Dashboard Analytics - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Introduzione

L’analisi della dashboard mostra le prestazioni della tua attività: ricavi, clienti, abbonamenti, retention, successo dei pagamenti e ricavi recuperati. Home offre una rapida panoramica giornaliera. Analytics contiene l’insieme completo delle metriche, con filtri per periodo, confronto e prodotto.

Home

Attività odierna (Today) e panoramica personalizzabile.

Business Analytics

Ricavi, clienti, abbonamenti, retention, salute delle transazioni e recupero per tutta la tua attività.

Product-Level Analytics

Le stesse metriche per un singolo prodotto: ricavi, clienti, churn, abbonati e MRR.

Page Highlight Tiles

Metriche riepilogative nella parte superiore delle pagine di prodotti, abbonamenti, pagamenti e altri elenchi.

Reports

Riconcilia il tuo saldo, esamina ogni commissione ed esporta qualsiasi intervallo di date in formato CSV o XLSX.

Home

Home è la pagina iniziale nella barra laterale. Contiene due sezioni: Today e Overview.

Today

Today mostra l’attività del giorno corrente, ora per ora.

Grafico principale: passa da Net Volume a Gross Volume. L’impostazione predefinita è Net Volume, che traccia ogni ora rispetto alla stessa ora del giorno precedente. Per confrontare un giorno diverso, seleziona una data.
Cash Position: i fondi disponibili nel tuo saldo. Segue la modalità attiva, quindi la modalità di test e quella live mostrano saldi diversi.
Next Payout: l’importo e la data del prossimo payout. Mostra sempre i dati della modalità live, anche quando sei in modalità di test.

Ogni scheda include un tooltip informativo (ⓘ) e un timestamp “Updated”, così puoi vedere quanto sono recenti i dati.

Your Overview

Overview è una griglia di schede metriche che puoi scegliere. Per modificarla, fai clic su Customise. In Customise Your Layout, puoi trascinare le schede per riordinarle, rimuoverle e selezionare le metriche mostrate da ciascuna sezione. Il layout viene salvato per ogni attività.

Schede predefinite: Gross Volume, Net Volume, Refunds, New Customers, Top Customers by Spend, Average Order Value, Revenue By Country e Payment Success Rate.
Controlli:
- Period: un intervallo preimpostato, come Last 30 days, oppure un intervallo di date personalizzato.
- Compare: Previous Period (impostazione predefinita), Previous Week, Previous Month o Previous Year.
- Product: uno o più prodotti. L’impostazione predefinita è All Products.

Analytics

Apri Analytics dalla barra laterale, direttamente sotto Home, per analizzare l’intera attività. Contiene sei schede, ognuna con i propri filtri.

Revenue

Volumi lordi e netti, payout, rimborsi, contestazioni e mercati principali.

Customers

Clienti attivi e nuovi, ARPU, clienti principali e LTV modellato.

Subscriptions

MRR, ARR previsto, abbonamenti attivi e analisi completa dell’MRR.

Retention

Churn dei clienti e dei ricavi, NRR e GRR, coorti e conversione dei trial.

Success Rate

Tassi di successo dei pagamenti e dei rimborsi con analisi delle cause degli errori.

Recovery

Tentativi di pagamento, dunning e prestazioni del recupero dei carrelli abbandonati.

Filtri e personalizzazione

Ogni scheda dispone di una barra dei filtri con tre controlli:

Periodo di tempo: un intervallo preimpostato (Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Mese corrente, Trimestre corrente, Ultimi 6 mesi o Tutto il periodo) oppure un intervallo di date personalizzato. I nuovi dashboard iniziano con Ultimi 30 giorni.
Confronta: Periodo precedente (impostazione predefinita), Settimana precedente, Mese precedente o Anno precedente. Il confronto non è disponibile per Tutto il periodo, perché non esiste un intervallo precedente con cui effettuare il confronto.
Prodotto: selezione multipla, con impostazione predefinita su Tutti i prodotti. Filtra le schede Entrate, Clienti, Abbonamenti e Fidelizzazione. Pagamenti ricevuti, Rimborsi, Contestazioni e la maggior parte delle schede Tasso di successo e Recupero coprono sempre tutti i prodotti.

Dodo Payments memorizza l’intervallo di date e le selezioni di confronto per ogni attività e li sincronizza con il tuo profilo. Se cambi attività, torni in seguito o accedi da un altro dispositivo, ogni attività manterrà la finestra utilizzata l’ultima volta. Il filtro dei prodotti non viene salvato e viene reimpostato a ogni sessione.

