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La Gestione degli Abbonamenti invia automaticamente sequenze di email ai clienti i cui abbonamenti sono scaduti a causa di un pagamento fallito o cancellazione da parte del cliente, chiedendo loro di aggiornare il loro metodo di pagamento e riattivarli.

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Che Cos’è la Gestione degli Abbonamenti?

La Gestione rileva automaticamente quando un abbonamento entra in uno stato recuperabile e invia una sequenza di email chiedendo al cliente di agire:
  • Abbonamenti in sospeso: Pagamento del rinnovo fallito (fondi insufficienti, carta scaduta, ecc.)
  • Abbonamenti cancellati: Cancellazione da parte del cliente tramite il portale clienti

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Come Funziona la Gestione

1

Trigger

La gestione viene attivata quando un abbonamento entra in uno dei due stati:
  • In sospeso: Pagamento del rinnovo fallito (fondi insufficienti, carta scaduta, ecc.)
  • Cancellato: Il cliente ha cancellato il proprio abbonamento dal portale clienti
2

Email Sequence

In base allo stato di attivazione, il sistema invia fino a 4 email di gestione a intervalli configurati. Ogni email include un link al portale clienti dove il cliente può aggiornare il proprio metodo di pagamento o riacquistare l’abbonamento.
3

Recovery

Quando il cliente aggiorna il suo metodo di pagamento tramite il portale clienti, viene automaticamente creato un addebito per i saldi rimanenti. Se il pagamento ha successo, l’abbonamento viene riattivato e il tentativo di gestione viene contrassegnato come recuperato.

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Ciclo di Vita degli Stati

Quando un tentativo di gestione è contrassegnato come exhausted, lo stato dell’abbonamento non viene modificato. L’abbonamento rimane nel suo stato attuale (in sospeso o cancellato).

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Configurare la Gestione

Attiva e configura la gestione dalle Impostazioni nel tuo dashboard.
Pagina delle impostazioni di gestione con attivazione toggle, quattro email in sospeso a intervalli di 1, 3, 5 e 7 giorni, e quattro email cancellate agli stessi intervalli

Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence

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Sequenze di Email

La gestione supporta due sequenze di email — In Sospeso e Cancellato — ciascuna con un massimo di 4 email configurabili. Ogni email ha i seguenti campi configurabili: Tempi di invio email predefiniti:

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Esempio di Email di Gestione

La gestione invia diverse email a seconda dello stato dell’abbonamento. Di seguito sono riportati esempi di ciascun tipo come visto dal cliente.
Email di gestione per un abbonamento in sospeso che mostra il nome del negozio, messaggio sul pagamento fallito, dettagli dell'abbonamento con piano e importo, e un pulsante Aggiorna Metodo di Pagamento

Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold

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Esperienza di Recupero Cliente

Quando un cliente clicca sul link in un’email di gestione, viene indirizzato al portale clienti dove può vedere lo stato del suo abbonamento e aggiornare il suo metodo di pagamento.
Portale clienti che mostra un abbonamento in sospeso per il Piano Pro a $95.00/annuo con un pulsante Aggiorna metodo di pagamento e un avviso sul pagamento fallito

Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method

Dopo che il cliente aggiorna il suo metodo di pagamento, viene automaticamente creato un addebito per eventuali importi dovuti. Se il pagamento ha successo, l’abbonamento viene riattivato immediatamente. Per un abbonamento cancellato, il cliente viene indirizzato a una pagina di checkout che ha già l’abbonamento aggiunto come prodotto.

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Analisi

Monitora le prestazioni della gestione dalla scheda Recupero nella sezione Analisi del tuo dashboard.
Dashboard delle analisi di recupero che mostra il conteggio delle voci di gestione, le percentuali di successo, le entrate recuperate e la suddivisione delle prestazioni per email

Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics

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Eventi Webhook

Recovery Webhook Payloads

Visualizza gli schemi completi del payload webhook per gli eventi di gestione.

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Casi Limite

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Pratiche Migliori

  • Inizia con i predefiniti: La tempistica predefinita delle email è progettata con spaziatura ragionevole (1, 3, 5 e 7 giorni) per evitare di sovraccaricare i clienti pur mantenendo l’urgenza.
  • Monitora le percentuali di successo: Monitora quale email nella sequenza guida il maggior numero di recuperi. Se le email successive hanno conversioni quasi zero, considera di disattivarle.
  • Coordina con il supporto: Assicurati che il tuo team di supporto sappia che vengono inviate email di gestione, così possono assistere i clienti che si rivolgono a loro.
  • Rivedi gli stati degli abbonamenti: Abbina la gestione ai webhook subscription.on_hold e subscription.cancelled per un monitoraggio completo del ciclo di vita.
La gestione funziona insieme ai flussi di abbonamenti in sospeso e di riattivazione esistenti nel portale clienti. Una volta abilitato, funziona automaticamente senza richiedere integrazioni aggiuntive.

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Ultima modifica il 20 aprile 2026