Account Verification

आप sign up करने के दिन से live mode का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन जब तक सभी आवश्यक verification forms approve नहीं हो जाते, आपका account live payments स्वीकार नहीं कर सकता। इसी तरह, compliance review पूरा होने तक payouts प्राप्त नहीं किए जा सकते। Verification के लिए अपना account type चुनें, अपने product और payout details submit करें, और compliance review पास करें।

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Account Verification

आपके dashboard का Verification section आपको चार steps के माध्यम से मार्गदर्शन करता है: account type, product information, identity verification और payout details।

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Account Type

शुरू करने से पहले चुनें कि आप Individual हैं या Registered Entity।

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Verification Steps

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Required Forms

Forms क्रमिक रूप से unlock होते हैं। अगला form दिखाई देने से पहले प्रत्येक form पूरा करें। UK registered entities को W-8BEN-E tax form भी submit करना होगा।

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Changing Your Account Type

जब तक सभी forms review में हैं, आप अपना account type बदल सकते हैं। किसी भी form के approve, fail या on hold होने के बाद आपकी choice स्थायी हो जाती है। यदि bank form submit करने के बाद, forms के review में रहते हुए, आप अपना account type बदलते हैं, तो आपका bank verification on hold हो जाएगा और आपको फिर से submit करना होगा। Individual से Registered Entity पर switch करने के लिए Business Verification form भी आवश्यक है। आपका Product Information और Identity Verification सुरक्षित रहता है।

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Product Information Form

सभी merchants यह form पूरा करते हैं। इसे बाद में पूरा करने के लिए Save as Draft चुनें। Save as Draft विकल्प Bank Verification और Business Verification forms पर भी उपलब्ध है। Form में ये जानकारी ली जाती है:

• Product website or landing page — जहाँ customers आपके product के बारे में जान सकते हैं या उसे खरीद सकते हैं
• Product description — यह बताने वाला एक वाक्य कि product क्या करता है
• Product category — SaaS, digital content, services, marketplace या physical goods
• Delivery method — instant access, email, subscriptions, manual fulfillment आदि
• Level of automation — fully automated, partially automated या human-driven
• Compliance-sensitive areas — कोई regulated, restricted या higher-risk product type
• Integration method — payment links, checkout sessions, APIs, SDKs आदि
• Product stage and customer acquisition — maturity और go-to-market approach
• Social media presence — आपके product या founder profiles के links
• Confirmation — जानकारी के accurate और policy-compliant होने की स्वीकृति

Verification team इस जानकारी का उपयोग compliance review के लिए करती है।

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Preparing Your Website

आपके live website के आधार पर आपके form की review की जाती है। Submit करने से पहले अपनी site publish करें। Review team जिस URL को खोल नहीं सकती, वह hold का एक सामान्य कारण है। Submit करने से पहले सुनिश्चित करें कि बिना account वाला visitor आपकी site पर पहुँच सके और उसे ये जानकारी मिल सके:

• Pricing — आप कितना charge करते हैं, recurring plans के billing interval सहित
• Terms of Service — खरीदारी करते समय customers जिस agreement को स्वीकार करते हैं
• Privacy Policy — आप customer data कैसे collect, store और use करते हैं
• Refund and Cancellation Policy — customers refund कैसे माँग सकते हैं या subscriptions cancel कैसे कर सकते हैं
• Contact route — monitored support address या contact form

इन links को footer जैसी किसी consistent जगह से link करें, ताकि वे हर page से accessible हों। आपकी live site पर form में दर्ज जानकारी, जिसमें product description, pricing और delivery method शामिल हैं, से मेल होना चाहिए। Mismatch holds का एक सामान्य कारण है।

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Identity Verification (KYC)

हम आपके government-issued ID को verify करने और selfie के माध्यम से liveness confirm करने के लिए global verification provider Persona का उपयोग करते हैं। यह process कुछ ही मिनटों में पूरा हो जाता है। आपकी ID हमारे accepted countries list में शामिल किसी country द्वारा जारी की गई होनी चाहिए। यह आप पर individual के रूप में और registered entity के प्रत्येक director तथा beneficial owner पर लागू होता है, चाहे entity कहीं भी incorporated हो।

