Kommunikationspräferenzen

Communication Preferences steuert, wie und wann Sie über Ereignisse in Ihrem Dodo Payments-Konto benachrichtigt werden. Sie konfigurieren Benachrichtigungen für sich selbst, fügen Team-E-Mail-Empfänger mit eigenen Einstellungen hinzu und wählen zwischen den Kanälen E-Mail, In-App und Push. Auf derselben Seite legen Sie fest, welche Transaktions-E-Mails Ihre Kunden erhalten.

Zugriff auf Kommunikationspräferenzen

So konfigurieren Sie Ihre Kommunikationspräferenzen:

Gehen Sie in Ihrem Dodo Payments-Dashboard zu Settings.
Klicken Sie auf die Registerkarte Communication.
Verwenden Sie die Registerkarten, um zwischen den Benachrichtigungskanälen zu wechseln: Email, In-App und Push Notifications.

Benachrichtigungskanäle

Dodo Payments unterstützt drei Benachrichtigungskanäle, die jeweils für unterschiedliche Anwendungsfälle geeignet sind. Sie konfigurieren jeden Kanal unabhängig.

Die Kanäle im Vergleich:

Kanal	Beschreibung	Am besten geeignet für
Email	Detaillierte Benachrichtigungen per E-Mail an eine oder mehrere Adressen erhalten	Dokumentation und Verteilung an das Team
In-App	Benachrichtigungen im Benachrichtigungszentrum des Dashboards anzeigen	Schnelle Updates während der Arbeit im Dashboard
Push Notifications	Mobile Hinweise auf Ihren registrierten Geräten erhalten	Zeitkritische Hinweise, wenn Sie nicht am Desktop sind

Ein Unternehmen kann insgesamt bis zu 10 Benachrichtigungskanäle für E-Mail, In-App und Push haben.

E-Mail-Benachrichtigungen

E-Mail ist der flexibelste Kanal. Sie können mehrere Empfängeradressen hinzufügen, und jeder Empfänger hat eigene Benachrichtigungseinstellungen. Nutzen Sie dies, um bestimmte Benachrichtigungen an unterschiedliche Teammitglieder weiterzuleiten. Beispielsweise erhält Ihr Finanzteam Benachrichtigungen zu Auszahlungen und Ihr Supportteam Benachrichtigungen zu Disputes.

Mit E-Mail-Benachrichtigungen können Sie:

E-Mail-Empfänger hinzufügen, bis zum Limit von 10 Kanälen
Benachrichtigungseinstellungen pro Empfänger konfigurieren
Alle Benachrichtigungen gleichzeitig mit Enable All aktivieren oder mit Disable All deaktivieren
E-Mail-Adressen entfernen, wenn sich die Teammitglieder ändern

In-App-Benachrichtigungen

In-App-Benachrichtigungen erscheinen im Benachrichtigungszentrum Ihres Dodo Payments-Dashboards. Nutzen Sie sie, um während der Arbeit im Dashboard informiert zu bleiben, ohne Ihren E-Mail-Posteingang zusätzlich zu belasten.

Um In-App-Benachrichtigungen zu öffnen, klicken Sie auf das Glockensymbol in der Kopfzeile des Dashboards. Jede Benachrichtigung enthält eine kurze Zusammenfassung eines kürzlich aufgetretenen Ereignisses. Klicken Sie auf eine Benachrichtigung, um sie als gelesen zu markieren.

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen senden mobile Hinweise an Ihre registrierten Geräte. Nutzen Sie diesen Kanal für Ereignisse, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, etwa fehlgeschlagene Zahlungen oder neue Disputes.

Push-Benachrichtigungen werden nach Gerät organisiert. Sie können daher:

Benachrichtigungen für ein bestimmtes Gerät aktivieren oder deaktivieren
Auswählen, welche Ereignisse auf jedem Gerät Push-Benachrichtigungen auslösen
Mehrere Geräte verwalten, beispielsweise ein Smartphone und ein Tablet

Laden Sie die mobile oder Desktop-App von Dodo Payments herunter, um Push-Benachrichtigungen auf Ihrem iOS-, Android-, macOS-, Windows- oder Linux-Gerät zu erhalten.

E-Mail-Empfänger verwalten

Der E-Mail-Kanal akzeptiert mehrere Empfängeradressen, sodass Sie Ihr gesamtes Team über die für es relevanten Ereignisse informieren können.

