Préférences de communication

Les préférences de communication contrôlent comment et quand vous êtes informé des événements liés à votre compte Dodo Payments. Vous configurez vos propres notifications, ajoutez des destinataires d’e-mails de l’équipe avec leurs propres préférences et choisissez entre les canaux e-mail, dans l’application et push. Cette même page contrôle les e-mails transactionnels que vos clients reçoivent.

Accéder aux préférences de communication

Pour configurer vos préférences de communication :

Accédez à Settings dans votre tableau de bord Dodo Payments.
Cliquez sur l’onglet Communication.
Utilisez les onglets pour basculer entre les canaux de notification : Email, In-App et Push Notifications.

Canaux de notification

Dodo Payments prend en charge trois canaux de notification, chacun adapté à un cas d’utilisation différent. Vous configurez chaque canal indépendamment.

Les canaux se comparent comme suit :

Canal	Description	Idéal pour
Email	Recevoir des notifications détaillées par e-mail à une ou plusieurs adresses	L’archivage et la distribution à l’équipe
In-App	Voir les notifications dans le centre de notifications du tableau de bord	Les mises à jour rapides pendant votre travail dans le tableau de bord
Push Notifications	Recevoir des alertes mobiles sur vos appareils enregistrés	Les alertes urgentes lorsque vous êtes éloigné de votre ordinateur

Une entreprise peut avoir jusqu’à 10 canaux de notification au total, répartis entre les canaux e-mail, dans l’application et push.

Notifications par e-mail

L’e-mail est le canal le plus flexible. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de destinataires, et chaque destinataire dispose de ses propres préférences de notification. Utilisez cette fonction pour acheminer des notifications spécifiques vers différents membres de l’équipe. Par exemple, votre équipe financière reçoit les notifications de versement et votre équipe d’assistance reçoit les notifications de litige.

Avec les notifications par e-mail, vous pouvez :

Ajouter des destinataires d’e-mails, dans la limite de 10 canaux
Configurer les préférences de notification pour chaque destinataire
Activer ou désactiver toutes les notifications à la fois avec Enable All ou Disable All
Supprimer des adresses e-mail lorsque les membres de l’équipe changent

Notifications dans l’application

Les notifications dans l’application apparaissent dans le centre de notifications de votre tableau de bord Dodo Payments. Utilisez-les pour rester informé pendant votre travail dans le tableau de bord, sans encombrer votre boîte de réception.

Pour ouvrir les notifications intégrées à l’application, cliquez sur l’icône en forme de cloche dans l’en-tête du tableau de bord. Chaque notification fournit un bref résumé d’un événement récent. Cliquez sur une notification pour la marquer comme lue.

Notifications push

Les notifications push envoient des alertes mobiles sur vos appareils enregistrés. Utilisez ce canal pour les événements nécessitant une attention immédiate, comme les échecs de paiement ou les nouveaux litiges.

Les notifications push sont organisées par appareil, ce qui vous permet de :

Activer ou désactiver les notifications pour un appareil spécifique
Choisir les événements qui déclenchent des notifications push sur chaque appareil
Gérer plusieurs appareils, par exemple un téléphone et une tablette

Téléchargez l’application mobile ou de bureau Dodo Payments pour recevoir des notifications push sur votre appareil iOS, Android, macOS, Windows ou Linux.

Gestion des destinataires d’e-mails

Le canal e-mail accepte plusieurs adresses de destinataires, ce qui vous permet de tenir toute votre équipe informée des événements qui la concernent.

Ajouter un destinataire d’e-mail

Dans la section Your Emails, cliquez sur Add Email.
Saisissez l’adresse dans le champ Email Address de la boîte de dialogue qui s’ouvre.
Cliquez sur Add Email pour confirmer.

Après avoir ajouté une adresse, vous pouvez configurer les notifications qu’elle reçoit.

Configurer les préférences d’e-mail

Cliquez sur une adresse e-mail pour développer ses options de notification.
Utilisez le bouton bascule situé à côté de chaque événement pour activer ou désactiver sa notification.

Dodo Payments enregistre chaque modification au fur et à mesure. Pour effectuer des modifications groupées, utilisez les actions rapides :

Enable All : active toutes les notifications pour cette adresse e-mail.
Disable All : désactive toutes les notifications pour cette adresse e-mail.

Supprimer un destinataire d’e-mail

Pour supprimer une adresse e-mail, développez l’entrée correspondante et cliquez sur Remove email. Les notifications vers cette adresse s’arrêtent immédiatement.

