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Le Portail Client est une zone sécurisée et hébergée où vos clients peuvent gérer leurs abonnements, consulter des factures et accéder aux détails des clés de licence—sans contacter le support.

Créer une session de portail (API)

Créer des sessions de portail sécurisées et limitées dans le temps par programme.

Abonnements

Gérer les plans récurrents, les mises à niveau, les rétrogradations et les options supplémentaires.

Aperçu du portail client

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Qu’est-ce que le Portail Client ?

Le portail offre une expérience d’auto-service de confiance et de marque pour les clients afin de :
  • Accéder à l’historique de facturation : Consulter et télécharger des factures.
  • Gérer les abonnements : Annuler un abonnement.
  • Mettre à jour les méthodes de paiement : Changer les méthodes de paiement pour les abonnements actifs ou réactiver des abonnements en attente.
  • Récupérer des clés de licence : Accéder à toutes les clés liées aux achats.

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Avantages Clés

  • Volume de support réduit : Les clients résolvent eux-mêmes les demandes de facturation courantes.
  • Temps d’accès plus rapide : Accès immédiat aux factures et aux clés.
  • Réduction du risque de désabonnement : Visibilité claire sur les renouvellements et les détails des plans.
  • Sécurisé par conception : Accès tokenisé avec des liens expirants.

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Méthodes d’Accès

Les clients peuvent accéder au portail en utilisant soit un lien statique, soit un lien dynamique à usage unique.

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Lien statique (accès par e-mail)

Les clients peuvent demander l’accès au portail en entrant leur e-mail à un lien statique qui n’expire jamais. Le format du lien statique du portail varie selon l’environnement : Mode Test (pour les tests et le développement) : 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Mode Live (pour la production avec des transactions réelles) : 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Remplacez {business_id} par votre identifiant commercial réel, puis partagez le lien approprié avec les clients afin qu’ils puissent entrer leur e-mail et recevoir un accès sécurisé au portail.
Écran de connexion par e-mail
1

Flux marchand

  1. Allez dans Ventes → Client.
  2. Cliquez sur Partager l’invitation.
  3. Copiez le lien statique et partagez-le avec votre client.
2

Flux client

  1. Ouvrez le lien statique.
  2. Entrez l’e-mail utilisé lors de l’achat.
  3. Recevez un lien de connexion sécurisé pour accéder au portail.
Les clients existants sont reconnus automatiquement.

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Lien dynamique (lien magique)

Un lien magique personnalisé à usage unique qui envoie les clients directement dans le portail. Le lien expire dans 24 heures.
Les liens dynamiques expirent après 24 heures. S’il expire, générez et envoyez un nouveau lien.
Accès direct par lien magique
1

Flux marchand

  1. Allez dans Ventes → Client.
  2. Cliquez sur Partager l’invitation.
  3. Copiez le lien dynamique et partagez-le avec votre client.
2

Flux client

  1. Ouvrez le lien dynamique.
  2. Accédez directement au Portail Client sans entrer d’e-mail.

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Fonctionnalités du Portail

Historique de Facturation

Consultez toutes les transactions et les détails des factures. Téléchargez des PDF de chaque facture depuis votre compte.

Abonnements

Consultez les abonnements actifs et passés, y compris les dates de renouvellement. Annulez n’importe quel plan à tout moment.

Méthodes de Paiement

Mettez à jour les méthodes de paiement pour les abonnements. Réactivez les abonnements en attente en mettant à jour la méthode de paiement pour régler les arriérés.

Profil

Consultez ou mettez à jour votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone directement dans les paramètres de votre profil.

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Mise à Jour des Méthodes de Paiement

Les clients peuvent mettre à jour leurs méthodes de paiement directement depuis le Portail Client. Cette fonctionnalité est particulièrement importante pour réactiver les abonnements qui ont été mis en attente en raison de paiements échoués.

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Consultation de la Méthode de Paiement Actuelle

Depuis la page de gestion des abonnements, les clients peuvent voir leur méthode de paiement actuelle affichée aux côtés des détails de l’abonnement. La section méthode de paiement montre le type de carte, les quatre derniers chiffres, et un bouton “Modifier” pour la mettre à jour.
Page des détails de l'abonnement montrant la méthode de paiement actuelle avec option de modification

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Mise à Jour de la Méthode de Paiement

Lorsque les clients cliquent sur “Modifier” dans la section méthode de paiement, ils peuvent :
  1. Sélectionner une méthode de paiement existante : Choisir parmi les méthodes de paiement précédemment enregistrées

    Modal de modification de méthode de paiement montrant les méthodes de paiement enregistrées

  2. Ajouter une nouvelle méthode de paiement : Saisir les nouvelles informations de carte en toute sécurité

    Formulaire de mise à jour de méthode de paiement avec champs de saisie de carte

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Réactivation des Abonnements en Attente

Lorsqu’un abonnement est placé en on_hold état en raison d’un paiement échoué, les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement pour le réactiver. Le processus de mise à jour crée automatiquement :
  1. Crée une charge pour les arriérés restants
  2. Génère une facture pour la charge
  3. Traite le paiement en utilisant la nouvelle méthode de paiement
  4. Réactive l’abonnement à l’état active après un paiement réussi
Les abonnements en état on_hold ne se renouvellent pas automatiquement. Les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement pour régler les arriérés et réactiver l’abonnement.
Après avoir mis à jour avec succès la méthode de paiement pour un abonnement en état on_hold, les clients verront une page de confirmation et recevront des notifications par e-mail concernant le paiement réussi et la réactivation de l’abonnement.
Page de paiement réussi confirmant la mise à jour de la méthode de paiement et la réactivation de l'abonnement

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Flux de Mise à Jour de la Méthode de Paiement

1

Accéder aux détails de l'abonnement

Naviguez vers la page de gestion des abonnements dans le Portail Client pour consulter les détails de l’abonnement et la méthode de paiement actuelle.
2

Cliquez sur Modifier sur la méthode de paiement

Cliquez sur le bouton “Modifier” à côté de la section méthode de paiement pour ouvrir l’interface de mise à jour de la méthode de paiement.
3

Sélectionnez ou ajoutez une méthode de paiement

Choisissez une méthode de paiement enregistrée existante ou ajoutez-en une nouvelle en saisissant les détails de la carte en toute sécurité.
4

Confirmer les changements

Cliquez sur “Confirmer les Changements” pour mettre à jour la méthode de paiement. Pour les abonnements en on_hold, cela créera automatiquement une charge pour les arriérés restants.
5

Compléter le paiement (si en attente)

Si l’abonnement est en attente, les clients seront redirigés pour compléter le paiement des arriérés restants. Après un paiement réussi, l’abonnement est automatiquement réactivé.
6

Confirmation

Les clients reçoivent une confirmation que la méthode de paiement a été mise à jour et, le cas échéant, que l’abonnement a été réactivé.

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Exemples d’Intégration

Créez une session de Portail Client limitée dans le temps pour un client spécifique via l’API, puis redirigez l’utilisateur vers l’URL de la session. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Dépannage

  • Lien expiré : Générez et envoyez un nouveau lien dynamique.
  • E-mail non reconnu : Demandez au client d’utiliser l’e-mail associé à son achat.
  • Abonnement en attente : Si un abonnement est en attente, les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement via le portail pour régler les arriérés et réactiver l’abonnement. Le processus de mise à jour facturera automatiquement les arriérés restants.
  • Échec de la mise à jour de la méthode de paiement : Si le paiement échoue lors du processus de mise à jour pour un abonnement en on_hold, l’abonnement restera en attente. Les clients peuvent réessayer avec une autre méthode de paiement.