Le Portail client est un espace sécurisé hébergé où vos clients peuvent gérer leurs abonnements, consulter les factures et accéder aux détails des clés de licence—sans contacter le support.
Create Portal Session (API)
Créez programmatiquement des sessions de portail sécurisées et limitées dans le temps.
Subscriptions
Gérez les plans récurrents, les montées/descente de gamme et les modules complémentaires.
Qu’est-ce que le Portail Client ?
Le portail offre une expérience d’auto-service de confiance et de marque pour les clients afin de :- Accéder à l’historique de facturation : Voir les factures et télécharger les reçus.
- Gérer les abonnements : Voir les détails des abonnements, annuler des abonnements immédiatement ou à la prochaine date de facturation.
- Mettre à jour les méthodes de paiement : Changer les méthodes de paiement pour les abonnements actifs ou réactiver les abonnements en attente.
- Récupérer les clés de licence : Accéder à toutes les clés liées aux achats.
- Naviguer facilement : Utiliser le bouton retour pour se déplacer entre les sections du portail sans perdre le contexte.
Avantages Clés
- Volume de support réduit : Les clients résolvent eux-mêmes les demandes de facturation courantes
- Délai de mise en valeur plus rapide : Accès immédiat aux factures et aux clés
- Risque de désabonnement réduit : Visibilité claire sur les renouvellements et les détails des plans
- Sécurisé par conception : Accès tokenisé avec des liens expirants
- Expérience localisée : Le portail est disponible en 21 langues, avec détection automatique basée sur les préférences du navigateur du client
Méthodes d’Accès
Les clients peuvent accéder au portail en utilisant soit un lien statique, soit un lien dynamique à usage unique.Lien statique (accès par e-mail)
Les clients peuvent demander l’accès au portail en entrant leur e-mail à un lien statique qui n’expire jamais. Le format du lien statique du portail varie selon l’environnement : Mode Test (pour les tests et le développement) :{business_id} par votre identifiant commercial réel, puis partagez le lien approprié avec vos clients pour qu’ils saisissent leur e-mail et obtiennent un accès sécurisé au portail.
Merchant flow
- Accédez à Sales → Customer.
- Cliquez sur Share invite.
- Copiez le Static link et partagez-le avec votre client.
Lien dynamique (lien magique)
Un lien magique personnalisé à usage unique qui envoie les clients directement dans le portail. Le lien expire dans 24 heures.
Merchant flow
- Accédez à Sales → Customer.
- Cliquez sur Share invite.
- Copiez le Dynamic link et partagez-le avec votre client.
Fonctionnalités du Portail
Le Portail client repensé offre une interface épurée et unifiée avec une barre latérale gauche et des sections organisées pour tous les besoins de gestion de compte.Active Subscriptions
Consultez tous les abonnements actifs avec le nom du plan, le prix, la date de renouvellement et la validité. Cliquez sur « Manage subscription » pour afficher les détails, modifier les informations de facturation ou annuler.
Payment Methods
Consultez toutes les méthodes de paiement enregistrées (cartes, UPI, etc.) en un coup d’œil. Modifiez les méthodes de paiement directement depuis les détails de l’abonnement.
Billing History
Consultez toutes les transactions dans un tableau détaillé avec la date, le statut, le type de tarification, les droits et les factures téléchargeables.
Billing Information
Consultez et modifiez votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation depuis la page de détails de l’abonnement.
Présentation du portail
La page principale du portail affiche tous les abonnements actifs, les méthodes de paiement enregistrées et l’historique de facturation dans une vue unique défilante.Méthodes de paiement et historique de facturation
Faites défiler vers le bas pour afficher les méthodes de paiement enregistrées et un historique complet de facturation avec indicateurs de statut et factures téléchargeables.
Support linguistique
Le Portail Client est disponible en 21 langues, afin que vos clients puissent gérer leurs abonnements, méthodes de paiement et historique de facturation dans la langue qu’ils préfèrent.Comment fonctionne la sélection de la langue
- Détection automatique : Lors de la première visite, le portail détecte la langue préférée du client à partir des paramètres de son navigateur et charge la traduction correspondante si disponible. L’anglais est utilisé par défaut.
- Substitution manuelle : Les clients peuvent changer la langue active à tout moment à partir du sélecteur de langue dans l’en-tête du portail (disponible sur ordinateur et mobile).
- Préférence persistante : La langue sélectionnée est stockée dans le cookie
NEXT_LOCALE(valide pour 1 an) afin que le portail se souvienne du choix entre les sessions. - Contextes intégrés : Lorsque le portail est intégré dans un iframe et que les cookies sont bloqués, le portail se replie sur un paramètre d’URL
forceLanguagepour que la langue choisie soit toujours respectée.
Langues supportées
| Langue | Code | Langue | Code |
|---|---|---|---|
| Anglais (par défaut) | en | Indonésien | id |
| Arabe | ar | Italien | it |
| Catalan | ca | Japonais | ja |
| Chinois | zh | Coréen | ko |
| Néerlandais | nl | Malais | ms |
| Français | fr | Polonais | pl |
| Allemand | de | Portugais | pt |
| Hébreu | he | Roumain | ro |
| Russe | ru | Espagnol | es |
| Suédois | sv | Thaï | th |
| Turc | tr |
Modifications de plan (mise à niveau/rétrogradation)
Lorsque les produits sont organisés en Collections de produits, les clients peuvent mettre à niveau ou rétrograder les plans directement depuis le Portail Client.Actions disponibles
| Action | Description | Quand disponible |
|---|---|---|
| Mise à niveau | Passer à un plan de niveau supérieur dans la même collection | L’entreprise a activé les mises à jour d’abonnement |
| Rétrogradation | Passer à un plan de niveau inférieur dans la même collection | L’entreprise a activé les mises à jour d’abonnement |
Comment fonctionnent les changements de plan
- Le client consulte son abonnement actuel dans le portail
- Les options de mise à niveau/rétrogradation disponibles sont affichées en fonction de la collection de produits
- Le client sélectionne le nouveau plan
- Le prorata est calculé et le paiement est traité immédiatement (le cas échéant)
- L’abonnement est mis à jour vers le nouveau plan
Les modifications de plan ne sont disponibles qu’entre les produits au sein de la même collection. Les produits doivent être de types de facturation basés sur l’abonnement ou l’utilisation.