Vos événements de notification

Ces notifications vous tiennent, vous et votre équipe, informés des événements qui affectent votre activité. Vous configurez chaque événement séparément pour chaque canal de notification.

Paiements

Les notifications de paiement couvrent l’activité de paiement liée à vos produits.

Événement	Description
Payment Failed	Vous informe lorsqu’une tentative de paiement échoue, par exemple en raison de fonds insuffisants ou du refus d’une carte. Vous aide à repérer les clients qui ont besoin d’aide pour finaliser un achat.
Payment Received	Vous informe lorsqu’un paiement est traité avec succès, ce qui confirme qu’un client a effectué un achat.

Versements

Les notifications de versement suivent le transfert de fonds de votre compte Dodo Payments vers votre compte bancaire.

Événement	Description
Payout Failed	Vous informe lorsqu’une tentative de versement échoue. Cela peut signaler un problème avec les coordonnées de votre compte bancaire nécessitant votre attention.
Payout In Progress	Vous informe qu’un versement est en cours de traitement et que les fonds sont en route vers votre compte bancaire.
Payout Initiated	Vous informe qu’un versement vers votre compte bancaire a été initié. Il s’agit du début du processus de versement.
Payout On Hold	Vous informe lorsqu’un versement est suspendu ou en cours d’examen. Vous devrez peut-être fournir des informations ou des documents supplémentaires.
Payout Processed	Vous informe lorsqu’un versement est effectué avec succès et que les fonds sont envoyés sur votre compte bancaire.

Lorsqu’un jour férié bancaire décale la date de votre prochain versement, chaque membre de l’équipe qui a activé les notifications in-app reçoit également une notification Date de versement modifiée indiquant les anciennes et les nouvelles dates. Consultez Lorsque votre date de versement est modifiée.

Remboursements

Les notifications de remboursement couvrent l’activité de remboursement liée à vos transactions.

Événement	Description
Remboursement effectué	Informe lorsqu’un remboursement est traité et que les fonds ont été retournés au client.
Échec du remboursement	Informe lorsqu’un remboursement échoue. Vous devrez peut-être intervenir pour résoudre le problème.

Abonnements

Les notifications d’abonnement suivent le cycle de vie de l’abonnement. La colonne Default indique si chaque notification est activée avant toute modification de votre part.

Événement	Default	Description
Abonnement démarré	Enabled	Informe lorsqu’un nouvel abonnement est créé et activé, ce qui confirme l’arrivée d’un nouveau client récurrent.
Abonnement mis en pause	Disabled	Informe lorsqu’un abonnement est mis en pause, que vous l’ayez mis en pause ou que le client l’ait fait depuis le Customer Portal (lorsque la mise en pause en libre-service est activée). La facturation s’arrête et l’accès est révoqué jusqu’à la reprise de l’abonnement. Consultez Mettre en pause et reprendre les abonnements.
Abonnement repris	Disabled	Informe lorsqu’un abonnement mis en pause est repris. La facturation redémarre et l’accès est restauré.

Toutes les autres notifications de l’équipe sur cette page sont activées par défaut.

Litiges

Les litiges nécessitent une réponse rapide pour protéger votre activité. Ces notifications vous informent de chaque changement concernant un litige.

Événement	Description
Litige créé	Informe lorsqu’un client ouvre un litige (rétrofacturation) concernant un paiement. Répondez avant la date limite.
Litige contesté	Informe lorsqu’un litige auquel vous avez répondu est contesté ou transmis à un niveau supérieur. Le litige est toujours en cours.
Litige gagné	Informe lorsqu’un litige est résolu en votre faveur. Vous conservez les fonds.
Litige perdu	Informe lorsqu’un litige est résolu en faveur du client. Le montant contesté est déduit de votre compte.

Les litiges sont soumis à des délais de réponse stricts. Gardez les notifications de litige activées afin de pouvoir répondre à temps.

E-mails aux clients

En plus des notifications destinées à votre équipe, vous choisissez les e-mails transactionnels que Dodo Payments envoie automatiquement à vos clients. Dodo Payments envoie ces e-mails en votre nom afin de tenir les clients informés de leurs achats.

