Dashboard Analytics - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Introduzione

Analytics & Reporting di Dodo Payments ti aiuta a monitorare le prestazioni aziendali, comprendere il comportamento dei clienti e prendere decisioni basate sui dati. Home offre una panoramica curata e immediata; Analytics è il punto di accesso per analisi approfondite e filtrabili.

Home

Un riepilogo giornaliero (Today) e una panoramica personalizzabile.

Business Analytics

Entrate, clienti, abbonamenti, fidelizzazione, stato delle transazioni e recupero in tutta la tua attività.

Product-Level Analytics

Analizza le prestazioni dei singoli prodotti: entrate, clienti, churn, abbonati e MRR.

Page Highlight Tiles

Metriche di riepilogo immediate sui tuoi prodotti, abbonamenti, pagamenti e sulle altre pagine elenco.

Exportable Reports

Scarica pagamenti, rimborsi, payout, contestazioni e altro in formato CSV per intervalli di date personalizzati.

Home

Home è la pagina iniziale nella barra laterale e comprende due sezioni: Today e Your overview.

Today

Il riepilogo della giornata, ora per ora.

Grafico principale: passa da Net volume a Gross volume (l’impostazione predefinita è Net volume), tracciati su base oraria rispetto alla linea dello stesso momento del giorno precedente.
Cash Position: il saldo attuale del tuo wallet e la data del prossimo payout.

Entrambe le schede mostrano un tooltip informativo (ⓘ) e un timestamp “Updated Xs ago”, così puoi sempre sapere quanto sono recenti i dati.

Your Overview

Completamente personalizzabile: usa Customize per scegliere, riordinare e rimuovere le schede.

Schede predefinite: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country e Refunds, oltre a Average order value (per merchant di prodotti una tantum o basati sull’utilizzo) oppure MRR e Net New MRR (per merchant con abbonamenti).
Controlli:
- Period: giornaliero/settimanale o un intervallo personalizzato.
- Compare: periodo precedente o mese precedente (attivo per impostazione predefinita).
- Product: un singolo prodotto o un gruppo.

Analytics

Accedi a Analytics dalla barra laterale, direttamente sotto Home, per analisi approfondite dell’intera attività. È organizzata in sei schede, ciascuna con i propri filtri.

Revenue

Volume lordo/netto, payout, rimborsi, contestazioni e mercati principali.

Customers

Clienti attivi e nuovi, ARPU, clienti principali e LTV stimato.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, abbonamenti attivi e il dettaglio completo dell’MRR.

Retention

Churn dei clienti e delle entrate, NRR/GRR, coorti e conversione dei trial.

Success Rate

Tassi di successo di pagamenti e rimborsi con analisi delle cause dei fallimenti.

Recovery

Retry dei pagamenti, dunning e prestazioni del recupero dei carrelli abbandonati.

Filtri e personalizzazione

Ogni scheda dispone della propria barra dei filtri:

Intervallo di tempo: Intervalli preimpostati — Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Mese corrente, Trimestre corrente, Ultimi 6 mesi, Sempre — oppure un intervallo di date personalizzato, oltre al raggruppamento Giornaliero/Settimanale. I nuovi dashboard iniziano con Ultimi 30 giorni.
Confronta: Periodo precedente o mese precedente (attivo per impostazione predefinita). Il confronto non è disponibile per Sempre, poiché non esiste una finestra temporale precedente con cui effettuare il confronto.
Prodotto: Disponibile nelle schede Revenue, Subscriptions e Retention. È possibile selezionare più prodotti e l’impostazione predefinita è Tutti.

Le selezioni dell’intervallo di date e del confronto vengono ricordate per ogni attività e sincronizzate con il tuo profilo. In questo modo, quando passi da un’attività all’altra, torni in un secondo momento o accedi da un altro dispositivo, ogni attività mantiene l’intervallo utilizzato l’ultima volta.

Usa i filtri per esaminare prodotti, periodi di tempo o metodi di pagamento specifici e ottenere informazioni mirate.

Scheda Ricavi

Monitora le entrate, i pagamenti ricevuti e l’attività relativa alle contestazioni per comprendere le tendenze dei ricavi e identificare i mercati con le migliori prestazioni. Usa il menu a discesa Gross/Net per alternare il valore principale, il grafico e la classifica dei Paesi tra valori lordi e netti.

