The Customer Portal is a secure, hosted area where your customers can manage subscriptions, view invoices and access license keys details—without contacting support.
Create Portal Session (API)
Programmatically create secure, time‑bound portal sessions.
Subscriptions
Manage recurring plans, upgrades, downgrades, and add‑ons.
What Is the Customer Portal?
The portal provides a trusted, branded self‑service experience for customers to:- Accedi alla cronologia di fatturazione: Visualizza le fatture e scarica le ricevute.
- Gestisci gli abbonamenti: Visualizza i dettagli degli abbonamenti, annulla gli abbonamenti immediatamente o alla data di fatturazione successiva.
- Aggiorna i metodi di pagamento: Modifica i metodi di pagamento per abbonamenti attivi o riattiva abbonamenti in sospeso.
- Recupera chiavi di licenza: Accedi a tutte le chiavi associate agli acquisti.
- Naviga con facilità: Usa il pulsante indietro per muoverti tra le sezioni del portale senza perdere contesto.
Key Benefits
- Volume di supporto ridotto: I clienti risolvono autonomamente le richieste comuni di fatturazione
- Time-to-value più veloce: Accesso immediato a fatture e chiavi
- Rischio di abbandono ridotto: Visibilità chiara sui rinnovi e dettagli del piano
- Sicuro per progettazione: Accesso tokenizzato con link a scadenza
- Esperienza localizzata: Il portale è disponibile in 21 lingue, con rilevamento automatico basato sulle preferenze del browser del cliente
Access Methods
Customers can reach the portal using either a static link or a one‑time dynamic link.Static link (email‑based access)
Customers can request portal access by entering their email at a static link that never expires. The static portal link format varies by environment: Test Mode (for testing and development):{business_id} with your actual business identifier, then share the appropriate link with customers so they can enter their email and receive secure access to the portal.
1
Merchant flow
- Go to Sales → Customer.
- Click Share invite.
- Copy the Static link and share it with your customer.
2
Customer flow
- Open the static link.
- Enter the email used at purchase.
- Receive a secure login link to access the portal.
Existing customers are recognized automatically.
Dynamic link (magic link)
A personalized, one‑time magic link that sends customers directly into the portal. The link expires in 24 hours.
1
Merchant flow
- Go to Sales → Customer.
- Click Share invite.
- Copy the Dynamic link and share it with your customer.
2
Customer flow
- Open the dynamic link.
- Access the Customer Portal directly without entering an email.
Portal Features
The revamped Customer Portal provides a clean, unified interface with a left sidebar and organized sections for all account management needs.Active Subscriptions
View all active subscriptions with plan name, price, renewal date, and validity. Click “Manage subscription” to view details, edit billing info, or cancel.
Payment Methods
View all saved payment methods (cards, UPI, etc.) at a glance. Edit payment methods directly from subscription details.
Billing History
View all transactions in a detailed table with date, status, pricing type, entitlements, and downloadable invoices.
Billing Information
View and edit your name, email, phone number, and billing address from the subscription details page.
Portal Overview
The main portal page displays all active subscriptions, saved payment methods, and billing history in a single scrollable view.Payment Methods & Billing History
Scroll down to view saved payment methods and a complete billing history with status indicators and downloadable invoices.
Supporto Linguistico
Il Portale Clienti è disponibile in 21 lingue, così i tuoi clienti possono gestire i loro abbonamenti, metodi di pagamento e cronologia delle fatture nella lingua che preferiscono.Come funziona la selezione della lingua
- Rilevamento automatico: Alla prima visita, il portale rileva la lingua preferita del cliente dalle impostazioni del browser e carica la traduzione corrispondente se disponibile. L’inglese è usato come fallback.
- Sostituzione manuale: I clienti possono cambiare la lingua attiva in qualsiasi momento dal selettore di lingua nell’intestazione del portale (disponibile sia su desktop che su mobile).
- Preferenza persistente: La lingua selezionata è memorizzata nel cookie
NEXT_LOCALE(valido per 1 anno) in modo che il portale ricordi la scelta tra le sessioni.
