Introduzione
In Dodo Payments, agiamo come Merchant of Record (MoR), gestendo l’elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, le tasse, i rimborsi e le controversie per conto delle aziende che utilizzano la nostra piattaforma. Per proteggere clienti, aziende e partner, operiamo un programma di monitoraggio strutturato. Questo programma garantisce che gli account sulla nostra piattaforma rimangano conformi alle regole delle reti di carte, alle leggi applicabili e alla nostra [Politica di Accettazione dei Commercianti].Scopo
Il nostro framework di monitoraggio è progettato per proteggere sia le aziende che i clienti. Identificando e affrontando i potenziali rischi in anticipo, aiutiamo a garantire un ambiente di pagamento affidabile e sicuro.Approccio al Monitoraggio
Combiniamo controlli automatici con revisioni umane per mantenere la supervisione dell’attività commerciale. Le revisioni si concentrano su:- Conformità alla nostra Politica di Accettazione dei Commercianti
- Coerenza tra ciò che è stato divulgato durante l’onboarding e ciò che è offerto in tempo reale
- Conformità alle regole delle reti di carte, sanzioni e leggi applicabili
- Segnali dell’esperienza del cliente come rimborsi e controversie
- Utilizzo di marchi, domini e linee di prodotto approvati
Quando si Svolgono le Revisioni
Le revisioni avvengono in punti chiave del ciclo di vita:- Attivazione & Prima Transazione – per confermare che i prodotti e le esperienze di checkout corrispondano a quanto divulgato.
- Prima del Primo Pagamento – per completare i controlli di conformità e convalidare l’adempimento.
- Attivazioni Continue – quando si verificano cambiamenti significativi, come nuovi domini, cambiamenti di prodotto, schemi di transazione insoliti o un aumento di controversie / rimborsi.
- Revisioni Periodiche – monitoraggio regolare per garantire la continua conformità.
Risultati delle Revisioni
A seguito di una revisione, i possibili risultati includono:- Supporto Continuato – il tuo account rimane attivo sulla piattaforma.
- Rimedio – potremmo chiederti di correggere problemi o fornire chiarimenti.
- Deboarding – nei casi di attività vietate, violazioni delle politiche o mancata risposta, l’account potrebbe essere chiuso e i pagamenti trattenuti in conformità con il nostro processo di enforcement.
Protezione del Cliente
Prendiamo sul serio i reclami dei clienti, gli avvisi di frode e le richieste di rimborso. In tali casi, potremmo contattare sia il cliente che la tua azienda. Se non riceviamo una risposta entro tempi ragionevoli, i rimborsi potrebbero essere elaborati automaticamente e il tuo account potrebbe essere limitato o chiuso.Trasparenza e Comunicazione
Se sono necessari chiarimenti, ti contatteremo all’indirizzo email registrato. Avrai l’opportunità di rispondere e fornire contesto. Dove non viene ricevuta alcuna risposta, gli account potrebbero essere chiusi e i fondi trattenuti in conformità con i requisiti delle reti di carte e normativi.Enforcement
Le violazioni delle nostre politiche, delle regole delle reti di carte o delle leggi applicabili possono comportare:- Sospensione dei pagamenti
- Chiusura dell’account
- Notifiche alle reti di carte, partner o autorità di regolamentazione come richiesto