Preferenze di comunicazione

Panoramica delle Preferenze di Comunicazione

Communication Preferences controlla come e quando ricevi notifiche sugli eventi nel tuo account Dodo Payments. Configuri le notifiche per te, aggiungi destinatari email del team con preferenze personali e scegli tra i canali email, nell’app e push. La stessa pagina controlla quali email transazionali ricevono i tuoi clienti.

Accesso alle preferenze di comunicazione

Per configurare le preferenze di comunicazione:

Vai su Settings nella dashboard di Dodo Payments.
Fai clic sulla scheda Communication.
Usa le schede per passare da un canale di notifica all’altro: Email, In-App e Push Notifications.

Canali di notifica

Dodo Payments supporta tre canali di notifica, ognuno adatto a un caso d’uso diverso. Configuri ogni canale in modo indipendente.

I canali si confrontano come segue:

Channel	Description	Best For
Email	Ricevi notifiche dettagliate via email a uno o più indirizzi	Archiviazione e distribuzione al team
In-App	Visualizza le notifiche nel centro notifiche della dashboard	Aggiornamenti rapidi mentre lavori nella dashboard
Push Notifications	Ricevi avvisi mobili sui dispositivi registrati	Avvisi urgenti quando non sei al computer

Un’azienda può avere fino a 10 canali di notifica complessivi tra email, nell’app e push.

Notifiche email

L’email è il canale più flessibile. Puoi aggiungere diversi indirizzi destinatari e ogni destinatario ha le proprie preferenze di notifica. Usalo per indirizzare notifiche specifiche a membri diversi del team. Ad esempio, il team finanziario riceve le notifiche sugli accrediti e il team di supporto riceve quelle sulle contestazioni.

Con le notifiche email puoi:

Aggiungere destinatari email, fino al limite di 10 canali
Configurare le preferenze di notifica per ogni destinatario
Attivare o disattivare tutte le notifiche contemporaneamente con Enable All o Disable All
Rimuovere gli indirizzi email quando cambiano i membri del team

Notifiche nell’app

Le notifiche nell’app vengono visualizzate nel centro notifiche della dashboard di Dodo Payments. Usale per rimanere aggiornato mentre lavori nella dashboard senza aggiungere messaggi alla tua casella email.

Per aprire le notifiche in-app, fai clic sull’icona a forma di campanella nell’intestazione della dashboard. Ogni notifica fornisce un breve riepilogo di un evento recente. Fai clic su una notifica per contrassegnarla come letta.

Notifiche push

Le notifiche push inviano avvisi mobili ai tuoi dispositivi registrati. Usa questo canale per gli eventi che richiedono attenzione immediata, come pagamenti non riusciti o nuove contestazioni.

Le notifiche push sono organizzate per dispositivo, quindi puoi:

Attivare o disattivare le notifiche per un dispositivo specifico
Scegliere quali eventi attivano le notifiche push su ogni dispositivo
Gestire più dispositivi, ad esempio un telefono e un tablet

Scarica l’app mobile o desktop di Dodo Payments per ricevere notifiche push sul tuo dispositivo iOS, Android, macOS, Windows o Linux.

Gestione dei destinatari email

Il canale email accetta diversi indirizzi destinatari, così puoi tenere informato tutto il team sugli eventi che lo riguardano.

Aggiunta di un nuovo destinatario email

Nella sezione Your Emails, fai clic su Add Email.
Inserisci l’indirizzo nel campo Email Address della finestra di dialogo che si apre.
Fai clic su Add Email per confermare.

Finestra per aggiungere un indirizzo email

Dopo aver aggiunto un indirizzo, puoi configurare quali notifiche riceverà.

Configurazione delle preferenze email

Fai clic su un indirizzo email per espandere le relative opzioni di notifica.
Usa l’interruttore accanto a ogni evento per attivare o disattivare la relativa notifica.

Dodo Payments salva ogni modifica mentre la apporti. Per applicare modifiche in blocco, usa le azioni rapide:

Enable All: attiva tutte le notifiche per questo indirizzo email.
Disable All: disattiva tutte le notifiche per questo indirizzo email.

Rimozione di un destinatario email

Per rimuovere un indirizzo email, espandi la voce dell’email e fai clic su Remove email. Le notifiche a quell’indirizzo si interrompono immediatamente.

I tuoi eventi di notifica

Queste notifiche tengono te e il tuo team informati sugli eventi che influiscono sulla tua attività. Configuri ogni evento separatamente per ciascun canale di notifica.

