La Gestione degli Abbonamenti invia automaticamente sequenze di email ai clienti i cui abbonamenti sono scaduti a causa di un pagamento fallito o cancellazione da parte del cliente, chiedendo loro di aggiornare il loro metodo di pagamento e riattivarli.
Che Cos’è la Gestione degli Abbonamenti?
La Gestione rileva automaticamente quando un abbonamento entra in uno stato recuperabile e invia una sequenza di email chiedendo al cliente di agire:- Abbonamenti in sospeso: Pagamento del rinnovo fallito (fondi insufficienti, carta scaduta, ecc.)
- Abbonamenti cancellati: Cancellazione da parte del cliente tramite il portale clienti
Come Funziona la Gestione
Trigger
La gestione viene attivata quando un abbonamento entra in uno dei due stati:
- In sospeso: Pagamento del rinnovo fallito (fondi insufficienti, carta scaduta, ecc.)
- Cancellato: Il cliente ha cancellato il proprio abbonamento dal portale clienti
Email Sequence
In base allo stato di attivazione, il sistema invia fino a 4 email di gestione a intervalli configurati. Ogni email include un link al portale clienti dove il cliente può aggiornare il proprio metodo di pagamento o riacquistare l’abbonamento.
Ciclo di Vita degli Stati
| Stato | Descrizione |
|---|---|
recovering | Il tentativo di gestione è attivo; le email vengono inviate |
recovered | Il cliente ha aggiornato il metodo di pagamento e il pagamento è riuscito |
exhausted | Tutte le email inviate senza recupero, o stato dell’abbonamento cambiato inaspettatamente |
Quando un tentativo di gestione è contrassegnato come
exhausted, lo stato dell’abbonamento non viene modificato. L’abbonamento rimane nel suo stato attuale (in sospeso o cancellato).Configurare la Gestione
Attiva e configura la gestione dalle Impostazioni nel tuo dashboard.
Sequenze di Email
La gestione supporta due sequenze di email — In Sospeso e Cancellato — ciascuna con un massimo di 4 email configurabili. Ogni email ha i seguenti campi configurabili:| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Abilitato | Attiva o disattiva singole email senza eliminarle |
| Ritardo | Quanto tempo dopo l’evento di attivazione inviare questa email |
| Oggetto | Oggetto dell’email con segnaposti variabili |
| Corpo | Corpo dell’email HTML con segnaposti variabili |
| Rispondi-A | Indirizzo email per le risposte dei clienti |
| Sequenza | Email # | Ritardo predefinito |
|---|---|---|
| In Sospeso | 1 | 1 giorno |
| In Sospeso | 2 | 3 giorni |
| In Sospeso | 3 | 5 giorni |
| In Sospeso | 4 | 7 giorni |
| Cancellato | 1 | 1 giorno |
| Cancellato | 2 | 3 giorni |
| Cancellato | 3 | 5 giorni |
| Cancellato | 4 | 7 giorni |
Esempio di Email di Gestione
La gestione invia diverse email a seconda dello stato dell’abbonamento. Di seguito sono riportati esempi di ciascun tipo come visto dal cliente.- On Hold
- Cancelled
Esperienza di Recupero Cliente
Quando un cliente clicca sul link in un’email di gestione, viene indirizzato al portale clienti dove può vedere lo stato del suo abbonamento e aggiornare il suo metodo di pagamento.
Analisi
Monitora le prestazioni della gestione dalla scheda Recupero nella sezione Analisi del tuo dashboard.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Voci di Gestione | Numero totale di tentativi di gestione creati |
| Percentuale di Successo | Percentuale di tentativi di gestione che hanno portato a un recupero |
| Entrate Recuperate | Entrate totali recuperate tramite la gestione |
| Recupero per Tentativo | Suddivisione di quale email nella sequenza ha portato al recupero |
Eventi Webhook
| Evento | Descrizione |
|---|---|
dunning.started | È stato avviato un tentativo di gestione per un abbonamento |
dunning.recovered | Un abbonamento è stato recuperato tramite la gestione |
Recovery Webhook Payloads
Visualizza gli schemi completi del payload webhook per gli eventi di gestione.
Casi Limite
| Scenario | Comportamento |
|---|---|
| Il cliente aggiorna il metodo di pagamento prima di qualsiasi email | Il recupero viene rilevato; il tentativo di gestione viene contrassegnato come recuperato |
| Il cliente acquista un altro abbonamento dalla stessa azienda | Il tentativo di gestione viene contrassegnato come esaurito |
| Tutte le email di gestione esaurite | Il tentativo di gestione viene contrassegnato come esaurito; lo stato dell’abbonamento non è modificato |
Pratiche Migliori
- Inizia con i predefiniti: La tempistica predefinita delle email è progettata con spaziatura ragionevole (1, 3, 5 e 7 giorni) per evitare di sovraccaricare i clienti pur mantenendo l’urgenza.
- Monitora le percentuali di successo: Monitora quale email nella sequenza guida il maggior numero di recuperi. Se le email successive hanno conversioni quasi zero, considera di disattivarle.
- Coordina con il supporto: Assicurati che il tuo team di supporto sappia che vengono inviate email di gestione, così possono assistere i clienti che si rivolgono a loro.
- Rivedi gli stati degli abbonamenti: Abbina la gestione ai webhook
subscription.on_holdesubscription.cancelledper un monitoraggio completo del ciclo di vita.
La gestione funziona insieme ai flussi di abbonamenti in sospeso e di riattivazione esistenti nel portale clienti. Una volta abilitato, funziona automaticamente senza richiedere integrazioni aggiuntive.
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