परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति (ACR) अधूरी या असफल चेकआउट का पता लगाता है और ग्राहकों को वापस लाने के लिए स्वचालित ईमेल अनुक्रम भेजता है। पुनर्प्राप्ति दरों को अधिकतम करने के लिए वैकल्पिक छूट प्रोत्साहनों के साथ संयोजन करें।
परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति क्या है?
ACR स्वचालित रूप से उन ग्राहकों की पहचान करता है जिन्होंने चेकआउट शुरू किया लेकिन पूरा नहीं किया — चाहे भुगतान विफल हो गया हो या वे भुगतान से पहले ही चले गए हों — और उन्हें वापस लाने के लिए पुनर्प्राप्ति ईमेल का अनुक्रम भेजता है।- विफल भुगतान: ग्राहक ने भुगतान का प्रयास किया लेकिन इसे अस्वीकृत या त्रुटि हो गई
- अधूरी चेकआउट: ग्राहक चेकआउट पर आए लेकिन कभी भुगतान का प्रयास नहीं किया
ACR कैसे काम करता है
Detection
हम 60+ मिनट पुराने और सफल नहीं हुए भुगतानों के लिए स्कैन करते हैं। इसमें विफल भुगतान और वे चेकआउट शामिल हैं जहां ग्राहक ने कभी भुगतान का प्रयास नहीं किया।
Classification
प्रत्येक परित्यक्त चेकआउट को कारण के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है:
- भुगतान विफल: ग्राहक ने भुगतान का प्रयास किया लेकिन यह विफल हो गया
- चेकआउट अधूरी: ग्राहक चेकआउट पर आए लेकिन कभी भुगतान का प्रयास नहीं किया
Email Sequence
वर्गीकरण के आधार पर, सिस्टम कॉन्फ़िगर किए गए अंतराल पर 3 तक पुनर्प्राप्ति ईमेल भेजता है। प्रत्येक ईमेल में एक अद्वितीय पुनर्प्राप्ति लिंक होता है।
स्थिति जीवनचक्र
प्रत्येक परित्यक्त चेकआउट इन अवस्थाओं से गुजरता है:| स्थिति | विवरण |
|---|---|
abandoned | चेकआउट परित्यक्त के रूप में पता चला, अभी तक कोई ईमेल नहीं भेजे गए |
recovering | कम से कम एक पुनर्प्राप्ति ईमेल भेजा गया है |
recovered | ग्राहक ने पुनर्प्राप्ति लिंक के माध्यम से भुगतान पूरा किया |
exhausted | कोई पुनर्प्राप्ति नहीं होने या एक नए चेकआउट ने इसे अधोमान कर दिया |
opted_out | ग्राहक ने पुनर्प्राप्ति ईमेल से सदस्यता समाप्त कर दी |
ACR कॉन्फ़िगर करना
अपने डैशबोर्ड में Settings से ACR को सक्षम और कॉन्फ़िगर करें।
वैश्विक सेटिंग्स
| सेटिंग | विवरण | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| सक्षम | ACR के लिए मास्टर टॉगल | बंद |
| छूट सक्षम | पुनर्प्राप्ति ईमेल के लिए स्वतः-उत्पन्न छूट कोड | बंद |
| छूट प्रतिशत | इस ग्राहक के चेकआउट के लिए लागू की जाने वाली प्रतिशत छूट | 0 |
| छूट मान्य दिन | छूट कोड कितने दिनों तक मान्य रहता है | 5 |
ईमेल अनुक्रम
ACR दो ईमेल अनुक्रमों का समर्थन करता है — भुगतान विफल और चेकआउट अधूरी — प्रत्येक में 3 तक कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले ईमेल होते हैं।
| सेटिंग | विवरण |
|---|---|
| सक्षम | व्यक्तिगत ईमेल टॉगल करें या उन्हें हटाए बिना बंद करें |
| विलंब | परित्याग का पता लगाने के बाद इस ईमेल को भेजने में कितना समय लगेगा |
| विषय | ईमेल विषय पंक्ति जिसमें चर प्लेसहो्ल्डर होते हैं |
| बॉडी | HTML ईमेल शरीर जिसमें चर प्लेसहो्ल्डर होते हैं |
| उत्तर देने के लिए | ग्राहक उत्तरों के लिए ईमेल पता |
| ईमेल # | डिफ़ॉल्ट विलंब |
|---|---|
| 1 | 1 घंटा |
| 2 | 24 घंटे |
| 3 | 72 घंटे |
उदाहरण पुनर्प्राप्ति ईमेल
ACR विभिन्न कारणों के आधार पर विभिन्न ईमेल भेजता है। नीचे ग्राहक द्वारा देखे गए प्रत्येक प्रकार के उदाहरण दिए गए हैं।- Payment Failed
- Checkout Incomplete
पुनर्प्राप्ति छूट
जब छूट सक्षम होती है, तो ACR स्वचालित रूप से प्रत्येक परित्यक्त चेकआउट के लिए एक अद्वितीय, सिंगल-यूज़ छूट कोड उत्पन्न करता है। छूट:- मूल चेकआउट के उत्पाद(ओं) तक सीमित है
