Avvia rimborso
Puoi avviare due tipi di rimborsi dalla Pagina dei dettagli del pagamento:- Rimborso totale: rimborsa al cliente l’intero importo del pagamento.
- Rimborso parziale: rimborsa una parte del pagamento. Devi impostare l’importo da rimborsare per ogni articolo.
payment_id. Per un rimborso parziale, passa items, ciascuno con un item_id (l’product_id o l’ID dell’add-on) e amount da rimborsare nell’unità minima della valuta.
Dettagli richiesti per il rimborso
- Importo del rimborso: l’importo da rimborsare. Per un rimborso parziale, inserisci l’importo per ogni articolo che vuoi restituire al cliente. La dashboard mostra l’importo rimborsabile di ogni articolo e impedisce di rimborsare più dell’importo del pagamento originale.
- Motivo del rimborso: il motivo del rimborso, registrato insieme al rimborso. La dashboard richiede almeno 5 caratteri e l’API accetta fino a 3.000 caratteri.
Regole sui rimborsi
- Il pagamento deve essere andato a buon fine.
- I rimborsi (totali o parziali) devono essere avviati entro il periodo utile per il rimborso, che per impostazione predefinita è di 30 giorni dalla data del pagamento. Dopo la chiusura del periodo, il rimborso non è consentito.
- Il rimborso, insieme agli eventuali rimborsi precedenti sul pagamento, non può superare l’importo pagato.
- Può essere in corso un solo rimborso per pagamento. Un rimborso con stato
pendingoreviewdeve terminare prima di poterne avviare un altro. - Il saldo deve essere sufficiente a coprire l’importo del rimborso.
- In modalità live, i pagamenti live devono essere abilitati per la tua attività.
- I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
Stato del rimborso
Monitora l’avanzamento del rimborso con questi stati:
Dodo Payments invia il webhook
refund.succeeded o refund.failed quando un rimborso raggiunge uno stato finale. Consulta Webhooks dei rimborsi.
Pagina dei rimborsi
La scheda Rimborsi nella pagina Transazioni elenca ogni rimborso, con relativo importo, stato, ID rimborso, pagamento associato, tipo di rimborso, data e motivo:- Per aprire la Pagina dei dettagli del pagamento associato a un rimborso, fai clic sul relativo ID nella colonna Pagamento associato.
- I rimborsi vengono esportati da Impostazioni → Report. Il Report delle rettifiche include rimborsi e contestazioni insieme, in formato CSV o XLSX.
Ricevuta del rimborso
Quando un rimborso va a buon fine, Dodo Payments invia un’email al cliente. L’email mostra l’importo del rimborso, lo stato, l’ID rimborso, l’importo del pagamento originale e la data del rimborso e contiene un link alla Ricevuta del rimborso. L’email Rimborso completato è attiva per impostazione predefinita; puoi disattivarla in Email ai clienti. Per recuperare la ricevuta dal tuo backend, usa Ottieni la ricevuta del rimborso. Modello della ricevuta del rimborso:
- ID rimborso: l’identificatore univoco del rimborso, con l’ID del pagamento rimborsato.
- Tipo di rimborso: indica se il rimborso è totale o parziale.
- Importo del rimborso: l’importo rimborsato al cliente, con il relativo importo imponibile e l’importo dell’imposta.
- Data del rimborso: la data di elaborazione del rimborso.
- Metodo di rimborso: il metodo di pagamento a cui è stato inviato il rimborso.
- Motivo del rimborso: il motivo del rimborso.