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Le Portail client est un espace sécurisé hébergé où vos clients peuvent gérer leurs abonnements, consulter les factures et accéder aux détails des clés de licence—sans contacter le support.

Create Portal Session (API)

Créez programmatiquement des sessions de portail sécurisées et limitées dans le temps.

Subscriptions

Gérez les plans récurrents, les montées/descente de gamme et les modules complémentaires.

Portail client repensé affichant les abonnements actifs, les méthodes de paiement et l'historique de facturation

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Qu’est-ce que le Portail Client ?

Le portail offre une expérience d’auto-service de confiance et de marque pour les clients afin de :
  • Access billing history : Consultez les factures et téléchargez les reçus.
  • Manage subscriptions : Consultez les détails de l’abonnement, annulez immédiatement ou à la prochaine date de facturation.
  • Update payment methods : Modifiez les méthodes de paiement pour les abonnements actifs ou réactivez ceux en attente.
  • Retrieve license keys : Accédez à toutes les clés liées aux achats.

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Avantages Clés

  • Volume de support réduit : Les clients résolvent eux-mêmes les demandes de facturation courantes.
  • Temps d’accès plus rapide : Accès immédiat aux factures et aux clés.
  • Réduction du risque de désabonnement : Visibilité claire sur les renouvellements et les détails des plans.
  • Sécurisé par conception : Accès tokenisé avec des liens expirants.

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Méthodes d’Accès

Les clients peuvent accéder au portail en utilisant soit un lien statique, soit un lien dynamique à usage unique.

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Lien statique (accès par e-mail)

Les clients peuvent demander l’accès au portail en entrant leur e-mail à un lien statique qui n’expire jamais. Le format du lien statique du portail varie selon l’environnement : Mode Test (pour les tests et le développement) : 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Mode Live (pour la production avec des transactions réelles) : 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Remplacez {business_id} par votre identifiant commercial réel, puis partagez le lien approprié avec vos clients pour qu’ils saisissent leur e-mail et obtiennent un accès sécurisé au portail.
Écran de connexion par e-mail
1

Merchant flow

  1. Accédez à Sales → Customer.
  2. Cliquez sur Share invite.
  3. Copiez le Static link et partagez-le avec votre client.
2

Customer flow

  1. Ouvrez le lien statique.
  2. Saisissez l’e-mail utilisé lors de l’achat.
  3. Recevez un lien de connexion sécurisé pour accéder au portail.
Les clients existants sont reconnus automatiquement.

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Lien dynamique (lien magique)

Un lien magique personnalisé à usage unique qui envoie les clients directement dans le portail. Le lien expire dans 24 heures.
Les liens dynamiques expirent après 24 heures. S’il expire, générez et envoyez un nouveau lien.
Accès direct via lien magique
1

Merchant flow

  1. Accédez à Sales → Customer.
  2. Cliquez sur Share invite.
  3. Copiez le Dynamic link et partagez-le avec votre client.
2

Customer flow

  1. Ouvrez le lien dynamique.
  2. Accédez directement au Portail client sans saisir d’e-mail.

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Fonctionnalités du Portail

Le Portail client repensé offre une interface épurée et unifiée avec une barre latérale gauche et des sections organisées pour tous les besoins de gestion de compte.

Active Subscriptions

Consultez tous les abonnements actifs avec le nom du plan, le prix, la date de renouvellement et la validité. Cliquez sur « Manage subscription » pour afficher les détails, modifier les informations de facturation ou annuler.

Payment Methods

Consultez toutes les méthodes de paiement enregistrées (cartes, UPI, etc.) en un coup d’œil. Modifiez les méthodes de paiement directement depuis les détails de l’abonnement.

Billing History

Consultez toutes les transactions dans un tableau détaillé avec la date, le statut, le type de tarification, les droits et les factures téléchargeables.

Billing Information

Consultez et modifiez votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation depuis la page de détails de l’abonnement.

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Présentation du portail

La page principale du portail affiche tous les abonnements actifs, les méthodes de paiement enregistrées et l’historique de facturation dans une vue unique défilante.
Page principale du Portail client affichant les abonnements actifs et les méthodes de paiement

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Méthodes de paiement et historique de facturation

Faites défiler vers le bas pour afficher les méthodes de paiement enregistrées et un historique complet de facturation avec indicateurs de statut et factures téléchargeables.
Méthodes de paiement et historique de facturation avec téléchargements de factures

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Modifications de plan (mise à niveau/descente de gamme)

Lorsque les produits sont organisés en Collections de produits, les clients peuvent effectuer une mise à niveau ou une descente de gamme entre les plans directement depuis le Portail client.
Souhaitez-vous activer la montée/descente de gamme pour les abonnements existants ? Ajoutez vos produits d’abonnement à une Collection de produits. Une fois regroupés, les clients peuvent passer d’un plan à l’autre de la même collection via le Portail client.

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Actions disponibles

ActionDescriptionWhen Available
UpgradePassez à un plan de niveau supérieur dans la même collectionL’entreprise a activé les mises à jour d’abonnement
DowngradePassez à un plan de niveau inférieur dans la même collectionL’entreprise a activé les mises à jour d’abonnement

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Fonctionnement des modifications de plan

  1. Le client consulte son abonnement actuel dans le portail
  2. Les options de montée/descente de gamme disponibles sont affichées en fonction de la collection de produits
  3. Le client sélectionne le nouveau plan
  4. La prorata est calculée et le paiement est traité immédiatement (si applicable)
  5. L’abonnement est mis à jour vers le nouveau plan
Les modifications de plan ne sont disponibles qu’entre des produits de la même collection. Les produits doivent être des types de facturation par abonnement ou basés sur l’utilisation.

