परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति (ACR) अधूरी या असफल चेकआउट का पता लगाता है और ग्राहकों को वापस लाने के लिए स्वचालित ईमेल अनुक्रम भेजता है। पुनर्प्राप्ति दरों को अधिकतम करने के लिए वैकल्पिक छूट प्रोत्साहनों के साथ संयोजन करें।
परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति क्या है?
ACR स्वचालित रूप से उन ग्राहकों की पहचान करता है जिन्होंने चेकआउट शुरू किया लेकिन पूरा नहीं किया — चाहे भुगतान विफल हो गया हो या वे भुगतान से पहले ही चले गए हों — और उन्हें वापस लाने के लिए पुनर्प्राप्ति ईमेल का अनुक्रम भेजता है।- विफल भुगतान: ग्राहक ने भुगतान का प्रयास किया लेकिन इसे अस्वीकृत या त्रुटि हो गई
- अधूरी चेकआउट: ग्राहक चेकआउट पर आए लेकिन कभी भुगतान का प्रयास नहीं किया
ACR कैसे काम करता है
1
Detection
हम 60+ मिनट पुराने और सफल नहीं हुए भुगतानों के लिए स्कैन करते हैं। इसमें विफल भुगतान और वे चेकआउट शामिल हैं जहां ग्राहक ने कभी भुगतान का प्रयास नहीं किया।
2
Classification
प्रत्येक परित्यक्त चेकआउट को कारण के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है:
- भुगतान विफल: ग्राहक ने भुगतान का प्रयास किया लेकिन यह विफल हो गया
- चेकआउट अधूरी: ग्राहक चेकआउट पर आए लेकिन कभी भुगतान का प्रयास नहीं किया
3
Email Sequence
वर्गीकरण के आधार पर, सिस्टम कॉन्फ़िगर किए गए अंतराल पर 3 तक पुनर्प्राप्ति ईमेल भेजता है। प्रत्येक ईमेल में एक अद्वितीय पुनर्प्राप्ति लिंक होता है।
4
Recovery
जब ग्राहक पुनर्प्राप्ति लिंक पर क्लिक करता है, तो उन्हें उनकी मूल कार्ट दिखाने वाले पुनर्प्राप्ति पृष्ठ पर ले जाया जाता है। वे एक ताज़ा चेकआउट सत्र के साथ भुगतान पूरा कर सकते हैं।
स्थिति जीवनचक्र
प्रत्येक परित्यक्त चेकआउट इन अवस्थाओं से गुजरता है:ACR कॉन्फ़िगर करना
अपने डैशबोर्ड में Settings से ACR को सक्षम और कॉन्फ़िगर करें।
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
वैश्विक सेटिंग्स
ईमेल अनुक्रम
ACR दो ईमेल अनुक्रमों का समर्थन करता है — भुगतान विफल और चेकआउट अधूरी — प्रत्येक में 3 तक कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले ईमेल होते हैं।
ACR email sequence configuration
डिफ़ॉल्ट ईमेल समय:
उदाहरण पुनर्प्राप्ति ईमेल
ACR विभिन्न कारणों के आधार पर विभिन्न ईमेल भेजता है। नीचे ग्राहक द्वारा देखे गए प्रत्येक प्रकार के उदाहरण दिए गए हैं।- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
पुनर्प्राप्ति छूट
जब छूट सक्षम होती है, तो ACR स्वचालित रूप से प्रत्येक परित्यक्त चेकआउट के लिए एक अद्वितीय, सिंगल-यूज़ छूट कोड उत्पन्न करता है। छूट:- मूल चेकआउट के उत्पाद(ओं) तक सीमित है
- एक कॉन्फ़िगर करने योग्य समाप्ति अवधि है
- एक ही मोचन तक सीमित है
- आपके डैशबोर्ड छूट सूची में छुपा हुआ है (केवल आंतरिक उपयोग के लिए)
ग्राहक पुनर्प्राप्ति अनुभव
जब कोई ग्राहक किसी ईमेल में पुनर्प्राप्ति लिंक पर क्लिक करता है, तो उन्हें उनके मूल चेकआउट सत्र पर वापस ले जाया जाता है। पृष्ठ पर छोड़ा गया उत्पाद प्रदर्शित होता है, साथ ही यदि एक छूट कोड कॉन्फ़िगर किया गया है।एनालिटिक्स
अपने डैशबोर्ड के Analytics सेक्शन से ACR के प्रदर्शन को ट्रैक करें।
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
वेबहुक इवेंट्स
Recovery Webhook Payloads
ACR इवेंट्स के लिए वेबहुक पेलोड स्कीमाओं को पूरा देखें।
एज केस
सर्वोत्तम प्रथाएँ
- डिफ़ॉल्ट से प्रारंभ करें: डिफ़ॉल्ट ईमेल समय और विषय सामान्य पुनर्प्राप्ति पैटर्न के लिए अनुकूलित होते हैं। आपके पास आधारभूत डेटा होने के बाद इसे अनुकूलित करें।
- व्यक्तिगत ईमेल बनाएं: ग्राहक को व्यक्तिगत और प्रासंगिक महसूस कराने के लिए टेम्पलेट वेरिएबल का उपयोग करें।
- एनालिटिक्स की निगरानी करें: यह पहचानने के लिए ईमेल द्वारा पुनर्प्राप्ति दरों को ट्रैक करें कि कौन से संदेश सबसे अधिक रूपांतरण उत्पन्न करते हैं। कम प्रदर्शन करने वाले ईमेल को अक्षम करें।
- छूट का रणनीतिक रूप से उपयोग करें: मार्जिन की सुरक्षा करते हुए प्रारंभिक चरण (5-10%) के लिए छोटे उपाय के साथ शुरुआत करें।
- ईमेल को संक्षिप्त रखें: पुनर्प्राप्ति ईमेल संक्षिप्त और कार्रवाई-उन्मुख होने चाहिए। एक स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन लंबे स्पष्टीकरण से बेहतर परिणाम उत्पन्न करता है।
ACR को सक्षम करने के बाद स्वचालित रूप से काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स के साथ प्रारंभ करें, अपने एनालिटिक्स की निगरानी करें, और प्रदर्शन डेटा के आधार पर परिवर्तित करें।
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Recovery Webhooks
abandoned_checkout.detected और abandoned_checkout.recovered इवेंट्स पर प्रतिक्रिया दें।Subscription Dunning
स्वचालित डुनिंग ईमेल के साथ वापस ली गई सदस्यताओं को पुनर्प्राप्त करें।
Customer Portal
ग्राहक पोर्टल के माध्यम से ग्राहक पुनर्प्राप्ति कार्यों को पूरा करते हैं।
Discounts
ACR छूट कोड को पुनर्प्राप्ति के प्रोत्साहन के लिए स्वतः-उत्पन्न कर सकता है।