Dashboard Analytics - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Introduzione

Analytics & Reporting di Dodo Payments ti aiuta a monitorare le prestazioni aziendali, comprendere il comportamento dei clienti e prendere decisioni basate sui dati. Home offre una panoramica curata e immediata; Analytics è il punto di accesso per analisi approfondite e filtrabili.

Home

Un riepilogo giornaliero (Today) e una panoramica personalizzabile.

Business Analytics

Entrate, clienti, abbonamenti, fidelizzazione, stato delle transazioni e recupero in tutta la tua attività.

Product-Level Analytics

Analizza le prestazioni dei singoli prodotti: entrate, clienti, churn, abbonati e MRR.

Page Highlight Tiles

Metriche di riepilogo immediate sui tuoi prodotti, abbonamenti, pagamenti e sulle altre pagine elenco.

Exportable Reports

Scarica pagamenti, rimborsi, payout, contestazioni e altro in formato CSV per intervalli di date personalizzati.

Home

Home è la pagina iniziale nella barra laterale e comprende due sezioni: Today e Your overview.

Today

Il riepilogo della giornata, ora per ora.

Grafico principale: passa da Net volume a Gross volume (l’impostazione predefinita è Net volume), tracciati su base oraria rispetto alla linea dello stesso momento del giorno precedente.
Cash Position: il saldo attuale del tuo wallet e la data del prossimo payout.

Entrambe le schede mostrano un tooltip informativo (ⓘ) e un timestamp “Updated Xs ago”, così puoi sempre sapere quanto sono recenti i dati.

Your Overview

Completamente personalizzabile: usa Customize per scegliere, riordinare e rimuovere le schede.

Schede predefinite: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country e Refunds, oltre a Average order value (per merchant di prodotti una tantum o basati sull’utilizzo) oppure MRR e Net New MRR (per merchant con abbonamenti).
Controlli:
- Period: giornaliero/settimanale o un intervallo personalizzato.
- Compare: periodo precedente o mese precedente (attivo per impostazione predefinita).
- Product: un singolo prodotto o un gruppo.

Analytics

Accedi a Analytics dalla barra laterale, direttamente sotto Home, per analisi approfondite dell’intera attività. È organizzata in sei schede, ciascuna con i propri filtri.

Revenue

Volume lordo/netto, payout, rimborsi, contestazioni e mercati principali.

Customers

Clienti attivi e nuovi, ARPU, clienti principali e LTV stimato.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, abbonamenti attivi e il dettaglio completo dell’MRR.

Retention

Churn dei clienti e delle entrate, NRR/GRR, coorti e conversione dei trial.

Success Rate

Tassi di successo di pagamenti e rimborsi con analisi delle cause dei fallimenti.

Recovery

Retry dei pagamenti, dunning e prestazioni del recupero dei carrelli abbandonati.

Filtri e personalizzazione

Ogni scheda dispone della propria barra dei filtri:

Time Period: intervalli preimpostati o un intervallo di date personalizzato, oltre al raggruppamento Daily/Weekly.
Compare: periodo precedente o mese precedente (attivo per impostazione predefinita).
Product: disponibile nelle schede Revenue, Subscriptions e Retention. Product supporta la selezione multipla ed è impostato su All per impostazione predefinita.

Usa i filtri per analizzare prodotti, periodi o metodi di pagamento specifici e ottenere informazioni mirate.

Scheda Revenue

Monitora entrate, payout e attività relative alle contestazioni per comprendere le tendenze delle entrate e identificare i mercati con le prestazioni migliori. Usa il menu a discesa Gross/Net per alternare il valore principale, il grafico e la classifica dei paesi tra valori lordi e netti.

Metrica	Descrizione
Gross volume	Importo totale addebitato per tutti i pagamenti riusciti nel periodo, prima della detrazione di commissioni, rimborsi o contestazioni.
Net volume	Net volume = gross volume − commissioni − rimborsi − contestazioni perse.
Payouts received	Payout = vendite idonee − imposte − commissioni − rimborsi − chargeback.
Refund rate	Refund rate = importo rimborsato ÷ gross volume.
Disputes	Il valore principale è il tasso di chargeback, calcolato sul lordo dell’esito: ogni chargeback ricevuto viene conteggiato, quindi quelli successivamente vinti o ritirati non lo riducono (è così che i circuiti delle carte valutano il rischio). Vinti/persi/in sospeso sono mostrati come conteggi di contesto e confrontati tra i due periodi. Chargeback rate = chargeback ricevuti ÷ pagamenti.
Payments count	Numero di pagamenti con stato Successful. I tentativi in corso, falliti e non avviati sono esclusi.
Average order value	AOV = entrate ÷ numero di ordini, per prodotti una tantum e basati sull’utilizzo.
Revenue by product	Entrate lorde attribuite a ciascun prodotto, ordinate dalla più alta alla più bassa.
Revenue by country	Entrate attribuite a ciascun paese in base al paese di fatturazione del cliente.
Revenue by geography	Entrate a livello di paese visualizzate su una mappa: le tonalità più scure indicano valori più elevati.

