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परिचय

विवाद अनुभाग सभी उठाए गए विवादों का विस्तृत दृश्य प्रदान करता है, साथ ही इन विवादों की वर्तमान स्थिति भी। आपको अपने स्तर पर विवाद समाधान का प्रबंधन करना होगा, लेकिन डैशबोर्ड स्थिति, विवाद का कारण, जानकारी तक पहुंच की सुविधा के लिए विवाद आईडी में दृश्यता प्रदान करेगा।

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विवादों को देखना और समझना

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Open the Transactions Page

अपने डैशबोर्ड में Transactions पृष्ठ पर जाएँ और Disputes टैब चुनें। इससे आपके खाते से जुड़े सभी विवादों की सूची दिखाई देती है।
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View Dispute Details

किसी भी विवाद प्रविष्टि के बगल में eye icon पर क्लिक करें ताकि विस्तृत दृश्य खुल सके। यहाँ आप विवाद का कारण, स्थिति, विवाद ID और अन्य संबंधित जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं।
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Access Associated Payment Information

विवाद विवरण में, Associated Payment फ़ील्ड ढूंढिए। विवाद से संबंधित पूर्ण भुगतान विवरण देखने के लिए यहाँ eye icon पर क्लिक करें।

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विवाद का उत्तर देना

जब आपके लेनदेन के खिलाफ विवाद उठाया जाता है, तो प्रभावी ढंग से उत्तर देने के लिए इन चरणों का पालन करें:
  1. अपने डैशबोर्ड की जांच करें
    • लेनदेन → विवाद अनुभाग पर जाएं
    • नए विवाद प्रविष्टि की तलाश करें
  2. ईमेल अधिसूचना की समीक्षा करें
    • विवाद निर्माण अधिसूचना के लिए अपने पंजीकृत ईमेल की जांच करें
  3. अपना उत्तर चुनें
    • आप या तो विवाद स्वीकार कर सकते हैं या उसका प्रतिवाद कर सकते हैं
    विवाद निर्माण
  4. यदि स्वीकार कर रहे हैं
    • कोई आगे की कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है
    • आप विवाद हार जाएंगे
  5. यदि आप प्रतिवाद कर रहे हैं
    • प्रमाण प्रस्तुत करने के लिए तैयार रहें
    • नीचे दी गई सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें
    विवाद निर्माण
    विवाद निर्माण
आपके पास एक विवाद बनाने के बाद उत्तर देने के लिए 4 दिन होते हैं

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विवाद उत्तर देने की सर्वोत्तम प्रथाएँ

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Understand the Dispute Reason

विवाद के कारण को सावधानीपूर्वक देखें। सामान्य कारणों में शामिल हैं:

Fraudulent Transaction

ग्राहक का दावा है कि उन्होंने लेनदेन को अधिकृत नहीं किया था

Product/Service Not Received

ग्राहक का दावा है कि भुगतान के बाद उन्हें उत्पाद/सेवा प्राप्त नहीं हुई

Not as Described

ग्राहक का दावा है कि उत्पाद/सेवा विज्ञापन से भिन्न है
आपका उत्तर सीधे उस विशिष्ट कारण को संबोधित करना चाहिए। सामान्य या असंबंधित प्रमाण प्रस्तुत करने से बचें।
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Gather the Right Evidence

ग्राहक की पहचान, पहुँच और उपयोग के प्रमाणों पर ध्यान केंद्रित करें।

Required Evidence

  • Invoice (खरीद का बिल)
  • खरीद के समय का IP address, डिवाइस और स्थान विवरण
  • Login timestamps जो आपके प्लेटफ़ॉर्म या सेवा तक पहुँच दिखाते हैं
  • Browser/device fingerprint या खाता गतिविधि लॉग
  • उसी ग्राहक या खाते से पिछले सफल लेनदेन
  • खरीद के समय स्वीकार किए गए Terms of Service और Refund Policy
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Craft a Clear Description

Focus Points

  • ग्राहक ने क्या खरीदा
  • उन्होंने इसे कब और कैसे एक्सेस किया
  • विवाद दावा क्यों गलत है
अपनी भाषा को तथ्यात्मक और पेशेवर रखें। भावनात्मक या आरोपात्मक बयान देने से बचें।

