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Il Portale Clienti è un’area sicura e ospitata dove i tuoi clienti possono gestire le sottoscrizioni, visualizzare le fatture e accedere ai dettagli delle chiavi di licenza, senza contattare il supporto.

Crea Sessione Portale (API)

Crea programmaticamente sessioni di portale sicure e a tempo limitato.

Sottoscrizioni

Gestisci piani ricorrenti, aggiornamenti, downgrade e add-on.

Copertura panoramica del portale clienti

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Cos’è il Portale Clienti?

Il portale offre un’esperienza di self-service fidata e brandizzata per i clienti per:
  • Accedere alla cronologia delle fatture: Visualizza e scarica le fatture.
  • Gestire le sottoscrizioni: Annulla una sottoscrizione.
  • Aggiornare i metodi di pagamento: Cambia i metodi di pagamento per le sottoscrizioni attive o riattiva le sottoscrizioni in sospeso.
  • Recuperare le chiavi di licenza: Accedi a tutte le chiavi legate agli acquisti

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Vantaggi Chiave

  • Volume di supporto ridotto: I clienti risolvono autonomamente le richieste di fatturazione comuni
  • Tempo di valore più veloce: Accesso immediato a fatture e chiavi
  • Ridotto rischio di abbandono: Chiarezza nelle rinnovazioni e nei dettagli del piano
  • Sicuro per design: Accesso tokenizzato con link in scadenza

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Metodi di Accesso

I clienti possono accedere al portale utilizzando un link statico o un link dinamico una tantum. I clienti possono richiedere l’accesso al portale inserendo la loro email in un link statico che non scade mai. Il formato del link statico del portale varia in base all’ambiente: Modalità Test (per test e sviluppo): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Modalità Live (per produzione con transazioni reali): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Sostituisci {business_id} con il tuo identificatore aziendale effettivo, quindi condividi il link appropriato con i clienti affinché possano inserire la loro email e ricevere accesso sicuro al portale.
Schermata di accesso basata su email
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Flusso Mercante

  1. Vai su Vendite → Cliente.
  2. Clicca Condividi invito.
  3. Copia il Link statico e condividilo con il tuo cliente.
2

Flusso Cliente

  1. Apri il link statico.
  2. Inserisci l’email utilizzata per l’acquisto.
  3. Ricevi un link di accesso sicuro per accedere al portale.
I clienti esistenti vengono riconosciuti automaticamente.
Un link magico personalizzato e una tantum che porta i clienti direttamente nel portale. Il link scade dopo 24 ore.
I link dinamici scadono dopo 24 ore. Se scade, genera e invia un nuovo link.
Accesso diretto tramite magic link
1

Flusso Mercante

  1. Vai su Vendite → Cliente.
  2. Clicca Condividi invito.
  3. Copia il Link dinamico e condividilo con il tuo cliente.
2

Flusso Cliente

  1. Apri il link dinamico.
  2. Accedi direttamente al Portale Clienti senza inserire un’email.

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Funzionalità del Portale

Cronologia Fatture

Visualizza tutte le transazioni e i dettagli delle fatture. Scarica i PDF di ogni fattura dal tuo account.

Sottoscrizioni

Rivedi le sottoscrizioni attive e passate, comprese le date di rinnovo. Annulla qualsiasi piano in qualsiasi momento.

Metodi di Pagamento

Aggiorna i metodi di pagamento per le sottoscrizioni. Riattiva le sottoscrizioni in sospeso aggiornando il metodo di pagamento per saldare i debiti.

Profilo

Visualizza o aggiorna il tuo nome, email e numero di telefono direttamente nelle impostazioni del tuo profilo.

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Aggiornamento Metodi di Pagamento

I clienti possono aggiornare i loro metodi di pagamento direttamente dal Portale Clienti. Questa funzionalità è particolarmente importante per riattivare le sottoscrizioni che sono state messe in sospeso a causa di pagamenti non riusciti.

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Visualizzazione del Metodo di Pagamento Corrente

Dalla pagina di gestione delle sottoscrizioni, i clienti possono vedere il loro metodo di pagamento corrente visualizzato accanto ai dettagli della sottoscrizione. La sezione del metodo di pagamento mostra il tipo di carta, le ultime quattro cifre e un pulsante “Modifica” per aggiornarlo.
Pagina dei dettagli della sottoscrizione che mostra il metodo di pagamento corrente con opzione di modifica

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Aggiornamento del Metodo di Pagamento

Quando i clienti cliccano su “Modifica” nella sezione del metodo di pagamento, possono:
  1. Selezionare un metodo di pagamento esistente: Scegliere tra i metodi di pagamento precedentemente salvati

