Préférences de communication

Communication Preferences vous donne un contrôle total sur la manière et le moment où vous êtes informé des événements importants liés à votre compte Dodo Payments. Vous pouvez configurer les notifications pour vous-même, ajouter plusieurs destinataires e-mail d’équipe avec des préférences individuelles, et choisir entre les canaux e-mail, dans l’application et notifications push.

Accéder aux préférences de communication

Pour configurer vos préférences de communication :

Accédez aux Paramètres de votre tableau de bord Dodo Payments
Cliquez sur l’onglet Communication
Utilisez le menu déroulant pour basculer entre les canaux de notification (E-mail, Dans l’application, Notifications push)

Canaux de notification

Dodo Payments prend en charge trois canaux de notification, chacun conçu pour des cas d’utilisation différents. Vous pouvez configurer chaque canal indépendamment pour qu’il corresponde à votre flux de travail.

Canal	Description	Idéal pour
Email	Recevez des notifications détaillées par e-mail vers une ou plusieurs adresses	Archivage complet, distribution à l’équipe
Dans l’application	Consultez les notifications directement dans le centre de notification du tableau de bord	Mises à jour rapides pendant que vous travaillez dans le tableau de bord
Notifications push	Recevez des alertes mobiles instantanées sur vos appareils enregistrés	Alertes sensibles au temps lorsque vous êtes éloigné de votre poste de travail

Notifications par e-mail

L’e-mail est le canal de notification le plus flexible. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de destinataires, et chaque destinataire peut définir ses propres préférences de notification. C’est idéal pour orienter des notifications spécifiques vers différents membres de l’équipe (par exemple, l’équipe financière reçoit les notifications de virements, l’équipe support reçoit les notifications de litiges).

Principales fonctionnalités :

Ajoutez un nombre illimité de destinataires e-mail
Configurez des préférences de notification par destinataire
Utilisez « Enable All » ou « Disable All » pour une configuration rapide en masse
Supprimez des adresses e-mail lorsque des membres de l’équipe changent

Notifications intégrées

Les notifications intégrées apparaissent dans le centre de notification de votre tableau de bord Dodo Payments. Elles sont parfaites pour rester informé pendant que vous travaillez activement dans le tableau de bord sans encombrer votre boîte mail.

Les notifications intégrées sont affichées en temps réel et peuvent être consultées en cliquant sur l’icône en forme de cloche dans l’en-tête du tableau de bord. Elles fournissent un résumé rapide des événements récents et redirigent directement vers la transaction ou l’enregistrement concerné.

Notifications push

Les notifications push délivrent des alertes mobiles instantanées sur vos appareils enregistrés. Ce canal est idéal pour les événements critiques nécessitant une attention immédiate, comme les échecs de paiement ou les nouveaux litiges.

Les notifications push sont organisées par appareil, ce qui vous permet de :

Activer/désactiver les notifications pour des appareils spécifiques
Configurer les événements qui déclenchent des notifications push par appareil
Gérer plusieurs appareils (par exemple téléphone et tablette)

Téléchargez l’application mobile ou de bureau Dodo Payments pour recevoir des notifications push sur votre appareil iOS, Android, macOS, Windows ou Linux.

Gestion des destinataires e-mail

Le canal e-mail vous permet d’ajouter plusieurs adresses de destinataires, ce qui facilite la tenue informée de toute votre équipe des événements pertinents.

Ajouter un nouveau destinataire e-mail

Dans la section Vos e-mails, cliquez sur le bouton Ajouter un e-mail
Saisissez l’adresse e-mail dans la fenêtre modale qui s’ouvre
Cliquez sur Ajouter un e-mail pour confirmer

Après avoir ajouté un e-mail, vous pouvez immédiatement configurer les notifications que cette adresse doit recevoir.

Configurer les préférences e-mail

Cliquez sur une adresse e-mail pour déployer ses options de notification
Utilisez les interrupteurs à bascule à côté de chaque événement pour activer ou désactiver les notifications
Les modifications sont enregistrées automatiquement

Actions rapides :

Enable All : active toutes les notifications pour cette adresse e-mail en un clic
Disable All : désactive toutes les notifications pour cette adresse e-mail en un clic

Supprimer un destinataire e-mail

Pour supprimer une adresse e-mail, déployez l’entrée e-mail et cliquez sur le bouton Supprimer l’e-mail. Cela arrête immédiatement toutes les notifications vers cette adresse.

Vos événements de notification

Ces notifications vous permettent, ainsi qu’à votre équipe, de rester informés des événements critiques pour votre activité. Chaque catégorie peut être configurée indépendamment par canal de notification.

Paiements

Restez informé de l’activité de paiement liée à vos produits.