Scheda Customers

Analizza acquisizione, fidelizzazione e modelli di spesa dei clienti per ottimizzare la tua strategia.

Metrica	Descrizione
Active customers	Clienti che hanno effettuato un pagamento o avuto un abbonamento attivo in qualsiasi momento del periodo.
New customers	Clienti il cui primo pagamento riuscito con te ricade in questo periodo.
ARPU	ARPU = entrate ÷ clienti attivi.
Top customers	Clienti ordinati per entrate nel periodo, dal valore più alto.
New vs. returning	New = primo acquisto in questo periodo. Returning = acquisto effettuato con te in un periodo precedente.
Modeled LTV	Entrate stimate generate da un cliente prima che effettui il churn.

Scheda Subscriptions

Monitora le entrate ricorrenti e comprendi come cambia nel tempo il tuo Monthly Recurring Revenue (MRR).

Metrica	Descrizione
MRR	Entrate ricorrenti previste in un mese, con ogni piano convertito su base mensile (un piano annuale vale 1/12). I pagamenti una tantum sono esclusi.
Projected ARR	Projected ARR = MRR attuale × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Abbonamenti con fatturazione attiva, compresi quelli ancora in trial.
New MRR	MRR aggiunto dai nuovi abbonamenti nel periodo.
Expansion MRR	MRR aggiuntivo derivante da clienti esistenti che effettuano upgrade o acquistano add-on.
Contraction MRR	MRR perso quando i clienti esistenti passano a un piano meno costoso ma rimangono abbonati.
Churned MRR	MRR perso quando i clienti annullano i propri abbonamenti nel periodo.

MRR tiene conto degli abbonamenti concorrenti (sommati per cliente) e applica il pro rata in base al periodo pagato di ciascun abbonamento.

Scheda Retention

Monitora la fidelizzazione dei clienti e i modelli di churn.

Metrica	Descrizione
User retention matrix	Raggruppa i clienti in base al mese di registrazione (coorte), quindi mostra la percentuale di ogni coorte ancora attiva in ciascun mese successivo. Retention (mese k) = clienti della coorte attivi nel mese k ÷ dimensione della coorte.
Customer churn rate	Percentuale degli abbonati iniziali che hanno annullato l’abbonamento durante il periodo, con il conteggio dei clienti che hanno effettuato churn mostrato accanto. Customer churn rate = abbonati che hanno effettuato churn ÷ abbonati all’inizio del periodo.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = MRR perso per churn ÷ MRR iniziale, dove l’MRR iniziale è l’entrata ricorrente dei clienti esistenti all’inizio del periodo (quando è terminato il periodo precedente).
Net Revenue Retention (NRR)	Include gli upgrade, quindi può superare il 100%. NRR = (MRR iniziale + Expansion − Contraction − Churned) ÷ MRR iniziale.
Gross Revenue Retention (GRR)	Esclude gli upgrade, quindi è limitato al 100%. GRR = (MRR iniziale − Contraction − Churned) ÷ MRR iniziale.
Trial conversion	Trial conversion = trial convertiti ÷ trial terminati nel periodo. Viene mostrato solo se offri trial.

Scheda Success Rate

Monitora i tassi di successo di pagamenti e rimborsi per identificare e risolvere rapidamente i problemi delle transazioni.

Metrica	Descrizione
Payment success rate	Solo i fallimenti del processore/circuito incidono sul risultato; quelli risolvibili dal cliente (carta errata o scaduta) sono esclusi dal denominatore. Payment success rate = riusciti ÷ (tentativi − fallimenti risolvibili dal cliente).
Payments breakdown	Suddivide i tentativi in totali, riusciti, falliti (rete), falliti (cliente) e non avviati.
Payment failure reason	Dettaglio dei fallimenti dei pagamenti per motivo.
By payment method	Per metodo (carta, wallet, UPI, BNPL): success rate = riusciti ÷ tentativi; volume = importo riuscito.
Checkouts count	Numero di sessioni di checkout avviate dai clienti, indipendentemente dal completamento.
Refund success rate	Percentuale dei rimborsi avviati che sono stati elaborati correttamente.

