Abandoned Cart Recovery (ACR) rileva i checkout incompleti o falliti e invia sequenze di email automatizzate per riportare i clienti. Combina con incentivi di sconto opzionali per massimizzare i tassi di recupero.
Cos’è il Recupero Carrello Abbandonato?
ACR identifica automaticamente i clienti che hanno iniziato ma non completato un checkout — sia che il pagamento sia fallito o che abbiano abbandonato prima di pagare — e invia una sequenza di email di recupero per riportarli indietro.- Pagamenti falliti: Il cliente ha tentato il pagamento ma è stato rifiutato o ha dato errore
- Checkout incompleti: Il cliente ha visitato il checkout ma non ha mai tentato il pagamento
Come Funziona l’ACR
Detection
Eseguiamo la scansione dei pagamenti che hanno più di 60 minuti e non sono riusciti. Questo include pagamenti falliti e checkout dove il cliente non ha mai tentato il pagamento.
Classification
Ogni checkout abbandonato è classificato per motivo:
- Pagamento Fallito: Il cliente ha tentato il pagamento ma è fallito
- Checkout Incompleto: Il cliente ha visitato il checkout ma non ha mai tentato il pagamento
Email Sequence
In base alla classificazione, il sistema invia fino a 3 email di recupero a intervalli configurati. Ogni email contiene un link di recupero unico.
Ciclo di Vita dello Stato
Ogni checkout abbandonato progredisce attraverso questi stati:| Status | Descrizione |
|---|---|
abandoned | Checkout rilevato come abbandonato, nessuna email inviata ancora |
recovering | Almeno una email di recupero è stata inviata |
recovered | Cliente ha completato il pagamento tramite il link di recupero |
exhausted | Tutte le email inviate senza recupero, o un nuovo checkout ha sostituito questo |
opted_out | Cliente si è disiscritto dalle email di recupero |
Configurazione dell’ACR
Abilita e configura ACR dalle Impostazioni nel tuo cruscotto.
Impostazioni Globali
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Abilitato | Interruttore principale per ACR | Disattivato |
| Sconto Abilitato | Genera automaticamente un codice sconto per le email di recupero | Disattivato |
| Percentuale di Sconto | Percentuale di sconto che verrà applicata al checkout per questo cliente | 0 |
| Giorni Validità Sconto | Per quanti giorni il codice sconto generato automaticamente rimane valido | 5 |
Sequenze di Email
ACR supporta due sequenze di email — Pagamento Fallito e Checkout Incompleto — ciascuna con un massimo di 3 email configurabili.
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Abilitato | Attiva o disattiva email individuali senza eliminarle |
| Ritardo | Quanto tempo dopo il rilevamento dell’abbandono inviare questa email |
| Oggetto | Oggetto dell’email con segnaposti variabili |
| Corpo | Corpo dell’email HTML con segnaposti variabili |
| Replica A | Indirizzo email per le risposte dei clienti |
| Email # | Ritardo Predefinito |
|---|---|
| 1 | 1 ora |
| 2 | 24 ore |
| 3 | 72 ore |
Esempi di Email di Recupero
ACR invia email diverse a seconda del motivo dell’abbandono. Di seguito sono riportati esempi di ciascun tipo come visualizzato dal cliente.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Sconti di Recupero
Quando lo sconto è abilitato, ACR genera automaticamente un codice sconto unico a utilizzo singolo per ogni checkout abbandonato. Lo sconto:- È limitato al/i prodotto/i del checkout originale
- Ha un periodo di scadenza configurabile
- È limitato a una sola redenzione
- È nascosto dalla tua lista sconti del cruscotto (uso interno solo)
Esperienza di Recupero del Cliente
Quando un cliente clicca sul link di recupero in un’email, viene riportato alla sessione di checkout originale. La pagina mostra il prodotto che ha lasciato indietro, insieme a un codice sconto se è stato configurato.Analisi
Monitora le prestazioni dell’ACR dalla sezione Analisi del tuo cruscotto.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Checkout Abbandonati | Numero totale di checkout abbandonati rilevati |
| Tasso di Recupero | Percentuale di checkout abbandonati che sono stati recuperati |
| Ricavo Recuperato | Totale dei ricavi recuperati tramite ACR |
| Tempo Medio di Recupero | Tempo medio dall’abbandono al recupero |
| Recupero tramite Email | Suddivisione di quale email nella sequenza ha portato al recupero |
| Recupero per Prodotto | Quali prodotti hanno i tassi di recupero più alti |
Eventi Webhook
| Evento | Descrizione |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | È stato rilevato un checkout abbandonato e il recupero è iniziato |
abandoned_checkout.recovered | Un cliente ha completato il pagamento tramite il flusso di recupero |
Recovery Webhook Payloads
Visualizza gli schemi dei payload webhook completi per gli eventi ACR.
Casi Limite
| Scenario | Comportamento |
|---|---|
| Il cliente completa l’acquisto prima della prossima email | Il recupero è rilevato al momento dell’invio; il checkout è marcato come recuperato se idoneo |
| Il cliente inizia un nuovo checkout | Il vecchio checkout abbandonato è marcato come exhausted |
| Il cliente clicca “Paga” dopo aver già recuperato | La pagina di recupero mostra una conferma che il pagamento è già stato completato |
| Il cliente si disiscrive | Il Checkout Abbandonato è marcato come opted_out; non vengono inviate ulteriori email |
Pratiche Consigliate
- Inizia con le impostazioni predefinite: La tempistica e gli oggetti delle email predefiniti sono ottimizzati per comuni schemi di recupero. Personalizza dopo aver acquisito dati di base.
- Personalizza le email: Usa variabili modello per rendere le email personali e pertinenti al cliente.
- Monitora le analisi: Monitora i tassi di recupero per email per identificare quali messaggi generano il maggior numero di conversioni. Disabilita le email con prestazioni inferiori.
- Usa gli sconti strategicamente: Inizia piccolo (5-10%) per proteggere i margini mentre si testa l’impatto sulla conversione.
- Mantieni le email concise: Le email di recupero dovrebbero essere brevi e orientate all’azione. Una chiara call-to-action genera migliori risultati rispetto a spiegazioni lunghe.
ACR è progettato per funzionare automaticamente una volta abilitato. Inizia con le impostazioni predefinite, monitora le tue analisi e ripeti sulla base dei dati di prestazione.
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Customer Portal
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Discounts
ACR può generare automaticamente codici sconto per incentivare il recupero.