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Il Portale Clienti è un’area sicura e ospitata dove i tuoi clienti possono gestire le sottoscrizioni, visualizzare le fatture e accedere ai dettagli delle chiavi di licenza, senza contattare il supporto.

Crea Sessione Portale (API)

Crea programmaticamente sessioni di portale sicure e a tempo limitato.

Sottoscrizioni

Gestisci piani ricorrenti, aggiornamenti, downgrade e add-on.

Copertura panoramica del portale clienti

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Cos’è il Portale Clienti?

Il portale offre un’esperienza di self-service fidata e brandizzata per i clienti per:
  • Accedere alla cronologia delle fatture: Visualizza e scarica le fatture.
  • Gestire le sottoscrizioni: Annulla una sottoscrizione.
  • Aggiornare i metodi di pagamento: Cambia i metodi di pagamento per le sottoscrizioni attive o riattiva le sottoscrizioni in sospeso.
  • Recuperare le chiavi di licenza: Accedi a tutte le chiavi legate agli acquisti

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Vantaggi Chiave

  • Volume di supporto ridotto: I clienti risolvono autonomamente le richieste di fatturazione comuni
  • Tempo di valore più veloce: Accesso immediato a fatture e chiavi
  • Ridotto rischio di abbandono: Chiarezza nelle rinnovazioni e nei dettagli del piano
  • Sicuro per design: Accesso tokenizzato con link in scadenza

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Metodi di Accesso

I clienti possono accedere al portale utilizzando un link statico o un link dinamico una tantum. I clienti possono richiedere l’accesso al portale inserendo la loro email in un link statico che non scade mai. Il formato del link statico del portale varia in base all’ambiente: Modalità Test (per test e sviluppo): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Modalità Live (per produzione con transazioni reali): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Sostituisci {business_id} con il tuo identificatore aziendale effettivo, quindi condividi il link appropriato con i clienti affinché possano inserire la loro email e ricevere accesso sicuro al portale.
Schermata di accesso basata su email
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Flusso Mercante

  1. Vai su Vendite → Cliente.
  2. Clicca Condividi invito.
  3. Copia il Link statico e condividilo con il tuo cliente.
2

Flusso Cliente

  1. Apri il link statico.
  2. Inserisci l’email utilizzata per l’acquisto.
  3. Ricevi un link di accesso sicuro per accedere al portale.
I clienti esistenti vengono riconosciuti automaticamente.
Un link magico personalizzato e una tantum che porta i clienti direttamente nel portale. Il link scade dopo 24 ore.
I link dinamici scadono dopo 24 ore. Se scade, genera e invia un nuovo link.
Accesso diretto tramite magic link
1

Flusso Mercante

  1. Vai su Vendite → Cliente.
  2. Clicca Condividi invito.
  3. Copia il Link dinamico e condividilo con il tuo cliente.
2

Flusso Cliente

  1. Apri il link dinamico.
  2. Accedi direttamente al Portale Clienti senza inserire un’email.

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Funzionalità del Portale

Cronologia Fatture

Visualizza tutte le transazioni e i dettagli delle fatture. Scarica i PDF di ogni fattura dal tuo account.

Abbonamenti

Rivedi gli abbonamenti attivi e passati, comprese le date di rinnovo. Annulla i piani in qualsiasi momento e aggiorna il nome del cliente e l’indirizzo di fatturazione.

Metodi di Pagamento

Aggiorna i metodi di pagamento per le sottoscrizioni. Riattiva le sottoscrizioni in sospeso aggiornando il metodo di pagamento per saldare i debiti.

Profilo

Visualizza il tuo nome, email e numero di telefono direttamente nelle impostazioni del profilo.

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Modifiche del Piano (Aggiornamento/Diminuzione)

Quando i prodotti sono organizzati in Collezioni di Prodotti, i clienti possono aggiornare o diminuire i piani direttamente dal Portale Clienti.

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Azioni Disponibili

AzioneDescrizioneQuando Disponibile
AggiornamentoPassa a un piano di livello superiore nella stessa collezioneL’azienda ha abilitato gli aggiornamenti degli abbonamenti
DiminuzionePassa a un piano di livello inferiore nella stessa collezioneL’azienda ha abilitato gli aggiornamenti degli abbonamenti

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Come Funzionano le Modifiche al Piano

  1. Il cliente visualizza il proprio abbonamento attuale nel portale
  2. Le opzioni di aggiornamento/diminuzione disponibili vengono mostrate in base alla collezione di prodotti
  3. Il cliente seleziona il nuovo piano
  4. La proporzione viene calcolata e il pagamento viene elaborato immediatamente (se applicabile)
  5. L’abbonamento viene aggiornato al nuovo piano
Le modifiche al piano sono disponibili solo tra prodotti all’interno della stessa collezione. I prodotti devono essere di tipo di fatturazione basato su abbonamento o utilizzo.

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Controlli Aziendali

Le aziende possono configurare il comportamento delle modifiche al piano nelle Impostazioni degli Abbonamenti:
  • Consenti Aggiornamenti di Abbonamento: Abilita o disabilita la possibilità per i clienti di aggiornare o diminuire i propri abbonamenti

Collezioni di Prodotti

Scopri come impostare collezioni di prodotti e configurare percorsi di aggiornamento/diminuzione.