Metrica	Descrizione
Volume lordo	Importo totale addebitato per tutti i pagamenti riusciti nel periodo, prima di sottrarre commissioni, rimborsi o contestazioni.
Volume netto	Volume netto = volume lordo − commissioni − rimborsi − contestazioni perse.
Pagamenti ricevuti	Pagamento = vendite idonee − imposte − commissioni − rimborsi − chargeback.
Tasso di rimborso	Tasso di rimborso = importo rimborsato ÷ volume lordo.
Contestazioni	Il dato principale è il tasso di chargeback, calcolato al lordo dell’esito: ogni chargeback ricevuto viene conteggiato, quindi quelli che in seguito vinci o che vengono ritirati non lo riducono (è così che i circuiti delle carte valutano il rischio). I conteggi di contestazioni vinte, perse e in sospeso vengono mostrati per fornire contesto e confrontati tra i due periodi. Tasso di chargeback = chargeback ricevuti ÷ pagamenti.
Numero di pagamenti	Numero di pagamenti con stato Successful. I tentativi in corso, non riusciti e non avviati sono esclusi.
Valore medio dell’ordine	AOV = ricavi ÷ numero di ordini, considerando prodotti una tantum e basati sull’utilizzo.
Ricavi per prodotto	Ricavi lordi attribuiti a ciascun prodotto, ordinati dal più alto al più basso.
Ricavi per paese	Ricavi attribuiti a ciascun paese, in base al paese di fatturazione del cliente, mostrati in una scheda a larghezza completa che affianca una mappa del mondo all’elenco dei paesi ordinati. I paesi più scuri hanno generato ricavi maggiori. I primi 150 paesi sono elencati singolarmente; tutti gli altri vengono raggruppati in un’unica riga “altri”.

Scheda Clienti

Analizza l’acquisizione, la fidelizzazione e i modelli di spesa dei clienti per ottimizzare la tua strategia clienti.

Metrica	Descrizione
Clienti attivi	Clienti che hanno effettuato un pagamento o mantenuto un abbonamento attivo in qualsiasi momento del periodo.
Nuovi clienti	Clienti il cui primo pagamento riuscito con te rientra in questo periodo.
ARPU	ARPU = ricavi ÷ clienti attivi.
Clienti principali	Clienti ordinati per ricavi nel periodo, dal più alto al più basso. Ogni voce è identificata dal nome del cliente; se non è registrato alcun nome, viene utilizzato l’indirizzo email.
Nuovi vs. di ritorno	Nuovi = primo acquisto effettuato in questo periodo. Di ritorno = hanno effettuato un acquisto con te in un periodo precedente.
LTV modellato	Ricavi stimati da un cliente prima che abbandoni il servizio.

Scheda Abbonamenti

Monitora i ricavi ricorrenti e comprendi come cambiano nel tempo i tuoi Monthly Recurring Revenue (MRR).

Metrica	Descrizione
MRR	Ricavi ricorrenti previsti in un mese, con ogni piano convertito su base mensile (un piano annuale vale 1/12). I pagamenti una tantum sono esclusi.
ARR previsto	ARR previsto = MRR attuale × 12.
Nuovo MRR netto	Nuovo MRR netto = Nuovo + Espansione − Contrazione − Abbandono.
Abbonamenti attivi	Abbonamenti con fatturazione attiva, inclusi quelli ancora in prova.
Nuovo MRR	MRR aggiunto da abbonamenti completamente nuovi nel periodo.
MRR di espansione	MRR aggiuntivo derivante da clienti esistenti che effettuano un upgrade o acquistano componenti aggiuntivi.
MRR di contrazione	MRR perso quando i clienti esistenti passano a un piano più economico ma mantengono l’abbonamento.
MRR abbandonato	MRR perso quando i clienti annullano i propri abbonamenti nel periodo.

L’MRR tiene conto degli abbonamenti concorrenti (sommati per cliente) e calcola il pro rata in base al periodo pagato di ciascun abbonamento.

Scheda Fidelizzazione

Monitora la fidelizzazione dei clienti e i modelli di abbandono.