Einen neuen E-Mail-Empfänger hinzufügen

Klicken Sie im Abschnitt Your Emails auf Add Email.
Geben Sie die Adresse im Feld Email Address des geöffneten Dialogs ein.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Add Email.

Dialog zum Hinzufügen einer E-Mail-Adresse

Nachdem Sie eine Adresse hinzugefügt haben, können Sie festlegen, welche Benachrichtigungen sie erhält.

E-Mail-Einstellungen konfigurieren

Klicken Sie auf eine E-Mail-Adresse, um ihre Benachrichtigungsoptionen zu erweitern.
Verwenden Sie den Schalter neben jedem Ereignis, um die zugehörige Benachrichtigung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Dodo Payments speichert jede Änderung sofort nach ihrer Vornahme. Für Massenänderungen können Sie die Schnellaktionen verwenden:

Enable All: Aktiviert alle Benachrichtigungen für diese E-Mail-Adresse.
Disable All: Deaktiviert alle Benachrichtigungen für diese E-Mail-Adresse.

Einen E-Mail-Empfänger entfernen

Um eine E-Mail-Adresse zu entfernen, erweitern Sie den E-Mail-Eintrag und klicken Sie auf Remove email. Benachrichtigungen an diese Adresse werden sofort beendet.

Ihre Benachrichtigungsereignisse

Diese Benachrichtigungen halten Sie und Ihr Team über Ereignisse auf dem Laufenden, die Ihr Unternehmen betreffen. Sie konfigurieren jedes Ereignis separat für jeden Benachrichtigungskanal.

Zahlungen

Zahlungsbenachrichtigungen beziehen sich auf die Zahlungsaktivitäten für Ihre Produkte.

Ereignis	Beschreibung
Payment Failed	Benachrichtigt Sie, wenn ein Zahlungsversuch fehlschlägt, beispielsweise aufgrund unzureichender Deckung oder der Ablehnung einer Karte. So erkennen Sie Kunden, die Hilfe beim Abschluss eines Kaufs benötigen.
Payment Received	Benachrichtigt Sie, wenn eine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Dies bestätigt, dass ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat.

Auszahlungen

Auszahlungsbenachrichtigungen verfolgen die Bewegung von Geldern von Ihrem Dodo Payments-Konto auf Ihr Bankkonto.

Ereignis	Beschreibung
Payout Failed	Benachrichtigt Sie, wenn ein Auszahlungsversuch fehlschlägt. Dies kann auf ein Problem mit Ihren Bankkontodaten hinweisen, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert.
Payout In Progress	Benachrichtigt Sie, wenn eine Auszahlung verarbeitet wird und die Gelder auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sind.
Payout Initiated	Benachrichtigt Sie, wenn eine Auszahlung auf Ihr Bankkonto eingeleitet wurde. Dies ist der Beginn des Auszahlungsvorgangs.
Payout On Hold	Benachrichtigt Sie, wenn eine Auszahlung pausiert oder überprüft wird. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumente bereitstellen.
Payout Processed	Benachrichtigt Sie, wenn eine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen und das Geld an Ihr Bankkonto gesendet wurde.

Wenn ein Bankfeiertag Ihr nächstes Auszahlungsdatum verschiebt, erhält jedes Teammitglied mit In-App-Benachrichtigungen zusätzlich eine Benachrichtigung Payout date moved, in der das alte und das neue Datum genannt werden. Weitere Informationen finden Sie unter When Your Payout Date Moves.

Rückerstattungen

Rückerstattungsbenachrichtigungen informieren über Rückerstattungsaktivitäten in Ihren Transaktionen.

Ereignis	Beschreibung
Rückerstattung abgeschlossen	Informiert Sie, wenn eine Rückerstattung verarbeitet und der Betrag an den Kunden zurückgezahlt wurde.
Rückerstattung fehlgeschlagen	Informiert Sie, wenn eine Rückerstattung fehlschlägt. Möglicherweise müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.

Abonnements

Abonnementbenachrichtigungen verfolgen den Lebenszyklus eines Abonnements. Die Spalte Default zeigt, ob die jeweilige Benachrichtigung aktiviert ist, bevor Sie die Einstellung ändern.

