List Customer Emails
Consultez les e-mails envoyés à un client et leur résultat de livraison.
Get Email Content
Consultez un e-mail exactement tel qu’il a été envoyé.
Vue d’ensemble
Dodo Payments envoie des e-mails transactionnels à vos clients en votre nom : reçus, notifications de remboursement, notifications d’abonnement, e-mails de relance et de récupération, attribution de droits et liens de connexion au Customer Portal. L’onglet E-mails envoyés d’un client enregistre chacun d’entre eux. Pour chaque e-mail, vous voyez ce qui a été envoyé, jusqu’où il est arrivé et pourquoi il n’est pas arrivé en cas d’échec. Vous pouvez ouvrir l’e-mail reçu par votre client et le renvoyer.
Les e-mails sont conservés pendant 180 jours. Le statut de livraison provient du fournisseur d’e-mails et est mis à jour dans les secondes qui suivent l’événement.
Consulter les e-mails d’un client
1
Open the customer
Accédez à Customers dans le dashboard et sélectionnez le client.
2
Open the Sent Emails tab
L’onglet répertorie tous les e-mails envoyés à ce client au cours des 180 derniers jours, du plus récent au plus ancien.
3
Read a row
Chaque ligne affiche l’objet, l’expéditeur en dessous, la catégorie, la date et l’heure, ainsi que le statut de livraison.
Statut de livraison
Raisons de l’échec
Lorsqu’un e-mail échoue, la ligne indique une raison afin que vous sachiez s’il faut agir. Placez le curseur sur le statut Failed pour la lire :
Cinq de ces raisons nécessitent une autre adresse lors d’un nouvel envoi, car le même envoi échouerait à nouveau. Il s’agit des cas suivants : la boîte aux lettres n’existe pas, l’adresse est rejetée, l’adresse est bloquée après des échecs précédents, le message est rejeté car trop volumineux et le destinataire a marqué l’e-mail comme spam.
Lire un e-mail
Sélectionnez Resend sur une ligne pour ouvrir le panneau de l’e-mail. Email Preview dans ce panneau affiche la copie enregistrée exactement telle qu’elle a été envoyée.
- E-mails de connexion au Customer Portal. Ils contiennent un lien de connexion actif, leur contenu n’est donc jamais affiché.
- E-mails bloqués. Ils n’ont jamais atteint le fournisseur, aucune copie n’existe donc.
- E-mails datant de plus de 180 jours. Le fournisseur efface le contenu passé ce délai.
Renvoyer un e-mail
Sélectionnez Resend sur une ligne pour renvoyer le même e-mail. Dodo Payments le génère à nouveau à partir de l’événement d’origine ; un reçu affiche donc toujours l’état actuel du paiement.
Limites
- Chaque e-mail peut être renvoyé trois fois.
- Un délai s’applique entre les tentatives : cinq minutes avant le premier renvoi, dix minutes avant le deuxième et quinze minutes avant le troisième.
- Un envoi qui n’a jamais atteint le fournisseur n’est pas comptabilisé dans les trois renvois. Il prolonge néanmoins le délai d’attente.
- Le renvoi est disponible uniquement dans le dashboard. L’API est en lecture seule.
Lorsque le renvoi n’est pas disponible
Un e-mail de connexion au Customer Portal est toujours envoyé à l’adresse qui en a fait la demande, et chaque renvoi génère un nouveau lien de connexion.
Mode test
Le mode test envoie de vrais e-mails et comporte donc un quota : 100 e-mails par entreprise et par semaine. Les renvois utilisent le même quota. Lorsque le quota est épuisé, les e-mails suivants sont enregistrés commeblocked et rien n’est envoyé. La ligne affiche “Not sent: the test-mode email allowance for this week is spent”. Le quota est réinitialisé chaque semaine. Le mode live n’impose aucune limite de ce type.
Les e-mails de connexion au Customer Portal ne sont jamais envoyés en mode test et ne consomment pas le quota.
Lire les e-mails via l’API
La liste et le contenu sont également disponibles via votre clé API, ce qui vous permet d’afficher l’état de livraison dans vos propres outils de support.status, failure_code et failure_reason lorsque l’envoi a échoué, ainsi que has_preview pour indiquer si du contenu enregistré existe. Il contient également un objet policies qui indique ce que vous pouvez faire avec la ligne :
Lisez
policies au lieu de déterminer vous-même l’éligibilité. Le serveur applique les règles ci-dessus.
Customer Management
Gérez les clients, l’historique des achats et l’accès en libre-service.
Communication Preferences
Choisissez les e-mails que Dodo Payments envoie en votre nom.