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Camera Access Issues

यदि आपको “Can’t access your camera” दिखाई देता है, तो अपने device और browser के लिए camera permissions enable करें:

• Chrome: Browser settings के माध्यम से enable करें (Desktop, iPhone & iPad या Android)
• Safari: Desktop — preferences के माध्यम से enable करें। Mobile — Settings → Safari → Camera में जाकर “Ask” या “Allow” चुनें
• iOS Apps: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions। सुनिश्चित करें कि Lockdown Mode app को block नहीं कर रहा है
• Android Apps: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions

विस्तृत troubleshooting के लिए Persona’s camera access guide देखें।

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If Identity Verification Fails

Genuine documents होने पर भी verification fail हो सकती है, यदि capture में Persona के लिए पर्याप्त जानकारी उपलब्ध न हो। सामान्य कारण:

• आपकी photo अब आपकी ID से match नहीं करती। पुरानी ID आपकी वर्तमान appearance से selfie check के लिए पर्याप्त रूप से match नहीं कर सकती।
• आपने screen या photocopy से capture किया है। Original physical document का उपयोग करें।
• Capture blurry, cropped या glare वाला है। प्रत्येक edge दिखाई देनी चाहिए और पूरा text readable होना चाहिए।
• आपके document की अवधि समाप्त हो चुकी है।
• आपकी ID unsupported country से है। Accepted countries list देखें।

आपको तीन attempts मिलते हैं। प्रत्येक failure के बाद dashboard कारण और शेष attempts की संख्या दिखाता है। सभी तीन attempts इस्तेमाल हो जाने के बाद, form फिर से enable कराने के लिए अपने registered email से support@dodopayments.com पर email करें। Retry करने से पहले valid, unexpired, physical government-issued photo ID तैयार रखें। Camera permissions पहले से granted होने के साथ अच्छी रोशनी वाली जगह पर check पूरा करें। पहली बार सही capture करने से दोबारा प्रक्रिया से बचा जा सकता है।

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Business Verification (KYB) — Registered Entities Only

यह केवल registered entities के लिए आवश्यक है। इसे Bank Verification से पहले पूरा करें।

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Required Details

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Bank Verification

अपने bank account details और contact information दें। Bank account details verified identity या registered entity name से match होने चाहिए। Individuals के लिए account holder का नाम आपके Identity Verification document से match होना चाहिए। Registered entities के लिए यह आपकी company के legal name से match होना चाहिए। Dodo Payments mismatched या third-party accounts को payouts process नहीं कर सकता।

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W-8BEN-E for UK Entities

UK registered entities को international tax reporting regulations का पालन करने के लिए W-8BEN-E form submit करना होगा। इससे smooth payout processing और accurate tax documentation सुनिश्चित होती है।

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What is W-8BEN-E?

W-8BEN-E एक IRS form है जिसे foreign businesses tax purposes के लिए अपने country of residence को verify करने और कम tax withholding rate के लिए eligible होने का certification देने हेतु file करते हैं।

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How to Fill Out W-8BEN-E

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Sample W-8BEN-E Forms

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Compliance Review

आपके payout details approve होने के बाद, हमारी compliance team Review & Monitoring Policy के अनुसार Monitoring Review करती है। यह सभी merchants के लिए एक standard check है। हम जाँच करते हैं:

• Merchant Acceptance Policy का compliance
• Card-network rules और AML regulations
• संभावित fraud indicators या unusual activity patterns

यदि आपका business हमारी policies और platform rules के अनुसार संचालित होता है, तो आपको चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश merchants बिना किसी अतिरिक्त action के smoothly pass हो जाते हैं। Review पूरा होने के बाद आपको dashboard में अपना payout schedule, next payout date, payout threshold और eligible balance दिखाई देगा।

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Live Payments vs. Payouts

Live payments और payouts अलग-अलग चालू होते हैं। Payouts inactive रहते हुए live payments स्वीकार करना सामान्य है। Live payments के लिए आपके account type के सभी आवश्यक forms approve होने चाहिए। Required Forms देखें। Payouts के लिए आवश्यक है:

• Bank Verification सहित सभी आवश्यक forms approve हों
• Monitoring Review पूरा हो

