Initier un remboursement
Vous pouvez initier deux types de remboursements depuis la Page des détails du paiement :- Remboursement complet : rembourse la totalité du montant du paiement au client.
- Remboursement partiel : rembourse une partie du paiement. Vous définissez le montant à rembourser pour chaque article.
payment_id. Pour un remboursement partiel, transmettez items, chacun avec un item_id (l’product_id ou l’ID de l’extension) et amount pour rembourser dans la plus petite unité monétaire.
Informations requises pour un remboursement
- Montant du remboursement : le montant à rembourser. Pour un remboursement partiel, saisissez le montant de chaque article que vous souhaitez retourner au client. Le tableau de bord affiche le montant remboursable de chaque article et vous empêche de rembourser plus que le montant du paiement d’origine.
- Motif du remboursement : le motif du remboursement, enregistré avec celui-ci. Le tableau de bord exige au moins 5 caractères, et l’API accepte jusqu’à 3 000 caractères.
Règles de remboursement
- Le paiement doit avoir abouti.
- Les remboursements (complets ou partiels) doivent être initiés pendant la période de remboursement, qui est de 30 jours à compter de la date du paiement par défaut. Une fois cette période écoulée, le remboursement n’est plus autorisé.
- Le remboursement, ajouté aux remboursements antérieurs associés au paiement, ne peut pas dépasser le montant payé.
- Un seul remboursement par paiement peut être en cours. Un remboursement avec le statut
pendingoureviewdoit être terminé avant que vous n’en lanciez un autre. - Votre solde doit couvrir le montant du remboursement.
- En mode live, les paiements live doivent être activés pour votre entreprise.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé par le client.
Statut du remboursement
Suivez la progression de votre remboursement grâce aux statuts suivants :
Dodo Payments envoie le webhook
refund.succeeded ou refund.failed lorsqu’un remboursement atteint un statut final. Consultez Webhooks de remboursement.
Page des remboursements
L’onglet Remboursements de la page Transactions répertorie chaque remboursement, avec son montant, son statut, son ID de remboursement, le paiement associé, le type de remboursement, la date et le motif :- Pour ouvrir la Page des détails du paiement associé à un remboursement, cliquez sur son ID dans la colonne Paiement associé.
- Les remboursements sont exportés depuis Paramètres → Rapports. Le Rapport des ajustements regroupe les remboursements et les litiges, au format CSV ou XLSX.
Reçu de remboursement
Lorsqu’un remboursement est effectué avec succès, Dodo Payments envoie un e-mail au client. Cet e-mail indique le montant du remboursement, son statut, l’ID du remboursement, le montant du paiement initial et la date du remboursement, et contient un lien vers le Reçu de remboursement. L’e-mail Remboursement réussi est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver dans E-mails clients. Pour récupérer le reçu depuis votre backend, utilisez Obtenir le reçu de remboursement. Modèle de reçu de remboursement :
- ID du remboursement : l’identifiant unique du remboursement, ainsi que l’ID du paiement remboursé.
- Type de remboursement : indique si le remboursement est total ou partiel.
- Montant du remboursement : le montant remboursé au client, ainsi que son montant taxable et son montant de taxe.
- Date du remboursement : la date à laquelle le remboursement a été traité.
- Mode de remboursement : le mode de paiement vers lequel le remboursement a été envoyé.
- Motif du remboursement : la raison du remboursement.