Communication Preferences

Communication Preferences यह नियंत्रित करता है कि आपके Dodo Payments account में होने वाली घटनाओं के बारे में आपको कब और कैसे सूचित किया जाए। आप अपने लिए notifications configure कर सकते हैं, team email recipients को उनकी अपनी preferences के साथ जोड़ सकते हैं और email, in-app तथा push channels में से चुन सकते हैं। यही page यह भी नियंत्रित करता है कि आपके customers को कौन-से transactional emails प्राप्त हों।

संचार प्राथमिकताओं तक पहुंच

अपनी संचार प्राथमिकताओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए:

अपने Dodo Payments डैशबोर्ड में Settings पर जाएँ।
Communication टैब पर क्लिक करें।
नोटिफिकेशन चैनलों के बीच स्विच करने के लिए टैब का उपयोग करें: Email, In-App, और Push Notifications।

सूचना चैनल

Dodo Payments तीन notification channels का support करता है, जिनमें से प्रत्येक अलग use case के लिए उपयुक्त है। आप प्रत्येक channel को स्वतंत्र रूप से configure करते हैं।

Channels की तुलना इस प्रकार है:

Channel	Description	Best For
Email	एक या अधिक addresses पर email के ज़रिए विस्तृत notifications प्राप्त करें	Record-keeping और team distribution
In-App	Dashboard notification center में notifications देखें	Dashboard में काम करते समय quick updates
Push Notifications	अपने registered devices पर mobile alerts प्राप्त करें	Desktop से दूर होने पर time-sensitive alerts

एक business में email, in-app और push को मिलाकर कुल 10 notification channels तक हो सकते हैं।

Email Notifications

Email सबसे flexible channel है। आप कई recipient addresses जोड़ सकते हैं और प्रत्येक recipient की अपनी notification preferences होती हैं। इसका उपयोग specific notifications को अलग-अलग team members तक पहुँचाने के लिए करें। उदाहरण के लिए, आपकी finance team को payout notifications और आपकी support team को dispute notifications प्राप्त हो सकती हैं।

Email notifications के साथ आप:

10-channel limit तक email recipients जोड़ सकते हैं
प्रत्येक recipient के लिए notification preferences configure कर सकते हैं
Enable All या Disable All के साथ सभी notifications को एक साथ on या off कर सकते हैं
Team members बदलने पर email addresses हटा सकते हैं

In-App Notifications

In-app notifications आपके Dodo Payments dashboard के notification center में दिखाई देती हैं। Dashboard में काम करते समय informed रहने के लिए इनका उपयोग करें, बिना अपने email inbox में अतिरिक्त emails जोड़े।

इन-ऐप सूचनाएँ खोलने के लिए, डैशबोर्ड हेडर में घंटी आइकन पर क्लिक करें। प्रत्येक सूचना हाल की घटना का संक्षिप्त सारांश देती है। किसी सूचना को पढ़ी गई के रूप में चिह्नित करने के लिए उस पर क्लिक करें।

Push Notifications

Push notifications आपके registered devices पर mobile alerts भेजती हैं। इस channel का उपयोग उन events के लिए करें जिन पर तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता होती है, जैसे payment failures या new disputes।

Push notifications device के अनुसार organize की जाती हैं, इसलिए आप:

किसी specific device के लिए notifications enable या disable कर सकते हैं
प्रत्येक device पर push notifications trigger करने वाले events चुन सकते हैं
कई devices manage कर सकते हैं, जैसे phone और tablet

Push notifications प्राप्त करने के लिए अपने iOS, Android, macOS, Windows या Linux device पर Dodo Payments mobile or desktop app download करें।

Email Recipients Manage करना

Email channel कई recipient addresses स्वीकार करता है, इसलिए आप अपनी पूरी team को उनसे संबंधित events के बारे में informed रख सकते हैं।