Usa i filtri per concentrarti su prodotti o periodi specifici.

Scheda Revenue

Monitora entrate, pagamenti ricevuti e attività relative alle contestazioni per visualizzare le tendenze delle entrate e i tuoi mercati principali.

Metrica	Descrizione
Volume lordo	Importo totale addebitato per tutti i pagamenti completati con successo nel periodo, prima di sottrarre commissioni, rimborsi o contestazioni.
Volume netto	Volume netto = volume lordo − commissioni − rimborsi − contestazioni perse.
Pagamenti ricevuti	Pagamento ricevuto = vendite idonee − imposte − commissioni − rimborsi − chargeback.
Rimborsi	Tasso di rimborso = importo rimborsato ÷ volume lordo.
Contestazioni	L’indicatore principale è il tasso di chargeback, calcolato al lordo dell’esito. Ogni chargeback ricevuto viene conteggiato, quindi i chargeback che successivamente vinci o che vengono ritirati non riducono il tasso. I circuiti delle carte valutano il rischio allo stesso modo. Le contestazioni vinte, perse e in sospeso vengono mostrate come conteggi a titolo informativo e confrontate tra i due periodi. Tasso di chargeback = chargeback ricevuti ÷ pagamenti.
Numero di pagamenti	Numero di pagamenti con stato Successful. I tentativi in corso, non riusciti e non avviati sono esclusi.
Dettaglio dei pagamenti	Suddivide i tentativi in totali, riusciti, non riusciti (rete), non riusciti (cliente) e non avviati.
Valore medio dell’ordine	AOV = entrate ÷ numero di ordini, considerando prodotti una tantum e basati sull’utilizzo.
Entrate per prodotto	Entrate lorde attribuite a ciascun prodotto, ordinate dalla più alta alla più bassa.
Entrate per paese	Entrate attribuite a ciascun paese, in base al paese di fatturazione del cliente. Una scheda a larghezza completa affianca una mappa del mondo all’elenco dei paesi ordinati; i paesi più scuri hanno generato più entrate. I primi 150 paesi sono elencati singolarmente, mentre tutti i paesi rimanenti vengono raggruppati in un’unica riga “Altri”.

Scheda Clienti

Analizza l’acquisizione dei clienti, la fidelizzazione e i modelli di spesa.

Metrica	Descrizione
Clienti attivi	Clienti che hanno effettuato un pagamento o mantenuto un abbonamento attivo in qualsiasi momento del periodo.
Nuovi clienti	Clienti il cui primo pagamento riuscito con te rientra in questo periodo.
ARPU	ARPU = entrate ÷ clienti attivi.
Principali clienti per spesa	Clienti ordinati in base alle entrate generate nel periodo, dal valore più alto. Ogni voce mostra il nome del cliente o, se non è registrato alcun nome, il suo indirizzo email.
Nuovi e di ritorno	Nuovi = primo acquisto effettuato in questo periodo. Di ritorno = acquisto effettuato con te in un periodo precedente.
LTV (modello)	Entrate stimate generate da un cliente prima del suo abbandono. LTV = ARPU ÷ tasso di abbandono degli abbonati, entrambi calcolati su base mensile.

Scheda Abbonamenti

Monitora le entrate ricorrenti e osserva come cambiano nel tempo le tue Monthly Recurring Revenue (MRR).

Metrica	Descrizione
MRR attuale	Entrate ricorrenti previste in un mese, con ogni piano convertito su base mensile (un piano annuale vale 1/12). I pagamenti una tantum sono esclusi.
ARR previsto	ARR previsto = MRR attuale × 12.
Nuovo MRR netto	Nuovo MRR netto = Nuovo + Espansione − Contrazione − Abbandonato.
Abbonamenti attivi	Abbonamenti in fase di fatturazione, inclusi quelli ancora in prova.
Nuovo MRR	MRR aggiunto dai nuovi abbonamenti creati nel periodo.
MRR di espansione	MRR aggiuntivo derivante da clienti esistenti che effettuano l’upgrade o acquistano componenti aggiuntivi.
MRR di contrazione	MRR perso quando i clienti esistenti passano a un piano più economico ma rimangono abbonati.
MRR abbandonato	MRR perso quando i clienti annullano i propri abbonamenti nel periodo.

