Communication Preferences vous donne un contrôle total sur la manière et le moment où vous êtes informé des événements importants liés à votre compte Dodo Payments. Vous pouvez configurer les notifications pour vous-même, ajouter plusieurs destinataires e-mail d’équipe avec des préférences individuelles, et choisir entre les canaux e-mail, dans l’application et notifications push.
Accéder aux préférences de communication
Pour configurer vos préférences de communication :
- Accédez aux Paramètres de votre tableau de bord Dodo Payments
- Cliquez sur l’onglet Communication
- Utilisez le menu déroulant pour basculer entre les canaux de notification (E-mail, Dans l’application, Notifications push)
Canaux de notification
Dodo Payments prend en charge trois canaux de notification, chacun conçu pour des cas d’utilisation différents. Vous pouvez configurer chaque canal indépendamment pour qu’il corresponde à votre flux de travail.
| Canal | Description | Idéal pour |
|---|
| Email | Recevez des notifications détaillées par e-mail vers une ou plusieurs adresses | Archivage complet, distribution à l’équipe |
| Dans l’application | Consultez les notifications directement dans le centre de notification du tableau de bord | Mises à jour rapides pendant que vous travaillez dans le tableau de bord |
| Notifications push | Recevez des alertes mobiles instantanées sur vos appareils enregistrés | Alertes sensibles au temps lorsque vous êtes éloigné de votre poste de travail |
Notifications par e-mail
L’e-mail est le canal de notification le plus flexible. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de destinataires, et chaque destinataire peut définir ses propres préférences de notification. C’est idéal pour orienter des notifications spécifiques vers différents membres de l’équipe (par exemple, l’équipe financière reçoit les notifications de virements, l’équipe support reçoit les notifications de litiges).
Principales fonctionnalités :
- Ajoutez un nombre illimité de destinataires e-mail
- Configurez des préférences de notification par destinataire
- Utilisez « Enable All » ou « Disable All » pour une configuration rapide en masse
- Supprimez des adresses e-mail lorsque des membres de l’équipe changent
Notifications intégrées
Les notifications intégrées apparaissent dans le centre de notification de votre tableau de bord Dodo Payments. Elles sont parfaites pour rester informé pendant que vous travaillez activement dans le tableau de bord sans encombrer votre boîte mail.
Les notifications intégrées sont affichées en temps réel et peuvent être consultées en cliquant sur l’icône en forme de cloche dans l’en-tête du tableau de bord. Elles fournissent un résumé rapide des événements récents et redirigent directement vers la transaction ou l’enregistrement concerné.
Notifications push
Les notifications push délivrent des alertes mobiles instantanées sur vos appareils enregistrés. Ce canal est idéal pour les événements critiques nécessitant une attention immédiate, comme les échecs de paiement ou les nouveaux litiges.
Les notifications push sont organisées par appareil, ce qui vous permet de :
- Activer/désactiver les notifications pour des appareils spécifiques
- Configurer les événements qui déclenchent des notifications push par appareil
- Gérer plusieurs appareils (par exemple téléphone et tablette)
Gestion des destinataires e-mail
Le canal e-mail vous permet d’ajouter plusieurs adresses de destinataires, ce qui facilite la tenue informée de toute votre équipe des événements pertinents.
Ajouter un nouveau destinataire e-mail
- Dans la section Vos e-mails, cliquez sur le bouton Ajouter un e-mail
- Saisissez l’adresse e-mail dans la fenêtre modale qui s’ouvre
- Cliquez sur Ajouter un e-mail pour confirmer
Après avoir ajouté un e-mail, vous pouvez immédiatement configurer les notifications que cette adresse doit recevoir.
- Cliquez sur une adresse e-mail pour déployer ses options de notification
- Utilisez les interrupteurs à bascule à côté de chaque événement pour activer ou désactiver les notifications
- Les modifications sont enregistrées automatiquement
Actions rapides :
- Enable All : active toutes les notifications pour cette adresse e-mail en un clic
- Disable All : désactive toutes les notifications pour cette adresse e-mail en un clic
Supprimer un destinataire e-mail
Pour supprimer une adresse e-mail, déployez l’entrée e-mail et cliquez sur le bouton Supprimer l’e-mail. Cela arrête immédiatement toutes les notifications vers cette adresse.
Vos événements de notification
Ces notifications vous permettent, ainsi qu’à votre équipe, de rester informés des événements critiques pour votre activité. Chaque catégorie peut être configurée indépendamment par canal de notification.
