Rimborsi

Rimborsa un cliente totalmente o parzialmente dalla pagina dei dettagli del pagamento. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale e Dodo Payments invia al cliente una ricevuta via email quando l’operazione va a buon fine.

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Avvia rimborso

Puoi avviare due tipi di rimborsi dalla Pagina dei dettagli del pagamento:

• Rimborso totale: rimborsa al cliente l’intero importo del pagamento.
• Rimborso parziale: rimborsa una parte del pagamento. Devi impostare l’importo da rimborsare per ogni articolo.

Per iniziare, fai clic su Avvia rimborso e scegli Rimborso totale o Rimborso parziale. Il rimborso viene elaborato solo se soddisfa tutte le regole sui rimborsi. Per emettere un rimborso dal tuo backend, chiama Crea rimborso con payment_id. Per un rimborso parziale, passa items, ciascuno con un item_id (l’product_id o l’ID dell’add-on) e amount da rimborsare nell’unità minima della valuta.

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Dettagli richiesti per il rimborso

• Importo del rimborso: l’importo da rimborsare. Per un rimborso parziale, inserisci l’importo per ogni articolo che vuoi restituire al cliente. La dashboard mostra l’importo rimborsabile di ogni articolo e impedisce di rimborsare più dell’importo del pagamento originale.
• Motivo del rimborso: il motivo del rimborso, registrato insieme al rimborso. La dashboard richiede almeno 5 caratteri e l’API accetta fino a 3.000 caratteri.

Prima di confermare, la dashboard mostra il rimborso del prezzo, il rimborso delle imposte e il rimborso totale per il cliente.

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Regole sui rimborsi

1. Il pagamento deve essere andato a buon fine.
2. I rimborsi (totali o parziali) devono essere avviati entro il periodo utile per il rimborso, che per impostazione predefinita è di 30 giorni dalla data del pagamento. Dopo la chiusura del periodo, il rimborso non è consentito.
3. Il rimborso, insieme agli eventuali rimborsi precedenti sul pagamento, non può superare l’importo pagato.
4. Può essere in corso un solo rimborso per pagamento. Un rimborso con stato pending o review deve terminare prima di poterne avviare un altro.
5. Il saldo deve essere sufficiente a coprire l’importo del rimborso.
6. In modalità live, i pagamenti live devono essere abilitati per la tua attività.
7. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.

Se una qualsiasi regola non viene soddisfatta, la richiesta di rimborso viene rifiutata. Per assistenza, contatta support@dodopayments.com.

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Quando il saldo non può coprire un rimborso

Dodo Payments paga un rimborso dal saldo del tuo wallet, non dal pagamento originale. Se il saldo è inferiore all’importo del rimborso, il rimborso viene negato, anche se il pagamento è andato a buon fine. Il saldo può essere inferiore all’importo totale di un pagamento per tre motivi:

• Un pagamento aggiunge un importo inferiore a quello pagato dal cliente. Il pagamento viene accreditato sul tuo wallet, quindi vengono addebitate le imposte e le commissioni di transazione di Dodo Payments. Un rimborso completo restituisce un importo superiore a quello aggiunto al saldo.
• Un payout trasferisce il saldo alla tua banca. A ogni data di payout, il saldo idoneo viene trasferito sul tuo conto bancario. Subito dopo un payout, il saldo potrebbe non essere sufficiente a coprire il rimborso di un pagamento effettuato prima del payout.
• Altre operazioni utilizzano lo stesso saldo. I rimborsi precedenti, le contestazioni e le relative commissioni vengono detratti dal saldo quando si verificano.

Quando un rimborso viene elaborato, il registro Saldi registra queste operazioni: L’operazione Commissioni di pagamento non ha uno storno, quindi Dodo Payments non restituisce le commissioni di transazione del pagamento originale quando emetti un rimborso. Per emettere un rimborso che il saldo non può coprire:

1. Controlla il saldo in Payouts → Saldi.
2. Attendi che nuovi pagamenti aumentino il saldo, quindi avvia il rimborso. I rimborsi devono essere avviati entro il periodo previsto per i rimborsi, quindi non aspettare oltre tale termine.
3. Se il rimborso non può attendere, invia un’email a support@dodopayments.com dal tuo indirizzo email registrato, indicando l’ID del pagamento.

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Stato del rimborso

Monitora l’avanzamento del rimborso con questi stati: Dodo Payments invia il webhook refund.succeeded o refund.failed quando un rimborso raggiunge uno stato definitivo. Consulta Webhook dei rimborsi.

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Pagina dei rimborsi

La scheda Rimborsi nella pagina Transazioni elenca ogni rimborso, con relativo importo, stato, ID rimborso, pagamento associato, tipo di rimborso, data e motivo:

• Per aprire la Pagina dei dettagli del pagamento relativo a un rimborso, fai clic sul suo ID nella colonna Pagamento associato.
• I rimborsi vengono esportati da Impostazioni → Report. il Report degli adeguamenti include insieme rimborsi e contestazioni, in formato CSV o XLSX.

La pagina Rimborsi è simile a questa: Per leggere i rimborsi dal tuo backend, usa Elenca rimborsi e Ottieni i dettagli del rimborso.

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Ricevuta del rimborso

Quando un rimborso va a buon fine, Dodo Payments invia un’email al cliente. L’email mostra l’importo del rimborso, lo stato, l’ID rimborso, l’importo del pagamento originale e la data del rimborso, oltre a contenere un link alla Ricevuta del rimborso. L’email Rimborso riuscito è attiva per impostazione predefinita; puoi disattivarla in Email ai clienti. Per recuperare la ricevuta dal tuo backend, usa Ottieni la ricevuta del rimborso. Modello della ricevuta del rimborso: La ricevuta del rimborso include:

• ID rimborso: l’identificatore univoco del rimborso, con l’ID del pagamento rimborsato.
• Tipo di rimborso: indica se il rimborso è totale o parziale.
• Importo del rimborso: l’importo rimborsato al cliente, con il relativo imponibile e importo delle imposte.
• Data del rimborso: la data in cui il rimborso è stato elaborato.
• Metodo di rimborso: il metodo di pagamento a cui è stato inviato il rimborso.
• Motivo del rimborso: il motivo del rimborso.