Rückerstattungen

Erstatten Sie einem Kunden den vollständigen Betrag oder einen Teilbetrag über die Detailseite der Zahlung. Die Rückerstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, und Dodo Payments sendet dem Kunden bei erfolgreicher Durchführung einen Beleg per E-Mail.

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Rückerstattung einleiten

Sie können auf der Zahlungsdetailseite zwei Arten von Rückerstattungen einleiten:

• Vollständige Rückerstattung: Erstattet dem Kunden den gesamten Zahlungsbetrag.
• Teilweise Rückerstattung: Erstattet einen Teil der Zahlung. Sie legen den für jeden Artikel zu erstattenden Betrag fest.

Klicken Sie zunächst auf Rückerstattung einleiten und wählen Sie Vollständige Rückerstattung oder Teilweise Rückerstattung. Die Rückerstattung wird nur durchgeführt, wenn sie alle Rückerstattungsregeln erfüllt. Um eine Rückerstattung aus Ihrem Backend auszustellen, rufen Sie Create Refund mit payment_id auf. Für eine teilweise Rückerstattung übergeben Sie items, jeweils mit einem item_id (der product_id oder die Add-on-ID) und dem amount, um den Betrag in der kleinsten Währungseinheit zu erstatten.

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Für die Rückerstattung erforderliche Angaben

• Rückerstattungsbetrag: Der zu erstattende Betrag. Für eine teilweise Rückerstattung geben Sie den Betrag für jeden Artikel ein, den Sie dem Kunden zurückerstatten möchten. Das Dashboard zeigt den erstattungsfähigen Betrag jedes Artikels an und verhindert, dass Sie mehr als die ursprüngliche Zahlung erstatten.
• Grund der Rückerstattung: Der Grund für die Rückerstattung, der zusammen mit der Rückerstattung gespeichert wird. Das Dashboard erfordert mindestens 5 Zeichen, und die API akzeptiert bis zu 3.000 Zeichen.

Vor der Bestätigung zeigt das Dashboard die Preiserstattung, die Steuererstattung und die Gesamterstattung für den Kunden an.

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Rückerstattungsregeln

1. Die Zahlung muss erfolgreich gewesen sein.
2. Vollständige und teilweise Rückerstattungen müssen innerhalb des Rückerstattungszeitraums eingeleitet werden, der standardmäßig 30 Tage ab dem Zahlungsdatum beträgt. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist die Rückerstattung nicht mehr zulässig.
3. Die Rückerstattung darf zusammen mit allen früheren Rückerstattungen für die Zahlung den gezahlten Betrag nicht überschreiten.
4. Pro Zahlung kann nur eine Rückerstattung in Bearbeitung sein. Eine Rückerstattung mit dem Status pending oder review muss abgeschlossen sein, bevor Sie eine weitere starten.
5. Ihr Guthaben muss den Rückerstattungsbetrag abdecken.
6. Im Live-Modus müssen Live-Zahlungen für Ihr Unternehmen aktiviert sein.
7. Rückerstattungen werden an die vom Kunden ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Wenn eine Regel nicht erfüllt ist, wird die Rückerstattungsanfrage abgelehnt. Wenden Sie sich bei Fragen an support@dodopayments.com.

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Wenn Ihr Guthaben eine Rückerstattung nicht abdeckt

Dodo Payments zahlt eine Rückerstattung aus Ihrem Wallet-Guthaben und nicht aus der ursprünglichen Zahlung. Wenn Ihr Guthaben niedriger ist als der Rückerstattungsbetrag, wird die Rückerstattung abgelehnt, auch wenn die Zahlung erfolgreich war. Ihr Guthaben kann aus drei Gründen niedriger sein als der vollständige Zahlungsbetrag:

• Eine Zahlung erhöht Ihr Guthaben um weniger als den vom Kunden gezahlten Betrag. Ihr Wallet wird mit der Zahlung gutgeschrieben, anschließend werden die darauf entfallende Steuer und die Transaktionsgebühren von Dodo Payments abgebucht. Eine vollständige Rückerstattung gibt mehr zurück, als die Zahlung Ihrem Guthaben hinzugefügt hat.
• Eine Auszahlung überträgt Ihr Guthaben auf Ihr Bankkonto. An jedem Auszahlungsdatum wird Ihr verfügbares Guthaben auf Ihr Bankkonto überwiesen. Unmittelbar nach einer Auszahlung reicht Ihr Guthaben möglicherweise nicht für eine Rückerstattung einer Zahlung aus, die davor erfolgt ist.
• Andere Buchungen verwenden dasselbe Guthaben. Frühere Rückerstattungen, Disputes und die dafür anfallenden Gebühren werden bei ihrem Auftreten von Ihrem Guthaben abgezogen.