Événement	Description
Échec de paiement	Vous avertit lorsqu’une tentative de paiement échoue. Cela peut être dû à un solde insuffisant, un refus de carte ou d’autres problèmes de paiement. Utile pour identifier d’éventuels problèmes clients.
Paiement reçu	Vous avertit lorsqu’un paiement est traité avec succès. Confirme qu’un client a finalisé son achat.

Virements

Suivez le mouvement des fonds de votre compte Dodo Payments vers votre compte bancaire.

Notifications de Paiement et de Remboursement

Événement	Description
Échec de virement	Vous avertit lorsqu’une tentative de virement échoue. Cela peut indiquer un problème avec les informations de votre compte bancaire nécessitant une attention immédiate.
Virement en cours	Vous avertit lorsqu’un virement est en cours de traitement. Les fonds sont en chemin vers votre compte bancaire.
Virement initié	Vous avertit lorsqu’un virement est lancé vers votre compte bancaire. Cela marque le début du processus de virement.
Virement en attente	Vous avertit si un virement est mis en pause ou en révision. Cela peut vous demander de fournir des informations ou documents supplémentaires.
Virement traité	Vous avertit lorsqu’un virement est terminé avec succès. Les fonds doivent désormais être disponibles sur votre compte bancaire.

Remboursements

Suivez l’activité des remboursements pour vos transactions.

Événement	Description
Remboursement effectué	Vous avertit lorsqu’un remboursement est traité avec succès et que les fonds ont été retournés au client.
Échec de remboursement	Vous avertit lorsqu’un remboursement échoue à être traité. Cela peut nécessiter une intervention manuelle pour être résolu.

Abonnements

Suivez les événements du cycle de vie des abonnements.

Événement	Description
Abonnement lancé	Vous avertit lorsqu’un nouvel abonnement est créé et activé. Cela confirme un nouveau client récurrent.

Litiges

Les litiges doivent être traités rapidement pour protéger votre activité. Ces notifications vous assurent de ne jamais manquer une échéance de litige.

Événement	Description
Litige ouvert	Vous avertit lorsqu’un client ouvre un litige (chargeback) contre un paiement. Nécessite une réponse rapide dans les délais impartis.
Litige contesté	Vous avertit lorsqu’un litige auquel vous avez répondu est contesté ou escaladé. Le litige est toujours en cours.
Litige gagné	Vous avertit lorsqu’un litige est résolu en votre faveur. Les fonds restent sur votre compte.
Litige perdu	Vous avertit lorsqu’un litige est résolu en faveur du client. Le montant contesté a été débité de votre compte.

Les litiges ont des délais de réponse stricts. Nous vous recommandons fortement de maintenir les notifications de litiges activées pour pouvoir répondre à temps.

E-mails clients

En plus des notifications pour votre équipe, vous pouvez configurer les e-mails transactionnels qui sont automatiquement envoyés à vos clients. Ces e-mails sont envoyés par Dodo Payments en votre nom et permettent de tenir vos clients informés de leurs achats.

E-mail	Description
Paiement réussi	Envoie automatiquement un e-mail de confirmation aux clients lorsque leur paiement est traité avec succès. Inclut les détails du reçu et les informations de commande.
Plan d’abonnement modifié	Envoie un e-mail aux clients lorsque leur plan d’abonnement change, que ce soit par une montée en gamme, une diminution ou une modification. Confirme les nouveaux détails du plan et les tarifs.
Clé de licence créée	Envoie un e-mail aux clients lorsqu’une clé de licence est générée pour leur achat. Inclut la clé de licence et les instructions d’activation.

Les e-mails clients sont activés par défaut pour garantir une excellente expérience client. Si vous préférez gérer la communication client via vos propres systèmes (par exemple votre propre service e-mail ou CRM), vous pouvez ici désactiver des e-mails spécifiques.

Les e-mails clients sont distincts des e-mails de notification envoyés à votre équipe. La désactivation d’un e-mail client n’affecte pas les notifications de votre équipe concernant le même événement.

Bonnes pratiques

Voici quelques recommandations pour configurer efficacement vos préférences de communication :

Configurez un routage e-mail basé sur les rôles : ajoutez différentes adresses e-mail d’équipe pour différents types de notification. Par exemple :
- finance@yourcompany.com pour les notifications de virements
- support@yourcompany.com pour les notifications de litiges
- sales@yourcompany.com pour les notifications de paiements
Activez les notifications critiques sur plusieurs canaux : pour les événements sensibles au temps comme les litiges, envisagez d’activer les notifications sur plusieurs canaux (e-mail + push) pour ne jamais les manquer.
Révisez périodiquement les préférences : au fur et à mesure que votre équipe grandit ou évolue, vérifiez vos paramètres de notification afin que les bonnes personnes reçoivent les bonnes notifications.
Gardez les e-mails clients activés : sauf si vous avez une raison spécifique de les désactiver, conserver les e-mails clients activés offre une meilleure expérience client et réduit les demandes au support.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

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