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Documentation Index

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Introduzione

In Dodo Payments, agiamo come Merchant of Record (MoR), gestendo l’elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, le tasse, i rimborsi e le controversie per conto delle aziende che utilizzano la nostra piattaforma. Per proteggere clienti, aziende e partner, operiamo un programma di monitoraggio strutturato. Questo programma garantisce che gli account sulla nostra piattaforma rimangano conformi alle regole delle reti di carte, alle leggi applicabili e alla nostra [Politica di Accettazione dei Commercianti].

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Scopo

Il nostro framework di monitoraggio è progettato per proteggere sia le aziende che i clienti. Identificando e affrontando i potenziali rischi in anticipo, aiutiamo a garantire un ambiente di pagamento affidabile e sicuro.

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Approccio al Monitoraggio

Combiniamo controlli automatici con revisioni umane per mantenere la supervisione dell’attività commerciale. Le revisioni si concentrano su:
  1. Conformità con la nostra Politica di accettazione dei commercianti
  2. Coerenza tra quanto divulgato durante l’onboarding e ciò che viene offerto in diretta
  3. Conformità alle regole delle reti di carte, alle sanzioni e alle leggi applicabili
  4. Segnali di esperienza del cliente come rimborsi e contestazioni
  5. Uso di marchi approvati, domini e linee di prodotto
  6. Dove i commercianti utilizzano Dodo Payments per fornire accesso all’acquisto — ad esempio, tramite chiavi di licenza, file scaricabili o inviti a Discord, Telegram, GitHub, Notion o Framer — allineamento tra il prodotto divulgato e ciò che viene effettivamente fornito attraverso questi canali.

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Quando si Svolgono le Revisioni

Le revisioni avvengono in punti chiave del ciclo di vita:
  1. Attivazione e Prima Transazione – per confermare che i prodotti e le esperienze di checkout corrispondano a quanto divulgato.
  2. Prima del Primo Pagamento – per completare i controlli di conformità e convalidare l’adempimento.
  3. Trigger Continuativi – quando si verificano cambiamenti significativi, come nuovi domini, cambiamenti di prodotto, aggiunta o modifica sostanziale dei canali di adempimento (come integrazioni Discord, Telegram, GitHub, Notion o Framer), modelli di transazione inusuali, o aumento delle contestazioni/rimborsi.
  4. Revisioni Periodiche – monitoraggio regolare per aiutare a garantire una continua conformità.

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Risultati delle Revisioni

A seguito di una revisione, i possibili risultati includono:
  1. Supporto Continuato – il tuo account rimane attivo sulla piattaforma.
  2. Rimedio – potremmo chiederti di correggere problemi o fornire chiarimenti.
  3. Deboarding – nei casi di attività vietate, violazioni delle politiche o mancata risposta, l’account potrebbe essere chiuso e i pagamenti trattenuti in conformità con il nostro processo di enforcement.

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Protezione del Cliente

Prendiamo sul serio i reclami dei clienti, gli avvisi di frode e le richieste di rimborso. In tali casi, potremmo contattare sia il cliente che la tua azienda. Se non riceviamo una risposta entro tempi ragionevoli, i rimborsi potrebbero essere elaborati automaticamente e il tuo account potrebbe essere limitato o chiuso.

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Controlli dei Canali di Adempimento

Alcuni commercianti utilizzano Dodo Payments per fornire accesso a comunità, file, repository, modelli o altre risorse dopo l’acquisto. Per verificare che il prodotto divulgato durante l’onboarding rimanga allineato con ciò che viene effettivamente fornito, potremmo eseguire controlli periodici o per giusta causa di questi canali. I controlli sono definiti per la verifica della conformità. A seconda della situazione, un controllo può includere:
  • Revisione delle informazioni visibili pubblicamente sulla comunità, il repository o il modello.
  • Dove il canale è privato, richiedere l’accesso per il solo scopo di confermare l’allineamento con questa politica e la Politica di Accettazione dei Commercianti.
  • Revisione di campioni di contenuto o materiali messi a disposizione dei clienti tramite il canale.
Questi controlli sono definiti per verificare la conformità. Non monitoriamo singoli clienti o i loro messaggi, non conserviamo dati personali osservati in questi canali al di là di quanto necessario per registrare un risultato di conformità, e non agiamo come moderatori di contenuti per conto del commerciante. Dove l’accesso è richiesto e non viene fornito entro tempi ragionevoli, la questione viene trattata come non risolta nel nostro processo di applicazione. I controlli dei canali di adempimento sono un input al nostro programma di revisione più ampio; non sostituiscono le disposizioni sulla protezione del cliente, trasparenza o applicazione previste da questa politica.

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Trasparenza e Comunicazione

Se sono necessarie chiarimenti, ti contatteremo all’indirizzo email registrato. Avrai l’opportunità di rispondere e fornire il contesto. Dove non viene ricevuta risposta, gli account potrebbero essere chiusi e i fondi bloccati in conformità con i requisiti delle reti di carte e regolamentari.

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Applicazione

Le violazioni delle nostre politiche, delle regole delle reti di carte o delle leggi applicabili possono comportare:
  1. Sospensione dei pagamenti
  2. Chiusura dell’account
  3. Notifiche alle reti di carte, ai partner, o ai regolatori come richiesto

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Impegno per l’Equità

I nostri standard di monitoraggio sono applicati in modo coerente a tutte le imprese. Miriamo a lavorare collaborativamente per risolvere i problemi ove possibile, mantenendo al contempo forti protezioni per i clienti e l’ecosistema dei pagamenti.
Last modified on May 14, 2026