Contrôles commerciaux
Les entreprises peuvent configurer le comportement de changement de plan dans les paramètres d’abonnement :- Autoriser les mises à jour d’abonnement : Activer ou désactiver la possibilité pour les clients de mettre à niveau ou rétrograder leurs abonnements
Product Collections
Découvrez comment configurer des collections de produits et configurer des chemins de mise à niveau/rétrogradation.
Détails de l’abonnement
Lorsque les clients cliquent sur « Gérer l’abonnement » sur un abonnement actif, ils sont dirigés vers la page des détails de l’abonnement. Cette page montre :- Détails du plan : Nom de l’abonnement, prix, date de renouvellement et période de validité
- Méthode de paiement : La carte ou méthode de paiement liée à l’abonnement, avec un bouton « Modifier »
- Informations de facturation : Nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de facturation avec un bouton « Modifier »
- Historique de facturation : Un tableau détaillé de tous les paiements pour cet abonnement
- Annuler l’abonnement : Un bouton bien visible pour annuler l’abonnement
Annuler un abonnement
Les clients peuvent annuler leur abonnement directement depuis la page des détails de l’abonnement. Cliquer sur « Annuler l’abonnement » ouvre une boîte de dialogue de confirmation avec deux options :- Annuler à la prochaine date de facturation : L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, puis s’annule automatiquement.
- Annuler maintenant : L’abonnement est annulé immédiatement.
Mise à jour des méthodes de paiement
Les clients peuvent mettre à jour leurs méthodes de paiement directement depuis la page des détails de l’abonnement en cliquant sur « Modifier » à côté de la méthode de paiement. Cette fonctionnalité est particulièrement importante pour réactiver les abonnements mis en attente en raison de paiements échoués.Réactivation des abonnements en attente
Lorsqu’un abonnement est mis en étaton_hold en raison d’un paiement échoué, les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement pour le réactiver. Le processus de mise à jour :
- Crée une charge pour les soldes restants
- Génère une facture pour la charge
- Traite le paiement à l’aide de la nouvelle méthode de paiement
- Réactive l’abonnement à l’état
activeaprès un paiement réussi
Après avoir mis à jour avec succès la méthode de paiement pour un abonnement
on_hold, les clients verront une page de confirmation et recevront des notifications par e-mail concernant le paiement réussi et la réactivation de l’abonnement.Flux de mise à jour de la méthode de paiement
Access subscription details
Cliquez sur « Gérer l’abonnement » sur n’importe quel abonnement actif depuis la page d’accueil du portail.
Click Edit on payment method
Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de la méthode de paiement pour ouvrir l’interface de mise à jour de la méthode de paiement.
Select or add payment method
Choisissez une méthode de paiement enregistrée existante ou ajoutez-en une nouvelle en entrant les détails de la carte en toute sécurité.
Confirm changes
Confirmez la mise à jour. Pour les abonnements
on_hold, cela créera automatiquement une charge pour les soldes restants.Complete payment (if on hold)
Si l’abonnement est en attente, les clients seront redirigés pour terminer le paiement des soldes restants. Dès le paiement réussi, l’abonnement est automatiquement réactivé.
Exemples d’intégration
Créez une session de Portail Client limitée dans le temps pour un client spécifique via API, puis redirigez l’utilisateur vers l’URL de la session.Portail Client Unifié
En plus des portails clients spécifiques aux entreprises, Dodo Payments propose un Portail Client Unifié sur customer.dodopayments.com où les clients peuvent voir et gérer tous leurs achats et abonnements auprès de différentes entreprises utilisant Dodo Payments.
Fonctionnalités du Portail Unifié
- Visibilité inter-entreprises : Voir tous les achats et abonnements de tout commerçant Dodo Payments en un seul endroit
- Gestion centralisée : Gérer les abonnements de différentes entreprises depuis un seul tableau de bord
- Historique de facturation unifié : Accéder aux factures et à l’historique des paiements pour tous les achats
- Connexion unique : Connectez-vous une fois avec un e-mail pour accéder aux achats de tous les commerçants Dodo Payments
Dépannage
- Lien expiré : Générez et envoyez un nouveau lien dynamique.
- E-mail non reconnu : Demandez au client d’utiliser l’e-mail associé à son achat
- Abonnement en attente : Si un abonnement est en attente, les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement via le portail pour solder les dettes et réactiver l’abonnement. Le processus de mise à jour chargera automatiquement les soldes restants.
- Échec de la mise à jour de la méthode de paiement : Si le paiement échoue lors du processus de mise à jour pour un abonnement
on_hold, l’abonnement restera en attente. Les clients peuvent réessayer avec une autre méthode de paiement.
Design & Theme Customization
Personnalisez l’apparence de votre portail client avec des thèmes préconstruits, des typographies, des couleurs et un aperçu en direct depuis la page Design.