Transaction Failure Reference

Ottieni tutti i codici possibili dei fallimenti delle transazioni e i relativi motivi.

Se noti un calo dei tassi di successo o un aumento dei fallimenti, esamina i motivi e intervieni tempestivamente per ridurre al minimo la perdita di entrate.

Scheda Recovery

Monitora quante entrate Dodo Payments recupera per tuo conto tramite retry automatici, email di dunning e recupero dei carrelli abbandonati.

Metrica	Descrizione
Recovery overview	Entrate recuperate nel periodo insieme al tasso di recupero complessivo. Recovery rate = recuperate ÷ importo fallito recuperabile; i rifiuti definitivi (account chiusi) sono esclusi dall’importo recuperabile.
Recovery by flow	Entrate recuperate suddivise tra retry, dunning e carrelli abbandonati.
Payment retries	Tentativi di retry, retry riusciti, tasso di successo dei retry e abbonamenti salvati.
Dunning	Voci di dunning, email inviate, entrate recuperate, tasso di recupero e tempo medio di recupero.
Abandoned cart	Checkout abbandonati, entrate recuperate, tasso di recupero e tempo medio di recupero.

Recovery Features

Scopri di più sulla configurazione dei retry dei pagamenti, del dunning e del recupero dei carrelli abbandonati.

Analytics a livello di prodotto

Oltre alle metriche dell’intera attività, puoi visualizzare analisi dettagliate per ogni singolo prodotto. Vai a Products > [Select a Product] per accedere a una Dashboard Analytics dedicata a quel prodotto.

Scheda panoramica delle analisi del prodotto con entrate totali, pagamenti riusciti e grafico della tendenza delle entrate — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

La Dashboard Analytics del prodotto è organizzata in cinque schede:

Overview

Riepilogo delle entrate, grafico delle tendenze e cronologia delle transazioni.

Customers

Principali clienti ordinati per spesa con una tabella dettagliata.

Retention

Tassi di churn dei clienti e delle entrate con analisi delle tendenze.

Subscribers

Tutti gli abbonamenti con stato e dettagli di fatturazione.

MRR

Dettaglio del Monthly Recurring Revenue: nuovo, expansion, churned e netto.

Tutte le schede supportano un filtro per data (impostato su All Time per impostazione predefinita), così puoi concentrarti su qualsiasi periodo.

Scheda Overview

La scheda Overview fornisce un’istantanea di alto livello delle prestazioni finanziarie del prodotto.

Total Revenue: entrate cumulative generate da questo prodotto.
Number of Successful Payments: numero totale delle transazioni riuscite.
Revenue Trend Chart: grafico a linee di 30 giorni che mostra l’andamento delle entrate nel tempo. Usa il pulsante Show Daily per alternare tra la vista cumulativa e quella giornaliera.

Sotto il grafico, una tabella Transactions elenca ogni pagamento relativo a questo prodotto:

Colonna	Descrizione
Payment ID	Identificatore univoco della transazione
Status	`Successful` o `Failed`
Amount	Importo della transazione con valuta
Date (UTC)	Timestamp della transazione
Payment Method	Carta, UPI o altro metodo utilizzato
Refund	Opzione per avviare un rimborso

Tabella delle transazioni del prodotto con ID dei pagamenti, stati, importi e azioni di rimborso — Transactions table showing payment history for the product

Usa il pulsante Filter by status per limitare l’elenco alle transazioni riuscite o fallite.

Scheda Customers

Scopri chi acquista questo prodotto e quanto spende.

Top Customers of the Month: un podio visivo mette in evidenza i tuoi 3 principali clienti ordinati per spesa totale e mostra importo delle entrate, nome ed email.
Customer Table: dettaglio di tutti i clienti con il relativo Customer ID e le entrate totali generate da questo prodotto.

Scheda Retention

Comprendi quanto questo prodotto riesce a fidelizzare i propri abbonati.

Customer Churn Rate: percentuale degli abbonati che hanno annullato l’abbonamento.
Revenue Churn Rate: percentuale delle entrate perse a causa di annullamenti e downgrade.
Churn Rate Trend: grafico a due linee che monitora entrambe le metriche nel tempo per aiutarti a individuare le tendenze e adottare misure correttive.

Scheda Subscribers

Un elenco completo di tutti gli abbonamenti associati a questo prodotto.

Colonna	Descrizione
Subscription ID	Identificatore univoco dell’abbonamento
Customer Email	Indirizzo email dell’abbonato
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` o `Pending`
Product Name	Prodotto a cui appartiene l’abbonamento
Start Date	Data di inizio dell’abbonamento
Next Billing Date	Data del prossimo rinnovo
Next Billing Amount	Importo dovuto al prossimo rinnovo (escluse le imposte)

Scheda MRR

Un dettaglio completo del Monthly Recurring Revenue del prodotto.