Ereignis	Standard	Beschreibung
Abonnement gestartet	Aktiviert	Informiert Sie, wenn ein neues Abonnement erstellt und aktiviert wird, wodurch ein neuer wiederkehrender Kunde bestätigt wird.
Abonnement pausiert	Deaktiviert	Informiert Sie, wenn ein Abonnement pausiert wird – unabhängig davon, ob Sie es pausiert haben oder der Kunde dies über das Customer Portal getan hat (wenn die Selbstbedienungsfunktion zum Pausieren aktiviert ist). Die Abrechnung wird angehalten und der Zugriff widerrufen, bis das Abonnement fortgesetzt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Pausing and Resuming Subscriptions.
Abonnement fortgesetzt	Deaktiviert	Informiert Sie, wenn ein pausiertes Abonnement fortgesetzt wird. Die Abrechnung wird wieder aufgenommen und der Zugriff wiederhergestellt.

Alle anderen Teambenachrichtigungen auf dieser Seite sind standardmäßig aktiviert.

Streitfälle

Streitfälle erfordern eine schnelle Antwort, um Ihr Unternehmen zu schützen. Diese Benachrichtigungen informieren Sie über jede Änderung an einem Streitfall.

Ereignis	Beschreibung
Streitfall erstellt	Informiert Sie, wenn ein Kunde einen Streitfall (Chargeback) zu einer Zahlung eröffnet. Antworten Sie vor Ablauf der Frist.
Streitfall angefochten	Informiert Sie, wenn ein Streitfall, auf den Sie geantwortet haben, angefochten oder eskaliert wird. Der Streitfall ist noch nicht abgeschlossen.
Streitfall gewonnen	Informiert Sie, wenn ein Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wurde. Sie behalten den Betrag.
Streitfall verloren	Informiert Sie, wenn ein Streitfall zugunsten des Kunden entschieden wurde. Der strittige Betrag wird von Ihrem Konto abgezogen.

Für Streitfälle gelten strenge Antwortfristen. Lassen Sie Streitfallbenachrichtigungen aktiviert, damit Sie rechtzeitig antworten können.

Kunden-E-Mails

Zusätzlich zu den Benachrichtigungen für Ihr Team können Sie auswählen, welche Transaktions-E-Mails Dodo Payments automatisch an Ihre Kunden sendet. Dodo Payments sendet diese E-Mails in Ihrem Namen, damit Kunden über ihre Käufe informiert bleiben.

Die Kunden-E-Mails und ihre Standardeinstellungen sind:

E-Mail	Standard	Beschreibung
Zahlung erfolgreich	Aktiviert	Sendet Kunden eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, einschließlich Belegdetails und Bestellinformationen.
Abonnementplan geändert	Aktiviert	Sendet Kunden eine E-Mail, wenn ihr Abonnementplan durch ein Upgrade, Downgrade oder eine andere Änderung angepasst wird, einschließlich der Details und Preise des neuen Plans.
Lizenzschlüssel erstellt	Aktiviert	Sendet Kunden eine E-Mail, wenn für ihren Kauf ein Lizenzschlüssel generiert wird, einschließlich des Lizenzschlüssels und der Aktivierungsanweisungen.
Rückerstattung erfolgreich	Aktiviert	Informiert Kunden darüber, dass ihre Rückerstattung verarbeitet wurde und der Betrag an sie zurücküberwiesen wird.
Testversion des Abonnements endet	Aktiviert	Erinnert Kunden daran, dass ihre kostenlose Testversion endet – etwa 2 Tage bevor die Testversion abläuft und die erste Abbuchung erfolgt.
Abonnement pausiert	Aktiviert	Informiert Kunden darüber, dass ihr Abonnement pausiert wurde, unabhängig davon, ob sie es über das Customer Portal pausiert haben (wenn die Selbstbedienungsfunktion zum Pausieren aktiviert ist) oder Sie es für sie pausiert haben.
Abonnement fortgesetzt	Aktiviert	Informiert Kunden darüber, dass ihr pausiertes Abonnement fortgesetzt wurde und die Abrechnung wieder aufgenommen wird.
Abonnement gekündigt	Aktiviert	Informiert Kunden darüber, dass ihr Abonnement mit sofortiger Wirkung gekündigt wurde.
Abonnement zur Kündigung vorgemerkt	Aktiviert	Informiert Kunden darüber, dass ihr Abonnement zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums statt sofort gekündigt wird.
Zahlung fehlgeschlagen	Deaktiviert	Informiert Kunden darüber, dass ein Zahlungsversuch für ihr Konto fehlgeschlagen ist. Aktivieren Sie diese Option, damit Dodo Payments diese E-Mails sendet, anstatt sie selbst zu bearbeiten.
Abonnementverlängerung fehlgeschlagen	Deaktiviert	Informiert Kunden darüber, dass eine Zahlung für die Verlängerung eines Abonnements fehlgeschlagen ist. Die E-Mail wird nur für fehlgeschlagene Verlängerungszahlungen gesendet und ergänzt die allgemeine E-Mail Zahlung fehlgeschlagen.
Erinnerung an bevorstehende Verlängerung	Deaktiviert	Erinnert Kunden etwa 2 Tage vor der Verlängerung ihres Abonnements. Aktivieren Sie diese Option, um Kunden vorab über jede Verlängerung zu informieren.
Erinnerung zum Hinzufügen einer Zahlungsmethode	Aktiviert	Wird dem Kunden eines Abonnements Card-Optional at Zero Price gesendet, bevor die reguläre Abrechnung beginnt, und fordert ihn auf, eine Karte hinzuzufügen. Diese Option verfügt in der Liste der Kunden-E-Mails über keinen Umschalter. Payment Method Reminder unter Settings → Subscriptions legt den Zeitpunkt fest.
Abonnement zurückgestellt, keine Zahlungsmethode	Aktiviert	Wird gesendet, wenn ein Abonnement Card-Optional at Zero Price zurückgestellt wird, weil vor Beginn der regulären Abrechnung keine Zahlungsmethode hinzugefügt wurde.

