परिचय
विवाद अनुभाग सभी उठाए गए विवादों का विस्तृत दृश्य प्रदान करता है, साथ ही इन विवादों की वर्तमान स्थिति भी। आपको अपने स्तर पर विवाद समाधान का प्रबंधन करना होगा, लेकिन डैशबोर्ड स्थिति, विवाद का कारण, जानकारी तक पहुंच की सुविधा के लिए विवाद आईडी में दृश्यता प्रदान करेगा।विवादों को देखना और समझना
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लेनदेन पृष्ठ खोलें
अपने डैशबोर्ड में लेनदेन पृष्ठ पर जाएं और विवाद टैब का चयन करें। यह आपके खाते से जुड़े सभी विवादों की सूची प्रदर्शित करता है।
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विवाद विवरण देखें
किसी भी विवाद प्रविष्टि के बगल में आंख के आइकन पर क्लिक करें ताकि विस्तृत दृश्य खुल सके। यहां, आप विवाद का कारण, स्थिति, विवाद आईडी और अन्य प्रासंगिक जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं।
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संबंधित भुगतान जानकारी तक पहुंचें
विवाद विवरण में, संबंधित भुगतान फ़ील्ड को खोजें। विवाद से संबंधित पूर्ण भुगतान विवरण देखने के लिए यहां आंख के आइकन पर क्लिक करें।
विवाद का उत्तर देना
जब आपके लेनदेन के खिलाफ विवाद उठाया जाता है, तो प्रभावी ढंग से उत्तर देने के लिए इन चरणों का पालन करें:-
अपने डैशबोर्ड की जांच करें
- लेनदेन → विवाद अनुभाग पर जाएं
- नए विवाद प्रविष्टि की तलाश करें
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ईमेल अधिसूचना की समीक्षा करें
- विवाद निर्माण अधिसूचना के लिए अपने पंजीकृत ईमेल की जांच करें
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अपना उत्तर चुनें
- आप या तो विवाद को स्वीकार कर सकते हैं या इसका विरोध कर सकते हैं
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यदि स्वीकार कर रहे हैं
- कोई आगे की कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है
- आप विवाद हार जाएंगे
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यदि विरोध कर रहे हैं
- सबूत प्रस्तुत करने के लिए तैयार रहें
- नीचे दिए गए सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें
आपके पास निर्माण के 4 दिन के भीतर विवाद का उत्तर देने का समय है
विवाद उत्तर देने की सर्वोत्तम प्रथाएँ
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विवाद के कारण को समझें
विवाद के कारण की सावधानी से समीक्षा करें। सामान्य कारणों में शामिल हैं:
धोखाधड़ी लेनदेन
ग्राहक का दावा है कि उन्होंने लेनदेन को अधिकृत नहीं किया
उत्पाद/सेवा प्राप्त नहीं हुई
ग्राहक का दावा है कि उन्होंने भुगतान के बाद उत्पाद/सेवा प्राप्त नहीं की
जैसा वर्णित नहीं है
ग्राहक का दावा है कि उत्पाद/सेवा विज्ञापित से भिन्न है
आपका उत्तर सीधे विशेष कारण को संबोधित करना चाहिए। सामान्य या अप्रासंगिक सबूत प्रस्तुत करने से बचें।
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सही सबूत इकट्ठा करें
ग्राहक की पहचान, पहुंच, और उपयोग के सबूत पर ध्यान केंद्रित करें।
- धोखाधड़ी लेनदेन
- उत्पाद/सेवा प्राप्त नहीं हुई
- जैसा वर्णित नहीं है
आवश्यक सबूत
- खरीद का चालान
- खरीद के समय IP पता, डिवाइस, और स्थान विवरण
- आपके प्लेटफॉर्म या सेवा तक पहुंच दिखाने वाले लॉगिन समय
- ब्राउज़र/डिवाइस फिंगरप्रिंट या खाता गतिविधि लॉग
- उसी ग्राहक या खाते से पिछले सफल लेनदेन
- खरीद के समय स्वीकार की गई सेवा की शर्तें और धनवापसी नीति
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स्पष्ट विवरण तैयार करें
फोकस बिंदु
- ग्राहक ने क्या खरीदा
- कब और कैसे उन्होंने इसका उपयोग किया
- विवाद का दावा क्यों गलत है
अपनी भाषा को तथ्यात्मक और पेशेवर रखें। भावनात्मक या आरोपात्मक बयानों से बचें।
उत्तर का उदाहरण
“हम AI का उपयोग करके पाठ से डिजिटल छवि निर्माण सेवा प्रदान करते हैं। ग्राहक ने 5 मार्च को एक मासिक सदस्यता खरीदी और 5-10 मार्च के बीच कई बार उत्पाद का उपयोग किया और इस अवधि में 4 छवियां उत्पन्न कीं। कृपया संलग्न पहुंच लॉग और हमारी बिना धनवापसी नीति दिखाने वाले स्वीकार किए गए शर्तों को देखें।”
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फॉर्मेट करें और सबूत प्रस्तुत करें
प्रस्तुति दिशानिर्देश
- केवल PDF, JPG, या PNG प्रारूप का उपयोग करें
- प्रत्येक फ़ाइल को स्पष्ट रूप से लेबल करें (जैसे,
Login_Log_March_5.pdf) - केवल प्रासंगिक और व्यवस्थित फ़ाइलें प्रस्तुत करें
- प्रत्येक फ़ाइल का आकार 5 MB से कम रखें
- लिंक या URL शामिल न करें
गलतियों से बचें
गलतियों से बचें
इन त्रुटियों से बचें
- वास्तविक विवाद कारण की अनदेखी करना
- अस्पष्ट या भावनात्मक बयानों का उपयोग करना
- अप्रासंगिक या असंरचित फ़ाइलें अपलोड करना
- फ़ाइलों के बजाय लिंक प्रदान करना
बोनस टिप्स
बोनस टिप्स
अपने मामले को मजबूत करें
- पहुंच समयरेखा को साबित करने के लिए समय-चिह्न के साथ समय क्षेत्र शामिल करें
- किसी भी दो-कारक प्रमाणीकरण या सत्यापन चरणों को उजागर करें
- यदि यह आपकी नीति के अनुरूप है तो धनवापसी अस्वीकृति संचार साझा करें
- अपनी नीतियों को स्पष्ट रूप से दृश्यमान और स्वीकार किए जाने के लिए आसान रखें