Customer Portal

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Che cos’è il Customer Portal?

• Accedere alla cronologia di fatturazione: visualizzare i pagamenti passati e scaricare le fatture.
• Gestire gli abbonamenti: visualizzare i dettagli dell’abbonamento, metterlo in pausa e riprenderlo, nonché annullarlo immediatamente o alla prossima data di fatturazione, in base alle tue impostazioni.
• Aggiornare i metodi di pagamento: modificare il metodo di pagamento di un abbonamento o riattivare un abbonamento sospeso.
• Recuperare le chiavi di licenza: visualizzare le chiavi di licenza associate ai propri acquisti.
• Tornare alla tua app: quando passi un return_url, il portale mostra un link per tornare alla tua attività. Su dispositivi mobili, una freccia indietro nell’intestazione riporta alla panoramica del portale.

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Vantaggi principali

• Minore volume di richieste al supporto: i clienti gestiscono autonomamente le richieste di fatturazione più comuni.
• Accesso più rapido: i clienti ricevono fatture e chiavi di licenza non appena accedono.
• Minore rischio di abbandono: i clienti visualizzano le date di rinnovo e i dettagli del piano prima dell’addebito.
• Link firmati con scadenza: ogni link di accesso è firmato e scade dopo 24 ore.
• Esperienza localizzata: il portale è disponibile in 21 lingue e ne seleziona una dalle impostazioni del browser del cliente.

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Metodi di accesso

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Link statico (accesso tramite email)

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

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Link dinamico (Magic Link)

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Funzionalità del portale

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Panoramica del portale

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Metodi di pagamento e cronologia di fatturazione

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Supporto delle lingue

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Come funziona la selezione della lingua

• Rilevamento automatico: alla prima visita, il portale legge la lingua preferita dal browser e la carica se supportata. Altrimenti usa l’inglese.
• Override manuale: i clienti possono cambiare lingua in qualsiasi momento tramite il selettore della lingua nell’angolo in basso a destra della pagina, su desktop e dispositivi mobili.
• Preferenza persistente: il portale memorizza la scelta nel cookie NEXT_LOCALE per un anno, ricordando la lingua tra una visita e l’altra.

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Lingue supportate

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Modifiche del piano (upgrade/downgrade)

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Azioni disponibili

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Come funzionano le modifiche del piano

1. Il cliente fa clic su Change Plan nella pagina dei dettagli dell’abbonamento.
2. Il portale elenca gli altri piani nella Product Collection.
3. Il cliente seleziona un piano. Un pannello Confirm Plan Change mostra il piano attuale e quello aggiornato, il dettaglio delle voci (un credito per il vecchio piano e un addebito per quello nuovo), le imposte e l’importo dovuto ora. Il cliente può anche inserire qui un codice sconto.
4. Il cliente conferma con il pulsante Pay, che mostra l’importo dovuto.
5. Dodo Payments calcola il prorating e riscuote l’addebito, tramite il metodo di pagamento salvato oppure su una pagina di checkout ospitata se riscuoti i pagamenti per il cambio piano tramite payment link (consulta Riscossione dei pagamenti per il cambio piano tramite payment link).
6. L’abbonamento passa al nuovo piano. Il fatto che ciò avvenga immediatamente o solo dopo il buon esito dell’addebito dipende dalla tua gestione dei pagamenti non riusciti. Un cambio piano pagato tramite payment link attende sempre il pagamento.

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Raccolta dei pagamenti per le modifiche del piano tramite payment link

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Controlli aziendali

• Allow Subscription Updates: consente ai clienti di eseguire upgrade o downgrade. Disattivato per impostazione predefinita.
• Allow Immediate Cancellation: consente ai clienti di terminare l’abbonamento e perdere subito l’accesso. Attivato per impostazione predefinita.
• Allow Cancellation at Next Billing Date: consente ai clienti di annullare l’abbonamento al termine del periodo già pagato. Attivato per impostazione predefinita.
• Allow Subscription Pause: consente ai clienti di mettere in pausa e riprendere autonomamente i propri abbonamenti. Disattivato per impostazione predefinita.
• Collect Plan Change Payments by Payment Link: invia i clienti a una pagina di checkout per pagare un cambio piano immediato, invece di addebitare il metodo di pagamento salvato. Disattivato per impostazione predefinita.