Example Response

“हम पाठ से डिजिटल छवि निर्माण सेवा AI के माध्यम से प्रदान करते हैं। ग्राहक ने 5 मार्च को एक मासिक सदस्यता खरीदी और 5–10 मार्च के बीच कई बार उत्पाद का उपयोग किया तथा इस दौरान 4 चित्र उत्पन्न किए। कृपया संलग्न एक्सेस लॉग और स्वीकार किए गए नियम देखें जो हमारी नो-रिफंड नीति दिखाते हैं।”
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Format & Submit Evidence

Submission Guidelines

  • केवल PDF, JPG, या PNG प्रारूपों का उपयोग करें
  • प्रत्येक फ़ाइल को स्पष्ट रूप से label करें (जैसे Login_Log_March_5.pdf)
  • केवल प्रासंगिक और व्यवस्थित फ़ाइलें जमा करें
  • फ़ाइलें 5 एमबी से कम रखें
  • लिंक या URL शामिल न करें

Avoid These Errors

  • वास्तविक विवाद कारण की उपेक्षा करना
  • अस्पष्ट या भावनात्मक बयान देना
  • असंबंधित या असंरचित फ़ाइलें अपलोड करना
  • फ़ाइलों के बजाय लिंक प्रदान करना

Strengthen Your Case

  • पहुँच समयरेखा साबित करने के लिए timezone के साथ timestamps शामिल करें
  • किसी भी दो-कारक प्रमाणीकरण या सत्यापन चरण को हाइलाइट करें
  • यदि आपकी नीति से मेल खाता हो तो रिफंड अस्वीकार संवाद साझा करें
  • अपनी नीतियों को स्पष्ट रूप से दिखाने और ग्रहण किए जाने को साबित करना आसान रखें

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Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)

Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) एक स्वचालित विवाद रोकथाम उपकरण है जो पात्र विवादों को formal chargebacks बनने से पहले हल करता है। जब कोई कार्डधारक अपने बैंक के साथ विवाद शुरू करता है, तो RDR उस विवाद को इंटरसेप्ट करता है और यदि लेनदेन आपकी कॉन्फ़िगर की गई सीमा से नीचे है तो आपके behalf में स्वचालित रूप से रिफंड जारी करता है — इससे chargeback कभी दायर होने से पहले रोका जाता है।

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RDR क्यों महत्वपूर्ण है

डिजिटल व्यवसायों के लिए विवाद सबसे अधिक लागत वाले और समय-सापेक्ष चुनौतियों में से एक हैं। सीधे वित्तीय प्रभाव से परे, उच्च विवाद दरों के गंभीर परिणाम हो सकते हैं:

Financial Impact

प्रत्येक विवाद पर आपको लेनदेन राशि के साथ एक गैर-वापसी योग्य विवाद शुल्क भी देना पड़ता है, चाहे आप जीतें या हारें।

Dispute Rate Penalties

कार्ड नेटवर्क आपके विवाद-से-लेनदेन अनुपात पर नज़र रखते हैं। Visa की सीमा 0.9% है — इसे पार करने पर आपको बढ़ते जुर्मानों के साथ एक निगरानी कार्यक्रम में रखा जा सकता है।

Account Risk

लगातार उच्च विवाद दरें प्रोसेसिंग फीस, रिज़र्व आवश्यकताओं या भुगतान प्रोसेसर द्वारा खाते को समाप्त किए जाने तक ले जा सकती हैं।

Operational Overhead

प्रत्येक विवाद में प्रमाण एकत्र करना, उत्तर तैयार करना और फॉलो-अप करना शामिल होता है — जो मूल्यवान समय लेता है जिसे आप अपने उत्पाद का निर्माण करने में लगा सकते थे।
Visa का Dispute Monitoring Program (VDMP) तब शुरू होता है जब आपकी विवाद दर 0.9% से अधिक हो जाती है या आपको एक महीने में 100 से अधिक विवाद मिलते हैं। जुर्माने मासिक रूप से बढ़ते हैं और कार्यक्रम में बने रहने वाले व्यापारियों के लिए प्रति माह $50,000+ तक पहुंच सकते हैं।

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RDR कैसे काम करता है

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Cardholder initiates a dispute

