Avvia Rimborsi
Puoi avviare due tipi di rimborsi dalla Pagina dei Dettagli di Pagamento:
- Rimborso totale: Rimborso dell’intero importo del pagamento al cliente.
- Rimborso parziale: Rimborso solo di una parte dell’importo del pagamento, come specificato da te.
Per iniziare, fai clic sul pulsante Avvia Rimborso. Il rimborso procederà solo se tutte le regole di rimborso sono soddisfatte.
I rimborsi parziali sono utili quando solo una parte dell’ordine deve essere rimborsata.
Dettagli Richiesti per il Rimborso
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Importo del Rimborso: L’importo da rimborsare. Per i rimborsi parziali, inserisci l’importo specifico che desideri restituire al cliente. Il sistema ti impedirà di rimborsare più dell’importo originale del pagamento.
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Motivo del Rimborso: Il motivo del rimborso, da registrare nel sistema.
Regole di Rimborso
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Il pagamento deve essere stato effettuato con successo.
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I rimborsi (totali o parziali) devono essere avviati entro 30 giorni dalla data della transazione. Non sarà consentito avviare rimborsi dopo tale termine.
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I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
Se viene violata una regola, la richiesta di rimborso verrà negata. Ti preghiamo di contattare il supporto per assistenza se necessario.
Stato del Rimborso
Monitora il progresso del tuo rimborso attraverso i seguenti indicatori di stato:
| Stato | Descrizione |
|---|
| riuscito | Il rimborso è stato elaborato con successo. |
| in attesa | Il rimborso è in fase di elaborazione e attende il completamento. |
| fallito | Il rimborso non è stato elaborato a causa di un errore. |
Pagina Rimborsi
La Pagina Rimborsi fornisce una vista dettagliata di tutte le transazioni di rimborso:
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Facendo clic sull’ID Pagamento Associato, il commerciante verrà indirizzato alla Pagina dei Dettagli di Pagamento per quella transazione.
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I commercianti possono esportare il report dei rimborsi in formato CSV per un intervallo di date specificato.
Ecco come appare la Pagina Rimborsi:
Ricevuta di Rimborso
Una volta che un rimborso è stato elaborato con successo, una Ricevuta di Rimborso viene inviata automaticamente al cliente.
Modello di Ricevuta di Rimborso:
La ricevuta di rimborso include:
- ID Rimborso: L’identificatore unico per il rimborso.
- Importo del Rimborso: L’importo rimborsato al cliente.
- Data del Rimborso: La data in cui il rimborso è stato elaborato.
- Metodo di Rimborso: Il metodo utilizzato per rimborsare il cliente.
- Stato del Rimborso: Lo stato del rimborso.
- Motivo del Rimborso: Il motivo del rimborso.