Les e-mails destinés aux clients et leurs paramètres par défaut sont les suivants :

E-mail	Default	Description
Paiement réussi	Enabled	Envoie aux clients un e-mail de confirmation lorsque leur paiement est traité avec succès, avec les détails du reçu et de la commande.
Plan d’abonnement modifié	Enabled	Envoie aux clients un e-mail lorsque leur plan d’abonnement est modifié à la suite d’une mise à niveau, d’une rétrogradation ou d’une autre modification, avec les détails et le tarif du nouveau plan.
Clé de licence créée	Enabled	Envoie aux clients un e-mail lorsqu’une clé de licence est générée pour leur achat, avec la clé de licence et les instructions d’activation.
Remboursement réussi	Enabled	Informe les clients que leur remboursement a été traité et que les fonds sont en cours de retour.
Fin de la période d’essai de l’abonnement	Enabled	Rappelle aux clients que leur période d’essai gratuit se termine, environ 2 jours avant son expiration et le premier prélèvement.
Abonnement mis en pause	Enabled	Informe les clients que leur abonnement est mis en pause, qu’ils l’aient mis en pause depuis le Customer Portal (lorsque la mise en pause en libre-service est activée) ou que vous l’ayez mis en pause pour eux.
Abonnement repris	Enabled	Informe les clients que leur abonnement mis en pause a repris et que la facturation redémarre.
Abonnement annulé	Enabled	Informe les clients que leur abonnement a été annulé avec effet immédiat.
Abonnement programmé pour annulation	Enabled	Informe les clients que leur abonnement est programmé pour être annulé à la fin de la période de facturation actuelle plutôt qu’immédiatement.
Échec du paiement	Disabled	Informe les clients qu’une tentative de paiement sur leur compte a échoué. Activez cette option pour que Dodo Payments envoie ces e-mails au lieu de les gérer vous-même.
Échec du renouvellement de l’abonnement	Disabled	Informe les clients qu’un paiement de renouvellement d’abonnement a échoué. Cet e-mail est envoyé uniquement pour les paiements de renouvellement échoués et complète l’e-mail général Échec du paiement.
Rappel de renouvellement à venir	Disabled	Rappelle aux clients, 2 jours avant environ, que leur abonnement va être renouvelé. Activez cette option pour les avertir à l’avance de chaque renouvellement.
Rappel d’ajout d’un moyen de paiement	Enabled	Envoyé au client d’un abonnement Card-Optional at Zero Price avant le début de la facturation réelle, pour lui demander d’ajouter une carte. Cette option ne dispose d’aucun bouton dans la liste Customer Emails. Le paramètre Payment Method Reminder dans Settings → Subscriptions définit le délai.
Abonnement en attente, aucun moyen de paiement	Enabled	Envoyé lorsqu’un abonnement Card-Optional at Zero Price est mis en attente parce qu’aucun moyen de paiement n’a été ajouté avant le début prévu de la facturation réelle.

Les e-mails destinés aux clients qui sont activés par défaut sont envoyés tant que vous ne les désactivez pas. Les e-mails désactivés par défaut sont envoyés uniquement si vous les activez. Il s’agit généralement d’événements pour lesquels vous pouvez préférer contacter les clients via vos propres systèmes.

Les e-mails destinés aux clients sont distincts des e-mails de notification envoyés à votre équipe. La désactivation d’un e-mail destiné aux clients n’a aucune incidence sur les notifications envoyées à votre équipe concernant le même événement.

E-mails du mode test

Le bouton Test Mode Emails, situé sous la liste Customer Emails dans l’onglet Email, contrôle l’envoi des e-mails aux clients en mode test. Il est activé par défaut.

On : les e-mails destinés aux clients sont envoyés en mode test au véritable destinataire, avec [TEST MODE] au début de chaque objet. Une entreprise peut envoyer jusqu’à 100 e-mails en mode test par semaine.
Off : aucun e-mail destiné aux clients n’est envoyé en mode test. Les e-mails qui ne sont pas envoyés ne sont pas décomptés de la limite hebdomadaire, et le tableau de bord refuse un nouvel envoi depuis l’onglet Sent Emails d’un client.

Le bouton n’a aucun effet sur les e-mails en mode réel.

Bonnes pratiques

Ces recommandations vous aident à configurer efficacement les préférences de communication :

Acheminez les notifications selon les rôles : ajoutez des adresses d’équipe pour différents types de notifications. Par exemple :
- finance@yourcompany.com pour les notifications de versement
- support@yourcompany.com pour les notifications de litige
- sales@yourcompany.com pour les notifications de paiement
Activez les notifications critiques sur plusieurs canaux : pour les événements urgents tels que les litiges, activez à la fois les notifications par e-mail et les notifications push afin de ne pas les manquer.
Réexaminez régulièrement les préférences : lorsque votre équipe s’agrandit ou évolue, vérifiez que les bonnes personnes reçoivent les bonnes notifications.
Gardez les e-mails destinés aux clients activés : sauf raison particulière de les désactiver, ces e-mails offrent une meilleure expérience aux clients et réduisent les demandes d’assistance.

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