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Dettagli dell’abbonamento

• Dettagli del piano: nome dell’abbonamento, prezzo, data di rinnovo e periodo di validità.
• Metodo di pagamento: il metodo di pagamento dell’abbonamento, con un pulsante Edit.
• Informazioni di fatturazione: nome, email, numero di telefono e indirizzo di fatturazione, con un pulsante Edit per il nome e l’indirizzo di fatturazione.
• Cronologia di fatturazione: una tabella di tutti i pagamenti relativi a questo abbonamento.
• Pause Subscription: mostrato quando consenti la pausa self-service.
• Cancel Subscription: apre la finestra di dialogo per l’annullamento.

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Annullamento di un abbonamento

• Cancel at next billing date: l’abbonamento resta attivo fino al termine del periodo di fatturazione corrente, quindi viene annullato.
• Cancel now: l’abbonamento viene annullato immediatamente.

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Motivi dell’annullamento

// `client` is a DodoPayments client, created as in the Integration Guide.
// Read the captured feedback after a customer cancels.
const subscription = await client.subscriptions.retrieve('sub_123');
console.log(subscription.cancellation_feedback); // e.g., "too_expensive"
console.log(subscription.cancellation_comment);  // e.g., "Switching to a competitor"

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Mettere in pausa un abbonamento

• L’accesso si interrompe immediatamente. Le funzionalità, i download e le chiavi di licenza inclusi nell’abbonamento smettono di funzionare finché l’abbonamento non viene ripreso.
• La pausa non ha una data di fine. L’abbonamento resta in pausa finché il cliente non lo riprende.
• Non si perde tempo pagato. La prossima data di fatturazione e la data di rinnovo avanzano entrambe di una durata pari a quella della pausa.

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Aggiornamento dei metodi di pagamento

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Riattivazione degli abbonamenti in attesa

1. Crea un addebito per gli importi ancora dovuti
2. Genera una fattura per l’addebito
3. Riscuote il pagamento con il nuovo metodo di pagamento
4. Riattiva l’abbonamento a active quando il pagamento va a buon fine

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Riattivazione degli abbonamenti durante un periodo di tolleranza

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Flusso di aggiornamento del metodo di pagamento

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Esempi di integrazione

// Server: `client` is a DodoPayments client, created as in the Integration Guide.
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123', {
  return_url: 'https://yourapp.com/account', // optional: shown as a back link in the portal
});

// Send session.link to the browser, then redirect the customer:
// window.location.href = session.link;

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Unified Customer Portal

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Funzionalità di Unified Portal

• Visibilità tra attività: visualizza in un unico posto gli acquisti e gli abbonamenti di tutti i merchant Dodo Payments.
• Gestione centralizzata: gestisci gli abbonamenti con diverse attività da un unico sito.
• Cronologia di fatturazione unificata: accedi alle fatture e alla cronologia dei pagamenti per tutti gli acquisti.
• Accesso singolo: accedi una volta con un indirizzo email per visualizzare gli acquisti di tutti i merchant Dodo Payments.

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Risoluzione dei problemi

• Link scaduto: genera un nuovo link dinamico e invialo al cliente.
• Email non riconosciuta: chiedi al cliente di usare l’indirizzo email associato al suo acquisto. Non viene inviata alcuna email di accesso per un indirizzo che non appartiene a un cliente della tua attività.
• Abbonamento sospeso: il cliente aggiorna il metodo di pagamento nel portale. Dodo Payments addebita gli importi ancora dovuti e riattiva l’abbonamento quando il pagamento va a buon fine.
• Aggiornamento del metodo di pagamento non riuscito: se il pagamento non va a buon fine durante l’aggiornamento di un abbonamento on_hold, l’abbonamento rimane sospeso. Il cliente può riprovare con un metodo di pagamento diverso.