New Email Recipient जोड़ना

Your Emails section में Add Email पर click करें।
खुलने वाले dialog के Email Address field में address दर्ज करें।
पुष्टि करने के लिए Add Email पर click करें।

Address जोड़ने के बाद, आप configure कर सकते हैं कि उसे कौन-सी notifications प्राप्त हों।

Email Preferences Configure करना

Notification options expand करने के लिए किसी email address पर click करें।
प्रत्येक event की notification को on या off करने के लिए उसके पास मौजूद toggle का उपयोग करें।

Dodo Payments आपके हर बदलाव को करते ही save कर देता है। Bulk changes के लिए quick actions का उपयोग करें:

Enable All: इस email address के लिए प्रत्येक notification को on करता है।
Disable All: इस email address के लिए प्रत्येक notification को off करता है।

Email Recipient हटाना

Email address हटाने के लिए email entry को expand करें और Remove email पर click करें। उस address पर notifications तुरंत बंद हो जाती हैं।

Your Notification Events

ये notifications आपको और आपकी team को आपके business को प्रभावित करने वाले events के बारे में informed रखती हैं। आप प्रत्येक notification channel के लिए हर event को अलग-अलग configure करते हैं।

Payments

Payment notifications आपके products की payment activity को cover करती हैं।

Event	Description
Payment Failed	जब payment attempt विफल होता है, जैसे insufficient funds या card decline के कारण, तब notify करता है। इससे उन customers को पहचानने में सहायता मिलती है जिन्हें purchase पूरा करने में मदद चाहिए।
Payment Received	जब payment सफलतापूर्वक process हो जाती है, तब notify करता है, जिससे पुष्टि होती है कि customer ने purchase पूरा कर लिया है।

Payouts

Payout notifications आपके Dodo Payments account से bank account में funds के movement को track करती हैं।

Event	Description
Payout Failed	जब payout attempt विफल होता है, तब notify करता है। यह आपके bank account details में ऐसी समस्या का संकेत हो सकता है जिस पर ध्यान देना आवश्यक है।
Payout In Progress	जब payout process हो रहा होता है और funds आपके bank account में भेजे जा रहे होते हैं, तब notify करता है।
Payout Initiated	जब आपके bank account में payout initiate किया जाता है, तब notify करता है। यह payout process की शुरुआत होती है।
Payout On Hold	यदि payout pause या review के अधीन होता है, तो notify करता है। आपको अतिरिक्त information या documents देने पड़ सकते हैं।
Payout Processed	जब payout सफलतापूर्वक पूरा हो जाता है और funds आपके bank account में भेज दिए जाते हैं, तब notify करता है।

जब कोई बैंक अवकाश आपकी अगली payout तारीख को बदलता है, तो in-app नोटिफिकेशन वाले प्रत्येक टीम सदस्य को Payout date moved नोटिस भी मिलता है, जिसमें पुरानी और नई तारीखें दी होती हैं। When Your Payout Date Moves देखें।

Refunds

Refund नोटिफिकेशन आपके transactions में refund गतिविधि को कवर करते हैं।

Event	Description
Refund Completed	Refund प्रोसेस होने और धनराशि ग्राहक को वापस किए जाने पर नोटिफिकेशन भेजता है।
Refund Failed	Refund विफल होने पर नोटिफिकेशन भेजता है। इसे हल करने के लिए आपको कार्रवाई करनी पड़ सकती है।

Subscriptions

Subscription नोटिफिकेशन subscription lifecycle को ट्रैक करते हैं। आपके बदलाव करने से पहले प्रत्येक नोटिफिकेशन चालू है या नहीं, यह Default कॉलम में दिखाया जाता है।

