Le preferenze di comunicazione ti offrono il controllo completo su come e quando ricevi notifiche sugli eventi importanti del tuo account Dodo Payments. Puoi configurare le notifiche per te stesso, aggiungere più destinatari email del team con preferenze individuali e scegliere tra canali email, in-app e push.
Accesso alle preferenze di comunicazione
Per configurare le preferenze di comunicazione:
- Vai a Impostazioni nella tua dashboard di Dodo Payments
- Clicca sulla scheda Comunicazione
- Usa il menu a discesa per cambiare canale di notifica (Email, In-App, Push Notifications)
Canali di notifica
Dodo Payments supporta tre canali di notifica, ognuno pensato per casi d’uso differenti. Puoi configurare ogni canale in modo indipendente in base al tuo flusso di lavoro.
| Canale | Descrizione | Ideale per |
|---|
| Email | Ricevi notifiche dettagliate via email a uno o più indirizzi | Archivio completo, distribuzione al team |
| In-App | Visualizza le notifiche direttamente nel centro notifiche della dashboard | Aggiornamenti rapidi mentre lavori nella dashboard |
| Push Notifications | Ricevi avvisi mobili istantanei sui dispositivi registrati | Avvisi sensibili al tempo quando sei lontano dal desktop |
Notifiche email
L’email è il canale di notifica più flessibile. Puoi aggiungere più indirizzi email destinatari e ogni destinatario può avere preferenze di notifica personalizzate. Questo è ideale per instradare notifiche specifiche a membri differenti del team (ad esempio il team finance riceve notifiche di pagamento in uscita e il team support riceve notifiche sulle dispute).
Funzionalità principali:
- Aggiungi destinatari email illimitati
- Configura preferenze di notifica per ciascun destinatario
- Usa “Abilita tutto” o “Disabilita tutto” per una configurazione rapida di massa
- Rimuovi indirizzi email quando i membri del team cambiano
Notifiche in-app
Le notifiche in-app compaiono nel centro notifiche della tua dashboard Dodo Payments. Sono perfette per rimanere informato mentre lavori attivamente nella dashboard senza intasare la casella di posta.
Le notifiche in-app vengono visualizzate in tempo reale e sono accessibili cliccando sull’icona della campanella nell’intestazione della dashboard. Forniscono un rapido riepilogo degli eventi recenti e collegano direttamente alla transazione o al record pertinente.
Notifiche push
Le notifiche push inviano avvisi mobili istantanei ai dispositivi registrati. Questo canale è ideale per eventi critici che richiedono attenzione immediata, come fallimenti di pagamento o nuove dispute.
Le notifiche push sono organizzate per dispositivo, permettendoti di:
- Attivare/disattivare le notifiche per dispositivi specifici
- Configurare quali eventi attivano notifiche push per ciascun dispositivo
- Gestire più dispositivi (ad esempio telefono e tablet)
Gestione dei destinatari email
Il canale email ti consente di aggiungere più indirizzi destinatari, rendendo semplice mantenere informato l’intero team sugli eventi rilevanti.
Aggiunta di un nuovo destinatario email
- Nella sezione Le tue email, clicca sul pulsante Aggiungi email
- Inserisci l’indirizzo email nella finestra modale che appare
- Clicca su Aggiungi email per confermare
Dopo aver aggiunto un’email, puoi subito configurare quali notifiche quell’indirizzo dovrebbe ricevere.
Configurazione delle preferenze email
- Clicca su un indirizzo email per espandere le opzioni di notifica
- Usa gli interruttori accanto a ogni evento per abilitare o disabilitare le notifiche
- Le modifiche vengono salvate automaticamente
Azioni rapide:
- Abilita tutto: attiva tutte le notifiche per questo indirizzo email con un solo clic
- Disabilita tutto: disattiva tutte le notifiche per questo indirizzo email con un solo clic
Rimozione di un destinatario email
Per rimuovere un indirizzo email, espandi la voce corrispondente e clicca sul pulsante Rimuovi email. Questo interrompe immediatamente tutte le notifiche verso quell’indirizzo.
I tuoi eventi di notifica
Queste notifiche ti mantengono informato su eventi critici per il tuo business. Ogni categoria può essere configurata in modo indipendente per canale di notifica.