MRR conteggia ogni abbonamento separatamente, quindi un cliente con abbonamenti simultanei contribuisce con tutti gli abbonamenti. Ogni abbonamento aggiunge il proprio importo ricorrente, inclusi i componenti aggiuntivi, convertito in una tariffa mensile. I periodi di prova non aggiungono nulla finché non vengono convertiti e gli abbonamenti basati sull’utilizzo aggiungono solo il prezzo base fisso.

Scheda Fidelizzazione

Monitora la fidelizzazione dei clienti e i modelli di abbandono.

Metrica	Descrizione
Fidelizzazione degli utenti	Raggruppa i clienti per mese di registrazione (coorte), quindi mostra la percentuale di ogni coorte ancora attiva nei mesi successivi. Fidelizzazione (mese k) = clienti della coorte attivi nel mese k ÷ dimensione della coorte.
Tasso di abbandono dei clienti	Percentuale degli abbonati iniziali che hanno annullato l’abbonamento durante il periodo, con il numero di clienti abbandonati accanto. Tasso di abbandono dei clienti = abbonati abbandonati ÷ abbonati all’inizio del periodo.
Tasso di abbandono delle entrate	Tasso di abbandono delle entrate = MRR abbandonato ÷ MRR iniziale. L’MRR iniziale è costituito dalle entrate ricorrenti dei clienti esistenti all’inizio del periodo, ovvero il valore con cui è terminato il periodo precedente.
Net Revenue Retention (NRR)	Include gli upgrade, quindi può superare il 100%. NRR = (MRR iniziale + Espansione − Contrazione − Abbandonato) ÷ MRR iniziale.
Gross Revenue Retention (GRR)	Esclude gli upgrade, quindi è limitato al 100%. GRR = (MRR iniziale − Contrazione − Abbandonato) ÷ MRR iniziale.
Conversione del periodo di prova	Conversione del periodo di prova = prove convertite ÷ prove terminate nel periodo.

Scheda Tasso di successo

Monitora i tassi di successo dei pagamenti e dei rimborsi per individuare e risolvere i problemi relativi alle transazioni.

Metrica	Descrizione
Tasso di successo dei pagamenti	Solo gli errori del processore e della rete vengono conteggiati negativamente. Gli errori che il cliente può risolvere, ad esempio una carta errata o scaduta, sono esclusi dal denominatore. Tasso di successo dei pagamenti = riusciti ÷ (tentativi − errori risolvibili dal cliente).
Dettaglio dei pagamenti	Suddivide i tentativi in totali, riusciti, non riusciti (rete), non riusciti (cliente) e non avviati.
Motivo del pagamento non riuscito	Dettaglio dei pagamenti non riusciti per motivo.
Per metodo di pagamento	Per metodo (carta, wallet, UPI, BNPL): tasso di successo = riusciti ÷ tentativi e volume = importo riuscito.
Checkout	Numero di sessioni di checkout avviate dai clienti, indipendentemente dal fatto che siano state completate.
Tasso di successo dei rimborsi	Percentuale dei rimborsi avviati che sono stati elaborati correttamente.

Transaction Failure Reference

Tutti i codici di errore delle transazioni e i relativi motivi.

Se i tassi di successo diminuiscono o gli errori aumentano, esamina i motivi degli errori e intervieni tempestivamente per limitare le entrate perse.

Scheda Recupero

Monitora quante entrate Dodo Payments recupera per te tramite nuovi tentativi di pagamento automatici, email di sollecito e recupero dei carrelli abbandonati.

Metrica	Descrizione
Panoramica del recupero	Entrate recuperate mostrate come tendenza, con il tasso di recupero complessivo. Tasso di recupero = recuperato ÷ importo non riuscito recuperabile. I rifiuti definitivi, ad esempio per account chiusi, sono esclusi dall’importo recuperabile.
Recupero per flusso	Entrate recuperate suddivise tra nuovi tentativi, solleciti e carrelli abbandonati.
Nuovi tentativi di pagamento	Tentativi di nuovo pagamento, nuovi tentativi riusciti, tasso di successo dei nuovi tentativi e abbonamenti salvati.
Solleciti	Voci di sollecito, email inviate, entrate recuperate, tasso di recupero e tempo medio di recupero.
Carrelli abbandonati	Checkout abbandonati, entrate recuperate, tasso di recupero e tempo medio di recupero.

Recovery Features

Configura i nuovi tentativi di pagamento, i solleciti e il recupero dei carrelli abbandonati.