Lingue Supportate
Modifiche al Piano (Upgrade/Downgrade)
Quando i prodotti sono organizzati in Collezioni di Prodotti, i clienti possono effettuare l’upgrade o il downgrade tra i piani direttamente dal Portale Clienti.Azioni Disponibili
Come Funzionano le Modifiche al Piano
- Il cliente visualizza il proprio abbonamento attuale nel portale
- Le opzioni di upgrade/downgrade disponibili sono mostrate in base alla collezione di prodotti
- Il cliente seleziona il nuovo piano
- Viene calcolata la proroga e il pagamento viene elaborato immediatamente (se applicabile)
- L’abbonamento viene aggiornato al nuovo piano
Le modifiche al piano sono disponibili solo tra prodotti all’interno della stessa collezione. I prodotti devono essere tipi di fatturazione basati su abbonamento o utilizzo.
Controlli Aziendali
Le aziende possono configurare il comportamento degli abbonamenti nel portale in Impostazioni abbonamento:- Consenti aggiornamenti dell’abbonamento: abilita o disabilita la possibilità per i clienti di effettuare l’upgrade o il downgrade dei propri abbonamenti
- Consenti annullamento dell’abbonamento: abilita o disabilita la possibilità per i clienti di annullare autonomamente i propri abbonamenti
Product Collections
Scopri come impostare collezioni di prodotti e configurare percorsi di upgrade/downgrade.
Dettagli dell’Abbonamento
Quando i clienti fanno clic su “Gestisci abbonamento” su qualsiasi abbonamento attivo, vengono portati alla pagina dei dettagli dell’abbonamento. Questa pagina mostra:- Dettagli del piano: Nome dell’abbonamento, prezzo, data di rinnovo e periodo di validità
- Metodo di pagamento: La carta o il metodo di pagamento collegato all’abbonamento, con un pulsante “Modifica”
- Informazioni di fatturazione: Nome, email, numero di telefono e indirizzo di fatturazione con un pulsante “Modifica”
- Storico delle fatture: Una tabella dettagliata di tutti i pagamenti per questo abbonamento
- Annulla Abbonamento: Un pulsante prominente per annullare l’abbonamento
Annullare un Abbonamento
I clienti possono annullare il loro abbonamento direttamente dalla pagina dei dettagli dell’abbonamento. Facendo clic su “Annulla Abbonamento” si apre una finestra di conferma con due opzioni:- Annulla al prossimo appuntamento di fatturazione: L’abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente, quindi viene annullato automaticamente.
- Annulla ora: L’abbonamento è annullato immediatamente.
L’annullamento self-service è controllato dall’impostazione Consenti annullamento dell’abbonamento in Impostazioni → Abbonamenti, abilitata per impostazione predefinita. Quando la disabiliti, il pulsante Annulla abbonamento viene disabilitato e mostra un tooltip che chiede al cliente di contattarti; inoltre, entrambi i percorsi di annullamento del portale — annulla ora e annulla alla prossima data di fatturazione — vengono rifiutati. I clienti che hanno già un annullamento programmato mantengono la possibilità di revocarlo, così possono scegliere di rimanere. Gli annullamenti eseguiti autonomamente non sono mai interessati.
Motivi dell’annullamento
Prima di confermare l’annullamento, ai clienti viene chiesto “Perché stai annullando?” e viene richiesto di scegliere un motivo da un elenco curato. Il motivo viene memorizzato sull’abbonamento ed esposto nei payload dei webhook e nell’API, consentendoti di analizzare i fattori che determinano il churn e personalizzare i flussi di win-back.
Il valore selezionato viene scritto nel campo
cancellation_feedback dell’abbonamento. È inoltre possibile acquisire un campo di testo libero facoltativo cancellation_comment.
subscription.cancelled e puoi compilarli programmaticamente su PATCH /subscriptions/{id} quando programmi o esegui un annullamento tramite l’API.
