I nuovi tentativi di pagamento riprovano automaticamente i pagamenti di rinnovo degli abbonamenti non riusciti secondo un programma di back-off progressivo. Quando un nuovo tentativo ha esito positivo, l’abbonamento viene riattivato automaticamente — senza alcuna azione da parte del cliente o lavoro di integrazione.
Cosa sono i nuovi tentativi di pagamento?
Quando un pagamento di rinnovo dell’abbonamento non va a buon fine, l’abbonamento viene sospeso. Con i nuovi tentativi di pagamento abilitati, Dodo Payments addebita nuovamente e automaticamente il metodo di pagamento esistente del cliente secondo un programma intelligente, finché il pagamento non va a buon fine o la finestra di recupero non si chiude. Questo consente di recuperare i ricavi persi a causa di errori temporanei — blocchi dovuti a carte scadute, fondi insufficienti che vengono reintegrati, errori transitori di rete — senza inviare email al cliente o chiedergli di aggiornare alcun dato.I nuovi tentativi di pagamento si applicano solo ai pagamenti di rinnovo degli abbonamenti. I pagamenti iniziali (configurazione del mandato), i pagamenti una tantum, gli addebiti per modifiche del piano e gli addebiti on-demand non vengono riprovati da questa funzionalità.
Come funzionano i nuovi tentativi di pagamento
1
Renewal fails
Un pagamento di rinnovo dell’abbonamento non va a buon fine e l’abbonamento passa allo stato
on_hold.2
Retryability check
Viene verificato il codice di errore del pagamento non riuscito. I rifiuti temporanei (fondi insufficienti, rifiuto generico, errori di elaborazione o di rete e così via) possono essere sottoposti a nuovi tentativi. I rifiuti definitivi interrompono immediatamente la sequenza, perché riprovare non cambierebbe l’esito.
3
Scheduled retry
Se il rifiuto può essere sottoposto a un nuovo tentativo e la finestra di recupero lo consente, viene pianificato il tentativo successivo. I nuovi tentativi vengono eseguiti off-session sul metodo di pagamento esistente del cliente secondo un programma di back-off progressivo.
4
Recovery
Al primo nuovo tentativo riuscito, l’abbonamento torna a
active e la data di fatturazione successiva viene aggiornata normalmente. Se la finestra si chiude prima che un nuovo tentativo abbia esito positivo, i tentativi si interrompono e l’abbonamento rimane sospeso.Configurazione dei nuovi tentativi di pagamento
Abilita e configura i nuovi tentativi di pagamento da Impostazioni → Recupero nella dashboard.
Payment Retries settings under Settings → Recovery
La finestra di recupero è ancorata al momento in cui è stata creata la fattura di rinnovo non riuscita. I nuovi tentativi vengono pianificati solo quando il ritardo cumulativo del back-off rientra ancora nella finestra.
Programma dei nuovi tentativi
I nuovi tentativi utilizzano un back-off progressivo. Vengono effettuati fino a 8 tentativi, purché ciascuno rientri nella finestra di recupero:Transizioni dello stato dell’abbonamento
Se un abbonamento viene annullato mentre sono ancora pianificati dei tentativi, la sequenza termina immediatamente e non vengono effettuati altri tentativi. Gli altri stati non attivi (
on_hold, expired, pending, failed) continuano a essere sottoposti a nuovi tentativi, perché le relative fatture di rinnovo aperte rappresentano un debito per periodi di cui il cliente ha già usufruito.Subscription Webhook Payloads
Visualizza gli schemi completi del payload webhook per gli eventi del ciclo di vita dell’abbonamento.
Errori soggetti e non soggetti a nuovi tentativi
Riprovare dopo un rifiuto definitivo non cambierebbe l’esito, quindi la sequenza termina non appena viene rilevato un rifiuto definitivo. Abbina i nuovi tentativi di pagamento a Dunning degli abbonamenti per invitare il cliente ad aggiornare il metodo di pagamento in questi casi.
Nuovi tentativi di pagamento e Dunning a confronto
I nuovi tentativi di pagamento e il Dunning degli abbonamenti sono strumenti di recupero complementari:
L’abilitazione di entrambe le funzionalità offre la massima copertura di recupero: i nuovi tentativi automatici intercettano gli errori transitori, mentre il dunning recupera i clienti il cui metodo di pagamento deve essere effettivamente aggiornato.
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subscription.on_hold e subscription.active.