Abandoned Cart Recovery (ACR) rileva i checkout abbandonati o il cui pagamento non è andato a buon fine e invia al cliente un’email con un link per completare l’acquisto. Puoi aggiungere uno sconto automatico a ogni recupero.
Cos’è il Recupero Carrello Abbandonato?
ACR identifica i clienti che hanno iniziato un checkout ma non lo hanno completato, sia che il pagamento non sia andato a buon fine, sia che abbiano abbandonato il checkout prima di pagare, e invia loro una sequenza di email di recupero. La funzione copre gli acquisti una tantum e il primo pagamento di un nuovo abbonamento, inclusi i periodi di prova gratuiti.- Pagamenti non riusciti: il cliente ha tentato di effettuare il pagamento, ma questo è stato rifiutato o non è andato a buon fine a causa di un errore.
- Checkout incompleti: il cliente ha visitato il checkout, ma non ha mai tentato di effettuare il pagamento.
Come Funziona l’ACR
1
Detection
Dodo Payments cerca i pagamenti che risalgono ad almeno 60 minuti prima e che non sono andati a buon fine. Ignora i pagamenti ancora in elaborazione o annullati, i pagamenti senza un indirizzo email del cliente e i pagamenti una tantum con un totale pari a zero. Se il cliente ha effettuato un pagamento riuscito più recente, non viene registrato alcun checkout abbandonato.
2
Classification
Ogni checkout abbandonato viene classificato in base al motivo:
- Payment Failed: il cliente ha tentato di effettuare il pagamento, ma non è andato a buon fine.
- Checkout Incomplete: il cliente ha visitato il checkout, ma non ha mai tentato di effettuare il pagamento.
3
Email Sequence
In base alla classificazione, Dodo Payments invia fino a 3 email di recupero con gli intervalli configurati. Ogni email contiene un link di recupero univoco e un link per annullare l’iscrizione.
4
Recovery
Quando il cliente fa clic sul link di recupero, si apre un checkout con il carrello originale. Il pagamento viene completato in una nuova sessione di checkout.
Ciclo di Vita dello Stato
Ogni checkout abbandonato attraversa questi stati:Configurazione dell’ACR
Attiva e configura ACR in Settings → Recovery nella dashboard.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Impostazioni Globali
Queste impostazioni si applicano a ogni checkout abbandonato:Sequenze email
ACR dispone di due sequenze email, Payment Failed e Checkout Incomplete, ciascuna con un massimo di 3 email. Nella dashboard sono elencate come Emails sent to customer when payment fails e Emails sent to customer when checkout is incomplete.
ACR email sequence configuration
In Subject Line, Dodo Payments sostituisce questi placeholder:
{store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link} e {unsubscribe_link}.
Entrambe le sequenze utilizzano gli stessi intervalli predefiniti:
Esempi di email di recupero
ACR invia un’email diversa per ogni motivo di abbandono. Questi esempi mostrano ciò che vede il cliente.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Sconti di recupero
Quando Give customers a discount code è attivo e la percentuale è superiore a 0, ACR genera un codice sconto univoco e utilizzabile una sola volta per ogni checkout abbandonato al momento del rilevamento. I codici iniziano conACR-. Ogni sconto:
- È limitato ai prodotti del checkout originale
- Scade dopo il numero di giorni indicato in Valid for (days), a partire dal rilevamento
- È limitato a un solo utilizzo
- È nascosto dall’elenco degli sconti nella dashboard (solo per uso interno)
Esperienza di recupero del cliente
Quando un cliente fa clic su Resume Checkout in un’email di recupero, Dodo Payments apre una nuova sessione di checkout con lo stesso carrello: gli stessi prodotti, componenti aggiuntivi e quantità, nonché l’importo inserito dal cliente per un prodotto Pay What You Want. Se hai attivato lo sconto, il relativo codice è già applicato. Se il cliente apre nuovamente il link mentre la sessione è ancora valida, viene riaperta la stessa sessione.Analisi
Monitora le prestazioni di ACR in Analytics → Recovery nella dashboard.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Eventi Webhook
ACR invia due eventi webhook:Recovery Webhook Payloads
Visualizza gli schemi completi del payload webhook per gli eventi ACR.
Casi limite
ACR gestisce automaticamente questi casi:Buone pratiche
- Inizia con le impostazioni predefinite: ogni email include un intervallo e un oggetto predefiniti. Personalizzali dopo aver raccolto dati di riferimento.
- Personalizza le email: utilizza placeholder per l’oggetto come
{store_name}e{discount_code}per rendere ogni email specifica per l’acquisto. - Monitora le analisi: controlla Recovery rate by email per vedere quali messaggi generano più conversioni e disattiva le email che producono pochi recuperi.
- Utilizza gli sconti in modo strategico: inizia con uno sconto ridotto (5-10%) per proteggere i margini mentre ne testi l’effetto sulla conversione.
- Mantieni le email concise: mantieni le email di recupero brevi e concentrate su un’unica azione. Il layout dell’email include già il pulsante Resume Checkout.
ACR viene eseguito automaticamente dopo l’attivazione. Inizia con le impostazioni predefinite, monitora le analisi e apporta modifiche in base ai risultati.
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