ग्राहक अपने बैंक से Visa लेनदेन के खिलाफ अपने स्टेटमेंट पर विवाद दर्ज करने के लिए संपर्क करता है।
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RDR intercepts the dispute

विवाद formal chargeback बनने से पहले, Visa का RDR सिस्टम जांचता है कि क्या लेनदेन आपकी कॉन्फ़िगर की गई नियमों के आधार पर स्वचालित समाधान के लिए योग्य है।
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Automatic refund issued

यदि लेनदेन राशि आपकी सीमा के भीतर है, तो कार्डधारक को Visa नेटवर्क के माध्यम से स्वतः रिफंड जारी किया जाता है। विवाद तुरंत हल हो जाता है।
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No chargeback recorded

चूंकि विवाद formal chargeback बनने से पहले ही हल हो गया, यह Visa के साथ आपके विवाद दर के खिलाफ गिना नहीं जाता है। आप विवाद शुल्क और खाते पर नकारात्मक प्रभाव से बचते हैं।
RDR के माध्यम से ऑटो-रिफंड किए गए लेनदेन आपके Dodo Payments डैशबोर्ड में एक lost dispute के रूप में दिखाई देंगे। यह अपेक्षित व्यवहार है — रिफंड स्वचालित रूप से जारी किया गया था ताकि formal chargeback को रोका जा सके, और “lost” स्थिति इस बात को दर्शाती है कि कार्डधारक को धन वापस कर दिया गया।

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प्रमुख लाभ

लाभविवरण
Lower dispute rateRDR द्वारा हल किए गए विवाद आपके Visa विवाद अनुपात में गिने नहीं जाते, जिससे आप 0.9% सीमा के नीचे रहते हैं
No dispute feesक्योंकि विवाद कभी formal chargeback में नहीं बदलता, आप गैर-वापसी योग्य विवाद शुल्क (आमतौर पर 15−15-25 प्रति विवाद) से बचते हैं
Zero operational overheadप्रमाण एकत्र करने, उत्तर लिखने या विवाद की समयसीमाओं को ट्रैक करने की आवश्यकता नहीं है — समाधान पूरी तरह स्वचालित है
Better customer experienceकार्डधारक तुरंत अपना रिफंड प्राप्त करते हैं, सप्ताहों तक इंतजार करने के बजाय
Protect your account standingVisa के निगरानी कार्यक्रमों से बाहर रहें और बढ़ते जुर्माने तथा प्रोसेसिंग प्रतिबंधों से बचें

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कॉन्फ़िगरेशन

RDR को एक USD सीमा के साथ सेट किया जाता है — इस राशि के बराबर या उससे नीचे कोई भी Visa विवाद स्वचालित रूप से रिफंड के साथ हल हो जाता है। सीमा से ऊपर के विवाद सामान्य प्रक्रिया से गुजरते हैं, जिससे आपके पास उन्हें प्रमाण के साथ प्रतिवाद करने का अवसर होता है।
उदाहरण के लिए, 100सीमाकेसाथ:100 सीमा के साथ: 75 का विवाद स्वचालित रूप से (रिफंड) हल हो जाता है, जबकि $150 का विवाद सामान्य रूप से आगे बढ़ता है ताकि आप उसे समीक्षा और प्रतिक्रिया दे सकें।

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अपने खाते के लिए RDR सक्षम करें

अपने Dodo Payments खाते पर Visa RDR सक्षम करने के लिए, हमारी समर्थन टीम से संपर्क करें:

Enable Visa RDR

ईमेल करें support@dodopayments.com ताकि RDR सक्षम किया जा सके और आपकी सीमा कॉन्फ़िगर की जा सके
हमारी टीम आपकी मदद करेगी:
  • आपके खाते पर RDR सक्षम करना
  • आपके औसत लेनदेन मूल्य और विवाद पैटर्न के आधार पर उपयुक्त USD सीमा सेट करना
  • RDR के प्रदर्शन की निगरानी करना और जरूरत पड़ने पर सीमा को समायोजित करना
हम सलाह देते हैं कि किसी सीमा के साथ शुरू करें जो आपके औसत लेनदेन मूल्य के आसपास हो। आप भविष्य में अपने विवाद पैटर्न के आधार पर इसे समायोजित कर सकते हैं।