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कस्टमर पोर्टल एक सुरक्षित, होस्ट किया गया क्षेत्र है जहाँ आपके ग्राहक सब्सक्रिप्शन प्रबंधित कर सकते हैं, इनवॉइस देख सकते हैं और लाइसेंस कीज़ विवरण तक पहुंच सकते हैं—बिना सपोर्ट से संपर्क किए।

Create Portal Session (API)

कार्यक्रमगत रूप से सुरक्षित, समय-सीमित पोर्टल सेशन बनाएं।

Subscriptions

रिकरिंग प्लान, अपग्रेड, डाउनग्रेड, और ऐड-ऑन का प्रबंधन करें।

सुधरा हुआ कस्टमर पोर्टल जो सक्रिय सब्सक्रिप्शन, भुगतान विधियाँ, और बिलिंग इतिहास दिखा रहा है

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ग्राहक पोर्टल क्या है?

पोर्टल ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय, ब्रांडेड स्व-सेवा अनुभव प्रदान करता है:
  • बिलिंग इतिहास तक पहुंच: इनवॉइस देखें और रसीदें डाउनलोड करें।
  • सब्स्क्रिप्शन प्रबंधित करें: सब्स्क्रिप्शन विवरण देखें, सब्स्क्रिप्शन को तुरंत या अगले बिलिंग तिथि पर रद्द करें।
  • भुगतान विधियों को अपडेट करें: सक्रिय सब्स्क्रिप्शन के लिए भुगतान विधियाँ बदलें या होल्ड पर रखे गए सब्स्क्रिप्शन को पुनः सक्रिय करें।
  • लाइसेंस कीज़ प्राप्त करें: खरीद से जुड़ी सभी कीज़ तक पहुंचें।

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प्रमुख लाभ

  • समर्थन मात्रा कम करें: ग्राहक सामान्य बिलिंग अनुरोधों को स्वयं हल करते हैं।
  • मूल्य तक पहुँचने का तेज़ समय: चालानों और कुंजियों तक तात्कालिक पहुँच।
  • चरण जोखिम कम करें: नवीनीकरण और योजना विवरणों में स्पष्ट दृश्यता।
  • डिजाइन द्वारा सुरक्षित: समाप्त होने वाले लिंक के साथ टोकनयुक्त पहुँच।

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पहुँच विधियाँ

ग्राहक स्थिर लिंक या एक बार के गतिशील लिंक का उपयोग करके पोर्टल तक पहुँच सकते हैं।

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स्थिर लिंक (ईमेल-आधारित पहुँच)

ग्राहक एक स्थिर लिंक पर अपना ईमेल दर्ज करके पोर्टल पहुँच का अनुरोध कर सकते हैं जो कभी समाप्त नहीं होता। स्थिर पोर्टल लिंक प्रारूप वातावरण के अनुसार भिन्न होता है: परीक्षण मोड (परीक्षण और विकास के लिए): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
लाइव मोड (वास्तविक लेनदेन के लिए उत्पादन): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
अपने वास्तविक व्यवसाय पहचानकर्ता के साथ {business_id} को बदलें, फिर ग्राहकों के साथ उपयुक्त लिंक साझा करें ताकि वे अपना ईमेल दर्ज कर सकें और पोर्टल को सुरक्षित रूप से एक्सेस कर सकें।
ईमेल-आधारित लॉगिन स्क्रीन
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Merchant flow

  1. Sales → Customer पर जाएं।
  2. Share invite पर क्लिक करें।
  3. Static link को कॉपी करें और अपने ग्राहक के साथ साझा करें।
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Customer flow

  1. Static link खोलें।
  2. वह ईमेल दर्ज करें जिसका उपयोग खरीद के समय हुआ था।
  3. पोर्टल तक पहुंचने के लिए एक सुरक्षित लॉगिन लिंक प्राप्त करें।
वर्तमान ग्राहक स्वचालित रूप से पहचाने जाते हैं।

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गतिशील लिंक (जादुई लिंक)

एक व्यक्तिगत, एक बार का जादुई लिंक जो ग्राहकों को सीधे पोर्टल में भेजता है। लिंक 24 घंटे में समाप्त हो जाता है।
डायनेमिक लिंक 24 घंटों के बाद समाप्त हो जाते हैं। यदि वह समाप्त हो जाए, तो एक नया लिंक बनाएं और भेजें।
मैजिक लिंक डायरेक्ट एक्सेस
1