Event	Default	Description
Subscription Started	Enabled	नया subscription बनाए और सक्रिय किए जाने पर नोटिफिकेशन भेजता है, जिससे नए recurring ग्राहक की पुष्टि होती है।
Subscription Paused	Disabled	Subscription को pause किए जाने पर नोटिफिकेशन भेजता है, चाहे आपने इसे pause किया हो या ग्राहक ने Customer Portal से किया हो (जब self-service pause सक्षम हो)। Billing रुक जाती है और subscription फिर से शुरू होने तक access रद्द रहता है। Pausing and Resuming Subscriptions देखें।
Subscription Resumed	Disabled	Paused subscription फिर से शुरू होने पर नोटिफिकेशन भेजता है। Billing फिर से शुरू हो जाती है और access बहाल हो जाता है।

इस पेज पर टीम के अन्य सभी नोटिफिकेशन डिफ़ॉल्ट रूप से enabled हैं।

Disputes

Disputes के लिए आपके व्यवसाय की सुरक्षा हेतु तुरंत प्रतिक्रिया आवश्यक होती है, और ये नोटिफिकेशन आपको dispute में होने वाले प्रत्येक बदलाव के बारे में बताते हैं।

Event	Description
Dispute Created	ग्राहक द्वारा किसी payment के विरुद्ध dispute (chargeback) खोलने पर नोटिफिकेशन भेजता है। समय-सीमा से पहले जवाब दें।
Dispute Challenged	आपके जवाब दिए गए dispute को चुनौती दिए जाने या escalate किए जाने पर नोटिफिकेशन भेजता है। Dispute अभी भी जारी है।
Dispute Won	Dispute आपके पक्ष में हल होने पर नोटिफिकेशन भेजता है। धनराशि आपके पास रहती है।
Dispute Lost	Dispute ग्राहक के पक्ष में हल होने पर नोटिफिकेशन भेजता है। Disputed राशि आपके account से काट ली जाती है।

Disputes के लिए प्रतिक्रिया की सख्त समय-सीमाएँ होती हैं। Dispute नोटिफिकेशन enabled रखें, ताकि आप समय पर जवाब दे सकें।

Customer Emails

आपकी टीम के लिए नोटिफिकेशन के अलावा, आप चुन सकते हैं कि Dodo Payments आपके ग्राहकों को कौन-से transactional emails अपने-आप भेजे। Dodo Payments आपकी ओर से ये emails भेजता है, ताकि ग्राहक अपनी purchases के बारे में जानकारी रखते रहें।

Customer emails और उनके defaults ये हैं:

Email	Default	Description
Payment Succeeded	Enabled	Payment सफलतापूर्वक प्रोसेस होने पर ग्राहकों को confirmation email भेजता है, जिसमें receipt विवरण और order information होती है।
Subscription Plan Changed	Enabled	Upgrade, downgrade या अन्य modification के माध्यम से subscription plan बदलने पर ग्राहकों को email भेजता है, जिसमें नए plan का विवरण और pricing होती है।
License Key Created	Enabled	Purchase के लिए license key generate होने पर ग्राहकों को email भेजता है, जिसमें license key और activation instructions होते हैं।
Refund Successful	Enabled	ग्राहकों को बताता है कि उनका refund प्रोसेस हो गया है और धनराशि उन्हें वापस भेजी जा रही है।
Subscription Trial Ending	Enabled	ग्राहकों को याद दिलाता है कि उनका free trial समाप्त होने वाला है—trial समाप्त होने और पहला charge लगने से लगभग 2 दिन पहले।
Subscription Paused	Enabled	ग्राहकों को बताता है कि उनका subscription pause है, चाहे उन्होंने इसे Customer Portal से pause किया हो (जब self-service pause enabled हो) या आपने उनके लिए pause किया हो।
Subscription Resumed	Enabled	ग्राहकों को बताता है कि उनका paused subscription फिर से शुरू हो गया है और billing दोबारा शुरू हो रही है।
Subscription Cancelled	Enabled	ग्राहकों को बताता है कि उनका subscription तुरंत प्रभाव से cancel कर दिया गया है।
Subscription Set to Cancel	Enabled	ग्राहकों को बताता है कि उनका subscription तुरंत cancel होने के बजाय वर्तमान billing period के अंत में cancel होने के लिए scheduled है।
Payment Failed	Disabled	ग्राहकों को बताता है कि उनके account पर payment का प्रयास विफल हुआ। इसे enable करने पर Dodo Payments ये emails भेजेगा और आपको इन्हें स्वयं handle नहीं करना होगा।
Subscription Renewal Failed	Disabled	ग्राहकों को बताता है कि subscription renewal payment विफल हुई। यह केवल विफल renewal payments के लिए भेजा जाता है और सामान्य Payment Failed email का पूरक है।
Upcoming Renewal Reminder	Disabled	ग्राहकों को subscription renew होने से लगभग 2 दिन पहले याद दिलाता है। इसे enable करने पर ग्राहकों को प्रत्येक renewal की advance notice मिलती है।
Add Payment Method Reminder	Enabled	वास्तविक billing शुरू होने से पहले Card-Optional at Zero Price subscription के ग्राहक को भेजा जाता है और उनसे card जोड़ने के लिए कहा जाता है। Customer Emails list में इसका कोई toggle नहीं है। Payment Method Reminder in Settings → Subscriptions timing सेट करता है।
Subscription On Hold, No Payment Method	Enabled	तब भेजा जाता है जब वास्तविक billing देय होने से पहले कोई payment method न जोड़े जाने के कारण Card-Optional at Zero Price subscription को hold पर रखा जाता है।

