Communication Preferences आपको आपके Dodo Payments खाते में महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में уведомित किए जाने के समय और तरीके पर पूर्ण नियंत्रण देती हैं। आप अपने लिए सूचनाएँ कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, अलग-अलग प्राथमिकताओं के साथ कई टीम ईमेल प्राप्तकर्ताओं को जोड़ सकते हैं, और ईमेल, इन-ऐप, तथा पुश चैनलों में से चुन सकते हैं।
संचार प्राथमिकताओं तक पहुंच
अपनी संचार प्राथमिकताओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए:
- अपने Dodo Payments डैशबोर्ड में Settings पर जाएँ
- Communication टैब पर क्लिक करें
- ड्रॉपडाउन मेनू का उपयोग करके सूचना चैनलों (Email, In-App, Push Notifications) के बीच स्विच करें
सूचना चैनल
Dodo Payments तीन सूचना चैनलों का समर्थन करता है, जो प्रत्येक विभिन्न उपयोग मामलों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। आप अपने कार्यप्रवाह के अनुसार प्रत्येक चैनल को स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
| चैनल | विवरण | सर्वोत्तम उपयोग |
|---|
| Email | एक या अधिक पते पर ईमेल के माध्यम से विस्तृत सूचनाएं प्राप्त करें | समग्र रिकॉर्ड-कीपिंग, टीम वितरण |
| In-App | डैशबोर्ड नोटिफिकेशन केंद्र में सीधे सूचनाएं देखें | डैशबोर्ड में काम करते समय त्वरित अपडेट |
| Push Notifications | पंजीकृत डिवाइसों पर तुरंत मोबाइल अलर्ट प्राप्त करें | डेस्कटॉप से दूर रहते हुए समय-सम्बंधित सूचनाएँ |
ईमेल सूचनाएँ
ईमेल सबसे लचीला सूचना चैनल है। आप कई प्राप्तकर्ता ईमेल पते जोड़ सकते हैं, और प्रत्येक प्राप्तकर्ता अपनी अनुकूलित सूचना प्राथमिकताओं को चुन सकता है। यह विशिष्ट टीम सदस्यों को विशेष सूचनाएँ रूट करने के लिए उत्कृष्ट है (उदा., वित्त टीम को payout सूचनाएं, समर्थन टीम को विवाद सूचनाएं)।
मुख्य विशेषताएँ:
- असीमित ईमेल प्राप्तकर्ता जोड़ें
- प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए सूचनात्मक प्राथमिकताएँ कॉन्फ़िगर करें
- त्वरित बल्क कॉन्फ़िगरेशन के लिए “Enable All” या “Disable All” का उपयोग करें
- टीम सदस्य बदलने पर ईमेल पते निकालें
इन-ऐप सूचनाएँ
इन-ऐप सूचनाएँ आपके Dodo Payments डैशबोर्ड के नोटिफिकेशन सेंटर में दिखाई देती हैं। ये उन समयों के लिए आदर्श हैं जब आप डैशबोर्ड में सक्रिय रूप से काम कर रहे होते हैं और ईमेल इनबॉक्स को अव्यवस्थित नहीं करना चाहते।
इन-ऐप सूचनाएं वास्तविक समय में प्रदर्शित होती हैं और इन्हें डैशबोर्ड हेडर में घंटी आइकन पर क्लिक करके एक्सेस किया जा सकता है। ये हाल की घटनाओं का त्वरित सारांश प्रदान करती हैं और सीधे संबंधित लेन-देन या रिकॉर्ड से जुड़ती हैं।
पुश सूचनाएँ
पुश सूचनाएं आपके पंजीकृत डिवाइसों पर तत्काल मोबाइल अलर्ट भेजती हैं। यह चैनल उन गंभीर घटनाओं के लिए आदर्श है जिन्हें तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता होती है, जैसे भुगतान विफलताएँ या नई विवाद।
पुश सूचनाएं डिवाइस के अनुसार व्यवस्थित होती हैं, जिससे आप:
- विशेष डिवाइसों के लिए सूचनाओं को सक्षम/अक्षम कर सकते हैं
- प्रत्येक डिवाइस के लिए कौन सी घटनाएँ पुश सूचनाएं ट्रिगर करती हैं, यह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं
- कई डिवाइस (जैसे फोन और टैबलेट) को प्रबंधित कर सकते हैं
ईमेल प्राप्तकर्ताओं का प्रबंधन
ईमेल चैनल आपको कई प्राप्तकर्ता पते जोड़ने देता है, जिससे अपनी पूरी टीम को संबंधित घटनाओं के बारे में सूचित रखना आसान हो जाता है।
नया ईमेल प्राप्तकर्ता जोड़ना
- Your Emails अनुभाग में Add Email बटन पर क्लिक करें
