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Introduzione

La sezione delle controversie fornisce una vista dettagliata di tutte le controversie sollevate insieme allo stato attuale di queste controversie. Dovrai gestire la risoluzione delle controversie da parte tua, ma il cruscotto fornirà visibilità sullo stato, il motivo della controversia, l’ID della controversia per facilitare l’accesso alle informazioni.

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Visualizzazione e Comprensione delle Controversie

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Apri la Pagina delle Transazioni

Vai alla pagina Transazioni nel tuo cruscotto e seleziona la scheda Controversie. Questo visualizza un elenco di tutte le controversie associate al tuo account.
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Visualizza i Dettagli della Controversia

Clicca sull’icona a forma di occhio accanto a qualsiasi voce di controversia per aprire una vista dettagliata. Qui puoi rivedere il motivo della controversia, lo stato, l’ID della controversia e altre informazioni rilevanti.
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Accedi alle Informazioni di Pagamento Associate

Nei dettagli della controversia, individua il campo Pagamento Associato. Clicca sull’icona a forma di occhio qui per visualizzare i dettagli completi del pagamento relativo alla controversia.

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Rispondere a una Controversia

Quando viene sollevata una controversia contro la tua transazione, segui questi passaggi per rispondere in modo efficace:
  1. Controlla il Tuo Cruscotto
    • Naviga nella sezione transazioni → controversie
    • Cerca la nuova voce di controversia
  2. Rivedi la Notifica via Email
    • Controlla la tua email registrata per la notifica di creazione della controversia
  3. Scegli la Tua Risposta
    • Puoi accettare o controbattere la controversia
    Creazione della Controversia
  4. Se Accetti
    • Nessuna ulteriore azione richiesta
    • Perderai la controversia
  5. Se Controbatti
    • Preparati a presentare prove
    • Segui le migliori pratiche di seguito
    Creazione della Controversia
    Creazione della Controversia
Hai 4 giorni per rispondere a una controversia dopo la creazione

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Migliori Pratiche per la Risposta alle Controversie

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Comprendere il Motivo della Controversia

Rivedi attentamente il motivo della controversia. I motivi comuni includono:

Transazione Fraudolenta

Il cliente afferma di non aver autorizzato la transazione

Prodotto/Servizio Non Ricevuto

Il cliente afferma di non aver ricevuto il prodotto/servizio dopo il pagamento

Non Conforme alla Descrizione

Il cliente afferma che il prodotto/servizio differisce da quanto pubblicizzato
La tua risposta deve affrontare direttamente il motivo specifico. Evita di presentare prove generiche o non correlate.
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Raccogliere le Prove Giuste

Concentrati su prove relative all’identità del cliente, accesso e utilizzo.

Prove Richieste

  • Fattura dell’acquisto
  • Dettagli IP, dispositivo e posizione al momento dell’acquisto
  • Timestamp di accesso che mostrano l’accesso alla tua piattaforma o servizio
  • Fingerprint del browser/dispositivo o registri di attività dell’account
  • Transazioni precedenti riuscite dallo stesso cliente o account
  • Termini di Servizio e Politica di Rimborso accettati al momento dell’acquisto
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Redigere una Descrizione Chiara

Punti Focali

  • Cosa ha acquistato il cliente
  • Quando e come ha avuto accesso
  • Perché la richiesta di controversia è inaccurata
Mantieni il tuo linguaggio fattuale e professionale. Evita affermazioni emotive o accusatorie.

Esempio di Risposta

“Offriamo un servizio di generazione di immagini digitali da testo utilizzando l’IA. Il cliente ha acquistato un abbonamento mensile il 5 marzo e ha avuto accesso al prodotto più volte dal 5 al 10 marzo, generando 4 immagini durante questo periodo. Si prega di vedere i registri di accesso allegati e i termini accettati che mostrano la nostra politica di non rimborso.”
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Formattare e Presentare le Prove

Linee Guida per la Presentazione

  • Utilizzare solo formati PDF, JPG o PNG
  • Etichettare chiaramente ogni file (ad es., Login_Log_March_5.pdf)
  • Presentare solo file pertinenti e organizzati
  • Mantenere i file sotto i 5 MB ciascuno
  • Non includere link o URL

Evita Questi Errori

  • Ignorare il motivo reale della controversia
  • Utilizzare affermazioni vaghe o emotive
  • Caricare file non correlati o non strutturati
  • Fornire link invece di file

Rafforza il Tuo Caso

  • Includi timestamp con fuso orario per dimostrare le tempistiche di accesso
  • Sottolinea eventuali passaggi di autenticazione a due fattori o di verifica
  • Condividi la comunicazione di rifiuto del rimborso se è in linea con la tua politica
  • Mantieni le tue politiche chiaramente visibili e facili da dimostrare come accettate