Rückerstattung einleiten
Sie können auf der Zahlungsdetailseite zwei Arten von Rückerstattungen einleiten:- Vollständige Rückerstattung: Erstattet dem Kunden den gesamten Zahlungsbetrag.
- Teilweise Rückerstattung: Erstattet einen Teil der Zahlung. Sie legen den für jeden Artikel zu erstattenden Betrag fest.
payment_id auf. Für eine teilweise Rückerstattung übergeben Sie items, jeweils mit einem item_id (der product_id oder die Add-on-ID) und dem amount, um den Betrag in der kleinsten Währungseinheit zu erstatten.
Für die Rückerstattung erforderliche Angaben
- Rückerstattungsbetrag: Der zu erstattende Betrag. Für eine teilweise Rückerstattung geben Sie den Betrag für jeden Artikel ein, den Sie dem Kunden zurückerstatten möchten. Das Dashboard zeigt den erstattungsfähigen Betrag jedes Artikels an und verhindert, dass Sie mehr als die ursprüngliche Zahlung erstatten.
- Grund der Rückerstattung: Der Grund für die Rückerstattung, der zusammen mit der Rückerstattung gespeichert wird. Das Dashboard erfordert mindestens 5 Zeichen, und die API akzeptiert bis zu 3.000 Zeichen.
Rückerstattungsregeln
- Die Zahlung muss erfolgreich gewesen sein.
- Vollständige und teilweise Rückerstattungen müssen innerhalb des Rückerstattungszeitraums eingeleitet werden, der standardmäßig 30 Tage ab dem Zahlungsdatum beträgt. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist die Rückerstattung nicht mehr zulässig.
- Die Rückerstattung darf zusammen mit allen früheren Rückerstattungen für die Zahlung den gezahlten Betrag nicht überschreiten.
- Pro Zahlung kann nur eine Rückerstattung in Bearbeitung sein. Eine Rückerstattung mit dem Status
pendingoderreviewmuss abgeschlossen sein, bevor Sie eine weitere starten. - Ihr Guthaben muss den Rückerstattungsbetrag abdecken.
- Im Live-Modus müssen Live-Zahlungen für Ihr Unternehmen aktiviert sein.
- Rückerstattungen werden an die vom Kunden ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Rückerstattungsstatus
Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Rückerstattung anhand dieser Status:
Dodo Payments sendet den
refund.succeeded- oder refund.failed-Webhook, wenn eine Rückerstattung einen endgültigen Status erreicht. Siehe Rückerstattungs-Webhooks.
Seite „Rückerstattungen“
Der Tab Rückerstattungen auf der Seite Transaktionen listet jede Rückerstattung mit Betrag, Status, Rückerstattungs-ID, zugehöriger Zahlung, Rückerstattungstyp, Datum und Grund auf:- Um die Zahlungsdetailseite der Zahlung einer Rückerstattung zu öffnen, klicken Sie auf ihre ID in der Spalte Zugehörige Zahlung.
- Rückerstattungen werden unter Einstellungen → Berichte exportiert. Der Bericht zu Anpassungen umfasst Rückerstattungen und Dispute gemeinsam im CSV- oder XLSX-Format.
Rückerstattungsbeleg
Wenn eine Rückerstattung erfolgreich ist, sendet Dodo Payments dem Kunden eine E-Mail. Die E-Mail zeigt den Rückerstattungsbetrag, den Status, die Rückerstattungs-ID, den ursprünglichen Zahlungsbetrag und das Rückerstattungsdatum an und enthält einen Link zum Rückerstattungsbeleg. Die E-Mail Rückerstattung erfolgreich ist standardmäßig aktiviert. Sie können sie unter Kunden-E-Mails deaktivieren. Um den Beleg aus Ihrem Backend abzurufen, verwenden Sie Rückerstattungsbeleg abrufen. Vorlage für den Rückerstattungsbeleg:
- Rückerstattungs-ID: Die eindeutige Kennung der Rückerstattung zusammen mit der ID der erstatteten Zahlung.
- Rückerstattungstyp: Gibt an, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung handelt.
- Rückerstattungsbetrag: Der an den Kunden zurückerstattete Betrag einschließlich des steuerpflichtigen Betrags und des Steuerbetrags.
- Rückerstattungsdatum: Das Datum, an dem die Rückerstattung verarbeitet wurde.
- Rückerstattungsmethode: Die Zahlungsmethode, an die die Rückerstattung gesendet wurde.
- Rückerstattungsgrund: Der Grund für die Rückerstattung.