- प्रकट होने वाले मोडलों में ईमेल पता दर्ज करें
- पुष्टि करने के लिए Add Email पर क्लिक करें
ईमेल जोड़ने के बाद, आप तुरंत यह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि वह पता कौन सी सूचनाएँ प्राप्त करेगा।
ईमेल प्राथमिकताओं को कॉन्फ़िगर करना
- किसी ईमेल पते पर क्लिक करें ताकि उसकी सूचना विकल्प बढ़ें
- प्रत्येक घटना के बगल में(toggle) स्विच का उपयोग करके सूचनाओं को सक्षम या अक्षम करें
- परिवर्तन स्वतः सहेजे जाते हैं
त्वरित कार्य:
- Enable All: एक क्लिक में इस ईमेल पते के लिए सभी सूचनाएँ चालू करता है
- Disable All: एक क्लिक में इस ईमेल पते के लिए सभी सूचनाएँ बंद करता है
ईमेल प्राप्तकर्ता हटाना
किसी ईमेल पते को हटाने के लिए, उस ईमेल प्रविष्टि को विस्तार दें और Remove email बटन पर क्लिक करें। यह तुरंत उस पते को सभी सूचनाएँ भेजना बंद कर देता है।
आपकी सूचना घटनाएँ
ये सूचनाएँ आपको और आपकी टीम को व्यवसाय-महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में सूचित रखती हैं। प्रत्येक श्रेणी को व्यक्तिगत सूचना चैनल के अनुसार स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
भुगतान
अपने उत्पादों के लिए भुगतान गतिविधि के बारे में अपडेट रहें।
| Event | Description |
|---|
| Payment Failed | सूचित करता है जब भुगतान प्रयास विफल हो जाता है। यह अपर्याप्त धन, कार्ड अस्वीकृति, या अन्य भुगतान समस्याओं के कारण हो सकता है। संभावित ग्राहक मुद्दों की पहचान करने में उपयोगी। |
| Payment Received | सूचित करता है जब भुगतान सफलतापूर्वक संसाधित हो जाता है। यह पुष्टि करता है कि ग्राहक ने खरीद पूर्ण कर ली है। |
भुगतान निकासी
अपने Dodo Payments खाते से बैंक खाते तक धन के प्रवाह को ट्रैक करें।
| Event | Description |
|---|
| Payout Failed | सूचित करता है जब पाउट प्रयास विफल हो जाता है। यह आपके बैंक खाते के विवरण में किसी समस्या का संकेत हो सकता है जिसे तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता होती है। |
| Payout In Progress | सूचित करता है जब पाउट सक्रिय रूप से संसाधित हो रहा होता है। धन आपके बैंक खाते की ओर जा रहा होता है। |
| Payout Initiated | सूचित करता है जब आपके बैंक खाते में पाउट शुरू किया जाता है। यह पाउट प्रक्रिया की शुरुआत को दर्शाता है। |
| Payout On Hold | सूचित करता है यदि पाउट को रोक दिया गया है या समीक्षा के अधीन है। इसके लिए आपको अतिरिक्त जानकारी या दस्तावेज़ प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है। |
| Payout Processed | सूचित करता है जब पाउट सफलतापूर्वक पूरा हो जाता है। धन अब आपके बैंक खाते में उपलब्ध होना चाहिए। |
रिफंड
अपने लेन-देन में रिफंड गतिविधि की निगरानी करें।
| Event | Description |
|---|
| Refund Completed | सूचित करता है जब रिफंड सफलतापूर्वक संसाधित हो जाता है और धन ग्राहक को वापस कर दिया जाता है। |
| Refund Failed | सूचित करता है जब रिफंड संसाधित करने में विफल होता है। इसे हल करने के लिए मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता हो सकती है। |
सदस्यता
सब्सक्रिप्शन जीवनचक्र घटनाओं को ट्रैक करें।
| Event | Description |
|---|
| Subscription Started | सूचित करता है जब एक नई सदस्यता बनाई और सक्रिय की जाती है। यह एक नए आवर्ती ग्राहक की पुष्टि करता है। |
विवाद
विवाद आपके व्यवसाय की सुरक्षा के लिए त्वरित ध्यान की मांग करते हैं। ये सूचनाएँ सुनिश्चित करती हैं कि आप किसी भी विवाद की समयसीमा नहीं चूकें।
| Event | Description |
|---|