Merchant flow

  1. Sales → Customer पर जाएं।
  2. Share invite पर क्लिक करें।
  3. Dynamic link को कॉपी करें और अपने ग्राहक के साथ साझा करें।
2

Customer flow

  1. Dynamic link खोलें।
  2. ईमेल दर्ज किए बिना सीधे कस्टमर पोर्टल तक पहुंचें।

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पोर्टल सुविधाएँ

सुधरे हुए कस्टमर पोर्टल में एक साफ-सुथरा, एकीकृत इंटरफ़ेस है जिसमें बाएँ साइडबार और सभी खाता प्रबंधन आवश्यकताओं के लिए व्यवस्थित सेक्शन हैं।

Active Subscriptions

सभी सक्रिय सब्सक्रिप्शन देखें जिनमें प्लान नाम, मूल्य, नवीनीकरण तिथि और वैधता शामिल है। विवरण देखने, बिलिंग जानकारी संपादित करने या रद्द करने के लिए “Manage subscription” पर क्लिक करें।

Payment Methods

सभी सहेजी गई भुगतान विधियाँ (कार्ड, UPI आदि) एक नज़र में देखें। सब्सक्रिप्शन विवरण से सीधे भुगतान विधियाँ संपादित करें।

Billing History

सभी लेन-देन को एक विस्तृत तालिका में देखें, जिसमें तिथि, स्थिति, मूल्य निर्धारण प्रकार, अधिकार और डाउनलोड करने योग्य इनवॉइस शामिल हैं।

Billing Information

सब्सक्रिप्शन विवरण पेज से अपना नाम, ईमेल, फोन नंबर और बिलिंग पता देखें और संपादित करें।

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पोर्टल अवलोकन

मुख्य पोर्टल पेज एक ही स्क्रॉल करने योग्य दृश्य में सभी सक्रिय सब्सक्रिप्शन, सहेजी गई भुगतान विधियाँ और बिलिंग इतिहास प्रदर्शित करता है।
कस्टमर पोर्टल मुख्य पेज जो सक्रिय सब्सक्रिप्शन और भुगतान विधियाँ दिखा रहा है

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भुगतान विधियाँ और बिलिंग इतिहास

नीचे स्क्रॉल करें ताकि सहेजी गई भुगतान विधियाँ और स्थिति संकेतक तथा डाउनलोड करने योग्य इनवॉइस के साथ पूरा बिलिंग इतिहास दिखे।
भुगतान विधियाँ और बिलिंग इतिहास जिसमें इनवॉइस डाउनलोड दिखा रहा है

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योजना परिवर्तन (अपग्रेड/डाउनग्रेड)

जब उत्पाद Product Collections में व्यवस्थित किए जाते हैं, तो ग्राहक सीधे कस्टमर पोर्टल से योजनाओं के बीच अपग्रेड या डाउनग्रेड कर सकते हैं।
क्या आप मौजूदा सब्सक्रिप्शन के लिए अपग्रेड/डाउनग्रेड सक्षम करना चाहते हैं? अपने सब्सक्रिप्शन उत्पादों को Product Collection में जोड़ें। एक बार समूहित होने पर ग्राहक उसी कलेक्शन के भीतर कस्टमर पोर्टल के माध्यम से योजनाओं के बीच स्विच कर सकते हैं।

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उपलब्ध क्रियाएँ

क्रियाविवरणकब उपलब्ध
Upgradeउसी कलेक्शन में एक उच्च-स्तरीय योजना पर जाएँव्यापार ने सब्सक्रिप्शन अपडेट सक्षम किए हैं
Downgradeउसी कलेक्शन में एक निम्न-स्तरीय योजना पर जाएँव्यापार ने सब्सक्रिप्शन अपडेट सक्षम किए हैं

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योजना परिवर्तन कैसे काम करता है

  1. ग्राहक पोर्टल में अपनी वर्तमान सदस्यता देखता है
  2. उपलब्ध अपग्रेड/डाउनग्रेड विकल्प उत्पाद संग्रह के आधार पर दिखते हैं
  3. ग्राहक नया प्लान चुनता है
  4. प्रोरेशन की गणना की जाती है और भुगतान तुरंत संसाधित होता है (यदि लागू हो)
  5. सब्सक्रिप्शन नए प्लान में अपडेट हो जाता है
योजना परिवर्तन केवल उसी कलेक्शन के भीतर उत्पादों के बीच उपलब्ध हैं। उत्पाद सब्सक्रिप्शन या उपयोग-आधारित बिलिंग प्रकार के होने चाहिए।

