La Récupération de Panier Abandonné (ACR) détecte les paiements non finalisés ou échoués et envoie automatiquement des séquences d’e-mails pour ramener les clients. Combinez avec des incitations de réduction optionnelles pour maximiser les taux de récupération.
Qu’est-ce que la Récupération de Panier Abandonné ?
L’ACR identifie automatiquement les clients qui ont commencé mais n’ont pas terminé leur paiement — que ce soit parce que le paiement a échoué ou qu’ils sont partis avant de payer — et envoie une séquence d’e-mails de récupération pour les ramener.- Paiements échoués : Le client a tenté le paiement mais il a été refusé ou a échoué
- Paiements incomplets : Le client a visité la caisse mais n’a jamais tenté le paiement
Comment fonctionne l’ACR
1
Detection
Nous recherchons les paiements datant de plus de 60 minutes et n’ayant pas réussi. Cela inclut les paiements échoués et les caisses où le client n’a jamais tenté le paiement.
2
Classification
Chaque caisse abandonnée est classifiée par raison :
- Paiement échoué : Le client a tenté le paiement mais il a échoué
- Caisse incomplète : Le client a visité la caisse mais n’a jamais tenté le paiement
3
Email Sequence
En fonction de la classification, le système envoie jusqu’à 3 e-mails de récupération à des intervalles configurés. Chaque e-mail contient un lien de récupération unique.
4
Recovery
Lorsque le client clique sur le lien de récupération, il est dirigé vers une page de récupération affichant son panier original. Il peut compléter le paiement avec une nouvelle session de paiement.
Cycle de vie du statut
Chaque caisse abandonnée progresse à travers ces étapes :Configuration de l’ACR
Activez et configurez l’ACR depuis Paramètres dans votre tableau de bord.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Paramètres globaux
Séquences d’e-mails
L’ACR prend en charge deux séquences d’e-mails — Paiement échoué et Caisse incomplète — chacune avec jusqu’à 3 e-mails configurables.
ACR email sequence configuration
Timing par défaut des e-mails :
Exemples d’e-mails de récupération
L’ACR envoie différents e-mails en fonction de la raison de l’abandon. Voici des exemples de chaque type vus par le client.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Remises de récupération
Lorsque la remise est activée, l’ACR génère automatiquement un code de réduction unique à usage unique pour chaque caisse abandonnée. La réduction :- Est limitée au(x) produit(s) de la caisse originale
- A une période d’expiration configurable
- Est limitée à une seule utilisation
- Est cachée de la liste de réduction de votre tableau de bord (usage interne uniquement)
Expérience de Récupération pour les Clients
Lorsqu’un client clique sur le lien de récupération dans un e-mail, il est redirigé vers sa session de caisse originale. La page affiche le produit qu’il a laissé derrière, ainsi qu’un code de réduction si un a été configuré.Analytique
Suivez la performance de l’ACR depuis la section Analytique de votre tableau de bord.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Événements Webhook
Recovery Webhook Payloads
Consultez les schémas de charge utile webhook complets pour les événements ACR.
Cas Limites
Meilleures Pratiques
- Commencez avec les paramètres par défaut : Le timing et les sujets des e-mails par défaut sont optimisés pour les modèles de récupération courants. Personnalisez après avoir obtenu des données de référence.
- Personnaliser les e-mails : Utilisez des variables de modèle pour rendre les e-mails personnels et pertinents pour le client.
- Surveillez les analyses : Suivez les taux de récupération par e-mail pour identifier quels messages génèrent le plus de conversions. Désactivez les e-mails qui ne performent pas.
- Utilisez les remises stratégiquement : Commencez petit (5-10 %) pour protéger les marges tout en testant l’impact des conversions.
- Gardez les e-mails concis : Les e-mails de récupération doivent être courts et orientés vers l’action. Un appel à l’action clair donne de meilleurs résultats qu’une explication longue.
L’ACR est conçu pour fonctionner automatiquement une fois activé. Commencez avec les paramètres par défaut, surveillez vos analyses et itérez en fonction des données de performance.
Connexe
Recovery Webhooks
Réagissez aux événements
abandoned_checkout.detected et abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Récupérez les abonnements expirés avec des e-mails de recouvrement automatisés.
Customer Portal
Les clients complètent les actions de récupération via le portail client.
Discounts
L’ACR peut auto-générer des codes de réduction pour inciter à la récupération.