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Abandoned Cart Recovery (ACR) उन checkouts की पहचान करता है जिन्हें छोड़ दिया गया है या जिनका payment विफल हो गया है, और customer को purchase पूरा करने के लिए एक link email करता है। आप हर recovery में automatic discount जोड़ सकते हैं।

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परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति क्या है?

ACR उन customers की पहचान करता है जिन्होंने checkout शुरू किया लेकिन उसे पूरा नहीं किया—चाहे payment विफल हुआ हो या वे payment करने से पहले चले गए हों—और उन्हें recovery emails का एक sequence भेजता है। इसमें one-time purchases और new subscription का पहला payment, जिसमें free trial भी शामिल है, कवर होते हैं।
  • Failed payments: Customer ने payment का प्रयास किया, लेकिन वह declined हो गया या error के साथ विफल हुआ।
  • Incomplete checkouts: Customer checkout पर गया, लेकिन उसने कभी payment का प्रयास नहीं किया।

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ACR कैसे काम करता है

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Detection

Dodo Payments ऐसे payments खोजता है जो कम-से-कम 60 मिनट पुराने हैं और सफल नहीं हुए हैं। यह उन payments को छोड़ देता है जो अभी भी processing में हैं या cancel किए गए हैं, जिनमें customer का email address नहीं है, और ऐसे one-time payments जिनका total zero है। यदि customer ने बाद में कोई नया successful payment किया है, तो abandoned checkout रिकॉर्ड नहीं किया जाता।
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Classification

हर abandoned checkout को उसके कारण के आधार पर classify किया जाता है:
  • Payment Failed: Customer ने payment का प्रयास किया, लेकिन वह विफल हुआ।
  • Checkout Incomplete: Customer checkout पर गया, लेकिन उसने कभी payment का प्रयास नहीं किया।
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Email Sequence

वर्गीकरण के आधार पर, Dodo Payments आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए विलंब के अनुसार अधिकतम 3 रिकवरी ईमेल भेजता है। प्रत्येक ईमेल में एक यूनिक रिकवरी लिंक और अनसब्सक्राइब लिंक होता है। ईमेल वन-क्लिक अनसब्सक्राइब (RFC 8058) को भी सपोर्ट करता है, इसलिए इसे सपोर्ट करने वाले मेल ऐप्स अपना अनसब्सक्राइब बटन दिखा सकते हैं।
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Recovery

जब customer recovery link पर click करता है, तो उसके original cart के साथ checkout खुलता है। वह fresh checkout session में payment पूरा करता है।

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स्थिति जीवनचक्र

हर abandoned checkout इन states से होकर गुजरता है:

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ACR कॉन्फ़िगर करना

अपने dashboard में Settings → Recovery के अंतर्गत ACR को turn on और configure करें।
ACR सेटिंग्स पृष्ठ दिखाते हुए सक्षम टॉगल, छूट कॉन्फ़िगरेशन, और ईमेल अनुक्रम संपादक

Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard

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वैश्विक सेटिंग्स

ये settings हर abandoned checkout पर लागू होती हैं:

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Email Sequences

ACR में दो email sequences हैं, Payment Failed और Checkout Incomplete, जिनमें प्रत्येक में अधिकतम 3 emails होते हैं। Dashboard में इन्हें Emails sent to customer when payment fails और Emails sent to customer when checkout is incomplete के रूप में सूचीबद्ध किया जाता है।
Email sequence editor showing subject, body, timing, and enable toggle for each email in the sequence

ACR email sequence configuration

हर email में ये settings होती हैं: Subject Line में Dodo Payments इन placeholders को replace करता है: {store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link}, और {unsubscribe_link}। दोनों sequences में समान default delays होते हैं:

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Example Recovery Emails

ACR हर abandonment reason के लिए अलग email भेजता है। ये examples customer को दिखाई देने वाली चीज़ दिखाते हैं।
Recovery email for a failed payment showing store name, message about payment failure, order summary with product details, discount, and a Resume Checkout button

Recovery email sent when a payment attempt fails

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Recovery Discounts

जब Give customers a discount code on हो और percentage 0 से अधिक हो, तो ACR detection के समय हर abandoned checkout के लिए एक unique, single-use discount code generate करता है। Codes ACR- से शुरू होते हैं। हर discount:
  • Original checkout के products तक restricted होता है
  • Valid for (days) में दिए गए दिनों की संख्या के बाद expire हो जाता है, जिसकी गणना detection से की जाती है
  • केवल एक redemption तक सीमित होता है
  • आपके dashboard की discount list से hidden रहता है (केवल internal use के लिए)
एक modest discount (5-10%) से शुरुआत करें और इसे बढ़ाने से पहले conversion पर इसके प्रभाव को measure करें।

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Customer Recovery Experience

जब customer recovery email में Resume Checkout पर click करता है, तो Dodo Payments उसी cart के साथ एक नया checkout session खोलता है: वही products, add-ons और quantities, साथ ही Pay What You Want product के लिए customer द्वारा दर्ज की गई amount। यदि आपने discount on किया है, तो उसका code पहले से applied होता है। यदि customer उस link को फिर से तब खोलता है जब session अभी valid है, तो वही session दोबारा खुलता है।

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Analytics

अपने dashboard में Analytics → Recovery के अंतर्गत ACR performance track करें।
Recovery analytics dashboard showing abandoned checkout counts, recovery rates, recovered revenue, average time to recover, and breakdowns by product and email

Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics

Abandoned Cart Recovery section में ये metrics दिखाई जाती हैं:

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Webhook Events

ACR दो webhook events भेजता है:

Recovery Webhook Payloads

ACR events के full webhook payload schemas देखें।

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Edge Cases

ACR इन cases को अपने-आप handle करता है:

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Best Practices

  • Start with defaults: हर email default delay और subject के साथ आता है। Baseline data मिलने के बाद उन्हें customize करें।
  • Personalize emails: हर email को purchase के अनुसार specific बनाने के लिए {store_name} और {discount_code} जैसे subject placeholders का उपयोग करें।
  • Monitor analytics: यह देखने के लिए Recovery rate by email check करें कि कौन से messages सबसे अधिक conversions drive करते हैं, और कम recovery करने वाले emails को turn off करें।
  • Use discounts strategically: Conversion पर प्रभाव test करते समय margins सुरक्षित रखने के लिए small discount (5-10%) से शुरुआत करें।
  • Keep emails concise: Recovery emails को छोटा रखें और एक action पर focused रखें। Email layout में पहले से Resume Checkout button शामिल है।
आपके इसे turn on करते ही ACR अपने-आप चलने लगता है। Default settings से शुरुआत करें, अपने analytics पर नज़र रखें और results के आधार पर बदलाव करें।

Recovery Webhooks

abandoned_checkout.detected और abandoned_checkout.recovered events पर react करें।

Subscription Dunning

Automated dunning emails के ज़रिए lapsed subscriptions recover करें।

Customer Portal

जहाँ customers अपनी subscriptions और payment methods manage करते हैं।

Discounts

जानें कि discount codes कैसे काम करते हैं, जिसमें ACR द्वारा generate किए गए codes भी शामिल हैं।
अंतिम संशोधन 8 अक्टूबर 2026