Metrica	Descrizione
Matrice di fidelizzazione degli utenti	Raggruppa i clienti in base al mese di registrazione (coorte), quindi mostra la percentuale di ogni coorte ancora attiva in ciascun mese successivo. Fidelizzazione (mese k) = clienti della coorte attivi nel mese k ÷ dimensione della coorte.
Tasso di abbandono dei clienti	Percentuale degli abbonati iniziali che hanno annullato l’abbonamento durante il periodo, con il numero di clienti che hanno abbandonato mostrato accanto. Tasso di abbandono dei clienti = abbonati che hanno abbandonato ÷ abbonati all’inizio del periodo.
Tasso di abbandono dei ricavi	Tasso di abbandono dei ricavi = MRR abbandonato ÷ MRR iniziale, dove l’MRR iniziale è il ricavo ricorrente dei clienti esistenti all’inizio del periodo (quando è terminato il periodo precedente).
Net Revenue Retention (NRR)	Include gli upgrade, quindi può superare il 100%. NRR = (MRR iniziale + Espansione − Contrazione − Abbandono) ÷ MRR iniziale.
Gross Revenue Retention (GRR)	Esclude gli upgrade, quindi è limitato al 100%. GRR = (MRR iniziale − Contrazione − Abbandono) ÷ MRR iniziale.
Conversione della prova	Conversione della prova = prove convertite ÷ prove terminate nel periodo. Viene mostrata solo se offri periodi di prova.

Scheda Tasso di successo

Monitora i tassi di successo dei pagamenti e dei rimborsi per identificare e risolvere rapidamente i problemi delle transazioni.

Metrica	Descrizione
Tasso di successo dei pagamenti	Solo gli errori del processore o del circuito incidono sul tasso; quelli risolvibili dal cliente (ad esempio una carta errata o scaduta) sono esclusi dal denominatore. Tasso di successo dei pagamenti = completati con successo ÷ (tentativi − errori risolvibili dal cliente).
Suddivisione dei pagamenti	Suddivide i tentativi in totale, riusciti, non riusciti (rete), non riusciti (cliente) e non avviati.
Motivo del pagamento non riuscito	Suddivisione dei pagamenti non riusciti per motivo.
Per metodo di pagamento	Per metodo (carta, wallet, UPI, BNPL): tasso di successo = completati con successo ÷ tentativi; volume = importo completato con successo.
Numero di checkout	Numero di sessioni di checkout avviate dai clienti, indipendentemente dal loro completamento.
Tasso di successo dei rimborsi	Percentuale dei rimborsi avviati che sono stati elaborati con successo.

Transaction Failure Reference

Ottieni tutti i possibili codici degli errori delle transazioni e i relativi motivi.

Se noti una diminuzione dei tassi di successo o un aumento degli errori, esamina i motivi degli errori e intervieni tempestivamente per ridurre al minimo la perdita di ricavi.

Scheda Recupero

Monitora quanti ricavi Dodo Payments recupera per tuo conto tramite nuovi tentativi automatici, email di sollecito e recupero dei carrelli abbandonati.

Metrica	Descrizione
Panoramica del recupero	Ricavi recuperati nel periodo, insieme al tasso di recupero complessivo. Tasso di recupero = recuperati ÷ importo non riuscito recuperabile; i rifiuti definitivi (account chiusi) sono esclusi dall’importo recuperabile.
Recupero per flusso	Ricavi recuperati suddivisi tra nuovi tentativi, solleciti e carrelli abbandonati.
Nuovi tentativi di pagamento	Tentativi di nuovo pagamento, nuovi tentativi riusciti, tasso di successo dei nuovi tentativi e abbonamenti salvati.
Solleciti	Voci di sollecito, email inviate, ricavi recuperati, tasso di recupero e tempo medio di recupero.
Carrello abbandonato	Checkout abbandonati, ricavi recuperati, tasso di recupero e tempo medio di recupero.

Recovery Features

Scopri di più sulla configurazione dei nuovi tentativi di pagamento, dei solleciti e del recupero dei carrelli abbandonati.

Analytics a livello di prodotto

Oltre alle metriche a livello di attività, puoi visualizzare analisi dettagliate per ogni singolo prodotto. Vai a Products > [Select a Product] per accedere a una dashboard di analisi dedicata a quel prodotto.

Scheda panoramica delle analisi del prodotto con ricavi totali, pagamenti completati con successo e grafico della tendenza dei ricavi — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

La dashboard di analisi del prodotto è organizzata in cinque schede:

Overview

Riepilogo dei ricavi, grafico delle tendenze e cronologia delle transazioni.

Customers

Clienti principali classificati per spesa con una tabella completa di dettaglio.