    Modale di modifica del metodo di pagamento che mostra i metodi di pagamento salvati

  2. Aggiungere un nuovo metodo di pagamento: Inserire i nuovi dettagli della carta in modo sicuro

    Modulo di aggiornamento del metodo di pagamento con campi di input per la carta

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Riattivazione delle Sottoscrizioni in Sospeso

Quando una sottoscrizione è messa in on_hold stato a causa di un pagamento non riuscito, i clienti devono aggiornare il loro metodo di pagamento per riattivarla. Il processo di aggiornamento crea automaticamente:
  1. Crea un addebito per i debiti rimanenti
  2. Genera una fattura per l’addebito
  3. Elabora il pagamento utilizzando il nuovo metodo di pagamento
  4. Riattiva la sottoscrizione allo stato active dopo il pagamento riuscito
Le sottoscrizioni in stato on_hold non si rinnoveranno automaticamente. I clienti devono aggiornare il loro metodo di pagamento per saldare i debiti e riattivare la sottoscrizione.
Dopo aver aggiornato con successo il metodo di pagamento per una sottoscrizione in stato on_hold, i clienti vedranno una pagina di conferma e riceveranno notifiche via email riguardo al pagamento riuscito e alla riattivazione della sottoscrizione.
Pagina di pagamento riuscito che conferma l'aggiornamento del metodo di pagamento e la riattivazione della sottoscrizione

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Flusso di Aggiornamento del Metodo di Pagamento

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Accedi ai dettagli della sottoscrizione

Naviga alla pagina di gestione delle sottoscrizioni nel Portale Clienti per visualizzare i dettagli della sottoscrizione e il metodo di pagamento corrente.
2

Clicca su Modifica sul metodo di pagamento

Clicca sul pulsante “Modifica” accanto alla sezione del metodo di pagamento per aprire l’interfaccia di aggiornamento del metodo di pagamento.
3

Seleziona o aggiungi un metodo di pagamento

Scegli un metodo di pagamento salvato esistente o aggiungi uno nuovo inserendo i dettagli della carta in modo sicuro.
4

Conferma le modifiche

Clicca su “Conferma Modifiche” per aggiornare il metodo di pagamento. Per le sottoscrizioni in stato on_hold, questo creerà automaticamente un addebito per i debiti rimanenti.
5

Completa il pagamento (se in sospeso)

Se la sottoscrizione è in sospeso, i clienti verranno reindirizzati per completare il pagamento dei debiti rimanenti. Dopo il pagamento riuscito, la sottoscrizione viene automaticamente riattivata.
6

Conferma

I clienti ricevono conferma che il metodo di pagamento è stato aggiornato e, se applicabile, che la sottoscrizione è stata riattivata.

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Esempi di Integrazione

Crea una sessione del Portale Clienti a tempo limitato per un cliente specifico tramite API, quindi reindirizza l’utente all’URL della sessione. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Portale Clienti Unificato

Oltre ai portali clienti specifici per le aziende, Dodo Payments offre un Portale Clienti Unificato su customer.dodopayments.com dove i clienti possono visualizzare e gestire tutti i loro acquisti e sottoscrizioni attraverso diverse aziende che utilizzano Dodo Payments.
Portale Clienti Unificato

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Funzionalità del Portale Unificato

  • Visibilità interaziendale: Visualizza tutti gli acquisti e le sottoscrizioni da qualsiasi commerciante Dodo Payments in un unico posto
  • Gestione centralizzata: Gestisci le sottoscrizioni attraverso diverse aziende da un’unica dashboard
  • Cronologia di fatturazione unificata: Accedi a fatture e cronologia dei pagamenti da tutti gli acquisti
  • Accesso single sign-on: Accedi una volta con l’email per accedere agli acquisti da tutti i commercianti Dodo Payments
Il Portale Clienti Unificato completa i portali specifici per le aziende. I clienti possono utilizzare sia il portale del commerciante brandizzato che il portale unificato in base alle loro preferenze.

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Risoluzione dei Problemi

  • Link scaduto: Genera e invia un nuovo link dinamico.
  • Email non riconosciuta: Chiedi al cliente di utilizzare l’email associata al loro acquisto
  • Sottoscrizione in sospeso: Se una sottoscrizione è in sospeso, i clienti devono aggiornare il loro metodo di pagamento tramite il portale per saldare i debiti e riattivare la sottoscrizione. Il processo di aggiornamento addebiterà automaticamente i debiti rimanenti.
  • Aggiornamento del metodo di pagamento non riuscito: Se il pagamento fallisce durante il processo di aggiornamento per una sottoscrizione in stato on_hold, la sottoscrizione rimarrà in sospeso. I clienti possono riprovare con un metodo di pagamento diverso.