Pagamenti

Le notifiche sui pagamenti riguardano l’attività di pagamento dei tuoi prodotti.

Event	Description
Payment Failed	Notifica quando un tentativo di pagamento non va a buon fine, ad esempio per fondi insufficienti o per il rifiuto di una carta. Ti aiuta a individuare i clienti che necessitano di assistenza per completare un acquisto.
Payment Received	Notifica quando un pagamento viene elaborato correttamente, confermando che un cliente ha completato un acquisto.

Accrediti

Le notifiche sugli accrediti monitorano il trasferimento di fondi dal tuo account Dodo Payments al tuo conto bancario.

Event	Description
Payout Failed	Notifica quando un tentativo di accredito non va a buon fine. Potrebbe indicare un problema con i dati del tuo conto bancario che richiede attenzione.
Payout In Progress	Notifica quando un accredito è in fase di elaborazione e i fondi sono in trasferimento verso il tuo conto bancario.
Payout Initiated	Notifica quando viene avviato un accredito verso il tuo conto bancario. È l’inizio del processo di accredito.
Payout On Hold	Notifica se un accredito è sospeso o in fase di revisione. Potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni o documenti.
Payout Processed	Notifica quando un accredito viene completato correttamente e i fondi vengono inviati al tuo conto bancario.

Quando una festività bancaria sposta la data del tuo prossimo payout, ogni membro del team con le notifiche in-app attive riceve anche un avviso Payout date moved che indica la data precedente e quella nuova. Consulta When Your Payout Date Moves.

Rimborsi

Le notifiche sui rimborsi riguardano l’attività relativa ai rimborsi nelle tue transazioni.

Evento	Descrizione
Refund Completed	Notifica quando un rimborso viene elaborato e i fondi sono stati restituiti al cliente.
Refund Failed	Notifica quando un rimborso non va a buon fine. Potrebbe essere necessario intervenire per risolvere il problema.

Abbonamenti

Le notifiche sugli abbonamenti tengono traccia del ciclo di vita dell’abbonamento. La colonna Default mostra se ogni notifica è attiva prima che tu la modifichi.

Evento	Default	Descrizione
Subscription Started	Enabled	Notifica quando un nuovo abbonamento viene creato e attivato, confermando la presenza di un nuovo cliente ricorrente.
Subscription Paused	Disabled	Notifica quando un abbonamento viene sospeso, sia che lo abbia sospeso tu, sia che lo abbia fatto il cliente dal Customer Portal (quando la sospensione self-service è abilitata). La fatturazione si interrompe e l’accesso viene revocato fino alla ripresa dell’abbonamento. Consulta Pausing and Resuming Subscriptions.
Subscription Resumed	Disabled	Notifica quando un abbonamento sospeso riprende. La fatturazione ricomincia e l’accesso viene ripristinato.

Tutte le altre notifiche del team in questa pagina sono abilitate per impostazione predefinita.

Contestazioni

Le contestazioni richiedono una risposta tempestiva per proteggere la tua attività e queste notifiche ti informano di ogni cambiamento relativo a una contestazione.

Evento	Descrizione
Dispute Created	Notifica quando un cliente apre una contestazione (chargeback) contro un pagamento. Rispondi entro la scadenza.
Dispute Challenged	Notifica quando una contestazione a cui hai risposto viene contestata o sottoposta a escalation. La contestazione è ancora in corso.
Dispute Won	Notifica quando una contestazione viene risolta a tuo favore. Conservi i fondi.
Dispute Lost	Notifica quando una contestazione viene risolta a favore del cliente. L’importo contestato viene detratto dal tuo account.

Le contestazioni hanno scadenze rigide per la risposta. Mantieni abilitate le notifiche sulle contestazioni per poter rispondere in tempo.

Email ai clienti

Oltre alle notifiche per il tuo team, puoi scegliere quali email transazionali Dodo Payments invia automaticamente ai tuoi clienti. Dodo Payments invia queste email per tuo conto, così i clienti sono informati sui loro acquisti.