| Dispute Created | सूचित करता है जब ग्राहक भुगतान के खिलाफ एक विवाद (चार्जबैक) खोलता है। समयसीमा के भीतर जवाब देने के लिए तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता होती है। |
| Dispute Challenged | सूचित करता है जब उस विवाद को चुनौती दी जाती है या बढ़ाया जाता है, जिसका आपने जवाब दिया है। विवाद अभी भी प्रगति में है। |
| Dispute Won | सूचित करता है जब विवाद आपके पक्ष में हल हो जाता है। धन आपके खाते में रहता है। |
| Dispute Lost | सूचित करता है जब विवाद ग्राहक के पक्ष में सुलझ जाता है। विवादित राशि आपके खाते से काट ली जाती है। |
विवादों की कठोर प्रतिक्रिया समयसीमताएँ होती हैं। हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप विवाद सूचनाएँ सक्षम रखें ताकि आप समय पर जवाब दे सकें।
ग्राहक ईमेल
अपनी टीम के लिए सूचनाओं के अतिरिक्त, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कौन सी लेन-देन संबंधी ईमेल आपके ग्राहकों को स्वचालित रूप से भेजी जाएँ। ये ईमेल Dodo Payments की ओर से आपके लिए भेजी जाती हैं और आपके ग्राहकों को उनकी खरीद के बारे में सूचित रखने में मदद करती हैं।
| Email | Description |
|---|
| Payment Succeeded | जब ग्राहक का भुगतान सफलतापूर्वक संसाधित हो जाता है, तो स्वचालित रूप से एक पुष्टिकरण ईमेल भेजता है। इसमें रसीद विवरण और आदेश जानकारी शामिल होती है। |
| Subscription Plan Changed | जब उनके सदस्यता प्लान में परिवर्तन होता है, चाहे यह अपग्रेड, डाउनग्रेड या संशोधन हो, तो ग्राहकों को एक ईमेल भेजता है। यह नए प्लान विवरण और मूल्य निर्धारण की पुष्टि करता है। |
| License Key Created | जब उनकी खरीद के लिए एक लाइसेंस कुंजी उत्पन्न की जाती है, तो ग्राहकों को एक ईमेल भेजता है। इसमें लाइसेंस कुंजी और सक्रियकरण निर्देश शामिल होते हैं। |
ग्राहक ईमेल बेहतर ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम होते हैं। यदि आप अपनी खुद की प्रणालियों (उदा., आपका अपना ईमेल सेवा या CRM) के माध्यम से ग्राहक संचार संभालना चाहते हैं, तो आप यहाँ विशिष्ट ईमेल अक्षम कर सकते हैं।
ग्राहक ईमेल आपकी टीम को भेजे जाने वाले सूचना ईमेल से अलग होते हैं। किसी ग्राहक ईमेल को अक्षम करने का आपके टीम की उसी घटना के बारे में सूचनाओं पर कोई असर नहीं पड़ता।
सर्वोत्तम प्रथाएँ
यहाँ आपकी संचार प्राथमिकताओं को प्रभावी ढंग से कॉन्फ़िगर करने के कुछ सुझाव दिए गए हैं:
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भूमिका-आधारित ईमेल रूटिंग सेट करें: विभिन्न सूचना प्रकारों के लिए अलग टीम ईमेल पते जोड़ें। उदाहरण के लिए:
finance@yourcompany.com payout सूचनाओं के लिएsupport@yourcompany.com विवाद सूचनाओं के लिएsales@yourcompany.com भुगतान सूचनाओं के लिए
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महत्त्वपूर्ण सूचनाओं को कई चैनलों पर सक्षम करें: किसी भी समय-सम्बंधित घटना जैसे विवाद के लिए, सुनिश्चित करने के लिए कि आप उन्हें कभी न चूकें, कई चैनलों (ईमेल + पुश) पर सूचनाएँ सक्षम करना विचार करें।
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समय-समय पर प्राथमिकताओं की समीक्षा करें: जैसे-जैसे आपकी टीम बढ़ती या बदलती है, अपनी सूचना सेटिंग्स की समीक्षा करें ताकि सही लोग सही सूचनाएँ प्राप्त कर रहे हों।
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ग्राहक ईमेल को सक्षम रखें: जब तक आपके पास उन्हें अक्षम करने का कोई विशिष्ट कारण न हो, ग्राहक ईमेल को सक्षम रखने से बेहतर ग्राहक अनुभव मिलता है और समर्थन पूछताछ कम होती हैं।
