Rückerstattung einleiten
Sie können zwei Arten von Rückerstattungen von der Zahlungsdetails-Seite einleiten:
- Vollständige Rückerstattung: Erstattet den gesamten Zahlungsbetrag an den Kunden.
- Teilweise Rückerstattung: Erstattet nur einen Teil des Zahlungsbetrags, wie von Ihnen angegeben.
Um zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung einleiten. Die Rückerstattung wird nur fortgesetzt, wenn alle Rückerstattungsregeln erfüllt sind.
Teilweise Rückerstattungen sind nützlich, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückerstattet werden muss.
Erforderliche Details für die Rückerstattung
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Rückerstattungsbetrag: Der Betrag, der zurückerstattet werden soll. Bei teilweisen Rückerstattungen geben Sie den spezifischen Betrag an, den Sie dem Kunden zurückerstatten möchten. Das System verhindert, dass Sie mehr als die ursprüngliche Zahlung zurückerstatten.
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Rückerstattungsgrund: Der Grund für die Rückerstattung, der im System aufgezeichnet werden soll.
Rückerstattungsregeln
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Die Zahlung muss erfolgreich gewesen sein.
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Rückerstattungen (vollständig oder teilweise) müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Transaktionsdatum eingeleitet werden. Nach diesem Zeitraum sind Rückerstattungen nicht mehr zulässig.
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Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden ausgezahlt.
Wenn eine Regel verletzt wird, wird die Rückerstattungsanfrage abgelehnt. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.
Rückerstattungsseite
Die Rückerstattungsseite bietet eine detaillierte Ansicht aller Rückerstattungstransaktionen:
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Ein Klick auf die Zugehörige Zahlungs-ID führt den Händler zur Zahlungsdetails-Seite für diese Transaktion.
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Händler können den Rückerstattungsbericht im CSV-Format für einen bestimmten Datumsbereich exportieren.
So sieht die Rückerstattungsseite aus:
Rückerstattungsbeleg
Sobald eine Rückerstattung erfolgreich verarbeitet wurde, wird automatisch ein Rückerstattungsbeleg an den Kunden gesendet.
Vorlage für den Rückerstattungsbeleg:
Der Rückerstattungsbeleg enthält:
- Rückerstattungs-ID: Die eindeutige Kennung für die Rückerstattung.
- Rückerstattungsbetrag: Der Betrag, der dem Kunden zurückerstattet wurde.
- Rückerstattungsdatum: Das Datum, an dem die Rückerstattung verarbeitet wurde.
- Rückerstattungsmethode: Die Methode, die verwendet wurde, um dem Kunden die Rückerstattung zu gewähren.
- Rückerstattungsstatus: Der Status der Rückerstattung.
- Rückerstattungsgrund: Der Grund für die Rückerstattung.