Kunden-E-Mails, die standardmäßig aktiviert sind, werden gesendet, sofern Sie sie nicht deaktivieren. E-Mails, die standardmäßig deaktiviert sind, werden nur gesendet, wenn Sie sie aktivieren. Dabei handelt es sich in der Regel um Ereignisse, bei denen Sie Kunden möglicherweise lieber über Ihre eigenen Systeme kontaktieren möchten.

Kunden-E-Mails sind von den Benachrichtigungs-E-Mails getrennt, die an Ihr Team gesendet werden. Das Deaktivieren einer Kunden-E-Mail hat keinen Einfluss auf die Benachrichtigungen Ihres Teams zum selben Ereignis.

E-Mails im Testmodus

Der Schalter Test Mode Emails unterhalb der Liste Customer Emails auf der Registerkarte Email steuert, ob Kunden-E-Mails im Testmodus gesendet werden. Er ist standardmäßig aktiviert.

An: Kunden-E-Mails werden im Testmodus an den tatsächlichen Empfänger gesendet, wobei am Anfang jedes Betreffs [TEST MODE] steht. Ein Unternehmen kann pro Woche bis zu 100 E-Mails im Testmodus senden.
Aus: Im Testmodus werden keine Kunden-E-Mails gesendet. Nicht gesendete E-Mails werden nicht auf das wöchentliche Kontingent angerechnet, und das Dashboard lehnt einen erneuten Versand über die Registerkarte Sent Emails eines Kunden ab.

Der Schalter hat keine Auswirkungen auf E-Mails im Live-Modus.

Best Practices

Mit diesen Empfehlungen können Sie Kommunikationseinstellungen effektiv konfigurieren:

Benachrichtigungen nach Rolle weiterleiten: Fügen Sie Teamadressen für verschiedene Benachrichtigungstypen hinzu. Zum Beispiel:
- finance@yourcompany.com für Auszahlungsbenachrichtigungen
- support@yourcompany.com für Streitfallbenachrichtigungen
- sales@yourcompany.com für Zahlungsbenachrichtigungen
Kritische Benachrichtigungen über mehrere Kanäle aktivieren: Aktivieren Sie bei zeitkritischen Ereignissen wie Streitfällen sowohl E-Mail- als auch Push-Benachrichtigungen, damit Sie diese nicht verpassen.
Einstellungen regelmäßig überprüfen: Wenn Ihr Team wächst oder sich verändert, prüfen Sie, ob die richtigen Personen die richtigen Benachrichtigungen erhalten.
Kunden-E-Mails aktiviert lassen: Sofern es keinen bestimmten Grund gibt, sie zu deaktivieren, sorgen Kunden-E-Mails für eine bessere Kundenerfahrung und reduzieren Supportanfragen.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Zugriff auf Kommunikationspräferenzen