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व्यापार नियंत्रण

व्यापार Subscription Settings में योजना परिवर्तन व्यवहार को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:
  • Allow Subscription Updates: ग्राहकों को सब्सक्रिप्शन अपग्रेड या डाउनग्रेड करने की क्षमता सक्षम या अक्षम करें

Product Collections

यह जानें कि Product Collections कैसे सेट अप करें और अपग्रेड/डाउनग्रेड पथ कैसे कॉन्फ़िगर करें।

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सब्सक्रिप्शन विवरण

जब ग्राहक किसी भी सक्रिय सब्सक्रिप्शन पर “Manage subscription” पर क्लिक करते हैं, तो उन्हें सब्सक्रिप्शन विवरण पेज पर ले जाया जाता है। यह पेज दिखाता है:
  • Plan details: सब्सक्रिप्शन नाम, मूल्य, नवीनीकरण तिथि, और वैधता अवधि
  • Payment method: सब्सक्रिप्शन से जुड़ी कार्ड या भुगतान विधि, जिसमें “Edit” बटन होता है
  • Billing information: नाम, ईमेल, फोन नंबर, और बिलिंग पता जिसमें “Edit” बटन होता है
  • Billing history: इस सब्सक्रिप्शन के सभी भुगतानों की एक विस्तृत तालिका
  • Cancel Subscription: सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए एक प्रमुख बटन
सब्सक्रिप्शन विवरण पेज जो योजना जानकारी, भुगतान विधि, बिलिंग जानकारी और रद्द करने का विकल्प दिखा रहा है

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सब्सक्रिप्शन रद्द करना

ग्राहक अपने सब्सक्रिप्शन विवरण पेज से सीधे अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। “Cancel Subscription” पर क्लिक करने से एक पुष्टि संवाद खुलता है जिसमें दो विकल्प होते हैं:
  • Cancel at next billing date: सब्सक्रिप्शन वर्तमान बिलिंग अवधि समाप्त होने तक सक्रिय रहता है, फिर स्वचालित रूप से रद्द हो जाता है।
  • Cancel now: सब्सक्रिप्शन तुरंत रद्द हो जाता है।
सब्सक्रिप्शन रद्द करने का संवाद जिसमें अगले बिलिंग तिथि पर रद्द करने या तुरंत रद्द करने के विकल्प हैं

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भुगतान विधियों को अपडेट करना

ग्राहक सब्सक्रिप्शन विवरण पेज से भुगतान विधियों के बगल में “Edit” पर क्लिक करके सीधे अपनी भुगतान विधियाँ अपडेट कर सकते हैं। यह सुविधा विफल भुगतान के कारण होल्ड पर रखे गए सब्सक्रिप्शन को पुनः सक्रिय करने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

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होल्ड पर रखी गई सब्सक्रिप्शन को पुनः सक्रिय करना

जब कोई सब्सक्रिप्शन विफल भुगतान के कारण on_hold स्थिति में रखा जाता है, तो ग्राहकों को इसे पुनः सक्रिय करने के लिए अपनी भुगतान विधि अपडेट करनी चाहिए। अपडेट प्रक्रिया स्वचालित रूप से:
  1. बाकी बकाया के लिए चार्ज बनाता है
  2. चार्ज के लिए इनवॉइस बनाता है
  3. नई भुगतान विधि से भुगतान को संसाधित करता है
  4. सफल भुगतान पर सब्सक्रिप्शन को active स्थिति में पुनः सक्रिय करता है
on_hold स्थिति में सब्सक्रिप्शन स्वचालित रूप से नवीनीकृत नहीं होते। ग्राहकों को बकाया क्लियर करने और सब्सक्रिप्शन को पुनः सक्रिय करने के लिए अपनी भुगतान विधि पोर्टल के माध्यम से अपडेट करनी होगी।
on_hold सब्सक्रिप्शन के लिए भुगतान विधि सफलतापूर्वक अपडेट करने के बाद, ग्राहक एक पुष्टि पेज देखेंगे और सफल भुगतान व सब्सक्रिप्शन पुनः सक्रियण के बारे में ईमेल सूचनाएं प्राप्त करेंगे।