Analisi a livello di prodotto

Per visualizzare l’analisi di un singolo prodotto, vai su Prodotti e seleziona il prodotto. La pagina del prodotto mostra le stesse schede di Analisi, limitate a quel prodotto.

Panoramica dell'analisi del prodotto con entrate totali, pagamenti riusciti e grafico della tendenza delle entrate — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

La pagina del prodotto contiene cinque schede. Abbonati e MRR sono disponibili solo per i prodotti in abbonamento.

Overview

Schede delle entrate, oltre alle transazioni e agli sconti del prodotto.

Customers

Schede dei clienti di questo prodotto, inclusi i principali clienti per spesa.

Retention

Abbandono, fidelizzazione e conversione del periodo di prova per questo prodotto.

Subscribers

Tutti gli abbonamenti con stato e dettagli di fatturazione.

MRR

Dettaglio delle Monthly Recurring Revenue: nuove, di espansione, di contrazione, abbandonate e nette.

Un’unica barra dei filtri imposta il periodo e il confronto per tutte le schede. Inizia con Ultimi 30 giorni o con l’intervallo utilizzato più recentemente per questa attività.

Scheda Panoramica

La scheda Panoramica mostra le schede delle Entrate del prodotto: Volume lordo, Volume netto, Numero di pagamenti, Dettaglio dei pagamenti, Valore medio dell’ordine ed Entrate per paese. La Scheda Entrate definisce ogni metrica. Sotto le schede, una tabella Transazioni elenca ogni pagamento per questo prodotto:

Colonna	Descrizione
ID pagamento	Identificatore univoco della transazione
Stato	Lo stato del pagamento, ad esempio `Successful`, `Failed` o `Processing`
Importo	Importo della transazione con valuta
Data	Timestamp della transazione
Metodo di pagamento	Carta, UPI o altro metodo utilizzato
Rimborso	Opzione per avviare un rimborso

Ulteriori colonne mostrano i dettagli del cliente, dell’abbonamento, della valuta, della fattura, della carta, dello stato del rimborso e dello stato della contestazione.

Tabella delle transazioni del prodotto con ID dei pagamenti, stati, importi e azioni di rimborso — Transactions table showing payment history for the product

Per restringere l’elenco in base allo stato, fai clic su Filtra per stato e scegli Non avviato, In corso, In sospeso, Non riuscito o Riuscito. Dopo le transazioni viene visualizzata una tabella Sconti.

Scheda Clienti

Scopri chi acquista questo prodotto e quanto spende.

La scheda Clienti mostra le schede dei clienti del prodotto: Clienti attivi, Nuovi clienti, ARPU, Principali clienti per spesa, Nuovi e di ritorno e LTV (modello). Principali clienti per spesa ordina i clienti in base alle entrate generate da questo prodotto. La Scheda Clienti in Analisi definisce ogni metrica.

Scheda Fidelizzazione

Scopri quanto bene questo prodotto fidelizza i suoi abbonati.

La scheda Fidelizzazione mostra le schede di fidelizzazione del prodotto: Fidelizzazione degli utenti, Tasso di abbandono dei clienti, Tasso di abbandono delle entrate, Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention e Conversione del periodo di prova. Il tasso di abbandono dei clienti è la percentuale degli abbonati che hanno annullato l’abbonamento. Il tasso di abbandono delle entrate è la percentuale di MRR persa a causa degli annullamenti. Monitora entrambi nel tempo per individuare tempestivamente le tendenze e intervenire.

Scheda Abbonati

Un elenco degli abbonamenti per questo prodotto creati nel periodo selezionato.

Colonna	Descrizione
ID abbonamento	Identificatore univoco dell’abbonamento
Email del cliente	L’indirizzo email dell’abbonato
Stato	`Active`, `Pending`, `On hold`, `Paused`, `Failed`, `Cancelled`, `Expired` o `Scheduled for Cancellation`
Nome del prodotto	Il prodotto a cui appartiene questo abbonamento
Quantità	Il numero di unità dell’abbonamento
Data di inizio	Quando è iniziato l’abbonamento
Data della prossima fatturazione	La prossima data di rinnovo
Importo della prossima fatturazione	L’importo dovuto al prossimo rinnovo (imposte escluse)

Ulteriori colonne mostrano il nome del cliente e dell’azienda, la frequenza di fatturazione, i giorni di prova, i dettagli dell’annullamento, i dettagli fiscali e gli ID.

Scheda MRR

Un dettaglio delle Monthly Recurring Revenue del prodotto.