जो customer emails enabled by default हैं, वे तब तक भेजे जाते हैं जब तक आप उन्हें बंद न कर दें। जो emails disabled by default हैं, वे केवल आपके enable करने पर भेजे जाते हैं। आम तौर पर ये ऐसे events होते हैं जिनके लिए आप ग्राहकों से अपने systems के माध्यम से संपर्क करना पसंद कर सकते हैं।

Customer emails आपकी टीम को भेजे जाने वाले notification emails से अलग होते हैं। Customer email बंद करने से उसी event के बारे में आपकी टीम के notifications प्रभावित नहीं होते।

Test Mode Emails

Email टैब पर Customer Emails list के नीचे मौजूद Test Mode Emails switch यह नियंत्रित करता है कि test mode में customer emails भेजे जाएँ या नहीं। यह डिफ़ॉल्ट रूप से on होता है।

On: Test mode में customer emails वास्तविक recipient को भेजे जाते हैं, और प्रत्येक subject की शुरुआत में [TEST MODE] होता है। कोई business प्रति सप्ताह अधिकतम 100 test mode emails भेज सकता है।
Off: Test mode में कोई customer email नहीं भेजा जाता। जो emails नहीं भेजे जाते, वे weekly allowance में शामिल नहीं होते, और dashboard ग्राहक के Sent Emails टैब से resend को अस्वीकार कर देता है।

इस switch का live mode emails पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

Best Practices

ये recommendations आपको communication preferences प्रभावी ढंग से configure करने में मदद करती हैं:

Role के अनुसार notifications route करें: अलग-अलग notification types के लिए team addresses जोड़ें। उदाहरण के लिए:
- payout notifications के लिए finance@yourcompany.com
- dispute notifications के लिए support@yourcompany.com
- payment notifications के लिए sales@yourcompany.com
कई channels पर critical notifications enable करें: Disputes जैसे समय-संवेदी events के लिए email और push notifications दोनों चालू करें, ताकि आप उन्हें miss न करें।
Preferences की नियमित समीक्षा करें: आपकी team के बढ़ने या बदलने पर जाँच करें कि सही लोगों को सही notifications मिल रहे हैं।
Customer emails enabled रखें: जब तक उन्हें बंद करने का कोई विशेष कारण न हो, customer emails ग्राहकों को बेहतर experience देते हैं और support requests कम करते हैं।

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