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Introduction

La section des litiges fournit une vue détaillée de tous les litiges soulevés ainsi que de l’état actuel de ces litiges. Vous devrez gérer la résolution des litiges de votre côté, mais le tableau de bord vous donnera une visibilité sur l’état, la raison du litige, l’ID du litige pour un accès pratique à l’information.

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Consultation et Compréhension des Litiges

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Ouvrir la Page Transactions

Allez sur la page Transactions de votre tableau de bord et sélectionnez l’onglet Litiges. Cela affiche une liste de tous les litiges associés à votre compte.
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Voir les Détails du Litige

Cliquez sur l’icône en forme d’œil à côté de toute entrée de litige pour ouvrir une vue détaillée. Ici, vous pouvez examiner la raison du litige, l’état, l’ID du litige et d’autres informations pertinentes.
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Accéder aux Informations de Paiement Associées

Dans les détails du litige, localisez le champ Paiement Associé. Cliquez sur l’icône en forme d’œil ici pour voir les détails complets du paiement liés au litige.

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Répondre à un Litige

Lorsqu’un litige est soulevé contre votre transaction, suivez ces étapes pour répondre efficacement :
  1. Vérifiez Votre Tableau de Bord
    • Accédez à la section transactions → litiges
    • Recherchez la nouvelle entrée de litige
  2. Examinez la Notification par Email
    • Vérifiez votre email enregistré pour la notification de création de litige
  3. Choisissez Votre Réponse
    • Vous pouvez soit accepter soit contester le litige
    Création de Litige
  4. Si Vous Acceptez
    • Aucune action supplémentaire requise
    • Vous perdrez le litige
  5. Si Vous Contestez
    • Préparez-vous à soumettre des preuves
    • Suivez les meilleures pratiques ci-dessous
    Création de Litige
    Création de Litige
Vous avez 4 jours pour répondre à un litige après sa création

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Meilleures Pratiques pour Répondre à un Litige

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Comprendre la Raison du Litige

Examinez attentivement la raison du litige. Les raisons courantes incluent :

Transaction Frauduleuse

Le client affirme qu’il n’a pas autorisé la transaction

Produit/Service Non Reçu

Le client affirme qu’il n’a pas reçu le produit/service après le paiement

Pas Comme Décrit

Le client affirme que le produit/service diffère de ce qui a été annoncé
Votre réponse doit directement aborder la raison spécifique. Évitez de soumettre des preuves génériques ou non pertinentes.
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Rassembler les Bonnes Preuves

Concentrez-vous sur l’identité du client, l’accès et les preuves d’utilisation.

Preuves Requises

  • Facture de l’achat
  • Détails de l’adresse IP, de l’appareil et de l’emplacement au moment de l’achat
  • Horodatages de connexion montrant l’accès à votre plateforme ou service
  • Empreinte du navigateur/appareil ou journaux d’activité du compte
  • Transactions réussies précédentes du même client ou compte
  • Conditions de service et politique de remboursement acceptées au moment de l’achat
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Rédiger une Description Claire

Points de Focalisation

  • Ce que le client a acheté
  • Quand et comment il y a accédé
  • Pourquoi la réclamation de litige est inexacte
Gardez votre langage factuel et professionnel. Évitez les déclarations émotionnelles ou accusatoires.

Exemple de Réponse

“Nous offrons un service de génération d’images numériques à partir de texte utilisant l’IA. Le client a acheté un abonnement mensuel le 5 mars et a accédé au produit plusieurs fois du 5 au 10 mars, générant 4 images durant cette période. Veuillez consulter les journaux d’accès joints et les conditions acceptées montrant notre politique de non-remboursement.”
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Formater & Soumettre les Preuves

Directives de Soumission

  • Utilisez uniquement les formats PDF, JPG ou PNG
  • Étiquetez clairement chaque fichier (par exemple, Login_Log_March_5.pdf)
  • Soumettez uniquement des fichiers pertinents et organisés
  • Gardez les fichiers sous 5 Mo chacun
  • Ne pas inclure de liens ou d’URLs

Évitez Ces Erreurs

  • Ignorer la raison réelle du litige
  • Utiliser des déclarations vagues ou émotionnelles
  • Télécharger des fichiers non pertinents ou non structurés
  • Fournir des liens au lieu de fichiers

Renforcez Votre Cas

  • Incluez des horodatages avec fuseau horaire pour prouver les délais d’accès
  • Mettez en avant toute étape de vérification à deux facteurs
  • Partagez toute communication de refus de remboursement si cela correspond à votre politique
  • Gardez vos politiques clairement visibles et faciles à prouver comme acceptées