यदि payouts inactive हैं, तो अपने dashboard का Verification section देखें। Draft, under review या on hold form इसका सामान्य कारण होता है। उसे पूरा करने से आपका account आगे बढ़ता है। Payouts का active होना payout भेजे जाने के समान नहीं है। Enable होने के बाद payout तभी initiate होता है जब आपका eligible balance payout threshold तक पहुँच जाए और next payout date आ जाए। Cycles और thresholds के लिए Payouts Process देखें। यदि सभी forms approve हैं और payouts अभी भी inactive हैं, तो अपने registered email से support@dodopayments.com पर contact करें।

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Ongoing Monitoring

Dodo Payments accounts को समय के साथ compliant बनाए रखने के लिए समय-समय पर ongoing monitoring करता है। यदि आपका business compliant रहता है, तो आप बिना चिंता के काम जारी रख सकते हैं। यदि हमें concerns हों, तो Review & Monitoring Policy के अनुसार आवश्यक action लिया जाता है।

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Additional Information Requests

Ongoing monitoring के हिस्से के रूप में हमारी compliance team additional information का request कर सकती है। ये requests dashboard से पूरी की जाती हैं और payments या payouts को block नहीं करतीं, लेकिन इन्हें submit न करने पर processing pauses, further reviews या account restrictions हो सकते हैं। Details के लिए Review Monitoring Policy देखें।

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Timeline and Support

• सामान्य verification time: 1–3 business days (weekends और public holidays शामिल नहीं)
• यदि additional review आवश्यक हो, तो आपको email और dashboard के माध्यम से notify किया जाएगा
• सहायता के लिए support@dodopayments.com पर email करें

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Resubmitting Documents

यदि Verification Team को आपके documents में issues मिलते हैं, तो वे resubmission का request करेंगे। अपने dashboard में Resubmit option का उपयोग करें। Form submit करने के बाद आप उसे स्वयं edit या resubmit नहीं कर सकते। Resubmit option केवल Verification Team द्वारा enable किए जाने के बाद दिखाई देता है।

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If a Form Is Placed On Hold

On Hold का अर्थ है कि review पूरा करने से पहले हमारी compliance team को अधिक जानकारी चाहिए। यह rejection नहीं है — आपका application open रहता है। जब कोई form on hold होता है, तो हम आपको email करते हैं और Verification section में एक additional verification form उपलब्ध कराते हैं। Hold का उत्तर देने के लिए उस form को पूरा करें, Resubmit option को नहीं। आपके dashboard पर resubmissions के temporarily paused होने का संदेश दिख सकता है। यह आपके original form को दर्शाता है, जो locked रहता है। यदि additional verification form उपलब्ध कराया गया है, तो उसे पूरा करें। यदि आपके dashboard पर hold दिखता है लेकिन कोई additional verification form नहीं है, तो अपने registered email से support@dodopayments.com पर email करें और hold reason लिखें। Identity Verification अलग तरीके से काम करता है — attempts शेष रहने तक आप स्वयं retry कर सकते हैं। If Identity Verification Fails देखें।

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If a Form Is Marked Failed

Failed status resubmission request के समान नहीं है। Resubmission अपने-आप reopen नहीं होती, इसलिए आमतौर पर Resubmit option नहीं होता। Identity Verification इसका exception है — इसमें आपको तीन attempts मिलते हैं। If Identity Verification Fails देखें। Failed form के लिए Verification section से appeal करें: आप केवल एक बार appeal कर सकते हैं और decision final होता है। पहली बार सावधानी से लिखें। Appeals की review में आमतौर पर 48 working hours से अधिक समय लगता है। यदि location या product category के कारण आपका business support नहीं किया जा सकता, तो appeal outcome नहीं बदल सकती। पहले Countries Eligible for Merchant Acceptance और Merchant Acceptance Policy देखकर अपनी eligibility confirm करें।

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When Resubmission Is Requested

Resubmission इन कारणों से requested हो सकती है:

• Missing or incomplete information — identification numbers, business name या अन्य key data
• Document mismatch — documents दिए गए business या personal information से match नहीं करते
• Unreadable or expired documents — unclear, illegible या expired uploads
• Additional clarification needed — identity या business information स्पष्ट करने के लिए further documentation

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How to Resubmit