List Customer Emails
Leggi le email inviate a un cliente e il relativo esito della consegna.
Get Email Content
Leggi un’email esattamente come è stata inviata.
Panoramica
Dodo Payments invia email transazionali ai tuoi clienti per tuo conto: ricevute, notifiche di rimborso, notifiche degli abbonamenti, email di sollecito e recupero, assegnazioni di entitlements e link di accesso al Customer Portal. La scheda Email inviate di un cliente registra ogni email. Per ciascuna email puoi vedere cosa è stato inviato, fin dove è arrivato e perché non è arrivato in caso di errore. Puoi aprire l’email ricevuta dal cliente e inviarla nuovamente.
Le email vengono conservate per 180 giorni. Lo stato di consegna proviene dal provider email e viene aggiornato entro pochi secondi dall’evento.
Visualizzare le email di un cliente
1
Open the customer
Vai a Clienti nella dashboard e seleziona il cliente.
2
Open the Sent Emails tab
La scheda elenca tutte le email inviate a questo cliente negli ultimi 180 giorni, dalla più recente alla meno recente.
3
Read a row
Ogni riga mostra l’oggetto, il mittente sotto di esso, la categoria, la data e l’ora e lo stato di consegna.
Stato di consegna
Motivi dell’errore
Quando un’email non va a buon fine, la riga riporta un motivo per aiutarti a capire se devi intervenire. Posiziona il puntatore sullo stato Failed per leggerlo:
Cinque di questi motivi richiedono un indirizzo diverso per un nuovo invio, perché con lo stesso indirizzo l’invio fallirebbe di nuovo. Sono: la casella di posta non esiste, indirizzo rifiutato, indirizzo bloccato dopo errori precedenti, messaggio rifiutato perché troppo grande e destinatario che ha segnalato l’email come spam.
Leggere un’email
Seleziona Resend su una riga per aprire il pannello dell’email. Email Preview in quel pannello mostra la copia salvata esattamente come è stata inviata.
- Email di accesso al Customer Portal. Contengono un link di accesso attivo, quindi il contenuto non viene mai visualizzato.
- Email bloccate. Non hanno mai raggiunto il provider, quindi non esiste alcuna copia.
- Email più vecchie di 180 giorni. A quel punto il provider elimina il contenuto.
Inviare nuovamente un’email
Seleziona Resend su una riga per inviare nuovamente la stessa email. Dodo Payments la rigenera a partire dall’evento originale, quindi una ricevuta mostra sempre lo stato corrente del pagamento.
Limiti
- Ogni email può essere inviata nuovamente tre volte.
- Tra i tentativi si applica un’attesa: cinque minuti prima del primo nuovo invio, dieci prima del secondo e quindici prima del terzo.
- Un invio che non ha mai raggiunto il provider non viene conteggiato tra i tre. Contribuisce comunque al tempo di attesa.
- Resend è disponibile solo nella dashboard. L’API è di sola lettura.
Quando Resend non è disponibile
Un’email di accesso al Customer Portal viene sempre inviata all’indirizzo che l’ha richiesta e ogni nuovo invio genera un nuovo link di accesso.
Modalità test
La modalità test invia email reali, quindi prevede una quota: 100 email per attività alla settimana. I nuovi invii utilizzano la stessa quota. Quando la quota è esaurita, le email successive vengono registrate comeblocked e non viene inviato nulla. La riga riporta “Non inviata: la quota di email in modalità test per questa settimana è esaurita”. La quota viene reimpostata ogni settimana. La modalità live non prevede questo limite.
Le email di accesso al Customer Portal non vengono mai inviate in modalità test e non consumano la quota.
Leggere le email tramite API
L’elenco e il contenuto sono disponibili anche tramite la tua API key, così puoi mostrare lo stato di consegna nei tuoi strumenti di supporto.status, failure_code e failure_reason quando l’invio non è riuscito, oltre a has_preview per indicare se esiste un contenuto salvato. Contiene anche un oggetto policies che specifica cosa puoi fare con la riga:
Leggi
policies invece di determinare autonomamente l’idoneità. Il server applica le regole precedenti.
Customer Management
Gestisci i clienti, la cronologia degli acquisti e l’accesso self-service.
Communication Preferences
Scegli quali email Dodo Payments invia per tuo conto.