Documentation Index
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परिचय
Dodo Payments में, हम एक व्यापारी के रिकॉर्ड (MoR) के रूप में कार्य करते हैं, जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले व्यवसायों की ओर से भुगतान प्रसंस्करण, चालान, कर, रिफंड और विवादों का प्रबंधन करते हैं। ग्राहकों, व्यवसायों और भागीदारों की सुरक्षा के लिए, हम एक संरचित निगरानी कार्यक्रम संचालित करते हैं। यह कार्यक्रम सुनिश्चित करता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर खाते कार्ड नेटवर्क नियमों, लागू कानूनों और हमारी [व्यापारी स्वीकृति नीति] के अनुपालन में रहें।उद्देश्य
हमारा निगरानी ढांचा व्यवसायों और ग्राहकों दोनों की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। संभावित जोखिमों की पहचान और समाधान करके, हम एक विश्वसनीय और भरोसेमंद भुगतान वातावरण सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।निगरानी दृष्टिकोण
हम व्यवसाय गतिविधियों की निगरानी बनाए रखने के लिए स्वचालित जांचों को मानव समीक्षा के साथ मिलाते हैं। समीक्षाएँ निम्नलिखित पर केंद्रित होती हैं:- हमारे व्यापारी स्वीकृति नीति का अनुपालन
- ऑनबोर्डिंग पर जो खुलासा किया गया है और जो लाइव ऑफर किया गया उसमें सामंजस्य
- कार्ड नेटवर्क नियमों, प्रतिबंधों, और लागू कानूनों का अनुपालन
- ग्राहक अनुभव संकेत जैसे रिफंड और विवाद
- अनुमोदित ब्रांड्स, डोमेन, और उत्पाद लाइनों का उपयोग
- जहां व्यापारी Dodo Payments का उपयोग करते हैं खरीद पर एक्सेस देने के लिए — उदाहरण के लिए, लाइसेंस कुंजियाँ, डाउनलोड करने योग्य फाइलें, या Discord, Telegram, GitHub, Notion, या Framer के निमंत्रण के माध्यम से — प्रकट उत्पाद और इन चैनलों के माध्यम से वास्तव में दिए गए उत्पाद में सामंजस्य।
समीक्षाएँ कब होती हैं
समीक्षाएँ जीवन चक्र के प्रमुख बिंदुओं पर होती हैं:- सक्रियण और पहली लेन-देन – यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद और चेकआउट अनुभव प्रकट चीजों के अनुरूप हों।
- पहली भुगतान से पहले – अनुपालन जांच को पूरा करने और पूर्ति को सत्यापित करने के लिए।
- चल रहे ट्रिगर्स – जब महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं, जैसे नए डोमेन, उत्पाद में बदलाव, पूर्ति चैनलों का जोड़ या भौतिक परिवर्तन (जैसे कि Discord, Telegram, GitHub, Notion, या Framer एकीकरण), असामान्य लेन-देन पैटर्न, या बढ़ते विवाद/रिफंड।
- नियतकालिक समीक्षा – नियमित निगरानी सुनिश्चित करने के लिए निरंतर अनुपालन।
समीक्षाओं के परिणाम
एक समीक्षा के बाद, संभावित परिणामों में शामिल हैं:- निरंतर समर्थन – आपका खाता प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय रहता है।
- सुधार – हम आपसे मुद्दों को ठीक करने या स्पष्टीकरण प्रदान करने के लिए कह सकते हैं।
- डिबोर्डिंग – प्रतिबंधित गतिविधियों, नीति उल्लंघनों, या गैर-प्रतिक्रिया के मामलों में, खाता बंद किया जा सकता है और हमारे प्रवर्तन प्रक्रिया के अनुसार भुगतान रोका जा सकता है।
ग्राहक सुरक्षा
हम ग्राहक शिकायतों, धोखाधड़ी अलर्ट, और रिफंड अनुरोधों को गंभीरता से लेते हैं। ऐसे मामलों में, हम ग्राहक और आपके व्यवसाय दोनों से संपर्क कर सकते हैं। यदि हमें उचित समय सीमा के भीतर प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो रिफंड स्वचालित रूप से संसाधित किए जा सकते हैं और आपका खाता प्रतिबंधित या बंद किया जा सकता है।पूर्ति चैनल जांच
कुछ व्यापारी Dodo Payments का उपयोग करते हैं खरीदी के बाद समुदायों, फाइलों, भंडारों, टेम्प्लेट्स, या अन्य संसाधनों तक पहुँच प्रदान करने के लिए। यह सत्यापित करने के लिए कि ऑनबोर्डिंग पर प्रकट उत्पाद वास्तव में दिए गए उत्पाद के अनुरूप बना हुआ है, हम इन चैनलों की नियतकालिक या कारण विशेषक जांच कर सकते हैं। जांच का दायरा अनुपालन सत्यापन तक सीमित होता है। स्थिति के अनुसार, एक जांच में शामिल हो सकता है:- सार्वजनिक रूप से दिखाई देने वाली जानकारी की समीक्षा करना जैसे कि समुदाय, भंडार, या टेम्प्लेट।
- जहां चैनल निजी है, इस नीति और व्यापारी स्वीकृति नीति के साथ सामंजस्य की पुष्टि के लिए सीमित उद्देश्य के लिए प्रवेश का अनुरोध करना।
- चैनल के माध्यम से ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराई गई सामग्री या सामग्री के नमूने की समीक्षा करना।
पारदर्शिता और संचार
यदि स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है, तो हम आपके पंजीकृत ईमेल पते पर संपर्क करते हैं। आपके पास जवाब देने और संदर्भ प्रदान करने का अवसर होगा। जहां कोई जवाब नहीं मिलता, खातों को कार्ड नेटवर्क और नियामक आवश्यकताओं के अनुसार बंद किया जा सकता है और धन रखा जा सकता है।प्रवर्तन
हमारी नीतियों, कार्ड नेटवर्क नियमों, या लागू कानूनों का उल्लंघन होने पर परिणाम हो सकते हैं:- भुगतान का निलंबन
- खाता बंद होना
- कार्ड नेटवर्क, साझेदारों, या नियामकों को आवश्यकतानुसार सूचनाएँ देना