Aggiornamento dei metodi di pagamento
I clienti possono aggiornare i propri metodi di pagamento direttamente dalla pagina dei dettagli dell’abbonamento facendo clic su “Modifica” accanto al metodo di pagamento. Questa funzionalità è particolarmente importante per riattivare gli abbonamenti sospesi a causa di pagamenti non riusciti.Riattivazione degli abbonamenti sospesi
Quando un abbonamento viene impostato sullo statoon_hold a causa di un pagamento non riuscito, i clienti devono aggiornare il metodo di pagamento per riattivarlo. Il processo di aggiornamento automaticamente:
- Crea un addebito per gli importi ancora dovuti
- Genera una fattura per l’addebito
- Elabora il pagamento utilizzando il nuovo metodo di pagamento
- Riattiva l’abbonamento allo stato
activedopo il pagamento riuscito
Dopo aver aggiornato correttamente il metodo di pagamento per un abbonamento nello stato
on_hold, i clienti visualizzeranno una pagina di conferma e riceveranno notifiche email relative al pagamento riuscito e alla riattivazione dell’abbonamento.Flusso di aggiornamento del metodo di pagamento
1
Access subscription details
Fai clic su “Gestisci abbonamento” per qualsiasi abbonamento attivo dalla home page del portale.
2
Click Edit on payment method
Fai clic sul pulsante “Modifica” accanto al metodo di pagamento per aprire l’interfaccia di aggiornamento del metodo di pagamento.
3
Select or add payment method
Scegli un metodo di pagamento salvato esistente oppure aggiungine uno nuovo inserendo in modo sicuro i dati della carta.
4
Confirm changes
Conferma l’aggiornamento. Per gli abbonamenti nello stato
on_hold, verrà automaticamente creato un addebito per gli importi ancora dovuti.5
Complete payment (if on hold)
Se l’abbonamento è sospeso, i clienti verranno reindirizzati per completare il pagamento degli importi ancora dovuti. Dopo il pagamento riuscito, l’abbonamento verrà riattivato automaticamente.
6
Confirmation
I clienti riceveranno una conferma dell’avvenuto aggiornamento del metodo di pagamento e, se applicabile, della riattivazione dell’abbonamento.
Esempi di integrazione
Crea tramite API una sessione Customer Portal a tempo determinato per un cliente specifico, quindi reindirizza l’utente all’URL della sessione.Unified Customer Portal
Oltre ai portali clienti specifici per ogni azienda, Dodo Payments offre un Unified Customer Portal all’indirizzo customer.dodopayments.com, dove i clienti possono visualizzare e gestire tutti i propri acquisti e abbonamenti tra diverse aziende che utilizzano Dodo Payments.
Funzionalità del Unified Portal
- Visibilità tra aziende: visualizza tutti gli acquisti e gli abbonamenti di qualsiasi merchant Dodo Payments in un unico posto
- Gestione centralizzata: gestisci gli abbonamenti di aziende diverse da un’unica dashboard
- Cronologia di fatturazione unificata: accedi alle fatture e alla cronologia dei pagamenti di tutti gli acquisti
- Single sign-on: accedi una sola volta con l’email per visualizzare gli acquisti di tutti i merchant Dodo Payments
Risoluzione dei problemi
- Link scaduto: genera e invia un nuovo link dinamico.
- Email non riconosciuta: chiedi al cliente di utilizzare l’email associata all’acquisto
- Abbonamento sospeso: se un abbonamento è sospeso, i clienti devono aggiornare il metodo di pagamento tramite il portale per saldare gli importi dovuti e riattivare l’abbonamento. Il processo di aggiornamento addebiterà automaticamente gli importi ancora dovuti.
- Aggiornamento del metodo di pagamento non riuscito: se il pagamento non riesce durante il processo di aggiornamento per un abbonamento nello stato
on_hold, l’abbonamento rimarrà sospeso. I clienti possono riprovare con un metodo di pagamento diverso.
Design & Theme Customization
Personalizza l’aspetto del tuo portale clienti con temi, tipografia, colori e anteprima dal vivo predefiniti dalla pagina Design.