Paiements
Restez informé de l’activité de paiement liée à vos produits.
| Événement | Description |
|---|
| Échec de paiement | Vous avertit lorsqu’une tentative de paiement échoue. Cela peut être dû à un solde insuffisant, un refus de carte ou d’autres problèmes de paiement. Utile pour identifier d’éventuels problèmes clients. |
| Paiement reçu | Vous avertit lorsqu’un paiement est traité avec succès. Confirme qu’un client a finalisé son achat. |
Virements
Suivez le mouvement des fonds de votre compte Dodo Payments vers votre compte bancaire.
| Événement | Description |
|---|
| Échec de virement | Vous avertit lorsqu’une tentative de virement échoue. Cela peut indiquer un problème avec les informations de votre compte bancaire nécessitant une attention immédiate. |
| Virement en cours | Vous avertit lorsqu’un virement est en cours de traitement. Les fonds sont en chemin vers votre compte bancaire. |
| Virement initié | Vous avertit lorsqu’un virement est lancé vers votre compte bancaire. Cela marque le début du processus de virement. |
| Virement en attente | Vous avertit si un virement est mis en pause ou en révision. Cela peut vous demander de fournir des informations ou documents supplémentaires. |
| Virement traité | Vous avertit lorsqu’un virement est terminé avec succès. Les fonds doivent désormais être disponibles sur votre compte bancaire. |
Remboursements
Suivez l’activité des remboursements pour vos transactions.
| Événement | Description |
|---|
| Remboursement effectué | Vous avertit lorsqu’un remboursement est traité avec succès et que les fonds ont été retournés au client. |
| Échec de remboursement | Vous avertit lorsqu’un remboursement échoue à être traité. Cela peut nécessiter une intervention manuelle pour être résolu. |
Abonnements
Suivez les événements du cycle de vie des abonnements.
| Événement | Description |
|---|
| Abonnement lancé | Vous avertit lorsqu’un nouvel abonnement est créé et activé. Cela confirme un nouveau client récurrent. |
Litiges
Les litiges doivent être traités rapidement pour protéger votre activité. Ces notifications vous assurent de ne jamais manquer une échéance de litige.
| Événement | Description |
|---|
| Litige ouvert | Vous avertit lorsqu’un client ouvre un litige (chargeback) contre un paiement. Nécessite une réponse rapide dans les délais impartis. |
| Litige contesté | Vous avertit lorsqu’un litige auquel vous avez répondu est contesté ou escaladé. Le litige est toujours en cours. |
| Litige gagné | Vous avertit lorsqu’un litige est résolu en votre faveur. Les fonds restent sur votre compte. |
| Litige perdu | Vous avertit lorsqu’un litige est résolu en faveur du client. Le montant contesté a été débité de votre compte. |
Les litiges ont des délais de réponse stricts. Nous vous recommandons fortement de maintenir les notifications de litiges activées pour pouvoir répondre à temps.
E-mails clients
En plus des notifications pour votre équipe, vous pouvez configurer les e-mails transactionnels qui sont automatiquement envoyés à vos clients. Ces e-mails sont envoyés par Dodo Payments en votre nom et permettent de tenir vos clients informés de leurs achats.
| E-mail | Description |
|---|
| Paiement réussi | Envoie automatiquement un e-mail de confirmation aux clients lorsque leur paiement est traité avec succès. Inclut les détails du reçu et les informations de commande. |
| Plan d’abonnement modifié | Envoie un e-mail aux clients lorsque leur plan d’abonnement change, que ce soit par une montée en gamme, une diminution ou une modification. Confirme les nouveaux détails du plan et les tarifs. |
| Clé de licence créée | Envoie un e-mail aux clients lorsqu’une clé de licence est générée pour leur achat. Inclut la clé de licence et les instructions d’activation. |
Les e-mails clients sont activés par défaut pour garantir une excellente expérience client. Si vous préférez gérer la communication client via vos propres systèmes (par exemple votre propre service e-mail ou CRM), vous pouvez ici désactiver des e-mails spécifiques.
Les e-mails clients sont distincts des e-mails de notification envoyés à votre équipe. La désactivation d’un e-mail client n’affecte pas les notifications de votre équipe concernant le même événement.
Bonnes pratiques
Voici quelques recommandations pour configurer efficacement vos préférences de communication :
-
Configurez un routage e-mail basé sur les rôles : ajoutez différentes adresses e-mail d’équipe pour différents types de notification. Par exemple :
finance@yourcompany.com pour les notifications de virementssupport@yourcompany.com pour les notifications de litigessales@yourcompany.com pour les notifications de paiements
-
Activez les notifications critiques sur plusieurs canaux : pour les événements sensibles au temps comme les litiges, envisagez d’activer les notifications sur plusieurs canaux (e-mail + push) pour ne jamais les manquer.
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Révisez périodiquement les préférences : au fur et à mesure que votre équipe grandit ou évolue, vérifiez vos paramètres de notification afin que les bonnes personnes reçoivent les bonnes notifications.
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Gardez les e-mails clients activés : sauf si vous avez une raison spécifique de les désactiver, conserver les e-mails clients activés offre une meilleure expérience client et réduit les demandes au support.