La scheda MRR mostra le schede degli abbonamenti del prodotto: MRR attuale, ARR previsto, Nuovo MRR netto e Abbonamenti attivi, oltre ai componenti dell’MRR riportati di seguito.

Dettaglio MRR con MRR nuovo, di espansione, abbandonato e nuovo netto, con grafici delle tendenze — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metrica	Descrizione
Nuovo MRR	MRR derivante dai nuovi abbonamenti nel periodo
MRR di espansione	MRR aggiuntivo derivante da abbonati esistenti che effettuano l’upgrade o acquistano componenti aggiuntivi
MRR di contrazione	MRR perso quando gli abbonati esistenti effettuano il downgrade senza annullare l’abbonamento
MRR abbandonato	MRR perso dagli abbonamenti annullati
Nuovo MRR netto	Risultato netto: Nuovo MRR + MRR di espansione − MRR di contrazione − MRR abbandonato

Ogni scheda confronta il proprio valore con il periodo di confronto scelto nella barra dei filtri.

Riquadri di evidenza delle pagine

Molte pagine elenco del dashboard mostrano in alto dei riquadri di evidenza, con metriche di riepilogo consultabili senza aprire Analisi. I riquadri seguono i filtri attivi della pagina.

Pagina	Riquadri di evidenza
Prodotti	Tutti i prodotti, Prodotti attivi, Prodotti archiviati
Componenti aggiuntivi	Tutti i componenti aggiuntivi, Componenti aggiuntivi attivi, Collegati ai prodotti
Raccolte	Tutte le raccolte, Raccolte attive, Raccolte archiviate
Abbonamenti	Abbonamenti attivi, In sospeso, Annullati
Pagamenti	Pagamenti riusciti, Volume dei pagamenti, Pagamenti non riusciti
Rimborsi	Rimborsi riusciti, Volume dei rimborsi, Rimborsi non riusciti
Contestazioni	Contestazioni create, Vinte, Accettate, Perse

I prodotti, i componenti aggiuntivi, le raccolte e i meter “attivi” sono quelli che hanno partecipato ad almeno un pagamento riuscito.

Report

I report hanno una pagina dedicata: Impostazioni → Report. Qui puoi monitorare a schermo i movimenti di denaro e creare un’esportazione CSV o XLSX per qualsiasi intervallo di date. I report coprono solo la modalità live.

Reports

Riepilogo saldo e pagamenti ricevuti, Tutte le commissioni e quattro report scaricabili, con filtri, limiti di righe e cronologia completa dei report.

Due viste spiegano a schermo il saldo e le commissioni. Altre quattro creano un download per qualsiasi intervallo di date.

Scheda Report in Impostazioni, con Monitoraggio dei movimenti di denaro, Download dei report e Report generati — Settings → Reports: live views, custom exports, and your report history

Le commissioni hanno una vista dedicata. Apri Tutte le commissioni in Impostazioni → Report per visualizzare un totale e un dettaglio per transazione.

Procedure consigliate

Esamina regolarmente le tue analisi per individuare tempestivamente tendenze e anomalie.
Usa i filtri per confrontare le prestazioni tra prodotti e periodi di tempo e Entrate per paese per confrontare i mercati.
Apri l’analisi a livello di prodotto per vedere quali prodotti generano più entrate e quali presentano il tasso di abbandono più elevato.
Se i dati sembrano errati o mancanti, controlla innanzitutto i filtri e l’intervallo di date.

Se le discrepanze persistono o i dati continuano a mancare dopo aver controllato i filtri, contatta l’assistenza.

Contact Support

Invia un’email a support@dodopayments.com indicando la pagina, la metrica e l’intervallo di date.

Passaggi successivi

Account Summary & Payout Wallet

Comprendi le tue entrate, le detrazioni e i cicli dei pagamenti ricevuti.

Products

Crea e gestisci i tuoi prodotti.

Payments

Monitora e gestisci tutte le transazioni di pagamento.

Refunds

Avvia e monitora i rimborsi.

​Introduzione

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtri e personalizzazione

​Scheda Revenue

​Scheda Clienti

​Scheda Abbonamenti

​Scheda Fidelizzazione

​Scheda Tasso di successo

Transaction Failure Reference

​Scheda Recupero

Recovery Features

​Analisi a livello di prodotto

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

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​Scheda Clienti

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​Procedure consigliate

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Scheda Fidelizzazione

Scheda Abbonati

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Riquadri di evidenza delle pagine

Report

Procedure consigliate

Passaggi successivi