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Contrôles commerciaux

Les entreprises peuvent configurer le comportement des modifications de plan dans les paramètres d’abonnement :
  • Allow Subscription Updates : Activez ou désactivez la possibilité pour les clients de mettre à niveau ou de descendre de gamme leurs abonnements

Product Collections

Découvrez comment configurer les collections de produits et définir des parcours de montée/descente.

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Détails de l’abonnement

Lorsqu’un client clique sur « Manage subscription » pour un abonnement actif, il est redirigé vers la page de détails de l’abonnement. Cette page affiche :
  • Détails du plan : Nom de l’abonnement, prix, date de renouvellement et période de validité
  • Méthode de paiement : La carte ou la méthode de paiement liée à l’abonnement, avec un bouton « Edit »
  • Informations de facturation : Nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de facturation avec un bouton « Edit »
  • Historique de facturation : Un tableau détaillé de tous les paiements liés à cet abonnement
  • Annuler l’abonnement : Un bouton bien visible pour annuler l’abonnement
Page de détails de l’abonnement montrant les informations du plan, la méthode de paiement, les informations de facturation et l’option d’annulation

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Annuler un abonnement

Les clients peuvent annuler leur abonnement directement depuis la page de détails. En cliquant sur « Cancel Subscription », une boîte de dialogue de confirmation s’ouvre avec deux options :
  • Cancel at next billing date : L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, puis s’annule automatiquement.
  • Cancel now : L’abonnement est annulé immédiatement.
Boîte de dialogue d’annulation d’abonnement avec les options annuler à la prochaine date de facturation ou annuler immédiatement

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Mise à jour des méthodes de paiement

Les clients peuvent mettre à jour leurs méthodes de paiement directement depuis la page de détails de l’abonnement en cliquant sur « Edit » à côté de la méthode de paiement. Cette fonction est particulièrement importante pour réactiver les abonnements mis en attente à la suite de paiements échoués.

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Réactivation des abonnements en attente

Lorsqu’un abonnement est placé dans l’état on_hold en raison d’un paiement échoué, les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement pour le réactiver. Le processus de mise à jour :
  1. Crée une charge pour les sommes dues restantes
  2. Génère une facture pour la charge
  3. Traite le paiement avec la nouvelle méthode de paiement
  4. Réactive l’abonnement à l’état active après un paiement réussi
Les abonnements dans l’état on_hold ne se renouvellent pas automatiquement. Les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement pour régler les sommes dues et réactiver l’abonnement.
Après la mise à jour réussie de la méthode de paiement pour un abonnement on_hold, les clients voient une page de confirmation et reçoivent des notifications par e-mail concernant le paiement réussi et la réactivation de l’abonnement.

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Flux de mise à jour de la méthode de paiement

1

Access subscription details

Cliquez sur « Manage subscription » pour n’importe quel abonnement actif depuis la page d’accueil du portail.
2

Click Edit on payment method

Cliquez sur le bouton « Edit » à côté de la méthode de paiement pour ouvrir l’interface de mise à jour.
3

Select or add payment method

Choisissez une méthode de paiement enregistrée ou ajoutez-en une nouvelle en saisissant les coordonnées de la carte de manière sécurisée.
4

Confirm changes

Confirmez la mise à jour. Pour les abonnements on_hold, cela crée automatiquement une charge pour les sommes dues restantes.
5

Complete payment (if on hold)

Si l’abonnement est en attente, les clients sont redirigés pour régler les sommes dues restantes. Après un paiement réussi, l’abonnement est automatiquement réactivé.
6

Confirmation

Les clients reçoivent une confirmation que la méthode de paiement a été mise à jour et, le cas échéant, que l’abonnement a été réactivé.

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Exemples d’intégration

Créez une session du Portail client limitée dans le temps pour un client spécifique via l’API, puis redirigez l’utilisateur vers l’URL de la session. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Portail client unifié

En plus des portails clients spécifiques à chaque entreprise, Dodo Payments propose un Portail client unifié sur customer.dodopayments.com où les clients peuvent consulter et gérer tous leurs achats et abonnements chez différents commerçants utilisant Dodo Payments.
Portail client unifié

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Fonctionnalités du portail unifié

  • Cross-business visibility : Consultez tous les achats et abonnements de n’importe quel commerçant Dodo Payments en un seul endroit
  • Centralized management : Gérez des abonnements de différents commerçants depuis un tableau de bord unique
  • Unified billing history : Accédez aux factures et à l’historique des paiements de tous les achats
  • Single sign-on : Connectez-vous une fois avec votre e-mail pour accéder aux achats de tous les commerçants Dodo Payments
Le Portail client unifié complète les portails spécifiques aux commerçants. Les clients peuvent utiliser soit le portail personnalisé du commerçant, soit le portail unifié selon leur préférence.

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Résolution des problèmes

  • Link expired : Générez et envoyez un nouveau lien dynamique.
  • Email not recognized : Demandez au client d’utiliser l’adresse e-mail associée à son achat
  • Subscription on hold : Si un abonnement est en attente, les clients doivent mettre à jour leur méthode de paiement via le portail pour régler les sommes dues et réactiver l’abonnement. Le processus de mise à jour facturera automatiquement les sommes restantes.
  • Payment method update failed : Si le paiement échoue lors de la mise à jour pour un abonnement on_hold, l’abonnement restera en attente. Les clients peuvent réessayer avec une méthode de paiement différente.

Design & Theme Customization

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