Retention

Tassi di abbandono dei clienti e dei ricavi con analisi delle tendenze.

Subscribers

Tutti gli abbonamenti con dettagli sullo stato e sulla fatturazione.

MRR

Suddivisione dei Monthly Recurring Revenue — nuovi, di espansione, abbandonati e netti.

Tutte le schede supportano un filtro per data (impostato per impostazione predefinita su All Time), così puoi concentrarti su qualsiasi periodo.

Scheda Panoramica

La scheda Panoramica offre una visualizzazione generale delle prestazioni finanziarie del prodotto.

Ricavi totali: ricavi cumulativi generati da questo prodotto.
Numero di pagamenti completati con successo: numero totale delle transazioni completate con successo.
Grafico della tendenza dei ricavi: grafico a linee di 30 giorni che mostra l’andamento dei ricavi nel tempo. Passa dalla visualizzazione cumulativa a quella giornaliera usando il pulsante Show Daily.

Sotto il grafico, una tabella Transactions elenca ogni pagamento effettuato per questo prodotto:

Colonna	Descrizione
ID pagamento	Identificatore univoco della transazione
Stato	`Successful` o `Failed`
Importo	Importo della transazione con valuta
Data (UTC)	Timestamp della transazione
Metodo di pagamento	Carta, UPI o altro metodo utilizzato
Rimborso	Opzione per avviare un rimborso

Tabella delle transazioni del prodotto con ID pagamento, stati, importi e azioni di rimborso — Transactions table showing payment history for the product

Usa il pulsante Filter by status per limitare l’elenco alle transazioni completate con successo o non riuscite.

Scheda Clienti

Scopri chi acquista questo prodotto e quanto spende.

Clienti principali del mese: un podio visivo mette in evidenza i tuoi primi 3 clienti, classificati in base alla spesa totale, mostrando importo dei ricavi, nome ed email.
Tabella clienti: un dettaglio completo di tutti i clienti con il relativo ID cliente e i ricavi totali per questo prodotto.

Scheda Fidelizzazione

Scopri quanto efficacemente questo prodotto fidelizza i suoi abbonati.

Tasso di abbandono dei clienti: percentuale degli abbonati che hanno annullato l’abbonamento.
Tasso di abbandono dei ricavi: percentuale dei ricavi persi a causa di annullamenti e downgrade.
Tendenza del tasso di abbandono: grafico a due linee che monitora entrambe le metriche nel tempo per aiutarti a individuare le tendenze e intraprendere azioni correttive.

Scheda Abbonati

Un elenco completo di tutti gli abbonamenti associati a questo prodotto.

Colonna	Descrizione
ID abbonamento	Identificatore univoco dell’abbonamento
Email cliente	Indirizzo email dell’abbonato
Stato	`Active`, `Failed`, `On hold` o `Pending`
Nome prodotto	Il prodotto a cui appartiene questo abbonamento
Data di inizio	Data di inizio dell’abbonamento
Data della prossima fatturazione	Data del prossimo rinnovo
Importo della prossima fatturazione	Importo dovuto al prossimo rinnovo (imposte escluse)

Scheda MRR

Una suddivisione dettagliata dei Monthly Recurring Revenue del prodotto.

Il grafico MRR visualizza la composizione dei ricavi ricorrenti mese per mese tramite un grafico a barre impilate. Sotto il grafico, le schede delle metriche forniscono informazioni dettagliate:

Suddivisione MRR con MRR nuovo, MRR di espansione, MRR abbandonato e Nuovo MRR netto, con grafici delle tendenze — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metrica	Descrizione
Nuovo MRR	Ricavi derivanti dai nuovi abbonamenti acquisiti questo mese, con variazione rispetto al mese precedente
MRR di espansione	Ricavi aggiuntivi derivanti da abbonati esistenti che effettuano un upgrade o aggiungono elementi ai propri piani
MRR di contrazione	Ricavi persi a causa di abbonati esistenti che effettuano un downgrade senza annullare completamente l’abbonamento
MRR abbandonato	Ricavi persi a causa di abbonamenti annullati
Nuovo MRR netto	Risultato netto: Nuovo MRR + MRR di espansione − MRR di contrazione − MRR abbandonato

Ogni scheda include un mini-grafico della tendenza e un indicatore della variazione percentuale rispetto al mese precedente.