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भुगतान विधि अपडेट फ़्लो

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Access subscription details

पोर्टल होम पेज से किसी भी सक्रिय सब्सक्रिप्शन पर “Manage subscription” पर क्लिक करें।
2

Click Edit on payment method

भुगतान विधि के बगल में “Edit” बटन पर क्लिक करें ताकि भुगतान विधि अपडेट इंटरफ़ेस खुले।
3

Select or add payment method

कोई मौजूदा सहेजी गई भुगतान विधि चुनें या कार्ड विवरण को सुरक्षित रूप से दर्ज करके एक नई जोड़ें।
4

Confirm changes

अपडेट की पुष्टि करें। on_hold सब्सक्रिप्शन के लिए, यह शेष बकाया के लिए स्वचालित रूप से चार्ज बनाएगा।
5

Complete payment (if on hold)

यदि सब्सक्रिप्शन होल्ड पर है, तो ग्राहकों को शेष बकाया का भुगतान पूरा करने के लिए पुनः निर्देशित किया जाएगा। सफल भुगतान पर, सब्सक्रिप्शन स्वचालित रूप से पुनः सक्रिय हो जाएगा।
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Confirmation

ग्राहकों को यह पुष्टि मिलती है कि भुगतान विधि अपडेट हो गई है और यदि लागू हो तो सब्सक्रिप्शन पुनः सक्रिय हो गया है।

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एकीकरण उदाहरण

एक विशिष्ट ग्राहक के लिए API के माध्यम से समय-सीमित कस्टमर पोर्टल सेशन बनाएं, फिर उपयोगकर्ता को सेशन URL पर रीडायरेक्ट करें। 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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यूनिफाइड कस्टमर पोर्टल

व्यवसाय-विशिष्ट कस्टमर पोर्टल के अलावा, Dodo Payments एक Unified Customer Portal customer.dodopayments.com पर प्रदान करता है जहाँ ग्राहक विभिन्न व्यवसायों में Dodo Payments का उपयोग करते हुए अपनी सभी खरीद और सब्सक्रिप्शन देख और प्रबंधित कर सकते हैं।
यूनिफाइड कस्टमर पोर्टल

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यूनिफाइड पोर्टल सुविधाएँ

  • Cross-business visibility: किसी भी Dodo Payments मर्चेंट की सभी खरीद और सब्सक्रिप्शन एक ही स्थान पर देखें
  • Centralized management: एक ही डैशबोर्ड से विभिन्न व्यवसायों में सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करें
  • Unified billing history: सभी खरीद से इनवॉइस और भुगतान इतिहास तक पहुंचें
  • Single sign-on: सभी Dodo Payments मर्चेंट की खरीद तक पहुंचने के लिए एक बार ईमेल के साथ लॉगिन करें
यूनिफाइड कस्टमर पोर्टल व्यापार-विशिष्ट पोर्टल का पूरक है। ग्राहक अपनी प्राथमिकता के अनुसार ब्रांडेड मर्चेंट पोर्टल या यूनिफाइड पोर्टल दोनों में से किसी का उपयोग कर सकते हैं।

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समस्या निवारण

  • Link expired: एक नया डायनेमिक लिंक बनाएं और भेजें।
  • Email not recognized: ग्राहक से कहें कि वे अपनी खरीद से जुड़ा ईमेल उपयोग करें
  • Subscription on hold: यदि कोई सब्सक्रिप्शन होल्ड पर है, तो ग्राहकों को बकाया क्लियर करने और सब्सक्रिप्शन को पुनः सक्रिय करने के लिए पोर्टल के माध्यम से अपनी भुगतान विधि अपडेट करनी होगी। अपडेट प्रक्रिया स्वचालित रूप से शेष बकाया के लिए चार्ज करेगी।
  • Payment method update failed: यदि on_hold सब्सक्रिप्शन के लिए अपडेट प्रक्रिया के दौरान भुगतान विफल रहता है, तो सब्सक्रिप्शन होल्ड पर ही रहेगा। ग्राहक किसी अन्य भुगतान विधि के साथ फिर से प्रयास कर सकते हैं।

Design & Theme Customization

डिजाइन पृष्ठ से पूर्व-निर्मित थीम, टाइपोग्राफी, रंगों और लाइव पूर्वावलोकन के साथ अपने ग्राहक पोर्टल की उपस्थिति को अनुकूलित करें।