support@dodopayments.com

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Renvoyer des documents

Si l’équipe de vérification détecte des problèmes dans vos documents, elle vous demandera de les renvoyer. Utilisez l’option Resubmit dans votre tableau de bord. Une fois un formulaire envoyé, vous ne pouvez pas le modifier ni le renvoyer vous-même. L’option Resubmit apparaît uniquement après son activation par l’équipe de vérification.

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Si un formulaire est mis en attente

Le statut On Hold signifie que notre équipe de conformité a besoin d’informations supplémentaires avant de terminer l’examen. Il ne s’agit pas d’un rejet : votre demande reste ouverte. Lorsqu’un formulaire est en attente, nous vous envoyons un e-mail et ajoutons un additional verification form dans la section Verification. Remplissez ce formulaire pour répondre à la mise en attente, et non l’option Resubmit. Votre tableau de bord peut indiquer que les renvois sont temporairement suspendus. Cela concerne votre formulaire d’origine, qui reste verrouillé. Si un formulaire de vérification supplémentaire a été ajouté, remplissez celui-ci à la place. Si votre tableau de bord indique une mise en attente, mais qu’aucun formulaire de vérification supplémentaire n’est disponible, envoyez un e-mail à support@dodopayments.com depuis votre adresse e-mail enregistrée en indiquant la raison de la mise en attente. Identity Verification fonctionne différemment : vous pouvez réessayer vous-même tant qu’il vous reste des tentatives. Consultez Si la vérification d’identité échoue.

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Si un formulaire est marqué Failed

Le statut Failed n’est pas équivalent à une demande de renvoi. Le renvoi n’est pas rouvert automatiquement, et l’option Resubmit n’est donc généralement pas disponible. Identity Verification fait exception : trois tentatives sont proposées. Consultez Si la vérification d’identité échoue. Pour un formulaire ayant échoué, faites appel depuis la section Verification : Vous ne pouvez faire appel qu’une seule fois et la décision est définitive. Rédigez soigneusement votre recours dès la première tentative. L’examen des recours prend généralement plus de 48 heures ouvrées. Si votre entreprise ne peut pas être prise en charge en raison de son lieu d’activité ou de sa catégorie de produits, un recours ne pourra pas modifier cette décision. Consultez les Pays éligibles pour l’acceptation des marchands et la Merchant Acceptance Policy afin de confirmer d’abord votre éligibilité.

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Lorsqu’un renvoi est demandé

Un renvoi est demandé dans les cas suivants :

• Informations manquantes ou incomplètes — numéros d’identification, nom de l’entreprise ou autres données essentielles
• Incohérence entre les documents — les documents ne correspondent pas aux informations professionnelles ou personnelles fournies
• Documents illisibles ou expirés — fichiers envoyés peu clairs, illisibles ou expirés
• Clarification supplémentaire nécessaire — documents additionnels nécessaires pour clarifier l’identité ou les informations de l’entreprise

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Comment renvoyer les documents