Le email ai clienti e le relative impostazioni predefinite sono:

Email	Default	Descrizione
Payment Succeeded	Enabled	Invia ai clienti un’email di conferma quando il pagamento viene elaborato correttamente, con i dettagli della ricevuta e dell’ordine.
Subscription Plan Changed	Enabled	Invia ai clienti un’email quando il piano del loro abbonamento cambia a seguito di un upgrade, downgrade o di un’altra modifica, con i dettagli e il prezzo del nuovo piano.
License Key Created	Enabled	Invia ai clienti un’email quando viene generata una chiave di licenza per il loro acquisto, con la chiave di licenza e le istruzioni per l’attivazione.
Refund Successful	Enabled	Informa i clienti che il rimborso è stato elaborato e che i fondi stanno per essere restituiti.
Subscription Trial Ending	Enabled	Ricorda ai clienti che il periodo di prova gratuita sta per terminare, circa 2 giorni prima della scadenza della prova e dell’addebito iniziale.
Subscription Paused	Enabled	Informa i clienti che il loro abbonamento è sospeso, sia che lo abbiano sospeso dal Customer Portal (quando la sospensione self-service è abilitata), sia che lo abbia sospeso tu per loro.
Subscription Resumed	Enabled	Informa i clienti che il loro abbonamento sospeso è ripreso e che la fatturazione ricomincia.
Subscription Cancelled	Enabled	Informa i clienti che il loro abbonamento è stato annullato con effetto immediato.
Subscription Set to Cancel	Enabled	Informa i clienti che il loro abbonamento è programmato per essere annullato alla fine del periodo di fatturazione corrente anziché immediatamente.
Payment Failed	Disabled	Informa i clienti che un tentativo di pagamento sul loro account non è riuscito. Abilita questa opzione per fare in modo che Dodo Payments invii queste email invece di gestirle autonomamente.
Subscription Renewal Failed	Disabled	Informa i clienti che il pagamento per il rinnovo di un abbonamento non è riuscito. Viene inviata solo per i pagamenti di rinnovo non riusciti e integra l’email generale Payment Failed.
Upcoming Renewal Reminder	Disabled	Ricorda ai clienti, 2 giorni prima, che il loro abbonamento sta per rinnovarsi. Abilita questa opzione per informarli in anticipo di ogni rinnovo.
Add Payment Method Reminder	Enabled	Inviata al cliente di un abbonamento Card-Optional at Zero Price prima dell’inizio della fatturazione effettiva, chiedendogli di aggiungere una carta. Non dispone di un’opzione nella lista Customer Emails. Payment Method Reminder in Settings → Subscriptions determina la tempistica.
Subscription On Hold, No Payment Method	Enabled	Inviata quando un abbonamento Card-Optional at Zero Price viene sospeso perché non è stato aggiunto alcun metodo di pagamento prima dell’inizio della fatturazione effettiva.

Le email ai clienti abilitate per impostazione predefinita vengono inviate a meno che tu non le disattivi. Le email disabilitate per impostazione predefinita vengono inviate solo se le abiliti. In genere si tratta di eventi per i quali potresti preferire contattare i clienti tramite i tuoi sistemi.

Le email ai clienti sono separate dalle email di notifica inviate al tuo team. La disattivazione di un’email ai clienti non influisce sulle notifiche del tuo team relative allo stesso evento.

Email in modalità test

L’interruttore Test Mode Emails, sotto la lista Customer Emails nella scheda Email, controlla se le email ai clienti vengono inviate in modalità test. È attivo per impostazione predefinita.

On: le email ai clienti vengono inviate in modalità test al destinatario reale, con [TEST MODE] all’inizio di ogni oggetto. Un’attività può inviare fino a 100 email in modalità test alla settimana.
Off: in modalità test non viene inviata alcuna email ai clienti. Le email non inviate non vengono conteggiate nel limite settimanale e la dashboard rifiuta un nuovo invio dalla scheda Sent Emails di un cliente.

L’interruttore non ha alcun effetto sulle email in modalità live.

Procedure consigliate

Queste raccomandazioni ti aiutano a configurare efficacemente le preferenze di comunicazione:

Instrada le notifiche in base al ruolo: aggiungi indirizzi del team per i diversi tipi di notifica. Ad esempio:
- finance@yourcompany.com per le notifiche sui payout
- support@yourcompany.com per le notifiche sulle contestazioni
- sales@yourcompany.com per le notifiche sui pagamenti
Abilita le notifiche critiche su più canali: per gli eventi urgenti, come le contestazioni, attiva sia le notifiche email sia le notifiche push per non perderle.
Rivedi regolarmente le preferenze: quando il tuo team cresce o cambia, verifica che le persone giuste ricevano le notifiche corrette.
Mantieni abilitate le email ai clienti: salvo un motivo specifico per disattivarle, le email ai clienti offrono loro un’esperienza migliore e riducono le richieste all’assistenza.

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