La Récupération de Panier Abandonné (ACR) détecte les paiements non finalisés ou échoués et envoie automatiquement des séquences d’e-mails pour ramener les clients. Combinez avec des incitations de réduction optionnelles pour maximiser les taux de récupération.
Qu’est-ce que la Récupération de Panier Abandonné ?
L’ACR identifie automatiquement les clients qui ont commencé mais n’ont pas terminé leur paiement — que ce soit parce que le paiement a échoué ou qu’ils sont partis avant de payer — et envoie une séquence d’e-mails de récupération pour les ramener.- Paiements échoués : Le client a tenté le paiement mais il a été refusé ou a échoué
- Paiements incomplets : Le client a visité la caisse mais n’a jamais tenté le paiement
Comment fonctionne l’ACR
Detection
Nous recherchons les paiements datant de plus de 60 minutes et n’ayant pas réussi. Cela inclut les paiements échoués et les caisses où le client n’a jamais tenté le paiement.
Classification
Chaque caisse abandonnée est classifiée par raison :
- Paiement échoué : Le client a tenté le paiement mais il a échoué
- Caisse incomplète : Le client a visité la caisse mais n’a jamais tenté le paiement
Email Sequence
En fonction de la classification, le système envoie jusqu’à 3 e-mails de récupération à des intervalles configurés. Chaque e-mail contient un lien de récupération unique.
Cycle de vie du statut
Chaque caisse abandonnée progresse à travers ces étapes :| Statut | Description |
|---|---|
abandoned | Caisse détectée comme abandonnée, aucun e-mail encore envoyé |
recovering | Au moins un e-mail de récupération a été envoyé |
recovered | Le client a complété le paiement via le lien de récupération |
exhausted | Tous les e-mails ont été envoyés sans récupération, ou une caisse plus récente a remplacé celle-ci |
opted_out | Le client s’est désabonné des e-mails de récupération |
Configuration de l’ACR
Activez et configurez l’ACR depuis Paramètres dans votre tableau de bord.
Paramètres globaux
| Paramètre | Description | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Activé | Bouton principal pour l’ACR | Désactivé |
| Remise activée | Auto-générer un code de réduction pour les e-mails de récupération | Désactivé |
| Pourcentage de remise | Pourcentage de remise qui sera appliqué à la caisse pour ce client | 0 |
| Jours de validité de la remise | Nombre de jours pendant lesquels le code de réduction auto-généré reste valide | 5 |
Séquences d’e-mails
L’ACR prend en charge deux séquences d’e-mails — Paiement échoué et Caisse incomplète — chacune avec jusqu’à 3 e-mails configurables.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Activé | Activer ou désactiver individuellement les e-mails sans les supprimer |
| Délai | Temps après la détection de l’abandon pour envoyer cet e-mail |
| Sujet | Ligne de sujet de l’e-mail avec des variables de substitution |
| Corps | Corps de l’e-mail en HTML avec des variables de substitution |
| Répondre à | Adresse e-mail pour les réponses des clients |
| E-mail # | Délai par défaut |
|---|---|
| 1 | 1 heure |
| 2 | 24 heures |
| 3 | 72 heures |
Exemples d’e-mails de récupération
L’ACR envoie différents e-mails en fonction de la raison de l’abandon. Voici des exemples de chaque type vus par le client.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Remises de récupération
Lorsque la remise est activée, l’ACR génère automatiquement un code de réduction unique à usage unique pour chaque caisse abandonnée. La réduction :- Est limitée au(x) produit(s) de la caisse originale
- A une période d’expiration configurable
- Est limitée à une seule utilisation
- Est cachée de la liste de réduction de votre tableau de bord (usage interne uniquement)
Expérience de Récupération pour les Clients
Lorsqu’un client clique sur le lien de récupération dans un e-mail, il est redirigé vers sa session de caisse originale. La page affiche le produit qu’il a laissé derrière, ainsi qu’un code de réduction si un a été configuré.Analytique
Suivez la performance de l’ACR depuis la section Analytique de votre tableau de bord.
| Métrique | Description |
|---|---|
| Caisses Abandonnées | Nombre total de caisses abandonnées détectées |
| Taux de Récupération | Pourcentage de caisses abandonnées récupérées |
| Revenus Récupérés | Total des revenus récupérés grâce à l’ACR |
| Temps Moyen de Récupération | Temps moyen entre l’abandon et la récupération |
| Récupération par E-mail | Répartition des e-mails de la séquence ayant conduit à la récupération |
| Récupération par Produit | Produits ayant les taux de récupération les plus élevés |
Événements Webhook
| Événement | Description |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | Une caisse abandonnée a été détectée et la récupération a commencé |
abandoned_checkout.recovered | Un client a terminé le paiement via le processus de récupération |
Recovery Webhook Payloads
Consultez les schémas de charge utile webhook complets pour les événements ACR.
Cas Limites
| Scénario | Comportement |
|---|---|
| Le client finalise l’achat avant le prochain e-mail | La récupération est détectée au moment de l’envoi; la caisse est marquée comme récupérée si éligible |
| Le client commence une nouvelle caisse | L’ancienne caisse abandonnée est marquée comme exhausted |
| Le client clique sur “Payer” après avoir déjà récupéré | La page de récupération montre une confirmation que le paiement a déjà été effectué |
| Le client se désabonne | La caisse abandonnée est marquée comme opted_out; plus aucun e-mail n’est envoyé |
Meilleures Pratiques
- Commencez avec les paramètres par défaut : Le timing et les sujets des e-mails par défaut sont optimisés pour les modèles de récupération courants. Personnalisez après avoir obtenu des données de référence.
- Personnaliser les e-mails : Utilisez des variables de modèle pour rendre les e-mails personnels et pertinents pour le client.
- Surveillez les analyses : Suivez les taux de récupération par e-mail pour identifier quels messages génèrent le plus de conversions. Désactivez les e-mails qui ne performent pas.
- Utilisez les remises stratégiquement : Commencez petit (5-10 %) pour protéger les marges tout en testant l’impact des conversions.
- Gardez les e-mails concis : Les e-mails de récupération doivent être courts et orientés vers l’action. Un appel à l’action clair donne de meilleurs résultats qu’une explication longue.
L’ACR est conçu pour fonctionner automatiquement une fois activé. Commencez avec les paramètres par défaut, surveillez vos analyses et itérez en fonction des données de performance.
Connexe
Recovery Webhooks
Réagissez aux événements
abandoned_checkout.detected et abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Récupérez les abonnements expirés avec des e-mails de recouvrement automatisés.
Customer Portal
Les clients complètent les actions de récupération via le portail client.
Discounts
L’ACR peut auto-générer des codes de réduction pour inciter à la récupération.