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Einführung

Der Abschnitt Streitigkeiten bietet eine detaillierte Ansicht aller erhobenen Streitigkeiten sowie den aktuellen Status dieser Streitigkeiten. Sie müssen die Streitbeilegung auf Ihrer Seite verwalten, aber das Dashboard bietet Ihnen Einblick in den Status, den Grund für die Streitigkeit und die Streit-ID, um den Zugriff auf Informationen zu erleichtern.

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Anzeigen und Verstehen von Streitigkeiten

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Öffnen Sie die Seite Transaktionen

Gehen Sie zur Seite Transaktionen in Ihrem Dashboard und wählen Sie die Registerkarte Streitigkeiten. Dies zeigt eine Liste aller Streitigkeiten, die mit Ihrem Konto verbunden sind.
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Streitigkeitsdetails anzeigen

Klicken Sie auf das Augensymbol neben einem Streitigkeitseintrag, um eine detaillierte Ansicht zu öffnen. Hier können Sie den Grund für die Streitigkeit, den Status, die Streit-ID und andere relevante Informationen überprüfen.
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Zugriff auf zugehörige Zahlungsinformationen

Suchen Sie in den Streitigkeitsdetails das Feld Zugehörige Zahlung. Klicken Sie hier auf das Augensymbol, um die vollständigen Zahlungsdetails im Zusammenhang mit der Streitigkeit anzuzeigen.

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Auf eine Streitigkeit reagieren

Wenn eine Streitigkeit gegen Ihre Transaktion erhoben wird, befolgen Sie diese Schritte, um effektiv zu reagieren:
  1. Überprüfen Sie Ihr Dashboard
    • Navigieren Sie zum Abschnitt Transaktionen → Streitigkeiten
    • Suchen Sie nach dem neuen Streitigkeitseintrag
  2. Überprüfen Sie die E-Mail-Benachrichtigung
    • Überprüfen Sie Ihre registrierte E-Mail auf die Benachrichtigung zur Erstellung der Streitigkeit
  3. Wählen Sie Ihre Antwort
    • Sie können die Streitigkeit entweder akzeptieren oder anfechten
    Streitigkeitserstellung
  4. Wenn Sie akzeptieren
    • Keine weiteren Maßnahmen erforderlich
    • Sie verlieren die Streitigkeit
  5. Wenn Sie anfechten
    • Bereiten Sie sich darauf vor, Beweise vorzulegen
    • Befolgen Sie die besten Praktiken unten
    Streitigkeitserstellung
    Streitigkeitserstellung
Sie haben 4 Tage Zeit, um auf eine Streitigkeit nach ihrer Erstellung zu reagieren

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Beste Praktiken zur Beantwortung von Streitigkeiten

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Verstehen Sie den Streitigkeitsgrund

Überprüfen Sie den Streitigkeitsgrund sorgfältig. Häufige Gründe sind:

Betrügerische Transaktion

Der Kunde behauptet, die Transaktion nicht autorisiert zu haben

Produkt/Dienstleistung nicht erhalten

Der Kunde behauptet, das Produkt/die Dienstleistung nach der Zahlung nicht erhalten zu haben

Nicht wie beschrieben

Der Kunde behauptet, das Produkt/die Dienstleistung weicht von der Werbung ab
Ihre Antwort muss direkt auf den spezifischen Grund eingehen. Vermeiden Sie es, allgemeine oder nicht verwandte Beweise vorzulegen.
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Sammeln Sie die richtigen Beweise

Konzentrieren Sie sich auf Beweise zur Identität, zum Zugang und zur Nutzung des Kunden.

Erforderliche Beweise

  • Rechnung des Kaufs
  • IP-Adresse, Gerät und Standort zum Zeitpunkt des Kaufs
  • Login-Zeiten zur Anzeige des Zugriffs auf Ihre Plattform oder Dienstleistung
  • Browser-/Gerätefingerabdruck oder Protokolle zur Kontonutzung
  • Frühere erfolgreiche Transaktionen vom selben Kunden oder Konto
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien, die zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptiert wurden
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Verfassen Sie eine klare Beschreibung

Fokuspunkte

  • Was der Kunde gekauft hat
  • Wann und wie er darauf zugegriffen hat
  • Warum der Streitigkeitsanspruch ungenau ist
Halten Sie Ihre Sprache sachlich und professionell. Vermeiden Sie emotionale oder beschuldigende Aussagen.

Beispielantwort

“Wir bieten einen Dienst zur digitalen Bilderzeugung aus Text unter Verwendung von KI an. Der Kunde hat am 5. März ein monatliches Abonnement erworben und hat das Produkt vom 5. bis 10. März mehrfach aufgerufen und in diesem Zeitraum 4 Bilder generiert. Bitte sehen Sie sich die angehängten Zugriffsprotokolle und die akzeptierten Bedingungen an, die unsere Rückerstattungsrichtlinie ohne Rückerstattung zeigen.”
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Formatieren & Einreichen von Beweisen

Einreichungsrichtlinien

  • Verwenden Sie nur PDF-, JPG- oder PNG-Formate
  • Kennzeichnen Sie jede Datei deutlich (z. B. Login_Log_March_5.pdf)
  • Reichen Sie nur relevante und organisierte Dateien ein
  • Halten Sie die Dateien unter 5 MB
  • Keine Links oder URLs einfügen

Vermeiden Sie diese Fehler

  • Den tatsächlichen Streitigkeitsgrund ignorieren
  • Vage oder emotionale Aussagen verwenden
  • Unverwandte oder unstrukturierte Dateien hochladen
  • Links anstelle von Dateien bereitstellen

Stärken Sie Ihren Fall

  • Fügen Sie Zeitstempel mit Zeitzone hinzu, um Zugriffszeiträume nachzuweisen
  • Heben Sie alle Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Verifizierungsschritte hervor
  • Teilen Sie Kommunikation zur Rückerstattungsablehnung, wenn sie mit Ihrer Richtlinie übereinstimmt
  • Halten Sie Ihre Richtlinien klar sichtbar und leicht nachweisbar, dass sie akzeptiert wurden