रिफंड

भुगतान के विवरण पृष्ठ से ग्राहक को पूर्ण या आंशिक रिफंड दें। रिफंड मूल भुगतान विधि पर भेजा जाता है और सफल होने पर Dodo Payments ग्राहक को रसीद ईमेल करता है।

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रिफंड शुरू करें

आप Payment Details Page से दो प्रकार के रिफंड शुरू कर सकते हैं:

• पूर्ण रिफंड: ग्राहक को पूरी भुगतान राशि वापस करता है।
• आंशिक रिफंड: भुगतान का कुछ हिस्सा वापस करता है। आप प्रत्येक आइटम के लिए रिफंड की जाने वाली राशि निर्धारित करते हैं।

शुरू करने के लिए Initiate Refund पर क्लिक करें और Full refund या Partial refund चुनें। रिफंड तभी पूरा होगा जब वह हर रिफंड नियम को पूरा करता हो। अपने backend से रिफंड करने के लिए, Create Refund को payment_id के साथ कॉल करें। आंशिक रिफंड के लिए, items पास करें, जिनमें से प्रत्येक के साथ एक item_id (product_id या add-on ID) और सबसे छोटी मुद्रा इकाई में रिफंड की जाने वाली राशि के लिए amount हो।

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रिफंड के लिए आवश्यक विवरण

• रिफंड राशि: रिफंड की जाने वाली राशि। आंशिक रिफंड के लिए, प्रत्येक उस आइटम की राशि दर्ज करें जिसे आप ग्राहक को वापस करना चाहते हैं। डैशबोर्ड प्रत्येक आइटम की रिफंड योग्य राशि दिखाता है और आपको मूल भुगतान से अधिक रिफंड करने से रोकता है।
• रिफंड का कारण: रिफंड का कारण, जिसे रिफंड के साथ दर्ज किया जाता है। डैशबोर्ड में कम से कम 5 अक्षर आवश्यक हैं और API अधिकतम 3,000 अक्षर स्वीकार करता है।

पुष्टि करने से पहले, डैशबोर्ड ग्राहक को मिलने वाला मूल्य रिफंड, टैक्स रिफंड और कुल रिफंड दिखाता है।

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रिफंड नियम

1. भुगतान सफल होना चाहिए।
2. पूर्ण या आंशिक रिफंड, रिफंड विंडो के भीतर शुरू किए जाने चाहिए, जो डिफ़ॉल्ट रूप से भुगतान की तारीख से 30 दिन है। विंडो बंद होने के बाद रिफंड की अनुमति नहीं होती।
3. रिफंड और भुगतान पर पहले किए गए किसी भी रिफंड की कुल राशि, भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं हो सकती।
4. प्रत्येक भुगतान के लिए केवल एक रिफंड प्रगति में हो सकता है। pending या review स्थिति वाला रिफंड नया रिफंड शुरू करने से पहले पूरा होना चाहिए।
5. आपकी शेष राशि रिफंड की राशि को कवर करने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए।
6. live mode में, आपके business के लिए live payments सक्षम होने चाहिए।
7. रिफंड ग्राहक द्वारा उपयोग की गई मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाते हैं।

यदि कोई नियम पूरा नहीं होता है, तो रिफंड अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है। सहायता के लिए support@dodopayments.com पर संपर्क करें।

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जब आपका बैलेंस रिफंड को कवर नहीं कर सकता

Dodo Payments रिफंड मूल भुगतान से नहीं, बल्कि आपके वॉलेट बैलेंस से करता है। यदि आपका बैलेंस रिफंड राशि से कम है, तो भुगतान सफल होने के बावजूद रिफंड अस्वीकार कर दिया जाता है। आपका बैलेंस किसी भुगतान की पूरी राशि से कम होने के तीन कारण हो सकते हैं:

• भुगतान से ग्राहक द्वारा भुगतान की गई राशि से कम राशि जुड़ती है। आपके वॉलेट में भुगतान की राशि क्रेडिट की जाती है, और फिर उस पर लगने वाला टैक्स और Dodo Payments की transaction fees डेबिट की जाती हैं। पूरा रिफंड आपके बैलेंस में जोड़ी गई राशि से अधिक राशि लौटाता है।
• Payout आपके बैलेंस को आपके बैंक में भेज देता है। प्रत्येक payout की तारीख पर, आपका eligible balance आपके बैंक खाते में ट्रांसफ़र कर दिया जाता है। Payout के तुरंत बाद, आपका बैलेंस उससे पहले किए गए किसी भुगतान के रिफंड को कवर करने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है।
• अन्य entries उसी बैलेंस का उपयोग करती हैं। पहले के रिफंड, disputes और उनकी fees होने पर आपके बैलेंस से काट ली जाती हैं।

जब रिफंड पूरा हो जाता है, तो Balances ledger में ये entries दर्ज होती हैं: Payment Fees entry का कोई reversal नहीं होता, इसलिए जब आप मूल भुगतान का रिफंड करते हैं, तो Dodo Payments उस भुगतान पर लगी transaction fees वापस नहीं करता। ऐसा रिफंड जारी करने के लिए जिसे आपका बैलेंस कवर नहीं कर सकता:

1. Payouts → Balances के अंतर्गत अपना बैलेंस देखें।
2. नए भुगतानों से आपका बैलेंस बढ़ने तक प्रतीक्षा करें और फिर रिफंड शुरू करें। रिफंड refund window के भीतर शुरू किए जाने चाहिए, इसलिए इसकी समय-सीमा के बाद तक प्रतीक्षा न करें।
3. यदि रिफंड के लिए प्रतीक्षा नहीं की जा सकती, तो अपने registered email address से support@dodopayments.com पर payment ID के साथ ईमेल करें।

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रिफंड की स्थिति

इन statuses की सहायता से अपने रिफंड की प्रगति ट्रैक करें: रिफंड के final status पर पहुंचने पर Dodo Payments refund.succeeded या refund.failed webhook भेजता है। Refund Webhooks देखें।

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रिफंड पेज

Transactions पेज का Refunds tab हर रिफंड को उसकी राशि, status, Refund ID, संबंधित भुगतान, refund type, तारीख और reason के साथ सूचीबद्ध करता है:

• रिफंड के भुगतान का Payment Details Page खोलने के लिए, Associated Payment column में उसकी ID पर क्लिक करें।
• रिफंड Settings → Reports से export किए जाते हैं। Adjustments Report में refunds और disputes को एक साथ CSV या XLSX के रूप में शामिल किया जाता है।

Refunds पेज इस प्रकार दिखाई देता है: अपने backend से रिफंड पढ़ने के लिए List Refunds और Get Refund Detail का उपयोग करें।

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रिफंड रसीद

रिफंड सफल होने पर Dodo Payments ग्राहक को ईमेल भेजता है। ईमेल में रिफंड राशि, status, Refund ID, मूल भुगतान राशि और रिफंड की तारीख दिखाई जाती है और Refund Receipt का लिंक दिया जाता है। Refund Successful ईमेल डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होता है; आप इसे Customer Emails के अंतर्गत बंद कर सकते हैं। अपने backend से रसीद प्राप्त करने के लिए Get Refund Receipt का उपयोग करें। Refund Receipt Template: रिफंड रसीद में ये विवरण शामिल होते हैं:

• Refund ID: रिफंड का unique identifier और रिफंड किए गए भुगतान की ID।
• Refund type: रिफंड full है या partial।
• Refund amount: ग्राहक को रिफंड की गई राशि, साथ में उसकी taxable amount और tax amount।
• Refund date: रिफंड प्रोसेस किए जाने की तारीख।
• Refund method: वह payment method जिस पर रिफंड भेजा गया।
• Refund reason: रिफंड का कारण।