Pagamenti
Rimani informato sull’attività di pagamento dei tuoi prodotti.
| Evento | Descrizione |
|---|
| Payment Failed | Notifica quando un tentativo di pagamento fallisce. Ciò può dipendere da fondi insufficienti, rifiuto della carta o altri problemi di pagamento. Utile per individuare potenziali problemi dei clienti. |
| Payment Received | Notifica quando un pagamento viene elaborato con successo. Conferma che un cliente ha completato il suo acquisto. |
Pagamenti in uscita
Tieni traccia dello spostamento dei fondi dal tuo account Dodo Payments al tuo conto bancario.
| Evento | Descrizione |
|---|
| Payout Failed | Notifica quando un tentativo di pagamento in uscita fallisce. Potrebbe segnalare un problema con i dati del conto bancario che richiede attenzione immediata. |
| Payout In Progress | Notifica quando un pagamento in uscita è in elaborazione. I fondi sono in viaggio verso il tuo conto bancario. |
| Payout Initiated | Notifica quando un pagamento in uscita viene avviato verso il tuo conto bancario. Segna l’inizio del processo di pagamento. |
| Payout On Hold | Notifica se un pagamento in uscita è in pausa o in revisione. Potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni o documentazione. |
| Payout Processed | Notifica quando un pagamento in uscita viene completato con successo. I fondi dovrebbero ora essere disponibili sul tuo conto bancario. |
Rimborsi
Monitora l’attività di rimborso nelle tue transazioni.
| Evento | Descrizione |
|---|
| Refund Completed | Notifica quando un rimborso viene elaborato con successo e i fondi sono stati restituiti al cliente. |
| Refund Failed | Notifica quando un rimborso non riesce a essere elaborato. Potrebbe richiedere intervento manuale per risolvere la situazione. |
Abbonamenti
Monitora gli eventi legati al ciclo di vita degli abbonamenti.
| Evento | Descrizione |
|---|
| Subscription Started | Notifica quando un nuovo abbonamento viene creato e attivato. Conferma un nuovo cliente ricorrente. |
Dispute
Le dispute richiedono attenzione tempestiva per proteggere la tua attività. Queste notifiche ti assicurano di non perdere mai una scadenza.
| Evento | Descrizione |
|---|
| Dispute Created | Notifica quando un cliente apre una disputa (chargeback) su un pagamento. Richiede risposte rapide entro la scadenza prevista. |
| Dispute Challenged | Notifica quando una disputa a cui hai risposto viene contestata o scalata. La controversia è ancora in corso. |
| Dispute Won | Notifica quando una disputa viene risolta a tuo favore. I fondi restano nel tuo account. |
| Dispute Lost | Notifica quando una disputa viene risolta a favore del cliente. L’importo contestato è stato detratto dal tuo account. |
Le dispute hanno scadenze di risposta molto rigide. Consigliamo vivamente di mantenere abilitate le notifiche sulle dispute per rispondere sempre in tempo.
Email per i clienti
Oltre alle notifiche per il tuo team, puoi configurare quali email transazionali vengono inviate automaticamente ai tuoi clienti. Queste email vengono inviate da Dodo Payments per tuo conto e aiutano a tenere aggiornati i clienti sui loro acquisti.
| Email | Descrizione |
|---|
| Payment Succeeded | Invia automaticamente un’email di conferma ai clienti quando il loro pagamento viene elaborato con successo. Include i dettagli della ricevuta e dell’ordine. |
| Subscription Plan Changed | Invia un’email ai clienti quando il loro piano di abbonamento cambia, sia per upgrade, downgrade o modifica. Conferma i nuovi dettagli del piano e i prezzi. |
| License Key Created | Invia un’email ai clienti quando viene generata una chiave di licenza per il loro acquisto. Include la chiave e le istruzioni di attivazione. |
Le email per i clienti sono abilitate di default per garantire un’ottima customer experience. Se preferisci gestire la comunicazione ai clienti attraverso i tuoi sistemi (ad esempio il tuo servizio email o CRM), puoi disabilitare email specifiche qui.
Le email per i clienti sono separate dalle email notifica inviate al tuo team. Disabilitare un’email per i clienti non influisce sulle notifiche del team riguardo lo stesso evento.
Buone pratiche
Ecco alcune raccomandazioni per configurare efficacemente le preferenze di comunicazione:
-
Imposta il routing email basato sui ruoli: aggiungi indirizzi email diversi per tipi di notifica differenti. Ad esempio:
finance@yourcompany.com per le notifiche di pagamenti in uscitasupport@yourcompany.com per le notifiche sulle disputesales@yourcompany.com per le notifiche sui pagamenti
-
Attiva le notifiche critiche su più canali: per eventi sensibili al tempo come le dispute, considera di abilitare le notifiche su più canali (email + push) per essere sicuro di non perderle.
-
Rivedi le preferenze periodicamente: man mano che il tuo team cresce o cambia, verifica le impostazioni di notifica per assicurarti che le persone giuste ricevano le notifiche giuste.
-
Mantieni attive le email per i clienti: a meno che tu non abbia un motivo specifico per disabilitarle, lascia attivate le email per i clienti per offrire un’esperienza migliore e ridurre le richieste di supporto.
