सब्सक्रिप्शन डनिंग स्वचालित रूप से उन ग्राहकों को ईमेल अनुक्रम भेजता है जिनके सब्सक्रिप्शन भुगतान विफलता या ग्राहक रद्दीकरण के कारण समाप्त हो गए हैं, उन्हें अपनी भुगतान विधि अपडेट करने और पुनः सक्रिय करने के लिए प्रेरित करते हैं।
सब्सक्रिप्शन डनिंग क्या है?
डनिंग स्वचालित रूप से पता लगाती है कि कब कोई सब्सक्रिप्शन पुनर्प्राप्त करने योग्य स्थिति में प्रवेश करता है और ग्राहक को कार्यवाही करने के लिए प्रेरित करने वाले ईमेल अनुक्रम भेजती है:- On Hold सब्सक्रिप्शन: नवीकरण भुगतान विफल (अपर्याप्त धन, समाप्त कार्ड, आदि)
- रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन: ग्राहक ने ग्राहक पोर्टल से रद्द कर दिया
डनिंग कैसे काम करती है
Trigger
जब कोई सब्सक्रिप्शन दो स्थितियों में से एक में प्रवेश करता है तो डनिंग सक्रिय हो जाती है:
- On Hold: नवीकरण भुगतान विफल (अपर्याप्त धन, समाप्त कार्ड, आदि)
- रद्द किया गया: ग्राहक ने अपने सब्सक्रिप्शन को ग्राहक पोर्टल से रद्द कर दिया
Email Sequence
ट्रिगर स्थिति के आधार पर, सिस्टम कॉन्फ़िगर की गई अंतराल पर 4 डनिंग ईमेल तक भेजता है। प्रत्येक ईमेल में ग्राहक पोर्टल का एक लिंक शामिल होता है जहां ग्राहक अपनी भुगतान विधि अपडेट कर सकते हैं या सब्सक्रिप्शन को पुनः खरीद सकते हैं।
स्थिति जीवनचक्र
| स्थिति | विवरण |
|---|---|
recovering | डनिंग प्रयास सक्रिय है; ईमेल भेजे जा रहे हैं |
recovered | ग्राहक ने भुगतान विधि अपडेट की और भुगतान सफल हुआ |
exhausted | सभी ईमेल बिना पुनर्प्राप्ति के भेजे गए, या सब्सक्रिप्शन स्थिति अप्रत्याशित रूप से बदल गई |
जब एक डनिंग प्रयास को
exhausted के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो सब्सक्रिप्शन स्थिति को संशोधित नहीं किया जाता है। सब्सक्रिप्शन अपनी वर्तमान स्थिति में बना रहता है (होल्ड पर या रद्द)।डनिंग कॉन्फ़िगर करना
अपने डैशबोर्ड में सेटिंग्स से डनिंग सक्षम और कॉन्फ़िगर करें।
ईमेल अनुक्रम
डनिंग दो ईमेल अनुक्रमों का समर्थन करती है — On Hold और Cancelled — प्रत्येक में 4 कॉन्फ़िगर करने योग्य ईमेल तक हो सकते हैं। प्रत्येक ईमेल में निम्नलिखित कॉन्फ़िगर करने योग्य फ़ील्ड होते हैं:| सेटिंग | विवरण |
|---|---|
| सक्षम | व्यक्तिगत ईमेल को हटाए बिना चालू या बंद करें |
| विलंब | इस ईमेल को ट्रिगर इवेंट के बाद कितनी देर में भेजना है |
| विषय | वेरिएबल प्लेसहोल्डर्स के साथ ईमेल विषय |
| शरीर | वेरिएबल प्लेसहोल्डर्स के साथ HTML ईमेल बॉडी |
| उत्तर-प्राप्ति के लिए | ग्राहक उत्तरों के लिए ईमेल पता |
| अनुक्रम | ईमेल # | डिफ़ॉल्ट विलंब |
|---|---|---|
| On Hold | 1 | 1 दिन |
| On Hold | 2 | 3 दिन |
| On Hold | 3 | 5 दिन |
| On Hold | 4 | 7 दिन |
| Cancelled | 1 | 1 दिन |
| Cancelled | 2 | 3 दिन |
| Cancelled | 3 | 5 दिन |
| Cancelled | 4 | 7 दिन |
उदाहरण डनिंग ईमेल
डनिंग सब्सक्रिप्शन स्थिति के आधार पर विभिन्न ईमेल भेजती है। नीचे प्रत्येक प्रकार के उदाहरण दिए गए हैं जैसा कि ग्राहक द्वारा देखा गया।- On Hold
- Cancelled
ग्राहक पुनर्प्राप्ति अनुभव