Wenn eine Rückerstattung durchgeführt wird, erfasst das Guthaben-Ledger die folgenden Buchungen: Die Buchung Zahlungsgebühren wird nicht storniert. Dodo Payments erstattet daher die Transaktionsgebühren der ursprünglichen Zahlung nicht, wenn Sie diese zurückerstatten. So führen Sie eine Rückerstattung durch, die Ihr Guthaben nicht abdeckt:

1. Prüfen Sie Ihr Guthaben unter Auszahlungen → Guthaben.
2. Warten Sie, bis neue Zahlungen Ihr Guthaben erhöhen, und leiten Sie anschließend die Rückerstattung ein. Rückerstattungen müssen innerhalb des Rückerstattungszeitraums eingeleitet werden. Warten Sie daher nicht darüber hinaus.
3. Wenn die Rückerstattung nicht warten kann, senden Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse eine E-Mail mit der Zahlungs-ID an support@dodopayments.com.

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Status der Rückerstattung

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Rückerstattung anhand dieser Statusangaben: Dodo Payments sendet den refund.succeeded- oder refund.failed-Webhook, wenn eine Rückerstattung einen endgültigen Status erreicht. Siehe Rückerstattungs-Webhooks.

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Seite „Rückerstattungen“

Der Tab Rückerstattungen auf der Seite Transaktionen listet jede Rückerstattung mit ihrem Betrag, Status, ihrer Rückerstattungs-ID, der zugehörigen Zahlung, dem Rückerstattungstyp, Datum und Grund auf:

• Um die Zahlungsdetailseite der Zahlung einer Rückerstattung zu öffnen, klicken Sie in der Spalte Zugehörige Zahlung auf ihre ID.
• Rückerstattungen werden unter Einstellungen → Berichte exportiert. Der Bericht zu Anpassungen umfasst Rückerstattungen und Disputes gemeinsam als CSV- oder XLSX-Datei.

Die Seite Rückerstattungen sieht folgendermaßen aus: Um Rückerstattungen aus Ihrem Backend abzurufen, verwenden Sie Rückerstattungen auflisten und Details zur Rückerstattung abrufen.

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Rückerstattungsbeleg

Wenn eine Rückerstattung erfolgreich ist, sendet Dodo Payments dem Kunden eine E-Mail. Die E-Mail enthält den Rückerstattungsbetrag, den Status, die Rückerstattungs-ID, den Betrag der ursprünglichen Zahlung und das Rückerstattungsdatum und enthält einen Link zum Rückerstattungsbeleg. Die E-Mail Rückerstattung erfolgreich ist standardmäßig aktiviert. Sie können sie unter Kunden-E-Mails deaktivieren. Um den Beleg aus Ihrem Backend abzurufen, verwenden Sie Rückerstattungsbeleg abrufen. Vorlage für den Rückerstattungsbeleg: Der Rückerstattungsbeleg enthält:

• Rückerstattungs-ID: Die eindeutige Kennung der Rückerstattung sowie die ID der zurückerstatteten Zahlung.
• Rückerstattungstyp: Gibt an, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung handelt.
• Rückerstattungsbetrag: Der an den Kunden zurückgezahlte Betrag einschließlich des steuerpflichtigen Betrags und des Steuerbetrags.
• Rückerstattungsdatum: Das Datum, an dem die Rückerstattung verarbeitet wurde.
• Rückerstattungsmethode: Die Zahlungsmethode, an die die Rückerstattung gesendet wurde.
• Grund der Rückerstattung: Der Grund für die Rückerstattung.