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Aggiornamento dei Metodi di Pagamento

I clienti possono aggiornare i propri metodi di pagamento direttamente dal Portale Clienti. Questa funzionalità è particolarmente importante per riattivare abbonamenti che sono stati sospesi a causa di pagamenti non riusciti.

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Visualizzazione del Metodo di Pagamento Corrente

Dalla pagina di gestione dell’abbonamento, i clienti possono vedere il loro metodo di pagamento attuale visualizzato insieme ai dettagli dell’abbonamento. La sezione del metodo di pagamento mostra il tipo di carta, le ultime quattro cifre e un pulsante “Modifica” per aggiornarlo.
Pagina dei dettagli dell'abbonamento che mostra il metodo di pagamento corrente con opzione di modifica

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Aggiornamento del Metodo di Pagamento

Quando i clienti cliccano su “Modifica” nella sezione del metodo di pagamento, possono:
  1. Selezionare un metodo di pagamento esistente: Scegliere tra i metodi di pagamento salvati in precedenza
  2. Aggiungere un nuovo metodo di pagamento: Inserire in modo sicuro i dettagli di una nuova carta

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Riattivare Abbonamenti in Stato di Sospensione

Quando un abbonamento è stato messo in stato di on_hold a causa di un pagamento non riuscito, i clienti devono aggiornare il loro metodo di pagamento per riattivarlo. Il processo di aggiornamento crea automaticamente:
  1. Una carica per le somme dovute rimanenti
  2. Un fattura per la carica
  3. Elabora il pagamento utilizzando il nuovo metodo di pagamento
  4. Riattiva l’abbonamento nello stato di active al pagamento riuscito
Gli abbonamenti in stato di on_hold non si rinnoveranno automaticamente. I clienti devono aggiornare il proprio metodo di pagamento per regolare i debiti e riattivare l’abbonamento.
Dopo aver aggiornato con successo il metodo di pagamento per un abbonamento in stato di on_hold, i clienti vedranno una pagina di conferma e riceveranno notifiche via email riguardanti il pagamento riuscito e la riattivazione dell’abbonamento.
Pagina di pagamento riuscito che conferma l'aggiornamento del metodo di pagamento e la riattivazione dell'abbonamento

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Flusso di Aggiornamento del Metodo di Pagamento

1

Accedi ai dettagli dell'abbonamento

Naviga nella pagina di gestione dell’abbonamento nel Portale Clienti per visualizzare i dettagli dell’abbonamento e il metodo di pagamento corrente.
2

Clicca su Modifica nel metodo di pagamento

Clicca sul pulsante “Modifica” accanto alla sezione del metodo di pagamento per aprire l’interfaccia di aggiornamento del metodo di pagamento.
3

Seleziona o aggiungi un metodo di pagamento

Scegli un metodo di pagamento salvato esistente o aggiungi uno nuovo inserendo i dettagli della carta in modo sicuro.
4

Conferma le modifiche

Clicca su “Conferma modifiche” per aggiornare il metodo di pagamento. Per gli abbonamenti in stato di on_hold, questo creerà automaticamente una carica per le somme dovute rimanenti.
5

Completa il pagamento (se in sospensione)

Se l’abbonamento è in sospensione, i clienti verranno reindirizzati per completare il pagamento delle somme dovute rimanenti. Dopo il pagamento riuscito, l’abbonamento viene automaticamente riattivato.
6

Conferma

I clienti riceveranno conferma che il metodo di pagamento è stato aggiornato e, se applicabile, che l’abbonamento è stato riattivato.

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Esempi di Integrazione

Crea una sessione del Portale Clienti temporale per un cliente specifico tramite API, quindi reindirizza l’utente all’URL della sessione. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Portale Clienti Unificato

In aggiunta ai portali clienti specifici per azienda, Dodo Payments offre un Portale Clienti Unificato su customer.dodopayments.com dove i clienti possono visualizzare e gestire tutti i loro acquisti e abbonamenti presso diverse aziende che utilizzano Dodo Payments.
Portale Clienti Unificato

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Funzionalità del Portale Unificato

  • Visibilità interaziendale: Visualizza tutti gli acquisti e abbonamenti da qualsiasi commerciante Dodo Payments in un unico posto
  • Gestione centralizzata: Gestisci abbonamenti attraverso diverse aziende da un’unica dashboard
  • Storico di fatturazione unificato: Accedi a fatture e cronologia dei pagamenti di tutti gli acquisti
  • Accesso single sign-on: Accedi una sola volta con l’email per accedere agli acquisti di tutti i commercianti Dodo Payments
Il Portale Clienti Unificato completa i portali specifici per azienda. I clienti possono utilizzare sia il portale del commerciante personalizzato che quello unificato in base alle loro preferenze.

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Risoluzione dei Problemi

  • Link scaduto: Genera e invia un nuovo link dinamico.
  • Email non riconosciuta: Chiedi al cliente di utilizzare l’email associata al proprio acquisto
  • Abbonamento in sospensione: Se un abbonamento è in sospensione, i clienti devono aggiornare il proprio metodo di pagamento attraverso il portale per regolare i debiti e riattivare l’abbonamento. Il processo di aggiornamento addebiterà automaticamente gli importi dovuti.
  • Aggiornamento del metodo di pagamento fallito: Se il pagamento fallisce durante il processo di aggiornamento per un abbonamento in stato di on_hold, l’abbonamento rimarrà in sospensione. I clienti possono riprovare con un altro metodo di pagamento.