Riquadri di evidenza delle pagine

Molte pagine elenco della dashboard ora mostrano riquadri di evidenza nella parte superiore, offrendoti a colpo d’occhio le principali metriche riepilogative, senza dover aprire la dashboard completa di Analytics. I riquadri rispettano i filtri attivi della pagina.

Pagina	Riquadri di evidenza
Prodotti	Tutti i prodotti, Prodotti attivi, Prodotti archiviati
Componenti aggiuntivi	Tutti i componenti aggiuntivi, Componenti aggiuntivi attivi, Collegati ai prodotti
Raccolte	Tutte le raccolte, Raccolte attive, Raccolte archiviate
Abbonamenti	Abbonamenti attivi, In sospeso, Annullati
Pagamenti	Pagamenti completati con successo, Volume dei pagamenti, Pagamenti non riusciti
Rimborsi	Rimborsi completati con successo, Volume dei rimborsi, Rimborsi non riusciti
Contestazioni	Contestazioni create, Vinte, Accettate, Perse

I prodotti, i componenti aggiuntivi, le raccolte e i misuratori “attivi” sono quelli che hanno partecipato ad almeno un pagamento completato con successo.

Report

Ogni report dispone di un pulsante Build Report nella relativa pagina. Vai alla sezione pertinente per accedere e scaricare il report di cui hai bisogno. Ogni report può essere filtrato (per metodo di pagamento, stato, tipo di prodotto, tipo di errore, stato della contestazione o valuta, ove applicabile) e scaricato come CSV.

Tipo di report	Descrizione	Dove trovarlo
Report dei pagamenti	Registro dettagliato di tutti i pagamenti elaborati, inclusi indirizzo di fatturazione, dettagli della carta, importi equivalenti in USD, dettagli del regolamento, commissioni e codici degli errori.	Transactions → Payments
Report dei rimborsi	Registro completo di tutte le attività di rimborso con informazioni dettagliate sui rimborsi.	Transactions → Refunds
Report delle contestazioni	Riepilogo delle contestazioni sui pagamenti con stato della risoluzione e dettagli sulle prove.	Transactions → Disputes
Report dei clienti	Riepilogo di pagamenti, rimborsi e contestazioni organizzato per cliente.	Sales → Customers
Report dei pagamenti ricevuti	Riepilogo dei pagamenti ricevuti versati sul tuo account, con suddivisione delle commissioni per evento contabile.	Payouts
Report di riepilogo dell’account	Voci dettagliate del registro dei saldi con tipo di evento, importo e riferimenti.	Payouts → Balances

Finestra modale per la creazione di un report dei pagamenti con selezione del periodo e filtri per metodo di pagamento — Create a Payment Report with time period and filter options

Download dei report

Navigate to the relevant page

Vai alla pagina del report di cui hai bisogno utilizzando la tabella precedente.

Select a time period

Fai clic su Build Report e scegli un intervallo preimpostato (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, ecc.) oppure seleziona un intervallo di date personalizzato utilizzando il calendario.

Download

Fai clic su Download Report. Il report verrà esportato come CSV e salvato sul tuo dispositivo.

I dati sulle commissioni non sono disponibili come report autonomo. Una suddivisione delle commissioni (commissioni sui pagamenti, commissioni sui rimborsi e commissioni sui pagamenti ricevuti) è accessibile come opzione di filtro nel Report di riepilogo dell’account, in Payouts → Balances.

Best practice

Esamina regolarmente le tue analisi per individuare tempestivamente tendenze e anomalie.
Usa i filtri per confrontare le prestazioni tra prodotti, periodi di tempo o aree geografiche.
Esamina le analisi a livello di prodotto per comprendere quali prodotti generano più ricavi e quali presentano il tasso di abbandono più elevato.
Se i dati risultano errati o mancanti, controlla innanzitutto i filtri e le impostazioni dell’intervallo di date.

Se noti discrepanze persistenti o dati mancanti, contatta support@dodopayments.com per ricevere assistenza.

Prossimi passaggi

Account Summary & Payout Wallet

Comprendi i tuoi guadagni, le detrazioni e i cicli dei pagamenti ricevuti.

Products

Crea e gestisci i tuoi prodotti.

Payments

Monitora e gestisci tutte le transazioni di pagamento.

Refunds

Avvia e monitora i rimborsi ed esporta i report dei rimborsi.

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