La récupération des paniers abandonnés (ACR) détecte les checkouts abandonnés ou dont le paiement a échoué, puis envoie au client un e-mail contenant un lien pour terminer son achat. Vous pouvez ajouter une remise automatique à chaque récupération.
Qu’est-ce que la Récupération de Panier Abandonné ?
ACR identifie les clients qui ont commencé un checkout sans le terminer, que le paiement ait échoué ou qu’ils soient partis avant de payer, puis leur envoie une séquence d’e-mails de récupération. La fonctionnalité couvre les achats ponctuels ainsi que le premier paiement d’un nouvel abonnement, y compris lorsqu’il comporte une période d’essai gratuite.- Paiements échoués : Le client a tenté d’effectuer le paiement, mais celui-ci a été refusé ou a échoué avec une erreur.
- Checkouts incomplets : Le client a consulté le checkout, mais n’a jamais tenté d’effectuer le paiement.
Comment fonctionne l’ACR
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Detection
Dodo Payments recherche les paiements datant d’au moins 60 minutes et qui n’ont pas abouti. Les paiements encore en cours de traitement ou annulés sont ignorés, tout comme les paiements sans adresse e-mail client et les paiements ponctuels dont le total est nul. Si le client a effectué un paiement réussi plus récent, aucun checkout abandonné n’est enregistré.
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Classification
Chaque checkout abandonné est classé selon sa raison :
- Paiement échoué : Le client a tenté d’effectuer le paiement, mais celui-ci a échoué.
- Checkout incomplet : Le client a consulté le checkout, mais n’a jamais tenté d’effectuer le paiement.
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Email Sequence
Selon la classification, Dodo Payments envoie jusqu’à 3 e-mails de récupération selon les délais que vous configurez. Chaque e-mail contient un lien de récupération unique et un lien de désinscription.
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Recovery
Lorsque le client clique sur le lien de récupération, un checkout s’ouvre avec son panier d’origine. Il effectue le paiement dans une nouvelle session de checkout.
Cycle de vie du statut
Chaque checkout abandonné passe par les états suivants :Configuration de l’ACR
Activez et configurez ACR dans Settings → Recovery sur votre dashboard.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Paramètres globaux
Ces paramètres s’appliquent à chaque checkout abandonné :Séquences d’e-mails
ACR comporte deux séquences d’e-mails, Payment Failed et Checkout Incomplete, chacune comprenant jusqu’à 3 e-mails. Le dashboard les répertorie sous les intitulés Emails sent to customer when payment fails et Emails sent to customer when checkout is incomplete.
ACR email sequence configuration
Dans Subject Line, Dodo Payments remplace les placeholders suivants :
{store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link} et {unsubscribe_link}.
Les deux séquences utilisent les mêmes délais par défaut :
Exemples d’e-mails de récupération
ACR envoie un e-mail différent pour chaque raison d’abandon. Ces exemples montrent ce que voit le client.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Remises de récupération
Lorsque Give customers a discount code est activé et que le pourcentage est supérieur à 0, ACR génère un code de remise unique et à usage unique pour chaque checkout abandonné lors de sa détection. Les codes commencent parACR-. Chaque remise :
- Est limitée aux produits du checkout d’origine
- Expire après le nombre de jours indiqué dans Valid for (days), à compter de la détection
- Est limitée à une seule utilisation
- Est masquée dans la liste des remises de votre dashboard (usage interne uniquement)
Expérience de récupération du client
Lorsqu’un client clique sur Resume Checkout dans un e-mail de récupération, Dodo Payments ouvre une nouvelle session de checkout avec le même panier : les mêmes produits, options supplémentaires et quantités, ainsi que le montant saisi par le client pour un produit Pay What You Want. Si vous avez activé la remise, son code est déjà appliqué. Si le client ouvre à nouveau le lien alors que la session est toujours valide, la même session est rouverte.Analytics
Suivez les performances d’ACR dans Analytics → Recovery sur votre dashboard.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Événements Webhook
ACR envoie deux événements Webhook :Recovery Webhook Payloads
Consultez les schémas complets des payloads Webhook pour les événements ACR.
Cas particuliers
ACR gère automatiquement les cas suivants :Bonnes pratiques
- Commencez par les valeurs par défaut : Chaque e-mail est associé à un délai et à un objet par défaut. Personnalisez-les après avoir recueilli des données de référence.
- Personnalisez les e-mails : Utilisez des placeholders d’objet tels que
{store_name}et{discount_code}pour adapter chaque e-mail à l’achat concerné. - Surveillez les analytics : Consultez Recovery rate by email pour identifier les messages qui génèrent le plus de conversions et désactivez ceux qui récupèrent peu de checkouts.
- Utilisez les remises de manière stratégique : Commencez modestement (5 à 10 %) afin de protéger vos marges tout en testant leur effet sur la conversion.
- Rédigez des e-mails concis : Gardez les e-mails de récupération courts et centrés sur une seule action. La mise en page de l’e-mail comprend déjà le bouton Resume Checkout.
ACR s’exécute automatiquement dès que vous l’activez. Commencez avec les paramètres par défaut, surveillez vos analytics et ajustez-les en fonction des résultats.
Articles associés
Recovery Webhooks
Réagissez aux événements
abandoned_checkout.detected et abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Récupérez les abonnements arrivés à expiration grâce à des e-mails de relance automatisés.
Customer Portal
L’espace où les clients gèrent leurs abonnements et leurs moyens de paiement.
Discounts
Fonctionnement des codes de remise, y compris les codes générés par ACR.