जब कोई ग्राहक डनिंग ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करता है, तो उन्हें ग्राहक पोर्टल में ले जाया जाता है जहां वे अपने सब्सक्रिप्शन स्थिति देख सकते हैं और अपनी भुगतान विधि अपडेट कर सकते हैं।
विश्लेषिकी
अपने डैशबोर्ड के Analytics सेक्शन में Recovery टैब का उपयोग करके डनिंग का प्रदर्शन ट्रैक करें।
| मेट्रिक | विवरण |
|---|---|
| डनिंग प्रविष्टियाँ | बनाए गए डनिंग प्रयासों की कुल संख्या |
| सफलता दर | डनिंग प्रयासों का प्रतिशत जो पुनर्प्राप्ति की ओर ले जाता है |
| पुनः प्राप्त राजस्व | डनिंग के माध्यम से पुनः प्राप्त राजस्व की कुल राशि |
| प्रयास द्वारा पुनर्प्राप्ति | अनुक्रम में किस ईमेल ने पुनर्प्राप्ति चलाई इसका विवरण |
वेबहुक ईवेंट्स
| ईवेंट | विवरण |
|---|---|
dunning.started | किसी सब्सक्रिप्शन के लिए डनिंग प्रयास शुरू हुआ है |
dunning.recovered | डनिंग के माध्यम से कोई सब्सक्रिप्शन पुनः प्राप्त हुआ है |
Recovery Webhook Payloads
डनिंग ईवेंट्स के लिए पूरा वेबहुक पेलोड स्कीमा देखें।
किनारे मामले
| परिदृश्य | व्यवहार |
|---|---|
| ग्राहक किसी भी ईमेल से पहले भुगतान विधि अपडेट करता है | पुनर्प्राप्ति का पता चला; डनिंग प्रयास को पुनर्प्राप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है |
| ग्राहक उसी व्यवसाय से एक और सब्सक्रिप्शन खरीदता है | डनिंग प्रयास को समाप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है |
| सभी डनिंग ईमेल समाप्त हो गए | डनिंग प्रयास को समाप्त के रूप में चिह्नित किया जाता है; सब्सक्रिप्शन स्थिति को संशोधित नहीं किया जाता है |
सर्वोत्तम प्रथाएँ
- डिफ़ॉल्ट से शुरू करें: डिफ़ॉल्ट ईमेल समय उपयुक्त अंतर (1, 3, 5 और 7 दिन) के साथ डिज़ाइन किया गया है ताकि ग्राहकों को ओवरव्हेल्म किए बिना अधीरता बनाए रखी जा सके।
- सफलता दर की निगरानी करें: ट्रैक करें कि अनुक्रम में कौन सा ईमेल सबसे अधिक पुनर्प्राप्तियों के लिए प्रेरित करता है। यदि बाद के ईमेल में लगभग शून्य रूपांतरण होता है, तो उन्हें अक्षम करने पर विचार करें।
- समर्थन के साथ समन्वय करें: सुनिश्चित करें कि आपकी समर्थन टीम को पता है कि डनिंग ईमेल भेजे जा रहे हैं, ताकि वे ग्राहकों की सहायता कर सकें जो संपर्क करते हैं।
- सदस्यता राज्यों की समीक्षा करें: समग्र जीवनचक्र ट्रैकिंग के लिए
subscription.on_holdऔरsubscription.cancelledवेबहुक्स के साथ डनिंग को जोड़ें।
डनिंग ग्राहक पोर्टल में मौजूदा सब्सक्रिप्शन ऑन-होल्ड और पुनः सक्रियता प्रवाह के साथ काम करती है। एक बार सक्षम होने पर, यह बिना किसी अतिरिक्त एकीकरण के स्वचालित रूप से चलती है।
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Recovery Webhooks
dunning.started और dunning.recovered इवेंट्स पर प्रतिक्रिया करें।Abandoned Cart Recovery
लक्षित ईमेल के साथ अधूरी या विफल एकमुश्त चेकआउट को पुनः प्राप्त करें।
Customer Portal
ग्राहक ग्राहक पोर्टल के माध्यम से भुगतान विधियों को अपडेट करते हैं।
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वह सब्सक्रिप्शन स्थिति समझें जो डनिंग वर्कफ्लोज़ को ट्रिगर करती हैं।