सब्सक्रिप्शन डनिंग स्वचालित रूप से उन ग्राहकों को ईमेल अनुक्रम भेजता है जिनके सब्सक्रिप्शन भुगतान विफलता या ग्राहक रद्दीकरण के कारण समाप्त हो गए हैं, उन्हें अपनी भुगतान विधि अपडेट करने और पुनः सक्रिय करने के लिए प्रेरित करते हैं।
सब्सक्रिप्शन डनिंग क्या है?
डनिंग स्वचालित रूप से पता लगाती है कि कब कोई सब्सक्रिप्शन पुनर्प्राप्त करने योग्य स्थिति में प्रवेश करता है और ग्राहक को कार्यवाही करने के लिए प्रेरित करने वाले ईमेल अनुक्रम भेजती है:- On Hold सब्सक्रिप्शन: नवीकरण भुगतान विफल (अपर्याप्त धन, समाप्त कार्ड, आदि)
- रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन: ग्राहक ने ग्राहक पोर्टल से रद्द कर दिया
डनिंग कैसे काम करती है
1
Trigger
जब कोई सब्सक्रिप्शन दो स्थितियों में से एक में प्रवेश करता है तो डनिंग सक्रिय हो जाती है:
- On Hold: नवीकरण भुगतान विफल (अपर्याप्त धन, समाप्त कार्ड, आदि)
- रद्द किया गया: ग्राहक ने अपने सब्सक्रिप्शन को ग्राहक पोर्टल से रद्द कर दिया
2
Email Sequence
ट्रिगर स्थिति के आधार पर, सिस्टम कॉन्फ़िगर की गई अंतराल पर 4 डनिंग ईमेल तक भेजता है। प्रत्येक ईमेल में ग्राहक पोर्टल का एक लिंक शामिल होता है जहां ग्राहक अपनी भुगतान विधि अपडेट कर सकते हैं या सब्सक्रिप्शन को पुनः खरीद सकते हैं।
3
Recovery
जब ग्राहक ग्राहक पोर्टल के माध्यम से अपनी भुगतान विधि अपडेट करते हैं, तो शेष देय राशि के लिए स्वचालित रूप से चार्ज उत्पन्न होता है। अगर भुगतान सफल होता है, तो सब्सक्रिप्शन पुनः सक्रिय हो जाता है और डनिंग प्रयास को पुनर्प्राप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है।
स्थिति जीवनचक्र
जब एक डनिंग प्रयास को
exhausted के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो सब्सक्रिप्शन स्थिति को संशोधित नहीं किया जाता है। सब्सक्रिप्शन अपनी वर्तमान स्थिति में बना रहता है (होल्ड पर या रद्द)।डनिंग कॉन्फ़िगर करना
अपने डैशबोर्ड में सेटिंग्स से डनिंग सक्षम और कॉन्फ़िगर करें।
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
ईमेल अनुक्रम
डनिंग दो ईमेल अनुक्रमों का समर्थन करती है — On Hold और Cancelled — प्रत्येक में 4 कॉन्फ़िगर करने योग्य ईमेल तक हो सकते हैं। प्रत्येक ईमेल में निम्नलिखित कॉन्फ़िगर करने योग्य फ़ील्ड होते हैं:
डिफ़ॉल्ट ईमेल समय:
उदाहरण डनिंग ईमेल
डनिंग सब्सक्रिप्शन स्थिति के आधार पर विभिन्न ईमेल भेजती है। नीचे प्रत्येक प्रकार के उदाहरण दिए गए हैं जैसा कि ग्राहक द्वारा देखा गया।- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
ग्राहक पुनर्प्राप्ति अनुभव
जब कोई ग्राहक डनिंग ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करता है, तो उन्हें ग्राहक पोर्टल में ले जाया जाता है जहां वे अपने सब्सक्रिप्शन स्थिति देख सकते हैं और अपनी भुगतान विधि अपडेट कर सकते हैं।
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
विश्लेषिकी
अपने डैशबोर्ड के Analytics सेक्शन में Recovery टैब का उपयोग करके डनिंग का प्रदर्शन ट्रैक करें।
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
वेबहुक ईवेंट्स
Recovery Webhook Payloads
डनिंग ईवेंट्स के लिए पूरा वेबहुक पेलोड स्कीमा देखें।
किनारे मामले
सर्वोत्तम प्रथाएँ
- डिफ़ॉल्ट से शुरू करें: डिफ़ॉल्ट ईमेल समय उपयुक्त अंतर (1, 3, 5 और 7 दिन) के साथ डिज़ाइन किया गया है ताकि ग्राहकों को ओवरव्हेल्म किए बिना अधीरता बनाए रखी जा सके।
- सफलता दर की निगरानी करें: ट्रैक करें कि अनुक्रम में कौन सा ईमेल सबसे अधिक पुनर्प्राप्तियों के लिए प्रेरित करता है। यदि बाद के ईमेल में लगभग शून्य रूपांतरण होता है, तो उन्हें अक्षम करने पर विचार करें।
- समर्थन के साथ समन्वय करें: सुनिश्चित करें कि आपकी समर्थन टीम को पता है कि डनिंग ईमेल भेजे जा रहे हैं, ताकि वे ग्राहकों की सहायता कर सकें जो संपर्क करते हैं।
- सदस्यता राज्यों की समीक्षा करें: समग्र जीवनचक्र ट्रैकिंग के लिए
subscription.on_holdऔरsubscription.cancelledवेबहुक्स के साथ डनिंग को जोड़ें।
डनिंग ग्राहक पोर्टल में मौजूदा सब्सक्रिप्शन ऑन-होल्ड और पुनः सक्रियता प्रवाह के साथ काम करती है। एक बार सक्षम होने पर, यह बिना किसी अतिरिक्त एकीकरण के स्वचालित रूप से चलती है।
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dunning.started और dunning.recovered इवेंट्स पर प्रतिक्रिया करें।Abandoned Cart Recovery
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