- एक कॉन्फ़िगर करने योग्य समाप्ति अवधि है
- एक ही मोचन तक सीमित है
- आपके डैशबोर्ड छूट सूची में छुपा हुआ है (केवल आंतरिक उपयोग के लिए)
ग्राहक पुनर्प्राप्ति अनुभव
जब कोई ग्राहक किसी ईमेल में पुनर्प्राप्ति लिंक पर क्लिक करता है, तो उन्हें उनके मूल चेकआउट सत्र पर वापस ले जाया जाता है। पृष्ठ पर छोड़ा गया उत्पाद प्रदर्शित होता है, साथ ही यदि एक छूट कोड कॉन्फ़िगर किया गया है।एनालिटिक्स
अपने डैशबोर्ड के Analytics सेक्शन से ACR के प्रदर्शन को ट्रैक करें।
| मीट्रिक | विवरण |
|---|---|
| परित्यक्त चेकआउट | पता चले हुए परित्यक्त चेकआउट की कुल संख्या |
| पुनर्प्राप्ति दर | पुनर्प्राप्त किए गए परित्यक्त चेकआउट का प्रतिशत |
| पुनर्प्राप्त राजस्व | ACR के माध्यम से पुनर्प्राप्त कुल राजस्व |
| औसत पुनर्प्राप्ति समय | परित्याग से पुनर्प्राप्ति तक का औसत समय |
| ईमेल द्वारा पुनर्प्राप्ति | किस ईमेल ने पुनर्प्राप्ति को प्रेरित किया, इसका विवरण |
| उत्पाद द्वारा पुनर्प्राप्ति | कौन से उत्पादों की पुनर्प्राप्ति दरें सबसे अधिक हैं |
वेबहुक इवेंट्स
| इवेंट | विवरण |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | एक परित्यक्त चेकआउट का पता चला और पुनर्प्राप्ति शुरू हो गई |
abandoned_checkout.recovered | एक ग्राहक ने पुनर्प्राप्ति फ्लो के माध्यम से भुगतान पूरा किया |
Recovery Webhook Payloads
ACR इवेंट्स के लिए वेबहुक पेलोड स्कीमाओं को पूरा देखें।
एज केस
| परिदृश्य | व्यवहार |
|---|---|
| ग्राहक अगली ईमेल से पहले खरीद पूरी करता है | भेजने के समय पर पुनर्प्राप्ति का पता चलता है; चेकआउट को पुनर्प्राप्ति के रूप में चिह्नित किया जाता है यदि पात्र |
| ग्राहक एक नया चेकआउट शुरू करता है | पुराना परित्यक्त चेकआउट exhausted के रूप में चिह्नित किया जाता है |
| ग्राहक पहले ही पुनर्प्राप्ति के बाद “Pay” पर क्लिक करता है | पुनर्प्राप्ति पृष्ठ प्रदर्शित करता है कि भुगतान पहले ही पूरा हो चुका है |
| ग्राहक सदस्यता समाप्त करता है | परित्यक्त चेकआउट को opted_out के रूप में चिह्नित किया जाता है; और कोई ईमेल नहीं भेजे जाते |
सर्वोत्तम प्रथाएँ
- डिफ़ॉल्ट से प्रारंभ करें: डिफ़ॉल्ट ईमेल समय और विषय सामान्य पुनर्प्राप्ति पैटर्न के लिए अनुकूलित होते हैं। आपके पास आधारभूत डेटा होने के बाद इसे अनुकूलित करें।
- व्यक्तिगत ईमेल बनाएं: ग्राहक को व्यक्तिगत और प्रासंगिक महसूस कराने के लिए टेम्पलेट वेरिएबल का उपयोग करें।
- एनालिटिक्स की निगरानी करें: यह पहचानने के लिए ईमेल द्वारा पुनर्प्राप्ति दरों को ट्रैक करें कि कौन से संदेश सबसे अधिक रूपांतरण उत्पन्न करते हैं। कम प्रदर्शन करने वाले ईमेल को अक्षम करें।
- छूट का रणनीतिक रूप से उपयोग करें: मार्जिन की सुरक्षा करते हुए प्रारंभिक चरण (5-10%) के लिए छोटे उपाय के साथ शुरुआत करें।
- ईमेल को संक्षिप्त रखें: पुनर्प्राप्ति ईमेल संक्षिप्त और कार्रवाई-उन्मुख होने चाहिए। एक स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन लंबे स्पष्टीकरण से बेहतर परिणाम उत्पन्न करता है।
ACR को सक्षम करने के बाद स्वचालित रूप से काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स के साथ प्रारंभ करें, अपने एनालिटिक्स की निगरानी करें, और प्रदर्शन डेटा के आधार पर परिवर्तित करें।
संबंधित
Recovery Webhooks
abandoned_checkout.detected और abandoned_checkout.recovered इवेंट्स पर प्रतिक्रिया दें।Subscription Dunning
स्वचालित डुनिंग ईमेल के साथ वापस ली गई सदस्यताओं को पुनर्प्राप्त करें।
Customer Portal
ग्राहक पोर्टल के माध्यम से ग्राहक पुनर्प्राप्ति कार्यों को पूरा करते हैं।
Discounts
ACR छूट कोड को पुनर्प्राप्ति के प्रोत्साहन के लिए स्वतः-उत्पन्न कर सकता है।