Il grafico MRR visualizza la composizione delle entrate ricorrenti mese per mese tramite un grafico a barre sovrapposte. Sotto il grafico, le schede delle metriche forniscono informazioni dettagliate:

Dettaglio MRR con New MRR, Expansion MRR, Churned MRR e Net New MRR con grafici delle tendenze — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metrica	Descrizione
New MRR	Entrate derivanti dai nuovi abbonamenti acquisiti questo mese, con variazione rispetto al mese precedente
Expansion MRR	Entrate aggiuntive derivanti da abbonati esistenti che effettuano upgrade o aggiungono elementi ai propri piani
Contraction MRR	Entrate perse a causa di abbonati esistenti che effettuano downgrade senza annullare completamente l’abbonamento
Churned MRR	Entrate perse a causa degli abbonamenti annullati
Net New MRR	Risultato netto: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Ogni scheda include un mini-grafico della tendenza e un indicatore della variazione percentuale rispetto al mese precedente.

Riquadri informativi delle pagine

Molte pagine elenco della Dashboard ora mostrano in alto riquadri informativi, che offrono metriche di riepilogo principali a colpo d’occhio, senza dover aprire la Dashboard Analytics completa. I riquadri rispettano i filtri attivi della pagina.

Pagina	Riquadri informativi
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

I prodotti, gli add-on, le collection e i meter “Active” sono quelli che hanno partecipato ad almeno un pagamento riuscito.

Report

Ogni report dispone di un pulsante Build Report nella relativa pagina. Vai alla sezione pertinente per accedere e scaricare il report che ti serve. Ogni report può essere filtrato (per metodo di pagamento, stato, tipo di prodotto, tipo di fallimento, stato della contestazione o valuta, ove applicabile) e scaricato in formato CSV.

Tipo di report	Descrizione	Dove trovarlo
Payment Report	Registro dettagliato di tutti i pagamenti elaborati, inclusi indirizzo di fatturazione, dettagli della carta, importi equivalenti in USD, dettagli del settlement, commissioni e codici dei fallimenti.	Transactions → Payments
Refund Report	Registro completo di tutte le attività di rimborso con informazioni dettagliate sui rimborsi.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Riepilogo delle contestazioni dei pagamenti con stato della risoluzione e dettagli delle prove.	Transactions → Disputes
Customer Report	Riepilogo di pagamenti, rimborsi e contestazioni organizzato per cliente.	Sales → Customers
Payout Report	Riepilogo dei payout effettuati sul tuo account, con dettaglio delle commissioni per evento del ledger.	Payouts
Account Summary Report	Voci dettagliate del balance ledger con tipo di evento, importo e riferimenti.	Payouts → Balances

Finestra modale Create a Payment Report con selezione del periodo e filtri per metodo di pagamento — Create a Payment Report with time period and filter options

Download dei report

Navigate to the relevant page

Vai alla pagina del report che ti serve utilizzando la tabella precedente.

Select a time period

Fai clic su Build Report e scegli un intervallo preimpostato (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month ecc.) oppure seleziona un intervallo di date personalizzato utilizzando il calendario.

Download

Fai clic su Download Report. Il report verrà esportato in formato CSV e salvato sul tuo dispositivo.

I dati sulle commissioni non sono disponibili come report autonomo. Un dettaglio delle commissioni (commissioni sui pagamenti, sui rimborsi e sui payout) è accessibile come opzione di filtro all’interno dell’Account Summary Report, in Payouts → Balances.

Migliori Pratiche

Revisione regolare delle tue analisi per individuare tendenze e anomalie in anticipo.
Usa filtri per confrontare le prestazioni tra prodotti, periodi di tempo o geografie.
Approfondisci le analisi dei singoli prodotti per comprendere quali prodotti generano la maggior parte dei ricavi e quali hanno il maggior abbandono.
Se i dati sembrano errati o mancanti, controlla prima i tuoi filtri e impostazioni dell’intervallo di date.

Se noti discrepanze o dati mancanti persistenti, contatta support@dodopayments.com per assistenza.

Prossimi Passi

Account Summary & Payout Wallet

Comprendi i tuoi guadagni, deduzioni e cicli di pagamento.

Products

Crea e gestisci i tuoi prodotti.

Payments

Traccia e gestisci tutte le transazioni di pagamento.

Refunds

Inizia e monitora i rimborsi, ed esporta i rapporti di rimborso.

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